Quản lý đào tạo tại trung tâm tập huấn & cung ứng dịch vụ - BIDV

Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập vào nền kinh tế Quốc tế, nhiều ngành kinh tế của đất nước đang không ngừng phát triển trong đó có ngành Du lịch. Với chủ trương của Đảng và Nhà Nước là đưa ngành Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Đất Nước, vì vậy hiện nay Du lịch đang rất được đầu tư phát triển. Mặc dù vậy, trên thực tế chất lượng nhân lực vẫn đang là vấn đề hết sức cấp bách của ngành du lịch Việt Nam hiện nay, cho nên cần chú trọng phát triển đào tạo, đặc biệt là nâng cao chất lượng nhân lực, góp phần thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển mạnh. Bên cạnh phải đầu tư phát triển chất lượng nhân lực trong ngành, thì vấn đề đào tạo và nâng cao chất lượng nhân lực ở các doanh nghiệp hoạt động dịch vụ nhưng mang tính chất không chuyên, cũng đang rất cần được quan tâm, khắc phục và giải quyết. Nằm ở vị trí trung tâm thành phố, gần với các điểm tham quan nổi tiếng của Hà Nội như Hồ Gươm, Nhà hát lớn, lại nằm trên con đường Phố Cổ, nên có thể nói Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ - BIDV rất thuận lợi trong việc thu hút khách du lịch trong nước và nước ngoài. Với đặc điểm là Trung tâm ngoài ngành, hiện tại đang thuộc quyền quản lý của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam, nhưng trong tương lai không xa Trung tâm sẽ tách ra hoạt động dưới dạng công ty con, lúc đó sẽ có rất nhiều sự thay đổi trong kế hoạch hoạt động và đặc biệt là thay đổi cơ cấu tổ chức nhân sự. Vì vậy hiện nay "nhân lực" đang là vấn đề rất được quan tâm tại Trung tâm. Trong giai đoạn thực tập tốt nghiệp, em đã có cơ hội được đi sâu tìm hiểu về tình hình hoạt động cũng như thực trạng đang diễn ra ở Trung tâm. Đồng thời nắm bắt xu hướng phát triển của Trung tâm nên em quyết định lựa chọn nghiên cứu chuyên đề mang tên: “Quản lý đào tạo tại trung tâm tập huấn & cung ứng dịch vụ - BIDV”. Chuyên đề gồm có 3 chương cụ thể: - Chương 1: Cơ sở luận về quản lý đào tạo tại cơ sở đào tạo. - Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý đào tạo tại Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ BIDV. - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo tại Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ BIDV

Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO CỦA CƠ SỞ ĐÀO TẠO 1.1 Đào tạo vai trò đào tạo 1.1.1 Khái niệm đào tạo 1.1.2 Vai trò đào tạo sở đào tạo 1.2 Quản lý đào tạo sở đào tạo .2 1.2.1 Khái niệm quản lý đào tạo sở đào tạo 1.2.2 Nội dung quản lý đào tạo sở đào tạo 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tổ chức CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TẬP HUẤN & CUNG ỨNG DỊCH VỤ - BIDV .11 2.1 Tổng quan Trung tâm 11 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm 11 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm .12 2.1.3 Nguyên tắc làm việc Trung tâm 13 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm .13 2.2 Kết hoạt động đào tạo Trung tâm giai đoạn 2008 – 2012 14 2.3 Thực trạng quản lý đào tạo Trung tâm 16 2.3.1 Thực trạng lập kế hoạch quản lý đào tạo .16 2.3.2 Thực trạng tổ chức thực đào tạo 19 2.3.3 Thực trạng đánh giá quản lý đào tạo .25 2.4 Đánh giá thực trạng quản lý đào tạo Trung tâm .28 SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải 2.4.1 Điểm mạnh quản lý đào tạo Trung tâm 28 2.4.2 Điểm yếu quản lý đào tạo Trung tâm 30 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu 30 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TẬP HUẤN & CUNG ỨNG DỊCH VỤ - BIDV 32 3.1 Phương hướng phát triển Trung tâm tới năm 2017 32 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo Trung tâm 33 3.2.1 Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực 33 3.3.