TIỂU LUẬN ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID19 ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

lOMoARcPSD|11119511 ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID-19 ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Phan Kiều Anh1 , Huỳnh Phúc Bảo Anh1 , Phan Dương Hưng1 , Phạm Tấn Kỳ1 Khoa Xã hội học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn TPHCM Tóm tắt Bài báo cung cấp thông tin đại dịch COVID-19 diễn ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) Bài báo tìm hiểu đánh giá thay đổi hành vi tiêu dùng du lịch người dân Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn bình thường Dựa vào kết thu thập xử lý được, báo mong muốn đưa đề xuất khuyến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch có hướng việc xây dựng chương trình du lịch thu hút du khách nội địa thích ứng trải nghiệm an tồn giai đoạn mở cửa, phục hồi kinh tế Phương pháp nghiên cứu mà báo sử dụng khảo sát, tổng hợp phân tích số liệu báo cáo từ nhiều nguồn khác ảnh hưởng dịch COVID-19 đến hành vi tiêu dùng du lịch người dân Thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: Ảnh hưởng Covid-19; hành vi tiêu dùng; hành vi tiêu dùng du lịch; ngành du lịch; Thành phố Hồ Chí Minh Giới thiệu Du lịch xem ngành cơng nghiệp khơng khói bụi với bước phát triển mũi nhọn kinh tế Việt Nam, ngành kinh tế trọng điểm, vô quan trọng quan trọng Việt Nam, chiếm gần 10% GDP Việt Nam năm 2018 (World Bank, 2019), có nhiều tác động tới phát triển kinh tế, xã hội tổng thể, đến năm 2019 GDP ngành du lịch chiếm tỷ trọng 9,2% Có thể nhận thấy, du lịch có bước chuyển suốt 30 năm qua với số vơ ấn tượng lOMoARcPSD|11119511 Du lịch đóng góp phần khơng nhỏ vào GDP nước, thời gian qua, du lịch nước trở thành phao cứu sinh cho toàn ngành Tuy vậy, du lịch xem ngành kinh tế nhạy cảm với bệnh dịch (Chen & cộng sự, 2007) Dịch bệnh Covid-19 bắt đầu nghiêm trọng từ đầu năm 2020, trở thành đại dịch giới với mức độ nghiêm trọng vòng 100 năm trở lại phạm vi toàn cầu Du lịch dự báo ngành chịu tổn thất nặng nề Tác động Covid-19 tới ngành du lịch xem thiệt hại nặng nề hai năm kinh tế nước ta Dịch Covid-19 diễn biến phức tạp số địa phương làm ảnh hưởng tiêu cực tới doanh thu du lịch, nhiều sở lưu trú, ăn uống, lữ hành phải tạm đóng cửa Ước tính doanh thu du lịch lữ hành tháng 5/2021 đạt 387 tỷ đồng, giảm 53,5% so với tháng trước giảm 17,8% so với kỳ năm trước Tính chung tháng đầu năm 2021, doanh thu du lịch lữ hành đạt 4,3 nghìn tỷ đồng, giảm 48,2% so với kỳ năm trước Lượng khách du lịch quốc tế du lịch nước sụt giảm nghiêm trọng so với trước dịch bệnh xuất Khách quốc tế đến nước ta tháng 5/2021 ước tính đạt 13,4 nghìn lượt người, giảm 30,8% so với tháng trước giảm 40,6% so với kỳ năm trước Tính chung tháng đầu năm 2021, khách quốc tế đến nước ta ước tính đạt 81 nghìn lượt người, giảm 97,8% so với kỳ năm trước, khách đến đường hàng khơng đạt 50,5 nghìn lượt người, giảm 98,3%; đường đạt 30,3 nghìn lượt người, giảm 94,5%; đường biển đạt 193 lượt người, giảm 99,9% Những số tình trạng giảm mạnh bước nỗ lực phục hồi Đứng trước bối cảnh dịch bệnh cịn diễn biến phức tạp tồn giới, việc phát triển việc du lịch, đón khách quốc tế điều “đóng băng” tạo nên nhiều thách thức cho tồn ngành Bên cạnh tình hình chung, TP.HCM thức mở cửa dịch vụ xã hội sau tháng giãn cách, bước vào giai đoạn bình thường