TÂM LÝ HỌC DU LỊCH Nhóm 5 1 Hành vi tiêu dùng 1 1 Khái niệm Hành vi là phản ứng của cá nhân khi bị một yếu tố nào đó trong môi trường kích thích Các yếu tố bên ngoài và tình trạng bên trong gộp thành.
TÂM LÝ HỌC DU LỊCH Nhóm Hành vi tiêu dùng 1.1 Khái niệm - Hành vi phản ứng cá nhân bị yếu tố mơi trường kích thích Các yếu tố bên ngồi tình trạng bên gộp thành tình tiến trình ứng xử để thích ứng có định hướng nhằm giúp cá nhân thích nghi với hồn cảnh - Hành vi tiêu dùng: hành vi có ý thức, hanh vi xã hội người thể việc tìm kiếm, mua săm sử dụng sản phẩm, dịch vụ, bị quy định điều kiện kinh tế, văn hóa quan điểm người 1.2 Đặc điểm vai trị Đặc điểm - Hành vi tiêu dùng du lịch phong phú đa dạng ( khách có nhiều biểu hanh vi tiêu dùng khác nhua như: đặt tour, mua vé, đặt phòng ) _ Xuất phát từ nhu cầu động du khác _ Phụ thuộc vào yếu tố: kinh tế, xã hội, văn hóa, thẩm mỹ…( ví dụ : chơi hài long địa điểm đến khách có hành vi tiêu dung) Vai trò: Vai trò thúc đẩy kinh doanh du lịch,, giúp doanh nghiệp xây dựng chương trinh quảng cáo, thúc đẩy tiêu dùng, đưa dịch vụ phù hợp với khách du lịch Giúp nhận diện khách du lịch ( họ ai, đến từ đâu,…) 1.3 Phân loại 1.3.1 Theo chủ thể tiêu dùng: phân làm loại hành vi tiêu dùng cá nhân hành vi tiêu dùng nhóm Cá nhân: hành vi cá nhân thể mua sắm, tìm kiếm, sử dụng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ cho cá nhân họ cho gia đình người thân họ - Theo nhóm xã hội : hành vi tiêu dùng nhóm thể việc tìm kiếm, mua săm sử dụng cá sản phẩm du lịch, dịch vụ ( ví dụ nhóm sinh viên tìm kiếm mua thơng tin để du lịch ) 1.3.2 Theo mức độ tham gia: chia làm mức độ ( liệt ka slide riêng ) - Hành vi tiêu dùng phức tạp : khách hàng thường thực hành vi tiêu dùng phức tạp tình sản phẩm, dịch vụ vơ đa dạng khác nhãn hiệu, sản phẩm, dịch vụ đắt tiền, mua họ tìm hiểu kĩ mua ( Lấy ví dụ mua laptop thân ) -Hành vi tiêu dùng đảm bảo hài hịa : q trình mua sắm, nhãn hiệu không khác nhiều, sản phẩm thuộc loại đắt tiền họ mua, trường hợp du khách xem thêm mặt hàng khác định mua nhanh gọn ( ví dụ : mua áo áo đắt tiền băn khoăn, tìm shop khác thấy áo được, phù hợp => mua ) -Hành vi tiêu dùng tìm kiếm đa dạng: hanh vi tiêu dùng du khách tinh sản phẩm, dịch vụ với nhiều nhãn mác khác Khi mua sản phẩm du khách có mức độ tham gia thấp, không cần lựa chọn kỹ, mà chủ yếu ý tới ự dạng nhãn mác sản phẩm, dịch vụ ( ví dụ : mua mặt hàng đa dạng nhiều chủng loại ) -Hành vi tiêu dùng thông thường: hanh vi tiêu dùng du khách sản phẩm, mà nhãn mác khác biệt nhiều ( ví dụ : mua xà phòng, dầu gội, dầu xả…) 1.3.3 Theo thời gian thực hành vi tiêu dùng Chia làm loại: trước tiêu dùng sau tiêu dùng -Loại trước tiêu dùng hành vi vừa nêu -Loại sau tiêu dùng:là sau dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch đanh giá, đối chiếu, so sanh với mục