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động .33 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 34 3.2.4 Hoàn thiện sách khen thưởng, kiểm tra 34 3.2.5 Hồn thiện cơng tác tiền lương .34 3.2.6 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ người lao động .35 3.2.7 Một số giải pháp khác .36 3.3 Điều kiện thực giải pháp 38 3.3.1 Kiến nghị Trung tâm 38 3.3.2 Kiến nghị quan lãnh đạo trực tiếp – Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 39 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Yêu cầu phân tích phương pháp xác định nhu cầu đào tạo Sơ đồ 1.2 Quy trình đánh giá đào tạo Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm 14 BẢNG Bảng 1.1 Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá quản lý đào tạo Bảng 1.2 Điểm tối đa tiêu chí đánh giá Bảng 2.1: Thống kê trình độ cấp nhân viên .15 Bảng 2.2 : Thống kê trình độ ngoại ngữ nhân viên .15 Bảng 2.3: Thống kê số lượt người học qua năm .18 Bảng 2.4: Dự toán kinh phí đào tạo 19 SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam tiến trình hội nhập vào kinh tế Quốc tế, nhiều ngành kinh tế đất nước không ngừng phát triển có ngành Du lịch Với chủ trương Đảng Nhà Nước đưa ngành Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đất Nước, Du lịch đầu tư phát triển Mặc dù vậy, thực tế chất lượng nhân lực vấn đề cấp bách ngành du lịch Việt Nam nay, cần trọng phát triển đào tạo, đặc biệt nâng cao chất lượng nhân lực, góp phần thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển mạnh Bên cạnh phải đầu tư phát triển chất lượng nhân lực ngành, vấn đề đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp hoạt động dịch vụ mang tính chất khơng chun, cần quan tâm, khắc phục giải Nằm vị trí trung tâm thành phố, gần với điểm tham quan tiếng Hà Nội Hồ Gươm, Nhà hát lớn, lại nằm đường Phố Cổ, nên nói Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ - BIDV thuận lợi việc thu hút khách du lịch nước nước Với đặc điểm Trung tâm ngành, thuộc quyền quản lý Ngân Hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam, tương lai không xa Trung tâm tách hoạt động dạng cơng ty con, lúc có nhiều thay đổi kế hoạch hoạt động đặc biệt thay đổi cấu tổ chức nhân Vì "nhân lực" vấn đề quan tâm Trung tâm Trong giai đoạn thực tập tốt nghiệp, em có hội sâu tìm hiểu tình hình hoạt động thực trạng diễn Trung tâm Đồng thời nắm bắt xu hướng phát triển Trung tâm nên em định lựa chọn nghiên cứu chuyên đề mang tên: “Quản lý đào tạo trung tâm tập huấn & cung ứng SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải dịch vụ - BIDV” Chuyên đề gồm có chương cụ thể: - Chương 1: Cơ sở luận quản lý đào tạo sở đào tạo - Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý đào tạo Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ BIDV - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ BIDV SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO CỦA CƠ SỞ ĐÀO TẠO 1.1 Đào tạo vai trò đào tạo 1.1.1 Khái niệm đào tạo Đào tạo trình học tập làm cho người lao động thực hiên chức năng, nhiệm vụ có hiệu cơng tác họ Đào tạo nguồn nhân lực trình trang bị kiến thức định chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động, để họ đảm nhiệm cơng việc định 1.1.2 Vai trò đào tạo sở đào tạo Có nhiều lý để nói công tác đào tạo quan trọng cần quan tâm mức Trong có lý chính: Để đáp ứng u cầu cơng việc tổ chức hay nói cách khác để đáp ứng nhu cầu tồn phát triển tổ chức Để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển người lao động Đào tạo phát triển giải pháp có tính chiến lược tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đào tạo điều kiện định để tổ chức tồn lên cạnh tranh Đào tạo nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp: Nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc Nâng cao chất lượng thực cơng việc Giảm bớt giám sát người lao động đào tạo người có khả tự giám sát Nâng cao tính ổn định động tổ chức  Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tạo điều kiện cho áp dụng tiến kỹ thuật quản lý vào doanh nghiệp  Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải Đối với người lao động, vai trò đào tạo nguồn nhân lực thể chỗ: Tạo gắn bó người lao động với doanh nghiệp Tạo tính chuyên nghiệp người lao động