Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển và thử nghiệm dịch vụ thanh toán hộ qua bưu điện

TIỂU LUẬN: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bưu điện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Trong điều kiện cạnh t ranh gay gắt chế thị trường nay, doanh nghiệp muốn thành g phải biết tận dụn g nh ững hội t hị trường tiềm n ăng mình, phải b ám sát triết lý Marketin g hoạt độn g ki nh doanh phải xuất phát t thị tr ường, từ khách hàng Để làm điều doanh n ghiệp phải có định hướn g phát triển rõ ràng, đặc biệt phải có nhữn g hoạt động nghiên cứu cụ thể để nắm bắt biến động thị trường nhằm sửa đ ổi hay hoàn thiện giải pháp Mar ket ing cho phù hợp Khi xã hội phát triển, đời sống c ũng nh thu nhập nâng cao tăng lên quỹ thời gian ngày hạn hẹp nh u cầu dịch vụ Bưu tài có ều kiện xuất Việt Nam n ăm gần đây, đấ t nước chuyển theo chế thị trường, mà người ta tính đến hiệu g việc, nhu cầu việ c thu nộp tiền hộ phát sinh c ho đến chưa có tổ chức hay cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ Mặc dù số nhà cung cấp dịch vụ thực việc thu tiền địa n gười sử dụng số bất cập : thu phạ m vi hẹp số người ngời cung cấp dị ch vụ thuê thu tiền chiế m dụng số ti ền mà họ thu được, gây tổn thất cho nhà cung cấp dịch vụ Phát ý tưởng dịch vụ tốn hộ qua Bưu điện từ tì nh hình chưa đủ điều kiện để thành côn g mà Trung tâ m Chuyển tiền phải biết xác định chi tiết ý t ưởng thành t rình dịch vụ khác kịch bả n dịch vụ Nếu ý t ưởng tốn hộ có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể có nguy lạc hậu phát hiệ n chi tiết ý tưởng đó, Trung tâm Chuy ển tiền cịn phải đối mặt với đối thủ cạnh tr anh cụ thể Do đó, vi ệc chi tiết ý tưởng to án h ộ thành trình dịch vụ cụ thể với mức độ cu ng cấ p cụ thể vô cần thi ết để người tiêu dùng hiểu phân biệt dịch vụ mớ i với dị ch vụ đối t hủ cạ nh tranh Sự chi t iết thành q trình dịch vụ cụ thể phải trả lời câu hỏi n hư: Thị trường mục tiêu xác định đánh nào? Yêu cầu dịch vụ t oán hộ qua B ưu điệ n l gì? Dịch vụ toá n hộ qua Bưu ện mang lại nh ững lợi í ch chủ yếu nào? mức độ t hành cơng tă ng l ên n hững câu hỏi t rả lời thông qua vi ệc triển khai ngh iên cứu có c sở Để từ đó, Trung tâm Chuy ển tiề n tiến hành mơ hình hố q trình dịch vụ, thiết kế hệ th ống cung ứng dịch vụ cho phù hợp định Market ing khác Trong trình th ực tậ p tốt n ghiệp t ại Trung tâm Chuyển tiền, nhận thấy ngh iên cứu phát triển thử nghiệ m dịch vụ tha nh toán hộ qua B ưu điện l h oạt động nghiên cứu Marketing đ ược triển khai lần t ại Trung tâm Chuyển tiền thu hút quan tâm Trung tâm toàn ngàn h Bưu - Viễn thơng dịc h vụ t ốn hộ nói riêng dịch vụ khác nói chung, chúng tơi tập trung nghiên cứu l ựa c họn hoạt động làm mục tiêu cho trình thực tập mình, hìn h thành chuyê n đề thực tập man g t ên: “Hoàn t hoạt động nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ toán hộ qu a Bưu điện” Bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp n ày viết dựa lý thuyết giai đoạn phát triển sản phẩm, dịch vụ lý thuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiên cứu Marketing t ài liệu hoạt động nghiên cứu thực t ế Trung tâm Chuyển tiền Tr ong c ó đề r a số ki ến nghị nhằm giúp cho hoạt động nghiên c ứu Mar keting Trun g tâm đạt hiệu cao Kết