Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội Giáo viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Ngọc Diệp HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 Kết cấu khóa luận Chương I Một số vấn đề cơ bản về bán hàng và hoạt động bán hàng Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội Chương I Một số vấn đề cơ bản về bán hàng và hoạt động bán hàng 1.1 Hoạt động bán hàng 1.2 Nội dung của hoạt động bán hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.1. Tổng quan về Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 2.3. Đánh giá về họat động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điên Hà Nội Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.1. Tổng quan về Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội Bưu điện Trung tâm 1 là tổ chức kinh tế đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Bưu điện Hà Nội; là bộ phận cấu thành nên hệ thống tổ chức và hoạt động của Bưu điện Hà Nội được thành lập theo quyết định số 130/QĐ-TCLĐ ngày 18/01/2008 của Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu chính. Chức năng chính: Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính – Viễn thông – Phát hành báo chí trên địa bàn các quận: Quận Ba Đình, Quận Hai Bà Trưng và Quận Hoàn Kiếm. Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa và khai thác các thiết bị, phương tiện Bưu chính. Nhiệm vụ chính: Khai thác các dịch vụ Bưu chính, Phát hành báo chí, các dịch vụ Viễn thông, tin học trả trước trên địa bàn Trung tâm. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện Hà Nội về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước khách hàng và luật pháp về sản phẩm và dịch vụ do đơn vị cung cấp – thực hiện Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội Ban giám đốc Các phòng chức năng Các đơn vị SXKD trực thuộc Đội vận chuyển thư phát- thư báo Tổ đầu mối chuyển tiền Các Bưu cục Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.1. Tổng quan về Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội Các sản phẩm, dịch vụ mà Bưu điện Trung tâm 1 đang cung cấp Dịch vụ Bưu chính, tài chính Bưu chính Dịch vụ viễn thông Dịch vụ khác • Bưu phẩm • Bưu kiện • Bưu chính ủy thác • Chuyển tiền • Tiết kiệm bưu điên • Bảo hiểm • Khai giá • V….v…. • Phát triển thuê bao • Cung cấp các dịch vụ viễn thông công cộng và các loại thẻ trả trước • Thu cước điện thoại • Cấp đổi hộ chiếu • Chuyển quà tặng • Quảng cáo • V….v…. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của BĐTT1 TT Dịch vụ Sản lượng (cái) Doanh thu (nghìn đồng) Năm 2009 Năm 2010 Tăng (giảm) % Năm 2009 Năm 2010 Tăng (giảm) % 1 Bưu phẩm 391.074 412.468 5 17.907.763 18.010.328 1 2 Bưu kiện trong nước 44.960 59.321 32 1.395.000 1.520.000 9 3 Bưu kiện quốc tế 8.971 16.586 85 7.586.730 8.190.657 8 4 Bưu chính ủy thác 2.570 7.885 207 107.106 980.974 816 5 EMS trong nước 283.380 260.813 (8) 1.460.167 1.380.186 (6) 6 EMS quốc tế 8.114 6.843 (16) 719.090 611.213 (15) 7 VExpress 229.570 488.476 113 2.546.980 5.130.030 101 8 Chuyển tiền nhanh 39.450 42.243 7 1.749.092 2.060.584 18 Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Mục tiêu Nhiệm vụ Tổ chức lại sản xuất, chủ động xây dựng mô hình bán hàng tại địa chỉ khách hàng để chiếm lĩnh thị trường và giữ vững thị phần. Lựa chọn xây dựng được đội ngũ nhân viên lành nghề, làm cho khách hàng thấy được sự khác biệt khi sử dụng các dịch vụ mà BĐTT1 cung cấp Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Có vị trí kinh doanh thuận lợi nằm ở những tuyến phố lớn của thành phố với dân cư đông đúc, thu nhập cao Môi trường kinh doanh Gia tăng cả về số lượng và chất lượng. Sự cạnh tranh gay gắt không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà tới đây sẽ là cả với các doanh nghiệp nước ngoài Đối thủ cạnh tranh Tương đối cao đặc biệt là các dịch vụ Bưu chính như: dịch vụ chuyển tiền, chuyển phát nhanh và Bưu phẩm, bưu kiện Nhu cầu sử dụng dịch vụ trên địa bàn [...]