Tạo thích ứng người lao động công việc tương lai Đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư cơng việc họ sở để phát huy tính sáng tạo người lao động công việc 1.2 Quản lý đào tạo sở đào tạo 1.2.1 Khái niệm quản lý đào tạo sở đào tạo Trong phạm vi đào tạo có lĩnh vực: - Kiến thức: học tập để biết trước - Kỹ : học tập để làm trước khơng thể làm - Thái độ : học tập để rèn luyện thái độ, hành vi, ứng xử Đào tạo trình cho phép người tiếp thu kiến thức, học kỹ thay đổi quan điểm hay hành vi nâng cao khả thực công việc cá nhân Khi nói đến đào tạo nói đến việc học làm công việc nào, liên quan đến việc học dạy kỹ cần thiết cho công việc Đây phương tiện quản lý nguồn nhân lực nhằm đạt phù hợp công việc với người lao động, qua đem lại giá trị gia tăng cho tổ chức Quản lý đào tạo “quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động đào tạo tổ chức nhằm đạt mục đích đào tạo tổ chức với hiệu lực hiệu cao điều kiện môi trường biến động” Các hoạt động quản lý có mối quan hệ chặt chẽ với thông qua công cụ, phương thức định Ngoài ra, tổ chức lãnh đạo gọi chung khâu tổ chức thực Để thực nhiệm vụ quản lý tốt, nhà quản lý tiến hành khâu cách đầy đủ, có chủ điểm, nhằm đạt mục tiêu cấp cao qua đó, đảm bảo mục tiêu cao tổ chức SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải 1.2.2 Nội dung quản lý đào tạo sở đào tạo 1.2.2.1 Lập kế hoạch đào tạo Lập kế hoạch đào tạo trình thiết lập mục tiêu, phương thức hành động thích hợp để đạt mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng Lập kế hoạch giúp tổ chức xác định nhu cầu đào tạo; mục đích mục tiêu; nguồn lực; hoạt động, khóa học; thời gian thực hiện; kinh phí Một cách chung nhất, quy trình lập kế hoạch sau: a Xác định nhu cầu đào tạo Nhu cầu đòi hỏi thỏa mãn mong muốn, khát vọng cá nhân, nhóm hay tổ chức để đạt mục đích, nhiệm vụ có hiệu điều kiện định Nhu cầu đào tạo nhu cầu phát triển thỏa mãn đào tạo, phát triển Xác định nhu cầu đào tạo xác định khoảng cách có với cần phải có Xác định nhu cầu đào tạo đòi hỏi phải xác định số lượng người cần đào tạo, xác định kiến thức, kỹ năng, quan điểm trị cần đào tạo Để xác định nhu cầu đào tạo cần phải phân tích nhu cầu toàn tổ chức, đơn vị tổ chức nhu cầu cá nhân Theo Micheal H.B (1987) có phương pháp để xác định nhu cầu đào tạo Sơ đồ sau tóm tắt lại nhận định trên: Tổ chức Phân tích kế hoạch chiến lược Phân tích kế hoạch NNL Nhóm Điều tra khảo sát đào tạo Cá nhân Xem xét thực cơng việc Phân tích cơng việc Sơ đồ 1.1 u cầu phân tích phương pháp xác định nhu cầu đào tạo (Nguồn: D.J Greenland and M.H.B Hayes) Xác định nhu cầu đào tạo cho biết nội dung SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải cần tiến hành đào tạo với đối tượng đào tạo cụ thể b Xác định mục tiêu Xuất phát từ thực tế nhu cầu đào tạo tổ chức, người ta tiến hành xây dựng mục tiêu đào tạo Mục tiêu đào tạo phải khác biệt kết thực công việc c Xác định tiền đề phương án Có nhiều phương án đưa suốt trình lập kế hoạch Các phương án đến thời điểm khác nhau, có điểm mạnh, điểm yếu riêng Các nhà quản lý cần giảm bớt phương án lựa chọn, tập trung vào phương án có triển vọng Các tiền đề đề cập đến dự báo sách đào tạo; địa điểm, giáo viên, nội dung đào tạo d Lựa chọn phương án thể chế hóa Thực lựa chọn thể chế qua văn cụ thể 1.2.2.2 Tổ chức thực đào tạo Tổ chức thực trình triển khai kế hoạch Tổ chức thực thực chức tổ chức lãnh đạo Tổ chức đào tạo trình xây dựng đảm bảo hình thái cấu định để đạt mục tiêu đào tạo Lãnh đạo chức thực việc đề chủ trương, đường lối, tính chất nguyên tắc hoạt động hệ thống điều kiện môi trường định Nội dung công tác tổ chức thực bao gồm: a Xác định hệ thống công việc cần thực Phân tích kế hoạch giúp cán bộ, cơng chức quản lý đào tạo biết việc cần phải thực để đạt mục tiêu đào tạo Các công việc tổ chức thực cần làm bao gồm: định mở lớp; công văn chiêu sinh; xác định địa điểm học, kế hoạch giảng viên; tổ chức theo dõi lớp b Xác định quan, đơn vị thực công việc Các nhà quản lý đào tạo nghiên cứu