Hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc doanh nghiệp thực hiện Marketing làm sao cho hiệu quả lại là bài toán cần được giải quyết một cách nhanh chóng. Trên mặt bằng chung hiện nay, Marketing đối với các doanh nghiệp chủ yếu là xây dựng một nơi để đưa những thông tin sản phẩm của mình lên đó, xây dựng những app để khách hàng trực tiếp đặt hàng, cuối cùng chính là chạy quảng cáo để thu hút những thêm những khách hàng tiềm năng. Nhưng Marketing hiệu quả không chỉ dừng lại ở những giới hạn ấy, Marketing hiện nay không dừng lại ở việc tiếp cận khách hàng, mà còn phải hiểu và tương tác lại với họ dựa trên những hiểu biết đó. Vậy thì làm sao để hiểu, làm sao để tương tác lại với khách hàng theo đúng cách họ muốn ta tương tác? Để giải quyết vấn đề này, một số agency đã bắt đầu nghiên cứu và thực hiện các hoạt động tư vấn Marketing hay chạy quảng cáo dựa trên việc phân tích khách hàng. Việc phân tích khách hàng bằng công cụ chính là những gì Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega đang cung cấp và nghiên cứu. Và hoạt động quản trị bán hàng để phát triển và cung cấp công cụ này vẫn còn chưa tốt, vì vậy em lựa chọn chủ đề “Hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega” để làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Đối với lĩnh vực nghiên cứu về chủ đề Quản trị bán hàng, rất nhiều các nhà nghiên cứu đều đã làm và đưa ra được kết luận. Tuy nhiên, nghiên cứu về Quản trị bán hàng cho riêng công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega cho đến nay lại chưa có bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Vì vậy, em đã lựa chọn chủ đề này và những vấn đề cần giải quyết trong khóa luận bao gồm: • Nghiên cứu cơ sở lý luận Marketing và Quản trị bán hàng và các ứng dụng trong thị trường thực tế. • Phân tích thực trạng quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega về quy trình quản trị bán hàng của công ty bao gồm: Công tác lên kế hoạch, công tác tổ chức mạng lưới bán hàng, công tác tổ chức lực lượng bán hàng, công tác kiểm tra, công tác hỗ trợ và chăm sóc bán hàng, các chế độ đãi ngộ cho nhân viên. Thông qua phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng của công ty • Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega 3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài khóa luận hướng đến những mục tiêu: • Nghiên cứu cơ sở lý luận hoạt động quản trị bán hàng và những vấn đề liên quan • Nghiên cứu tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega, thực trạng hoạt động quản trị bán hàng đang được triển khai tại công ty. Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng của Công ty ở thời điểm hiện tại. • Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng của Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của khóa luận này là Hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phầm Đầu tư và Công nghệ Omega 4.2. Phạm vi nghiên cứu • Không gian: Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega • Nội dung: Đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega • Thời gian: Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 4 đến tháng 6/2022 5. Phương pháp nghiên cứu Với mục đích đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega, tôi sử dụng nhiều phương án khác nhau để tiếp cận lý thuyết marketing, lý thuyết quản trị bán hàng và thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại công ty. 5.1. Tiếp cận lý thuyết Thu thập nguồn dữ liệu thứ cấp từ các nghiên cứu, giáo trình về lý thuyết marketing và lý thuyết quản trị bán hàng, ứng dụng của các hoạt động này đến hoạt động thực tế của công ty. 5.2. Tiếp cận thực tế Thu thập các tài liệu thứ cấp tại công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega bao gồm giới thiệu công ty trên website, các nền tảng mạng xã hội của công ty, các báo cáo tuần, tháng, … 6. Kết cấu đề tài khóa luận tốt nghiệp Đề tài “Hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega” cơ bản bao gồm 3 phần chính sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về quản trị bán hàng Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega Chương 3: Đề xuất cải thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Omega