mới, bước phục hồi ngành du lịch theo hướng thích ứng an tồn với dịch Covid-19 theo ngun tắc: “An tồn tới đâu mở cửa tới mở cửa phải an tồn” lOMoARcPSD|11119511 Cả nước trọng thị trường du lịch nội địa giữ vai trò chủ lực giai đoạn đầu phục hồi; tập trung xây dựng nguồn nhân lực an toàn, điểm đến an toàn dịch vụ du lịch an toàn; chủ động kết nối địa phương để phát triển tuyến, điểm an toàn liên vùng Đứng trước thời thách thức giai đoạn ngành du lịch, nhóm đề tài nghiên cứu hướng đến việc phân tích thực trạng hành vi lựa chọn khách du lịch nội địa TP.HCM chọn lựa du lịch trở lại sau “bình thường mới” Đánh giá tác động vô nặng nề dịch Covid19 đến đời sống tinh thần với thay đổi sống lựa chọn du lịch cá nhân, khách nội địa Từ đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với địa phương thời gian tới Các tỉnh có sách với lựa chọn hợp lý du lịch trở lại Phương pháp nghiên cứu 2.1 Hướng tiếp cận nghiên cứu: theo cách phương pháp định lượng Dựa nghiên cứu nhóm tác giả Phạm Thị Kiệm (2018) - Hành vi tiêu dùng khách du lịch nước, Phạm Trương Hoàng, Trần Huy Đức, Ngô Đức Anh (2020) với nghiên cứu Tác động đại dịch Covid đến ngành du lịch Việt Nam giải pháp ứng phó, Dương Thị Xuân Diệu (2021) - Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng hậu COVID-19, Phạm Thị Thu Huyền (2021) Tác động cảm nhận rủi ro dịch bệnh Virus Corona (COVID-19) đến ý định lOMoARcPSD|11119511 hành vi du lịch hạn chế tiếp xúc khách du lịch nội địa đến từ Thành phố Hồ Chí Minh, nhóm nghiên cứu bổ sung thêm số thông tin cách thức hình thức du lịch người dân thành phố Hồ Chí Minh để hình thành bảng khảo sát thức với 19 tiêu chí Bước sau thu thập liệu từ bảng khảo sát tổng hợp, phân tích liệu để đưa kết luận 2.2 Khung khái niệm Lý thuyết sử dụng xuyên suốt Thuyết lựa chọn hợp lý (Friedman Hechter, 1988) xuất phát từ thuyết kinh tế vi mô với nội dung dễ hiểu: Các cá nhân hành động có mục đích, có chủ ý Chi phí lợi ích sở để cá nhân hành động Và hành động thực để đạt mục đích mà cá nhân đặt Có hai tiêu chí để cá nhân hành động: nguồn tài nguyên tổ chức xã hội Cá nhân cân nhắc để thu lợi ích cao Lợi ích hiểu giá trị giải thưởng Nếu ban thưởng mà có giá trị cá nhân có xu hướng hành động tiếp tục Nếu cá nhân nhận ban thưởng mong đợi họ hài lòng ngược lại Nếu mang lại giá trị tiêu cực xử phạt Sự xử phạt không mang lại hiệu Áp dụng vào nghiên cứu lý giải từ nguyên nhân, lý để nắm bắt kịp thời thay đổi hành vi, tâm lý, thái độ tiêu dùng du khách thành phố Hồ Chí Minh cách rõ ràng, cụ thể phải đứng trước nét đổi lớn trình du lịch địa phương Một đại lý thuyết nghiên cứu xã hội học sử dụng Thuyết tương tác biểu tượng Theo Herbert Blumer Mead nhấn mạnh người chủ thể tích cực, hành động sở ý nghĩa mà họ gán cho vào tương tác xã hội họ Đây q trình xã hội đời sống nhóm, tạo xác nhận quy tắc, quy tắc tạo xác nhận đời sống nhóm Dễ hiểu hơn, quan tâm hàng đầu lý thuyết phân tích ý nghĩa đời sống thường ngày, thông qua việc quan sát giấu mặt làm quen thân cận, để từ nhận thức hình thức giao tiếp người Áp dụng vào nghiên cứu phần làm sáng tỏ tương tác xã hội ngày, cụ thể hành vi tiêu dùng người du lịch sau dịch Covid 19 có thay đổi nhận thức lOMoARcPSD|11119511 hành vi Từ đó, tương tác tạo nên “dãn nhán” hành vi tiêu dùng du lịch người dân sau Covid 19, cộng đồng du lịch hay chí ngành du lịch, thay định nghĩa hay