đánh giá lựa chọn SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải phận, phân hệ để thực công việc xác định Việc xác định phải vào văn quy phạm pháp luật xây dựng cấu tổ chức hệ thống quan quản lý đào tạo xây dựng nên hệ thống cấu tổ chức quan đào tạo Tổ chức đảm bảo cho việc thực kế hoạch cách trao quyền lực cho phân hệ thực Bên cạnh đó, tổ chức đảm bảo nguồn vật lực, nguồn nhân lực, nguồn tài lực cho phân hệ thực nhiệm vụ Trên thực tế, phối hợp trình động liên tục Khi thực phối hợp hoạt động, cơng cụ hữu ích là: kế hoạch; hệ thống công việc; công cụ cấu tổ chức; công cụ thông tin, truyền thông; văn hóa tổ chức c Tiến hành thực đào tạo Ở giai đoạn này, tổ chức tiến hành chức lãnh đạo công việc đào tạo, phối hợp đơn vị, giải vấn đề nảy sinh khơng có kế hoạch nhằm đảm bảo việc thực theo mục tiêu 1.2.2.3 Đánh giá đào tạo a Quy trình tiêu chí đánh giá Đánh giá q trình thu thập xử lý thơng tin để giúp nhà quản lý xác định mức độ đạt mục tiêu Các thông tin thu thập qua phương pháp quan sát, trắc nghiệm, bảng hỏi, vấn, điều tra khảo sát.v…v Quy trình đánh giá đào tạo gồm bước sau: Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá Thu thập, đo lường số đào tạo Đánh giá kết đào tạo Sơ đồ 1.2 Quy trình đánh giá đào tạo Đánh giá kết thực phải mô tả rõ tiêu chí, số đánh giá Mỗi số đào tạo phải gắn với phép đo mạnh mẽ, nhằm SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải - Cung cấp lượng vốn (ngân sách) hàng năm để trì phát huy hoạt động kinh doanh - Được đầu tư xây dựng cải thiện trang thiết bị, sở vật chất hạ tầng hàng năm, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu sử dụng việc phục vụ nơi ăn chốn nghỉ cho cán ngành, liên ngành phục vụ khách du lịch, đặc biệt du khách nước - Có định hướng chiến lược chung Ban lãnh đạo cấp ban hành xuống, nên không nhiều chi phí cho hoạt động - Cơ sở pháp lý: Ban hành quy chế hoạt động, quy chế tài hướng dẫn thực quy chế tài chính, chế độ tuyển dụng, hợp đồng lao động - Ổn định lại máy tổ chức, tăng cường đội ngũ cán quản lý, xếp lại lực lượng lao động phù hợp với tính chất điều kiện hoạt động Trung tâm - Trang bị sở vật chất tương đối đầy đủ, đảm bảo thuận lợi khai thác hoạt động kinh doanh Trung tâm 20 Hàng Tre - Hà Nội - Tập thể người lao động đồn kết, nhiệt tình, động Đặc biệt Trung tâm có vị trí nằm trung tâm thành phố, gần với điểm tham quan Hồ Gươm, Nhà hát lớn, lại nằm đường Phố Cổ nên dễ thu hút khách du lịch nước - đối tượng khách mang lại khoản thu đáng kể cho Trung tâm Những thuận lợi mang đến cho Trung tâm điểm mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực Cụ thể: - Trung tâm xác định nguồn nhân mạnh cạnh tranh tham gia hội nhập kinh tế quốc tế - Công tác tổ chức đào tạo Trung tâm đặt lên hàng đầu, định đến nguồn nhân Trung tâm SV: Nguyễn Hồng Phúc 29 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải - Trung tâm xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng có kế hoạch, chiến lược cụ thể để đảm bảo thực mục tiêu Nhất thời gian gần đây, hướng đến việc thu hút lớn lượng khách du lịch nước ngồi - Trung tâm ln cập nhạt dược yếu tố văn hóa mới, hòa nhập khơng hòa tan nét truyền thống Văn hóa vùng miền Nhờ theo kịp xu hướng du lịch khách hàng có định hướng cho kế hoạch kinh doanh đào tạo nguồn nhân lực - Áp dụng khoa học công nghệ với tiến vượt bậc Trung tâm cập nhật yếu tố cần thiết công nghệ để phục vụ cho việc phát triển 2.4.2 Điểm yếu quản lý đào tạo Trung tâm Bên cạnh mặt thuận lợi nêu Trung tâm tồn nhiều hạn chế gặp phải nhiều khó khăn công tác quản lý hoạt động tổ chức kinh doanh Cụ thể là: - Trung tâm không đầu tư chuyên sâu để khai thác lĩnh vực dịch vụ - Thực tế khó khăn gặp phải là: Tài sản nhà cửa đến thời kỳ đại tu, sửa chữa lớn, số hạng mục cần thiết đề nghị năm chưa phê duyệt triển khai: nâng cấp phòng tắm 20 Hàng Tre - Là đơn vị hoạt động lĩnh vực dịch vụ, du lịch nên cần có quảng bá, tuyên truyền, khuyến thu hút khách hàng Song hoạt động chưa quan tâm thực cách có định hướng Đây khó