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OMEGA” Người hướng dẫn : ThS Nguyễn Bảo Ngọc Sinh viên thực : Lê Bích Ngọc Lớp : D18PMR Hệ : Chính quy HÀ NỘI - 2022 BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OMEGA” Người hướng dẫn : ThS Nguyễn Bảo Ngọc Sinh viên thực : Lê Bích Ngọc Lớp : D18PMR Hệ : Chính quy Khố luận tốt nghiệp Đại học LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ thầy cô kiến thức quý báu ngành Marketing Hôm nay, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc toàn thể thầy trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông, mang lại cho em nhiều kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega tập thể anh chị Phòng Marketing Phịng Kinh doanh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em thời gian em thực tập công ty Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô Ths Nguyễn Bảo Ngọc hướng dẫn, bảo giúp em vượt qua khó khăn thời gian hoàn tất đề tài thực tập lần Một lần em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe tới tất thầy cô trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 07 năm 2022 Lê Bích Ngọc Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH MỤC LỤC BẢNG Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học Lý chọn đề tài Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 ngày phát triển mạnh mẽ, việc doanh nghiệp thực Marketing cho hiệu lại tốn cần giải cách nhanh chóng Trên mặt chung nay, Marketing doanh nghiệp chủ yếu xây dựng nơi để đưa thơng tin sản phẩm lên đó, xây dựng app để khách hàng trực tiếp đặt hàng, cuối chạy quảng cáo để thu hút thêm khách hàng tiềm Nhưng Marketing hiệu không dừng lại giới hạn ấy, Marketing không dừng lại việc tiếp cận khách hàng, mà phải hiểu tương tác lại với họ dựa hiểu biết Vậy để hiểu, để tương tác lại với khách hàng theo cách họ muốn ta tương tác? Để giải vấn đề này, số agency bắt đầu nghiên cứu thực hoạt động tư vấn Marketing hay chạy quảng cáo dựa việc phân tích khách hàng Việc phân tích khách hàng cơng cụ Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega cung cấp nghiên cứu Và hoạt động quản trị bán hàng để phát triển cung cấp công cụ cịn chưa tốt, em lựa chọn chủ đề “Hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega” để làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đối với lĩnh vực nghiên cứu chủ đề Quản trị bán hàng, nhiều nhà nghiên cứu làm đưa kết luận Tuy nhiên, nghiên cứu Quản trị bán hàng cho riêng công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega lại chưa có cơng trình nghiên cứu Vì vậy, em lựa chọn chủ đề vấn đề cần giải khóa luận bao gồm: Nghiên cứu sở lý luận Marketing Quản trị bán hàng ứng dụng thị trường thực tế • Phân tích thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega quy trình quản trị bán hàng công ty bao gồm: Công tác lên kế hoạch, công tác tổ chức mạng lưới bán hàng, công tác tổ chức lực lượng bán hàng, công tác kiểm tra, công tác hỗ trợ chăm sóc bán hàng, chế độ đãi ngộ cho nhân viên Thơng qua phân tích thực trạng, đánh giá hiệu hoạt động quản trị bán hàng cơng ty • Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega • Mục tiêu nghiên cứu Đề tài khóa luận hướng đến mục tiêu: • Nghiên cứu sở lý luận hoạt động quản trị bán hàng vấn đề liên quan Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học Nghiên cứu tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega, thực trạng hoạt động quản trị bán hàng triển khai công ty Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công ty thời điểm • Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega • Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận Hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phầm Đầu tư Công nghệ Omega 4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega Nội dung: Đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega • Thời gian: Nghiên cứu thực từ tháng đến tháng 6/2022 • • Phương pháp nghiên cứu Với mục đích đưa kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega, sử dụng nhiều phương án khác để tiếp cận lý thuyết marketing, lý thuyết quản trị bán hàng thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty 5.1 Tiếp cận lý thuyết Thu thập nguồn liệu thứ cấp từ nghiên cứu, giáo trình lý thuyết marketing lý thuyết quản trị bán hàng, ứng dụng hoạt động đến hoạt động thực tế công ty 5.2 Tiếp cận thực tế Thu thập tài liệu thứ cấp công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega bao gồm giới thiệu công ty website, tảng mạng xã hội công ty, báo cáo tuần, tháng, … Kết cấu đề tài khóa luận tốt nghiệp Đề tài “Hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega” bao gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết quản trị bán hàng Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega Chương 3: Đề xuất cải thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ Omega Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học Phần 1: Cơ sở lý thuyết quản trị bán hàng PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2012), Marketing quy trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm giành giá trị từ họ Theo hiệp hội Marketing Mỹ - MMA, Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý mối quan hệ với khách hàng cách khác để mang lại lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đơng Nói tóm lại, Marketing q trình địi hỏi phải tập trung vào việc mang giá trị lợi ích đến cho khách hàng, không dừng lại việc bán hàng hay dịch vụ Marketing sử dụng chiến lược truyền thông, phân phối định giá để cung cấp cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ, giá trị lợi ích mà họ mong muốn lúc nơi mà họ muốn Ngoài cung cấp sản phẩm dịch vụ dựa nhu cầu khách