TẠP CHÍ KINH TẾ - CƠNG NGHIỆP số 29 + 30 - Tháng 01/2022 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VINAPHONE TIỀN GIANG Factors affecting job satisfaction of employees at Vinaphone Tien Giang Phan Đãng Khoa Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Long An, Việt Nam khoapd.tgg@gmail.com Tóm tắt ■— Nghiên cứu thực dựa số liệu thu thập 194 người lao động làm việc Vinaphone Tiền Giang Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kết quà nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động theo mức độ giảm dần: Tiền lương; Đánh giá công việc khen thưởng; Điều kiện làm việc; Đồng nghiệp; Lãnh đạo; Cơ hội đào tạo thăng tiến, Bản chất công việc, Phúc lợi Ket nghiên cửu tìm thấy có khác biệt hài lịng cơng việc theo đặc điểm: Độ tuổi, trình độ học vấn, phận làm việc, thâm niên công tác, kết hôn Tuy nhiên, đặc điếm cá nhân giới tính thu nhập người lao động doanh nghiệp lại khơng có khác biệt với hài lịng cơng việc Abstract—The research is carried out based on data collected from 194 working people at Vinaphone Tien Giang The author uses a combination of qualitative and quantitative research methods Research results identify factors affecting job satisfaction of employees in decreasing order: Pay, Work evaluation and reward, Working conditions, Coworker, Supervision, Training and promotion opportunities, Nature of work, Company walfare The study found that there are differences in job satisfaction according to characteristics: Age, education level, working department, seniority, married However, the gender and income characteristics of the employees did not differ with each other in terms of job satisfaction Từ khóa — Sự hài lịng cơng việc, người lao động, job satisfaction, employees Giới thiệu Ngày nay, doanh nghiệp trọng đến quản trị nhân với mục tiêu phát triển trì nguồn nhân lực chất lượng Những năm gần đây, tượng lao động nghỉ việc có dấu hiệu gia tăng doanh nghiệp Qua tìm hiểu tác giả, có khơng doanh nghiệp giải thành công vấn đề việc cải thiện hài lòng nhân viên Tác giả nghiên cứu chủ đề để xác định, phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng thê đến hài lịng cơng việc Để từ đó, giúp nhà quản trị cải thiện, tăng cường hài lịng cơng việc người lao động, điều cốt lõi quan trọng đế cho người lao động cảm thấy hạnh phúc hon với công việc Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết Hài lịng cơng việc trạng thái mà người lao động có định hướng hiệu rõ ràng công việc tổ chức, thực cảm thấy thích thú với cơng việc Hài lịng cơng việc thái độ cơng việc thể bàng cảm nhận, niềm tin hành vi người lao động Mức độ hài lòng với thành phần khía cạnh cơng việc thái độ cảm nhận nhân viên khía cạnh khác cơng việc Sự hài lịng cơng việc đon giản nhân viên cảm thấy u thích cơng việc họ hiểu rõ khía cạnh cơng việc họ (Vroom, 1964) Theo thuyết Kỳ vọng Vroom (1963), việc tạo cho họ nhận thức nỗ lực đạt ' kết công việc mang lại phần thưởng xứng đáng thực họ mong đợi Mơ hình đặc điểm cơng việc tạo hài lịng công việc cách thiết kế, tổ chức, xếp cơng việc cho nhân viên phát huy tốt kỹ năng, hiểu rõ quy trình, hiêu rõ ý nghĩa cơng việc, 47 TẠP CHÍ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 cho phép họ có số quyền hạn định để cảm nhận trách nhiệm với công việc cần có phản hồi từ cấp để họ cảm nhận thành thực họ Song song đó, hài lịng cơng việc xem cảm xúc, cảm nhận thỏa mãn nhu cầu, mong muốn người trình làm việc Sự hài lịng cơng việc biếu qua thái độ tích cực họ cơng việc, mức