khăn lớn Trung tâm nói riêng Trung tâm hoạt động lĩnh vực dịch vụ nói chung Đây vấn đề mà cần phải khắc phục nay, để xác định rõ thị trường mục tiêu chiến lược riêng cho đoạn thị trường, nhằm nâng cao chất SV: Nguyễn Hồng Phúc 30 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải lượng dịch vụ hiệu kinh doanh cao - Trung tâm chưa có trang Web riêng, nên không nhiều người biết đến tồn hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ - Đội ngũ nhân viên chưa đồng đều, phần lớn không đào tạo nghiệp vụ so với yêu cầu ngành nghề Trung tâm, điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Vì ngành nghề kinh doanh Trung tâm chất lượng dịch vụ bị phụ thuộc lớn vào trình độ, kĩ đặc biệt thái độ nhân viên nghề (Thái độ ảnh hưởng 80% chất lượng dịch vụ) 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu 2.4.3.1 Ngun nhân chủ quan - Do có kinh phí cấp từ xuống, nên nhiều mang tính dựa dẫm, ỷ lại, chưa có tự vận động, nỗ lực kinh doanh - Khơng phải kinh doanh chuyên ngành Trung tâm khác nên nhiều khó có tiêu chuẩn xác để đánh giá chất lượng dịch vụ Trung tâm, mục đích chủ yếu Trung tâm khơng đơn doanh thu, lợi nhuận - Khó khăn việc tổ chức đào tạo nhân lực lựa chọn phương hướng phù hợp với thời điểm Nhiều chưa chủ động tìm kiếm hướng đổi 2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan Tất điểm yếu điều tương đối dễ hiểu Trung tâm không chuyên sâu lĩnh vực dịch vụ, mà đơn dừng lại việc phục vụ khách nghỉ ngơi ngành Tin tương lai không xa Trung tâm nhìn nhận vị thế, thuận lợi mà có tập trung đầu tư vào việc kinh doanh lĩnh vực dịch vụ, lúc lợi nhuận mang lại cao nhiều so với SV: Nguyễn Hồng Phúc 31 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà SV: Nguyễn Hồng Phúc GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải 32 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM TẬP HUẤN & CUNG ỨNG DỊCH VỤ - BIDV 3.1 Phương hướng phát triển Trung tâm tới năm 2017 (Theo chiến lược Ban Giám Đốc Trung tâm) Để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, khắc phục mặt tồn tại, Trung tâm đề phương hướng hoạt động năm 2013 sau: Một là: Nâng cấp sở vật chất Trung tâm Hiện số hạng mục đến thời gian đại tu, sửa chữa Trung tâm lên kế hoạch nâng cấp cải tạo, đề nghị Ban lãnh đạo BIDV, Ban lãnh đạo Văn phòng, phòng ban có liên quan phê duyệt, phối hợp đảm bảo tiến độ kế hoạch nâng cấp, sửa chữa Hai là: Nâng cao chất lượng phục vụ Để công tác phục vụ chu đáo, Trung tâm tiến hành chủ động đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán công nhân viên, đồng thời mong quan tâm, đạo sát Ban lãnh đạo BIDVvà Ban lãnh đạo Văn phòng công tác tuyển dụng đào tạo Ba là: Tăng cường hoạt động khai thác khoản thu theo kế hoạch tài Dự kiến chênh lệch thu chi năm 2013 tỷ đồng (khơng tính đến khoản chi phí hạch tốn Văn phòng) Thời gian tới, BIDVsẽ thức cổ phần hóa, khơng tồn mơ hình tổ chức Nhà Nước, nên tương lai Trung tâm tách hoạt động độc lập dạng Công ty SV: Nguyễn Hồng Phúc 33 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải cổ phần hóa (khác với gần phụ thuộc hồn tồn vào BIDV) Lúc có nhiều thay đổi cấu tổ chức, cách thức quản lý, yêu cầu làm việc, chiến lược phát triển, mục tiêu lợi nhuận 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ - BIDV 3.2.1 Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Kế hoạch hóa nguồn lực trình đánh giá, xác định nhu cầu nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc cuả tổ chức xây dựng kế hoạch lao động để đáp ứng nhu cầu Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: cầu nhân lực cung nhân lực Từ lựa chọn giải pháp để cân đối cung cầu nhân lực tổ chức thời diểm thích ứng tương lai Để thu hút đội ngũ nhân lực vừa trẻ trung, động vừa có lực Trung tâm nên tạo mối quan hệ tốt với trường đại học, cao đăng, trung cấp lĩnh vực du lịch Trung tâm, để có hội nhiều việc thu hút nhân tài- chiến lược mà hầu hết Trung tâm địa bàn hà nội áp dụng 3.3.