hành vi trước đó, dù chiều hướng tiêu cực hay tích cực Bình thường “Bình thường mới” hiểu đơn giản điều khác với cũ Có thể điểm mà trước người cho bất bình thường trở nên bình thường Hoặc điều mà trước đây, phấn đấu để thực nay, điều kiện bắt buộc phải thực nhanh hơn, khơng thực hiện, tồn thời đại Dịch bệnh thay đổi cấu trúc xã hội Thay đổi giống thời kỳ mới, thay đổi thời Trong thời điểm nay, dịch bệnh tiếp tục hồnh hành, “bình thường mới” “sống chung với dịch”, “chống dịch chống giặc”, vừa chống dịch vừa phát triển Chỉ thị Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc (Tiến sĩ Nguyễn Đình Cung) Hành vi tiêu dùng người du lịch Hành vi tiêu dùng du lịch hành vi liên quan đến trình tiêu dùng du lịch, biểu việc tìm kiếm, mua, sử dụng đánh giá sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch” (Correia & Pimpao, 2008) Mơ hình tiêu dùng du lịch Mathieson & Wall (1982) nhóm tác giả đưa mơ hình giai đoạn trình tiêu dùng du lịch Nhu cầu/mong muốn thực chuyến Thu thập đánh giá thông tin Quyết định chuyến Chuẩn bị hành trình lOMoARcPSD|11119511 Đánh giá hài lòng/thỏa mãn sau chuyến 2.3 Phương pháp thu thập số liệu Đối tượng nghiên cứu người dân lưu trú tạm trú Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng liệu sơ cấp: Kết bảng khảo sát cung cấp thông tin du lịch tiêu dùng trực tiếp từ người dân Phương pháp thu thập liệu: Nhóm sử dụng hỏi làm cơng cụ nghiên cứu, nhóm nghiên cứu thiết kế bảng câu hỏi (BẢN HỎI 1) Cuộc khảo sát thực thông qua khảo sát Online Google form từ 20/11/2021 đến 25 /11/2021, thu 112 mẫu sau xử lý Sau loại mẫu khảo sát không điền đủ thơng tin, nhóm nghiên cứu giữ lại 99 mẫu Nhóm nghiên cứu thiết kế hỏi để thu thập liệu dựa vào báo: (1),(2) Việc tìm hiểu, lên kế hoạch cho du lịch trước dịch giai đoạn bình thường mới; (3) Thời gian dự định du lịch gần nhất; (4) Độ dài thời gian chuyến đi; (5) Phương tiện lựa chọn du lịch giai đoạn bình thường mới, (6) Khả chi tiêu bạn cho chuyến đi; (7) Hình thức du lịch; (8) Địa điểm du lịch; (9) Thái độ e ngại du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh; (10) Mức độ sẵn sàng mua thêm gói bảo hiểm du lịch dành cho khách du lịch thời kỳ có nguy dịch bệnh; (11) Những hoạt động khách du lịch quan tâm chuyến đi; (12) Kênh đặt dịch vụ du lịch; (13) Yếu tố tác động đến kế hoạch du lịch; (14) Cách thức mong muốn nhận ưu đãi cho dịch vụ du lịch; (15) Mức độ ảnh hưởng dịch Covid 19 đến định bạn du lịch 2.4 Phương pháp phân tích liệu Nhóm sử dụng phương pháp thống kê nhóm tiêu thu từ khảo sát phần mềm SPSS 20 2.5 Khung phân tích lOMoARcPSD|11119511 Kết 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Trong 99 mẫu điều tra có 82.8% người dân điều tra có hộ thường trú TPHCM, 17.2% người dân từ nơi khác tạm trú TPHCM Về giới tính: nam giới chiếm 60.6%, nữ giới: 39.4%; độ tuổi: từ 18-30 tuổi chiếm 43.4%, 31- 40 tuổi chiếm 27.3%, 41-50 tuổi chiếm 23.24% , 51-64 tuổi chiếm 4.04% 65 tuổi chiếm 2.02% 3.2 Kết điều tra Kết điều tra đặc điểm tiêu dùng du lịch giai đoạn bình thường thể qua nội dung sau: Trước có dịch Covid-19, có tới 67.7% người khảo sát ln tìm hiểu, chuẩn bị kỹ càng, lên kế hoạch cụ thể trước du lịch 32.3% Trong giai đoạn bình thường mới, tỉ lệ có thay đổi, cụ thể 87.9% người chọn có 12.1% chọn khơng Qua cho thấy người dân có quan tâm chuẩn bị trước du lịch thời buổi dịch bệnh Thời gian dự định