độ hài lịng qua thống mong đợi công việc với kết có từ cơng việc Có the thấy rằng, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc mức độ khác tùy thuộc vào động cơ, mong đợi cơng sức đóng góp họ cho doanh nghiệp Thuyết Cấp bậc nhu cầu Maslow (1943), chất q trình tạo hài lịng cơng việc phải biết họ cấp bậc nhu cầu để đưa giải pháp phù hợp thỏa mãn nhu cầu họ Từ thuyết Hai nhân tố Herzberg (1959), yếu tố tạo thỏa mãn khác với yếu tố tạo bất mãn Không thể tạo thỏa mãn cách đơn giản bỏ nguyên nhân gây bất mãn Từ thuyết Công Adams (1963), để trì hài lịng cần quan tâm yếu tố chi phối để họ nhận thức đắn “cơng bàng”, chù động hồn thiện hệ thống đãi ngộ chăm sóc nội để nhận thức họ trở nên tốt Như vậy, hài lịng người lao động xem đáp ứng cho nhu cầu mong muốn họ môi trường công việc, đáp ứng cách thỏa đáng điều làm cho hài lịng cơng việc họ tăng lên Do đó, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động tác giả thống gắn kết với lý thuyết động viên Tác giả kế thừa nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) xây dựng mơ hình AJDI “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam” Mơ hình AJDI có yếu tố gồm: "Bản chất công việc; Tiền lương; Cơ hội đào thăng tiến; Lãnh đạo; Đồng nghiệp; Phúc lợi; Điêu kiện làm việc" Qua tham khảo nghiên cứu trước kết hợp xem xét đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Vinaphone Tiền Giang, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu sở kế thừa mơ hình AJDI Trần Kim Dung (2005) bổ sung yếu tố "Đánh giá công việc khen thưởng" Trong giai đoạn tại, doanh nghiệp triền khai đánh giá kết công việc người lao động theo vị trí cơng việc theo tháng Kết đánh giá cơng việc sở cho việc trả lương, chi khuyến khích vượt chi tiêu sản lượng, khen thưởng cá nhân đạt thành tích Bên cạnh đó, việc đánh giá thành tích cơng việc cịn làm tiền đề cho việc lập kế hoạch nguồn nhân lực, công tác đào tạo, đề bạt nhân sự, cải tiến tổ chức Kết thảo luận nhóm với chun gia để hồn chinh mơ hình nghiên cứu hồn tồn thống với yếu tố này, cụ the: (1) Bản chất công việc; (2) Tiền lương; (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến; (4) Đồng nghiệp; (5) Lãnh đạo; (6) Phúc lợi; (7) Điều kiện làm việc; (8) Đánh giá cơng việc khen thưởng Nghiên cứu cịn xem xét khác biệt hài lịng cơng việc theo đặc điềm cá nhân (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, thâm niên, phận làm việc, kêt hơn) 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu Các giả thuyết nghiên cứu: > H1: Bán chất cơng việc có quan hệ chiều với hài lịng cơng việc > H2: Tiền lương có quan hệ chiều với hài lịng công việc > H3: Cơ hội đào tạo thăng tiến có quan hệ chiều với hài lịng cơng việc > H4: Đồng nghiệp có quan hệ chiều với hài lịng cơng việc > H5: Lãnh đạo có quan hệ chiều với hài lịng cơng việc 48 TẠP CHÍ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 > He: Phúc lợi có quan hệ chiều với hài lịng cơng việc > H7: Điều kiện làm việc có quan hệ chiều với hài lịng cơng việc > Hs: Đánh giá cơng việc khen thưởng có quan hệ chiều với hài lịng cơng việc Hĩnh Mơ hĩnh nghiên cứu đề xuất cùa tác già Bản chất công việc k Tiền lương k \ Cơ hội đào tạo thăng tiến Đồng nghiệp \ — Lãnh đạo - X í SƯ HÀI LỊNG TRONG CƠNGVIỆC Phúc lợi Điều kiện cơng việc I Đánh giá công việc khen thưởng / / Nguồn: Tác giá tông hợp từ nghiên cứu trước - Phương pháp nghiên cứu Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, tác giả thực nghiên cứu định tính Tác giả nhận định tương quan lý thuyết động