kl nguyen bach van danh 2015 658 8

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN BANKPLUS CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TẠI CHI NHÁNH VIETTEL QUẬN 5, TPHCM Người hướng dẫn: THS LÊ THỊ THUÝ PHƯỢNG Người thực hiện: NGUYỄN BẠCH VĂN DANH Lớp: 11070401 Khố: 15 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN BANKPLUS CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TẠI CHI NHÁNH VIETTEL QUẬN 5, TPHCM Người hướng dẫn: THS LÊ THỊ THUÝ PHƯỢNG Người thực hiện: NGUYỄN BẠCH VĂN DANH Lớp:11070401 Khoá: 15 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Trải qua bốn năm học tập nghiên cứu trường Đại học Tôn Đức Thắng, em tiếp thu tích luỹ nhiều kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho thân để làm hành trang vững bước vào đời Vì vậy, em xin chân thành cám ơn thầy trường tận tình hướng dẫn, giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường Và sau khoảng thời gian thực tập công ty Viettel Telecom chi nhánh Quận 5, em có hội tiếp xúc gặp gỡ với nhiều người, quan sát học hỏi nhiều qua công việc thực tế Tất điều giúp em có thêm tự tin động lực để hoàn thành tốt chuyên đề Vì em xin chân thành quý công ty tạo điều kiện thuận lợi để em có hội thực tập đây, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị phịng Marketing nhiệt tình giúp đỡ em thời gian qua Bên cạnh đó, em xin trân trọng gửi lời cám ơn chân thành đến cô Phượng, người nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt trình làm chun đề thực tập có ý kiến phản hồi giúp em hoàn thiện chuyên đề Do thời gian thực tập có hạn kinh nghiệm thực tế hạn chế nên chuyên đề khơng tránh khỏi thiếu sót Do đó, em mong nhận góp ý q Cơng ty để em có điều kiện hồn thiện bổ sung kiến thức em Một lần em xin chân thành cảm ơn Xin chúc Cô nhiều sức khoẻ Xin chúc quý Công ty phát triển TP.HCM, tháng năm 2015 LỜI CAM ĐOAN CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học ThS Lê Thị Thuý Phượng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Bạch Văn Danh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm dịch vụ 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ 1.1.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ 1.1.3 Đặc trưng phân biệt dịch vụ 1.1.4 Khác biệt Marketing hàng hóa Markting dịch vụ 1.2 Khái niệm chiến lược marketing mix dịch vụ chuyển tiền 1.2.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.2.1.2 Các cấp độ sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng 1.2.1.3 Các chiến lược phát triển sản phẩm DV 1.2.1.4 Các cách phát triển DV mới 1.2.2 Chiến lược giá 10 1.2.2.1 Tầm quan trọng giá mục tiêu định giá 10 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới giá 11 1.2.2.3 Các phương pháp định doanh nghiệp thường dùng 12 1.2.3 Chiến lược kênh phân phối 12 1.2.3.1 Kênh trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ đến người tiêu dùng 12 1.2.3.2 Kênh trung gian 13 1.2.4 Chiến lược xúc tiến 14 1.2.4.1 Khái niệm xúc tiến 14 1.2.4.2 Các thành tố chiến lược xúc tiến 14 1.2.5 Con người 15 1.2.6 Sử dụng yếu tớ hữu hình 15 1.2.7 Quá trình cung cấp dịch vụ 15 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ BANKPLUS TẠI CHI NHÁNH VIETTEL QUẬN 5, TPHCM 16 2.1 TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 16 2.1.1 Giới thiệu công ty viễn thông Viettel 16 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 17 2.1.2.1 Quan điểm phát triển 17 2.1.2.2 Q trình phát triển dịch vụ bưu viễn thông công ty 17 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh Viettel Telecom tại Thành phớ Hồ Chí Minh 20 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Tập đoàn 21 2.1.5 Tổng quan tình hình nhân cơng ty năm 2014 24 2.1.6 Một số kết quả kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 24 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ BANKPLUS TẠI CHI NHÁNH VIETTEL QUẬN 5, TPHCM 28 2.2.1 Phân khúc đối tượng khách hàng theo nhu cầu 28 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh đối với dịch vụ chuyển tiền Bankplus 28 2.2.2.1 Dịch vụ chuyển tiền Momo 29 2.2.2.2 Dịch vụ chuyển tiền Bưu điện Việt Nam 30 2.2.3 Thực trạng chiến lược marketing – mix dịch vụ chuyển tiền Bankplus tại Chi nhánh Viettel Quận 5, TPHCM 31 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 