đích, nhu cầu đề từ ban đầu ( ví dụ: sản phẩm có chất lượng tốt, tinh sử dụng phù hợp, giá phải thi du khách cảm thấy hài lòng, thoải mái Ngược lại khách hàng cảm thấy khó chịu, bực bội.) Hành vi sau tiêu dùng khách hàng có vai trị quan trọng kinh doanh du lịch Các nhà kinh doanh cần nắm yếu tố tâm lý bên loại ành vi tiêu dùng này, để xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu cho doanh nghiệp Nhu cầu du lịch - Khái niệm: Là mong muốn đòi hỏi du khách sản phẩm, dịch vụ du lịch - Đặc điểm: Có tính • Tính đa dạng: du khách thường khác mức độ thu nhập, trinh độ văn hóa, tinh tuổi tác… nhu cầu họ sản phẩm du lịch khác nhau, thể du khách nhu cầu ăn lại ,tham quan… • Tính phát triển: nhu cầu tiêu dùng du khách hoạt động sản xuất người tạo => đời sống nâng cao nhu cầu nâng cao Tính chu kỳ : nhu cầu mang tính chất sinh lý ăn uống ngủ nghỉ Tính bổ sung thay lẫn nhau: Nhu cầu tiêu dùng du lịch số sản phẩm bổ sung cho ( ví dụ đặt phịng khách sạn, giới thiệu kèm theo bữa ăn nhà hàng ) Tính co giãn: nhu cầu tiêu dùng du lịch co gian đối tượng điều kiện thỏa mãn nhu cầu thay đổi, nguyên nhân tâm lý Thông thường nhu cầu tiêu dùng du lịch sản phẩm sinh hoạt hàng ngày có độ co gian nhỏ hơn, cịn nhu cầu sản phẩm cao cấp, không thiết yếu độ co gian lớn hơn… Phân loại nhu cầu : Nhu cầu vận chuyển : trạng thái tâm lý thể mong muốn, đòi hỏi du khách, chuyển dịch từ chỗ thường trí tới nơi du lịch, đóng vai trị quan trọng lộ trinh thực tour du lịch Nhu cầu lưu trú: trạng thai tâm lý, mong muốn, đòi hỏi du khách chỗ đồ dùng thiết yếu, giúp họ nghỉ ngơi qua đêm tạo cảm giác an toàn, thảo mãn cho họ Nhu cầu lưu trú du khách gắn liền với thói quen, sắc văn hóa, lối sống tín ngưỡng dân tộc - Nhu cầu ăn uống: trạng thai tâm lý, mong muốn đòi hỏi du khách thực phẩm, nước uống để tồn phát triển.Trong hoạt động du lịch, nhu cầu ăn , uống gắn với nhu cầu tìm hiểu văn hóa ẩm thực dân tộc phương tiện, cachs thức chế biến ăn Du khách thường có nhu cầu thực phẩm, nước uống cách thức chế biến khác Nhu cầu thăm quan giải trí: trạng thái tâm lý, mong muốn đòi hỏi du khách cần quan sát, chiêm ngưỡng, tìm hiểu, khám phá cơng trình kiến trúc, nghệ thuật, địa danh văn hóa, lịch sử, tham gia vào lễ hội nhằm thực mục đích đề ( chất nhu cầu thăm quan giải trí nhận thức, tìm hiểu , khám phá linh hội giá trị thẩm mỹ nhằm nâng cao nhận thức giải tỏa căng thẳng sống) - Nhu cầu thông tin liên lạc: trạng thái tâm lý, mong muốn đòi hỏi du khách dịch vụ, phương tiện trao đổi thông tin cần thỏa mãn để tồn phát triển ( thông qua phương tiện này, du khách trao đổi với người than gia đình với quan, đồng nghiệp… để nâng cao hiểu biết minh Phân loại nhu cầu du lịch : - Giới hạn địa lý + Nhu cầu nước : Định nghĩa : nhu cầu du lịch nước mong muốn, yêu cầu du khách muốn khám phá, tìm hiểu lịch sử, văn