Tiểu luận Hệ thống quản lý bưu điện điểm bưu điện - văn hóa xã LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -1Trường ĐH Sư Phạm Hà Nội Khoa Công nghệ thong tin BÀI TẬP LỚN MÔN PTTKHT: HỆ THỐNG QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN TẠI CÁC ĐIỂM BƯU ĐIỆN-VĂN HỐ XÃ Giảng viên: Cơ Phạm Thị Quỳnh Nhóm SV: Kiều Tuấn Dũng, Trần Tuấn Anh, Đỗ Văn Quang PHẦN 1: Khảo sát hệ thống Khái qt Tính đến nước có 7000 điểm Bưu điện văn hoá xã tổng số 10.000 xã Việt Nam đưa vào hoạt động, góp phần khơng nhỏ việc truyền tiếng nói Đảng đến với người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao dân trí, xố dần khoảng cách thành thị nơng thơn Các dịch vụ gia tăng Bưu - Viễn thong Thư chuyển tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ Internet, dịch vụ 171… mở rộng tới điểm Bưu điện – Văn hoá xã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ nhân dân Để tạo điều kiện cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hoã xã kinh doanh dịch vụ Bưu - Viễn thơng thuận lợi, việc cho đời hệ thống phục vụ giao dịch dành cho nhân viên thiết yếu, nhóm chúng em tiến hành tìm hiểu chủ đề Mục đích Xây dựng hệ thống giao dịch bưu điện dành cho nhân viên bưu điện văn hố xã +, Giúp nhân viên BĐ văn hóa xã thao tác tính cước nhanh, khơng cần tra cứu bảng cước tính cước +, Quản lý việc nhận gửi dịch vụ bưu +, Quản lý gọi viễn thong +, Đảm bảo trình thống kê báo cáo sản lượng doanh thu xác, nhanh chóng Phạm vi Áp dụng tất điểm Bưu điện-văn hố xã tồn quốc < Xây dựng theo mơ hình tỉnh Bắc Ninh > 4.Mơ tả nghiệp vụ Có nhiều dịch vụ Bưu - Viễn thong phục vụ điểm bưu điện văn hố xã: BƯU CHÍNH: Bưu phẩm ghi số:là dịch vụ mà bưu phẩm theo dõi số hiệu riêng, ghi chép lưu lại trình khai thác để truy tìm cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -2 Bưu kiện: loại bưu gửi có chứa vật phẩm, hang hố gửi theo đường bưu mà khối lượng chia theo nấc, nấc 1kg, phần lẻ tính kg để tính cước nhận gửi bồi thường Khối lượng gửi tối đa cho bưu kiện gửi nước trao đổi với nước 50kg Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: laọi dịch vụ nhận gửi , vận chuyển phát hành loại thư, tài liệu, vật phẩm, hang hố theo tiêu chí thời gian tổng cơng ty Bưu - Viễn thong Việt Nam quy định Dịch vụ chuyển tiền bưu chính: dịch vụ nhận gửi chuyển tiền , áp dụng điểm bưu điện văn hố xã khơng q 10 triệu VNĐ VIỄN THÔNG: Dịch vụ điên thoại nội hạt: gọi điện thoại thong qua mạng lưới viễn thong phạm vi địa danh quy định hành nội thành, nội thị, nội huyện tỉnh, thành phố Dịch vụ điện thoại nội tỉnh: gọi phạm vi địa danh quy định hành tỉnh thành phố, cụ thể là: thành phố, thị xã với huyện tỉnh, thành phố thông qua mạng viễn thông Dịch vụ điện thoại liên tỉnh gọi máy điện thoại tỉnh, thành phố khác đến máy điện thoại tỉnh, thành phố khác ngược lại thông qua mạng viễn thông Dịch vụ điện thoại di động: gọi từ máy cố định bưu điện tới thuê bao di động mạng viễn thông Dịch vụ điện