BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU NGUYỄN ĐỨC LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ HỘ GIA ĐÌNH TẠI HUYỆN ĐỨC LINH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU …… NGUYỄN ĐỨC LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ HỘ GIA ĐÌNH TẠI HUYỆN ĐỨC LINH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 7, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU …… NGUYỄN ĐỨC LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ HỘ GIA ĐÌNH TẠI HUYỆN ĐỨC LINH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học TS Đinh Công Khải Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 7, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế hộ gia đình huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận” cơng trình thân tơi thực hiện, có hướng dẫn giảng viên phụ trách giúp tơi hồn thành luận văn Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ tin cậy cao phạm vi hiểu biết Luận văn thể quan điểm cá nhân có trao đổi hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Bình Thuận, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Đức Linh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn chân thành, sâu sắc đến TS Đinh Công Khải – Người thầy tận tâm hướng dẫn thực hoàn thành luận văn Sự hướng dẫn truyền đạt thầy học vô quý giá làm tảng vững giúp thực đề tài nghiên cứu khoa học Tơi xin gởi lời tri ân lịng chân thành biết ơn Thầy, Cơ tận tình giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức kỹ q trình học tập Tơi chân thành cảm ơn Viện Đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học viên lớp MBA20K19 Bình Thuận thời gian tham gia học tập lớp Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn Ban Lãnh đạo, quan Bảo hiểm xã hội huyện Đức Linh, bạn học viên lớp MBA20K19 thành viên thân yêu gia đình ln động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi có đủ nghị lực tập trung hoàn thành luận văn Do kiến thức hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trình nghiên cứu trình bày luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong góp ý Thầy Cơ q đọc giả để luận văn hồn thiện Trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TÓM TẮT LUẬN VĂN xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài .2 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.5 Nội dung nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.5.2 Đối tượng không gian khảo sát 1.5.3 Khoảng thời gian thực nghiên cứu 1.6 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu 1.6.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 1.6.2.2 Phương pháp thu thập số liệu .5 iv 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1 Khái quát Bảo hiểm y tế hộ gia đình 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm y tế hộ gia đình 2.1.2 Đặc điểm bảo hiểm y tế hộ gia đình 2.2 Cơ sở lý luận dịch vụ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ 2.3 Sự hài lòng khách hàng 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.3.2 Mục tiêu đo lường hài lòng 2.4 Các nghiên cứu ngồi nước có liên quan 10 2.4.1 Nghiên cứu nước 10 2.4.2 Nghiên cứu nước 10 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 13 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu .13 2.6 Mơ hình lý thuyết mơ hình nghiên cứu thức 15 2.6.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 15 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu thức 16 CHƯƠNG QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 3.2 Phương pháp nghiên cứu 18 3.2.1 Nghiên cứu sơ 18 v 3.2.2 Xây dựng thang đo tham khảo 19 3.2.3 Kết nghiên cứu sơ 20 3.2.4 Nghiên cứu thức 20 3.2.5 Thang đo thức 21 3.3 Mô tả liệu nghiên cứu 22 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 22 3.3.2 Kích thước mẫu .22 3.3.3 Phương pháp vấn 22 3.3.4 Đối tượng vấn .23 3.3.5 Phương pháp xử lý số liệu .23 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 4.1 Một số đặc điểm huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận liên quan đến đề tài nghiên cứu 25 4.1.1 Vị trí địa lý 25 4.1.2 Dân số 25 4.1.3 Lao động 25 4.1.4 Tình hình kinh tế - xã hội 26 4.2 Tổng quan quan Bảo hiểm xã hội huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận 26 4.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 4.2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Bảo hiểm xã hội huyện Đức Linh 26 4.3 Tình hình thực bảo hiểm y tế hộ gia đình huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận 28 4.3.1 Thuận lợi khó khăn 28 vi 4.3.1.1 Thuận lợi 28 4.3.1.2 Khó khăn 29 4.3.2 Kết thực bảo hiểm y tế hộ gia đình huyện Đức Linh từ năm 2019 đến năm 2021 29 4.3.3 Công tác khám chữa bệnh bảo hiểm y tế địa bàn huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận .30 4.4 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 31 4.5 Kiểm định mơ hình đo lường 36 4.5.1 Kiểm định chất lượng thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 36 4.5.1.1 Kiểm định chất lượng thang đo biến độc lập 36 4.5.1.2 Kiểm định chất lượng thang đo biến phụ thuộc 39 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 4.5.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập mơ hình 41 4.5.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc mô hình 44 4.5.3 Mơ hình nghiên cứu thức hiệu chỉnh 45 4.5.4 Phân tích hồi quy 46 4.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 48 4.5.6 Kiểm định tượng đa tuyến cộng 48 4.5.7 Thảo luận kết hồi quy .48 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 52 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 52 5.2 Hàm ý quản trị 52 vii 5.3 Đóng góp luận văn 55 5.4 Hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Phụ lục 1: Danh sách thành phần tham dự vấn chuyên gia 59 Phụ lục 2: Nội dung thảo luận 60 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi 61 Phụ lục 4: Các thống kê mô tả mẫu liệu 66 Phụ lục 5: Phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 70 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập phụ thuộc 74 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CLDV Chất lượng dịch vụ ĐKKV Đa khoa khu vực KCB Khám chữa bệnh UBND Ủy ban nhân dân ... RỊA – VŨNG TÀU …… NGUYỄN ĐỨC LINH CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ HỘ GIA ĐÌNH TẠI HUYỆN ĐỨC LINH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh... ? ?Các y? ??u tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế hộ gia đình huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận? ?? Thơng qua việc phân tích, luận văn nhằm đưa kiến nghị làm gia tăng người tham gia BHYT cách... định y? ??u tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế hộ gia đình huyện Đức Linh tỉnh Bình Thuận, từ đề xuất số hàm ý quản trị làm gia tăng tỷ lệ người tham gia bảo hiểm