du lịch gần nhất: 36.4% người điều tra định du lịch vào tháng 2-4/2021 (Tết Âm lịch lễ hội đầu năm) 25.3% người điều tra định lOMoARcPSD|11119511 du lịch vào thời điểm tháng đến tháng 9/2022 24.2% định du lịch vào thời điểm tháng 12/2021 -1/2022 (Giáng sinh Tết Dương lịch) 14.1% định du lịch sau thời điểm tháng đến tháng 9/2022 Độ dài thời gian chuyến đi: 42.4% người điều tra trả lời du lịch khoảng thời gian ngắn 4-5 ngày; 40.4% 2-3 ngày; 9.1% 6-7 ngày; ngày 4.2%; ngày 3.9% Như vậy, giai đoạn hậu Covid-19, lựa chọn thời gian người dân thành phố Hồ Chí Minh ưu tiên lựa chọn Phương tiện lựa chọn du lịch: Xe khách/xe vận chuyển du lịch phương tiện ưu tiên lựa chọn hàng đầu với tỉ lệ 52.5% Tỷ trọng phương tiện cơng cộng có dấu hiệu giảm xuống, máy bay có tỉ lệ lựa chọn 11.1%; cịn phương tiện tàu hoả chiếm 7.1% Đặc biệt thời kỳ dịch bệnh này, phương tiện vận chuyển cá nhân ưu tiên hơn, xe máy chiếm tỷ trọng 31.3% xe cá nhân ưu tiên cao với 29.3% Khả chi tiêu cho chuyến đi: Sau khoảng thời gian dãn cách xã hội dài, chi tiêu thời kỳ Covid-19 bị hạn chế, du lịch Mức chi tiêu từ 2-4 triệu đồng đạt tỉ lệ cao với 40.4%; mức từ 4-6 triệu đồng đạt tỉ lệ 25.3%; tiếp đến mức triệu đồng đạt tỷ lệ 17.2%; mức 6-8 triệu đồng đạt tỉ lệ 8.1%; mức 8-10 chiếm 6.1% 10 triệu đồng có tỉ lệ thấp 3% Hình thức du lịch: Hình thức du lịch theo nhóm nhỏ ưu tiên giai đoạn ảnh hưởng Covid-19, đó, theo nhóm bạn bè chiếm 67.67%; theo nhóm với gia đình 20.2% Hình thức du lịch đạt 6.07 % Hai hình thức du lịch có tỉ lệ thấp chương trình cơng ty du lịch (4.04%) với quan/công ty (2.02%) Đây thay đổi lớn hành vi tiêu dùng du lịch người dân ảnh hưởng dịch Covid-19 vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp lữ hành, công ty du lịch phải cân nhắc tìm hướng giải thời điểm Địa điểm du lịch: Các điểm du lịch nước người dân TPHCM ưu tiên lựa chọn, Lâm Đồng (thành phố Đà Lạt thành phố Bảo Lộc) ưu tiên lựa lOMoARcPSD|11119511 chọn du lịch hàng đầu với 43.4% Ở tỉnh miền Bắc Hà Nội (21.2%), Quảng Ninh (7.08%) chiếm tỉ trọng cao Ở tỉnh miền Trung có Khánh Hịa (9.1%), Đà Nẵng (7.08%) Ngồi ra, Bà Rịa- Vũng Tàu lựa chọn đáng kể với 6.06%, lại bao gồm tỉnh Bình Thuận, Thanh Hóa, Hà Giang, Cần Thơ có tổng tỉ trọng 5.05% Duy người khảo sát lựa chọn nước du lịch, cụ thể Thái Lan Mức độ e ngại hay không du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh: Dù giai đoạn bình thường mức độ e ngại người dân TPHCM du lịch cao Trên thang đo Likert đo mức độ e ngại dịch bệnh người dân du lịch, 32.3% người khảo sát có thái độ e ngại (mức độ 5), 30.3% người có thái độ e ngại (mức độ 4) Bên cạnh đó, số người chọn mức độ chiếm tỉ trọng thấp 8.1% 11.1% Mức độ sẵn sàng mua thêm gói bảo hiểm du lịch dành cho khách du lịch thời kỳ có nguy dịch bệnh: Số người trả lời sẵn sàng mua thêm gói bảo hiểm đạt tương đối cao 50.5%; đồng thời 31.3% người điều tra trả lời suy nghĩ việc mua thêm gói bảo hiểm du lịch 18.2% trả lời không quan tâm Với ảnh hưởng từ dịch bệnh, người dân nhận thức cao tầm quan trọng bảo hiểm du lịch nhằm đảm bảo an toàn rủi ro chuyến Những hoạt động khách du lịch quan tâm chuyến đi: Xu hướng du lịch quan tâm nhiều loại hình du lịch nghỉ dưỡng với 70 lựa chọn chiếm 70.7% tổng số, tiếp đến có 53 người lựa chọn du lịch liên quan đến hoạt động vui chơi giải trí mua sắm chiếm 53.5% Du lịch tìm hiểu văn hóa, lịch sử du lịch