TẠP CHÍ CÚNG THƯƠNG CÁC NHÂN TƠ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LựA chọn dịch vụ KÊ TOÃN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH PHÚ YÊN • PHẠM NGỌC TỒN - NGUYEN THÀNH LONG TĨM TẮT; Mục tiêu nghiên cứu xác định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên Nghiên cứu tiến hành 165 mẫu khảo sát doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính định lượng với việc sử dụng phần mềm SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên, gồm: Trình độ chuyên mơn, Sự giới thiệu, Lợi ích cảm nhận, Giá phí Hình ảnh đối tượng cung câp dịch vụ Từ khóa: dịch vụ kế tốn, lựa chọn dịch vụ, định lựa chọn dịch vụ kê toán Đặt vấn đề Theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Kế toán, Kiểm tốn (2005), hiểu dịch vụ kế tốn dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính trách nhiệm cao đơi với xã hội đơ'i tượng cung cấp dịch vụ phải đáp ứng quy định pháp luật việc thành lập, hoạt động đạo đức nghề nghiệp Xuất phát từ nhiệm vụ vai trị cung cấp thơng tin kế tốn, nhu cầu thực kiểm tra các công việc kê toán mà dịch vụ kế toán đời Các dịch vụ có liên quan đến kế tốn bao gồm dịch vụ kiểm toán, dịch vụ cơng tác kế tốn tư vấn thuế 126 SỐ - Tháng 4/2022 Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp nhỏ tỉnh Phú n nói riêng với hạn chế quy mơ, nguồn lực tài chính, doanh thu hoạt động khơng cao nên việc tổ chức máy kế toán đơn vị tạo khoản chi phí quản lý lớn chất lượng thơng tin kế tốn chưa cao Trong điều kiện đó, việc định lựa chọn th ngồi dịch vụ kế toán để thực chức kế tốn, thuế cần thiết Qua đó, mặt giúp doanh nghiệp đảm bảo chức kế toán quy định liên quan đến pháp luật thuế, mặt khác doanh nghiệp tập trung toàn lực vào lực cốt QUẢN TRỊ-QUẢNLÝ lõi, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, sản xuất, Cơ sở lý thuyết, mơ hình phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết mô hình đề xuất Theo Kotler Kevin Keller (2013): Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cơng hiến cho khách hàng (đơi tượng sử dụng dịch vụ) nhằm thiết lập, củng cố, mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng - Lợi ích cảm nhận: Nghiên cứu Lai and Chen (2010) chất lượng dịch vụ cung cấp thông qua thái độ sẩn sàng phục vụ khách hàng, nhiệt tình, giúp đỡ, đồng hành khách hàng, chu đáo, có tinh thần trách nhiệm ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ khách hàng Lợi ích cảm nhận việc sử dụng dịch vụ kê' tốn mang lại cảm giác an tồn cảm giác ổn định cho khách hàng Trong lĩnh vực kê' toán, việc thực quy định luật pháp kê' tốn, thuế, doanh nghiệp ln vấn đề hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2017, “Kinh doanh dịch vụ kế toán việc cung cấp dịch vụ quan tâm khách hàng định sử dụng dịch vụ, an tồn thơng tin sơ' liệu khách hàng việc quan trọng thông tin liên quan đến cạnh tranh thị trường hoạt động khách hàng Do vậy, nhóm tác giả đề xuất làm kế toán, làm kế toán trưởng, lập báo cáo tài giả thuyết: Theo Khoản 13, Điều 3, Luật Kế tốn 2015 Quốc hội thơng qua ngày 20/11/2015 có chính, tư vấn kế tốn công việc khác thuộc nội dung công tác kế toán theo quy định Luật cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu” Theo đó, nhân tô' ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tĩnh Phú Yên nghiên cứu đề xuất sau: Giả thuyết H2: Lợi ích cảm nhận tác động dương đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên - Hĩnh ảnh dối tượng cung cấp dịch vụ: Aga and Safakli (2007) chứng mimh hình ảnh cơng ty có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng khách hàng Quảng cáo công cụ mà tổ chức sử - Giá phí: Theo Philip Kotler (2013), giá sô' tiền mà người tiêu dùng sẩn sàng chi trả để có dụng để giao tiếp với cơng chúng nhằm làm ảnh sản phẩm, lượng tiền mà người tiêu dùng đổi lấy để có lợi ích hàng Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ xây dựng hình ảnh nhà cung cấp uy tín đối việc sở hữu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ với khách hàng việc đảm bảo chất lượng Khi lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng dịch vụ cung cấp, thực cam kết với khách hàng Do vậy, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết: xem xét chi phí (giá cả) mà họ phải trả với lợi ích, giá trị mà họ mong mn sản phẩm mang lại Giá phí dịch vụ kê' tốn tổng chi phí mà khách hàng bỏ sử dụng dịch vụ kê tốn Giá phí dịch vụ cạnh tranh nhà cung cấp Nếu khách hàng nhận thức chi phí bỏ khơng đáng kể xứng đáng với lợi ích nhận được, họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ ngược lại Do vậy, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết: Giả thuyết Hl: Giá phí tác động dương đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng khách Giả thuyết H3: Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ tác động dương đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên - Sự giới thiệu: Là mức độ ảnh hưởng người có liên quan đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ kê' toán Zeithaml, V.A & Bitner, M.J (2000) chứng minh giới thiệu yếu tơ' có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng Lĩnh vực kê' toán kiểm toán dịch vụ đặc biệt người hiểu rõ đánh giá SỐ - Tháng 4/2022 127 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG được, cần giới thiệu người có chun mơn người sử dụng dịch vụ Do vậy, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết: phương pháp ngẫu nhiên Theo Tabachnick& Fidell (2007) dùng hồi quy bội, kích thước mẫu (n) tính công thức sau: n > 50 + 8p Giả thuyết H4: Sự giới thiệu tác động dương (p: sô' lượng biến độc lập), sô' mẫu chọn đến định lựa chọn dịch vụ kê' toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên - Trình độ chuyên môn: Nghiên cứu Lai and Chen (2010) cho thấy, lợi ích từ chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tác động đến lựa chọn tiêu dùng khách hàng Cụ thể hơn, lợi ích chuyên môn công ty cung cấp dịch vụ mang lại họ có kiến thức trình độ chun mơn cao, đem lại tâm lý an toàn cho người sử dụng, lĩnh vực kế toán kiểm toán địi hỏi tính tn thủ pháp luật cao Thể mức độ tin tưởng người lựa chọn sử dụng dịch vụ chun nghiệp có tính chun mơn cao mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp Do vậy, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết: nghiên cứu 165 mẫu phù hợp Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tơ' ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kê' toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên sau: QD = po + plGT + P2CM + P3GP + P4CN + P5HA Trong đó: QD: Biến phụ thuộc (Quyết định lựa chọn dịch vụ kê' toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên) Các biến độc lập: - GT: Sự giới thiệu - CM: Trình độ chun mơn Giả thuyết H5: Trình độ chun mơn tác động dương đến định lựa chọn dịch vụ kế tốn - GP: Giá phí doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên - HA: Hình ảnh đô'i tượng cung cấp dịch vụ 2.2 Phương pháp liệu nghiên cứu - CN: Lợi ích cảm nhận po, p 1, P7: Các tham sô' mô hình Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để giải biến độc lập biến phụ thuộc, tác giả