hóa, đất nước người đất nước thơng qua hoạt động du lịch Đặc điểm : Thời gian tiến hành thường ngắn Tiến hành theo mùa, theo lễ hội Chi phí tốn Thuận tiện đơn giản thủ tục + Nhu cầu nước: Định nghĩa: Nhu cầu du lịch nước ngồi mong muốn, địi hỏi du khách tìm hiểu, khám phá làm quen với lịch sử, văn hóa, đất nước người qc gia , dân tộc đó, bên ngồi quốc gia Đặc điểm: Thời gian thường dài du lịch nước 3-5 ngày Nhu cầu tài lớn so với du lịch nước Thủ tục giấy tờ phức tạp Cần giới thiệu qua đất nước để du khách nhanh chóng thích ứng Thường tổ chức theo nhóm Mục đích hoạt động du lịch: - Du lịch văn hóa: mong muốn, địi hỏi du khách tìm hiểu, khám phá giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình hoạt động thực tiễn cộng đỗng dân tơc đó, nhằm thực mục đích đặt (Du lịch văn hóa loại hình du lịch truyền thống có từ lâu Thơng thường di du lịch văn hóa du khách có mục đích tìm hiểu , khám phá, lĩnh hội giá trị văn hóa, nghệ thuật, kiến trúc dân tộc, cộng đồng.) Đặc điểm: Có nhu cầu cao hướng dẫn viên du lịch nhằm giảng giải thuyết minh cách đầy đủ trung thực để có nhận thức, hiểu biết tốt Nhu cầu thông tin du khách du lịch văn hóa lớn Ln có mong muốn quan sát, tìm hiểu giá trị văn hóa, kiến trúc, nghệ thuật địa phương cách kĩ lưỡng Nhu cầu sản phẩm lưu niệm gắn liền với giá trị lịch sử lớn Nhu cầu trực tiếp tham gia vào hoạt động lễ hội, nghi lễ tôn giao người dân địa phương - Nhu cầu du lịch sinh thai: Định nghĩa: mong muốn, đòi hỏi du khách đến với khu vực có điều kiện môi trường tự nhiên xã hội lý tưởng nhằm nghỉ ngơi, nâng cao sức khỏe, giảm stress Đặc điểm : Là mong muốn, đòi hỏi đến nới có điều kiện tự nhiên khơng bị ô nhiễm Du khách không quan sát mà muốn tiêu dùng sản phẩm du kịch sinh thai nơi du lịch Sử dụng phương tiện giao thông đơn giản không gây ô nhiễm với môi trường Sử dụng đặc sản rừng - Nhu cầu du lịch thể thao- giải trí: Định nghĩa: nhu cầu đòi hỏi tham gia trực tiếp vào hoạt động thể thao nhằm thỏa mãn nhu cầu vận động, giải trí tìm kiếm cảm giác lạ Đặc điểm: Thường du khách trẻ tuổi có sức khỏe mong muốn rèn luyện kĩ Nhu cầu tham gia trực tiếp vào hoạt động thể thao Thường muốn tham gia vào nhiều loại hình thể thao - Nhu cầu du lịch biển: Định nghĩa: loại hình hoạt động du lịch mà du khách mong muốn, đòi hỏi đến biển , nhằm nghỉ ngời, tham gia giải trí thưởng thức đặc sản biển để nâng cao chất lượng sống sức khỏe Đặc điểm: Một nhu cầu tiềm lớn hút đặc biệt người Môi trường biển ảnh hưởng lớn tới sức khỏe thể chất sức khỏe tâm thần du khách Thường theo chu kỳ Thường có nhu cầu động thưởng thức đặc sản biển Thường có nhu cầu, động tắm biển, dạo bờ biển Thường có mong muốn tham gia hoạt động thể thao - Nhu cầu du lịch an dưỡng – chữa bệnh: loại hình du lịch phổ biến, người có tuổi người bị bệnh nghề nghiệp thường du khách tiềm