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động Công tác tuyển chọn lao động có ý nghĩa lớn chất lượng lao động phận sau Trung tâm Thực tốt công tác tuyển chọn giảm bớt thời gian, chi phí đào tạo sau này, điều kiện để nâng cao chất lượng, khả hoà nhập, đảm bảo cho đội ngũ lao động có độ tuổi hợp lý, ngoại hình phù hợp (đặc biệt phận đón tiếp) Vì công tác tuyển chọn lao động quan trọng có ý nghĩa lớn cơng tác tổ chức quản lý lao động Công tác tuyển chọn Trung tâm Đơng Á chưa khách quan, phần lớn ưu tiên cho em cán ngành, lao SV: Nguyễn Hồng Phúc 34 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải động chưa đào tạo có chuyên sâu Cán quản lý tốt nghiệp đại học người tốt nghiệp đại học điều kiện trường có liên quan Vì vậy, Trung tâm cần có hình thức tuyển chọn cơng khai đầy đủ yêu cầu với khách dự thi để tất người tham gia thi tuyển Hình thức tuyển chọn mà Trung tâm áp dụng kiểu kiểm tra, vấn trực tiếp, cho làm thi tình Đó hình thức doanh nghiệp nước liên doanh nước ngồi áp dụng vừa mang tính khách quan, vừa mang tính khoa học Trung tâm nên có sách đổi đội ngũ nhân viên để phù hợp với độ tuổi, giới tính để đáp ứng với tính chất cơng việc 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo lại đội ngũ nhân viên để chuẩn bị cho bước bước phát triển Royal, đặc biệt ý đến trình độ ngoại ngữ nhân viên Cách thức đào tạo: - Đào tạo chỗ, mời chuyên gia tới giảng dạy cho người học hỏi - Để nâng cao trình độ ngoại ngữ: khuyến khích nhân viên học thêm ngoại ngữ( trợ cấp chi phí) 3.2.4 Hồn thiện sách khen thưởng, kiểm tra Để đánh giá chất lượng nhân viên buộc nhà quản lý phải thường xuyên kiểm tra, giám sát thời gian làm việc, phải tổ chức kiểm tra đột xuất để có kết xác ý thức làm việc nhân viên Phải đưa sách kỉ luật, nghiêm khắc cho trường hợp vi phạm Mỗi quý phải tổ chức kiểm tra, chất lượng lao động để nắm bắt tình hình, thực trạng khả làm việc nhân viên khách Mục đích cố SV: Nguyễn Hồng Phúc 35 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải kiến thức, chuyên môn, tay nghề nắm bắt thay đổi Trung tâm 3.2.5 Hồn thiện cơng tác tiền lương Quỹ lương dùng để trả lương cho người lao động tương ứng với công sức người lao động bỏ Công vụ lương thưởng tay nhà quản lý dao hai lưỡi khuyến khích làm trì trệ lao động, tuỳ thuộc vào lực người sử dụng Hiện Trung tâm trì mức lương đời sống người lao động chưa thự đảm bảo để “giữ chân” nhân viên để khuyến khích người lao động hăng hái làm việc Trung tâm cần tiến hành biện pháp nhằm nâng cao mức thu nhập cho người lao động Bên cạnh việc áp dụng chế độ tiền lương, thưởng linh hoạt cần thiết kinh doanh Trung tâm tình trạng 3.2.6 Hồn thiện chế độ đãi ngộ người lao động Con người yếu tố vơ quan trọng xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Con người ln ln vận động, trình độ, yếu tố tâm lý, tinh thần trách nhiệm người tham gia vào trình tạo sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến chất lượng Chất lượng sản phẩm tiêu kinh tế tổng hợp hoàn thành chịu chi phối khâu dây chuyền sản xuất Do muốn có sản phẩm chất lượng cao phải có biện pháp quản lý chặt chẽ cụ thể khâu trình sản xuất, kinh doanh Muốn nâng cao chất lượng phục vụ phải tạo cho cán bộ, nhân viên ý thức trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương lao động Trung tâm không nên trông chờ vào ý thức tự giác cán bộ, nhân viên mà phải có quy chế cụ thể Ví dụ phát cho nhân viên bước vào làm việc sổ tay, nhân viên mà nội dung cụ thể nội quy Trung tâm, quy định nhân viên phận cụ thể, trách nhiệm quyền lợi họ họ mắc sai phạm làm lợi cho Trung tâm Từ SV: Nguyễn Hồng Phúc 36 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải người phạm lỗi khơng thể nói họ khơng biết, vi phạm người lao động có ý thức có mục tiêu cụ thể để họ vươn lên Kết hợp với biện pháp khuyến khích kinh tế, kích thích người lao động làm việc có suất chất lượng cao Thưởng phạt nghiêm minh công bằng, không xét ngoại lệ Hàng năm cần làm tốt công tác phân loại cán nhằm lựa chọn người làm việc có hiệu quả, loại bỏ người khơng đủ khả năng, đồng thời góp phần