Ở bất kỳ một tổ chức dù lớn hay nhỏ thì yếu tố con người luôn được coi trọng nhất, bởi nó quyết định thành công hay thất bại của một tổ chức. Tại hội nghị toàn quốc về điểm Bưu điện – Văn hóa xã, Bộ trưởng Bộ Thông tin và truyền thông đã khẳng định “Trong thời gian qua điểm Bưu điện - Văn hóa xã là mạng lưới quan trọng cung ứng các dịch vụ bưu chính, viễn thông phục vụ cho cộng đồng dân cư vùng nông thôn, miền núi, biên giới, và hải đảo, là điểm để hướng tới nông thôn, nông dân của Đảng và Nhà nước ta”. Để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và cải thiện Chỉ số hài lòng của người dân, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 về việc triển khai thực hiện việc tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại các sở, ngành, cấp huyện, cấp xã qua dịch vụ Bưu chính công ích; Bưu điện Việt Nam cũng đã triển khai đề án “Phát triển Bưu điện – Văn hóa xã gắn kết với hoạt động phục vụ cộng đồng” do Bộ Thông tin và Truyền thông phê duyệt, đồng thời nâng cấp mô hình hoạt động của điểm Bưu điện – Văn hóa xã thành cơ quan đại diện của Bưu điện tại cấp xã (cấp quản lý thứ 4), để thực hiện đồng bộ hóa hệ thống công nghệ thông tin, kết nối liên thông với cơ quan nhà nước nhằm tiến tới số hóa bưu chính trên toàn quốc, góp phần tạo điều kiện thuận lợi để người dân sử dụng các dịch vụ bưu chính, trong đó có các dịch vụ hành chính công, hỗ trợ người dân tiếp cận dễ dàng với dịch vụ hành chính công cấp độ 3, 4 ngay tại địa bàn xã. Với tình hình hiện nay, các nhân viên điểm Bưu điện - Văn hóa xã tại địa bàn tỉnh Cao Bằng chủ yếu thực hiện việc phát thư, bưu gửi, công văn, báo chí đến các cơ quan, tổ chức, cá nhân trong địa bàn xã chứ chưa đáp ứng đủ yêu cầu tham gia vào quy trình tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính tại cấp xã thay bộ phận một cửa. Để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu “100% xã có điểm phục vụ bưu chính có người phục vụ” trong năm 2021 trên địa bàn tỉnh Cao Bằng, Ủy ban nhân dân tỉnh Cao Bằng đã ban hành văn bản số 826/UBND-VX ngày 14/4/2021 chỉ đạo Bưu điện tỉnh Cao Bằng chủ động phối hợp với Sở Thông tin và truyền thông tỉnh, Sở Tài nguyên và Môi trường, Ủy ban nhân dân các huyện, thành phố có kế hoạch cải tạo, chỉnh trang và thiết lập mới các điểm phục vụ bưu chính tại các xã trên địa bàn tỉnh với quy mô phù hợp, đáp ứng tiêu chuẩn, bảo đảm trang thiết bị, nhân lực tại các điểm phục vụ bưu chính đáp ứng được yêu cầu phục vụ các dịch vụ bưu chính công ích cho các tổ chức, cá nhân. Để đáp ứng được những yêu cầu đặt ra khi triển khai mô hình chuyển đổi số và hành chính công theo đề án của Chính phủ tại thị trường xã thì mạng lưới Bưu điện – Văn hóa xã cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Vì vậy, công tác đào tạo để phát triển nguồn nhân lực cho toàn bưu điện tỉnh nói chung và cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã nói riêng rất quan trọng đối với Bưu điện tỉnh Cao Bằng. Qua tìm hiểu thực tế để làm rõ hơn vấn đề này, em đã lựa chọn đề tài “Quản lý đào tạo nhân viên điểm Bưu điện - Văn hoá xã của Bưu điện tỉnh Cao Bằng”.