Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh (Ngành Nghiệp vụ bán hàng Trung cấp)

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH NGÀNH NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày tháng năm 20 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giao tiếp trƣớc hết nhu cầu quan trọng ngƣời Nó khái niệm dùng để hành vi trình đƣợc ngƣời tiến hành với mục đích trao đổi thơng tin với nhau, nhận thức, đánh giá tác động qua lại lẫn Con ngƣời giao tiếp, có giao tiếp bán hàng, dƣới hình thức sau: Ngơn ngữ: giao tiếp dƣới dạng lời nói, chữ viết Phi ngơn ngữ: giao tiếp cử ngôn ngữ nhƣ nét mặt, cử chỉ, trang phục, ngôn ngữ thể … Nhìn chung, giao tiếp bán hàng sử dụng hình thức ngơn ngữ phi ngơn ngữ nhằm tạo dựng mối liên hệ, tƣơng tác hoạt động kinh doanh quản trị Trong công việc, nhân viên bán hàng giỏi ngƣời nắm tay kỹ giao tiếp điêu luyện Khi muốn tìm việc làm nhân viên bán hàng thành công bạn thể kỹ vòng vấn để nhà tuyển dụng thấy đƣợc tố chất mà bạn có Nội dung giáo trình gồm chƣơng, cuối chƣơng có câu hỏi ơn tập phần tập ngắn để ngƣời học thực hành áp dụng kiến thức học - Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP - Chƣơng 2: MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Chƣơng 3: VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM VÀ TẠI NƠI LÀM VIỆC Giáo trình kỹ giao tiếp sản phẩm trình làm việc nghiêm túc kết hợp kế thừa, tiếp thu, tham khảo nhiều tài liệu khác nhau, với kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm, nhƣ kinh nghiệm thực tế thân Tôi xin cảm ơn tác giả trƣớc, đặc biệt tác giả có ghi tên danh mục tài liệu tham khảo Trong trình biên soạn giáo trình khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu độc giả, bạn sinh viên để giảng ngày hoàn thiện lần tái sau MỤC LỤC Trang LỜI GIỚI THIỆU MỤC LỤC CHƢƠNG TRÌNH MƠN HỌC Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP Khái quát chung giao tiếp giao tiếp kinh doanh Tầm quan trọng giao tiếp Chức giao tiếp 10 3.1 Nhóm chức xã hội 10 3.2 Nhóm chức tâm lý 11 Các hình thức phƣơng tiện giao tiếp 12 4.1 Các hình thức giao tiếp 12 4.2 Các phƣơng tiện giao tiếp 13 CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP 27 5.1 Đảm bảo hài hịa mặt lợi ích bên tham gia giao tiếp 27 5.2 Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng giao tiếp 28 5.3 Nguyên tắc hƣớng tới giải pháp tối ƣu 28 5.4 Ngun tắc tơn trọng giá trị văn hóa 29 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG 30 Chƣơng 2: MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP A KỸ NĂNG LÀM QUEN Ấn tƣợng ban đầu 31 1.1 Khái niệm ấn tƣợng ban đầu 31 1.2 Cấu trúc ấn tƣợng ban đầu 31 1.3 Vai trò ấn tƣợng ban đầu 32 1.4 Quá trình hình thành ấn tƣợng ban đầu 32 Các nghi thức ứng xử 33 2.1 Văn hóa chào hỏi 33 2.2 Văn hóa làm việc 35 2.3 Văn hóa hội họp 38 2.4 Văn hóa cơng tác 39 2.5 Văn hóa ăn uống 40 B KỸ NĂNG LẮNG NGHE Khái niệm, lợi ích nguyên tắc lắng nghe 41 1.1 Khái niệm 41 1.2 Lợi ích lắng nghe 41 1.3 Một số nguyên tắc lắng nghe hiệu 42 Các mức độ lắng nghe kỹ lắng nghe hiệu 44 2.1 Các mức độ lắng nghe 44 2.2 Kỹ lắng nghe hiệu 44 C KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Khái niệm thuyết trình 46 Kỹ thuyết trình 46 2.1 Tự đánh giá kỹ thuyết trình 46 2.2 Chuẩn bị cho buổi thuyết trình 47 2.3 Cấu trúc thuyết trình 51 2.4 Sử dụng giao tiếp phi ngôn từ thuyết trình 53 D KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Khái niệm xung đột 58 1.1 Phân biệt xung đột theo đối tƣợng 59 1.2 Phân biệt xung đột theo tính chất lợi hạ 59 Nguyên nhân xung đột 59 2.1 Nhóm yếu tố tổ chức tổ chức lao động 60 2.2 Nhóm yếu tố cá nhân liên cá nhân 61 2.3 Nhóm yếu tố liên quan đến thân ngƣời quản lý 62 Kỹ giải xung đột 63 3.1 Tìm nguồn gốc xung đột 63 3.2 Biết lắng nghe 63 3.3 Đƣa nhiều lựa chọn 64 3.4 Gác cá nhân sang bên 64 3.5 Động viên, gắn kết tập thể 64 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG 65 Chƣơng 3: VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM Đánh giá lực mục tiêu nghề nghiệp 66 1.1 Thế việc làm tốt .66 1.2 Năng lực cá nhân .66 1.3 Xác định mục tiêu kỳ vọng nghề nghiệp 67 Tìm kiếm hội việc làm .68 2.1 Xác định hội việc làm 68 2.2 Nên làm khơng tìm đƣợc thông tin tuyển dụng phù hợp 69 Chuẩn bị hồ sơ xin việc 69 3.1 Bộ hồ sơ dự tuyển việc làm 69 3.2 Chuẩn bị gửi hồ sơ xin việc 69 3.3 Nghệ thuật viết thƣ xin việc 70 3.4 Nghệ thuật viết