viên với hài lịng cơng việc đê từ nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc, sở cho việc xây dựng mơ hình nghiên sơ thang đo lường nháp Biến quan sát câu hỏi có liên hệ đến cơng việc hàng ngày tác giả gợi ý, kêt hợp tô chức thảo luận nhóm chun gia nội để hồn chỉnh mơ hình nghiên cứu đê xt bảng câu hỏi khảo sát thức (gồm biến độc lập, biến phụ thuộc 38 biên quan sát đặc trưng) Trong nghiên cứu thức, tác giả thực phương pháp nghiên cứu định lượng Cơng thức tính cở mẫu tối thiểu tham khảo theo Haữ cộng (1998), đê phù hợp phân tích EFA, n = 5*m = 5*38 = 190 Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để có thê tiếp cận với toàn tổng thể nghiên cứu mà không cần phải lựa chọn đối tượng Tác giả tiến hành thu thập thông tin qua bảng câu hỏi giấy gửi đường link bảng câu hỏi Google form đến toàn người lao động làm việc Dữ liệu thu thập phân loại, mã hóa, làm nhập liệu thức 194 quan sát vào phân mêm SPSS 20 đê thực kỳ thuật gồm: Phân tích thống kê mơ tả; Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá; Phân tích tương quan hạng Pearson; Phân tích quy tuyến tính bội; Kiểm định Independent Sample T-Test, One-Way ANOVA Kết nghiên cứu hàm ý quản trị 4.1 Kết nghiên cứu Kết bảng 1, thang đo đạt tin cậy (0,6) biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu (^ 0,3) Biến BC5 TL5 tác giả loại để thang đo đảm bảo độ tin cậy 49 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP số 29 + 30 - Tháng 01/2022 Bảng cho thấy KMO = 0,699 thỏa điều kiện (0,5 < KMO < 1), kiểm định Bartlett’s có mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 _ Bảng Kêt kiêm định độ tin cậy thang đo Cronbach ’s Alpha _ Yêu tô “Bản chât công việc”: Cronbach’s Alpha = 0,853; N = _ Yêu tô “Tiên lương”: Cronbach’s Alpha = 0,799; N = _ Yêu tô “Cơ hội đào tạo thăng tiên”: Cronbach’s Alpha = 0,832; N = _ Yêu tô “Đánh giá công việc khen thường”: Cronbach’s Alpha = 0,752; N = _ Yệu tộ “Lãnh đạo”: Cronbach’s Alpha = 0,727; N = _ Yêu tô “Đông nghiệp”: Cronbach’s Alpha = 0,753; N = Yêu tô “Điêu kiện làm việc”: Cronbach’s Alpha = 0,779; N = _ Yêu tộ “Phúc lợi”: Cronbach’s Alpha = 0,783; N = u tơ “Sự hài lịng công việc”: Cronbach’s Alpha = 0,686; N = Nguôn: Kèt xử lý dừ liệu SPSS cùa tác giá Bảng Kiểm định KMO Bartlett's Test biển độc lập, Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Sig Eigenvalues Tồng phương sai trích % 0,699 0,000 1,533 63,253 Nguồn: Kết xử lý dừ liệu SPSS cùa tác giả Như chứng tỏ liệu thực tế nghiên cứu phù hợp với phân tích EFA biến quan sát có tương quan với nhân tố Giá trị Eigenvalue = 1,533 phù hợp Tổng phương sai trích = 63,253% 50% cho thấy mơ hình phân tích EFA phù hợp cho biết nhân tố trích đọng 63,253%, bị thất 36,747% biến quan sát nằm ngồi mơ hình sai số ngầu nhiên (bảng 2) Bảng Ma trận xoay nhân tố Mã hóa BC4 BC3 BC2 BC1 DT3 DT1 DT4 DT2 TL3 TL1 TL4 TL2 PL4 PL3 PL2 PL1 DL4 DL2 DL1 DL3 DK1 DK2 DK4 DK3 DN4 0,842 0,817 0,805 0,739 Component 0,849 0,828 0,783 0,756 0,829 0,816 0,731 0,714 0,806 0,766 0,762 0,740 0,811 0,795 0,760 0,683 0,808 0,777 0,749 0,673 0,854 50 TẠP CHÍ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 DN2 DN3 DN1 LD2 LD3 LD4 LD1 0,797 0,679 0,667 0,798 0,745 0,701 0,665 Nguôn: Kêt xử lý dừ liệu SPSS cùa tác giả Bảng cho thấy, phép xoay Varimax chọn hệ số tải nhân tổ = 0,4 cho kết 32 biên quan sát độc lập gom thành nhân tô mang ý nghĩa thông tin tốt Bảng Kiêm định tương quan hạng Pearson Sự hài lịng cơng việc Pearson Correlation Sig (2-tailed) Bản chất công việc