tạo hội cho người giỏi có hội phát triển tài họ Bên cạnh việc tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động thông qua trang thiết bị đại góp phần nâng cao hiệu công việc đồng thời giảm bớt công việc nặng nhọc cho người lao động 3.2.7 Một số giải pháp khác Trong doanh nghiệp Trung tâm, nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực đồng nghĩa với tăng suất lao động, góp phần làm tăng lợi nhuận cho Trung tâm tăng thu nhập người lao động Trung tâm Do đó: - Trung tâm cần trì phát huy kết đạt sử dụng lao động - Từng bước khắc phục hạn chế việc bố trí lao động gián tiếp chưa ngành, nghề hay lao động trực tiếp hạn chế chuyên môn - Cần xây dựng định mức lao động cho phù hợp với loại lao động, phù hợp với đặc điểm nghề nghiệp, trình độ chun mơn nghiệp vụ dựa đặc điểm kinh doanh điều kiện có Trung tâm - Bố trí lao động phải linh hoạt phù hợp với hoạt động kinh doanh Trung tâm Đảm bảo “đúng người đứng việc” nhằm phát huy tối đa lực tính sáng tạo cơng việc sở bố trí cơng việc phù hợp với trình SV: Nguyễn Hồng Phúc 37 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải độ khả chuyên môn người để phát huy “sở trường”, hạn chế “sở đoản” từ nâng cao suất lao động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Thực việc giao khoán cá nhân, phận để người lao động nâng cao ý thức, trách nhiệm việc thực công việc cá nhân phận Việc cán nhân viên tự nâng cao ý thức hồn thành tốt cơng việc người xung quanh, với phận Trung tâm cần thiết việc nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Khi sử dụng cần bố trí xen kẽ cân đối chuyên môn nghiệp vụ, độ tuổi, giới tính - Do đặc thù Trung tâm, để nâng cao hiệu sử dụng lao động chất lượng phục vụ khách hàng, cần có kết hợp phân công lao động hợp tác lao động Ví dụ, nhà hàng ăn uống, hỗ trợ nhân viên một vài phận (như: bàn, bar, ) cao điểm cần thiết - Bố trí sử dụng lao động cần tập trung lao động có trình độ nghệp vụ giỏi vào khâu, phận kinh doanh vị trí then chốt định phát triển kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Chẳng hạn: - Ở tổ lễ tân: Tổ bao gồm nhân viên với chế độ làm việc ba ca cơng việc tổ tập trung chủ yếu vào hai ca ngày sáng chiều, cần tăng cường lao động hai ca nên phân cơng lao động nữ vào ca ngày Còn ca tối công việc trực đêm không nhiều nên SV: Nguyễn Hồng Phúc 38 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải cần hai nhân viên đủ Để đảm bảo tính hợp lý, tránh tình trạng sử dụng lao động cách vơ ích khoảng thời gian có khối lượng cơng việc giúp cho nhân viên nữ khỏi nặng nhọc cơng việc trực đêm, ca tối nên bố trí hai nhân viên nam - Ở tổ bếp: số lượng 20 người, công nhân viên chủ yếu tập trung vào hai ca sáng chiều, ca tối khoảng đến người trực, phục vụ trường hợp yêu cầu đột xuất khách Số lượng nhân viên hai ca phân bổ sau: Ca 1: 10 nhân viên Ca 2: 10 nhân viên Trong trường hợp cần thiết có tiệc thay đổi số nhân viên ca + Tổ bar: tổ có nhân viên nhân viên nữ chiếm 4, dựa vào tính chất cơng việc phục vụ điều hợp lý, tuyệt đối hố nữ khơng tốt, u cầu người trưởng quầy bar phải sành rượu, phương pháp pha chế rượu đồ uống Công vịêc phù hợp với nam giới Vì tổ cần điều thêm nhân viên nam để dễ dàng thực công việc quầy bar + Tổ bàn: với 30 nhân viên, theo tính chất cơng việc phục vụ bàn chia ngày làm ca Ca từ 5h30 đến 14h, ca từ 14h đến 23 h Số lượng nhân viên nên bố trí đều ca Trường hợp có tiệc, hội nghị có biến đổi số nhân viên ca cho phù hợp Trung tâm cần tạo chương mục, trang Web mạng Internet để quảng cáo sản phẩm Trung tâm 3.3 Điều kiện thực giải pháp 3.3.1 Kiến nghị Trung tâm SV: Nguyễn Hồng Phúc 39 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải Theo chiến lược phát triển đạt mục tiêu mà Trung tâm đặt năm tới Trung tâm cần: - Thay đổi nhận thức toàn thể lao động từ quản lý tới nhân viên Mục tiêu kinh doanh lợi nhuận buộc từ đội ngũ lãnh đạo tới công nhân viên phải thực tâm cống hiến để đảm bảo tồn phát triển Trung tâm Vì vậy, cần phổ biến tình hình cho nhân viên nhân nhận