Nghiên cứu các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch của giới trẻ việt nam đối với mô hình lưu trú homestay

lOMoARcPSD|15963670 ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - DU LỊCH KHOA DU LỊCH HỌC PHẦN: TÂM LÍ DU KHÁCH VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH Đề bài: Nghiên cứu yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới trẻ Việt Nam mơ hình lưu trú Homestay Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Lan Hương Nhóm thực hiện: Nhóm Mã lớp: 20214TO6055002 HÀ NỘI – 2022 lOMoARcPSD|15963670 Lời cảm ơn Trong trình học tập, nghiên cứu đề tài “Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới trẻ Việt Nam mơ hình lưu trú Homestay” chúng em nhận giúp đỡ, bảo nhiệt tình thầy cô Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Lan Hương dạy môn “Tâm lý du khách hành vi tiêu dùng du lịch” tạo điều kiện cho chúng em thực đề tài nghiên cứu Cơ tận tình hướng dẫn, bảo cho nhóm chúng em suốt thời gian thực đề tài Trong thời gian làm việc với cô, chúng em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích mà cịn học tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu nghiêm túc cô Qua đây, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến 128 bạn tham gia vào khảo sát nhóm để nhóm có kết hồn thành nghiên cứu Mặc dù cố gắng hoàn thiện báo cáo với tất kiến thức học nỗ lực thân nhóm, với kinh nghiệm non nớt chắn tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận xét đóng góp ý kiến để nghiên cứu nhóm hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|15963670 Mục lục Phần Mở đầu Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phần Nội dung nghiên cứu Cơ sở lí luận 1.1 Hành vi tiêu dùng du lịch ? 1.2 Ảnh hưởng yếu tố tâm lý đến hành vi tiêu dùng 1.3 Mơ hình Homestay Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.2 Mô tả cách thức xây dựng bảng hỏi Kết nghiên cứu 10 Phân tích, đánh giá 13 Phần Kết luận đề xuất giải pháp 21 Kết luận 21 Đề xuất giải pháp cho du lịch Homestay .21 Tài liệu tham khảo 24 lOMoARcPSD|15963670 Phần Mở đầu Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, du lịch thực trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến khơng nước phát triển mà cịn nước phát triển có Việt Nam Du lịch có vai trị then chốt phát triển kinh tế xã hội đất nước Bên cạnh đó, du lịch thúc đẩy hiểu biết quốc tế phần “khái niệm ngơi làng tồn cầu” Cuộc sống người ngày cải thiện nâng cao, làm cho nhu cầu vật chất tinh thần trở nên ngày phong phú đáp ứng tốt Vì vậy, du lịch trở thành nhu cầu phổ biến phương thức để người khám phá sống làm cho người trở nên gần gũi thân quen hơn, văn hóa xích lại hịa hợp với Chính vậy, thách thức đặt cho ngành du lịch để thu hút du khách đến với điểm du lịch Việc lựa chọn mơ hình lưu trú du lịch hành vi chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác Cùng với đó, với khách du lịch có tác động tâm lý riêng cho lựa chọn Theo tìm hiểu đánh giá nhóm đưa đề tài “Nghiên cứu yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới trẻ Việt Nam mơ hình lưu trú Homestay” Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Giới trẻ Việt Nam có độ tuổi từ 13-30 Vì lứa tuổi dễ bị theo trào lưu, thị hiếu xã hội chịu ảnh hưởng lớn văn hố truyền thơng nên dễ dàng nắm bắt điều lạ xã hội Phần Nội dung nghiên cứu Cơ sở lí luận 1.1 Hành vi tiêu dùng du lịch ?  