lý lịch cá nhân 71 Phỏng vấn tuyển dụng .73 4.1 Tìm kiếm thông tin online .74 4.2 Các nguồn thông tin ngành nghề 74 4.3 Chuẩn bị thứ cần thiết 74 4.4 Chuẩn bị ngoại hình ứng viên 75 4.5 Lƣu ý trƣớc vấn 75 4.6 Vật dụng mang theo 76 4.7 Quy trình vấn 76 4.8 Thái độ vấn .76 4.9 Những điều không nên làm .77 4.10 Câu hỏi vấn 77 4.11 Kinh nghiệm trả lời vấn thông minh lấy điểm nhà tuyển dụng 77 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG Mã môn học: MH32KX5340119 Thời gian thực môn học: 30 giờ; (Lý thuyết: 28 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, tập: 00 giờ; Kiểm tra giờ) I Vị trí, tính chất mơn học: - Vị trí: Kỹ giao tiếp học phần tự chọn thuộc khối học phần chung chƣơng trình đào tạo Trung cấp nghiệp vụ bán hàng - Tính chất: Kỹ giao tiếp nội dung quan trọng nhằm thực mục tiêu nâng cao kỹ giao tiếp cho học sinh sinh viên II Mục tiêu môn học: Sau học xong học phần kỹ giao tiếp, ngƣời học có khả năng: - V nt c + Định nghĩa đƣợc khái niệm giao tiếp; xác định đƣợc vai trò giao tiếp, hình thức phƣơng tiện giao tiếp; nêu đƣợc nguyên tắc giao tiếp ý nghĩa nguyên tắc giao tiếp + Định nghĩa đƣợc khái niệm kỹ giao tiếp phân loại đƣợc kỹ giao tiếp + Trình bày đƣợc số kỹ giao tiếp sống, cách thức giải xung đột gặp phải khắc phục trở ngại giao tiếp + Xác định đƣợc kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm nơi làm việc n n + Thực đƣợc số kỹ giao tiếp: kỹ làm quen, kỹ lắng nghe, kỹ nói trƣớc đám đơng, kỹ giải xung đột kỹ khắc phục khó khăn giao tiếp + Vận dụng đƣợc kỹ giao tiếp gia đình, nhà trƣờng, xã hội, tìm kiếm việc làm nơi làm việc n n lực tự c ủ trác n ệm + Ngƣời học có thái độ giao tiếp mực, ln chủ động tích cực rèn luyện kỹ giao tiếp sống CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP MH32KX5340119-01 Mục tiêu chƣơng: - Hiểu đƣợc giao tiếp giao tiếp bán hàng - Xác định đƣợc tƣợng có phải giao tiếp hay không - Thấy đƣợc tầm quan trọng việc trở thành ngƣời giao tiếp giỏi - Chỉ giải thích đƣợc mục tiêu giao tiếp - Miêu tả đƣợc kiểu giao tiếp Nội dung: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Giao tiếp tƣợng tâm lý phức tạp biểu nhiều mặt, nhiều cấp độ khác Có nhiều định nghĩa khác giao tiếp nhƣ: - Giao tiếp tƣợng đặc thù ngƣời (nghĩa riêng ngƣời có giao tiếp thật họ biết sử dụng phƣơng tiện ngơn ngữ nói, viết, hình ảnh nghệ thuật ) đƣợc thực xã hội loài ngƣời - Giao tiếp trao đổi thông tin, rung cảm ảnh hƣởng lẫn - Giao tiếp hiểu biết lẫn ngƣời với ngƣời - Giao tiếp việc truyền đạt hƣớng dẫn ngƣời với ngƣời khác có dẫn tới hành động - Giao tiếp giao lƣu tình cảm, tƣ tƣởng để phát triển nhân cách ngƣời hoàn chỉnh hơn… Nhu cầu tiếp xúc với ngƣời khác trở thành tâm ngƣời để hợp tác với nhau, kết bạn với nhau, hƣớng tới mục đích lao động, học tập, vui chơi Đây chỗ thể rõ nội dung tác dụng giao tiếp; tạo sở cho tồn ngƣời, gia đình, cộng đồng xã hội Và hoạt động giao tiếp, quan hệ ngƣời - ngƣời có tiếp xúc tâm lý Tiếp xúc tâm lý ngƣời với ngƣời mang lại thông cảm lẫn nhau, giúp đỡ lẫn nhau, chí cứu vớt lẫn để ngƣời nhƣ nhóm ngƣời, tập thể ngƣời, cộng đồng ngƣời, xã hội loài ngƣời tồn phát triển Sự tiếp xúc tâm lý nảy sinh, phát triển hội tụ đỉnh cao đồng cảm Đồng cảm đƣợc xác định khả nhạy cảm trải nghiệm thân, đồng nhân cách nhân cách khác, thâm nhập ngƣời vào tình cảm ngƣời khác trạng thái tâm lý mà ngƣời đặt vào vị trí ngƣời khác Vậy: Giao tiếp trình tiếp xúc tâm lý người với người XH nhằm trao đổi thơng tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với công việc Trong kinh doanh, giao tiếp diễn thƣờng xuyên, liên tục xuyên suốt tất hoạt động kinh doanh dƣới đủ hình thức giao tiếp khác Thực chất, giao tiếp kinh doanh hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu định lợi ích kinh tế, kinh doanh Trong trình sống hoạt động, và ngƣời khác tồn nhiều mối quan hệ Đó quan hệ dịng họ, huyết thống; quan hệ hành – cơng việc nhƣ: thủ trƣởng – nhân viên, nhân viên – nhân viên; quan hệ tâm lý nhƣ; bạn bè, thiện cảm, ác cảm v.v .Trong mối quan hệ đó, có số có sẵn từ đầu, từ cất tiếng khóc chào đời (chẳng hạn quan hệ huyết thống, họ hàng), quan hệ lại chủ yếu đƣợc hình thành phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thơng qua hình thức tiếp xúc gặp gỡ, liên lạc đa dạng với ngƣời khác mà thƣờng gọi giao tiếp TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP 2.1 Tầm quan trọng giao tiếp đời sống xã hội