Phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh thái nguyên

- Hợp Thành - Ôn Lương 15,0 Giang Tiên - Vô Tranh - Tức Tranh - Phú Đô 15,0 Giang Tiên - Cổ Lũng - Sơn Cẩm 11,0 Tổng: 71,0 Đồng Hỷ Đồng Hỷ - Linh Sơn - Nam Hoà - Trại Cau 16,0 Đồng Hỷ - Đồng bẩm - Huống Thượng 14,0 Đồng Hỷ - Khe Mo - Văn Hán 17,0 Tân Long - Hồ Bình - Văn Lăng - Minh Lập 60,0 Tổng: 107,0 Võ Nhai Võ Nhai - La Hiên 20,0 Võ Nhai - Tràng Xá - Phương Giao - Dân Tiến - Bình Long - Liên Minh 44,0 La Hiên - Cúc Đường - Vũ Chấn - Nghinh Tường - Sảng Mộc 65,0 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 91 Tên đường thư/Tuyến phát Cự ly (km) Tổng: 129,0 Phú Bình Phú Bình - Kha Sơn - Lương Phú - Thanh Ninh - Dương Thành - Tân Đức - Tân 26,5 Hịa - Tân Thành Phú Bình - Nhã Lộng - Điềm Thụy - Thượng Đình - Úc Kỳ - Nga My - Hà Châu 25,5 Phú Bình - Xuân Phương - Tân Kim - Tân Khánh - Bảo Lý - Đào Xá - Đông Liên 37,0 - Bàn Đạt Tổng: 89,0 Đại Từ Đại Từ - Bản Ngoại - La Bằng - Phú Xuyên - Yên Lãng - Na Mao 58,0 Đại Từ - Tiên Hội – Hồng Nơng – Khơi Kỳ - Mỹ n 48,0 Đại Từ - Bình Thuận - Lục Ba - Vạn Thọ - Văn Yên - Ký Phú - Cát Nê - Quân 58,0 Chu - Thị trấn Quân Chu Đại Từ - Tân Thái - Tân Linh - Phục Linh - Hà Thượng - Cù Vân - An Khánh 62,0 Đại Từ - Phú Thịnh - Phú Cường - Minh Tiến 46,0 Đại Từ - Phú Lạc - Đức Lương - Phúc Lương 54,0 Tổng: 326,0 Phổ Yên Phường Ba Hàng - Đắc Sơn - Minh Đức - Phường Bắc Sơn - Phúc Thuận Phúc Tân Phường Ba Hàng - Đồng Tiến - Tiên Phong - Tân Hương - Đông Cao - Tân Phú Thuận Thành - Trung Thành - Nam Tiến 36,0 41,0 Phường Ba Hàng - Phường Bãi Bông - Hồng Tiến - Vạn Phái - Thành Công 35,0 Đường Đa Phúc: Phổ Yên - Thanh Xuyên 8,0 Tổng: 120,0 (Nguồn: Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ - Bưu điện tỉnh Thái Nguyên) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 92 Phụ lục 2: Giờ mở cửa giao nhận chuyến thư Bưu cục TT Tên điểm phục vụ Giờ phục vụ niêm yết Giờ giao nhận đường thư cấp cấp Huyện Đại Từ Bưu cục Đại Từ Bưu cục Ký Phú Bưu cục Hà Thượng Bưu cục Cù Vân Bưu cục Yên Lãng Huyện Võ Nhai Bưu cục Võ Nhai BCP Võ Nhai Bưu cục La Hiên Huyện Phú Lương S: 07h00- 11h00, C: 13h30-17h30 S: 08h00-12h00 S: 08h00-11h30, C: 13h30-16h00 14h00-15h00 (thu gom) S: 08h00-11h30, C: 13h30-16h00 C2: G,N: 09h30; C3: G,N: 10h00-11h00 G,N: 12h00 S: 07h30 - 11h30, C: 13h00 - 17h00 S: 07h30 - 11h30, C: 13h00 - 17h00 S: 07h30 - 11h00, C: 14h00 - 16h00 C2: G: 09h00, N: 10h30-11h30; C3: G, N: 11h30-12h00 Bưu cục Phú Lương S: 07h00-11h30, C: 13h30-17h00 Bưu cục Giang Tiên Bưu cục Tức Tranh S: 07h00-11h30, C: 13h30-17h00 S: 07h30-11h30 Bưu cục Yên Đổ S: 07h30-11h30 Thị xã Phổ Yên Bưu Cục Phổ Yên S: 07h-11h30, C: 13h30-17h30 Bưu Cục Thanh Xuyên Bưu Cục Bắc Sơn Bưu Cục Đồng Tiến S: 07h30-11h30 S: 07h30-11h30, C: 13h30-16h30 S: 7h00-11h30, C: 14h00-18h00 Thành phố Sông Công G,N: 11h30 G, N: 12h00 G, N: 08h00 C2: G, N: 10h00-10h30; C3: G,N: 11h00 C1: N: 07h30; C2: G: 11h30; C3: G, N: 09h30 G, N: 07h30 G, N: 10h00 C1: 08h30; C2: G: 10h30 C1: G,N: Cấp HN - TN: 05h50, C2: G,N: Cấp TN-HN: 09h15, C3: G: Cấp HN - TN: 15h, G, N Cấp TN -HN: 17h30, G, N cấp 3: 10h00 G,N : 11h00 G,N: 11h30 G,N: 10h30 ; 16h30 Bưu cục Sông Công S: 07h00-11h30, C: 13h30-17h30 Bưu cục Phố Cị Bưu cục Khu Cơng Nghiệp Bưu cục Gị Đầm S: 07h00-11h30 Cấp 1: C1: G:06h10; N:08h25 C2: G:15h22; N:17h30 C3: G;N: 09h30-10h30 G;N:10h30 S: 07h00-11h30 G;N:11h00 08h00-09h00 (Thu gom) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 93 TT Tên điểm phục vụ Giờ phục vụ niêm yết Giờ giao nhận đường thư cấp cấp Huyện Định Hoá Bưu cục Định hố Bưu cục Qn vng Bưu cục Bình yên Thành phố Thái Nguyên BCP Thái Nguyên Bưu cục Hệ I Bưu cục Trung Tâm Bưu cục Gia Sàng Bưu cục Lưu Xá Bưu cục Hương Sơn Bưu cục Vó ngựa Bưu cục Tân Thành Bưu cục Phú Xá 10 Bưu cục Đồng Quang 11 12 Bưu cục Thịnh Đán Bưu cục Thịnh Đức 13 Bưu cục Mỏ Bạch 14 Bưu cục Quan Triều Huyện Đồng Hỷ Bưu cục Đồng Hỷ Bưu cục Sông Cầu Bưu cục Trại Cau Huyện Phú Bình Bưu cục Phú Bình Bưu cục Chợ Hanh S: 07h00 -11h30, C: 13h30-17h30 S: 07h00 -11h30, C: 13h30-17h00 S: 07h30 -11h30, C: 14h00-16h00 C2: G, N: 09h45, C3: G,N: 10h00 S: 07h00-11h30, C: 13h30-17h30 S: 08h11-11h30, C: 14h00-17h00 S: 07h00-11h30 , C: 13h30-18h00 S: 07h00-11h30 S: 07h30-11h30, C: 13h30-18h00 10h00-11h00 (Thu gom) 10h00-11h00 (Thu gom) 10h00-11h00 (Thu gom) S: 07h30-11h30, C: 13h30 - 17h30 S: 07h30-11h30, C: 13h30 - 18h00 S: 07h30-11h30 S: 07h30-11h30 S: 07h30-11h30, C: 13h30-17h30 S: 07h30-11h30, C: 13h30 - 17h30 C1: G,N: 08h10 , C2: G,N 14h30 S: 07h30-11h30, C: 13h30-17h30 S: 07h30-11h30, C: 13h30-16h30 S: 08h00-11h30, C: 13h30-15h30 C1: G;N 09h30; C2:G;N 10h00-10h30 S: 07h00-11h30, C: 13h30-17h30 14h00-14h30 (thu gom) C1: G;N 10h00; C2: G;N 10h30-11h00 G, N: 09h30 G, N: 11h00 G,N: 08h10 G,N: 07h30 G,N: 09h00 C1: G,N: 06h30 C2: G,N: 8h30 G,N: 09h00 G,N: 09h30 G,N: 09h30 G,N: 09h00 G,N: 09h00 G,N: 09h00 G;N: 10h00 G;N: 13h00 (Nguồn: Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ - Bưu điện tỉnh Thái Nguyên) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 94 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường Thời điểm điều tra: Năm 2015 Đối tượng điều tra: Các khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP, tập trung vào khách hàng lớn Hình thức điều tra: Phỏng vấn Số lượng mẫu điều tra: 200 phiếu Số lượng phiếu thu về: 200 phiếu BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN Địa chỉ: Phường Phan Đình Phùng, TP Thái Nguyên Tel: 0280.3657 788 - Fax: 0280 3657 799 PHIẾU ĐIỀU TRA Về thị trường dịch vụ Bưu chuyển phát Tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Thái Nguyên nhằm phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng, xin ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến qua trả lời số câu hỏi sau cách đánh dấu (x) vào ô trả lời mà ông (bà) cho phù hợp Những thông tin thu thập qua phiếu điều tra dùng vào mục đích nghiên cứu, khơng dùng vào mục đích khác Câu Theo ông (bà), chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty sau đánh giá tốt nhất? BĐ Thái Nguyên HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) VTP (Viettel) DN vận tải Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 95 Câu Theo ông (bà), dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty cung cấp với thời lượng nhanh nhất? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) DN vận tải Câu Theo ông (bà), mức giá cước dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty phù hợp nhất? BĐ Thái Nguyên HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) VTPost (Viettel) DN vận tải Câu Theo ông (bà), tỷ lệ chiết khấu công ty cao nhất? BĐ Thái Nguyên HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) VTPost (Viettel) DN vận tải Câu Cơng ty có dịch vụ gia tăng ông (bà) lựa chọn nhiều nhất? BĐ Thái Nguyên HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) VTPost (Viettel) DN vận tải Câu Theo ông (bà), qui trình cung cấp dịch vụ cơng ty đánh giá an toàn ? BĐ Thái Nguyên HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) VTPost (Viettel) DN vận tải Câu Theo ơng (bà), quy trình cung cấp dịch vụ công ty thuận tiện nhất? BĐ Thái Nguyên HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 96 VTPost (Viettel) DN vận tải Câu Theo ơng (bà), cơng ty có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo nhất? BĐ Thái Nguyên HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) VTPost (Viettel) DN vận tải Câu Theo ông (bà), công tác chăm sóc khách hàng cơng ty đánh giá tốt nhất? \Câu BĐ Thái Nguyên HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) VTPost (Viettel) DN vận tải 10 Ơng (bà) dùng dịch vụ cơng ty nhiều nhất? BĐ Thái Nguyên HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) VTPost (Viettel) DN Vận tải Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 97 Phụ lục 2: Kết nghiên cứu thị trường dịch vụ BCCP TT 10 Câu hỏi điều tra Câu 1: Theo ông (bà), chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty sau đánh giá tốt nhất? Câu 2: Theo ơng (bà), dịch vụ bưu chuyển phát công ty cung cấp với thời lượng nhanh nhất? Câu 3: Theo ông (bà), mức giá cước dịch vụ bưu chuyển phát công ty phù hợp nhất? Câu 4: Theo ông (bà), tỷ lệ chiết khấu công ty cao nhất? Câu 5: Công ty có dịch vụ gia tăng ông (bà) lựa chọn nhiều nhất? Câu 6: Theo ông (bà), qui trình cung cấp dịch vụ cơng ty đánh giá an toàn nhất? Câu 7: Theo ơng (bà), quy trình cung cấp dịch vụ công ty thuận tiện nhất? Câu Theo ông (bà), công ty có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo nhất? Câu 9: Theo ơng (bà), cơng tác chăm sóc khách hàng công ty đánh giá tốt nhất? Câu 10: Ông (bà) dùng dịch vụ công ty nhiều nhất? BĐ Thái Nguyên Số Tỷ lệ phiếu (%) VTPost (Viettel) Số Tỷ lệ phiếu (%) HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) Số Tỷ lệ phiếu (%) DN vận tải Số Tỷ lệ phiếu (%) Tổng số phiếu điều tra 41 20.5 61 30.5 67 33.50 31 15.5 200 39 19.5 49 24.5 57 28.50 55 27.5 200 52 26.0 58 29.0 65 32.50 25 12.5 200 46 23.0 56 28.0 64 32.00 34 17.0 200 88 44.0 38 19.0 39 19.50 35 17.5 200 46 23.0 48 24.0 67 33.50 39 19.5 200 36 18.0 47 23.5 50 25.00 67 33.5 200 37 18.5 63 31.5 65 32.50 35 17.5 200 31 15.5 64 32.0 78 39.00 27 13.5 200 71 35.5 47 23.5 51 25.50 31 15.5 200 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... Thái Nguyên Tel: 0280.3657 788 - Fax: 0280 3657 799 PHIẾU ĐIỀU TRA Về thị trường dịch vụ Bưu chuyển phát Tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên Để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu. .. phục vụ Giờ phục vụ niêm yết Giờ giao nhận đường thư cấp cấp Huyện Định Hoá Bưu cục Định hố Bưu cục Qn vng Bưu cục Bình yên Thành phố Thái Nguyên BCP Thái Nguyên Bưu cục Hệ I Bưu cục Trung Tâm Bưu. .. (bà), dịch vụ bưu chuyển phát cơng ty cung cấp với thời lượng nhanh nhất? BĐ Thái Nguyên VTPost (Viettel) HNC (Công ty CPN Hợp Nhất) DN vận tải Câu Theo ông (bà), mức giá cước dịch vụ bưu chuyển phát