liên quan đến hoạt động tâm linh, tín ngưỡng có dấu hiệu giảm xuống có 23.2% 18.2% Thấp du lịch thăm thân với 13.1% Kênh đặt dịch vụ du lịch: Sự phát triển khoa học cơng nghệ tình hình dịch bệnh cịn phức tạp kênh đặt dịch vụ du lịch ưu tiên hàng đầu đặt qua tảng trực tuyến (website, app) chiếm 56.6%, mức độ ưu tiên thứ dịch vụ trực tiếp (32.3%), xếp thứ dịch vụ thông qua công ty du lịch lớn chiếm 5.1%, khoảng 6% cịn lại thuộc hình thức khác lOMoARcPSD|11119511 Yếu tố tác động đến kế hoạch du lịch: Yếu tố tác động đến kế hoạch du lịch thời kỳ hậu covid thể rõ rệt qua việc tiêm đủ vaccine với 70.7% địa điểm tham quan đảm bảo dịch vụ du lịch an toàn với dịch bệnh (69.7%) Một yếu tố quan trọng khác khả tài cho phép với 63.6% bối cảnh kinh tế quốc dân trạng thái phục hồi sau thời gian dãn cách xã hội Theo kết điều tra, điểm đến ưu tiên lựa chọn nơi đảm bảo mơi trường an ninh an toàn (22.2%) cuối yếu tố liên quan đến việc khơng phải trả phí phạt thay đổi hủy bỏ chương trình du lịch Cách thức mong muốn nhận ưu đãi cho dịch vụ du lịch: Khi sử dụng dịch vụ người điều tra mong muốn nhận ưu đãi dịch vụ với hình thức ưu đãi trực tiếp vào giá chiếm tỉ lệ cao (78.8%), hình thức ưu tiên thứ tặng thêm dịch vụ, sản phẩm giá gốc (18.2%) mức thấp ưu đãi cho lần (3%) Do ảnh hưởng dịch bệnh nên yếu tố giá ảnh hưởng lớn đến định tiêu dùng người dân, nên việc ưu đãi trực tiếp vào giá họ lựa chọn nhiều làm cho họ cảm thấy thiết thực bối cảnh Kết luận 4.1 Kết luận nghiên cứu Du lịch xem ngành cơng nghiệp khơng khói bụi với bước phát triển mũi nhọn kinh tế Việt Nam Tuy nhiên “cơn bão” đại dịch Covid19 làm đóng băng chậm tồn ngành nói chung du lịch nói riêng Trong tình hình mới, sống thích ứng với Covid-19, tồn ngành du lịch tập trung vào việc mở cửa, phục hồi kinh tế trọng phát triển lượng khách nội địa Kết nghiên cứu cho thấy dịch Covid-19 tác động nhiều đến hành vi tiêu dùng du lịch, thay đổi việc lựa chọn du lịch với thái độ nhận thức người dân trước tình hình dịch bệnh nhiều chuyển biến phức tạp Đồng thời nghiên cứu đưa định hướng phát triển phù hợp với tình hình sau bình thường thay đổi cấu thị trường khách, trọng đến giải pháp điểm đến an tồn, sách sản phẩm ứng dụng công nghệ phát triển du lịch… nhằm thu hút du khách đến tham quan sau thời gian dãn cách xã hội lOMoARcPSD|11119511 4.2 Đề xuất khuyến nghị Từ kết điều tra, nhận thấy số đặc điểm bật hành vi tiêu dùng khách du lịch nội địa có thay đổi mà nhà kinh doanh du lịch cần lưu ý để vận dụng vào hoạt động thu hút phục vụ đối tượng khách nội địa cách hiệu thời điểm này, sau: Với tâm e ngại dịch bệnh, thời điểm tới (từ tháng 12/2021 đến tháng 1/2022) chưa phải thời điểm mà du khách lựa chọn để du lịch mà chủ yếu lựa chọn vào thời điểm sau Tết Âm lịch (từ tháng đến tháng năm 2022) Điều cho thấy người dân tâm lý lo lắng e ngại việc du lịch lại thời gian gần sợ dịch bùng phát trở lại Song, việc người dân ưu tiên chọn thời gian du lịch ngắn ngày, từ đến ngày, doanh nghiệp du lịch cần điều chỉnh sản phẩm du lịch phù hợp, chương trình ưu đãi combo vào thời điểm thích hợp với khung thời gian phù hợp với nhu cầu du khách Trong thời buổi dịch bệnh phức tạp, du khách có xu hướng lựa chọn phương tiện di chuyển cá nhân xe máy, xe ô tô Đây điều mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch cần quan tâm tới Bên cạnh đó, với nhu cầu đặt tìm hiểu