Đối với xã hội, giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp ngƣời có mối quan hệ qua lại với Trong xã hội ngƣời tồn mà khơng có quan hệ với nhau, ngƣời biết mà khơng biết, khơng quan tâm, khơng có liên hệ với ngƣời xung quanh? Đó xã hội mà tập hợp rời rạc cá nhân đơn lẻ Trong điều kiện phân công lao động xã hội, thành viên xã hội phải thực số cơng việc cơng đoạn q trình sản xuất, địi hỏi phải có trao đổi thơng tin thơng qua q trình lao động Do đó, nói mối quan hệ ngƣời với ngƣời xã hội điều kiện để xã hội phát triển 2.2 Tầm quan trọng giao tiếp cá nhân Trong đời sống ngƣời, vai trò giao tiếp biểu điểm sau đây: - Giao tiếp điều kiện để tâm lý, nhân cách phát triển bình thƣờng: ngƣời sinh có đầy đủ chức mặt sinh học để trì tồn mình; nhƣng chức tâm lý mặt xã hội ngƣời đƣợc hình thành phát triển thông qua giao tiếp với ngƣời khác, trƣớc tiên với cha mẹ đứa trẻ, mở rộng thành viên gia đình ngƣời xung quanh đứa trẻ Thông qua hoạt động học tập lao động xã hội, mối quan hệ ngƣời với ngƣời xung quanh ngày rộng hơn, phẩm chất nhân cách ngƣời ngày phát triển hoàn thiện - Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất ngƣời, đặc biệt phẩm chất đạo đức đƣợc hình thành phát triển: phẩm chất đạo đức ngƣời đƣợc biểu thông qua hành vi thái độ ngƣời xã hội, công việc, ngƣời khác thân, trở thành niềm tin thái độ sống ngƣời Khi gia đình, đứa trẻ đƣợc tập luyện số hành vi thói quen nhƣ chào hỏi, lễ phép, phân biệt với ngƣời khác; đến trƣờng trẻ nhận biết có thái độ với mối quan hệ khác ngồi gia đình nhƣ quan hệ với thầy – cơ, bạn bè… Có thể thấy, q trình mở rộng phạm vi giao tiếp thơng qua hoạt động ngƣời tạo điều kiện cho phẩm chất đạo đức ngƣời hình thành phát triển - Giao tiếp thoả mãn nhiều nhu cầu ngƣời, chẳng hạn nhƣ nhu cầu thông tin, nhu cầu đƣợc ngƣời xung quanh quan tâm, ý, nhu cầu đƣợc hồ nhập vào nhóm xã hội định tất điều đƣợc thoả mãn giao tiếp Chúng ta cảm thấy tự giam dù ngày phịng, khơng gặp gỡ, khơng tiếp xúc với ai, không đọc sách báo, xem ti vi Chắc chắn ngày dài lê thê, nặng nề Đó nhu cầu giao tiếp không đƣợc thoả mãn - Trong kinh doanh giao tiếp giúp có đƣợc cơng việc nhƣ mong muốn; thăng chức; lãnh đạo; hiệu cơng việc; có mối quan hệ tốt đẹp với ngƣời khác Tóm lại, giao tiếp hiệu kỹ cần thiết cho cá nhân tổ chức để hoạt động thành công kinh doanh 2.3 Tầm quan trọng giao tiếp tổ chức Đối với ngƣời làm việc, giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng Muốn làm tốt công tác, trƣớc hết phải giỏi giao tiếp (trong mặt hoạt động nhƣ tổ chức hội nghị, hội thảo, tiếp xúc với khách hàng, với nhà cung cấp, với cấp trên, với đồng nghiệp…) Nếu đƣợc kỹ giao tiếp xã hội chắn ngƣời khó thành cơng Một học giả ngƣời Mỹ nói “sự thành cơng nghiệp ngƣời có 15% chun mơn nghề nghiệp, cịn lại 85% phải dựa vào quan hệ giao tiếp tài xử ngƣời ấy” - Say mê với công việc: làm việc với tất say mê, thích thú - Tự tin: ln tin tƣởng vào lực thân - Tự trọng: tôn trọng nhân cách thân, không làm việc khiến ngƣời khác đánh giá thấp thân - Có hồi bão, ý chí vƣơn lên: biết đặt mục tiêu phấn đấu ngày cao hơn, tốt đẹp ln nỗ lực để đạt đƣợc mục tiêu - Chịu đựng áp lực: có sức khỏe ý chí dẻo dai, đứng vững trƣớc áp lực thử thách công việc - Cầu thị, ham học hỏi: tôn trọng ý kiến ngƣời khác có ý thức học hỏi từ ngƣời xung quanh - Khiêm tốn: đánh giá lực thân tôn trọng lực ngƣời khác, “ta ngƣời tài giỏi” 1.2.2 Các n n - Các kỹ bản: bao gồm kỹ nghe, nói, đọc, viết, tính tốn - Các kỹ tƣ duy: bao gồm kỹ tƣ sáng tạo, giải vấn đề; định - Các kỹ sống cộng đồng: bao gồm kỹ giao tiếp, thƣơng lƣợng, lãnh đạo, lập kế hoạch, làm việc nhóm, thích nghi với thay đổi 1.2.3 Trình độ ọc vấn Một cách dễ dàng, bạn biết trình độ học vấn mình, đƣợc thể qua điểm số trung bình bạn bảng điểm Cần lƣu ý đến điểm chuyên ngành tồn điểm số, bạn nhận đâu mạnh Ngồi ra, có số mơn điểm số bạn khơng cao nhƣng bạn lại u thích Sau này, lựa chọn nghề nghiệp, bạn nên ƣu tiên chọn ngành nghề mà học tốt yêu thích, điều giúp bạn dễ dàng phát huy đƣợc khả 1.3 Xác định mục tiêu kỳ vọng nghề nghiệp Để xác định mục tiêu kỳ vọng nghề nghiệp mình, bạn cần trả lời câu hỏi sau: - Những loại công việc hấp dẫn bạn? - Những loại công việc hồn tồn khơng hấp dẫn bạn? - Trong đợt thực tập, tìm hiểu thực tế bạn tham dự trƣớc đây, công việc hay hoạt động bạn thích nhất? Điều có gợi lựa chọn nghề nghiệp không? - Bạn ngƣỡng mộ hay muốn