Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 Bài nghiên cứu Open Access Full Text Article Phản hồi nhà tuyển dụng người học chương trình đào tạo ngành Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hồng Sinh, Ngơ Thị Huyền* TÓM TẮT Use your smartphone to scan this QR code and download this article Cập nhật chương trình đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn nhiệm vụ quan trọng đơn vị đào tạo Theo đó, nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu phản hồi nhà tuyển dụng người học chương trình đào tạo ngành Thông tin – Thư viện Khoa Thư viện – Thông tin học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu khảo sát áp dụng thông qua việc sử dụng bảng hỏi 38 sinh viên năm thứ tư chuyên ngành Thư viện – Thông tin, kết hợp với khảo sát bảng hỏi vấn nhóm với 15 nhà tuyển dụng đến từ quan Thông tin – Thư viện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy nhà tuyển dụng sinh viên có nhiều đồng thuận với có phản hồi tích cực chương trình đào tạo Bên cạnh đó, nghiên cứu tìm thấy số khác biệt ý kiến nhà tuyển dụng sinh viên Mặc dù nhận nhiều phản hồi tích cực thay đổi mục tiêu chương trình đào tạo, chuẩn đầu ra, khung chương trình đào tạo nội dung môn học cần phải thực để đảm bảo chương trình đào tạo có tính hội nhập gắn kết với thực tiễn Đồng thời, nghiên cứu giúp rút số kinh nghiệm cho khảo sát tương lai Từ khố: Thơng tin Thư viện, Chương trình đào tạo, Ý kiến phản hồi, Nhà tuyển dụng, Người học GIỚI THIỆU Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM, Việt Nam Liên hệ Ngô Thị Huyền, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM, Việt Nam Email: ngohuyen@hcmussh.edu.vn Lịch sử • Ngày nhận: 26/2/2021 • Ngày chấp nhận: 14/7/2021 • Ngày đăng: 08/8/2021 DOI : 10.32508/stdjssh.v5i3.637 Bản quyền © ĐHQG Tp.HCM Đây báo công bố mở phát hành theo điều khoản the Creative Commons Attribution 4.0 International license Công tác đảm bảo chất lượng (ĐBCL) yêu cầu chương trình đào tạo (CTĐT) phải kịp thời cập nhật với thay đổi thực tiễn Điều liên quan đến trình xem xét liên tục phản hồi bên liên quan (BLQ) Chính vậy, tiêu chuẩn kiểm định Bộ Giáo dục Đào tạo quy định CTĐT cần cập nhật có tham khảo ý kiến BLQ theo định kỳ hai năm lần, đặc biệt nhấn mạnh đến phản hồi nhà tuyển dụng (NTD) người học Mỗi BLQ có hiểu biết định nội dung đào tạo có yêu cầu khác cơng tác đào tạo Do đó, để xác định xác sử dụng yêu cầu BLQ việc cập nhật CTĐT, đơn vị đào tạo cần triển khai công tác dựa phương pháp nguyên tắc khoa học Khơng nằm ngồi bối cảnh chung đó, Khoa Thư viện – Thông tin học (TV-TTH), Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh có nỗ lực nhằm ĐBCL cho CTĐT khoa, có ngành Thơng tin – Thư viện (TT-TV) Từ năm 2013 đến 2018 ngành TT-TV chia thành hai chuyên ngành Thư viện – Thông tin (TV-TT) Quản trị thông tin Bắt đầu từ năm 2019, việc chia chun ngành khơng cịn thực hiện; thay vào đó, CTĐT chuyên ngành TVTT tiếp tục sử dụng phát triển cho ngành TTTV Hay nói cách khác, CTĐT chuyên ngành TVTT sở để xây dựng CTĐT ngành TT-TV từ khoá tuyển sinh năm 2019 trở sau Bên cạnh khảo sát hoạt động ĐBCL thực thường xuyên điều phối Phịng Khảo thí ĐBCL nhà trường, tháng 10 năm 2020 nghiên cứu khảo sát thực thêm nhằm tìm kiếm phản hồi NTD sinh viên (SV) năm thứ tư chuyên ngành TV-TT với mục đích điều chỉnh CTĐT ngành TT-TV cho khoá tuyển sinh 2021 trở sau Bài viết tập trung trình bày kết nghiên cứu khảo sát Một CTĐT lý tưởng gồm sáu thành phần: mục tiêu CTĐT, chuẩn đầu (CĐR), ý tưởng chủ đạo để thiết kế CTĐT, khung CTĐT, ma trận môn học, đề cương môn học Mơ hình sử dụng để định hướng cho trình thực nghiên cứu khảo sát phản hồi NTD người học CTĐT ngành TT-TV Trích dẫn báo này: Sinh N H, Huyền N T Phản hồi nhà tuyển dụng người học chương trình đào tạo ngành Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Sci Tech Dev J - Soc Sci Hum.; 5(3):1102-1113 1102 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Mục tiêu hàng đầu sở giáo dục (CSGD) đại học (ĐH) tối đa hoá việc học tập phát triển SV; ĐBCL giúp CSGD đạt mục tiêu thơng qua q trình cải tiến liên tục Q trình cải tiến cần có tham gia BLQ BLQ định nghĩa