thoại quốc tế: gọi tới số thuê bao nước Hai nghiệp vụ mà nhân viên bưu điện văn hố thực hiện: Giao dịch với khách hang: phục vụ dịch vụ theo yêu cầu từ phía khách hang giao dịch với bưu tá Yêu cầu Khách hàng 1.Dịch vụ bưu 2.Dịch vụ viễn thơng Nhân viên Phản hồi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -3- Giao dịch với lãnh đạo cấp ( bưu điện huyện): tổng hợp báo cáo kết kinh doanh theo định kì 10 ngày Nhân viên BĐ xã Báo cáo Bưu điện huyện Yêu cầu báo cáo Định kì 10 ngày, nhân viên bưu điện xã tổng hợp báo cáo kêt sản lượng doanh thu cho bưu điện huyện Dựa kết báo cáo, bưu điện huyện đưa nhận định đạo hoạt động Mơ tả quy trình nghiệp vụ: +, Bưu chính: quản lý bưu gửi - Đối với dịch vụ nhận bưu gửi :bưu phẩm, bưu kiện, chuyển phát nhanh, chuyển tiền: nhân viên BĐ đối thoại với khách hang: kiểm tra hang hố gửi xem có thuộc dach mụch hàng hố cấm gửi qua đường bưu điện khơng ( trừ dịch vụ chuyển tiền ) kiểm tra số lượng tiền gửi có vượt mức cho phép điểm BĐ VH xã không (đối với điểm bưu điển văn hố xã số tiền gửi hố đơn khơng q 10 triệu VNĐ) Sau q trình kiểm tra, thoả mãn yêu cầu, nhân viên BĐ tiến hành thủ tục đăng kí: phát phiếu đăng kí dịch vụ tưng ứng với loại dịch vụ có mấu đăng kí riêng, nhân viên BĐ tiến hành cân trọng lượng hàng hóa ( trừ tiền gửi ) đối chiếu với bảng cước để tính cước.Sau tính cước xong thu cước, viết hố đơn giao cho khách hang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -4Đối với nghiệp vụ chuyển bưu gửi: nhân viên bưu điện kiểm tra xem danh mục loại bưu gửi chuyển chưa chuyển để tiến hàng lập phiếu chuyển, vào sổ chuyển +, Viễn thông: quản lý gọi - Dịch vụ đàm thoại: khách hang có yêu cầu dịch vụ đàm thoại, nhân viên BĐ phát phiếu đăng kí đàm thoại, nhận phiếu đàm thoại tiến hành quay số Nếu gọi thành công, nhân viên BĐ vào sổ theo dõi hang ngày, tiến hành tính cước: xác định mã vùng gọi, đối chiếu bảng cước tính cước dựa thời gian gọi bảng cước tương ứng Thu tiền giao hoá đơn cho khách hang ( có yêu cầu ) Đối với dịch vụ đàm thoại, nhân viên bưu điện thống kê, báo cáo sản lượng doanh thu theo định kì 10 ngày: số gọi, thời gian đàm thoại, tổng thu với loại riêng biệt: nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh (PSTN, 171), di động, quốc tế, tổng chung Cuối tháng báo cáo tổng hợp tháng - Khi khách hàng yêu cầu dịch vụ, nhân viên BĐ yêu cầu khách hang viết phiếu đăng kí tương ứng Căn vào yêu cầu ,nhân viên BĐ tiến hang thủ tục phục vụ dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Sau phục vụ dịch vụ mà khách hang yêu cầu, nhân viên BĐ thu cước phí áp dụng cho loại dịch vụ Vào sổ đàm thoại, viết biên lai, hoá đơn giao cho khách hang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -5- Kết luận Việc thực giao dịch nhân viên bưu điện – khách hang, nhân viên – bưu điện huyện diễn tương đối phức tạp, liên quan tới nhiều sổ sách nghiệp vụ Vì việc xây dựng “Hệ thống quản lý bưu điện điêm bưu điện văn hố xã” cần