Đặc điểm: Về chất nhu cầu chữa bệnh phục hồi sức khỏe du khách Có nhu cầu chăm sóc chu đáo, cung cấp đầy đủ thuốc men dịch vụ khác Muốn sống môi trường yên tinh, khơng khí lanh… Thời gian dài Có nhu cầu thực phẩm sạch, kết hợp với đặc sản địa phương ĐỘNG CƠ DU LỊCHNG CƠ DU LỊCH DU LỊCHCH- : Đ ng c mục tiêu chủ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu c tiêu chủ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu quan củ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu a hoạt động người nhằm đáp ứng nhu t đ ng người nhằm đáp ứng nhu i nhằm đáp ứng nhu m đáp ứng nhu ng nhu c u đ t Nói cách khác, đ ng c phản ánh mong muốn, nhu n ánh mong muốn, nhu ng mong muốn, nhu n, mong muốn, nhu ng nhu c u củ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu a người nhằm đáp ứng nhu i lý củ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu a hành đ ng Đ ng c nhu c u mạt động người nhằm đáp ứng nhu nh nh t c a người nhằm đáp ứng nhu i m t thời nhằm đáp ứng nhu i điểm định định đến hành m nh t định định đến hành nh định đến hành t định định đến hành nh đết định đến hành n hành đ ng củ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu a người nhằm đáp ứng nhu i (Như v y, có thểm định định đến hành nói rằm đáp ứng nhu ng đ ng c nhu c u trở nện thiết đến mức nện thiết đến mức n bứng nhu c thiết định đến hành t đết định đến hành n mứng nhu c bu c người nhằm đáp ứng nhu i phản ánh mong muốn, nhu i hành đ ng nhằm đáp ứng nhu m thỏa mãn nó)a mãn nó) CÁC LOẠI ĐỘNG CƠ, ĐỘNG CƠ:I ĐỘNG CƠ DU LỊCHNG CƠ DU LỊCH, ĐỘNG CƠ DU LỊCHNG CƠ DU LỊCH: - Động thể chất: (Thông qua hoạt động du lịch nghỉ ngơi, điều dưỡng, vui chơi, giải trí, tiều khiển, vận động để khắc phục căng thẳng thư giãn, sảng khoái đầu ốc, phục hồi sức khỏe.) - Động văn hóa: (Thơng quạ hoạt động du lịch khám phá tìm hiểu tập quán phong tục, nghệ thuật vặn hố, di tích lịch sử, tơn giáo tín ngưỡng để thoả mãn ham muốn tìm hiểu kiến thức, hiểu biết nhiều văn hóa khác, muốn tận mắt thấy người dân quốc gia khác cách sống, phong tục tập qn, loai hình nghệ thuật, ăn ) - Động giao tiếp: (thông qua hoạt động du lịch để kết bạn, mở rộng quan hệ xã hội, thăm bạn bè người thân va muốn có kinh nghiệm, cảm giác lạ, thiết lập mối quan hệ củng cố chứng theo hưống bền vững Đối với người có dộng này, du lịch trốn tránh khỏi đơn điệu quan hệ xã hội thường ngày lý tinh thần trách nhiệm xã hội.) - Động khẳng định địa vị kính trọng ( Thông qua hoạt động du lịch khảo sát khoa học, giao lưu học thuật, tham dự hội nghị, bàn bạc công việc để thực nguyện vọng thu hút ý, tôn trọng, thể tài nãng chuyển giao hiểu biết*-kinh nghiệm khẳng định uy tín cá nhân cộng đồng,) - Động kinh tế: (Thông qua hoạt động du lịch khảo sát thị trường, tìm kiếm hội đầu tư, tìm kiếm bạn hàng, hội làm ăn ) SỞ THÍCH: THÍCH: Định nghĩanh