cá nhân nhóm người/tổ chức chịu ảnh hưởng có khả tác động đến việc đạt mục tiêu tổ chức Các BLQ thường chia thành hai nhóm: bên bên ngồi SV xem đại diện cho nhóm BLQ bên trong, NTD đại diện cho nhóm BLQ bên ngồi Cả hai BLQ bên bên ngồi có nhu cầu kỳ vọng khác CSGD ĐH nói chung CTĐT nói riêng; việc thu thập ý kiến đa chiều từ BLQ hỗ trợ cho trình cải tiến đặc biệt nhấn mạnh Để thực quy trình ĐBCL cho CTĐT, nhiều nghiên cứu tiến hành thu thập phản hồi BLQ thông qua việc sử dụng kết hợp liệu định lượng định tính Larusdottir, Daniels & McDermott thu thập ý kiến giảng viên NTD nhằm giải thích cải tiến chất lượng chương trình cử nhân Khoa Khoa học máy tính Đại học Reykjavik, Iceland Nghiên cứu thu thập liệu định lượng định tính thơng qua việc sử dụng vấn bán cấu trúc bảng hỏi với BLQ để giúp nâng cao nhận thức khoa việc cải tiến CTĐT khoá học cụ thể góc độ tiêu chuẩn quốc tế Shah, Grebennikov & Nair trình bày kết bốn nghiên cứu riêng biệt thực hai trường đại học Úc từ năm 2003 đến năm 2012 phản hồi NTD với chất lượng SV tốt nghiệp ĐH Các liệu định lượng định tính thu thập từ nghiên cứu chứng minh có đồng thuận NTD kỹ lực mà SV tốt nghiệp cần phải có để bắt đầu làm việc quan, tổ chức Tương tự, trường ĐH Curtin, Úc thực nghiên cứu nhằm đảm bảo tính ưu việt bền vững cho CTĐT trường vào năm 2010 thông qua việc xác định hình mẫu SV tốt nghiệp 10 Ba chiến lược sử dụng để giúp trường ĐH Curtin đạt mục tiêu này: (1) tích hợp đặc điểm SV tốt nghiệp vào chương trình cấp đảm bảo tương thích CĐR phương pháp kiểm tra đánh giá; (2) tìm kiếm ý kiến SV tốt nghiệp, NTD nhóm quản lý CTĐT hình mẫu SV tốt nghiệp; (3) SV tự đánh giá đánh giá chéo hình mẫu SV tốt nghiệp thông qua hệ thống hồ sơ điện tử (eportfolio) toàn trường Nghiên cứu xác định ba thách thức liên quan đến hình mẫu SV tốt nghiệp việc đổi gồm: tham gia đội 1103 ngũ giảng dạy nhân viên trường, thời gian cần thiết để đảm bảo đổi hiệu chứng minh việc đạt hình mẫu SV tốt nghiệp Không tập trung vào ý kiến NTD, nghiên cứu thực khoa đào tạo Kinh doanh Hoa Kỳ sử dụng phản hồi SV nguồn liệu cần thiết trình cải tiến CTĐT 11 Nghiên cứu sử dụng kết hợp khảo sát bảng hỏi nhóm tập trung SV để thu thập phản hồi hai vấn đề: (1) cấu trúc, hoạt động tác động môn Nhập môn kinh doanh cung cấp năm nhất; (2) tiềm bổ sung chuyên ngành, nội dung yêu cầu môn học cho CTĐT khoa Kinh doanh Các nghiên cứu đề cập cho thấy vai trò quan trọng BLQ việc phát triển CTĐT, có NTD người học Đồng thời, phản hồi BLQ thu thập nhiều phương thức khác để cung cấp liệu phù hợp hỗ trợ cho trình định CSGD ĐH Mặc dù nghiên cứu tìm kiếm phản hồi BLQ thực số chuyên ngành đào tạo trình bày trên, nhiên tổng quan tài liệu cho thấy có thiếu hụt cơng bố khoa học liên quan đến phản hồi NTD CTĐT ngành TTTV Việc thực khảo sát tìm kiếm phản hồi BLQ hoạt động thường niên đa số trường có đào tạo ngành TT-TV Việt Nam, kết khảo sát chủ yếu sử dụng nội để điều chỉnh CTĐT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Mẫu nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát thông qua (1) bảng hỏi người học (2) bảng hỏi kết hợp với vấn nhóm NTD Về phía người học, nghiên cứu tiến hành thu thập liệu từ toàn 38 SV năm thứ tư chuyên ngành TVTT Khoa TV-TTH SV năm thứ tư lựa chọn tham gia nghiên cứu có nhiều trải nghiệm CTĐT so với SV từ năm thứ ba trở xuống Về phía NTD, thơng qua chiến lược mẫu tiện lợi, 15 NTD đến từ quan TT-TV địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đồng ý tham gia nghiên cứu Các NTD tham gia khảo sát chủ yếu đến từ thư viện (TV) ĐH (86,7%) bao gồm khối trường cơng lập, tư thục, nước ngồi; số cịn lại (13,3%) đến từ trung tâm thơng tin TV công cộng Phương pháp thu thập liệu Trước thu thập liệu, NTD cung cấp tài liệu trình bày mục tiêu CTĐT, CĐR, ý tưởng chủ đạo để thiết kế CTĐT, khung CTĐT, ma trận mơn học, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 đề cương tổng quát Trong đó, ngoại trừ phần ý tưởng chủ đạo để thiết kế chương trình, SV cung cấp năm thành phần cịn lại CTĐT Để đảm bảo tính cập nhật có ý nghĩa cho việc điều chỉnh CTĐT khố 2021, nghiên cứu sử dụng CTĐT ngành TTTV phê duyệt vào tháng 08 năm 2019 để