hàng, Marketing cịn q trình xây dựng mối quan hệ lâu dài, có lợi cho tất bên đạt lợi ích từ mối quan hệ Nó cịn hoạt động ln gắn với tổ chức, nhân lực hay tổ chức liên quan nhà phân phối, nhà cung cấp, … 1.1.2 Vai trò chức Marketing 1.1.2.1 Vai trò Marketing a Đối với doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường tính chất thích ứng với thị trường Marketing tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường tất các giai đoạn trình sản xuất Marketing cung cấp hoạt động nghiên cứu thị trường để hiểu thị trường cần cung cấp thị trường cần, truyền thông doanh nghiệp thị trường, cung cấp dịch vụ khách hàng, … b Đối với người tiêu dùng Các hoạt động Marketing xác định mong muốn nhu cầu người tiêu dùng để sáng tạo nhiều chủng loại hàng hóa có đặc tính, giá thành phù hợp với nhu cầu họ Thêm vào đó, Marketing cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng thông qua thông điệp quảng cáo c Đối với xã hội Trên quan điểm xã hội, Marketing xem toàn hoạt động Marketing kinh tế hệ thống Marketing xã hội Việc hoạt động Marketing diễn xuyên suốt làm nâng cao mức sống xã hội Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học Phần 1: Cơ sở lý thuyết quản trị bán hàng 1.1.2.2 Chức Marketing Chức quản trị Marketing bao gồm có: Tìm hiểu đánh giá nhu cầu mà khách hàng cần đáp ứng Tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến lợi ích doanh nghiệp Từ đưa giải pháp khắc phục để đạt mục tiêu đề • Đưa chiến dịch quảng cáo, marketing hiệu Giúp khách hàng biết tới sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cách sử dụng phương tiện truyền thơng • Đánh giá đối thủ cạnh tranh thị trường Đưa chiến lược kinh doanh phù hợp đạt hiệu cao • • 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Doanh nghiệp 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô a Nhân học Nhân học bao gồm yếu tố sau đây: Quy mô tốc độ tăng dân số; Cơ cấu dân số; Tình trạng nhân gia đình; Tốc độ thị hóa Những yếu tố yếu tố mà nhà nghiên cứu Marketing vơ quan tâm, yếu tố yếu tố hợp thành thị trường, môi trường kinh doanh doanh nghiệp Những thay đổi nhân học ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những yếu tố biến đổi từ từ khơng biến đổi tức Và việc yếu tố thay đổi vừa hội, lại vừa thách thức cho doanh nghiệp Vì vậy, nhà quản trị học cần phải theo dõi thay đổi yếu tố để đưa sách phù hợp cho doanh nghiệp b Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế bao gồm yếu tố như: Tiền lương người tiêu dùng, giá thị trường, khả vay nợ, lãi suất tín dụng, vấn đề liên quan đến phát triển kinh tế lạm phát, … Sức mua người tiêu dùng mạnh hay yếu hoàn toàn dựa vào yếu tố kinh tế để định Các nhà quản trị Marketing cần dựa yếu tố để phán đoán hành vi mua khách hàng, đặc biệt kinh tế gặp khủng hoảng, nhà quản trị cần có biện pháp giảm thiểu chi phí giảm thiểu đáng kể ảnh hưởng khủng hoảng đến doanh nghiệp c Môi trường tự nhiên Những biến đổi môi trường tự nhiên ngày nhân loại quan tâm lực lượng đáng kể ảnh hưởng tới định marketing doanh nghiệp Mức độ cần thiết tài nguyên doanh nghiệp khác không ngành không bị tác động môi trường tự nhiên Tính khan tài nguyên cản trở - nguy mà nhà kinh doanh – nhà quản trị kinh Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học Phần 1: Cơ sở lý thuyết quản trị bán hàng doanh phải quan tâm Nguy sớm muộn truyển tải tới mức giá nguyên liệu, lượng… kinh doanh Những biến đổi môi trường tự nhiên ngày nhân loại quan tâm lực lượng đáng kể ảnh hưởng tới định Marketing doanh nghiệp Môi trường tự nhiên bao gồm yếu tố: Ơ nhiễm mơi trường, thay đổi khí hậu, cạn kiệt tài nguyên Sự thay đổi hay ngày tăng lên yếu tố môi trường cực đoan ảnh hưởng trực tiếp tới kinh doanh thiếu nguyên liệu đầu vào, giá tăng cao, … Các nhà Marketing cần dựa vào yếu tố để đưa phương pháp hạn chế thấp ảnh hưởng môi trường đến sản phẩm d Môi trường công nghệ kỹ thuật Sự phát triển khoa học kỹ thuật mang lại hội mang lại hiểm họa không nhỏ cho sản phẩm chí ngành sản xuất Khách hàng ln mong muốn doanh nghiệp đưa sản phẩm tốt so với sản phẩm có Vì doanh nghiệp cần trọng đến việc phát triển khoa học kỹ thuật để làm hài lòng khách hàng nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ thị trường e Mơi trường trị Mơi trường trị bao gồm: vấn đề điều hành Chính phủ, hệ thống pháp luật thơng tư, thị, vai trị nhóm xã hội Những diễn biến yếu tố ảnh hưởng mạnh trực tiếp đến định marketing doanh nghiệp Môi trường trị ln trạng thái ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp Nhân tố nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng, xã hội doanh nghiệp f Mơi trường văn hóa xã hội Con người sống xã hội mang sắc văn hóa tương ứng với xã hội Mơi trường văn hóa xã hội đại diện cho thị trường kinh doanh doanh nghiệp Vì trình nghiên cứu sản phẩm, nhà marketing cần nghiên cứu đặc điểm văn hóa xã hội để đưa định phù hợp, nhằm thỏa mãn nhu cầu nhu phục vụ tốt khách hàng 1.1.3.2 Mơi trường vi mơ a Doanh nghiệp