đƣợc thành công giống ai? 67 - Gia đình, bạn bè ngƣời thân khác đánh giá bạn phù hợp với nghề nào? Họ có nhìn nhận triển vọng thành công bạn nghề nghiệp - Ƣớc mơ nghề nghiệp bạn gì? - Theo bạn, bạn cần làm để hồn thành đƣợc ƣớc mơ nghề nghiệp mình? Nhìn vào câu trả lời cho câu hỏi tìm chủ đề lặp lại Ví dụ: đợt thực tập trƣớc đây, bạn thích thú nói chuyện kinh doanh với giám đốc công ty: viết, phóng khởi kinh doanh cách thành công kinh doanh thƣờng thu hút ý bạn, ngƣời thân đánh giá bạn có đầu ốc nhanh nhạy, có khiếu kinh doanh Tất kiện cho thấy bạn thích làm lĩnh vực kinh doanh mục tiêu bạn trở thành giám đốc thành đạt TÌM KIẾM CƠ HỘI VIỆC LÀM 2.1 Xác định hội việc làm Có nhiều nguồn khác giúp ta tìm đƣợc việc làm, cần tìm kiếm từ nguồn: N uồn t ôn t n tuyển dụn c ín t c: cơng việc cụ thể mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên; công việc thƣờng đƣợc đăng phƣơng tiện truyền thông, trang web; hội việc làm trƣờng hợp nhƣ cho tất ngƣời, phụ thuộc vào lực, trình độ đƣợc đào tạo số kỹ vƣợt trội mà thân ngƣời tìm việc tích luỹ đƣợc q trình học so với ngƣời khác Bao gồm nguồn sau: - Quảng cáo tuyển dụng phƣơng tiện truyền thông đại chúng - Trung tâm dịch vụ việc làm; - Báo tạp chí; - Đài truyền hình; - Hội chợ việc làm - Các công ty tƣ vấn nguồn nhân lực; - Trƣờng học - Internet, website công ty N uồn t ôn t n tuyển dụn ôn c ín t c: Thông tin ngày nhiều, cá nhân khơng thể biết hết Vì vậy, thơng tin tuyển dụng mà bạn bè, ngƣời thân biết mà bạn lại bạn tìm việc làm qua nguồn sau: - Thông tin từ bạn bè; - Thông tin từ bà con, ngƣời thân; - Thông tin từ cựu sinh viên trƣờng 68 - Thông tin từ buổi giao lƣu nghề nghiệp 2.2 Nên làm khơng tìm đƣợc thơng tin tuyển dụng phù hợp Trong trƣờng hợp khơng tìm đƣợc hội việc làm phù hợp, bạn tự tạo hội cho nhƣ sau: - Nộp sơ tự p át: Chuẩn bị hồ sơ đến cơng ty mà quan tâm Mặc dù cơng ty khơng có thơng báo tuyển dụng, nhƣng điều có nghĩa họ chƣa có nhu cầu tuyển dụng khơng phải khơng có nhu cầu tuyển dụng Trong tƣơng lai, cần tuyển ngƣời, họ mang hồ sơ bạn xem xét Sau gửi hồ sơ cho công ty, bạn nên điện thoại cho họ để biết thông tin tạo cho họ ấn tƣợng bạn thực muốn làm việc cho họ - X n làm v ệc ơn lươn ty: thay nộp hồ sơ cho cơng ty mà bạn thích dù họ chƣa có nhu cầu tuyển dụng, bạn trực tiếp đến gặp xin giám đốc xin làm việc không nhận lƣơng để học hỏi kinh nghiệm Sau thời gian làm việc, bạn chứng tỏ đƣợc khả hội nghề nghiệp bạn rộng mở CHUẨN BỊ HỒ SƠ XIN VIỆC 3.1 Bộ hồ sơ dự tuyển việc làm Bộ hồ sơ dự tuyển lời giới thiệu bạn với nhà tuyển dụng Chỉ có ứng viên vƣợt qua vòng sơ tuyển hồ sơ đƣợc mời dự vấn Vì vậy, hồ sơ để nhà tuyển dụng định xem có nên dành thời gian tìm hiểu kỹ lực bạn qua vấn cá nhân Thông qua hồ sơ dự tuyển, công ty tuyển nhân viên muốn biết đƣợc trình độ chun mơn, kinh nghiệm, phẩm chất cá nhân, ƣu nhƣợc điểm ứng viên để sơ tuyển đƣợc ứng viên trội nhất, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, để vƣợt qua vịng, hồ sơ mình, ứng viên cần thể cách đầy đủ yếu tố mà nhà tuyển dụng quan tâm 3.2 Chuẩn bị gửi hồ sơ xin việc Một hồ sơ xin việc bao gồm loại giấy tờ sau: - Đơn xin việc - Sơ yếu lý lịch (dán ảnh 4x6) theo mẫu quy định, có xác nhận Ủy ban nhân dân xã phƣờng, thị trấn nơi cƣ trú quan, tổ chức nơi ngƣời cơng tác, học tập - Bản giấy khai sinh, CMND, Hộ (nếu có yêu cầu) 69 - Bản văn bằng, chứng chỉ, bảng kết học tập phù hợp với yêu cầu ngạch dự tuyển, giấy chứng nhận thuộc đối tƣợng đƣợc hƣởng ƣu tiên tuyển dụng (nếu có) - Giấy chứng nhận sức khỏe quan y tế có thẩm quyền cấp huyện trở lên cấp - Bản cam kết ngƣời dự tuyển tính hợp pháp giấy tờ hồ sơ dự tuyển Khi trúng tuyển mang đến quan tuyển dụng để đối chiếu - Hình thẻ 3x4 4x6 - Thƣ giới thiệu công ty cũ Lƣu ý: Khi photo, nên sử dụng khổ A4 cho tất loại giấy tờ Bộ hồ sơ có khổ giấy tạo cảm giác trật tự, ngăn nắp nên dễ gây đƣợc cảm tình cơng ty 3.3 Nghệ thuật viết thƣ xin việc 3.3.1 t t x n v ệc ôn t eo mẫu Đơn xin việc loại giấy tờ ứng viên mà cơng ty đọc, bạn phải viết thật súc tích, rõ ràng nhƣng đầy đủ thơng tin quan trọng để thuyết phục cơng ty xem tiếp sơ yếu lý lịch bạn Hiện số công ty yêu cầu ứng viên viết tay đơn xin việc để đánh giá cá tính thơng qua chữ viết Tuy nhiên, đa số công ty cho phép ứng viên viết máy thƣ xin việc, họ nhận thấy yêu cầu viết tay nhiều ứng viên nhờ ngƣời khác có nét chữ đẹp viết Dù viết tay hay đánh máy