khảo sát 12 CTĐT chuyên ngành TV-TT cho khoá 2017 (đối tượng khảo sát nghiên cứu này) khơng có nhiều khác biệt so với CTĐT ngành TT-TV khoá 2019 ngoại trừ cách phát biểu CĐR theo cách thức Nghiên cứu tìm hiểu phản hồi NTD CTĐT thông qua bảng hỏi với câu hỏi đóng kết hợp số lượng nhỏ câu hỏi mở, tập trung vào nội dung mục tiêu CTĐT, CĐR, khung CTĐT, nội dung môn học Bảng hỏi dành cho NTD thiết kế trực tuyến Google Forms, phân phối hoàn thành vào tháng 10 năm 2020 Sau đó, NTD tiếp tục tham gia vào vấn nhóm vào đầu tháng 11 năm 2020 Các câu hỏi vấn nhóm thiết kế dựa kết khảo sát bảng hỏi nhằm làm rõ kết quả, vấn đề khảo sát bảng hỏi Nghiên cứu không tiến hành ghi âm thu hình vấn nhóm khơng nhận chấp thuận số NTD, nội dung vấn ghi lại tay Đồng thời, nghiên cứu thực khảo sát bảng hỏi SV, chủ yếu câu hỏi đóng kết hợp số lượng nhỏ câu hỏi mở Bảng hỏi giấy cung cấp cho SV vào tháng 10 năm 2020 Nội dung bảng hỏi tập trung vào hai nội dung chính: (1) phản hồi CTĐT (mục tiêu CTĐT, CĐR, khung CTĐT nội dung môn học); (2) thái độ ngành học dự định tương lai nghề nghiệp Trong đó, nội dung thứ thiết kế dựa thành phần CTĐT cung cấp cho SV tham khảo trước thực bảng hỏi Nội dung thứ hai giúp tìm kiếm thêm thơng tin thái độ dự định SV sau trải nghiệm gần hết CTĐT Từ kinh nghiệm khảo sát thực trước khoa cho thấy NTD SV khơng có đóng góp ý tưởng thiết kế chương trình ma trận mơn học, ngun nhân xuất phát từ hạn chế hiểu biết thiết kế CTĐT NTD SV Vì vậy, nghiên cứu này, hai nội dung giảm tải khỏi khảo sát Cả hai bảng hỏi chủ yếu thể đáp án thể mức độ cần thiết/phù hợp hạng mục nội dung, cụ thể: • Mục tiêu CTĐT khung CTĐT: sử dụng ba mức độ gồm “không phù hợp”, “phù hợp, cần điều chỉnh”, “phù hợp, khơng cần điều chỉnh’ • CĐR: sử dụng bốn mức độ gồm “không cần”, “khá cần”, “cần”, “rất cần” Phương pháp phân tích liệu Đối với liệu định lượng từ bảng hỏi, nghiên cứu tiến hành mã hố sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để tính tỷ lệ câu trả lời Excel Đối với liệu định tính từ câu hỏi mở bảng hỏi vấn nhóm, nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích nội dung Excel sử dụng để phân tích liệu định tính cách tổng hợp câu trả lời ghi vấn xác định nội dung Đồng thời, để thuận tiện cho việc phân tích liệu trình bày kết quả, CĐR mã hoá (Bảng 1) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phản hồi nhà tuyển dụng Phản hồi mục tiêu CTĐT Kết phân tích cho thấy mục tiêu CTĐT nhận đồng thuận NTD Cụ thể, bảng hỏi, toàn 15 NTD cho mục tiêu CTĐT thiết kế phù hợp không cần điều chỉnh Kết củng cố kết vấn nhóm 100% NTD thể mục tiêu CTĐT phù hợp khơng có ý kiến liên quan đến việc điều chỉnh mục tiêu CTĐT Phản hồi CĐR CTĐT Kết phân tích bảng hỏi cho thấy đa số bốn nhóm CĐR đánh giá mức “rất cần”, “cần”, “khá cần” Đối với nhóm CĐR kiến thức, nhìn chung CĐR đánh giá mức “rất cần”, “cần”, “khá cần” (Hình 1) Trong đó, mức “rất cần” cao thuộc K2 K3 (07 NTD, chiếm 46,7%), thấp K1 (02 NTD, chiếm 13,3%) Mức “khá cần” khơng có chênh lệch lớn K2, K3, K4 Tuy nhiên, có 01 NTD (6,7%) cho K3 “khơng cần” Như vậy, CĐR kiến thức cần có điều chỉnh để đạt mức độ đánh giá cần thiết cao Đối với nhóm CĐR kỹ phẩm chất nghề nghiệp, hầu hết NTD đánh giá mức “rất cần” “cần” (Hình 2) Trong đó, mức “rất cần” cao thuộc PSA2 PSA3 với 13 NTD (86,7%), thấp PSA1 với 07 NTD (46,7%) Duy có PSA4 01 NTD (6,6%) cho “khá cần” Như vậy, nhiều thay đổi nhóm CĐR này, ngoại trừ việc xem xét thêm PSA4 Đối với nhóm CĐR kỹ phẩm chất cá nhân, tất CĐR đánh giá “rất cần” “cần” 1104 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 Bảng 1: Mã hoá chuẩn đầu chương trình đào tạo ngành Thơng tin - Thư viện Chuẩn đầu Mã hoá Kiến thức lập luận ngành Vận dụng kiến thức khoa học, xã hội, lý luận trị vào thực tiễn lĩnh vực TT-TV K1 Phân tích bối cảnh môi trường thông tin hoạt động TT-TV K2 Phân tích lý thuyết, nguyên tắc, cách thức công tác hoạt động TT-TV K3 Áp dụng kiến thức nghiên cứu khoa học, quản lý tổ chức để thực hoạt động nghiên cứu chuyên môn vận hành hoạt động quan TT-TV K4 Kỹ phẩm chất nghề nghiệp Thực kỹ thuật với công cụ tiêu chuẩn việc thu thập, xử lý, tổ chức, bảo quản, tra cứu phục