Hành vi tiêu dùng du lịch hành vi liên quan đến trình tiêu dùng dịch vụ du lịch biểu hiện: tìm hiểu, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm, dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn cầu khách du lịch  Hành vi tiêu dùng khách du lịch: trình cá nhân hay nhóm tham gia tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mong muốn du lịch 1.2 Ảnh hưởng yếu tố tâm lý đến hành vi tiêu dùng Các yếu tố mang tính chất tâm lý : Nhu cầu động cơ, Tri giác, Lĩnh hội, Niềm tin thái độ 1.2.1 Động động lực mạnh mẽ thúc người hành động để thoả mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc dục người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, sở hình thành động nhu cầu mức cao lOMoARcPSD|15963670 - Nhu cầu người đa dạng Có nhu cầu chủ động, có nhu cầu bị động Doanh nghiệp cần phải nắm bắt nhu cầu khách hàng để thúc đẩy nhu cầu thành động mua hàng 1.2.2 Nhận thức q trình thơng qua người tuyển chọn, tổ chức giải thích thông tin nhận để tạo tranh giới xung quanh - - Con người nhận thức khác tình tri giác có chọn lọc, bóp méo ghi nhớ thơng tin tiếp nhận có chọn lọc Do hai người có động hành động khác tình Các đặc tính tri giác địi hỏi nhà tiếp thị phải nỗ lực lớn để mang thông tin quảng cáo đến cho khách hàng tiếp nhận 1.2.3 Tri thức biến đổi định diễn hành vi người ảnh hưởng kinh nghiệm họ tích luỹ Con người có kinh nghiệm, hiểu biết trải khả học hỏi Người lớn trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo Người trải lĩnh vực có kinh nghiệm mua bán lĩnh vực 1.2.4 Niềm tin thái độ: Qua thực tiễn hiểu biết người ta có niềm tin thái độ, điều lại ảnh hưởng đến hành vi mua họ Doanh nghiệp phải chiếm lòng tin khách hàng nhãn hàng Muốn có chỗ đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới, hàng Việt Nam phải chiếm niềm tin khách hàng nước giới 1.3 Mô hình Homestay 1.3.1 Khái niệm o Homestay loại hình dịch vụ lưu trú mà khách du lịch nghỉ, ngủ nhà người dân địa, nơi mà họ đặt chân đến nhằm giúp du khách khám phá, trải nghiệm tìm hiểu phong tục tập quán, đời sống văn hóa vùng miền địa phương o Hiểu cách đơn giản bao quát nhất, Homestay loại hình du lịch dựa vào cộng đồng, tức lưu trú nhà dân, địa phương nơi khách đến, giúp nơi quảng bá văn hóa, người cảnh đẹp cách chân thật hiệu Loại hình du lịch Homestay đánh giá đặc biệt phù hợp với quốc gia đa văn hóa Việt Nam, phát triển tỉnh, thành phố phát triển du lịch Hà Nội, Yên Bái, Mộc Châu, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Đà Lạt, Bến Tre, Long An,… 1.3.2 Các đặc trưng làm nên loại hình Homestay - Khách du lịch có hội gặp gỡ, giao lưu tìm hiểu văn hóa địa phương Là hình thức du lịch dựa vào cộng đồng, Homestay loại hình du lịch lưu trú mà đó, khách du lịch ăn, ngủ sinh hoạt với người dân địa, coi người nhà, tham gia vào công việc thường ngày lễ hội Đây lOMoARcPSD|15963670 cách hữu hiệu để du khách nhanh chóng trực tiếp hòa nhập, cảm nhận vùng đất mà họ đến, không đơn tham quan - Homestay dịch vụ “ăn - ngủ bản” Là phương thức hoạt động kinh doanh mà cộng đồng dân cư người cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch, bao gồm dịch vụ lưu trú ăn uống, đơi cịn “bao” ln vai trị hướng dẫn viên du lịch - hướng dẫn du khách tìm hiểu đời sống văn hóa tinh thần, danh lam thắng cảnh đẹp, lạ, hoang sơ mà người địa, chưa người khác biết - Được làm quen nhiều bạn trau dồi khả ngoại ngữ Mọi khách du lịch tìm đến Homestay đa phần khơng quen biết trước Lưu trú đây, nghĩa bạn du khách khác tham gia vào hoạt động, sinh hoạt chung tìm hiểu đời sống văn hóa người dân địa Vì vậy, loại hình du lịch cầu nối cho mối quan hệ mới, đồng thời bạn muốn trau dồi thêm vốn ngoại ngữ, khả giao tiếp