phân tích mục tiêu nghiên cứu nhân tô' EFA cho biến độc lập sau: Ở bước nghiên cứu định tính, nhóm tác giả Kết nghiên cứu Sau kiểm định độ tin cậy thang đo dùng kỹ thuật định tính để xác định Các nhân Kêt nghiên cứu Bảng cho thây hệ sô KMO = ,762 (> 0,5) kiểm định Bartlett có Sig tô' ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế (P - Value) = 0,000 < 0,05 Do đó, sử dụng mơ tốn doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên, thông qua việc kế thừa nghiên cứu trước thảo luận chuyên gia để xác định nhân tô' Bảng Kiểm định KMO Bartlett cho thang đo biến độc lập phù hợp với điều kiện hoạt động doanh KMO and Bartlett's Test nghiệp tỉnh Phú Yên HệsốKMO Ớ bước nghiên cứu định lượng, nhóm tác giả xử lý kết quả, thông qua việc khảo sát 165 mẫu doanh nghiệp tỉnh Phú n, thơng qua việc phân tích hồi quy kiểm định giả thiết mô hình Phương pháp chọn mẫu: Mẩu chọn theo 128 Số - Tháng 4/2022 Mơ hình kiểm tra Bartlett ,762 Giá tn Chi-Square 3162.868 Bậc tự 561 Sig (p-value) ,000 Nguồn: Kết kiểm định mơ hình QUẢN TRỊ- QUẢN LÝ hình EFA đánh giá giá trị thang đo biến độc lập nghiên cứu phù hợp Bảng cho thấy, giá trị hệ số R2 = 0,522> 0,5, vậy, mô hình thích hợp để sử dụng đánh Kết nghiên cứu Bảng cho thây hệ số KMO = 0,713 (> 0,5) kiểm định Bartlett có ý giá mối quan hệ biến phụ thuộc biến nghĩa thống kê với Sig = 0,000 (< 0,05) Như vậy, việc sử dụng mơ hình EFA để đánh giá giá trị 0,504, nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính xây độc lập Ngồi ra, giá trị hệ số R2 hiệu chỉnh dựng phù hợp với liệu 50,4% thang đo biến phụ thuộc phù hợp Kết Bảng cho thấy, phương trình hồi quy tuyến tính bội Các nhân tố ảnh hưởng đến Bảng Kiểm định KMO Bartlett cho Quyết định lựa chọn dịch vụ kê toán thang đo biến phụ thuộc doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên, với hệ số chuẩn hóa sau: ,762 Hệ số KMO Giá tri Chi-Square QD = 0,249GT + 0,274CM + 0,212GP 107.012 + 0,224CN + 0,189HA Mô hình kiểm tra Bậc tự Sig (p-value) ,000 Kết luận: Mục đích nghiên cứu nhằm xác Bartlett định đo lường mức ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên (Nguồn: Kết kiểm định mơ hình) Kết nghiên cứu nhân tơ' có ảnh - Kết đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính sau (Bảng 3) hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên, Bảng Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Mơ hlnh HệsốR HệsốR2 Hệ SỐR2 - hiệu chỉnh Sai sốchuẩn ước lượng ,723a ,522 ,504 ,128 Nguồn: Tính tốn từphầm mềm SPSS Bảng Bảng kết trọng số hồi quy Coefficients3 Hệ sơ' chưa chuẩn hóa Thơng kẽ đa cộng tuyến Hệsốchuẩnhóa tstat Mơ hlnh Beta Sal SỐchuẩn (Constant) 1,545 ,188 CM ,082 ,016 DU ,115 GP Sig Beta Hệ sốTolerance HệsốVIF 8,214 ,000 ,274 5,252 ,000 ,935 1,069 ,027 ,224 4,314 ,000 ,945 1,058 ,067 ,019 ,212 3,533 ,001 ,712 1,404 CN ,075 ,018 ,224 4,112 ,000 ,863 1,159 HA ,067 ,018 ,189 3,660 ,000 ,953 1,049 Nguồn: Tính tốn từphầm mềm SPSS SỐ - Tháng 4/2022 129 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG gồm: Trình độ chun mơn, Sự giới thiệu, Lợi ích huấn luyện nâng cao chun mơn, hội thăng tiến để khuyến khích nhân viên gắn bó với hội cảm nhận, Giá phí Hình ảnh đơi tượng cung nghề nghiệp mình, ổn định đội ngũ lực cấp dịch vụ Vì dịch vụ kế tốn khơng giơng dịch vụ với mức độ tác động theo thứ tự từ cao đến thấp, Đề xuất, kiến nghị Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất, kiến nghị ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên sau: - Các công ty dịch vụ kế toán tỉnh Phú Yên cần nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá phí, nâng cao hình ảnh cơng ty để doanh nghiệp sử dụng dịch vụ họ lấy làm sở để tư vấn cho doanh nghiệp khác địa bàn có nhu cầu sử dụng dịch vụ Đầu tiên, phải lấy "chữ Tín" “sự hài lịng” với khách hàng để trì phát triển khách hàng - Xây dựng sách khen thưởng, tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên tham gia khóa thơng thường khác, q trình cung cấp dịch vụ lâu dài, thường xuyên liên tục, nên khách hàng cảm thấy yên tâm nhân viên cung cấp dịch vụ gắn bó, đồng hành với khách hàng, thể quan tâm chăm sóc đến khách hàng - Các đốì tượng cung cấp dịch vụ kế toán địa bàn tỉnh Phú Yên nên ý đến việc xây dựng thương hiệu, tăng ngân sách đầu tư cơng sức vào việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu, tạo khác biệt lợi cạnh tranh, tạo lòng tin với doanh nghiệp địa bàn tỉnh cách tham gia thi lây chứng hành nghề kế toán; thường xuyên tham gia buổi hội thảo cập nhật kiến thức kế toán; đăng ký hành nghề với Hội Kế toán Kiểm toán Việt Nam ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Aga, M & Safakli, o.v (2007) An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms: Evidence from North Cyprus Problems and Perspectives in Management, 5(3) Lai, W.T & Chen C.F (2010) Behavioral intention of public ưansit passenger - the role of service quality, perceived value, satisfaction and involvement Transport Policy, 61-69 Philip Kotler & Kevin Keller, (2013) Quản tri Marketing Hà Nội: Nhà Xuất Lao động Xã hội Tabachnick, B G., Fidell, L s., & Ullman, J B (2007) Using multivariate statistics (Vol 5) Boston, MA: Pearson Zeithaml, V.A & Bitner, M.J., (2000) Service Marketing Boston McGraw-Hill Ngày nhận bài: 20/2/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 22/3/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 17/4/2022 130 Số - Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ Thông tin tác giả: TS PHẠM NGỌC TOÀN1 ThS NGUYỄN THÀNH LONG2 ’Trương Cao đẳng Cơng Thương TP Hồ Chí Minh 2Trương Cao đẳng Giao thông vận tải Trung ương VI FACTORS AFFECTING THE DECISION OF ENTERPRISES IN PHU YEN PROVINCE TO CHOOSE ACCOUNTING SERVICES • Ph D PHAM NGOC TOAN1 • Master NGUYEN THANH LONG2 'Ho Chi Minh City Industry and Trade College 2Central College of Transport No.6 ABSTRACT: This study determined and measured the influence of factors on the decision of enterprises in Phu Yen province to choose accounting services This study was conducted with 165 survey samples from enterprises in Phu Yen province Qualitative and quantitative research methods, and SPSS Statistics 22.0 software were used in this study The study found out that there are five factor affecting the decision of enterprises in Phu Yen province to choose accounting services, including: professional qualifications, reference, perceived benefits, fees, image of service provider Keywords: accounting services, choosing services, deciding to choose accounting services So - Tháng 4/2022 131 ... xuất, kiến nghị ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên sau: - Các cơng ty dịch vụ kế tốn tỉnh Phú Yên cần nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá phí,... xác Bartlett định đo lường mức ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú n (Nguồn: Kết kiểm định mơ hình) Kết nghiên cứu nhân tô' có ảnh - Kết đánh giá... Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ tác động dương đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp địa bàn tỉnh Phú Yên - Sự giới thiệu: Là mức độ ảnh hưởng người có liên quan đến việc lựa chọn