Bộ phận Marketing phận soạn thảo kế hoạch chương trình marketing, kế hoạch marketing phải chịu ràng buộc mục tiêu, chiến lược, phương châm, … doanh nghiệp Mối quan hệ phận Marketing phận khác không nhau, phận lại hoạt động dựa ngun tắc đề cao lợi ích phịng ban Vì vậy, kế hoạch Marketing ngồi chịu rảng buộc yếu tố bên trên, phải làm hài lịng lợi ích phịng ban để nhận ủng hộ cao nhất, tránh gặp khó khăn q trình triển khai kế hoạch Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học Phần 1: Cơ sở lý thuyết quản trị bán hàng b Nhà cung cấp Những biến động thị trường yếu tố đầu vào luôn tác động cách trực tếp với mức độ khác tới định marketing doanh nghiệp Những tác động điều kiện thuận lợi hay bất lợi doanh nghiệp Từ nhà cung cấp tiềm ẩn nguy đe dọa tới định Marketing tới chất lượng quan hệ công ty với khách hàng c Trung gian Marketing Trong q trình kinh doanh nói chung, đặc biệt việc tiêu thụ hàng hóa, doanh nghiệp nhận trợ giúp – phối hợp – cung ứng nhiều trung gian Marketing Nhiệm vụ chung trung gian làm tăng hiệu hoạt động Marketing Doanh ngiệp Những trung gian thường trung gian vận chuyển, trung gian tài chính, trung gian sản xuất, trung gian cung cấp dịch vụ Marketing d Đối thủ cạnh tranh Vì quy mơ thị trường có hạn, đối thủ cạnh tranh ln tìm cách đưa “độc chiêu” để tranh giành khánh hàng Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp mặt phải nhận diện xác đối thủ; mặt khác phải theo dõi kịp thời có đối sách với diễn biến từ đối thủ cạnh tranh Nhà quản trị Marketing thường chia đối thủ thành loại sau đây: Cạnh tranh ước muốn, loại sản phẩm, hình thái sản phẩm nhãn hiệu sản phẩm Cơ cấu cạnh tranh khác tạo động lực cạnh tranh khác f Khách hàng Khách hàng thị trường doanh nghiệp, đồng thời yếu tố chi phối mang tính định đến hoạt động marketing Mỗi doanh nghiệp có loại khách hàng tạo nên loại thị trường: Thị trường người tiêu dùng, thị trường nhà sản xuất, thị trường nhà buôn bán trung gian, thị trường quan nhà nước thị trường quốc tế Khách hàng trọng tâm hoạt động Marketing, nhu cầu họ chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển nhằm thỏa mãn mang lại giá trị cho khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu khách hàng nhu cầu họ, từ thỏa mãn, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, sở cho kế hoạch Marketing tương lai e Công chúng trực tiếp Công chúng trực tiếp doanh nghiệp nhóm (giới) quan tâm thực hay quan tâm có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu để doanh nghiệp Lực lượng hỗ trợ gây hại cho doanh nghiệp, vậy, họ chia thành nhóm bao gồm: Nhóm cơng chúng tích cực, nhóm cơng chúng tìm kiếm nhóm cơng chúng khơng mong muốn 10 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học Phần 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA Việc đào tạo nhân viên chia theo hai hướng: Đào tạo cho nhân viên Đào tạo cho nhân viên có kinh nghiệm Đối với nhân viên mới, trình đào tạo diễn sau trình tuyển chọn Được thực vòng tuần Trong khoảng thời gian này, nhân viên Trưởng phòng kinh doanh cung cấp kiến thức công ty, sản phẩm mà công ty kinh doanh, đối tác, khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty quy trình làm việc Qua q trình tuần này, nhân viên biết họ đóng vai trị trình đó, trách nhiệm quyền hạn Đối với nhân viên có kinh nghiệm, Huấn luyện cho nhân viên có diễn vào thứ tuần Nội dung cụ thể buổi đào tạo lên Giám đốc chi nhánh miền Nam Những buổi đào tạo nhằm cung cấp kiến thức liên quan đến kỹ năng, tìm hiểu xem kỹ nhân viên yếu đâu, đưa giải pháp để cải thiện điểm yếu Ngồi buổi đào tạo kỹ cho nhân viên vào thứ tuần, công ty hợp tác với đối tác cung cấp giải pháp mới, có thay đổi từ phía khách hàng, cơng ty có buổi họp riêng để hướng dẫn cập nhật cho nhân viên để tránh nhầm lẫn trình đàm phán chăm sóc khách hàng 2.4.4 Thực trạng cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega Việc thực công tác kiểm tra giám sát bán hàng công ty thực hàng tuần dựa báo cáo tình trạng khách hàng nhân viên bán hàng Mỗi nhân viên lập kế hoạch làm việc theo tuần, dựa số lượng khách hàng quản lý, số lượng khách hàng cần tìm hiểu, cấp dựa kế hoạch để theo dõi tiến độ hiệu làm việc nhân viên bán hàng Thêm vào đó, cuối tháng, nhân viên bán hàng phải làm báo cáo kết bán hàng cho cấp Báo cáo hỗ trợ giám đốc nắm bắt tình hình cơng ty, thị trường đồng thời để khen thưởng cho nhân viên Những báo cáo để xây dựng tiêu cho năm sau Ngoài dựa báo cáo lập ra, hiệu suất làm việc kỹ nhân viên bán hàng xác định hài lòng khách hàng trình làm việc Cấp quan sát nhân viên trình họ tương tác (tương tác qua điện thoại, nhắn tin, email) với khách hàng, đồng thời quan sát hành vi khách hàng xem liệu việc nhân viên hành xử làm hài lòng khách hàng hay chưa Trong trình làm việc với khách hàng, cấp ln nói với khách hàng rằng, có vấn đề khơng hài lịng với nhân viên bán hàng, khách hàng vui lòng liên hệ lại với phận quản lý để cơng ty xem xét có hình thức thưởng