thơng tin dịch vụ du lịch chủ yếu thông qua tảng trực tuyến du khách, công ty du lịch cần cải tiến đẩy mạnh phát triển cho website kênh truyền thông online công ty để du khách dễ dàng tiếp cận với cách dịch vụ du lịch công ty kinh doanh du lịch Thu nhập người dân có dấu hiệu giảm xuống ảnh hưởng dịch, nên người dân thường cân nhắc chi tiêu chi tiêu du lịch Cùng với đó, đa phần người dân mong muốn nhận hình thức ưu đãi giảm trực tiếp vào giá lựa chọn mua sản phẩm du lịch Với xu hướng đó, cơng ty du lịch cần kiểm tra, sàng lọc loại bỏ dịch vụ khơng cần thiết để điều chỉnh giá thành sản phẩm du lịch cho phù hợp để thu hút du khách lOMoARcPSD|11119511 Trong giai đoạn bình thường mới, du khách bắt đầu có quan tâm nhiều gói bảo hiểm du lịch liên quan đến dịch bệnh Vì vậy, việc bổ sung dịch vụ vào chương trình, sản phẩm du lịch thiết thực Sự tiếng thu hút tài ngun du lịch khơng cịn yếu tố hàng đầu tác động đến kế hoạch du lịch du khách Ngược lại, yếu tố đảm bảo an toàn dịch bệnh điểm đến yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến kế hoạch lựa chọn điểm du lịch Do đó, cơng tác phịng chống dịch bệnh doanh nghiệp cần trọng để tạo niềm tin an tâm lòng du khách Về thái độ e ngại lựa chọn điểm du lịch có dịch bệnh đánh giá mức độ cao Trong thời gian vừa qua, TPHCM tâm dịch nước, nên người dân sống hiểu vấn đề trở ngại tâm lý khó khăn thân trở thành du khách du lịch đến địa điểm có xảy dịch.Vì vậy, cơng ty du lịch cần ý đưa phương án dự phịng rủi ro để đối phó với tình bất ngờ Với việc ưu tiên lựa chọn địa điểm du lịch nước, doanh nghiệp cần trọng đẩy mạnh quảng bá du lịch nội địa để bước phục hồi ngành du lịch quốc gia 4.3 So sánh Khi tổng quan nghiên cứu Hành vi tiêu dùng khách du lịch nước nhà nghiên cứu Phạm Thị Kiệm (2018), cách xa mặt thời gian hai nghiên cứu giống điểm đánh mạnh khai thác vào độ hiểu biết dịch vụ du lịch đến thái độ hành động chọn sử dụng dịch vụ du lịch Nhưng điểm khác nghiên cứu tác giả tác giả phân tích góc nhìn tâm lý học Tuy nghiên cứu khơng sử dụng lý thuyết tâm lý học thể sâu bảng hỏi xoáy sâu câu liên quan đến thực trạng mức độ hiểu biết, thái độ hành động từ nêu lên xu biến đổi hành vi tiêu dùng, lại khơng có yếu tố xã hội quan trọng bối cảnh, biến đổi xã hội, mà lúc dịch Covid 19 ảnh hưởng nhiều Bài nghiên cứu nhóm sử dụng thuyết lựa chọn hợp lý để dẫn tầm quan trọng nguyên nhân ban đầu, từ kèm với định cụ thể, tương tác ngày người dân du lịch mặt hiểu biết, thái lOMoARcPSD|11119511 độ hành động qua thuyết tương tác biểu tượng Cuối cùng, thay đổi trên, nhóm dự đoán xu hướng biến đổi với mong muốn nhà nghiên cứu tiếp theo, quyền, doanh nghiệp du lịch, dựa vào mà thích ứng Tương tư vậy, nghiên cứu gần sát nghĩa với nghiên cứu nhóm Tác động cảm nhận rủi ro dịch bệnh Virus Corona (COVID-19) đến ý định hành vi du lịch hạn chế tiếp xúc khách du lịch nội địa đến từ Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Thị Thu Hiền (2021) Sự giống thể qua việc phân tích độ nhận thức hiểu biết người dân dịch bệnh Covid 19 tác động sâu sắc đến hành vi du lịch mà nghiên cứu Phạm Thị Thu Hiền cụ thể việc hạn chế tiếp xúc cịn nhóm bao quát hơn, từ khâu chuẩn bị, dự định đến việc tiêu dùng mua sắm, bảo hiểm du lịch, Nghiên cứu sử dụng lý thuyết hành vi có hoạch định mơ hình niềm tin sức khỏe nhìn chung tương tự thuyết lựa chọn hợp lý thuyết tương tác biểu