homestay mơi trường lí tưởng cho bạn - Vị trí hình thành đặc biệt Theo tìm hiểu, homestay đa phần thường hình thành phát triển vùng, khu vực có tài nguyên hoang dã cần bảo tồn, khu vực dân cư có tài nguyên văn hóa đa dạng, phong phú, có nét đặc trưng văn hóa tộc người, khu vực mà khơng đủ điều kiện (kinh phí, quy mơ, quy hoạch,…) để xây dựng nhà nghỉ, khách sạn hay nhà hàng, quán ăn phục vụ nhu cầu du khách - Quy mơ nhỏ Giá rẻ Để kinh doanh loại hình du lịch Homestay, hộ gia đình cần tự cải tạo ngơi nhà đáp ứng yêu cầu thiết yếu xin giấy phép kinh doanh quyền địa phương bắt đầu đón khách Theo đó, thơng thường, gia đình đón khoảng từ 10 đến 30 du khách (tùy thuộc vào quy mô) với giá dao động khoảng từ vài chục đến vài trăm nghìn cho phịng (tùy quy mơ, địa phương trang thiết bị, dịch vụ…) - Dịch vụ, tiện nghi tối thiểu Dù dừng lại mức trung bình dịch vụ Homestay đầy đủ, phục vụ nhu cầu cá nhân ăn uống, nghỉ ngơi cách thoải mái, dễ chịu với giá tốt Thiết kế nghiên cứu Xác định liệu nghiên cứu: a Đối tượng nghiên cứu: lOMoARcPSD|15963670 Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới trẻ Việt Nam mô hình lưu trú Homestay b Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: Từ ngày 02/08/2022 đến ngày 07/08/2022 Phạm vi khách thể: Học sinh, sinh viên, cựu sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội c Cách thức chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Chọn quy mô: Học sinh, sinh viên, cựu sinh viên Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Chọn phần số học sinh, sinh viên, cựu sinh viên để chia lấy 100 người Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng, cụ thể là: • Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu khám phá: nghiên cứu, kiểm tra tài liệu thứ cấp thảo luận nhóm với đối tượng học sinh, sinh viên, cựu sinh viên có sử dụng mơ hình lưu trú homestay du lịch nhằm xác định thống kê yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới trẻ mơ hình lưu trú homestay Từ thiết kế bảng câu hỏi thức phục vụ cho nghiên cứu định lượng • Nghiên cứu định lượng: Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng để xem xét khác biệt đặc điểm độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập giới trẻ ảnh hưởng đến định lựa chọn tiêu dùng du lịch Nghiên cứu xem xét khác biệt đối tượng khơng có nhu cầu sử dụng homestay đối tượng có nhu cầu lưu trú homestay Đồng thời, xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định chọn homestay lớp trẻ • Phương pháp thu thập số liệu: Khảo sát qua bảng hỏi: triển khai hình thức tạo biểu mẫu đăng bảng hỏi qua công cụ Google Drive chia sẻ đường liên kết cho học sinh, sinh viên, cựu sinh viên Bảng khảo sát gửi cho bạn sinh viên cựu sinh viên thuộc chuyên ngành khác trường Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội • Phương pháp xử lý phân tích liệu thơng tin: lOMoARcPSD|15963670 Báo cáo nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả: Mơ tả giá trị trung bình, giá trị cao giá trị thấp nhất, số tần suất, tỷ lệ phần trăm mẫu yếu tố liên quan đến việc lựa chọn lưu trú homestay giới trẻ Cách lấy mẫu thông qua bảng câu hỏi điều tra trực tuyến Quy trình nghiên cứu bao gồm gửi phiếu khảo sát cho bạn sau tổng hợp lại kết khảo sát 3.2 Mô tả cách thức xây dựng bảng hỏi Bước 1: Xác định mục tiêu - Xác định thông tin đối tượng điều tra Xác định tác động yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới trẻ mơ hình lưu trú homestay - Xác định câu hỏi yếu tố nhu cầu động - Xác định câu hỏi yếu tố nhận thức - Xác