kl manh thi cam hong 2015 658 7

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM CHUNG CƯ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRƯỜNG PHÁT Người hướng dẫn: ThS NGUYỄN THỊ HOÀNG KHUYÊN Người thực hiện: MẠNH THỊ CẨM HỒNG Lớp : 11070401 Khoá : ĐH15 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập giảng đường Trường Đại học Tôn Đức Thắng đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi đến quý Thầy Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tồn thể q Thầy Trường Đại Học Tơn Đức Thắng nói chung dành quan tâm sâu sắc tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm Th.S Nguyễn Thị Hoàng Khuyên – người dành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn cho tơi tận tình, chu đáo từ lập đề cương tới lúc hồn thành đề tài Cơ giúp tơi nhận thiếu sót đề tài để tơi kịp thời khắc phục hồn thiện Tơi xin chúc Cơ gia đình dồi sức khỏe, hạnh phúc thịnh vượng! Đồng thời, xin bày tỏ lịng biết ơn đến ơng Bùi Quốc Cường – Giám đốc công ty CP Đầu tư Sản xuất Thương mại Dịch vụ Trường Phát, anh chị công tác nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ nhiều kinh nghiệm tạo điều kiện tốt thời gian thực tập để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chúc anh chị, bạn sức khỏe thành đạt! Bài báo cáo thực khoảng thời gian gần tháng Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực dịch vụ bất động sản, kiến thức tơi cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ bạn học lớp để kiến thức lĩnh vực hoàn thiện Một lần tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc giúp đỡ q báu CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học ThS Nguyễn Thị Hoàng Khuyên Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố dưzới hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng năm 2015 Tác giả Mạnh Thị Cẩm Hồng TĨM TẮT Khóa luận tốt nghiệp viết từ thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Sản Xuất Thương mại Dịch vụ Trường Phát với tên đề tài “Phân tích thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm Chung cư công ty Cổ phần Đầu tư Sản xuất thương Mại Dịch vụ Trường Phát” Nội dung khóa luận chủ yếu tìm hiểu phân tích hoạt động marketing bất động sản Cơng ty Thơng qua đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động Từ đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm bất động sản cơng ty để đứng vững thương trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh Khóa luận thực phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng Với phương pháp nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành thu thập liệu hoạt động marketing BĐS cơng ty tình hình hoạt động Công ty thời gian vừa qua Đồng thời, khóa luận thu thập liệu khác thông qua sách, báo internet để tiến hành phân tích thị trường BĐS thành phố Hồ Chí Minh Về phương pháp nghiên cứu định lượng, khóa luận sử dụng bảng câu hỏi vấn quan tâm khách hàng số vấn đề nhà Để từ xây dựng chiến lược marketing cho phù hợp Kết cấu báo cáo gồm có chương: Chương trình bày sở lý luận có liên quan đến nghiên cứu như: khái niệm liên quan đến BĐS, marketing, chiến lược marketing số nghiên cứu việc xây dựng chiến lược marketing nói chung chiến lược xây dựng marketing cho BĐS nói riêng Chương phân tích thực trạng chiến lược marketing cho sản phẩm Chung cư Công ty thời gian qua tình hình BĐS thị trường thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời, trình bày kết nghiên cứu từ trình thu thập, xử lý phân tích loại liệu tiến hành phân tích SWOT Chương đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lược Markting Mix cho sản phẩm Chung cư Công ty thị trường thành phố Hồ Chí Minh Khóa luận làm rõ tình hình hoạt động marketing Cơng ty phân tích thị trường BĐS thành phố Hồ Chí Minh thời điểm Đồng thời, khóa luận đề số chiến lược nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm BĐS Cơng ty như: Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược nâng cao lực cạnh tranh, Chiến lược liên doanh liên kết với doanh nghiệp quốc tế Chiến lược hội nhập dọc phía sau Khóa luận viết thời gian gần tháng với giúp đỡ nhiệt tình Nguyễn Thị Hoàng Khuyên – Thạc sĩ khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tôn Đức Thắng anh chị công ty Cổ phần Đầu tư Sản xuất Thương mại Dịch vụ Trường Phát Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực dịch vụ bất động sản, kiến thức tơi cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô bạn học lớp để kiến thức lĩnh vực hoàn thiện DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á BĐS: Bất động sản CPI (Consumer price index): Chỉ số giá tiêu dùng CP: Cổ phần DN: Doanh nghiệp FDI (Foreign Direct Investment): Đầu tư trực tiếp nước GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội RCEP (Regional Comprehensive Economic Partnership): Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực TPP (Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement): Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Gia tăng thu nhập kim ngạch xuất Việt Nam so với quốc gia TPP số quốc gia khác khu vực vào năm 2025 Bảng 2.2: Đánh giá kết định tính tính ngành BĐS Bảng 2.3: Thống kê mẫu khảo sát Bảng 2.4: Phân tích SWOT sản phẩm hộ chung cư Công ty Bảng 2.5: Mô tả khách hàng theo độ tuổi Bảng 2.6: Mơ tả mẫu theo tình trạng hôn nhân Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo thu nhập Bảng 2.8: Mơ tả mẫu theo mục đích mua nhà Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu bất động sản nhà thành phố Hồ Chí Minh 2015-2025 Bảng 3.2: Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng sản phẩm hộ chung cư Công ty Bảng 3.3: Đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ Công ty Bảng 3.4: Đánh giá khách hàng yếu tố Giá chung cư Công ty Bảng 3.5: Thống kê tần suất tham quan showroom khách hàng Bảng 3.6: Đánh giá khách hàng yếu tố Chiêu thị chung cư Công ty Bảng 3.7: Bảng mô tả phương thức toán mua nhà Bảng 3.8: Bảng mô tả lựa chọn ngân hàng tốn khách hàng Bảng 3.9: Thống kê hình thức chiêu thị khách hàng quan tâm Bảng 3.10: Thống kê hình thức chiêu thị theo độ tuổi Bảng 3.11: Thống kê hình thức chiêu thị theo tình trạng nhân Bảng 3.12: Thống kê hình thức chiêu thị theo thu nhập Bảng 3.13.Mơ tả mẫu theo loại nhà khách hàng muốn mua Bảng 3.14: Thống kê phương tiện khách hàng mong muốn nhận thông tin Bảng 3.15: Thống kê phương tiện thông tin khách hàng mong muốn tìm hiểu Cơng ty BĐS Bảng 3.16: Bảng thống kê hình thức khuyến khách hàng ưa chuộng Biểu đồ 2.1: Số lượng, chất lượng lao động công ty (2012-2014) Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn lực theo giới tính Công ty (2012- 2014) Biểu đồ 2.3: Giá vốn hàng bán, chi phí quản lý lợi nhuận sau thuế lĩnh vực BĐS Công ty (2012-2014) Biều đồ 2.4: Tăng trưởng GDP 2011-2014 Biều đồ 2.5: Tỉ lệ nợ xấu 2014 Biều đồ 2.6: Vốn FDI đăng ký vào BĐS Biểu đồ 2.7: Chỉ số CPI 2014-2015 Biểu đồ 2.8: Dân số top Việt Nam 2013-2014 Biểu đồ 2.9: Kim ngạch xuất khẩu, nhập cán cân thương mại Việt Nam ASEAN tháng năm 2009-2014 Biểu đồ 3.1: Mô tả phương thức toán mua nhà Biểu đồ 3.2: Mơ tả lựa chọn ngân hàng tốn khách hàng Biểu đồ 3.3: Đánh giá khách hàng công cụ chiêu thị Biểu đồ 3.4: Thống kê loại hình quảng cáo giúp khách hàng biết đến Công ty Biểu đồ 3.5: Thống kê phương tiện khách hàng mong muốn nhận thông tin Biểu đồ 3.6: Thống kê hình thức khuyến khách hàng ưa chuộng DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1.Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Hình 2.2.Logo Cơng ty Hình 2.3.Sơ đồ định vị sản phẩm cơng ty Hình 2.4.Một số hình ảnh hộ Cơng ty Hình 2.5.Quảng cáo báo mạng Hình 2.6.Tờ rơi BĐS Cơng ty MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.Chung cư 1.1.1.Khái niệm 1.1.2.Phân loại nhà chung cư 1.2.Marketing 1.2.1.Khái niệm 1.2.2.Tầm quan trọng marketing 1.3.Marketing Mix 1.3.1.Khái niệm 1.3.2.Thành phần marketing mix 1.2.3.1.Sản phẩm (product) 1.2.3.2.Giá (price) 1.2.3.3.Phân phối (place) 1.2.3.4.Chiêu thị (promotion) 11 1.4.Các nghiên cứu tham khảo 12 1.4.1.Nghiên cứu marketing bất động sản ứng dụng lý thuyết vị chất lượng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh TS Trần Thanh Hùng [4] 12 1.4.2.Chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ gỗ nội thất xí nghiệp chế biến lâm sản xuất Pisico, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Hồng Ngọc, 2011 [5] 13 68 Thu hút nhân lực Cơng ty cải thiện sách tiền lương, thưởng khoản hoa hồng khác tốt cho nhân viên, đảm bảo nhân viên có việc làm ổn định, có đời sống tốt hơn,…tạo mơi trường làm việc hiệu nhằm đẩy mạnh việc thu hút nhân tài Mở đợt đào tạo cho sinh viên thực tập, hướng dẫn đầy đủ kỹ môi giới từ chọn sinh viên có khả trở thành nhân viên thức cơng ty bổ sung thêm lực lượng bán hàng có chất lượng Các sách hỗ trợ văn pháp luật quy định nguyên tắc hoạt động BĐS, giúp cho Trường Phát có mơi trường tốt để phát triển Làm việc trên, công ty giữ chân nhân tài, đội ngũ nhân viên làm việc hiệu hơn, chuyên môn Đồng thời, hình ảnh cơng ty khách hàng biết đến nhiều hơn, phận Marketing có hướng cụ thể hơn, nhiều ý tưởng có tầm nhìn, giúp cơng ty có hoạch định mang tính thiết thực 3.3.5.3.Tăng cường cho công tác Marketing Dành riêng ngân sách hoạt động đủ mạnh, chấp nhận tốn trước mắt để lợi ích lâu dài Cải thiện sở vật chất Phòng kinh doanh phù hợp với phát triển công ty, nhằm bắt kịp nhịp độ tăng trưởng thị trường Bộ phận Marketing cần xác định rõ mục tiêu, tích hợp giải pháp Marketing yếu, xác định hình thức mang lại hiệu cao nhất, chuyển tải thông điệp thời điểm đối tượng, phối hợp nhịp nhàng marketing truyền thống đại TS Nguyễn Thanh Hùng đề xuất việc phối hợp phận Marketing phận Phát triển dự án nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm BĐS phù hợp Cơng ty hợp tác mua lại nghiên cứu lĩnh vực cơng ty nghiên cứu có kinh nghiệm Vì nghiên cứu tốt nhu cầu khách hàng tạo nên thuận lợi lớn cho phận khác thiết kế, 69 quản lý đưa sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng Tránh trường hợp, sau thiết kế phải điều chỉnh, bổ sung việc tốn chi phí thời gian 3.3.5.4.Giải pháp định vị thương hiệu Trong thị trường kinh doanh BĐS nói chung kinh doanh hộ chung cư nói riêng, thương hiệu lớn muốn định vị cho thương hiệu kinh doanh BĐS vừa tuân thủ pháp luật vừa chuyên nghiệp…Công ty lại thương hiệu ngành, việc định vị thương hiệu lại quan trọng vấn đề khó khăn cần thời gian dài Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau giao dịch Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng hiểu rõ cơng ty, họ có nhìn ưu tiên với sản phẩm công ty Đặc biệt cần ý đến công tác tiếp khách hàng đến với cơng ty: phịng đợi, cách trang trí, điều hịa, nước giải khát… tạo tính chun nghiệp mắt khách hàng Cơng ty ln hướng tới tồn diện khâu phục vụ nên nhân viên bán hàng công ty cần phải người chuyên nghiệp Hàng tháng công ty nên tổ chức buổi tập huấn kỹ mềm cho nhân viên, từ cho nhân viên “Tơn trọng khách hàng” nguyên tắc mà công ty đưa cho tất nhân viên Nhân viên đến cơng ty phải ăn mặc lịch sự, nói chuyện nhỏ nhẹ, từ tốn Ngồi ra, Cơng ty cần xây dựng nhận diện thương hiệu cách hoàn chỉnh 70 Kết luận Trong xu hướng nay, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Cách để tồn phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, lối tư marketing Bài khóa luận phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh thị trường BĐS thị trường chung cư thành phố Hồ Chí Minh, tình hình hoạt động Cơng ty thời gian qua Qua phân tích ma trận SWOT, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm Chung cư cao cấp Cơng ty Khóa luận “Phân tích thưc trạng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm Chung cư Công ty CP Đầu tư Sản xuất Thương mại Dịch vụ Trường Phát” góp phần giúp Ban quản lý Cơng ty có nhìn tổng thể tư đắn việc xây dựng lựa chọn chiến lược marketing phù hợp cho mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới, giúp Công ty ngày lớn mạnh 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Đầu Tư Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Trường Phát năm 2012,2013, 2014 Báo cáo tình hình nhân Cơng ty CP Đầu Tư Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Trường Phát năm 2012, 2013, 2014 GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội TS Trần Thanh Hùng (2008), Nghiên cứu marketing bất động sản ứng dụng lý thuyết vị chất lượng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hồng Ngọc (2011), Chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ gỗ nội thất xí nghiệp chế biến lâm sản xuất Pisico, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Yujie Qi (2005), Mơ hình số thoả mãn khách hàng cho thị trường bất động sản Trung Quốc, Nghiên cứu hài lòng khách hàng công nghiệp bất động sản Trung Quốc Quyết định: Ban hành quy định phân công nội Công ty CP Đầu Tư Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Trường Phát Quyết định: Thành lập Công ty Ban Giám đốc Công ty CP Đầu Tư Sản xuất Thương Mại Dịch vụ Trường Phát Phạm Thị Vân Trinh & Nguyễn Minh Hà (2012), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua hộ cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí khoa học Tiếng Anh 10 Kotler, P., & Keller, K.L (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA Khác 11 Hoàng Anh, Bộ Xây dựng "phân hạng" loại nhà chung cư http://vtc.vn/bo-xay-dung-phan-hang-4-loai-nha-chung-cu.46.181701.htm 12 Bộ trưởng Xây dựng dự báo thị trường bất động sản 2015 72 http://vtc.vn/bo-truong-xay-dung-du-bao-thi-truong-bat-dong-san2015.1.541079.htm 13 Công an Nhân dân, Kỹ nghệ lừa đảo thị trường bất động sản http://www.hvcsnd.edu.vn/vn/Acedemy/So-tay-phong-chong-toi/62/1187/Kynghe-lua-dao-tren-thi-truong-bat-dong-san.aspx 14 Công ty tư vấn Đông Đô, Tư vấn điều kiện thành lập công ty bất động sản http://www.dangkykinhdoanh.info/chi-tiet/tu-van-dieu-kien-thanh-lap-congty-bat-dong-san.htm 15 Hải quan Việt Nam, Cán cân thương mại hàng hóa Việt Nam với nước ASEAN thâm hụt 3,35 tỷ USD tháng tính từ đầu năm 2014 http://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/ViewDetails.aspx?ID=72 2&Category=Ph%C3%A2n%20t%C3%ADch%20chuy%C3%AAn%20%C4 %91%E1%BB%81&Group=Ph%C3%A2n%20t%C3%ADch 16 Minh Hằng, Liệu nợ xấu thực hóa giải bớt? http://vietstock.vn/PrintView.aspx?ArticleID=393798 17 Phan Hoàng, Năm 2015, TPHCM có thêm 3.574 nhà xã hội http://baochinhphu.vn/Doi-song/Nam-2015-TPHCM-se-co-them-3574-cannha-o-xa-hoi/218403.vgp 18 Hội thảo dự báo xu hướng thị trường bất động sản 2015 http://file1.batdongsan.com.vn/LandingPage/tong-ket-hoi-thao/ 19 V.C.Kình, Dân số VN đạt 90,4 triệu người, TP.HCM có 7,95 triệu dân http://tuoitre.vn/tin/chinh-tri-xa-hoi/20141217/dan-so-vn-dat-904-trieu-nguoitphcm-co-795-trieu-dan/686193.html 20 Marketing quan hệ công chúng https://marketingquanhecongchung.wordpress.com/ 21 Công Quang, Thành phố Hồ Chí Minh xếp vào top 10 thành phố phát triển nhah giới nhờ vào đầu tư BĐS http://chungcuecogreen.net/tphcm-vao-top-10-thanh-pho-phat-trien-nhat-thegioi-nho-bat-dong-san/ 73 22 Nguyệt Quế, Chỉ số CPI nước ta 2014-2015 http://cafef.vn/vi-mo-dau-tu/bsc-du-bao-cpi-thang-3-tiep-tuc-giam-khoang02-03-20150305110022468.chn 23 Sanh Tín, Những tín hiệu tích cực khởi đầu tốt cho BĐS 2015 http://vietstock.vn/PrintView.aspx?ArticleID=404899 24 Trần Xn Tình, Tín hiệu lạc quan cho thị trường bất động sản TP.HCM năm 2015 http://nld.com.vn/kinh-te/tin-hieu-lac-quan-cho-thi-truong-bat-dong-santphcm-nam-2015-20150103144255882.htm 25 Viện Chiến lược phát triển, Bộ KHĐT, TPP- hội thách thức Việt Nam http://www.tamky.gov.vn/Default.aspx?tabid=109&Group=15&NID=1929&t pp-co-hoi-va-thach-thuc-doi-voi-viet-nam 26 Minh Tuấn, Keangnam Vina bị kiện tòa http://cafef.vn/thi-truong/keangnam-vina-bi-kien-ra-toa20150612150338171.chn 27 We are social, Tổng quan thị trường Internet Việt Nam 2015 http://www.medialink.com.vn/online-marketing/tong-quan-thi-truonginternet-viet-nam-2015.html PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng 2.1: Gia tăng thu nhập kim ngạch xuất Việt Nam so với quốc gia TPP số quốc gia khác khu vực vào năm 2025 % Gia tăng kim STT Quốc gia % Gia tăng GDP ngạch xuất Việt Nam 14,27 25,8 Malaxia 2,24 New Zealand 0,78 5,7 Hàn Quốc 0,73 7,7 Nhật Bản 0,58 4,9 Mexico 0,58 3,1 Brunei 0,48 1,8 Singapore 0,35 0,6 Trung Quốc -0,09 -0,5 (Nguồn: Tổng cục Hải quan) Bảng 2.5: Mô tả khách hàng theo độ tuổi Tần suất Tần số Valid 20-30 tuổi 141 50.5 31-40 tuổi 84 30.1 41-50 tuổi 44 15.8 >50 tuổi 10 3.6 279 100.0 Tổng Bảng 2.6: Mơ tả mẫu theo tình trạng nhân Valid Độc thân Có gia đình, chưa có Có gia đình, có Tổng Tần số Tần suất 55 19.7 134 48.0 90 32.3 279 100.0 Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo thu nhập Valid Tần số Tần suất 79 28.3 7-15 triệu 124 44.4 >15 triệu 76 27.2 279 100.0 < triệu Tổng Bảng 2.8: Mơ tả mẫu theo mục đích mua nhà Valid Để Tần số Tần suất 271 97.8 2.2 Để đầu tư Tổng 279 Bảng 3.7: Bảng mô tả phương thức toán mua nhà Tần số Trả Trả chậm Tuần suất 74 26.5 205 73.5 Tổng 279 100.0 Bảng 3.8: Bảng mô tả lựa chọn ngân hàng toán khách hàng Tần số Tần suất Ngân hàng liên kết với công ty 130 46.6 Ngân hàng tự đề xuất Tổng 149 279 53.4 100.0 Bảng 3.9: Thống kê hình thức chiêu thị khách hàng quan tâm Tần số Valid Tần suất Quảng cáo 79 28.3 Truyền miệng 15 5.4 2.5 57 20.4 121 43.4 Tiếp thị qua điện thoại Email marketing Khuyến Tổng 279 100.0 Bảng 3.10: Thống kê hình thức chiêu thị theo độ tuổi Độ tuổi 20-30 31-40 41-50 Quảng cáo 33 25 20 Truyền miệng 10 Tiếp thị qua điện thoại Email marketing 38 16 97 13 Khuyến >50 Tổng 141 84 44 10 Bảng 3.11: Thống kê hình thức chiêu thị theo tình trạng nhân Tình trạng nhân Độc thân Có gia đình, chưa có Có gia đình, có 31 39 Truyền miệng Tiếp thị qua ĐT 16 22 19 Khuyến 78 18 Tổng 134 55 Bảng 3.12: Thống kê hình thức chiêu thị theo thu nhập 25 90 Quảng cáo Email marketing Thu nhập 15 triệu 16 41 22 Truyền miệng Tiếp thị qua ĐT Email marketing 32 22 Quảng cáo 55 42 Khuyến Tổng 79 124 Bảng 3.13.Mô tả mẫu theo loại nhà khách hàng muốn mua Tần số Tần suất Valid Nhà thi công Nhà dự án 194 69.5 85 30.5 24 76 Tổng 279 100.0 Bảng 3.14: Thống kê phương tiện khách hàng mong muốn nhận thông tin Tần số Tần suất Điện thoại Yahoo 130 46.6 1.8 Skype 2.2 Zalo 2.5 email Tổng 130 279 46.6 100.0 Bảng 3.15: Thống kê phương tiện thơng tin khách hàng mong muốn tìm hiểu Công ty BĐS Tần số Tần suất Internet 156 55.9 Báo chí 32 11.5 Gia đình/Bạn bè 91 32.6 Tổng 279 100.0 Bảng 3.16: Bảng thống kê hình thức khuyến khách hàng ưa chuộng Sổ tiết kiệm Hỗ trợ vốn vay Tặng nội thất Bốc thăm trúng thưởng Tặng phí quản lý Tổng Tần số Tần suất 24 8.6 128 89 20 45.9 31.9 7.2 18 6.5 279 100.0 Phục lục 2: BẢNG KHẢO SÁT Kính thưa Anh/Chị, tơi tên Mạnh Thị Cẩm Hồng, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Tôn Đức Thắng Hôm nay, thực khảo sát nhỏ với mong muốn khóa luận tốt nghiệp có tính thực tiễn Tơi mong Anh/Chị dành chút thời gian đề trả lời câu hỏi sau A CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Q1.Anh/Chị đánh chất lượng dịch vụ hộ Công ty 1.Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý 3.Bình thường Đồng ý Các yếu tố quan tâm 5.Rất đồng ý 1.Căn hộ có thiết kế phù hợp với chức sử dụng 2.Thiết kế hộ đảm bảo thơng gió chiếu sáng 3.Vật liệu sử dụng xây dựng hộ cam kết 4.Xây dựng đạt tiêu chuẩn (tường không nứt, trần khơng thấm) 5.Có hệ thống điện, nước hồn chỉnh 6.Có hệ thống chữa cháy, báo cháy đầy đủ 7.Có hệ thống nước tốt 8.Cơ sở hạ tầng xung quanh thực đồng hóa hợp đồng (công viên, trường học, chợ, trạm y tế…) 9.Địa điểm thuận tiện cho công việc B GIÁ Q2.Anh/Chị muốn mua nhà phương thức nào? ả ả chậm Q3.Anh/chị muốn vay vốn đâu? ết Công ty ị tự đề xuất Q4.Nếu mua nhà, Anh/chị quan tâm đến ự án Q5.Anh/Chị đánh Giá Căn hộ chung cư Công ty 1.Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý 3.Bình thường Đồng ý Các yếu tố quan tâm 5.Rất đồng ý Giá phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với giá đất khu vực Anh/chị không muốn trả thêm khoản chi phí q trình mua nhà Chi phí bảo trì với hợp đồng mua nhà Các chi phí khác với hợp đồng mua bán phù hợp với thu nhập Giá nhà phù hợp với diện tích hộ Giá nhà phù hợp với sở hạ tầng kèm Lãi suất cho vay phù hợp C DỊCH VỤ Q6.Anh/Chị đánh Chất lượng dịch vụ Căn hộ chung cư Công ty 1.Rất không đồng ý Không đồng ý 3.Bình thường Đồng ý Các yếu tố quan tâm Nội dung thủ tục pháp lý mua bán nhà đơn giản, dễ hiểu Khi thực mua bán nhà, thủ tục pháp lý hướng dẫn thực cách nhanh chóng, dễ dàng Được nhân viên hướng dẫn tận tình đầy đủ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu Nhân viên tư vấn hiểu biết thủ tục pháp lý Hồ sơ đăng ký mua nhà công khai, minh bạch Dịch vụ quản lý 5.Rất đồng ý D.YẾU TỐ MARKETING KHÁC Q7.Anh/Chị đánh ý kiến sau 1.Rất không đồng ý Không đồng ý 3.Bình thường Đồng ý Các yếu tố quan tâm 5.Rất đồng ý Các ấn phẩm Công ty hấp dẫn Quảng cáo báo chí thu hút Quảng cáo tờ rơi hấp dẫn Quảng cáo trời thu hút Bán hàng qua điện thoại hữu ích Thơng tin email marketing đầy đủ, hữu ích Chương trình khuyến ưu đãi hấp dẫn Chủ đầu tư có uy tín Cơng ty xây dựng có uy tín Cơng ty thiết kế có uy tín Cơng ty cung cấp vật liệu xây dựng có uy tín Q8.Anh/Chị có tham quan showroom trước giao dịch khơng? □ Có □ Khơng Q9.Nếu Anh/Chị tham quan showroom Công ty, Quý khách có nhận xét cách bày trí lượng thông tin sản phẩm showroom? ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Q10.Anh/Chị biết đến Công ty qua phương tiện thông tin nào? □ Internet □ Báo chí □ Gia đình/ Bạn bè □ Nguồn khác, cụ thể:…………………………… Q11.Anh/Chị quan tâm hình thức chiêu thị Công ty? □ Quảng cáo □ Truyền miệng □ Tiếp thị qua điện thoại □Email marketing □ Các chương trình khuyến ưu đãi Q12.Anh/Chị mong muốn nhận thông tin qua phương tiện nào? □ Điện thoại □ Yahoo □ Email □ Skype □ Viber □ Zalo □ Khác………………… Q13.Anh/Chị có quan tâm đến hình thức khuyến nào? ổ tiết kiệm ỗ trợ vay vốn lãi suất thấp ốc thăm trúng thưởng giá trị cao ặng nội thất ễn phí phí quản lý PHẦN 2: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Q1.Độ tuổi Anh/Chị □ Từ 20 - 30 tuổi □ Từ 31 - 40 tuổi □ Từ 41 - 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Q2.Giới tính □ Nam Q3.Tình trạng nhân □ Nữ □ Độc thân □ Đã có gia đình, chưa có □ Đã có Q4.Thu nhập Anh/Chị tính theo tháng (Độc thân) thu nhập gia đình (đã có gia đình) 7- 15 triệu triệu ệu Q5.Anh/Chị mua nhà với mục đích ểở ể đầu tư Q6.Những ý kiến đóng góp Anh/Chị ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ ... nghiệp để tận dụng hội, giảm thi? ??u nguy từ môi trường kinh doanh, phát huy điểm mạnh giảm thi? ??u điểm yếu doanh nghiệp Từ thực tiễn việc xây dựng chiến lược marketing cần thi? ??t doanh nghiệp Nó giúp... phí nhập máy móc thi? ??t bị phục vụ cho kinh doanh BĐS Công ty Đồng thời, tạo điều kiện cho Công ty thực mục tiêu liên kết với doanh nghiệp quốc tế để tranh thủ công nghệ thi? ??t kế, thi công xây dựng,... chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thi? ??u sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô bạn học lớp để kiến thức tơi lĩnh vực hồn thi? ??n DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN (Association