... trung vào nhóm khách hàng lớn, Các khách hàng mang lại thu nhập cao, thể hiện chủ yếu dưới các hình thức như: Tặng quà, khuyến mãi nhân dịp lễ tết Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng. .. Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Tổ chức bộ máy bán hàng của Bưu điện trung tâm 1 Tổ chức bộ máy bán hàng theo phương pháp hỗn hợp: sản phẩm- khu vực- khách hàng, chia khách hàng thành các nhóm, chia địa bàn bán hàng thành các khu vực và chia sản phẩm thành các nhóm tương tự nhau Lực lượng bán hàng đông... công đoạn bưu chính Phát triển kinh doanh và tăng tỉ trọng doanh thu từ các dịch vụ mới Đẩy mạnh công tác bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng Nâng cao ý thức cạnh tranh và chất lượng nguồn nhân lực Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội Hoàn... của khách hàng về số lượng và đang trong quá trình đào tạo để phát triển cả về chất lượng Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Các loại hình bán hàng BĐTT1 sử dụng đa dạng các hình thức bán hàng bao gồm: bán hàng tại các điểm Bưu điện, thông qua các đại lý, bán hàng trực tiếp Mạng lưới bưu cục và... tại Bưu điện Trung tâm 1 Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 •C Quảng cáo, khuyến mãi: Rất nghèo nàn chưa được đẩy mạnh và đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của khách hàng hoạt động Công tác chăm sóc khách hàng: Được triển khai tại mạng lưới bưu cục, đại lý hỗ trợ bán hàng trong khu vực của BĐTT1, tuy... 4 Bưu chính ủy thác 7.885 12 . 810 62 980.974 1. 746.300 78 5 EMS trong nước 260. 813 247.950 (5) 1. 380 .18 6 1. 226.700 (11 ) 6 Quốc tế 6.843 5.470 (20) 611 . 213 589.370 (4) 7 VExpress 488.476 813 .980 67 5 .13 0.030 10 .16 0.560 98 8 Chuyển tiền nhanh 42.243 46.580 11 2.060.584 3. 819 .000 85 Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu. .. bộ máy bán hàng của Bưu điện Trung tâm 1 Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội Hoàn thiện mạng lưới bán hàng Căn cứ vào doanh thu và chi phí của Bưu cục để xác định đóng cửa hay tiếp tục kinh doanh Xác định số lượng, vị trí, loại Bưu cục hay đại lí cần mở thêm Tổ chức hệ thống bán hàng dưới nhiều hình thức; hoàn thiện cơ sở vật chất tại các... đáp ứng thị hiếu của khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng được tiến hành rời rạc, thiếu sự đồng bộ và ở phạm vị hẹp Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội 3 .1 Định hướng phát triển của Bưu điện Trung tâm 1Bưu điện Hà Nội Hoàn thành việc phát triển mạng lưới và các dịch vụ Ứng dụng công nghệ hiện đại triển khai tự động hóa trong khai thác,... Loại bưu cục Số lượng 1 Bưu cục cấp 1 5 2 Bưu cục cấp 2 7 3 Bưu cục cấp 3 1 4 Đại lý Bưu điện 14 Chỉ tiêu bán hàng của BĐTT1 Sản lượng (cái) Doanh thu (nghìn đồng) Năm Dịch vụ Năm 2 010 Năm 2 011 Năm 2 010 TT 2 011 Tăng (giảm) % Tăng (giảm) % 1 Bưu phẩm 412 .468 430.620 4 18 . 010 .328 18 .980.000 5 2 Bưu kiện trong nước 59.3 21 72.740 23 1. 520.000 1. 797.800 18 3 Bưu kiện quốc tế 16 .586 24.530 48 8 .19 0.657 10 .245.770... dưới nhiều hình thức; hoàn thiện cơ sở vật chất tại các kênh phân phối Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QU ẢN TR Ị KINH DOANH 1 EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Nguyễn Yến My – D2007QTKD1 . số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Hà Nội Chương I Một số vấn đề cơ bản về bán hàng và hoạt động bán hàng 1. 1 Hoạt động bán hàng 1. 2 Nội dung của hoạt. trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 • C Các. hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện Hà Nội 2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 Chương II Tình hình hoạt động bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 1