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÙY LINH QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ĐIỂM BƯU ĐIỆN - VĂN HOÁ XÃ CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH CAO BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÙY LINH QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ĐIỂM BƯU ĐIỆN - VĂN HOÁ XÃ CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH CAO BẰNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGÔ THỊ TUYẾT MAI HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Nguyễn Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu làm luận văn, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình ban lãnh đạo, tồn thể cán nhân viên, người lao động làm việc Bưu điện tỉnh Cao Bằng, đặc biệt anh chị phòng Tổ chức – Hành chính, phịng Kế hoạch – Kinh doanh Anh/chị nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã thuộc Bưu điện tỉnh Cao Bằng Tơi xin cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy cô khoa Khoa học quản lý xin chân thành cảm ơn PGS.TS Ngô Thị Tuyết Mai nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ thực luận văn Mặc dù luận văn hoàn thành hạn chế thời gian, hiểu biết, kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Nếu có thêm thời gian hội tơi tìm hiểu sâu vấn đề Tơi mong nhận đóng góp để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC V DANH MỤC BẢNG, HÌNH VI BẢNG: VI HÌNH: VI HÀ NỘI - 2021 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ I KẾT LUẬN IX HÀ NỘI - 2021 LỜI MỞ ĐẦU KẾT LUẬN 84 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng: MỤC LỤC V MỤC LỤC V DANH MỤC BẢNG, HÌNH VI DANH MỤC BẢNG, HÌNH VI BẢNG: VI BẢNG: VI HÌNH: VI HÌNH: VI HÀ NỘI - 2021 HÀ NỘI - 2021 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ I TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ I KẾT LUẬN IX KẾT LUẬN IX HÀ NỘI - 2021 HÀ NỘI - 2021 LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU KẾT LUẬN 84 KẾT LUẬN 84 Hình: MỤC LỤC V MỤC LỤC V DANH MỤC BẢNG, HÌNH VI DANH MỤC BẢNG, HÌNH VI BẢNG: VI BẢNG: VI HÌNH: VI HÌNH: VI HÀ NỘI - 2021 HÀ NỘI - 2021 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ I TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ I KẾT LUẬN IX KẾT LUẬN IX HÀ NỘI - 2021 HÀ NỘI - 2021 LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU KẾT LUẬN 84 KẾT LUẬN 84 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÙY LINH QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ĐIỂM BƯU ĐIỆN - VĂN HOÁ XÃ CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH CAO BẰNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2021 i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tính cấp thiết đề tài Ở tổ chức dù lớn hay nhỏ yếu tố người ln coi trọng nhất, định thành cơng hay thất bại tổ chức Tại hội nghị toàn quốc điểm Bưu điện – Văn hóa xã, Bộ trưởng Bộ Thông tin truyền thông khẳng định “Trong thời gian qua điểm Bưu điện - Văn hóa xã mạng lưới quan trọng cung ứng dịch vụ bưu chính, viễn thơng phục vụ cho cộng đồng dân cư vùng nông thôn, miền núi, biên giới, hải đảo, điểm để hướng tới nông thôn, nông dân Đảng Nhà nước ta” Để nâng cao chất lượng giải thủ tục hành cải thiện Chỉ số hài lịng người dân, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 45/2016/QĐTTg ngày 19/10/2016 việc triển khai thực việc tiếp nhận, trả kết giải thủ tục hành sở, ngành, cấp huyện, cấp xã qua dịch vụ Bưu cơng ích; Bưu điện Việt Nam triển khai đề án “Phát triển Bưu điện – Văn hóa xã gắn kết với hoạt động phục vụ cộng đồng” Bộ Thông tin Truyền thông phê duyệt, đồng thời nâng cấp mơ hình hoạt động điểm Bưu điện – Văn hóa xã thành quan đại diện Bưu điện cấp xã (cấp quản lý thứ 4), để thực đồng hóa hệ thống cơng nghệ thông tin, kết nối liên thông với quan nhà nước nhằm tiến tới số hóa bưu tồn quốc, góp phần tạo điều kiện thuận lợi để người dân sử dụng dịch vụ bưu chính, có dịch vụ hành cơng, hỗ trợ người dân tiếp cận dễ dàng với dịch vụ hành công cấp độ 3, địa bàn xã Với tình hình nay, nhân viên điểm Bưu điện - Văn hóa xã địa bàn tỉnh Cao Bằng chủ yếu thực việc phát thư, bưu gửi, cơng văn, báo chí đến quan, tổ chức, cá nhân địa bàn xã chưa đáp ứng đủ yêu