nghĩa: Sở nện thiết đến mức thích hay cịn gọi thú vui, thú tiêu khiển hoạt động i thú vui, thú tiêu khiểm định định đến hành n hoạt động người nhằm đáp ứng nhu t đ ng ho c theo thói quen đem lạt động người nhằm đáp ứng nhu i cho người nhằm đáp ứng nhu i niềm vui, phấn khởi m vui, phấn khởi ph n khở nện thiết đến mức i khoản ánh mong muốn, nhu ng thời nhằm đáp ứng nhu i gian thư giãn, sở nện thiết đến mức thích hứng thú, thái độ vềm vui, phấn khởi phấn khởi hứng nhu ng thú, thái đ ham thích đốn, nhu i với đối tượng hanh động định.i m t đốn, nhu i tượng hanh động định.ng ho c hanh đ ng nh t định định đến hành nh - Khi hoạt động người nhằm đáp ứng nhu t đ ng hay thói quen tốn, nhu t thười nhằm đáp ứng nhu ng xuyên đượng hanh động định.c l p lạt động người nhằm đáp ứng nhu i khiết định đến hành n cho ánh mong muốn, nhu n thân vui vẻ từ sở thích hình thành từ sở thích hình thành sở nện thiết đến mức thích hình thành SỞ THÍCH: THÍCH DỰA TRÊN ĐỘNG CƠ:A TRÊN ĐỘNG CƠ DU LỊCHNG CƠ DU LỊCH: Dự phấn khởi a đ ng cở nện thiết đến mức ta có loạt động người nhằm đáp ứng nhu i sở nện thiết đến mức thích : _ Sở nện thiết đến mức thích vui ch i với đối tượng hanh động định.i trò ch i v n đ ng giản ánh mong muốn, nhu i trí mạt động người nhằm đáp ứng nhu nh _Sở nện thiết đến mức thích muốn, nhu n tìm tịi khám phá vềm vui, phấn khởi nưới đối tượng hanh động định.c ho c dân t c xung quanh _Sở nện thiết đến mức thích giao tiết định đến hành p, mở nện thiết đến mức r ng quan hện thiết đến mức kết định đến hành t bạt động người nhằm đáp ứng nhu n đối tượng hanh động định.i _Sở nện thiết đến mức thích du lịnh định đến hành ch đểm định định đến hành tăng hiểm định định đến hành u biết định đến hành t cho ánh mong muốn, nhu n thân, thểm định định đến hành thiết đến mức n lự phấn khởi c c ủ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu a b ản ánh mong muốn, nhu n thân Vềm vui, phấn khởi đ ng c kinh tết định đến hành có thểm định định đến hành khơng đượng hanh động định.c coi sở nện thiết đến mức thích mà mục tiêu chủ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu c đích, m ục tiêu chủ quan hoạt động người nhằm đáp ứng nhu c đinh nâng cao thu nh p cho ánh mong muốn, nhu n thân ... hành vi tiêu dùng Chia làm loại: trước tiêu dùng sau tiêu dùng -Loại trước tiêu dùng hành vi vừa nêu -Loại sau tiêu dùng: là sau dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch đanh giá, đối chiếu, so sanh với... loại ) -Hành vi tiêu dùng thông thường: hanh vi tiêu dùng du khách sản phẩm, mà nhãn mác khác biệt nhiều ( ví dụ : mua xà phòng, dầu gội, dầu xả…) 1.3.3 Theo thời gian thực hành vi tiêu dùng Chia...1.3 Phân loại 1.3.1 Theo chủ thể tiêu dùng: phân làm loại hành vi tiêu dùng cá nhân hành vi tiêu dùng nhóm Cá nhân: hành vi cá nhân thể mua sắm, tìm kiếm, sử dụng dịch vụ, sản