tượng Nhưng suy cho cùng, có thuyết nhóm nghiên cứu thật tập trung nghiên cứu kết nối người dân xã hội Thuyết hành vi có hoạch định mơ hình niềm tin sức khỏe tiền đề để nghiên cứu hướng đến câu hỏi khảo sát có liên quan đến thái độ, ý định riêng cá nhân, chưa có hướng đến hình thức du lịch rõ ràng Tóm lại, bỏ qua điểm hạn chế không đáng kể, kết dẫn nghiên cứu nhóm thu lại chứng minh thuyết lựa chọn hợp lý tìm nguyên nhân động thay đổi thuyết tương tác biểu tượng - tương tác xã hội làm biến đổi hình thức du lịch cấu sách Cách tiếp cận hiệu gần gũi, dễ hiểu nghiên cứu vấn đề hành vi tiêu dùng khách du lịch nói riêng lĩnh vực du lịch nói chung 4.4 Hạn chế Do ảnh hưởng dịch Covid-19 nên nhóm nghiên cứu thực cơng cụ hỏi online Google form thu thập với số lượng mẫu khiêm tốn 99 mẫu Bảng khảo sát thực online qua Google Form nên chọn lọc mẫu vấn dẫn đến có chênh lệch giới nam nữ Đồng thời chưa có đa dạng mặt độ tuổi mẫu khảo sát tập trung chủ yếu người trẻ 19982002 lOMoARcPSD|11119511 Lời cảm ơn Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, ngồi nỗ lực nhóm tác giả cịn có giúp đỡ từ nhiều người Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn người dân địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình hỗ trợ tham gia khảo sát thông qua Google Form tạo điều kiện cho nhóm tác giả hồn thành nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Margaux Constantin, Matthieu Francois, Thao Le (2021) Đổi ngành du lịch: Việt Nam đẩy nhanh tốc độ phục hồi Phạm Thị Thu Hiền (2021) Tác động cảm nhận rủi ro dịch bệnh virus corona (COVID-19) đến ý định hành vi du lịch hạn chế tiếp xúc khách du lịch nội địa đến từ Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh) Phạm Thị Kiệm (2018) Hành vi tiêu dùng khách du lịch nước (Luận án Tiến sĩ Tâm lý học, Học viện Khoa học Xã hội) Dương Thị Xuân Diệu (2021) Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng hậu COVID-19 Tạp chí Khoa học Cộng nghệ Đại học Duy Tân 3(46), 108-118 Cao Thị Cẩm Hương, Phạm Thị Mỹ Linh (2021) Nghiên cứu ảnh hưởng dịch COVID-19 đến hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Đà Nẵng Tạp chí Khoa học Cộng nghệ Đại học Duy Tân (46), 42-50 Lê Ngọc Hùng (2002) Lịch sử lý thuyết Xã hội học, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Bộ Y tế (2021), Thủ tướng: Việt Ban bước sang trạng thái “bình thường mới” lOMoARcPSD|11119511 PHỤ LỤC BẢN HỎI BẢN HỎI NGHIÊN CỨU “NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH COVID-19 ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Kính chào anh/chị? Để phục vụ cho việc thực tập môn học chun ngành, nhóm lớp XHH Du Lịch - Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh tiến hành thực đề tài” Nghiên cứu ảnh hưởng dịch COVID-19 đến hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Hồ Chí Minh” nhằm tim hiểu hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Hồ Chí Minh ảnh hưởng đại dịch COVID-19 Việc lựa chọn gia đình anh/chị tham gia vào khảo sát hoàn toàn ngẫu nhiên Những thơng tin mà Ơng/bà cung cấp giữ kín dùng cho mục đích nghiên cứu khoa học Câu 1: Anh/chị sinh năm bao nhiêu? Câu 2: Giới tính anh/chị gì? Câu 3: Anh/chị sinh sống đâu? Câu 4: Trước có dịch Covid-19, anh/chị người ln tìm hiểu kỉ càng, lên kế hoạch cụ thể trước du lịch khơng ☐ Có ☐ Khơng Câu 5: Trong giai đoạn bình thường mới, anh/chị người ln tìm hiểu, chuẩn