cầu tham gia vào quy trình tiếp nhận hồ sơ giải thủ tục hành cấp xã thay phận cửa Để đảm bảo hoàn thành tiêu “100% xã có điểm phục vụ bưu có người phục vụ” năm 2021 địa bàn tỉnh Cao Bằng, Ủy ban nhân dân tỉnh Cao Bằng ban hành văn số 826/UBND-VX ngày 14/4/2021 đạo Bưu điện tỉnh Cao Bằng chủ động phối hợp với Sở Thông tin truyền thông tỉnh, Sở Tài nguyên Môi trường, Ủy ban nhân dân huyện, thành phố có kế hoạch cải tạo, chỉnh trang thiết lập điểm phục vụ bưu xã địa bàn 83 - Nâng mức thù lao hoa hồng chi trả cho nhân viên Bưu điện – Văn hóa xã tỉnh miền núi phía Bắc để đảm bảo thu nhập đủ chi trả cho sinh hoạt cá nhân người lao động cơng việc, cơng hiến gắn bó với ngành Bưu điện - Chủ động đẩy mạnh hợp tác quốc tế hội nhập, khuyến khích thu hút nguồn lực từ nước để đào tạo nhân lực bưu chất lượng cao; đưa nội dung hợp tác quốc tế đào tạo phát triển nhân lực bưu hiệp định quốc tế song phương đa phương để thu hút nguồn lực hỗ trợ chuyên môn, nghiệp vụ khoa học công nghệ cho phát triển nhân lực 3.3.2 Đối với Bưu điện huyện/thành phố quản lý - Liên tục rà soát lao động thay bổ sung kịp thời cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã nghỉ việc không đạt yêu cầu công việc xác định nhu cầu đào tạo gửi cho Bưu điện tỉnh để triển khai cơng tác đào tạo kịp thời - Kiện tồn máy chuyên quản Bưu điện – Văn hóa xã, phân cơng nhân thực có lực đảm nhận công việc - Thực chi trả thù lao, chế kinh doanh dịch vụ cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã phải thực công bằng, đầy đủ, minh bạch, kịp thời, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, khuyến khích họ tham gia học tập nâng cao lực để phát triển thân theo kịp định hướng phát triển Bưu điện tỉnh nói riêng Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam nói chung 84 KẾT LUẬN Đứng trước bối cảnh cách mạng 4.0, tiến vũ bão khoa học công nghệ nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Bưu nói riêng cần nhanh chóng đầu tư xây dựng, đổi công nghệ đặc biệt giải pháp đầu tư cho đào tạo phát triển nhân lực để bắt kịp sóng hội nhập mạnh mẽ Nhận thức tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực nên Bưu điện tỉnh Cao Bằng trọng công tác quản lý đào tạo nhân lực, đặc biệt đào tạo phát triển nguồn nhân lực địa bàn xã để đáp ứng yêu cầu điểm cung cấp đa dịch vụ có khả tham gia vào q trình số hóa, cung cấp dịch vụ hành cơng điểm Bưu điện – Văn hóa xã theo yêu cầu quyền địa phương Tuy nhiên bên cạnh cơng tác quản lý đào tạo tồn hạn chế lập kế hoạch đào tạo chưa thực dựa xác định nhu cầu đào tạo mục tiêu đào tạo, thực theo pháp lệnh Tổng công ty để đảm bảo tất nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã tham gia đào tạo Về tổ chức thực kế hoạch đào tạo làm chung chung chưa theo kế hoạch xây dựng đặc biệt không tuân thủ thời gian đào tạo, rút ngắn thời gian khóa đào tạo, chưa đảm bảo chất lượng đào tạo cho người tham gia đào tạo Khâu kiểm soát đào tạo gần chưa thực để đánh giá điều chỉnh, đặc biệt bỏ qua khâu kiểm soát sau đào tạo nên khơng có đánh giá hiệu đào tạo Để giải hạn chế khắc phục tồn địi hỏi có cố gắng tất người lao động doanh nghiệp từ ban giám đốc đến nhân viên, người lao động làm việc Bưu điện tỉnh Đồng thời cần có giúp đỡ, tạo điều kiện từ phía Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam quy chế đào tạo chức danh lao động chế thưởng phạt, gắn trách nhiệm với người đứng đầu đơn vị Luận văn phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý đào tạo cho nhân viên điểm Bưu điện Văn hóa xã Bưu điện tỉnh Cao Bằng ưu điểm cơng tác quản lý đào tạo mang lại Qua thấy hạn chế, thiếu sót trình quản lý đào tạo Trên sở đề giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản lý đào tạo cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã nói riêng cho người lao động làm việc Bưu điện tỉnh Cao Bằng nói chung Do hạn 85 chế mặt thời gian phạm vi nghiên cứu lực có hạn nên tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo để đề tài hồn thiện ứng dụng vào thực tế, góp phần hồn thiện, nâng cao cơng tác quản lý đào tạo nhân viên Bưu điện – Văn Bưu điện tỉnh Cao Bằng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo hội nghị tổng kết triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 2018-2020 Báo cáo hội nghị tổng kết triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Cao Bằng 2018-2020 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Cao Bằng 2018-2020 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Sơn La 2018-2020 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Lạng Sơn 2018-2020 Bộ Luật Lao động (Đã sửa đổi, bổ sung năm 2002, 2006, 2007), 2007, NXB Lao động-Xã hội Bộ thông tin truyền thông, 2013, Thông tư số 17/2013/TT-BTTTT, ngày 02/8/2013: Quy định hoạt động điểm Bưu điện – Văn hóa xã, Hà Nội Bộ thông tin truyền thông, 2019, Thông tư số 11/2019/TT-BTTTT, ngày 22/10/2019: Sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ số điểm Thông tư số 17/2013/TT-BTTTT ngày 02 tháng năm 2013 Bộ thông tin truyền thông quy định hoạt động điểm Bưu điện – Văn hóa xã, Hà Nội Bưu điện Việt Nam, 2021, Lạng Sơn: Nâng cao chất lượng hoạt động Bưu điện – Văn hóa xã (Truy cập ngày 26/6/2021), từ http://www.vnpost.vn/vivn/bai-viet/chi-tiet/id/93658/key/lang-son-nang-cao-chat-luong-hoat-dongbuu-dien-van-hoa-xa 10 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, 2020, Đề án “Phát triển Bưu điện – Văn hóa xã gắn kết với hoạt động phục vụ cộng đồng”, theo Quyết định số 152/QĐ-BĐVN-HĐTV, Hà Nội 11 Bưu điện tỉnh Cao Bằng, 2020, Kế hoạch xây dựng mơ hình Văn hóa xã quản lý cấp thứ tư, Cao Bằng 12 Ngô Thị Tuyết Mai Đỗ Thị Hương, 2020, Giáo trình Chính sách kinh tế đối ngoại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà Đỗ Thị Hải Hà, 2012, Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004, Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Xuân Thu, 2014, Điểm Bưu điện - Văn hóa xã, NXB Thơng tin truyền thơng, Hà Nội 16 Thủ tướng Chính phủ, 2017, Quyết định số 582/QĐ-TTg, ngày 28/4/2017: Phê duyệt danh sách thơn đặc biệt khó khăn, xã khu vực III, khu vực II, khu vực I thuộc vùng đồng bào dân tộc thiểu số miền núi giai đoạn 20162020, Hà Nội 17 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, 2020, Quy chế đào tạo, Hà Nội 18 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, 2020, Quy chế tổ chức quản lý hoạt động Bưu điện – Văn hóa xã, Hà Nội 19 Trần Thị Thu Vũ Hồng Ngân, 2011, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 20 Trần Xuân Cầu, 2012, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC THÔNG TIN ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHẢO SÁT STT Chức danh Số lượng (người) Chuyên quản Văn hóa xã cấp tỉnh Chuyên viên quản lý đào tạo cấp tỉnh Giao dịch viên bưu cục 26 Nhân viên kinh doanh (chuyên quản văn hóa xã 13 cấp huyện/thành phố) Nhân viên điểm – Bưu điện Văn hóa xã Tổng cộng 120 163 PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ĐIỂM BƯU ĐIỆN – VĂN HÓA XÃ TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH CAO BẰNG Xin chào Anh/Chị làm việc Bưu điện tỉnh Cao Bằng Tôi học viên lớp Quản lý kinh tế sách K28, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Quản lý đào tạo nhân viên điểm Bưu điện - Văn hoá xã Bưu điện tỉnh Cao Bằng” với mong muốn tìm giải pháp nhằm giúp cơng