phạt phù hợp 52 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học Phần 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA 2.4.5 Thực trạng công tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng Với đặc thù sản phẩm khách hàng Omega Martech, việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng ln ưu tiên nhân viên bán hàng Sau hồn thành chu trình kinh doanh sản phẩm, khách hàng tiến đến việc sử dụng sản phẩm, sản phẩm Omega Martech trừu tượng khó sử dụng người nhân viên bán hàng công ty theo sát trình sử dụng sản phẩm khách hàng Trong trình này, nhân viên bán hàng thu thập thắc mắc giải đáp cho khách hàng chuyển thắc mắc đến phòng Sản phẩm chưa thể đáp cho khách hàng Mỗi tháng, nhân viên bán hàng có họp với khách hàng để đánh giá lại hiệu dịch vụ đề xuất hướng cho khách hàng hướng họ chưa phù hợp 2.4.6 Chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng Nguồn lực người nguồn lực cốt lõi Omega Martech, cơng ty cố gắng tạo môi trường làm việc mức đãi ngộ tốt cho nhân viên Chế độ lương thưởng quy định rõ ràng hợp đồng Sổ tay nhân viên để nhân viên theo dõi nắm quyền lợi Chế độ lương thưởng chia làm loại: Tài phi tài Chế độ lương thưởng tài bao gồm thưởng doanh số, thưởng nhân viên bán hàng xuất sắc, … Chế độ thưởng phi tài bao gồm việc du lịch team building, bảo hiểm sức khỏe, nghỉ thai sản, … 2.5 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng 2.5.1 Điểm mạnh • Các kế hoạch bán hàng lên kế hoạch bản, nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu khâu để tiếp tục cải thiện, làm cho quy trình ln nhân viên nắm bắt rõ ràng tiến hành cách nhanh chóng • Tuy thành lập có hội hợp tác với vài công ty thị trường Việt Nam, Omega Martech nhận tin tưởng từ công ty Bên cạnh việc nhận tin tưởng, đối tác giúp đỡ giới thiệu thêm cơng ty có nhu cầu sử dụng giải pháp tương tự, mở rộng networking cơng ty • Đội ngũ quản lý có thâm niên nghề, đội ngũ nhân viên trẻ, động, tích cực hoạt động cơng ty 53 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học Phần 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Cơng nghệ OMEGA • Các kế hoạch tuyển chọn đào tạo nhân viên lên kế hoạch giám đốc có thâm niên nghề, giám đốc theo dõi sát trình làm việc nhân viên để đưa nội dung phù hợp cho buổi đào tạo 2.5.2 Điểm yếu • Tuy quy trình bán hàng lên kế hoạch bản, mang nặng tính lý thuyết Đặc biệt quy trình tìm kiếm khách hàng Tuy hoạt động khó khăn quy trình cịn chung chung, chưa có chiến lược rõ ràng nên khó thu hút khách hàng có nhu cầu sử dụng giải pháp • Omega Martech hợp tác với số đối tác chức danh đối tác giới thiệu, nhiên tỷ lệ thành công không cao dù công ty giới thiệu nhiều đối tác cho bên giải pháp Trong trường hợp này, đặt giả thiết độ trung thực đối tác cung cấp giải pháp, liệu khách hàng Omega Martech giới thiệu qua khơng cịn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa, hay đối tác cung cấp giải pháp gian dối q trình khai báo với cơng ty • Số lượng nhân viên bán hàng cịn ít, chưa thể hoàn toàn nâng cao trải nghiệm khách hàng, khách hàng có nhu cầu tư vấn sử dụng sản phẩm martech, việc chăm sóc hỗ trợ họ lúc nơi điều vơ quan trọng • Đội ngũ bán hàng chưa có nhiều kinh nghiệm, sản phẩm cơng ty kinh doanh lại sản phẩm trừu tượng, tốn thêm thời gian để đào tạo 2.5.3 Cơ hội • Thị trường ngày mở rộng, cơng ty có xu hướng thực hoạt động Marketing theo hiệu suất, họ cần cơng ty tư vấn cung cấp giải pháp công nghệ đại, theo dõi toàn diện, dễ dàng sử dụng cho phận Marketing cơng ty họ • Theo báo cáo di động 2021 từ Apota, thị trường game di động tăng trưởng 40% doanh thu Mỗi người dành trung bình 5,1 để sử dụng ứng dụng di động, tăng 25% so với năm 2019 Thương mại điện tử di động tăng trưởng nhanh chóng (đạt tỷ USD vào năm 2021) có 28.000 apps chợ ứng dụng vào năm 2021 54 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học Phần 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA • Nền kinh tế số Việt Nam đà bùng nổ trở thành thị trường tăng trưởng nhanh thứ hai Đông Nam Á sau In – đô – nê – xi – a Giá trị kinh tế số đạt 12 tỷ đô la Mỹ năm 2019 với mức tăng trưởng trung bình đạt 38% năm kể từ năm 2015 dự kiến đạt 42 tỷ đô la Mỹ vào năm 2015 Với tổng giá trị thương mại điện tử qua Internet Việt Nam đạt 5% GDP năm 2019 Năm 2019, ước tính khoảng 61 triệu người Việt online thời gian sử dụng Internet thiết bị thông minh trung bình khoảng tiếng 12 phút ngày Việt Nam hướng tới mở rộng kinh tế số, đạt khoảng 20% giá trị GDP vào năm 2025 Giãn cách xã hội phong tỏa thời kỳ COVID-19 thúc đẩy việc sử dụng công nghệ số để giảm thiểu tác động gián đoạn tiêu cực đại dịch tới kinh doanh đời sống xã hội Thêm vào đó, thúc đẩy hội thị trường EVFTA mang lại, công ty Việt Nam nâng cao công nghệ chuyển đổi số để đạt tiêu chuẩn, quy chuẩn thị trường Châu Âu Điều góp phần thúc đẩy suất hiệu doanh nghiệp Việt.Tất yếu tố thúc đẩy nhanh trình chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam Đây hội để Omega Martech đưa sản phẩm đến với doanh nghiệp 2.5.4 Thách thức • Marketing dựa cơng nghệ giải pháp Việt Nam, doanh nghiệp có nhận thức chưa thực hiểu Vì họ sử dụng phương thức Marketing truyền thống CTV, OOH, … • Các đối tác cung cấp giải pháp cho Omega Martech gia nhập thị trường Việt Nam tương lai, họ bán giải pháp họ ảnh hưởng lớn đến vị trí doanh thu cơng ty • Liên quan đến vấn đề bảo mật, nhiều nhà kinh doanh có hiểu biết công cụ Marketing dựa công nghệ, họ lại cẩn trọng vấn đề bảo mật liệu, đơn cử doanh nghiệp ngân hàng hay chứng khoán Nguyên nhân cẩn trọng từ hiệp hội ngân hàng hay chứng khốn, hiệp hội có quy định việc không chia sẻ liệu liên quan đến khách hàng cho bên thứ ba Việc dẫn đến việc chủ doanh nghiệp cẩn trọng vấn đề đưa thông tin khách hàng ngồi, thêm vào họ thấy rằng, cơng cụ khơng làm việc liệu khách hàng mình, đảm bảo cơng cụ có hoạt động hiệu hay khơng? 55 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học Phần 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA • Đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ - lực lượng doanh nghiệp chủ yếu Việt Nam, họ thiếu nhân lực, thiếu kinh phí phải chịu sức ép lớn doanh thu, phải sinh tồn có mục tiêu phát triển ngắn hạn Việc họ làm để giảm áp lực doanh thu cạnh tranh giá, trước mắt lấy khối lượng sản phẩm bán làm mục tiêu để hồn vốn, nên việc chi thêm chi phí cho công cụ dường điều với họ 56 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học Phần 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA KẾT LUẬN PHẦN Tóm lại, qua việc phân tích hoạt động Marketing hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega, thấy cơng ty nỗ lực phát triển thị trường Với cương vị công ty thị trường, Omega Martech chưa đạt nhiều thành tựu đặc sắc nhiều mang lại kết Đồng thời bên cạnh kết đạt được, hạn chế cịn tồn khơng thể tránh khỏi, đặc biệt hoạt động bán hàng Vì vậy, cơng ty cần phải đưa sách, chủ trương hợp lý để giải hạn chế cách nhanh chóng nhất, đồng thời phát triển điểm mạnh có nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh bán hàng công ty 57 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học Phần 3: Khuyến nghị cho hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA PHẦN 3: KHUYẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OMEGA 3.1 Căn đề xuất dựa định hướng phát triển công ty 3.1.1 Định hướng phát triển công ty tương lai Hiện Omega Martech định hướng phát triển theo ba hướng cơng bố họp thường niên đầu năm 2022 Các hoạt động dự định tạo lợi nhuận bao gồm: • Hoạt động tư vấn bán hàng: Bán hàng trực tiếp dựa theo phân đoạn khách hàng phối hợp với công ty thành viên  Bán hàng trực tiếp dựa phân đoạn khách hàng: Lựa chọn đối tác phù hợp với phân đoạn khách hàng cụ thể  Phối hợp với công ty thành viên: Công ty thành viên bao gồm Omega Media ROOT Agency chạy chiến dịch Marcom, chiến dịch quảng cáo ads – in – app Tất chiến dịch yêu cầu phải có cơng cụ Marketing để hỗ trợ kiểm sốt tính minh bạch • Hoạt động đầu tư: Đầu tư để có quyền kinh doanh sản phẩm, Omegan Martech tham gia đầu tư hai yếu tố: Đầu tư tài đầu tư nhân lực Thông qua hoạt động đầu tư này, Omega Martech nắm quyền kinh doanh độc quyền sản phẩm thị trường Việt Nam số thị trường khác mà Omega Martech có lợi Đối với việc đầu tư nay, Omega Martech có tiêu chí để lựa chọn nhóm sản phẩm/đối tác đầu tư, bao gồm:  Đối ngũ kỹ thuật mạnh đầu nhóm giải pháp  Sản phẩm định hình trình phát triển 58 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học Phần 3: Khuyến nghị cho hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA  Chọn sản phẩm để đầu tu từ cốt lõi doanh nghiệp đó: Dựa hiểu biết thị trường ngành mà tham gia  Kế hoạch ngắn hạn năm 2022 này, Omega Martech tập trung vào Giải pháp phân bổ quảng cáo, đo lường liệu Giải pháp Marketing Automation • Hoạt động mua lại: Mua lại cơng ty hay nhóm phát triển phù hợp với tiêu chí Omega Martech để sát nhập làm sản phẩm cốt lõi Tiêu chí lựa chọn bao gồm:  Lựa chọn nhóm sản phẩm theo xu hướng thị trường  Chen chân vào top nhà cung cấp giải pháp công nghệ thị trường 3.1.2 Mục tiêu Omega Martech đặt mục tiêu gia tăng độ nhận diện thị phần thị trường Hiện tại, giải pháp Marketing dựa công nghệ chưa hiểu biết rộng rãi, vậy, mục tiêu theo hướng giáo dục thị trường Omega Martech thực toàn hoạt động Marketing bán hàng vừa để cung cấp thông tin thị trường, sản phẩm, vừa bán giải pháp để tăng doanh thu Những mục tiêu cho thấy am hiểu công ty thị trường ban giám đốc Nó phù hợp với tình trạng cơng ty, hướng phát triển đặt trước đó, đồng thời mục tiêu sở để cơng ty lên kế hoạch phát triển hoạt động dài hạn đầu tư hay sát nhập 3.1.3 Khách hàng mục tiêu Khách hàng Omega Martech muốn hướng tới doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng giải pháp Martech, sẵn sàng chi tiền để kiểm soát tìm hiểu khách hàng Tuy nhiên, Omega Martech chưa tập trung vào phân khúc khách hàng cơng