đơn xin việc bạn phải đảm bảo hai yêu cầu: * Về văn phong: cần đảm bảo yếu tố sau: - Bố cục hợp lý; - Viết câu đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu; - Văn phong ngắn gọn, không lặp lại, không dùng kiểu viết “bỏng bẩy”; - Dùng từ ngữ thông dụng, không dùng từ địa phƣơng hay văn nói; - Trình bày sạch, đẹp mắt; - Khơng có lỗi tả lỗi ngữ pháp * Về nội dung: cần phải chứa đầy đủ bốn nội dung chính: - Vị trí dự tuyển: nêu rõ cơng việc vị trí dự tuyển mà bạn quan tâm giải thích làm bạn biết đƣợc thơng tin tuyển dụng công ty - Sự phù hợp với cơng việc: bạn cần chứng minh phù hợp với công việc dự tuyển Các thông tin trình độ chun mơn, kinh nghiệm, phẩm chất cá nhân mục tiêu nghề nghiệp bạn đƣợc trình bày chi tiết sơ yếu lý lịch nên 70 không lặp lại, mà nhiệm vụ bạn phải chứng tỏ yếu tố hồn tồn phù hợp với yêu cầu công việc mà bạn dự tuyển Trong số yếu tố trên,, sở thích, nhiệt tình với cơng việc dự tuyển mục tiêu nghề nghiệp bạn – phù hợp với vị trí dự tuyển – gây ấn tƣợng tốt cho cơng ty - Khả đóng góp cho cơng ty: Hãy chân thành, tránh dùng lời lẽ sáo rỗng, làm công ty nghi ngờ trung thực bạn - Mong muốn đƣợc “đi tiếp”: bạn phải cám ơn đại diện công ty dành thời gian đọc thƣ bạn thể mong muốn đƣợc tham gia vào vòng vấn tuyển dụng 3.3.2 t t x n v ệc t eo mẫu có sẵn Hiện nay, có số cơng ty u cầu ứng viên phải viết thƣ xin việc theo mẫu chung họ quy định Theo đó, ngƣời xin việc cần điền vào khoảng trống cho sẵn cách nhanh chóng thuận tiện Nội dung mẫu thƣ xin việc chung không khác so với nội dung trình bày Với loại thƣ này, bạn có hội tạo phong cách riêng gây ấn tƣợng với nhà tuyển dụng thông qua lƣu ý sau: - Nên xin hai bản, dùng để viết nháp bạn bơi xóa để có đƣợc để có thƣ xin việc ƣng ý Sauk hi hồn tất bạn viết lại vào mẫu cịn lại Nhƣ vậy, thƣ xin việc bạn vừa đảm bảo đƣợc mặt thông tin lẫn thẩm mỹ đến tay nhà tuyển dụng - Cần đọc cẩn thận lƣợt tất nội dung thông tin yêu cầu mẫu thƣ xin việc, ý chi tiết dù nhỏ mang lại lợi cho bạn - Viết ngắn gọn, khơng nên dài dịng hay lặp lặp lại nhiều lần, tập trung vào yêu cầu nhà tuyển dụng; - Sauk hi hoàn chỉnh thƣ xin việc, trƣớc gửi đi, kiểm tra lỗi tả nhiều lần giữ lại cho photo Nó có ích cho buổi vấn, buổi vấn cơng ty thƣởng hỏi kiểm tra hỏi sâu thêm số thông tin bạn cung cấp đơn xin việc sơ yếu lý lịch 3.4 Nghệ thuật viết lý lịch cá nhân 3.4.1 Tầm quan trọn lý lịc cá n ân Lý lịch cá nhân (Curriculum viate – CV hay Resumé) mơ tả súc tích kinh nghiệm làm việc trình học tập bạn Nó loại giấy tờ quan trọng hồ sơ xin việc phƣơng tiện giúp bạn có hẹn vấn Các doanh nghiệp thƣờng nhận đƣợc nhiều lý lịch nên họ dành nhiều thời gian để đọc lý lịch Họ đọc lƣớt thật nhanh để chọn lý lịch 71 ấn tƣợng Do vậy, muốn vƣợt qua vòng sơ tuyển hồ sơ, bạn phải dành nhiều thời gian gọt dũa lý lịch tốt Ý nghĩa quan trọng lý lịch cá nhân phải thể đƣợc rõ ràng mục tiêu nghề nghiệp nhƣ kỹ kiến thức có đƣợc từ kinh nghiệm làm việc trƣớc 3.4.2 Các ểu lý lịc Có nhóm chính: - Lý lịc ểu M (Resumé): cô đọng, tập trung vào thành tựu đạt đƣợc, dài không trang - Lý lịc ểu quốc t (C ): thƣởng cung cấp nhiều thông tin resumé, thông tin cơng việc làm, dài khoảng trang Căn theo cách viết, ngƣời ta chia thành kiểu lý lịch - Lý lịc ểu “ n n ”: thích hợp cho ngƣời có kinh nghiệm quý báo thông qua công việc nhƣ khóa đào tạo nghiệp vụ Thƣờng kinh nghiệm khơng có liên quan với Kiểu phù hợp với sinh viên trƣờng, tập trung vào khả công việc làm qua - Lý lịc ểu “trìn tự t an”: Kiểu lý lịch thích hợp với ngƣời có kinh nghiệm làm việc liên tục công việc làm khứ có liên quan trực tiếp đến cơng việc muốn dự tuyển Nó bắt đầu cơng việc gần tiếp tục ngƣợc thời gian cơng việc trƣớc - Lý lịc ểu “c c n n ”: phổ biến hai kiểu lý lịch Kiểu lý lịch giúp làm bật kinh nghiệm làm việc trƣớc đó, cho thấy bạn đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc xin - Lý lịc ểu “ ìn tượn ”: thƣờng đƣợc ngƣời tìm việc lĩnh vực nghệ thuật nhƣ thiết kế, tạo hình, viết quảng cáo, … sử dụng Với kiểu lý lịch này, ta dùng kiểu chữ nghệ thuật, hình vẽ, màu sắc cách bố trí độc thể khả sáng tạo cá nhân Mỗi vị trí ứng tuyển cần cách trình bày riêng để liệt kê kinh nghiệm chun mơn, học tập hoạt động khác Vì vậy, việc chọn kiểu lý lịch phụ thuộc vào kinh nghiệm làm việc nhƣ yêu cầu nghề nghiệp mà bạn muốn dự tuyển 3.4.3 Bố cục lý lịc - T ôn t n l ên ệ: ghi đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email - Mục t n n ệp: ghi cụ thể để nhà tuyển dụng thấy đƣợc định hƣớng phát triển bạn Mục tiêu nên bao gồm thành công ngắn hạn nhƣ viễn cành lâu dài mà bạn muốn đạt đƣợc nghề nghiệp Nêu rõ ràng bậ cơng 72 việc bạn thích, phù hợp khả năng, kể môi trƣờng làm việc mà bạn yêu cầu Khi xin vào làm việc công ty đại phần ăn điểm dám u cầu, địi hỏi hồn tồn tự tin đề nghị cơng việc cho - T ểu sử v trìn độ ọc vấn q trìn đào tạo: nêu rõ niên khóa, tên trƣờng, chuyên ngành có cấp đạt đƣợc Nhớ đề cập khóa đào tạo nghiệp vụ tham gia – thƣờng khóa đào nơi cung cấp kỹ thực tiễn hữu ích Trong trình học, bạn đạt giải thƣởng hay học bổng quan trọng nhớ đề cập đầy đủ - K n n ệm làm v ệc: Thời gian bắt đầu làm việc, nơi làm việc, thành tựu đạt đƣợc (nếu có), lý nghỉ công ty cũ Nếu bạn làm việc nhiêu công ty nên chọn nơi bạn làm việc với thành tích tốt thời gian dài với tính chất cơng việc liên quan nhiều đến công việc mà bạn dự tuyển Trƣờng hợp sinh viên tốt nghiệp, kinh nghiệm rào cản lớn, bạn khoan vội thất vọng Đu chƣa làm việc tồn thời gian q trình học chắn bạn có số kinh nghiệm thông qua hoạt động sau: hoạt động ngoại khóa; thực tập tốt nghiệp, làm việc bán thời gian, phụ giúp gia đình việc sản xuất – kinh doanh … Những kinh nghiệm chứng tỏ bạn ngƣời động, có ý chí vƣơn lên có tiềm phát triển tƣơng lai - Các n n : Cũng có đƣợc từ hoạt động ngoại khóa nhƣ cơng tác Đồn, cơng tác xã hội … Bạn nêu phần thƣởng, hay thành tựu đạt đƣợc từ học làm việc, thơng qua nhà tuyển dụng thấy đƣợc kỹ mà bạn có đƣợc - N ườ t ệu: Để tăng niềm tin cho nhà tuyển dụng, bạn nên nhờ từ hai đến ba ngƣời hiểu rõ trình làm việc học tập bạn đứng giới thiệu nhận xét bạn Nếu đƣợc, nên nhờ họ viết thƣ giới thiệu gửi kèm theo hồ sơ xin việc Lƣu ý, ngƣời giới thiệu có uy tín hồ sơ bạn đƣợc đánh giá cao - Hình: kích thƣớc theo quy định, dán góc bên trái bên phải theo yêu cầu nhà tuyển dụng PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG Để vấn xin việc thành cơng cần có chuẩn bị Khơng có chuẩn bị, khả thành công bạn điều chắn Khi bƣớc vào buổi vấn, nhà tuyển dụng thƣờng hỏi bạn khả đóng góp bạn cho công ty, hay thông tin lợi nhuận năm trƣớc sản phẩm họ để chắn bạn biết rõ thứ nhà Khơng thất vọng ứng 73 viên nói liên hồi nhiệt tình nhƣng lại thực khơng biết đến thông tin số liệu công ty vấn Dƣới thông tin hữu ích cho bạn trƣớc bƣớc vào buổi vấn xin việc: 4.1 Tìm kiếm thơng tin online Website công ty nơi tốt để bắt đầu trình tìm kiếm Tại đây, bạn tìm thấy thơng tin thức, sản phẩm nhƣ dịch vụ mà cơng ty có Bạn nhìn thấy phần phong cách văn hóa cơng ty qua cách thức thể website họ Kiểm tra báo cáo hàng năm, tìm kiếm thơng cáo báo chí tham khảo thêm thông tin trang tin tức công ty Hãy lọc lại tất thông tin nhận định bạn đáp ứng phù hợp với định hƣớng cơng ty Bạn sử dụng cơng cụ tìm kiếm trang web để khám phá thêm thông tin ngƣời có khả ngƣời vấn bạn Dành thời gian để tìm mạng thơng tin khác công ty Gõ tên công ty Google để xem có tin tức viết cơng ty gần hay khơng Bạn tham khảo số thông tin từ ngƣời làm việc đó, chẳng hạn nhƣ lý họ lại thích làm việc mơi trƣờng Cịn điều nữa, bạn nên thử tìm kiếm thơng tin mạng từ tên để xem có điều nên khơng nên để nhà tuyển dụng nhìn thấy hay khơng Vì nhà tuyển dụng làm công việc tƣơng tự nhƣ trƣớc vấn bạn 4.2 Các nguồn thông tin ngành nghề Không cần thông tin cơng ty, bạn có kiến thức tốt lĩnh vực ngành nghê liên quan để gây ấn tƣợng với nhà tuyển dụng Do đó, việc xem qua ấn phẩm kinh doanh website để xem thông tin công việc tiềm bạn ngành nghề liên quan giúp bạn có thơng tin nhiều Nếu chun ngành bạn phù hợp với công việc mà bạn ứng tuyển, bạn hỏi thêm bạn bè để hiểu rõ lĩnh vực mà công ty bạn ứng tuyển tham gia, hay kiến thức nhóm ngành cần thiết,… họ biết cơng ty 4.3 Chuẩn bị thứ cần thiết Thông thƣờng, ứng viên thƣờng quên dành đủ thời gian để tự chuẩn bị thứ cần thiết Điều giống nhƣ bạn bƣớc vào buổi kiểm tra, có chuẩn bị đầy đủ giúp cảm thấy tự tin hơn, giúp bạn tin tƣởng vƣợt qua hết tất câu hỏi cảm thấy tâm trạng thật tốt Khi đó, bạn tỏa sáng 74 Sau số mẹo nhỏ để bạn tham khảo: - Lƣu SĐT công or ngƣời cần liên hệ Đề phịng tình bất ngờ xảy ra: gặp trục trặc đƣờng, khơng tìm thấy cơng ty - Luyện tập: Viết 10 câu hỏi mà bạn cho gặp buổi vấn & có câu trả lời cho Tập luyện để nói chuyện lƣu lốt - Chuẩn bị trƣớc thành tích thân q trình học tập & làm việc Chuẩn