tác đào tạo cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã thực hiệu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, tơi mong Anh/Chị dành vài phút để điền vào mẫu phiếu đánh giá Sự giúp đỡ Anh/Chị đóng góp phần khơng nhỏ vào kết nghiên cứu Bảng hỏi phần luận văn, xin cam kết không sử dụng thông tin sai mục đích Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị! Anh/Chị đánh dấu × vào trống trước sau phương án mà Anh/Chị cho phù hợp điền thông tin cần thiết vào chỗ trống I PHẦN THƠNG TIN CHUNG: Câu 1: Anh/Chị vui lịng cung cấp thông tin đây: Tuổi:………………………… Giới tính: Nam (Nữ) Chức danh:……………………………………………………… Câu Trình độ học vấn cao mà Anh/Chị hoàn thành: Lao động phổ thông Sơ cấp nghề Bưu Trung cấp Cao đẳng Từ Đại học trở lên Câu Anh/Chị làm việc Bưu điện tỉnh Cao Bằng lâu? Dưới năm 2-5 năm 5-10 năm Trên 10 năm II.PHẦN NỘI DUNG: Câu 4: Anh/Chị đánh giá mức độ hài lịng cho nội dung đây: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3-Bình thường; 4-Đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý STT Nội dung Kế hoạch đào tạo đáp ứng nhu cầu muốn đào tạo thân Kế hoạch đào tạo lập theo mục tiêu đào tạo Kế hoạch đào tạo có thời gian hợp lý Kế hoạch đào tạo có địa điểm đào tạo phù hợp Hình thức đào tạo phù hợp với thực tế Hoạt động đào tạo gắn với mục tiêu, định hướng phát triển Bưu điện tương lai Kế hoạch đào tạo thông báo kịp thời, tạo thuận lợi cho giảng viên nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với mục tiêu chương trình đào tạo Kết kiểm tra đánh giá thông báo đầy đủ tới nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã 10 Kết kiểm tra đánh giá lực nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã 11 Địa điểm tổ chức đào tạo đầy đủ, hợp lý 12 Trang thiết bị phục vụ đầy đủ 13 Tài liệu phục vụ đào tạo xếp khoa học, phát đầy đủ cho học viên tham gia 14 Khóa đào tạo giúp Anh/chị nâng cao trình độ, kiến thức kỹ 15 Anh/Chị hài lòng chất lượng đào tạo Câu 5: Việc đánh giá thực công việc Bưu điện thực nào? Tôi thường cảm thấy mờ mịt diễn Thiên vị, đánh giá theo cảm tính Cơng khai, đánh giá dựa vào tiêu chuẩn rõ ràng Ý kiến khác:……………………………………………… Câu 6: Anh/Chị đánh giá mức độ ứng dụng kiến thức, kỹ sau chương trình đào tạo: Các mức độ ST Tiêu chí đánh giá T Tốt Bình thường Kém Áp dụng kiến thức, kỹ đào tạo vào thực tế công việc hàng ngày Hiệu sản xuất kinh doanh điểm Bưu điện – Văn hóa xã sau tham gia đào tạo Không tái phạm lỗi sai Khả giải vấn đề liên quan đến chương trình tham gia đào tạo Câu 7: Anh/Chị thấy đóng góp công ty: Những nỗ lực không thưởng xứng đáng Chúng không nhận đủ quyền lợi đáng có Tơi cảm thấy thu nhập tương xứng với công sức bỏ Câu 8: Anh (chị) nêu số giải pháp giúp Bưu điện tỉnh hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BẢNG HỎI PHẦN NỘI DUNG Câu 4: Anh/Chị đánh giá mức độ hài lòng cho nội dung đây: 1-Hồn tồn khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3-Bình thường; 4-Đồng ý; 5-Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Kế hoạch đào tạo đáp ứng nhu cầu muốn đào tạo thân Kế hoạch đào tạo lập theo mục tiêu đào tạo Kế hoạch đào tạo có thời gian hợp lý Kế hoạch đào tạo có địa điểm đào tạo phù hợp Hình thức đào tạo phù hợp với thực tế Hoạt động đào tạo gắn với 95,71% 4,29% 98,16% 1,84% 59,51% 40,49% 1,23% 3,68% 50,31% 34,36% 10,43% 4,91% 65,03% 25,77% 4,29% 1,23% 94,48% 4,29% 1,84% 95,09% 3,07% 82,21% 7,98% mục tiêu, định hướng phát triển Bưu điện tương lai Kế hoạch đào tạo thông báo kịp thời, tạo thuận lợi cho giảng viên nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với mục tiêu 3,07% 7,36% 88,96% 11,04% chương trình đào tạo Kết