Tiền lương Đào tạo thăng tiến 0,473 0,451 0,355 0,309 0,398 0,282 0,322 0,266 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Đồng Lãnh nghiệp đạo Phúc lợi Điều kiện Đánh giá làm việc khen thưởng Nguồn: Kết xử lý liệu SPSS cùa tác giả Kết Bảng cho thấy, giá trị kiểm định tương quan cặp biến độc lập với biên phụ thuộc đêu có mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 nên tương quan tuyến tính có ý nghĩa thơng kê, xem thích họp đê thực phân tích hồi quy Bảng Sự phù hợp mơ hình Model R R Square 0,801 0,642 Adjusted R Square 0,626 Std Error of the Estimate 0,19247 Durbin-Watson 2,016 Nguôn: Kêt xử lý dừ liệu SPSS cùa tác giả Kêt Bảng cho thây, giá trị R bình phương hiệu chỉnh = 0,626 nghĩa mơ hình nghiên cứu giải thích 62,6% biến thiên hài lịng cơng việc, cịn lại 37,4% bị thất thoát yểu tố ảnh hưởng khác mà nghiên cứu chưa phát sai số ngẫu nhiên Giá trị Durbin-Watson (DW) = 2,016 tác giả tra bảng Durbin-Watson mức ý nghĩa 5% với biến độc lập tham gia hồi quy cỡ mẫu n = 194, xác định giá trị dL = 1,686 du - 1,852 Khi đó, DW nằm khoản (du < DW < (4 - dU)), cho phép nhận định liệu khảo sát đánh giá tốt khơng có tượng tự tương quan bậc Bảng Kêt quà hệ số hồi quy 0,667 0,086 0,162 Sai số chuẩn 0,181 0,025 0,023 0,169 0,327 0,092 0,021 0,198 0,120 0,107 0,080 0,105 0,024 0,023 0,022 0,021 0,132 0,023 Mơ hình B (Constant) Bản chât cơng việc (BC) Tiền lương (TL) Cơ hội đào tạo thăng tiến (DT) Đồng nghiệp (DN) Lãnh đạo (LD) Phúc lợi (PL) Điều kiện làm việc (DL) Đánh giá công việc khen thưởng (DK) Beta chuẩn hóa Trị thống kê t 3,685 3,412 7,023 B chưa chuẩn hóa Beta Mức ý nghĩa Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,000 0,001 0,000 0,793 0,891 1,261 1,122 4,320 0,000 0,926 1,080 0,227 0,215 0,163 0,230 5,053 4,643 3,622 5,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,961 0,903 0,950 0,915 1,041 1,107 1,053 1,093 0,257 5,691 0,000 0,950 1,052 Nguồn: Kết xử lý liệu SPSS tác giả Kết bảng cho thấy, hệ so VIF biến độc lập có giá trị nhỏ 2, nên 51 Số 29 + 30 - Tháng 01/2022 TẠP CHÍ KINH TÉ - CƠNG NGHIỆP cho phép nhận định khơng có xảy tượng đa cộng tun mơ hình nghiên cứu Giá trị t biến độc lập có Sig = 0,000 < 0,05 biến độc lập có ý nghĩa thống kê mơ hình hồi quy Hàm hồi quy chuẩn hóa trình bày theo mức độ ảnh hưởng giảm dần sau: SHL = 0,327*(TL) + 0,257*(DK) + 0,230*(DL) + 0,227*(DN) + 0,215*(LD) + 0,198*(DT) + 0,169*(BC) 4- 0,163*(PL) Bảng Kết quà phân tích ANOVA Model Regression Sum of Square 12,282 Mean of Square 1,535 df F 41,447 Sig 0,000 Nguôn: Kêt quà xử lý liệu SPSS cũa tác giả Kết bảng cho thấy, F có giá trị Sig.= 0,000 < 0,05 nên cho phép nhận định mơ hình nghiên cứu phù hợp suy rộng, áp dụng cho tổng thể nghiên cứu 4.2 Hàm ỷ quản trị Vinaphone Tiền Giang cần có bảng kê rõ ràng cho người lao động tự tính tốn kiểm tra được, nên có quy định mức lương phù hợp với mồi vị trí cơng việc phải gắn liền với trách nhiệm, ban hành quy định tăng lương cụ thể để tránh việc tăng lương theo cảm tính gây ảnh hưởng khơng tốt đến tinh thần làm việc người lao động Tiếp tục trì sách trả lương cơng băng sở đánh giá xác lực kêt cơng việc người lao động, phát huy việc trả lương đủ hạn Phong trào thi đua Vinaphone Tiền Giang cần gắn liền với thực chất với cơng tác bình chọn khen thưởng cơng khai, cơng hình thức tơn vinh thành tích kịp thời, phù họp giúp nâng cao tinh thần nồ lực làm việc người lao động Vinaphone Tiền Giang cần đầu tư mua sắm trang thiết bị cần thiết để phục vụ tốt công việc, trang bị đầy