vụ thông tin PSA1 Thực hoạt động vận động, dẫn dắt, quảng bá truyền cảm hứng, tác động lên BLQ đến hoạt động TT-TV PSA2 Sử dụng ứng dụng CNTT&TT hoạt động TT-TV PSA3 Sẵn sàng ủng hộ lợi ích chung hoạt động TT-TV PSA4 Bảo vệ quyền lợi người dùng tìm kiếm giải pháp tối ưu phục vụ người sử dụng PSA5 Kỹ phẩm chất cá nhân Thực việc tổ chức phát triển hoạt động nhóm ISA1 Thực phương thức giao tiếp khác ISA2 Thực q trình tư hệ thống, lập luận phân tích, giải vấn đề học tập suốt đời ISA3 Hình thành tính chủ động, cẩn trọng, trung thực, có trách nhiệm học tập sinh hoạt tập thể ISA4 Sẵn sàng cầu thị, thích nghi, điều chỉnh để đáp ứng với môi trường làm việc đa dạng ISA5 Năng lực thực hành nghề nghiệp Vận hành công tác việc tạo lập tổ chức nguồn tài nguyên, khai thác phục vụ thông tin quan TT-TV C1 Thiết lập chiến lược tổ chức triển khai hoạt động TT-TV quan TT-TV C2 Xác lập yêu cầu phù hợp cho việc ứng dụng CNTT truyền thông cho hoạt động quan TT-TV C3 Ứng dụng linh hoạt tiện ích CNTT&TT vào hoạt động TT-TV C4 (Hình 3) Trong đó, mức “rất cần” cao thuộc ISA4 (11 NTD, chiếm 73,3%), thấp ISA1 (07 NTD, chiếm 46,7%) Như vậy, nhiều thay đổi nhóm CĐR này, ngoại trừ việc xem xét thêm ISA1 Đối với nhóm CĐR lực thực hành nghề nghiệp, đa số CĐR đạt mức “rất cần” cao hơn, ngoại trừ C2 (Hình 4) Mức “rất cần” cao thuộc C1 C3 (09 NTD, chiếm 60%), thấp C2 (07 NTD, 46,7%) Có 01 NTD (6,7%) đánh giá C1 mức “khá cần” Như vậy, có đồng thuận cao với CĐR cần xem xét điều chỉnh 1105 Ý kiến NTD vấn nhóm CĐR CTĐT cần trọng đến CĐR kiến thức K1, K3, K4 Cụ thể: • Ý kiến việc CTĐT cần giúp người học “Phân tích bối cảnh môi trường thông tin hoạt động TT-TV” nhận đồng thuận cao NTD (liên quan đến K1) • Ý kiến việc làm để người học không thực cơng tác nghiệp vụ mà phải “Phân tích lý thuyết, nguyên tắc, cách thức công tác hoạt động TTTV” (liên quan đến K3) “Xác định Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 Hình 1: Phản hồi nhà tuyển dụng mức độ cần thiết chuẩn đầu kiến thức Hình 2: Phản hồi nhà tuyển dụng mức độ cần thiết chuẩn đầu kỹ phẩm chất nghề nghiệp ứng dụng CNTT&TT hoạt động TV môi trường số” (liên quan đến K4) nhận đồng thuận cao NTD Kết vấn nhóm điểm cần điều chỉnh khung CTĐT, cụ thể: Như vậy, kết vấn nhóm bảng hỏi chủ yếu đề cập đến việc điều chỉnh CĐR kiến thức Ngoài ra, số điều chỉnh nhỏ ba nhóm CĐR cịn lại cần xem xét dựa kết bảng hỏi • Giảm/lược bỏ môn học trọng trang bị kỹ thuật nghiệp vụ TV, ví dụ Thư mục học, mơn xử lý hình thức nội dung tài liệu Thay vào đó, nên thiết kế môn học tập trung vào kỹ tổ chức dịch vụ TT-TV đại, kỹ mềm, kỹ sử dụng ứng dụng CNTT&TT Phản hồi khung CTĐT Kết khảo sát bảng hỏi cho thấy có 20% NTD (03 NTD) cho khung CTĐT phù hợp không cần phải điều chỉnh, 80% (12 NTD) cho khung CTĐT phù hợp cần có điều chỉnh • Giảm tín khối kiến thức giáo dục đại cương Như vậy, kết vấn nhóm bảng hỏi cần thiết việc điều chỉnh khung CTĐT, cụ thể khối kiến thức giáo dục đại cương chuyển đổi môn học kỹ thuật nghiệp vụ sang mơn 1106 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 Hình 3: Phản hồi nhà tuyển dụng mức độ cần thiết chuẩn đầu kỹ phẩm chất cá nhân Hình 4: Phản hồi nhà tuyển dụng mức độ cần thiết chuẩn đầu lực thực hành nghề nghiệp dịch vụ, kỹ mềm ứng dụng CNTT&TT Việc điều chỉnh khối kiến thức giáo dục đại cương nằm ngồi phạm vi quản lý khoa, chuyển đổi môn học lưu ý điều chỉnh CTĐT Phản hồi nội dung môn học Kết khảo sát bảng hỏi vấn nhóm cho thấy điều chỉnh nội dung giảng dạy môn học sau: • Các mơn học tài ngun thơng tin: trọng hướng dẫn quy trình sách bổ sung, 1107 so sánh quy trình quan TT-TV, giao dịch đánh giá chất lượng thông tin/tài liệu điện tử/cơ sở liệu (CSDL), tài nguyên giáo dục mở giấy phép quyền mở • Các môn học quản lý hoạt động TT-TV: bổ sung nội dung giám sát đo lường hiệu hoạt động • Các mơn học biên mục, phân loại tài liệu, tóm tắt: trọng kỹ tìm kiếm đánh giá chất lượng biểu ghi từ nguồn khác Đối với biên mục chủ đề cần dạy người học biết lựa chọn chủ đề phù hợp với loại hình quan TT-TV Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 • • • • • người sử dụng Các môn học dịch vụ TT-TV: trọng nội dung việc tạo sản phẩm thơng tin có giá trị gia tăng; phương thức phục vụ thơng tin đại; tìm tin theo yêu cầu bao gồm đánh giá tài liệu dịch vụ tham khảo; kỹ truyền tải sản phẩm dịch vụ đến khách hàng khai thác CSDL trực tuyến; thiết kế brochure, video clip, giới thiệu tài liệu dịch vụ; công cụ nghiên cứu người dùng tin; quản trị chất lượng dịch vụ; dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu, hỗ trợ giảng dạy/học tập, đổi mới/sáng tạo, không gian sáng chế khu vực sáng tạo Mơn học hệ thống tìm tin: cần có nội dung liên quan đến cấu trúc CSDL, đặc biệt CSDL lớn tiếng Các môn học ứng dụng CNTT&TT: cung cấp kiến thức hệ thống quản lý TV đại giới; bối cảnh, tiêu chuẩn liên quan đến CNTT thường sử dụng nhiều quốc gia giới; so sánh phần mềm nước phần mềm sản xuất Việt Nam; nhận diện nhu cầu người sử dụng sản phẩm công nghệ ứng dụng CNTT; xây dựng tiêu chuẩn để tư vấn cho TV lựa chọn công nghệ; phần mềm mã nguồn mở; ảo mật thơng tin/an tồn thơng tin; ứng dụng hoạt động TT-TV Các môn học kỹ mềm: không đơn dạy kỹ mà cần giúp người học tự nhận thức kỹ cần có cách khắc phục điểm yếu thân; giảng dạy kỹ giao tiếp, thuyết minh tranh luận, tổ chức kiện, tổ chức không gian, ứng xử môi trường công sở Phần thực tập thực tế: cho phép chọn nội dung thực tập theo nguyện vọng định hướng nghề nghiệp Như vậy, kết khảo sát cần thiết việc điều chỉnh nội dung môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành, bổ trợ thực tập thực tế theo hướng cập nhật kiến thức ngành TT-TV điều kiện thực tiễn công việc Điều lưu ý điều chỉnh CTĐT Phản hồi người học chương trình đào tạo Phản hồi mục tiêu CTĐT Kết nghiên cứu cho thấy khơng có nhiều khác biệt phản hồi SV NTD mục tiêu CTĐT Hầu hết SV (76,3%) thể đồng thuận mục tiêu CTĐT Mục tiêu CTĐT cho phát biểu phù hợp khơng cần điều chỉnh Số SV cịn lại (23,7%) cho mục tiêu CTĐT phù hợp cần có điều chỉnh Phản hồi CĐR CTĐT Tương tự kết khảo sát NTD, kết phân tích bảng hỏi SV cho thấy đa số bốn nhóm CĐR đánh giá mức “rất cần”, “cần”, “khá cần” Đối với nhóm CĐR kiến thức, nhìn chung CĐR đánh giá mức “rất cần”, “cần”, “khá cần” (Hình 5) Trong đó, mức “rất cần” cao thuộc K3 (19 SV, chiếm 50%), thấp K1 (08 SV, chiếm 21,1%) K1 nhận mức “cần” thấp (13 SV, chiếm 34,2%) mức “khá cần” cao (17 SV, chiếm 44,7%) K2, K3 K4 nhận phản hồi “khá cần” với số lượng SV K1 Như vậy, có tương đồng ý kiến NTD SV thể cần có cải thiện nhóm CĐR kiến thức, K1 cần ý xem xét nhiều Đối với nhóm CĐR kỹ phẩm chất nghề nghiệp, hầu hết SV đánh giá mức “rất cần” “cần” (Hình 6) Trong đó, mức “rất cần” cao thuộc PSA4 với 22 SV (57,9%), thấp PSA1 với 08 SV (21,1%) Các ý kiến “khá cần” “không cần” phân chia cho năm CĐR với số lượng SV khơng cao Nhìn chung, có tương thích kết khảo sát NTD SV cho thấy PSA1 đạt mức “rất cần” thấp Tuy nhiên, đồng thuận SV CĐR kỹ phẩm chất nghề nghiệp không cao NTD xuất ý kiến thể “không cần” CĐR, điều không thấy kết khảo sát NTD Đối với nhóm CĐR kỹ phẩm chất cá nhân, hầu hết CĐR đánh giá “cần” “khá cần” (Hình 7) Mức “rất cần” cao thuộc ISA5 (08 SV, chiếm 21,1%), thấp ISA4 (02 SV, chiếm 5,3%) Một số lượng tương đối cao SV cho CĐR mức “khá cần” “không cần”, đặc biệt ISA1 ISA5 Kết cho thấy có khác biệt NTD SV mức độ đồng thuận với nhóm CĐR SV thể đồng thuận thấp so với NTD Đối với nhóm CĐR lực thực hành nghề nghiệp, đa số CĐR đạt mức “rất cần” cao (Hình 8) Mức “rất cần” cao thuộc C1 C3 (27 SV, chiếm 71,1%), thấp C2 (23 SV, chiếm 60,1%) Kết cho thấy có tương đồng NTD SV CĐR lực thực hành nghề nghiệp thể đồng thuận cao với CĐR thiết lập 1108 Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 Hình 5: Phản hồi sinh viên mức độ cần thiết chuẩn đầu kiến thức Hình 6: Phản hồi sinh viên mức độ cần thiết chuẩn đầu kỹ phẩm chất nghề nghiệp Tương tự khảo sát NTD, kết khảo sát SV phản hồi tích cực CĐR chủ yếu đề cập đến việc điều chỉnh CĐR kiến thức Tuy nhiên, SV đồng thuận cao NTD CĐR kỹ phẩm chất Do đó, khoa cần lưu ý việc điều chỉnh CĐR kiến thức, CĐR kỹ phẩm chất nghề nghiệp cá nhân Phản hồi khung CTĐT Kết khảo sát cho thấy có 71% NTD cho khung CTĐT phù hợp không cần phải điều 1109 chỉnh, 29% cho khung CTĐT phù hợp cần có điều chỉnh Đồng thời, SV đưa số phản hồi liên quan đến việc bổ sung/tăng cường lược bỏ/giảm tải mơn học, cụ thể: • Bổ sung/tăng cường môn học tập trung đào tạo kỹ mềm, kỹ liên quan đến CNTT&TT, tiếng Anh chuyên ngành, kiến thức dịch vụ thông tin đại, marketing, tâm lý học Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 Hình 7: Phản hồi sinh viên mức độ cần thiết chuẩn đầu kỹ phẩm chất cá nhân Hình 8: Phản hồi sinh viên mức độ cần thiết chuẩn đầu lực thực hành nghề nghiệp • Lược bỏ/giảm tải mơn học có nội dung thiên kỹ thuật nghiệp vụ gồm môn liên quan đến biên mục, phân loại tài liệu, thư mục, dịch vụ TV truyền thống • Lược bỏ/giảm tải mơn học đại cương Có thể thấy, phản hồi bổ sung/tăng cường hay giảm tải/lược bỏ môn học tương đồng với số phản hồi NTD Phản hồi nội dung môn học SV không cung cấp nhiều ý kiến liên quan đến nội dung môn học NTD Các ý kiến tập trung vào hai nội dung: • Lược bỏ số nội dung cũ, lạc hậu; • Tăng cường tập có tính áp dụng thực tế cao tập thực hành Mặc dù không cung cấp nhiều phản hồi nội dung mơn học góp ý SV cho thấy tương đồng với số ý kiến NTD đề cập đến cập nhật tính thực tế nội dung môn học Thái độ ngành học dự định tương lai Các phản hồi cho thấy ngành TT-TV không nhận quan tâm theo đuổi người học Điều 1110 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 thể qua lý chọn ngành học, 15,8% SV theo học mong muốn thực thân, 84,2% theo học không đủ điều kiện học ngành nguyện vọng ưu tiên tình cờ Điều thể qua số 36,8% SV có ý định chuyển ngành q trình học với lý ngành học “nhàm chán”, “không nguyện vọng, sở thích”, “khơng hiểu ngành học”, “khó kiếm việc làm” Ngay 63,2% SV khơng có ý định chuyển ngành học, có phận không đủ điều kiện chuyển ngành học Đây thực thách thức lớn người dạy người quản lý chương trình người học khơng có động lực theo đuổi ngành học Các chia sẻ SV dự định trước ngưỡng cửa tốt nghiệp đại học, lần cho thấy, người học khơng thực quan tâm tới ngành TT-TV Chỉ có 31,6% SV có ý định tìm kiếm cơng việc quan TT-TV Trong đó, đa số (68,4%) cho biết tìm kiếm cơng việc khác ngành học thêm văn liên quan đến lĩnh vực truyền thơng, marketing, kinh doanh, văn phịng, báo chí, ngơn ngữ Tuy nhiên, góc nhìn khác, liệu cho thấy chuyển biến tích cực thái độ người học ngành học Trong số 63,2% SV khơng có ý định chuyển ngành học, bên cạnh lý khơng có điều kiện để chuyển (như đề cập trên) có lý phản ánh tính ưu việt CTĐT, “cảm thấy ngành học phù hợp với thân”, “nhiều môn học hấp dẫn”, “nội dung đào tạo khơng hoạt động TV mà cịn có nhiều kiến thức hữu ích khác” Khi bắt đầu theo ngành học, có 15,8% SV coi mong muốn thân đến kết thúc CTĐT có 31,6% SV có ý định tìm kiếm cơng việc quan TT-TV Như vậy, liệu thể hai khía cạnh chất lượng CTĐT Một là, xuất nguy CTĐT không đảm bảo thực mục tiêu CTĐT (nhằm cung cấp lực lượng lao động cho lĩnh vực TT-TV) Hai là, phản ánh tính mở CTĐT Chính CTĐT cung cấp phổ kiến thức kỹ rộng nên giúp người học phát sở trường sở thích mình; từ họ có sở để nhận định hướng phát triển thân THẢO LUẬN Nhìn chung, NTD SV có đồng thuận việc đánh giá mức độ cần thiết phù hợp mục tiêu CTĐT, CĐR, khung CTĐT nội dung môn học, ngoại trừ khác biệt đánh giá nhóm CĐR kỹ phẩm chất Các thành phần CTĐT nhận phản hồi tích cực phù 1111 hợp cần thiết, số điều chỉnh cần thiết Các nghiên cứu thực Larusdottir, Daniels & McDermott McCuddy, Pinar & Gingerich 11 tính tích cực phản hồi NTD SV CTĐT ý nghĩa phản hồi trình cải tiến CTĐT Mặc dù vậy, BLQ có kỳ vọng đánh giá khác CTĐT, điều dẫn đến mâu thuẫn/khác biệt ý kiến BLQ 13 Các phản hồi NTD SV cần đối xử để xác định vấn đề cần quan tâm cải tiến CTĐT Việc sử dụng phản hồi cần thực cách thận trọng để đảm bảo phù hợp phản hồi với định hướng phát triển chương trình khuynh hướng phát triển lý thuyết lĩnh vực khoa học liên quan Các nghiên cứu trước nhiều trường ĐH thực khảo sát BLQ hạn chế nỗ lực sử dụng kết khảo sát để đổi chương trình giảng dạy Trong hầu hết trường hợp, khảo sát chủ yếu thực để đảm bảo tuân thủ khung chất lượng CSGD tiêu chuẩn kiểm định Tuy nhiên, việc bỏ qua phản hồi BLQ CTĐT mang lại thiếu sót cho q trình cải tiến CTĐT 14 Do đó, phản hồi NTD SV CTĐT ngành TT-TV sử dụng để cải tiến CTĐT cho khoá tuyển sinh 2021 KẾT LUẬN Kết nghiên cứu cho thấy khía cạnh tương đồng khác biệt phản hồi NTD SV Các ý kiến cần xem xét điều chỉnh CTĐT kết hợp nguyên tắc ĐBCL để đảm bảo tính giá trị, ổn định, khả thi cho trình vận hành CTĐT Nhìn chung, phản hồi thể đồng thuận thành phần CTĐT Sự đồng thuận NTD SV đánh giá cao mức độ cần thiết CĐR xác nhận giá trị lực mà CTĐT trang bị cho người học Bên cạnh phản hồi tích cực NTD SV, CTĐT cần tiếp tục xem xét điều chỉnh liên quan đến mục tiêu CTĐT, CĐR, khung CTĐT, nội dung môn học Nghiên cứu hạn chế cần giải nghiên cứu tương lai Mặc dù NTD SV cung cấp tài liệu liên quan đến CTĐT trước thực bảng hỏi vấn NTD SV chưa thực đưa nhiều đóng góp dạng liệu định tính cho mục tiêu CTĐT CĐR Điều xuất phát từ hạn chế hiểu biết thiết kế CTĐT cách cung cấp tài liệu CTĐT chưa phù hợp Vì vậy, khảo sát tương lai cần lưu ý để cung cấp Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 tài liệu phù hợp có trao đổi để giúp BLQ hiểu rõ nội dung tài liệu CTĐT Bên cạnh đó, BLQ khơng có NTD SV, việc thực khảo sát đảm bảo tính khoa học với bên BLQ khác, ví dụ cựu SV GV, giúp việc cải tiến CTĐT thực góc nhìn đa chiều DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BLQ: Bên liên quan CĐR: Chuẩn đầu CNTT&TT: Công nghệ thông tin truyền thông CSDL: Cơ sở liệu CSGD: Cơ sở giáo dục CTĐT: Chương trình đào tạo ĐBCL: Đảm bảo chất lượng ĐH: Đại học NTD: Nhà tuyển dụng SV: Sinh viên TT-TV: Thông tin – Thư viện TV: Thư viện TV-TT: Thư viện – Thông tin TV-TTH: Thư viện – Thông tin học XUNG ĐỘT LỢI ÍCH Bài viết khơng có xung đột lợi ích ĐÓNG GÓP CỦA TÁC GIẢ Tác giả Nguyễn Hồng Sinh thu thập tổng hợp tài liệu ĐBCL CTĐT ngành Thông tin – Thư viện, thu thập liệu, viết thảo báo Tác giả Ngô Thị Huyền thiết kế công cụ thu thập liệu, thu thập liệu, phân tích liệu, viết thảo báo ĐÓNG GÓP VỀ MẶT KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA BÀI BÁO Bài viết cung cấp hiểu biết thực tiễn ĐBCL giáo dục thông qua việc tìm kiếm phản hồi từ BLQ đơn vị đào tạo Việt Nam, cụ thể Khoa Thư viện – Thông tin học, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cung cấp sở đáng tin cậy để Khoa Thư viện – Thông tin học thực việc điều chỉnh CTĐT ngành Thông tin – Thư viện đáp ứng nhu cầu thực tiễn TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Quản lý chất lượng, Bộ Giáo dục Đào tạo Tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo trình độ giáo dục đại học (Kèm theo Công văn số: 1669/QLCL-KĐCLGD ngày 31/12/2019 Cục Quản lý chất lượng) [Internet] Hà Nội; 2019;Available from: https://moet.gov.vn/giaoducquocdan/khao-thi-va-kiem-dinhchat-luong-giao-duc/Pages/Default.aspx?ItemID=6479 Leisyte L, Westerheijden DF Stakeholders and quality assurance in higher education In: Eggins H, editor Drivers and barriers to achieving quality in higher education Rotterdam: Sense Publishers; 2014 p 83-97;Available from: https://doi org/10.1007/978-94-6209-494-9_7 Đoàn Thị Minh Trinh, Nghĩa NH Hướng dẫn thiết kế phát triển chương trình đào tạo đáp ứng chuẩn đầu Thành phố Hồ Chí Minh: Đại học Quốc gia TP.HCM; 2014; Tam M Measuring quality and performance in higher education Quality in Higher Education 2001;7(1):47-54;Available from: https://doi.org/10.1080/13538320120045076 Freeman E Strategic management: A stakeholder approach London: Pitman Publishing; 1984; Beerkens M, Udam M Stakeholders in higher education quality assurance: Richness in diversity? Higher Education Policy 2017;30(3):341-359;Available from: https://doi.org/10 1057/s41307-016-0032-6 Liasidou A Critical policy research and special education policymaking A policy trajectory approach Journal for Critical Education Policy Studies 2009;7(1):107-130; Larusdottir M, Daniels M, McDermott R Quality assurance using international curricula and employer feedback In: D’Souza D, Falkner K, editors Proceedings of the 17th Australian computing education conference (ACE 2015), 27-30 January 2015, Sydney, Australia [Internet] Sydney: Computer and Information Sciences Educational Sciences; 2015 p 19-27;Available from: http://crpit.com/confpapers/ CRPITV160Larusdottir.pdf Shah M, Grebennikov L, Nair CS A decade of study on employer feedback on the quality of university graduates Quality Assurance in Education 2015;23(3):262-78;Available from: https://doi.org/10.1108/QAE-04-2014-0018 10 Oliver B Graduate attributes as a focus for institution-wide curriculum renewal: Innovations and challenges Higher Education Research & Development 2013;32(3):450-63;Available from: https://doi.org/10.1080/07294360.2012.682052 11 McCuddy MK, Pinar M, Gingerich EFR Using student feedback in designing student-focused curricula International Journal of Educational Management 2008;22(7):611-37;Available from: https://doi.org/10.1108/09513540810908548 12 Khoa Thư viện-Thông tin học, Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQGHCM Chương trình đào tạo trình độ đại học khoá 2019-2023 2019; 13 Ulewicz R The role of stakeholders in quality assurance in higher education Human Resources Management & Ergonomics 2017;XI(1):93-107; 14 Elassy N A model of student involvement in the quality assurance system at institutional level Quality Assurance in Education 2013;21(2):162-198;Available from: https://doi.org/10 1108/09684881311310692 1112 Science & Technology Development Journal – Social Sciences & Humanities, 5(3):1102-1113 Research Article Open Access Full Text Article Learners’ and employers’ feedback on Library and Information Science training program, University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University Ho Chi Minh City Nguyen Hong Sinh, Ngo Thi Huyen* ABSTRACT Use your smartphone to scan this QR code and download this article Updating training program to meet practical requirements is one of the important tasks of educational institutions A study accordingly was conducted to find out employers' and learners' feedback to the Library and Information Science training program, Faculty of Library and Information Science, University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University Ho Chi Minh City The study employs a survey research method through the use of questionnaires for 38 fourthyear Library and Information Science students, combined with the results from questionnaires and group interviews with 15 employers who are working in libraries and information centres in Ho Chi Minh City Research results show that there is a consensus among employers and students on the training program They provided positive feedback on the program The study also found differences in opinions between employers and students Despite positive feedback, changes to the curriculum objectives, learning outcomes, curriculum framework, and subject content still need to be made to ensure the practicality of the program The study also helps to draw some experiences for future surveys Key words: Library and Information Science, Training program, Feedback, Employer, Learner University of Social Sciences & Humanities, VNU-HCM, Vietnam Correspondence Ngo Thi Huyen, University of Social Sciences & Humanities, VNU-HCM, Vietnam Email: ngohuyen@hcmussh.edu.vn History • Received: 26/2/2021 • Accepted: 14/7/2021 • Published: 08/8/2021 DOI : 10.32508/stdjssh.v5i3.637 Copyright © VNU-HCM Press This is an openaccess article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International license Cite this article : Sinh N H, Huyen N T Learners’ and employers’ feedback on Library and Information Science training program, University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University Ho Chi Minh City Sci Tech Dev J - Soc Sci Hum.; 5(3):1102-1113 1113 ... Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cung cấp sở đáng tin cậy để Khoa Thư viện – Thông tin học thực việc điều chỉnh CTĐT ngành Thông tin – Thư. .. Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Khoa học Xã hội Nhân văn, 5(3):1102-1113 Hình 3: Phản hồi nhà tuyển dụng mức độ cần thiết chuẩn đầu kỹ phẩm chất cá nhân Hình 4: Phản hồi nhà tuyển dụng mức độ... Chương trình đào tạo ĐBCL: Đảm bảo chất lượng ĐH: Đại học NTD: Nhà tuyển dụng SV: Sinh viên TT-TV: Thông tin – Thư viện TV: Thư viện TV-TT: Thư viện – Thông tin TV-TTH: Thư viện – Thơng tin học