định câu hỏi yếu tố tri thức - Xác định câu hỏi yếu tố niềm tin thái độ Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát mẫu khảo sát dự kiến Thời gian chọn mẫu từ ngày 02/08/2022 đến ngày 07/08/2022 Quy mô mẫu: 100 Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất Bước 3: Xác định cách thức thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp bảng hỏi với hình thức online Gửi bảng hỏi online tới đối tượng khảo sát qua email facebook yêu cầu/nhờ họ trả lời Với cách này, thu thập liệu mà mong muốn cách nhanh tỷ lệ trả lời thấp liệu thu thiếu tin cậy yếu tố chủ quan khách quan (trả lời sai không hiểu câu hỏi ) Bước 4: Xác định câu hỏi bảng hỏi Xác định câu hỏi cần thiết phù hợp bảng hỏi Đâu câu hỏi cần thiết? Đó câu hỏi thu liệu cần thiết để trả lời vấn đề mà nghiên cứu đặt hoàn thành mục tiêu nghiên cứu Bảng hỏi bao gồm có 20 câu: Câu 1: Độ tuổi bạn?* Câu 2: Giới tính bạn gì?* lOMoARcPSD|15963670 Câu 3: Nghề nghiệp bạn gì?* Câu 4: Thu nhập bình quân tháng bạn bao nhiêu??* Câu 5: Bạn có biết mơ hình Homestay khơng?* Câu 6: Bạn lưu trú Homestay du lịch chưa?* Câu 7: Bạn có nhu cầu/mong muốn lưu trú Homestay tương lai khơng?* Câu 8: Lý khiến bạn khơng muốn Homestay tương lai? Câu 9: Bạn biết đến mơ hình lưu trú Homestay qua đâu?* Câu 10: Bạn ưa thích lưu trú Homestay du lịch đâu?* Câu 11: Tại bạn lại chọn lưu trú Homestay mà khách sạn hay nhà nghỉ du lịch?* Câu 12: Bạn thường homestay với ai?* Câu 13: Vấn đề bạn quan tâm lựa chọn lưu trú Homestay gì?* Câu 14: Thời gian bạn mong muốn lưu trú Homestay bao lâu?* Câu 15: Bạn có đánh sở vật chất homestay bạn ở?* Câu 16: Bạn có đánh chất lượng phục vụ homestay bạn ở?* Câu 17: Bạn có sẵn sàng giới thiệu Homestay cho người thân, bạn bè khơng?* Lưu ý: Những câu hỏi có dấu * câu hỏi bắt buộc trà lời Những câu khơng có dấu * khơng thiết phải trả lời Bước 5: Sắp xếp thứ tự câu hỏi bảng hỏi Những câu hỏi chung tổng quát cần đặt trước câu hỏi sâu vào chi tiết, câu hỏi quan trọng không đặt cuối mà đặt người trả lời phiếu khảo sát mệt câu hỏi qua nhiều bỏ qua không tập trung trả lời Bảng hỏi gồm có 17 câu, đó: Câu 1,2,3,4 câu hỏi liên quan đến thông tin nhân người tham gia khảo sát Câu 5,6,7 câu hỏi liên quan đến hành vi tiêu dùng lưu trú homestay Câu câu hỏi liên quan đến lý đối tượng khảo sát khơng có mong muốn, nhu cầu homestay Câu 9,10,11,12,13,14,15,16,17 câu hỏi liên quan đến yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến định lựa chọn homestay lOMoARcPSD|15963670 Bước 6: Khảo sát thử tham khảo ý kiến giảng viên Khảo sát thử với số người tham gia nằm nhóm đối tượng mục tiêu thông qua cách thu thập xác định bước nhằm phát lỗi mắc phải câu hỏi khảo sát Tham khảo ý kiến giảng viên đối tượng khảo sát thử để có bảng hỏi hoàn chỉnh đạt yêu cầu Bước 7: Chỉnh sửa bảng hỏi hoàn thiện Bước 8: Tiến hành khảo sát đối tượng mà nghiên cứu nhắm tới Kết nghiên cứu ST Câu hỏi T Độ tuổi bạn? Giới tính bạn? Nghề nghiệp bạn gì? Thu nhập bình quân tháng bạn bao nhiêu? Bạn có biết mơ hình Homestay khơng? Bạn lưu trú Homestay du lịch chưa? Bạn có nhu cầu/mong muốn lưu trú Homestay tương lai không? Bạn biết đến Câu trả lời 13-17 tuổi (15,6%) 18-22 tuổi (80,5%) 23-25 tuổi (2,3%) Nam (31,3%) Học sinh, sinh viên (88,3% ) Dưới triệu (40,6%) Nữ (68,8%) Nhân Công viên chức Văn văn nhà nghệ sĩ phòng nước (2,3%) (3,9%) (0,8%) Từ 1-2 triệu (36,7%) 26-30 tuổi (1,6%) Từ 3-4 triệu (9,4%) Thương gia (0%) Từ 5-12 triệu (6,3%) Công nhân (0%) Từ 12- Trên 20 20 triệu triệu (3,9%) (3,1%) Có (89,8%) Khơng (10,2%) Đã (58,6%) Chưa (41,4%) Có (89,1%) Khơng (10,9%) Tự tìm hiểu Người Tự (4,7% ) Phương tiện Mạng xã hội lOMoARcPSD|15963670 10 mơ hình lưu trú Homestay qua đâu? (42,2%) thân/bạn bè/đồng nghiệp giới thiệu (46,1%) Bạn ưa thích lưu trú Homestay du lịch đâu? Du lịch vùng núi (61,7%) Du lịch vùng biển, đảo (50%) 11 Tại bạn lại chọn lưu trú Homestay mà khách sạn hay nhà nghỉ du lịch? 12 Bạn thường homestay với ai? 13 14 15 16 Vấn đề bạn quan tâm lựa chọn lưu trú Homestay gì? Thời gian bạn mong muốn lưu trú Homestay bao lâu? Bạn có đánh sở vật chất homestay bạn ở? Bạn có đánh chất Vì giá rẻ (35,9%) Người thân, gia đình (56,3%) Giá (14,1%) ngày (10,9%) Rất tốt (15,6%) Rất tốt (12,5%) Vì thuận tiện cho việc di chuyển đến điểm du lịch (39,8%) Vì sở vật chất gần gũi với đời sống hàng ngày (45,3% ) Bạn bè (60,9%) 2-3 ngày (64,1%) Tốt (47,7%) (51,6%) Du lịch vùng đồng (20,3%) Mục khác (8,6%) Vì trang thiết bị homesta y tiện nghi (33,6%) Người yêu (25,8%) Chất lượng (51,6%) Tốt (48,4%) thông tin đại chúng (Truyền thanh, truyền hình, báo đài, tờ rơi, ) (50,8%) Độ tiếng homestay (7%) Vì mong muốn có trải nhiệm (44,5%) Đồng nghiệp (10,2%) Bình thường (22,7%) Khác (8,6%) Vị trí cách Ưu đãi điểm du khuyến lịch (21,9%) (5,5%) 3-4 ngày (13,3%) Bình thường (18,8%) Lý khác (6,3%) Trên ngày (11,7%) Kém (0,8%) Khác (16,4%) Kém (0,8%) Khác (16,4%) lOMoARcPSD|15963670 lượng phục vụ homestay bạn ở? Bạn có sẵn sàng giới thiệu Homestay cho người thân, bạn bè khơng? 17 - Có (89,8%) Khơng (10,2%) Câu 8: Lý khiến người tham gia khảo sát không muốn homestay tương lai? -10 câu trả lời: + Bởi khơng thích + Khơng có lí + Khơng thoải mái + Mình khơng thích + Chưa có đủ tiền + Mình mua nhà + Khơng thích Phân tích, đánh giá Thông tin cá nhân - - Về độ tuổi: đa dạng nhiều nhóm tuổi, độ tuổi chiếm tỉ lệ cao từ 1822 tuổi với 80,5%; tiếp đến 13-17 tuổi với 15,6%; từ 23-25 tuổi chiếm 2,3% cuối chiếm tỉ lệ thấp 26-30 tuổi Về giới tính: có 68,8% đối tượng khảo sát nữ (88 phiếu) 31,3% đối tượng khảo sát nam (40 phiếu) lOMoARcPSD|15963670 - - Về nghề nghiệp: nhóm khảo sát đáp viên đến từ nhiều ngành nghề khác nhau: học sinh, sinh viên; nhân viên văn phịng, cơng chức nhà nước, văn nghệ sĩ, thương gia, công nhân,… => Nhiều học sinh sinh viên chiếm 88,3% Thu nhập: mức thu nhập triệu chiếm 40,6%; từ 1-2 triệu chiếm 36,7%; từ 34 triệu chiếm 9,4% => Đây mức thu nhập thấp cho thấy đa số họ học sinh sinh viên có thu nhập trung bình thấp lOMoARcPSD|15963670 Hành vi tiêu dùng mơ hình lưu trú Homestay Khi hỏi: Bạn có biết mơ hình Homestay khơng: có tới 115 đối tượng khảo sát trả lời có biết mơ hình homestay chiếm 89,8%; 13 đối tượng trả lời họ khơng biết mơ hình homestay chiếm 10,2% Bạn lưu trú homestay du lịch chưa: có 75 đối tưởng khảo sát trả lời chiếm 58,6% 53 đối tượng khảo sát trả lời chưa chiếm 41,4% lOMoARcPSD|15963670 Bạn có nhu cầu/mong muốn lưu trú homestay tương lai khơng: có tới 114 đối tượng trả lời có chiếm 89,1% 14 đối tượng kháo sát trả lời không chiếm 10,9% =>Cho thấy hành vi tiêu dùng mơ hình lưu trú homestay giới trẻ ưa chuộng Họ biết đến mơ hình lưu trú này, trải nghiệm mong muốn sử dụng tương lai Các bạn muốn có cảm giác gần gũi với người dân, hiểu sâu sắc sắc văn hóa người dân địa Theo lí thuyết, nhóm nghiên cứu chia yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến định lựa chọn homestay: nhu cầu động cơ; nhận thức; tri thức; niềm tin thái độ - Nhu cầu động cơ: Thực việc khảo sát ngẫu nhiêu với số lượng đạt 128 câu trả lời có 61,7% ưa thích lưu trú