đủ phương tiện dụng cụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi trình tác nghiệp, sửa chữa, nâng cấp trang thiết bị có cũ lồi thời nham đáp ứng tốt yêu cầu công việc Tiếp tục trì mơi trường làm việc an tồn, sẽ, trang bị bảo hộ lao động đầy đủ quy định pháp luật, xây dựng bâu khơng khí làm việc thân thiện thoải mái tổ chức Thời gian làm việc cần xếp hợp lý theo đặc điểm vị trí cơng việc nhằm đảm bảo việc tái tạo sức lao động, có đủ thời gian nghỉ ngơi Vinaphone Tiền Giang nên chủ động tổ chức hoạt động mang tính tập thể như: Vui chơi giải trí, hoạt động vãn thê mỹ, hoạt động xã hội, gặp gỡ họp mặt dịp lê, têt đê người lao động có hội gắn kết hiểu Xây dựng tinh thần hồ trợ lần công việc sống, đặc biệt nhấn mạnh vai trị chủ đạo tổ chức cơng đồn Vinaphone Tiền Giang hoạt động tương thân tương ái, giúp đỡ lẫn công việc đời sống, thăm hỏi động viên người lao động ốm đau, hỗ trợ lao động có hồn cảnh khó khăn Cải thiện mối quan hệ lãnh đạo với cấp qua việc chủ động phản hồi thông tin kết công việc Khi người lao động đạt thành tích tốt cơng việc, phải ghi nhận kịp thời có lời khen ngợi có góp ý chân tình kịp thời nhân viên sửa sai nhằm tránh sai sót lần sau Lãnh đạo Vinaphone Tiền Giang phải thể người đóng vai trị dẫn dắt, có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt thông qua xử lý công việc để người lao động tin tưởng, kính phục 52 TẠP CHÉ KINH TÉ - CÔNG NGHIỆP số 29 + 30 - Tháng 01/2022 TÀI LIỆU THAM KHẢO [ ] Huỳnh Thị Thanh Loan (2014) Đo lường hài lịng cơng việc nhân viên Argribank Phước Kiên Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh te thành phố Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Đăng Cường (2015) Đánh giá hài lòng nhân viên Công ty Kỹ thuật máy bay VAECO Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thành phố Hà Nội [3] Nguyễn Hòa Hiệp (2020) Nghiên cứu hài lịng cơng việc cán công chức, viên chức huyện Đất Đỏ - tinh Bà Rịa Vũng Tàu Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu [4] Nguyễn Thị Thùy Linh (2019) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cùa đội ngũ cơng chức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Lao động Xã hội, thành phố Hà Nội [5] Trần Kim Dung (2005) Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, số [6] Võ Thị Ngọc Quyên (2016) Nghiên cứu hài lịng cơng việc cán công chức viên chức Sở Công thương thành phố Đà Nang Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nang [7] Adam, J.s.(1963) Toward an Understanding of Inequity Journal of Abnormal and Social Psychology, 67, pp: 422-436 [8] Herzberg, F & Snyderman, s (1959) The Motivation to Work (2nd ed) New York, John Wiley and Sons [9] Maslow, A.H (1943) A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50, pp: 370-396 [10] Vroom, V (1964) Expectancy theory: Work and motivation New York: Wiley Ngày nhận: 27/11/2021 Ngày duyệt đăng: 18/12/2021 53 ... thuyết động viên với hài lòng cơng việc đê từ nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc, sở cho việc xây dựng mơ hình nghiên sơ thang đo lường nháp Biến quan sát câu hỏi có liên hệ đến công. .. tránh việc tăng lương theo cảm tính gây ảnh hưởng không tốt đến tinh thần làm việc người lao động Tiếp tục trì sách trả lương cơng băng sở đánh giá xác lực kêt công việc người lao động, phát huy việc. .. nên tốt Như vậy, hài lòng người lao động xem đáp ứng cho nhu cầu mong muốn họ môi trường công việc, đáp ứng cách thỏa đáng điều làm cho hài lịng cơng việc họ tăng lên Do đó, nghiên cứu yếu tố ảnh