thiết hữu ích Tài liệu tham khảo - Khảo sát điểm bưu điện văn hoá xã - Sổ tay nghiệp vụ dùng cho nhân viên điểm bưu điện văn hoá xã PHẦN II: Phân tích hệ thống Biểu đồ ngữ cảnh Yêu cầu dịch vụ Phản hồi HỆ THỐNG Yêu cầu báo cáo Phát phieuyêu cầu Khách hàng Lãnh đạo QUẢN LÝ Phiếu yêu cầu BƯU ĐIỆN Báo cáo Hóa đơn/Biên lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -6- Biểu đồ phân cấp chức QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN QUẢN LÝ BƯU GỬI QUẢN LÝ CUỘC GỌI THỐNG KÊ BÁO CÁO KIỂM TRA QUAY SỐ THỐNG KÊ LẬP HOÁ ĐƠN LẬP HOÁ ĐƠN BÁO CÁO VÀO SỔ BƯU GỬI VÀO SỔ GỌI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -7- 3.BIỂU ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC ĐỈNH YÊU CẦU GỬI KHÁCH HÀNG CẤM GỬI QUẢN LÝ BƯU GỬI PHIẾU GỬI BƯU GỬI PHIẾU GỬI Y ÊU CẦU GỌI KHÔNG GỌI ĐƯỢC Khach hang QUẢN LÝ CUỘC GỌI PHIẾU ĐÀM THOẠI CUỘC GỌI PHI ẾU ĐÀM THO ẠI DOANH THU BÁO CÁO TH ỐNG KÊ LÃNH ĐẠO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software Edited by Foxit Reader http://www.foxitsoftware.com ForCompany,2005-2007 evaluation only Copyright(C) by Foxit Software - For - Evaluation Only 4.BIỂU ĐỒ DỮ LIỆU MỨC DƯỚI Đ ỈNH KHÔNG ĐƯỢC GỬI KHÁCH HÀNG PHIẾU GỬI KI ỂM TRA LẬP HOÁ ĐƠN GỬI HOÁ ĐƠN DỊCH VỤ ĐẶC BI ỆT BƯU GỬI KHÔNG THÀNH CÔNG KHÁCH H ÀNG PHIẾU QUAY SỐ ĐÀM THOẠI HOÁ ĐƠN LẬP HOÁ ĐƠN GỌIB CUỘC GỌI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only -9- NHÂN VIÊN THỐNG KÊ BƯU GỬI CUỘC GỌI DOANH THU BÁO CÁO LÃNH ĐẠO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only - 10 - BIỂU ĐỒ THỰC THỂ LIÊN KẾT ERD BƯU GỬI Tên người gửi Đ/c nguời gửi Đ/t ngưòi gửi Tên người nhận Đ/c nguời nhận Mã bưu gửi Loại bưu gửi Sản lượng Đơn vị tính Dịch vụ thêm Cước CUỘC GỌI DOANH THU Số máy gọi Sản lượng Cước Loại dịch vụ Loại dịch vụ Số lượng Đơn vị tính Sản lượng Đơn vị tính Tổng cước Sau chuẩn hố ta có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only - 11 - NGƯỜINHẬN NGƯỜI GỬI BƯU GỬI Mã người gửi Tên người gửi Đ/c người gửi Tel Mã bưu gửi Ma DV Trọng lựơng Cước Ma DV them Ma ngưoi gửi Mã người nhận Mã người nhận Tên người nhân Đ/c người nhận Tel DICH VU THEM Ma DV them Loai DV them DOANH THU CUOC GOI Ma CG So may goi San luuong Cuoc Ma DV LOAI DICH VU Ma DV Ten DV Ma DV So luong DVT San luong DVT Tong cuoc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Khoa Công nghệ thong tin BÀI TẬP LỚN MÔN PTTKHT: HỆ THỐNG QUẢN LÝ BƯU ĐIỆN TẠI CÁC ĐIỂM BƯU ĐIỆN-VĂN HOÁ XÃ Giảng viên: Cơ Phạm Thị Quỳnh Nhóm SV: Kiều Tuấn Dũng, Trần Tuấn Anh, Đỗ Văn Quang PHẦN... nhân viên bưu điện – khách hang, nhân viên – bưu điện huyện diễn tương đối phức tạp, liên quan tới nhiều sổ sách nghiệp vụ Vì việc xây dựng ? ?Hệ thống quản lý bưu điện điêm bưu điện văn hoá xã? ?? cần... khảo - Khảo sát điểm bưu điện văn hoá xã - Sổ tay nghiệp vụ dùng cho nhân viên điểm bưu điện văn hố xã PHẦN II: Phân tích hệ thống Biểu đồ ngữ cảnh Yêu cầu dịch vụ Phản hồi HỆ THỐNG Yêu cầu báo