homestay du lịch vùng núi, 50% vùng biển đảo, 20,3% vùng đồng 8,6% vùng khác => Vì homestay vùng núi xây lOMoARcPSD|15963670 dựng cao nên thuận tiện cho du khách ngắm cảnh, săn mây Bên cạnh đó, vùng núi nơi đa dạng văn hóa dân tộc, vùng miền Qua khảo sát thấy việc lựa chọn homestay mà khách sạn hay nhà nghỉ sở vật chất gần gũi với đời sống hàng ngày chiếm 45,3%; tiếp sau mong muốn có trải nghiệm điểm đến chiếm 44,5%; ngồi cịn thuận tiện cho việc di chuyển đến điểm du lịch chiếm 39,8%; giá rẻ chiếm 35,9%; trang thiết bị tiện nghi chiếm 33,6% => Như lí mà giới trẻ chọn homestay phần đơng họ trải nghiệm đời sống gần gũi người dân, hiểu biết sâu sắc văn hóa người dân địa, câu chuyện vùng miền, thuận tiện di chuyển tiện nghi giá rẻ Trong 128 phiếu có đến 66 phiếu quan tâm đến chất lượng lựa chọn homestay chiếm 51.6%; 28 phiếu quan tâm đến vị trí cách điểm du lịch với 21,9%; 14,1% quan tâm đến giá 7% quan tâm đến độ tiếng homestay, sốt ưu đãi khuyến lOMoARcPSD|15963670 => Cho thấy vấn đề mà giới trẻ quan tâm lựa chọn homestay chất lượng mà homestay đem lại cho họ khoảng cách đến điểm du lịch giới trẻ quan tâm - Nhận thức tri thức: Theo khảo sát cho thấy việc biết đến mơ hình homestay thơng qua mạng xã hội (51,6%) phương tiện thông tin đại chúng (50,8%) chiếm tỉ lệ cao việc biết đến mơ hình thông qua người thân/bạn bè/đồng nghiệp giới thiệu (46,1%) tự thân tìm hiểu (42,2%) Tuy nhiên chênh lệch yếu tố không lớn => Sự phổ biến mơ hình Homestay giới trẻ mạnh, giới trẻ biết đến homestay nhiều thông qua mạng xã hội phương tiện thông tin đại chúng điều dễ thấy cơng nghệ phát triển mạng xã hội phổ biển rộng rãi dễ tìm kiếm thơng tin lOMoARcPSD|15963670 Sau khảo sát bạn homestay với ai, thu đa số giới trẻ du lịch homestay với bạn bè (60,9%) người thân, gia đình (56,3%) Ngồi họ với người yêu chiếm 25,8%, đồng nghiệp chiếm 10,2% 8,6% khác (1 mình) Theo số lượng thống kê đa phần người tham gia khảo sát phần lớn homestay từ 2-3 ngày chiếm 64,1% => Phù hợp với thời gian rảnh rỗi, nghề nghiệp, thu nhập họ - Niềm tin thái độ: Cơ sở vật chất homestay có 15,6% đánh giá tốt; 48,4% đánh giá tốt; 18,8% đánh giá bình thường;16,4% đánh giá khác 0,8% đánh giá => Cho thấy sở vật chất gần gũi với đời sống người dân điểm đến đáp ứng đủ tiêu chí dịch vụ cần có thoải mái thuận tiện lOMoARcPSD|15963670 Như khảo sát vấn đề quan tâm nhiều chất lượng mà homestay mang lại có 47,7% đánh giá tốt chất lượng phục vụ homestay bạn ở; 22,7% đánh giá bình thường, nhiên có số người chưa thực hài lịng để đưa đánh giá với 16,4% chọn khác mức độ đánh giá phiếu khảo sát => Cho thấy chất lượng dịch vụ mà phần lớn homestay cung cấp đầy đủ tiện ích, đáp ứng đủ tiêu chí cần có dịch vụ lưu trú Sau có trải nghiệm tốt, hài lịng homestay mà họ có xu hướng kể, giới thiệu trải nghiệm chuyến nơi mà họ cho người thân, bạn bè chiếm 89,8% Bên cạnh có số họ khơng thích chia sẻ trải nghiệm thân điểm du lịch nơi lưu trú với 10,2% => Phần lớn giới trẻ có niềm tin vào sở kinh doanh mơ hình lưu trú homestay lOMoARcPSD|15963670 Phần Kết luận đề xuất giải pháp Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến giới trẻ lựa chọn mơ hình lưu trú homestay Xuất phát từ nhu cầu động du lịch ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn nơi lưu trú phần lớn giới trẻ có đủ nhận thức tri thức để đưa định lựa chọn homestay du lịch phù hợp với nhu cầu thân như: mức chi tiêu, thời gian lưu trú, trang thiết bị có sẵn nơi lưu trú,… Thông qua khảo sát, ta biết nhu cầu sử dụng homestay giới