bị trƣớc câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng 4.4 Chuẩn bị ngoại hình ứng viên 4.4.1 Tóc - Tóc màu tự nhiên, tránh màu sáng, kiểu tóc đơn giản khơng khó khăn công việc ảnh hƣởng đến cuối chào - Tránh để mái dài, nhiều phụ kiện đầu - Gọn gàng, 4.4.2 Quần áo - Không màu trang phục - Chân váy không nên ngắn dài (trên gối 5cm) - Cổ ống tay áo khơng mịn bẩn - Tránh đôi giày đắt tiền Giày không nên cao, màu không tƣơng phản với quần áo, không mang dép/dép có quai hậu/dép xỏ ngón - Mang vớ trùng với màu da, không mang vớ trắng - Trang điểm nhẹ, lịch - Móng tay khơng sơn sơn màu nhẹ nhàng Không sử dụng nƣớc hoa mạnh - Không hút thuốc trƣớc vấn - Không đeo nhiều phụ kiện 4.5 Lƣu ý trƣớc vấn - Biết rõ nơi vấn: địa điểm & thời gian - Biết hình thức vấn: 1-1, với hội đồng, đánh giá làm nhóm, có test hay không… - Đi sớm 5- 10p, trễ không đƣợc chấp nhận, dành thời gian cho việc kẹt xe, tìm chỗ giữ xe… - Sử dụng viết đẹp ( khơng có mƣợn đó) - Xem lại chi tiết cơng ty mạng, hỏi họ biết điều giúp bạn đặt đƣợc vài câu hỏi thông minh 75 - Hiểu lý lịch bạn, tập trung vào thành tích - Mang theo lý lịch dự phòng - Tránh cặp hồ sơ màu mè - Sử dụng ngơn ngữ tích cực nhƣ bạn đƣợc tuyển dụng: làm vị trí này, tơi bắt đầu cơng việc - Đặt câu hỏi tuyển dụng - Nói lời cám ơn kết thúc 4.6 Vật dụng cần mang theo - Dù áo mƣa tránh bị ƣớt có mƣa - Khăn tay, sổ tay, bút - Điện thoại di động bật chế độ im lặng - Tài liệu liên quan có đề cập hồ sơ xin việc 4.7 Quy trình vấn - Bƣớc 1: Gõ cửa trƣớc vào phòng vấn - Bƣớc 2: Sau nhận đƣợc cho phép, mở cửa bƣớc vào - Bƣớc 3: Giới thiệu tên, chào hỏi ngắn gọn giọng điệu khỏe khoắn cúi chào ngƣời phụ trách vấn - Bƣớc 4: Luôn giữ khuôn mặt tƣơi sáng nở nụ cƣời tự nhiên - Bƣớc 5: Sau đƣợc mời ngồi tiến phía ghế ngồi - Bƣớc 6: Khi trả lời vấn, ngồi thẳng lƣng không dựa vào lƣng ghế 4.8 Thái độ vấn - Tác phong bƣớc vào: Thẳng ngƣời, nhẹ nhàng, tránh gây tiếng động, thể tự tin chuyên nghiệp - Để ngƣời vấn hỏi trƣớc - Nên ý đến phần giới thiệu nhà tuyển dụng: Thay nói chung chung thƣa anh/chị nên nói Thƣa anh Hùng… nhà tuyển dụng muốn đƣợc ý, tạo thân thiện, vui vẻ - Trong phút gặp gỡ đầu tiên, lần nhắc đến tên ngƣời " Em chào chị Hiền, em cảm ơn chị Hiền, em chị Hiền nhé" - Ngồi thẳng, ngồi ½ ghế bạn nữ nên ngồi khép kín chân vắt gọn chân cho kín đáo, tránh cách ngồi gợi cảm chụm gối hình chữ V ngƣợc - Biết lắng nghe - Thể nụ cƣời lúc - Đặt câu hỏi lại với nhà tuyển dụng - Cảm ơn kết thúc buổi vấn 76 - Khi đứng dậy về: không nên quay ngƣời thẳng, nên quay mặt ngƣời vấn chào lùi vài bƣớc trƣớc quay ngƣời 4.9 Những điều không nên làm - Đừng nói “Tơi khơng biết” “Tơi khơng làm đƣợc” Khi gặp câu hỏi vấn đề mà bạn chƣa nghe qua, đừng vội trả lời “Tơi khơng biết” hay “Tơi khơng làm đƣợc” nhà tuyển dụng đánh giá bạn ngƣời lực Thay vào đó, nói khéo léo hơn: “Tơi chƣa tìm hiểu” “Tơi tìm hiểu vấn đề này” để chứng tỏ bạn ngƣời cầu tiến ham học hỏi - Không nghe điện thoại vấn - Khơng nói điều tiêu cực công ty cũ - Một câu hỏi thƣờng gặp nhà tuyển dụng “Tại bạn nghỉ việc chỗ làm cũ?” Trong trƣờng hợp đó, đừng trả lời cách “nói xấu” sếp cũ đồng nghiệp cũ, để trả lời tốt câu hỏi này, bạn nói khơng phù hợp bạn với chỗ làm cũ mong mỏi đƣợc dấn thân vào thử thách mới, trải nghiệm - Đừng lan man ngắt lời nhà tuyển dụng - Cẩn thận không trả lời câu không đƣợc hỏi Trả lời nội dung câu hỏi - Những lần ngắt lời lúc đƣợc đánh giá tốt, nhƣng toan tính muốn lấn lƣớt không đƣợc đánh giá tốt 4.10 Câu hỏi vấn Các nhà tuyển dụng sử dụng nhiều câu hỏi vấn ứng viên, đòi hỏi ứng viên phải linh hoạt, trả lời câu hỏi cách thông minh giúp tạo ấn tƣợng đạt kết tốt nhất, tham khảo thêm câu hỏi cách trả lời giúp bạn tự tin trao đổi với ngƣời vấn, trả lời theo chủ động mình, khôn khéo để ngƣời vấn biết mạnh bạn, kiểm tra, đánh giá đƣợc lực thực mà họ mong muốn nhân viên nhƣ công ty 4.11 Kinh nghiệm trả lời vấn thông minh lấy điểm nhà tuyển dụng Kỹ trả lời câu hỏi thƣờng gặp vấn định nhiều đến việc bạn có trúng tuyển hay khơng, tìm hiểu thêm số kinh nghiệm trả lời dƣới để vấn tới đạt kết tốt Nắm bắt đƣợc yêu cầu nhà tuyển dụng, trả lời họ cần giúp bạn có việc sau vấn Ấp úng hay trả lời không rõ ràng cho thấy bạn không tự tin, điều gây ấn tƣợng xấu bạn nên thay đổi cách chuẩn bị kỹ đối thoại, trao đổi hay nêu vấn đề giúp bạn thoải mái tự tin buổi vấn 77 4.11.1 Đọc n u sác v n n ệm trả lờ p ỏn vấn Đọc sách cách tốt để cải thiện thêm vốn kiến thức, phát triển thân, việc đọc nhiều sách kỹ vấn giúp bạn tích lũy đƣợc nhiều ngơn từ, cải thiện vốn từ ngữ, hiểu đƣợc ý đồ nhà tuyển dụng, sách có nhiều kiến thức hay bạn biết chọn lọc chắn buổi vấn bạn vƣợt qua dế dàng đƣợc đánh giá cao Kỹ giao tiếp quan trọng, khơng xin việc mà hoạt động hàng ngày hay mơi trƣờng làm việc Tìm hiểu đọc thêm cuốc sách giúp cải thiện kỹ giao tiếp nhƣ ứng xử tình huống, tăng thêm tự tin, khơn khéo đƣa nói chuyện theo xếp mình, làm bật mạnh thân 4.11.2 Hỏ n n ệm từ n ữn n ườ đ trước Những ngƣời trƣớc đƣợc coi anh đàn anh đàn chị bạn, chẳng cần phải tìm đâu xa họ kiến thức thực tế bạn cần phải hỏi Bạn hỏi vấn đề nhƣ: Trƣớc vấn anh/chị chuẩn bị Trong vấn ngƣời vấn hay hỏi vấn đề Tơi chắn rằng, bạn hỏi ngƣời có nhiều kinh nghiệm vấn thành cơng bạn chẳng cần đọc sách mà gây ấn tƣợng với nhà tuyển dụng buổi gặp 4.11.3 Luyện tập p ỏn vấn trả lờ p ỏn vấn Nếu bạn chƣa có nhiều kinh nghiệm nhƣ kỹ trả lời câu ỏ p ỏn vấn x n v ệc luyện tập trƣớc tham gia vấn xin việc Tham khảo thêm video đƣợc chia sẻ mạng xã hội, hỏi ngƣời có kinh nghiệm hay tìm đọc số cách giúp bạn thêm tự tin 4.11.4 Đọc bà p ỏn vấn mẫu Các vấn mẫu (bài test) cho bạn biết câu hỏi thƣờng đƣợc thấy đƣợc nhà tuyển dụng đƣa ra, bạn biết thêm trả lờ p ỏn vấn hay, hƣớng dẫn để có đối thoại, trả lời câu hỏi cách tốt nhất, gây ấn tƣợng dễ dàng ghi điểm Có nhiều kịch vấn bạn tham khảo chúng internet, mạng xã hội Để gây ấn tƣợng với nhà tuyển dụng trƣớc tiên bạn cần có đủ tự tin, có đủ kỹ để xử lý câu hỏi cách xác, nhƣ yêu cầu, vấn hay câu hỏi tuyển dụng nhƣ chia sẻ giúp bạn nhiều vấn xin việc, bỏ chút thời gian để tìm hiểu tồn câu hỏi thƣờng gặp vấn, giúp bạn khơng bị loại từ vịng gửi xe 4.11.5 Tìm ểu v ty vị trí v ệc n tuyển 78 Khi vấn trả lời vấn cách để ghi điểm với nhà tuyển dụng cho họ thấy bạn quan tâm tới cơng ty họ, vị trí cơng việc họ tuyển dụng Cịn tuyệt buổi vấn bạn đƣa góp ý, định hƣớng phát triển sản phẩm Hãy tìm hiểu thơng tin cơng ty, sản phẩm công việc họ yêu cầu, cách giúp bạn tự tin vấn Tỏ bạn quan tâm yêu thích với công việc này, định hƣớng phát triển công ty phù hợp với bạn thể bạn muong muốn đƣợc kết hợp lâu dài với công ty Trên câu hỏi vấn thƣờng gặp xin việc, đƣợc công ty sử dụng nhiều thƣờng đặt với ứng viên, nhƣ chia sẻ kỹ cách trả lời vấn, cách giúp bạn ghi điểm với nhà tuyển dụng biết cách phải làm để có cơng việc u thích 79 CÂU HỎI ƠN TẬP CHƢƠNG Câu 1: Thế việc làm tốt? Tại cần đánh giá lực thân? Câu 2: Các định mục tiêu kỳ vọng nghề nghiệp thân? Công việc phù hợp với bạn nhất? Câu 3: Cơ hội việc làm xuất đâu? Câu 4: Chuẩn bị hồ sơ xin việc hoàn chỉnh? Câu 5: Chuẩn bị cho vấn tuyển dụng? Câu 6: Một số lƣu ý trả lời câu hỏi vấn dự tuyển? BÀI TẬP THỰC HÀNH Câu 1: Phân tích trình bày lực nguyện vọng thân? Câu 2: Viết thƣ xin việc làm vào vị trí ứng tuyển theo nguyện vọng thân Câu 3: Viết lý lịch cá nhân (CV) phù hợp với vị trí việc làm mong muốn Câu 4: Chuẩn bị câu hỏi đƣợc mời vấn Câu 5: Chia nhóm đóng vai tình vấn xin việc 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO A SÁCH Trác Nhã (dịch: Nguyễn Phƣơng Thảo) (2019), “Khéo ăn nói có thiên hạ”, NXB Văn học TS Hà Nam Khánh Giao (2010), “Giáo trình giao tiếp kinh doanh”, NXB Lao động-Xã hội Nguyễn Hữu Thân (2007), “Truyền thông giao tiếp kinh doanh”, NXB Thống kê Th.s Huỳnh Phú Thịnh (2007), “Kỹ tìm việc làm”, Trƣờng Đại học An Giang – dự án P.H.E TS Hồ Thanh Mỹ Phƣơng (2007), “Kỹ thuyết trình”, Trƣờng Đại học An Giang – dự án P.H.E Phạm Ái Minh (2018), “Những cấm kị giao tiếp với khách hàng”, NXB Thanh Niên Bằng Giang (2010), “Thuật giao tiếp”, NXB Thanh Niên Al Fred Jack (2011), “Nghệ thuật nói trước cơng chúng”, NXB Đồng Nai Nguyễn Ngọc Nam – Nguyễn Công Khanh – Nguyễn Hồng Ngọc (2010), “Nghệ thuật ứng xử & Thành Công”, NXB Thanh Niên 10 Allan & Barbara Pease (2013), “Body Language”, NXB Tổng hợp TP HCM 11 Dale Carnegie (2014), “Đắc Nhân Tâm”, NXB Trẻ B WEBSITE - https://tailieuxanh.com/vn/tlID1768847_module-1-ky-nang-giao-tiep-voikhach-hang.html - http://thuviensach3b.blogspot.com/2014/05/ngon-ngu-co-chuong-17-sap-xepcho-ngoi.html - http://www.evngenco1.com.vn/c3/vi-VN/gioi-thieu-c/Cac-nghi-thuc-ung-xucu-the-14-2297#collapse-105 - https://tcnn.vn/news/detail/4720/Nhan_dien_cac_nguyen_nhan_dan_den_xun g_dot_trong_to_chuc_hanh_chinh_Nha_nuocall.html 81