kiểm tra đánh giá thông báo đầy đủ tới nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã Kết kiểm tra đánh giá 10 11 lực nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã Địa điểm tổ chức đào tạo đầy 12 đủ, hợp lý Trang thiết bị phục vụ đầy đủ Tài liệu phục vụ đào tạo 13 xếp khoa học, phát đầy 3,68% 7,36% 84,05% 3,68% 50,31% 34,36% 10,43% 4,29% 7,36% 88,34% 95,71% 1,23% 4,29% đủ cho học viên tham gia Khóa đào tạo giúp Anh/chị 14 15 nâng cao trình độ, kiến thức kỹ Anh/Chị hài lòng chất lượng đào tạo 69,94% 30,06% 69,94% 30,06% Câu 5: Việc đánh giá thực công việc Bưu điện thực nào? STT Nội dung Tơi thường cảm thấy mờ mịt diễn Thiên vị, đánh giá theo cảm tính Công khai, đánh giá dựa vào tiêu chuẩn rõ ràng Ý kiến khác Tỷ lệ 77,91% 21,47% 0,61% 0,00% Câu 6: Anh/Chị đánh giá mức độ ứng dụng kiến thức, kỹ sau chương trình đào tạo: STT 1.1 1.2 Tiêu chí đánh giá Áp dụng kiến thức, kỹ đào tạo vào thực tế công việc hàng ngày Kết đánh giá nhân viên điểm Bưu điện Văn hóa xã có thời gian công tác năm Kết đánh giá nhân viên điểm Bưu điện Văn hóa xã có thời gian trình độ lao động phổ thơng/sơ cấp nghề Bưu Các mức độ Bình Tốt Kém thường 23,31% 76,69% 72,97% 13,51% 29,91% 70,09% 1.3 Kết đánh giá nhân viên điểm Bưu điện Văn hóa xã có thời gian trình độ trung cấp trở lên 7,69% 92,31% Hiệu sản xuất kinh doanh điểm Bưu điện – Văn hóa xã sau tham gia đào tạo 14,11% 71,17% 14,72% 2.1 Kết tự đánh giá nhân viên điểm Bưu điện - Văn hóa xã 12,50% 76,67% 10,83% 2.2 Kết đánh giá chuyên quản Văn hóa xã cấp 17,65% 76,47% 5,88% Không tái phạm lỗi sai 13,50% 80,98% 5,52% 3.1 Kết tự đánh giá nhân viên điểm Bưu điện - Văn hóa xã 4,17% 94,17% 1,67% 3.2 Kết đánh giá Giao dịch viên Bưu cục 11,54% 73,08% 15,38% 4.1 4.2 Khả giải vấn đề liên quan đến 12,88% 76,07% 11,04% chương trình tham gia đào tạo Kết tự đánh giá nhân viên điểm Bưu điện 12,50% 76,67% 10,83% - Văn hóa xã Kết đánh giá chuyên quản Văn hóa xã 13,95% 74,42% 11,63% cấp Giao dịch viên bưu cục Câu 7: Anh/Chị thấy đóng góp cơng ty: STT Nội dung Những nỗ lực không thưởng xứng đáng Chúng không nhận đủ quyền lợi đáng có Tơi cảm thấy thu nhập tơi tương xứng với công sức bỏ Tỷ lệ 32,52% 56,44% 11,04% Câu 8: Anh (chị) nêu số giải pháp giúp Bưu điện tỉnh hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã thời gian tới? + Chuyên quản văn hóa xã cấp tỉnh có đề xuất giải pháp: Cần kết hợp thực hành kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã buổi tổ chức quân bán hàng địa bàn xã + Có 80,77% Giao dịch viên bưu cục đề xuất: Nên giao việc đào tạo triển khai phần mềm giám sát thực hành hệ thống phần mềm cho nhân viên bưu cục giao trực tiếp quản lý văn hóa xã + Có 93,3% nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã có ý kiến đề xuất nên tổ chức tập huấn cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã phân theo huyện tổ chức bưu cục trung tâm Bưu điện huyện giao quản lý trực tiếp điểm Bưu điện – Văn hóa xã ... QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ĐIỂM BƯU ĐIỆN – VĂN HÓA XÃ CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH 1.1 Nhân viên điểm Bưu điện - Văn hoá xã đào tạo nhân viên điểm Bưu điện - Văn hoá xã 1.1.1 Điểm Bưu điện - Văn hoá xã nhân. .. quản lý đào tạo nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã Bưu điện tỉnh: - Lập kế hoạch đào tạo - Tổ chức thực kế hoạch đào tạo - Kiểm soát đào tạo Mục tiêu quản lý đào tạo nhân viên điểm Bưu điện – Văn. .. nghiên cứu quản lý đào tạo nhân viên điểm Bưu điện – Văn hóa xã ngành bưu - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý đào tạo nhân viên điểm Bưu điện - Văn hoá xã Bưu điện tỉnh Cao Bằng - Đề xuất