bị kỉ càng, lên kế hoạch cụ thể trước du lịch hay không? lOMoARcPSD|11119511 ☐ Có ☐ Khơng Câu 6: Thời gian dự định du lịch anh/chị giai đoạn bình thường ☐ Tháng 12/2021 -1/2022 (Giáng sinh Tết dương lịch) ☐ Tháng 2-4/2022 (Tết âm lịch lễ hội đầu năm) ☐ Tháng 5-9/2022 (hè 2022) ☐ Muộn Câu 7: Anh/chị dụ định du lịch thời gian ☐ 2-3 ngày ☐ 4-5 ngày ☐ 6-7 ngày ☐ Trên ngày Câu 8: Phương tiện anh/chị chọn du lịch ☐ Xe máy ☐ Xe khách, xe vận chuyển du lịch ☐ Tàu hỏa ☐ Máy bay ☐ Xe cá nhân ☐ Khác: Câu :Anh/chị chi trả cho chuyến ☐ Dưới triệu ☐ 2-4 triệu ☐ 4-6 triệu ☐ 6-8 triệu ☐ 8-10 triệu ☐ Trên 10 triệu Câu 10: Hình thức du lịch mà anh/chị lựa chọn lOMoARcPSD|11119511 ☐ Nhóm bạn bè ☐ Nhóm với gia đình ☐ Chương trình cơng ty ☐ Đi ☐ Đi vơi quan công ty ☐ Khác: Câu 11: Địa điểm mà anh/chị chọn để du lịch đâu Câu 12: Mức độ e ngại anh/chị du lịch đến vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh (với không e ngại e ngại) Không e ngại ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Rất e ngại Câu 13: Anh/chị có sẵn sàng mua thêm gói bảo hiểm du lịch dành cho khách du lịch thời kỳ có nguy dịch bệnh? ☐ Sẵn sàng mua thêm gói bảo hiểm ☐ Sẽ suy nghĩ việc mua thêm gói bảo hiểm ☐ Khơng quan tâm Câu 14: Những hoạt động du lịch anh/chị quan tâm chuyến đi? ☐ Du lịch nghỉ dưỡng ☐ Du lịch liên quan đến hoạt động vui chơi giải trí mua sắm ☐ Du lịch tìm hiểu văn hóa, lịch sử ☐ Du lịch liên quan đến hoạt động thể thao/du lịch tâm linh, tín ngưỡng ☐ Du lịch thăm thân ☐ Khác: 15.Khi du lịch, anh/chị chọn kênh đặt dịch vụ du lịch nào? ☐ Dịch vụ trực tiếp ☐ Đặt dịch vụ qua tảng trực tuyến (website, app, ) lOMoARcPSD|11119511 ☐ Dịch vụ thông qua công ty du lịch lớn ☐ Khác: Câu 16: Yếu tố tác động đến kế hoạch du lịch anh/chị? (Tối đa yếu tố) ☐ Đã tiêm đủ vaccine ☐ Điểm đến có nhiều tài nguyên hấp dẫn thu hút ☐ ĐIểm đến ưu tiên lựa chọn nơi đảm bảo mơi trường an ninh an tồn ☐ Đảm bảo dịch vụ điểm đến du lịch an toàn với dịch bệnh ☐ Khả tài cho phép ☐ Khơng phải trả phí phạt thay đổi hủy bỏ chương trình du lịch ☐ Khác: Câu 17: Anh/chị mong muốn nhận ưu đãi cho dịch vụ du lịch nào? ☐ Hình thức ưu đãi trực tiếp vào giá ☐ Hình thức tặng thêm dịch vụ, sản phẩm giá gốc ☐ Ưu đãi cho lần ☐ Khác: Câu 18: Mức độ ảnh hưởng dịch Covid 19 đến định anh/chị du lịch (với không ảnh hưởng ảnh hưởng) STT Các họa động Mức độ ảnh hưởng Không Ảnh ảnh hưởng hưởng Ảnh Ảnh Rất ảnh hưởng hưởng hưởng đáng kể Nhu cầu mong muốn du lịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ lOMoARcPSD|11119511 ☐ Tìm kiếm thông tin địa điểm ☐ ☐ ☐ ☐ du lịch Lên kế hoạch cho việc du ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ lịch Chi tiêu cho sản phẩm du lịch Xin chân thành cảm ơn! ... Chí Minh tiến hành thực đề tài” Nghiên cứu ảnh hưởng dịch COVID-19 đến hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Hồ Chí Minh? ?? nhằm tim hiểu hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Hồ Chí. .. khách du lịch nội địa đến từ Thành phố Hồ Chí Minh, nhóm nghiên cứu bổ sung thêm số thơng tin cách thức hình thức du lịch người dân thành phố Hồ Chí Minh để hình thành bảng khảo sát thức với 19 tiêu. .. chống dịch vừa phát triển Chỉ thị Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xn Phúc (Tiến sĩ Nguyễn Đình Cung) Hành vi tiêu dùng người du lịch Hành vi tiêu dùng du lịch hành vi liên quan đến q trình tiêu dùng du