thức rõ thay đổi cách nghỉ họ đồng thời lên kế hoạch cụ thể, rõ ràng nhiều vấn đề vốn, quảng cáo… - Tổ chức kiếm tra đột xuất giờ, ca làm việc Giám đốc Trung tâm tích cực kiểm tra q trình làm việc điều kiện làm việc nhân viên tất phận để hoàn thiện, nầng cao hiệu phận -Duy trì tính kỷ luật nghiêm minh cơng Cần phải có xử lý công bằng, nghiêm minh với vi phạm nội quy quy chế lao động công nhân viên Tình trạng vi phạm quy chế tất phận điều tránh khỏi, song để nhân viên trách mắc lại lần sau cán quản lý cần có xử lý nghiêm minh, phải cơng nhân viên chấp nhận, khơng gây đồn kết đội ngũ nhân viên Đồng thời cán tổ chức quản lý cần tạo điều kiện cho nhân viên nhận thức lỗi có hội sửa chữa rút kinh nghiệm 3.3.2 Kiến nghị quan lãnh đạo trực tiếp – Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - Điều chỉnh sách việc quản lý Trung tâm phù hợp với xu phát triển SV: Nguyễn Hồng Phúc 40 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải - Tăng cường kiểm tra điều kiện lao độngcũng khả sử dụng vốn đầu tư cho Trung tâm - Cung cấp, hỗ trợ Trung tâm điều kiện khó khăn việc cổ phần hóa gặp nhiều khó khăn - Vạch kế hoạch việc tổ chức quảng cáo, ưu tiên đầu tư phát triển thương mại kinh doanh phát triển Trung tâm, nhu cầu cấp bách để đáp ứng phát triển lên Trung tâm tương lai SV: Nguyễn Hồng Phúc 41 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải KẾT LUẬN Ngày nay, thiết bị đại hố cạnh tranh chủ thể kinh doanh lại thuộc chất lượng Yếu tố định chất lượng nhân tố người Và thể mà khơng doanh nghiệp lơ với công tác đào tạo nhân lực Với xu hướng phát triển vấn đề quản lý đào tạo trở nên cấp thiết để góp phần cho tồn phát triển Trung tâm tương lai Qua trình học tập trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội với khoảng thời gian thực tập Trung tâm, em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Để hồn thành viết em hướng dẫn thầy cô giáo khoa, đặc biệt cô giáo hướng dẫn, PGS.TS.Đỗ Thị Hải Hà Và giúp đỡ chị Trịnh Thị Quỳnh Dương - Phụ trách mảng nhân lực, với giúp đỡ nhiệt tình nhân viên Trung tâm trình em thực tập tìm kiếm, thu thập thơng tin Do nhận thức hạn chế, kiến thức thực tế chưa sâu nên viết khơng tránh khỏi sai sót Kính mong thầy giáo bảo cho em, để em có kinh ngiệm, kiến thức quý sau hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Hồng Phúc 42 Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Ths Hồng Thị Lan Hương (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, Nhà xuất ĐH Kinh tế Quốc dân GS.TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà xuất lao động Hà Nội Sơn Hồng Đức, Quản trị lễ tân khách sạn Quốc rế đại, Nhà xuất lao động Hà Nội Annotated Edition, The Human Side of Enterprise TS Đinh Thị Vân Chi, Nhu cầu du khách trình du lịch ThS Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất lao động xã hội TS Trần Thị Hạnh TS Đặng Thành Hưng, Quản lí nguồn nhân lực, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hiệp hội Du Lịch TPHCM trường đào tạo nghiệp vụ du lịch Sài Gòn, Quản lý Trung tâm Hồng Vân, Cơng Mĩ, Minh Ninh, Kinh doanh khách sạn, Nhà xuất trẻ 10 D J Greenland and M H B Hayes, The chemistry of soil processes 11 Tài liệu từ giảng môn chuyên ngành lĩnh vực khách sạn 12 Các tài liệu tham khảo khác lấy từ báo du lịch mạng internet 13 Các tài liệu từ Trung tâm cung cấp SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 ... HUẤN & CUNG ỨNG DỊCH VỤ - BIDV 2.1 Tổng quan Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ - BIDV 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ - BIDV Địa chỉ:... dịch vụ - BIDV Chuyên đề gồm có chương cụ thể: - Chương 1: Cơ sở luận quản lý đào tạo sở đào tạo - Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý đào tạo Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ BIDV -. .. quản lý đào tạo Trung tâm Tập huấn & Cung ứng Dịch vụ BIDV SV: Nguyễn Hồng Phúc Lớp: Quản lý kinh tế 42 Chuyên đề tốt nghiệp Hà GVHD: PGS.TS Đỗ Thị Hải CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO