Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại bưu điện trung tâm 1 – bưu điện hà nội

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Ngọc Diệp Kết cấu khóa luận Chương I hoạt động bán hàng Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội Một số vấn đề bán hàng Chương I Một số vấn đề bán hàng hoạt động bán hàng 1.1 Hoạt động bán hàng 1.2 Nội dung hoạt động bán hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.1 Tổng quan Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm 2.3 Đánh giá họat động bán hàng Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điên Hà Nội Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.1 Tổng quan Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội Bưu điện Trung tâm tổ chức kinh tế đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Bưu điện Hà Nội; phận cấu thành nên hệ thống tổ chức hoạt động Bưu điện Hà Nội thành lập theo định số 130/QĐ-TCLĐ ngày 18/01/2008 Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu Chức chính: Kinh doanh dịch vụ Bưu – Viễn thơng – Phát hành báo chí địa bàn quận: Quận Ba Đình, Quận Hai Bà Trưng Quận Hoàn Kiếm Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa khai thác thiết bị, phương tiện Bưu Nhiệm vụ chính: Khai thác dịch vụ Bưu chính, Phát hành báo chí, dịch vụ Viễn thông, tin học trả trước địa bàn Trung tâm Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện Hà Nội kết hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước khách hàng luật pháp sản phẩm dịch vụ đơn vị cung cấp – thực Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội Ban giám đốc Các đơn vị SXKD Các phòng chức trực thuộc Đội vận chuyển Tổ đầu mối chuyển Các thư phát- thư báo tiền Bưu cục Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.1 Tổng quan Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội Các sản phẩm, dịch vụ mà Bưu điện Trung tâm cung cấp Dịch vụ Bưu chính, Bưu •Bưu phẩm •Bưu kiện •Bưu ủy thác •Chuyển tiền •Tiết kiệm bưu điên •Bảo hiểm •Khai giá •V….v… tài Dịch vụ viễn thơng •Phát triển th bao •Cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng loại thẻ trả trước •Thu cước điện thoại Dịch vụ khác •Cấp đổi hộ chiếu •Chuyển quà tặng •Quảng cáo •V….v… Kết hoạt động sản xuất kinh doanh BĐTT1 Sản lượng (cái) Doanh thu (nghìn đồng) TT Dịch vụ Bưu phẩm 391.074 412.468 17.907.763 18.010.328 Bưu kiện nước 44.960 59.321 32 1.395.000 1.520.000 Bưu kiện quốc tế 8.971 16.586 85 7.586.730 8.190.657 Bưu ủy thác 2.570 7.885 207 107.106 980.974 816 EMS nước 283.380 260.813 (8) 1.460.167 1.380.186 (6) EMS quốc tế 8.114 6.843 (16) 719.090 611.213 (15) VExpress 229.570 488.476 113 2.546.980 5.130.030 101 Chuyển tiền nhanh 39.450 42.243 1.749.092 2.060.584 18 Năm 2009 Năm 2010 Tăng (giảm) % Năm 2009 Năm 2010 Tăng (giảm) % Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm Mục tiêu Nhiệm vụ Tổ chức lại sản xuất, chủ Lựa chọn xây dựng động xây dựng mơ hình đội ngũ nhân viên lành bán hàng địa khách hàng để chiếm lĩnh thị trường giữ vững thị phần nghề, làm cho khách hàng thấy khác biệt sử dụng dịch vụ mà BĐTT1 cung cấp Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm Môi trường kinh Có vị trí kinh doanh thuận lợi nằm tuyến phố lớn thành phố với dân cư đông đúc, thu nhập cao doanh Gia tăng số lượng chất lượng Sự cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh nước Nhu cầu sử dụng dịch Tương đối cao đặc biệt dịch vụ Bưu vụ địa bàn gay gắt không với doanh nghiệp mà tới với doanh nghiệp nước như: dịch vụ chuyển tiền, chuyển phát nhanh Bưu phẩm, bưu kiện Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm Tổ chức máy bán hàng Bưu điện trung tâm Tổ chức máy bán hàng theo phương pháp hỗn hợp: sản phẩm- khu vực- khách hàng, chia khách hàng thành nhóm, chia địa bàn bán hàng thành khu vực chia sản phẩm thành nhóm tương tự Lực lượng bán hàng đông đảo đáp ứng nhu cầu khách hàng số lượng trình đào tạo để phát triển chất lượng Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm Các loại hình bán hàng BĐTT1 sử dụng đa dạng hình thức bán hàng bao gồm: bán hàng điểm Bưu điện, thông qua đại lý, bán hàng trực tiếp Mạng lưới bưu cục điểm phục vụ STT Loại bưu cục Số lượng Bưu cục cấp Bưu cục cấp Bưu cục cấp Đại lý Bưu điện 14 Chỉ tiêu bán hàng BĐTT1 Sản lượng (cái) TT Doanh thu (nghìn đồng) Dịch vụ Năm 2010 Năm 2011 Năm Năm 2010 2011 Tăng (giảm) % Tăng (giảm) % Bưu phẩm 412.468 430.620 18.010.328 18.980.000 Bưu kiện nước 59.321 72.740 23 1.520.000 1.797.800 18 Bưu kiện quốc tế 16.586 24.530 48 8.190.657 10.245.770 25 Bưu ủy thác 7.885 12.810 62 980.974 1.746.300 78 EMS nước 260.813 247.950 (5) 1.380.186 1.226.700 (11) Quốc tế 6.843 5.470 VExpress 488.476 813.980 67 5.130.030 10.160.560 98 Chuyển tiền nhanh 42.243 46.580 11 2.060.584 3.819.000 85 Tải FULL (file ppt611.213 25 trang): bit.ly/2Ywib4t (20) 589.370 Dự phịng: fb.com/KhoTaiLieuAZ (4) Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm Tải FULL (file ppt 25 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ 2980281 ... I hoạt động bán hàng Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội Một. .. hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2 .1 Tổng quan Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm 2.3 Đánh giá họat động bán hàng. .. hàng Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điên Hà Nội Chương II Tình hình hoạt động bán hàng Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội 2 .1 Tổng quan Bưu điện Trung tâm – Bưu điện Hà Nội ? ?Bưu điện Trung tâm tổ