ty chưa xác định phân khúc khách hàng phù hợp q trình hồn thiện chiến lược 3.1.4 Mức độ cạnh tranh thị trường 59 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học Phần 3: Khuyến nghị cho hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA Như phân tích phần trước, đối thủ cạnh tranh Omega Martech không đến từ công ty kinh doanh dịch vụ tư vấn tương tự, mà đến từ đối tác cung cấp giải pháp cho cơng ty Chính thế, mức độ cạnh tranh cao Tuy nhiên, so với đối thủ này, Omega Martech có khác biệt định dịch vụ cung cấp nhiều giải pháp nên cho khách hàng nhiều phương án lựa chọn, giá thấp so với thị trường, … Những lợi mức hình thành tương lai, Omega Martech biến lợi thành điểm khách hàng nghĩ tới tìm đến công ty, trở thành lợi cạnh tranh mạnh mẽ so với đối thủ 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động quản trị bán hàng công ty cổ phần đầu tư công nghệ Omega 3.2.1 Giải pháp cải thiện công tác lên kế hoạch bán hàng 3.2.1.1 Linh hoạt công tác lên kế hoạch bán hàng Công tác lên kế hoạch bán hàng Công ty bao gồm việc xác định mục tiêu, chiến lược kế hoạch bán hàng Hiện Omega Martech thực việc lên chiến lược, kế hoạch, mục tiêu theo năm Tuy nhiên, thị trường thay đổi ngày, khơng có đảm bảo chiến lược, mục tiêu, kế hoạch phù hợp suốt thời gian Vì vậy, cơng ty cần chia khoảng thời gian để lên kế hoạch, đồng thời trình thực kế hoạch, liên tục báo cáo thay đổi cho phù hợp với tình hình thị trường cơng ty Thêm vào đó, mục tiêu, công việc lên văn chiến lược, kế hoạch cần xác định rõ ràng, tránh việc gây khó hiểu hiểu nhầm cho nhân viên cấp 3.2.1.2 Cân đối tài chính, tăng thêm ngân sách cho hoạt động bán hàng Xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng dựa sở tiềm lực kinh tế công ty Với phương pháp này, cơng ty chủ động nguồn tiền, bị hạn chế mục tiêu Với ngân sách định vậy, công ty phải đề hoạt động bán hàng cho phù hợp với nguồn kinh phí có Xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng dựa mục tiêu: Ngược lại so với phương pháp xây dựng kế hoạch dựa tiềm lực kinh tế, cơng ty đảm bảo mục tiêu hồn thành, khơng chắn chi phí rơi vào khoảng Nếu chi phí để đạt mục tiêu q lớn, dù có đạt mục tiêu giá cho mục tiêu lại khơng tương xứng Omega Martech cần vào tình hình cơng ty tình hình thị trường tại, tính tốn xem việc chi khoản tiền cho ngân sách hoạt động bán hàng liệu có xứng đáng hay không? Hiện tại, ngân sách cho hoạt động bán hàng Omega Martech chưa lớn chủ yếu bán hàng tập trung vào bán hàng cá nhân nhận khách hàng từ công ty hệ thống 60 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học Phần 3: Khuyến nghị cho hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA Tuy nhiên tương lai, chi phí tăng lên, chí tăng lên nhiều, vậy, cần có tính tốn cụ thể để cân chi phí giá trị đạt 3.2.2 Giải pháp cải thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng 3.2.2.1 Cải thiện quy trình tuyển dụng chất lượng nhân viên Tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, có tinh thần trách nhiệm cao Số lượng nhân viên bán hàng cịn nên cá nhân phải kiêm nhiều đầu việc, cần gia tăng số lượng nhân viên Thêm vào đó, nhân viên cịn chưa có nhiều kinh nghiệm, tăng thêm buổi đào tạo tuần để cập nhật khách hàng cải thiện kỹ tìm kiếm khách hàng đàm phán với khách hàng cho nhân viên Công ty tiếp tục muốn đẩy mạnh hoạt động bán hàng cách tư vấn bán thêm đa dạng giải pháp Martech Để hoàn thành mục tiêu này, công ty cần phải động hoạt động tìm kiếm thêm sản phẩm Martech tìm kiếm thêm nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Do vậy, không lực lượng bán hàng nỗ lực tìm kiếm khách hàng, mà cịn có phịng sản phẩm tiếp tục tìm kiếm thêm giải pháp Martech thị trường Việt Nam giới 3.2.2.2.Tổ chức buổi đào tạo với chương trình đào tạo thực tế hơn, khơng đặt nặng lý thuyết Yếu tố người yếu tố quan trọng công ty đặc biệt công ty kinh doanh dịch vụ Omega Martech Năng lực nhân viên công ty không đồng nên công ty cần trú trọng vấn đề đào tạo Tuy nhiên, nội dung đào tạo cơng ty cịn lý thuyết, cần xây dựng nội dung đào tạo sát với thực tế hơn, đưa case study để nhân viên phân tích, nhờ có nội dung đào tạo thực tế vậy, nhân viên bán hàng khơng cịn bỡ ngỡ có thay đổi trình liên hệ, tư vấn đàm phán với khách hàng Ngoài việc đào tạo nội bộ, công ty nên mời thêm chuyên gia lĩnh vực bán hàng để bồi dưỡng kỹ bán hàng, đặc biệt đặt tình để nhân viên bán hàng tập xử lý Bên cạnh bồi dưỡng kỹ bán hàng bồi dưỡng, cung cấp vác thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Công ty nên mời đối tác đào tạo thêm cho nhân viên bán hàng theo tuần đặc tính sản phẩm, đặc tính xử lý vấn đề gì, hay sản phẩm tính hay khơng 61 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học Phần 3: Khuyến nghị cho hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA 3.2.3 Giải pháp cải thiện cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng Công tác kiểm tra đánh giá dựa kế hoạch bán hàng lập từ trước Công tác kiểm tra không dừng lại việc hỏi mà phải diễn giải thành báo cáo cập nhật tình hình tuần khách hàng có thay đổi so với ban đầu Những buổi họp tuần bao gồm việc báo cáo tiến độ xem xét trình làm việc nhân viên Nếu trình làm việc, nhân viên có gặp sai xót kịp thời nhắc nhở khắc phục hậu 3.2.4 Vận dụng linh hoạt sách giá Giá có vai trị quan trọng, yếu tố then chốt trình thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Hiện nay, Omega Martech áp dụng linh hoạt sách giá, cơng ty phân loại khách hàng thành nhóm khách hàng khác dựa quy mơ cơng ty, … Đối với nhóm khách hàng, Omega Martech có sách chiết cụ thể (Chiếu khấu 10%, 20%) Tuy nhiên quy định sách giá khách hàng đơi cịn cứng nhắc Vì vậy, cơng ty cần linh hoạt quy định sách giá khác 3.2.5 Cải thiện quy trình bán hàng Hiện Omega Martech có quy trình bán hàng cụ thể, nhiên bước quy trình chung chung Đơn cử quy trình tìm kiếm khách hàng, bước quan trọng quy trình, phải tìm khách hàng phù hợp, phải tìm khách hàng có nhu cầu nỗ lực giới thiệu sản phẩm, nỗ lực liên hệ với khách hàng có ý nghĩa Nhưng quy trình tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trường Omega Martech cịn vơ chung chung Khách hàng Omega Martech đến từ nhiều nguồn (từ cơng ty chung hệ thống, webinar, tự tìm kiếm), đơn cử khách hàng đến từ Webinar, có nhiều khách hàng ký tham gia webinar, khơng phải 100% khách hàng có nhu cầu hay có hiểu biết chủ đề hay giải pháp mà Omega Martech cung cấp Các nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng từ Webinar này, họ khơng có nhu cầu vơ hình chung làm thời gian, cơng sức nhân viên bán hàng, họ dùng thời gian để xử lý vấn đề khác KẾT LUẬN PHẦN 62 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học Phần 3: Khuyến nghị cho hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Cơng nghệ OMEGA Tóm lại, phần đề giải pháp giúp Công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ để hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng Thị trường ngày phát triển, đồng nghĩa với việc cạnh tranh nhiều, phát triển chất lượng sản phẩm cơng ty cần phải có đội ngữ bán hàng chun nghiệp, hồn thiện quy trình sản phẩm, hồn thiện hoạt động chăm sóc bán hàng Như vậy, cơng ty tăng khách hàng, tăng doanh thu ngày phát triển 63 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học KẾT LUẬN Hiện nay, doanh nghiệp ngày cạnh tranh khốc liệt, thị trường ngành thay đối ngày giờ, đặt doanh nghiệp guồng quay, phải cập nhật có hướng hiệu để tiếp tục phát triển Là doanh nghiệp trẻ, Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega luôn cố gắng phát triển chiến lược doanh nghiệp theo hướng mới, phù hợp với bối cảnh thị trường Tuy vậy, trình làm việc, em nhận thấy số hạn chế cần khắc phục dựa sở để đưa đề xuất mình, hy vọng với đề xuất góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu việc đưa tên tuổi doanh nghiệp tiến sâu vào thị trường đạt thành tựu định tương lai Tuy nhiên, thời gian kiến thức hạn chế nên báo báo cáo thực tập tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện 64 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khố luận tốt nghiệp Đại học TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Việt Dũng, Quản trị bán hàng, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, 2020 Lê Bảo Ngọc & Nguyễn Thị Phương Dung, Marketing bản, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2020 Nguyễn Thị Phương Dung, Quản trị Marketing, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, 2017 Lê Duy Bình, Trần Thị Phương, Nghiên cứu “EVFTA and Digital Economic in Vietnam”, 2020 GS.TS Trần Minh Đạo, Marketing bản, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, 2013 Tài liệu Tiếng Anh Kotler P, Armstrong G, Principles of marketing, 14th edition, Prentice hall, 2012 Micheal Rodgruez, Adrea L Dixon, James W Peltier (2014), A review of the interactive marketing literature in the context of personal selling and sales management Jame Mick Andzulis, Nikolaos G Panagopoulos, Adam Rapp (2013), A Review of Social Media and Implications for the Sales Process Danh mục Website tham khảo https://omegamartech.com/ https://www.brandsvietnam.com/ https://marketandmarkets.com/ 65 Lê Bích Ngọc - D18PMR Khoá luận tốt nghiệp Đại học https://marketingai.vn/ https://bnews.vn/ 66 Lê Bích Ngọc - D18PMR ... trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần DDầu tư Công nghệ OMEGA PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OMEGA 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần đầu tư công. .. trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega 2.4.1 Thực trạng công tác lên kế hoạch bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega 2.4.1.1 Mục tiêu bán hàng Omega Martech... trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega? ?? bao gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết quản trị bán hàng Chương 2: Thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Omega