trẻ, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng giới trẻ sử dụng dịch vụ homestay Có thể thấy rằng: Giới trẻ Việt Nam có nhu cầu lớn việc lựa chọn mơ hình homestay du lịch, nhiên hiệu mà mơ hình đem lại dừng lại phần lớn mức bình thường tốt => Các sở kinh doanh mơ hình lưu trú kinh doanh cần phải cải thiện để đem lại hiệu cao Dưới số khuyến nghị mà nhóm nghiên cứu đặt nhằm góp phần giúp nâng cao chất lượng cho homestay Đề xuất giải pháp cho du lịch Homestay Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh homestay Việt Nam, cần triển khai thực đồng nhiều giải pháp, đặc biệt giải pháp thể tính tính đột phá để khai thơng, mở đường cho phát triển homestay Theo nhóm chúng em, cần tập trung số giải pháp sau: Một là: Cần có quy hoạch kế hoạch cụ thể Để tránh tình trạng “tự phát” kinh doanh loại hình homestay, quan quản lý du lịch địa phương cần có quy hoạch bản, tính tốn kỹ lưỡng lượng khách; thời gian lưu trú sức chứa sở lưu trú địa phương; khảo sát nhu cầu lưu trú khách du lịch đến tham quan khu, điểm du lịch địa phương; khảo sát địa bàn, vị trí, hạ tầng;… để có kế hoạch phát triển homestay cho phù hợp Không nên phát triển tràn lan lượng; không nên phát triển vị trí xa khu, điểm du lịch thu hút khách, lOMoARcPSD|15963670 địa bàn nghèo tài nguyên du lịch, tài nguyên tự nhiên giá trị đặc sắc văn hóa địa Hai là: Quan tâm chất, tạo sức hấp dẫn Để tăng sức hấp dẫn loại hình homestay, trước hết phải đảm bảo chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Với chất lượng dịch vụ: việc cung cấp dịch vụ chủ yếu ngủ, nghỉ cho khách du lịch với chất lượng buồng ngủ, giường ngủ đạt chuẩn theo quy định, homestay cần phát triển đa dạng dịch vụ khác như: dịch vụ ăn uống mang phong cách đặc trưng địa, ẩm thực phong phú, đa dạng; vui chơi giải trí với hoạt động tập thể, trò chơi mang phong cách dân gian, truyền thống; biểu diễn văn nghệ, ca múa nhạc dân tộc, dân ca, dân vũ truyền thống, văn nghệ quần chúng; hoạt động thể thao kết hợp khám phá, tìm hiểu đặc sắc địa xe đạp, bộ, leo núi khám phá cảnh quan thiên nhiên; hoạt động gắn với chăm sóc sức khỏe theo phương pháp người địa hái thuốc, làm thuốc, tắm thuốc, xông hơi, châm cứu,…Chủ homestay thành viên gia đình tham gia làm homestay phải trang bị kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ bản, cần thiết du lịch kinh doanh lưu trú Đồng thời, quan quản lý du lịch địa phương cần quan tâm, hỗ trợ người dân trang bị kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm tổ chức, quản lý homestay; kinh nghiệm tổ chức hoạt động tập thể; kinh nghiệm quản lý khách, nắm bắt sở thích đối tượng khách để cung cấp dịch vụ phù hợp Đặc biệt, chủ homestay, thành viên gia đình cộng đồng dân cư địa phải ln có thái độ lịch sự, thân thiện, nhiệt tình, hiếu khách Ba là: Đẩy mạnh liên kết quản lý phát triển homestay Thay homestay kinh doanh độc lập theo kiểu “mạnh làm” trước cần đẩy mạnh tính liên kết, hợp tác, phát triển Việc liên kết homestay tạo “cộng đồng homestay”, “làng homestay” hay “hội quán homestay” địa bàn Bên cạnh đó, cần có Ban quản lý chung cho thành viên tham gia Điều mang lại lợi ích lớn công tác quản lý khách du lịch, cung cấp dịch vụ, xúc tiến quảng bá: Đối với quản lý khách du lịch: liên kết homestay cho phép Ban quản lý nắm bắt lượng khách đến, có phương án tư vấn, xếp chỗ đặc biệt chia sẻ, điều tiết khách du lịch homestay Đối với cung cấp dịch vụ: việc homestay cung cấp dịch vụ “nội bộ” riêng cộng đồng hay làng homestay có dịch vụ, hoạt động chung cho tất khách lưu trú địa bàn (ví dụ: tổ chức chợ đêm, chợ tình, hoạt động vui chơi) Điều vừa tạo tính gắn kết cộng đồng, vừa tạo sức hấp dẫn khách du lịch Đối với xúc tiến quảng bá: thông qua liên kết homestay, Ban quản lý có phương án xúc tiến quảng bá chung cho tất thành viên tham gia Khách du lịch thay biết đến 1, homestay biết đến cộng đồng hay làng homestay khu vực Điều mang đến cho khách du lịch nhiều lựa chọn Đẩy mạnh liên kết khơng có nghĩa phá vỡ tính cạnh tranh homestay Cạnh tranh thúc đẩy thành viên tham gia cộng đồng phải tích cực đổi mới, cải thiện chất lOMoARcPSD|15963670 lượng dịch vụ để có lựa chọn khách Tuy nhiên, liên kết homestay khắc phục mặt trái cạnh tranh việc điều tiết, chia sẻ lợi ích, chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn thành viên để phát triển Bốn là: Tăng cường xúc tiến quảng bá, thu hút khách du lịch Để tăng cường xúc tiến quảng bá thu hút khách du lịch cho homestay, cần đẩy mạnh kết nối 03 nhà: Nhà dân – Nhà nước – Nhà kinh doanh Nhà nước: Phát huy vai trò quan quản lý nhà nước du lịch địa phương, quan tâm đến công tác xúc tiến, quảng bá loại hình homestay, tăng cường đầu tư cho cơng tác xúc tiến quảng bá Thơng tin, hình ảnh homestay địa phương cần đăng tải nhiều website quản lý, phương tiện truyền thông đại chúng (báo, đài, tivi) tờ rơi, tờ gấp, cẩm nang du lịch địa phương Nhà kinh doanh: Trước hết, cần phát huy vai trò cầu nối doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đây đơn vị đưa khách đến tham quan khu, điểm du lịch địa phương, có vai trò quan trọng việc kết nối khách du lịch với homestay địa phương Trong lịch trình tour mình, doanh nghiệp lữ hành đưa lựa chọn homestay với loại hình lưu trú khác để khách có nhiều lựa chọn hơn, hội cho homestay rộng mở Tiếp theo, cần liên kết với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến Đây đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ booking online, đặt phòng trực tuyến Các sản phẩm homestay cập nhật website booking, qua khách du lịch dễ dàng tìm thấy thơng tin, lựa chọn đặt phòng Nhà dân (cung cấp dịch vụ homestay): Một số homestay tự quảng bá thông qua hệ thống mạng xã hội, điều mang lại hiệu định Tuy nhiên, phương thức hữu hiệu khác để người dân quảng bá homestay “quảng bá gia” Bằng chất lượng dịch vụ mình, với thân thiện, nhiệt tình, mến khách, homestay đáp ứng nhu cầu thỏa mãn hài lòng khách du lịch – tức thành công công tác quảng bá Bản thân khách du lịch kênh quảng bá chất lượng Khách đăng tải thơng tin, hình ảnh homestay lên mạng xã hội, với tốc độ lan truyền nhanh chóng internet, hiệu quảng bá mang lại lớn Không thế, khách giới thiệu trực tiếp homestay đến bạn bè, người thân phương thức quảng bá tốt Tài liệu tham khảo Giáo trình Tâm lý khách du lịch - TS Nguyễn Thị Thuý Hạnh - Mai Hiên, 2018, NXB Đại học quốc gia Hà Nội Tâm lý du khách, Phan Thị Dung, NXB Đại học quốc gia Hà Nội Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) ... đưa đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới trẻ Vi? ??t Nam mơ hình lưu trú Homestay? ?? Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Giới trẻ Vi? ??t Nam có độ tuổi... Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới trẻ Vi? ??t Nam mơ hình lưu trú Homestay b Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: Từ ngày 02/08/2022 đến ngày 07/08/2022 Phạm vi khách... tập, nghiên cứu đề tài ? ?Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch giới trẻ Vi? ??t Nam mơ hình lưu trú Homestay? ?? chúng em nhận giúp đỡ, bảo nhiệt tình thầy Chúng em xin chân thành