cấu chu yên đề thực tập tốt nghiệp gồm ba phần:  Chương i: Lý luận chun g nghiên cứu Marketi ng t hị trường công nghiệp phát triển, thử n ghiệ m dị ch vụ  Chương II : Thực trạ ng tri ển khai hoạ t động nghiên c ứu t ại Hà Nội  Chương II I: Một s ố kiến nghị nhằm hoàn thi ện hoạt độn g nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua B ưu điện Trun g t âm Chu yển tiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương i : Lý luậ n chung nghi ên u Marketing công nghi ệ p nghiê n c ứu phát tri ển, thử nghiệ m dị ch vụ I- Khái niệ m nghiên cứu Marketi ng c ơng nghiiệp Khái niệm tính chất đặc biệt nghiên c ứu Marketing công nghiệp 1.1 Khái niệmvà thực chất : Cùng với phát triển kinh tế thị trường, hoạt động nghiên cứu Marketing ngày áp dụng rộng rãi Nếu trước kia, nghiên cứu Marketing dừng việc áp dụng để nghiên cứu hoạt động xã hội cho phủ ngày trở thành công cụ quan trọng để hoạch định sản xuất, phát triển thị trường cho doanh nghiệp Nghiên cứu Marketin g định nghĩ a "quá trình thu thậ p, ghi chép phân tích h ệ thống liệu vấn đề liên quan đến Marketing hàng hoá d ịch vụ" (Hiệp hội Marketi ng Mỹ, Đị nh nghĩa Mar ket ing, T điển thuật ngữ Marketing, 1996 ) Nếu so sánh với hệ thốn g thông tin Mar keting, n ghiên c ứu Mar keting chặt chẽ h ơn độ sâu nói chun g coi phận hệ thống Cũng thành phần khác hệ thống thông tin Marketing, nghiên c ứu Marketi ng th ực chất trình tìm kiếm thu thập thông tin cần thiết ph ục vụ cho việc định Mar ketin g nhà qu ản trị Tuy nhiên, trình thu thập tìm kiếm có nét đặc thù riêng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Một là, tiến hành cách có hệ thống, theo trật tự, lôgic định phải đ ảm bảo tính khách quan, c hính xác cao, phải phản ánh thực  Hai là, khơng đơn giản việc thu thập, tìm kiếm t g tin mà cịn bao gồm nhiều khâu công việc c diễn t rước sau hoạt độn g Đó c ơng tác thiết kế , lập kế hoạch cho việc tì m kiế m thôn g t in, việc phân t ích xử lý thông báo thôn g tin kết tì m để cung cấ p cho nhà quản trị định cách thuận lợi  Ba , điều có nghĩa tiến hành có chủ đích, có định hướng tiến hành cách thức phục vụ cho mục đích xác định như: phát hi ện hội vấn đề cụ thể Mar ket ing vạch gi ải pháp có hiệu Định nghĩa nghiên cứu Mar keting áp dụng cho c ả th ị trườn g tiêu dùng thị t rườn g cô ng n ghiệp Có thể cộng thêm t "cơng nghi ệp" vào định nghĩa chỗ cần đưa định nghĩa chấp nhận nghiên cứu Mar keting g nghiệp Vì vậy, nghi ên cứu Marketing cơng nghiệp trì nh t hu thập, ghi c hép phân tích có hệ thống liệu vấn đề liên quan đến Marketing hàng hoá dịch vụ công nghiệp (T.S Robert W HaaS, Marke ting cô ng ngh iệp Tài liệu dịch NXB Thống Kê) Nghiên cứu Ma rket in g sử dụn g phương pháp khoa h ọc để tì m giải pháp cho vấn đề liên quan t ới khách hàng - tổ chức Nói cách khác, có ngh ĩa sử dụng kỹ thuật nghiên cứu có mục tiêu để thu thập liệu phân tích thơng tin thu Sự giải thích ngụ ý nghiên cứu Marketi ng cho dù thị tr ường ti dùng hay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng nghiệp có nhi ều điều tương tự l điều khác biệt gi ữa hai loại 1.2 Tính chất đặc biệt nghiên cứu Marketing công nghiệp: Mặc dù mục tiêu c nghiên cứu Marketing t ương tự cho hai thị tr ường, vài ngu yên tắc áp dụng cho thị trườn g, t hị trường cơng nghi ệp có vài tính chất riêng biệt Chính tí nh riên g biệt làm cho nghiên cứu Marketing cơng nghiệp khác cần thi ết so với nghiên c ứu tiế n hành t rên hàn g dịch vụ tiêu dùng  Nhu cầu gián tiếp: Phần lớn người nghiên cứu Marketin g tiêu dùng liên quan ch ỉ với nhu cầu trực tiếp sản phẩm dị ch vụ Người nghiên c ứu Mar keting công nghiệp, nhi ên, liên qua n đến dự t ính nhu cầu trực tiếp gián ti ếp Vì n hà n ghiên cứu Mar ket ing g nghiệp phải biế t hai nhu cầu xác Nhìn nhận từ khía cạnh nà y, người nghiên cứu Marketin g côn g ngh iệp thường kế t thúc việc nghiên cứu khách hàng - tổ chức khách hàng cuối  Hành vi mu a th uộc tổ chức: Người nghiên cứu Mar ket in g công nghiệp liê n qu an tới tổ chức kinh doanh, viện, phủ Để thực hi ện tốt công việc, người nghiên cứu phải h iểu hành vi tổ chức liên quan điể m nh ững ng ười ảnh hưởng mua thức khơng chí nh thức, q trình mua, nhữn g người ảnh hưởn g mua chủ chốt, cân nhắc ngân sách điều hành mua, sách mua cấp công ty  Những người ảnh hưởng mua đa dạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Kiến thức kỹ thuật  Những trở ngại ngân sách  Về việc chọn mẫu  Các nguồn liệu Trên thực tế có nhiều khác biệt nữ a tồn tại, nh ưng tí nh chất đặc biệt dường quan trọ ng n hất Bảng1 đưa phân tích so sánh số khác biệt lớn nghiên cứu Mar keting tiêu dùng công nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng Nghiên cứu Marketing công ngh iệp so với tiê u dùng: Những khác biệt? Tiêu dùng Công nghiệp Quy Lớn Phụ thuộc vào loại điều Nhỏ Giới hạn dân cư chí nhỏ mơ/số tra thường khơng có ngành công nghiệp lượng giới hạn phạm trù SIC cận Tương đối dễ Có thể Khó Thường vào lúc làm việc tới người vấn nhà, điện thoại phân xưởng, phòng làm việc thư đường Người đưa vấn thường có người Tiếp vấn nhiều việc cần Sự hợp tác Trong năm gần trở Liên quan lớn Do lượng nhỏ dân số với người nên khó khăn hơn, có hàng người bị vấn công nghiệp xem bị triệu khách hàng chưa xét tới vấn vấn Kích cỡ mẫu Các Vạch đủ lớn cho độ tin cậy Thường nhỏ mẫu người tiêu dùng nhiều thống kê khái Thường tương đối đơn giản Khó khăn hơn.Trong phần lớn trường hợp, Họ nhận thức mã loại, sử người sử dụng người định mua người dụng loại mã hàng Những người sử dụng có Người mua cuối thể đánh giá tốt sản phẩm dịch vụ vấn người sử dụng phần lớn sản họkhơng có ảnh hưởng lên phẩm dịch vụ tiêu dùng trình định phần lớn niệm trường hợp Những Có thể dễ dàng đào tạo họ Họ Khó chuyên viên vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người người tiêu dung cần kiến thức làm việc loại sản vấn quen thuộc mức với phẩm chủ đề khảo sát lĩnh vực điều tra phần lớn chủng loại Các chi Các số chi phí chủ chốt Tương đối nghiên cứu người tiêu phí nghiên kích cỡ biểu mẫu Sự dùng, yếu tố quan trọng dẫn tới tăng cứu sử dụng biểu thấp loại đáng kể chi phí vấn tiêu chuẩn sàng lọc mức biểu thấp, khó khăn xác địa lý hoặchành vi làm định người cần vấn (đó người tăng chi phí đáng kể định mua) bảo đảm hợp tác (thời gian cố gắng) cho vấn Ng uồn: Martin Katơ, "sử dụng lý thuyế t kỹ cho nghiên cứu Marketing người tiêu dùng công nghiệ p" Tin tức Mar keting 12 (12/1979) Mặc dù với khác biệt nh vậy, kỹ yêu cầu để chuẩn bị thiết kế nghi ên cứu, xây dựng b ảng câu hỏi phỏ ng vấn, thiết lập quy cách chế biến, hướng dẫn người vấn phâ n tíc h liệu thu thập l cho dự án Mar ket ing nào, cho dù nghiên cứu thị trường người tiêu dùng hay côn g nghiệp Vai trò ứng dụng nghiên cứu Marketing cơng nghiệp 2.1 Vai trị: Xác định vai trị nghiên cứu Marketing thị trường công nghiệp cơng việc khó Thực tế có nhiều quan điểm khác vấn đề Các quan điểm thường tập trung vào hai thái cực: đề cao vai trị nghiên cứu Marketing có nghi ngờ nghiên cứu, đặc biệt nghi ngờ hiệu hoạt động thử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai, để tăng thu hút người hỏi, câu hỏi tron g bảng câu hỏi cũn g nh câu hỏi miệng nên thiết kế phong phú kỹ t huật mới, tiên tiến h ơn Thứ ba, t ính đa dạng phức tạp thành viên mẫu tổ chức nên kế hoạch phỏ ng vấ n nh bảng câu hỏi nên thi ết kế riêng cho t ừng thành vi ên mẫu Có tăng mức độ hoàn thành mục tiêu tron g thu thập thôn g t in sơ cấp cho phép khai thác thôn g tin sâu cách chủ động Chọn mẫu nghiên cứu: bước công việc này, chúng tơi nhận thấy người thực nghiên cứu thừa nhận vi ệc xác định quy mơ mẫu cịn gặp nhiều vấn đề Quy mô mẫu nhỏ song ch ưa có tính đại diện cho t thể mục tiêu, không sát với thực tế t hành viên mẫu chủ yếu chọn dựa vào nhận định họ có tiềm lớn Thành viên mẫ u thiếu hoà n toàn nhữn g thành vi ên thu ộc thành phần kinh tế khác nh tư nhân Việt Nam, liên doanh, n ước ngồi, g t y cổ phần… dẫn đến kết lu ận từ kết phân tích thơng tin thu thậ p thiếu t ính đại diện Vì vậy, cu ộc nghiê n cứu s au nên có biện pháp điều chỉnh, chí thực lại nghiên cứu với thành viên mẫ u bổ sung thêm Các biện phá p ều chỉnh là: Mở rộng phạ m vi điều tr a sang tất t hành phần kinh tế Còn nghiên c ứu nà y, mở rộng đối tượn g vấn sang câu lạc (cần thu phí si nh hoạt định kỳ); siêu thị (mua hàng mạng Intern et, qua điện thoại …và mạ ng bưu chín h chyển phát vật thực thu tiền) v v… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài ra, để tăng tính đại diện mẫ u, t giai đoạ n đầu tìm hiểu bối cảnh vấ n đề quy trìn h nghiên cứu, phải tiến hành cách thận t rọng xem xét điề u ki ện giảm bớt số l ượng thành viên mẫu (như tận dụng kết hay kinh nghiệm từ nghiên cứu tiến hành) mà đảm bảo khả năn g đại di ện mẫu, tiết kiệm phần thời gian chi phí 3.Thu thậ p t hơng ti n hiệ n tr ường Đội n gũ nhân viên vấn phải đư ợc bổ sun g thêm số lượn g chất l ượng (đào tạo hu ấn luyện kỹ trước) Nhân viên vấn bao gồm nhi ều người c ơng tác hỗ trợ họ đảm bảo cho công việc vấn thực dễ dàn g hơn, nhanh chóng Ngồi ra, với số lượng nhân viên vấn tăng c ường trước chương t rình nghiên cứu họ phải đảm bảo trình độ chuyên môn cao lĩnh vực liên quan để đối thoại trực t iếp với cá nhân chuyên gi a tổ ch ức chọn phỏn g vấn Họ p hải đảm bả o hiểu rõ c ông việc họ phải làm, thô ng tin cần thu thập, ghi chép đầ y đủ câu trả lời đặc biệt họ phải biết thể nh thảo luận, phỏn g vấn nhữn g nhân vật có t ầm quan trọng khác cấu quyền lực tổ chức tr ong tổng thể mục t iêu Để có đội ngũ nhân viên đáp ứn g yêu cầu trên, Trun g tâm Chuyển tiền nên thành lập đội ngũ n hân viên chuyên nghiệp từ tổ ti ếp thị mà Tr ung tâm Chuyển tiền có Các thành viên tổ tiếp thị th ường xuyên phải gặp gỡ với khách hàng công việc hàng n gày lại không tận dụng c uộc nghiên cứu Mar keting Các nhân viên tổ tiếp thị t hực tế đ ược đào tạo chuyên ngành Bưu - Viễn thông với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh nghiệm công việc song lại t hiếu kiến thức Marketing nghiên c ứu Mar keting Dó đó, cá ch tốt để có n guồn nhân lực mong muốn, Trung tâm Chuyể n tiền nên mở lớp đào tạo nghiệp vụ Marketing, đặc biệt ngh iên cứu Market in g Bởi đó, họ vừa người có chun mơn Ma rketing vừa có chun mơn B ưu - Viễn thơng, lại hiểu rõ cơng việc mà Tru ng tâm đan g tiến hành n ếu hiệu nghiên cứu mức độ tin cậy cao nhiều Mặt khác, với nhữn g sa i sót nhân viên vấn q trình vấn khắc ph ục nh sau: với n hững n gười hỏi mà người vấn nhận thấ y r ằng họ khơng sẵn sàn g hợp tác nên cá m ơn dừng vấn đ ây quay sang b ổ su ng thêm thành viên mẫu khác Để khắc phụ c s sót ghi nhận câu trả lời có cách nhân viê n điều tra phải điều chỉnh cách ghi chép cho vừa đảm bảo nhanh mà xác đầy đủ, tập sử dụng ký hi ệu c t ốc ký hay nhữn g ph ương tiện hỗ trợ khác máy ghi âm… III- Những gi ải pháp t ổ chức quản lý vĩ mô h oạt động nghi ên cứu Trung tâ m Chuyển tiền (các tác động từ phí a tổn g cơng ty Bưu - Viễ n thơng Cơng ty bưu l iên tỉnh quốc tế) Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng nên có quy định để nhà nghiên cứu Mar ket ing thuộc Trung tâ m Chuyển t iền phối hợp tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với đơn vị tr ực thuộc Tổn g công t y hai phương diện: thực hoạt động nghi ên c ứu thu thập thông tin sơ cấp, thứ cấp Sự phối hợp cần phải tuân th eo s ự đạo đơn vị thực đề tài Tổng g ty Có hoạt độn g nghiê n cứu trở nên dễ dàng hơn, hiệu (tiế t kiệ m thời gia n công s ức) Cần l àm cho ban ngà nh đơn vị sở nhận thức rõ rệt tầ m quan trọng tính chất phức tạ p hoạt động nghiên c ứu phát triển, thử n ghiệ m dịc h vụ Để từ đó, họ phối hợp thực hi ện tốt từ khâu phát vấn đề khâu s dụn g kết nghiên cứu, hay cử cán tham gi a cách thích hợp Nên có quy định vi ệc nhập liệu, cụ thể thời gian nhập li ệu để đảm bảo tính thời c thơn g tin Sớm tổ chức phận chuyên đảm bảo số liệ u cho công tác nghiê n cứu Marketing Ngoài ra, tron g trường hợp khả nghiên cứu Trun g tâm Ch uyển tiền chưa kịp hoàn chỉnh mà phải tiến h ành nghiên c ứu Marketing khác tận dụng hội thị trường tăn g khả chống đỡ rủi ro, Cơn g ty VPS phê chuẩ n cá ch thức tổ chức hoạt động nghiên c ứu khác nh thuê kết hợp t h ngồi tự thực Có đảm bảo hiệu nghiên c ứu với khoản ngân sách nghiên cứu không nhỏ Xin l ưu ý giải phá p tình thế, cịn Tr ung tâm Chuyển tiền hồn thiện khả nghiên cứu tự t hực nghiên c ứu cách thức nghiên cứu đán g tin cậy nhất, với điều kiện tổ chức quản lý tốt hoạt động nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Bước vào kỷ 21, Bưu thực biến đổi từ Bưu truyền thống sang bưu đại có lực mới, tập trung ý nhiều vào người sử dụng Bưu đại phát huy ưu phổ cập, tích cực triển khai dịch vụ Bưu đại mua hàng qua mạng, qua điện thoại v.v mạng Bưu chuyển phát vật thực Trong q trình tin học hố kinh tế tồn cầu, Bưu đại kết thành thể thống với mạng thông tin tiên tiến trở thành hệ thống phục vụ thương mại toàn cầu nhanh nhạy đáng tin cậy hiệu cao Để tiến vào tương lai Bưu kỷ 21 đó, Trung tâm Chuyển tiền có trách nhiệm đóng góp chất xám nỗ lực phấn đấu không ngừng nghỉ vào công đổi đại Và từ bây giờ, hoạt động nghiên cứu dịch vụ Trung tâm Chuyển tiền, mặt nhằm hình thành dịch vụ mới, tăng khả cạnh tranh thị trường, mặt khác nhằm tạo chuẩn bị, tiền đề để tranh Bưu kỷ 21 sớm trở thành thực Việt Nam Tuy nhiên, Trung tâm Chuyển tiền tiến hành hoạt động nghiên cứu Marketing lần đầu tiên, Trung tâm đơn vị cịn non trẻ ngành Bưu - Viễn thông nên khiến Trung tâm không gặp phải thiếu sót việc thực động nghiên cứu Trong luân văn này, đề cập đến số biện pháp với mục đích làm cho hoạt động q trình nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ Trung tâm Chuyển tiền đạt hiệu cao hy vọng góp phần đẩy nhanh q trình đại hố ngành bưu Việt Nam, thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ l ục Phiếu điều tra (Phát triển thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bưu điện) Xin hoan nghênh hợp tác Quý vị ! Hiện nay, Trung tâm Chuyển tiền trực thuộc Cơng ty Bưu liên tỉnh Quốc tế, Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam dự định triển khai dịch vụ tài mới: dịch vụ tốn hộ qua bưu điện Để dịch vụ phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, cần giúp đỡ từ phía Q vị Hãy giúp đỡ chúng tơi đơn giản cách: hoàn thành phiếu điều tra Sự giúp đỡ Quý vị thúc đẩy nhanh trình đưa dịch vụ thị trường để phục vụ Quý khách hàng, khách hàng giải vấn đề gặp phải Dịch vụ toán hộ mơ tả theo phương án sau: - Nhận liệu - in hoá đơn - thu - nộp lại cho khách hàng - Thu - nộp - Chuyển hàng qua Bưu điện thu tiền hộ Chúng tơi xin cam đoan giữ bí mật cho thông tin quý Quý vị tin tưởng giao cho Xin chân thành cảm ơn Quý vị ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin vui lòng đánh dấu (x) vào câu mà Quý vị cho thích hợp nhất! Q vị có tin dịch vụ tốn hộ đảm bảo số lợi ích định công việc kinh doanh Quý vị không? Có Khơng Q vị chọn lợi ích mà Quý vị cho dịch vụ toán hộ có được: Giảm chi phí lại Giảm chi phí th lao động (đảm nhận cơng tác thu tiền) Tiết kiệm thời gian Đảm bảo tính an tồn tài Khách hàng tập trung vào công việc kinh doanh họ Quý vị xếp phương án dịch vụ toán hộ theo ý nghĩa: số "1" phương án phù hợp nhất, số "4 phương án phù hợp nhất: PA 1: Nhận liệu - in hoá đơn - thu - nộp PA 2: Nhận liệu - thu - nộp PA 3: Chuyển hàng - thu hộ PA 4: Thu hộ nợ lâu khơng có khả địi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quý vị đánh giá tầm quan trọng công tác thu tiền công việc kinh doanh Q vị? Hồn tồn khơng quan trọng Rất quan trọng Không quan trọng Quan trọng Đối với phương thức thu tiền doanh nghiệp Quý vị, Quý vị đánh giá mức độ đạt tiêu chuẩn phương thức nào? Tiêu chuẩn Mức độ đạt (theo %) Ghi - Tối thiểu hố: + chi phí lại + chi phí thuê lao động - Mức độ tin cậy - Khả kiểm soát lao động Hiệu sử dụng lao động Nếu có dịch vụ toán hộ, Quý vị sẽ: Dứt khoát sử dụng Chắc chắn sử dụng Khơng dứt khốt sử dụng Không sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nếu có dự định sử dụng, Quý vị định sử dụng nào, có thường xun khơng? Cuối cùng, Quý vị muốn dịch vụ tốn hộ có thêm đặc tính gì? Một lần cám ơn hợp tác Quý vị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Địa giao dịch: Điện thoại: Fax: Loại hình doanh nghiệp: Lĩnh vực kinh doanh: Lượng tiền phải thu năm gần đây:  Năm 1999:  Năm 2000:  Năm 2001: Lượng hàng đặt dài hạn năm gần đây:  Năm 1999:  Năm 2000:  Năm 2001: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu t ham kh ảo Bưu kỷ 21 Trung tâm thông tin Bưu điện – 142, Lê Duẩn (tầng 5), Hà Nội Các tài liệu nghiên cứu Marketing Trung tâm Chuyển tiền Marketing kinh doanh dịch vụ (Giáo trình) T.S Lưu Văn Nghiêm Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội NXB Thống kê 2001 Luận văn tốt nghiệp sinh viên khoa Marketing khoá 37, 38, 39 Nghiên cứu Marketing (Giáo trình) PTS Nguyễn Viết Lâm (chủ biên) Khoa Marketing, trường ĐH kinh tế quốc dân Hà Nội NXB Giáo dục 1999 Marketing công nghiệp Robert W Haas Tài liệu dịch NXB Thống kê Quản trị Marketing Philip Kotler NXB Thống kê 2000 Tạp chí Bưu - Viễn thơng Số 11 (tháng 10/2001) Tạp chí Bưu - Viễn thơng số 15 (tháng 12/2001) Mục lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương i: Lý luận chung nghiên cứu Marketing công nghiệp phát triển, thử nghiệm dịch vụ I- Khái niệm nghiên cứu Marketing công nghiiệp Khái niệm tính chất đặc biệt nghiên cứu Marketing cơng nghiệp Vai trị ứng dụng nghiên cứu Marketing II- Quá trình nghiên cứu Marketing Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Thiết kế dự án nghiên cứu thức Thực việc thu thập liệu trường Xử lý liệu Trình bày báo cáo kết nghiên cứu Marketing III- Nghiên cứu phát triển thử nghiệm quan niệm dịch vụ Các giai đoạn trình phát triển dịch vụ Nội dung nghiên cứu phát triển thử nghiệm quan niệm dịch vụ Sự cần thiết nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ chương II: Thực trạng triển khai dự án nghiên cứu hà nội I- Phát triển thử nghiệm quan niệm dịch vụ toán hộ qua Bưu điện: Lý tiến hành nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II- Phát triển thử nghiệm dịch vụ tốn hộ qua Bưu điện Tình hình triển khai dự án nghiên cứu Marketing thị trường HN Vấn đề mục tiêu nghiên cứu Thiết kế dự án nghiên cứu thức Thực việc thu thập liệu trường Xử lý liệu Trình bày báo cáo kết nghiên cứu Marketing Chương III: Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bưu điện Trung tâm Chuyển tiền I- Nhận xét kết luận dự án nghiên cứu Marketing vừa triển khai Trung tâm Chuyển tiền II- Một số kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình nghiên cứu phát triển, thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bưu điện Trung tâm Chuyển tiền Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Thiết kế dự án nghiên cứu thức 2.1 Nguồn gốc thơng tin 2.2 Kỹ thuật thu thập thông tin Thu thập thông tin trường III- Những giải pháp tổ chức quản lý vĩ mô hoạt động nghiên cứu phát triển thử nghiệm dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Phụ lục Tài liệu tham khảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thử nghiệm phải tiến hành sau phát triển quan niệ m dịch vụ Đối với trình phát triển dịch vụ bước thử nghiệm quan niệ m dịch vụ cũn g xem thử nghi ệm dị ch vụ thị tr ường Lý khác biệt xuấ t phát. .. luanvanchat@agmail.com chương II: Thực trạng triển khai dự án nghiên cứu hà nội i- Phát triển thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua Bưu điện: Lý tiến hành nghiên cứu 1.1 Lý tiến hành nghiên cứu: Kể từ đổi chế quản lý... dịch vụ  Xem xét thời điểm thích hợp để triển khai dịch vụ Phạm vi nghiên cứu: nhà cung cấp dịch vụ Hà Nội Một vấn đề tồn bước q uá trì nh nghiên cứu thử nghiệm dịch vụ toán hộ qua b ưu điện