31 2.2.3.2 Chiến lược giá 38 2.2.3.3 Chiến lược phân phối dịch vụ chuyển tiền Bankplus 44 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp dịch vụ chuyển tiền Bankplus 48 2.2.3.5 Quy trình sử dụng dịch vụ chuyển tiền Viettel 54 2.2.3.6 Con người 57 2.2.3.7 Phương tiện hữu hình 61 2.2.3.8 Đánh giá chiến lược marketing mix dịch vụ chuyển tiền Bankplus tại Chi nhánh Viettel Quận 5, TPHCM 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN BANKPLUS TẠI QUẬN 5, KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 64 3.1 Định hướng phát triển: 64 3.1.1 Định hướng phát triển chung cho Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel đến năm 2020 64 3.1.2 Định hướng phát triển cho dịch vụ chuyển tiền Bankplus đến năm 2020 Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 64 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix cho dịch vụ chuyển tiền Bankplus Viettel ở trung tâm Viettel quận 65 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 65 3.2.2 Giải pháp giá 65 3.2.3 Giải pháp kênh phân phối 66 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 66 3.2.5 Giải pháp quy trình đăng ký 67 3.2.6 Giải pháp nhân 67 3.2.7 Giải pháp phương tiện hữu hình 68 3.3 Một số ý kiến đề xuất, kiến nghị 68 3.3.1 Đề xuất với ngành, công ty Viettel 68 3.3.2 Kiến nghị đới với quan, quyền địa phương, nhà nước 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BQP: Bộ Quốc phòng DN: Doanh nghiệp DV: Dịch vụ GQKN&CSKH: Giải khiếu nại chăm sóc khách hàng PGĐ: Phó Giám đốc TCT: Tổng Công ty TP: Thành phố TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh TTTT: Bộ Thơng tin Truyền thông TMĐT: Thương mại điện tử XHCN: Xã Hội Chủ Nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô tả loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Hình 1.2 Ma trận Ansoff Bảng 2.1 Quá trình phát triển dịch vụ viễn thông Viettel 17 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 23 Bảng 2.2 Thống kê doanh thu giai đoạn 2012-2014 24 Bảng 2.3 Thống kê kết đăng ký dịch vụ chuyển tiền Bankplus TPHCM kênh Viettel 6/2015 26 Bảng 2.4 Thống kê kết đăng ký dịch vụ chuyển tiền Bankplus TPHCM 6/2015 kênh ngân hàng liên kết 27 Bảng 2.5 So sánh dịch vụ BankPlus với dịch vụ ngân hàng 33 Bảng 2.6 Phí trì dịch vụ ngân hàng liên kết 38 Bảng 2.7 Phí sử dụng dịch vụ chuyển khoản BankPlus 39 Bảng 2.8 Bảng phí sử dụng dịch vụ chuyển tiền mặt nhận điểm giao dịch viettel nhà 42 Bảng 2.9 So sánh giá dịch vụ chuyển tiền Bankplus với dịch vụ chuyển tiền khác 43 Hình 2.2 Các kênh phân phối dịch vụ chuyển tiền 44 Bảng 2.10 So sánh sách kênh phân phối Viettel với đối thủ cạnh tranh 47 Hình 2.3 Miêu tả quảng cáo dịch vụ chuyển tiền Bankplus 50 Hình 2.4 Ảnh minh hoạ cửa hàng Viettel 61 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, dễ dàng bắt gặp ngân hàng đường ở thành phố lớn Sài Gịn, Hà Nội Nhưng khó để thấy ngân hàng xuất ở vùng nơng thơn Vì ở thành thị, nơi có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ với khoản tín dụng nhiều hơn, lớn so với ở nơng thơn Điều giải thích ngân hàng lại đua mọc lên ở thành thị Hệ ngân hàng ở thành thị q nhiều cịn nơng thơn q ít, chủ trương đưa nông thôn tiến kịp thành thị giấy tờ Các điểm giao dịch ngân hàng thường xuất với bán kính khoảng đến 10 km, xa so với khu vực thành thị Mặt khác, ngân hàng thường xuất tập trung lại chỗ, đa phần trung tâm kinh tế huyện khiến việc lại người dân gặp nhiều khó khăn, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng hạn chế Trên sở đó, ngân hàng, cơng ty dịch vụ tài đứng trước hai lựa chọn Một dừng việc cho mở thêm chi nhánh ở thành thị, chuyển hướng mở thêm chi nhánh ngân hàng, quỹ tín dụng ở vùng nơng thơn để giải tốt dịch vụ ngân hàng cho bà Nhưng điều ngân hàng làm đa phần họ ngân hàng thương mại có mục đích tiềm kiếm lợi nhuận ngân hàng nhà nước làm sách Hai sử dụng dịch vụ ngân hàng tảng viễn thông Cách sẽ ngân hàng thương mại dễ dàng chấp nhận vừa tiết kiệm chi phí mặt bằng, phí quản lý, đội ngủ nhân viên, vừa giải pháp hữu ích cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tài người dân khu vực nơng thơn, xa xôi Để sử dụng dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking người dân cần phải có thiết bị kết nối 3G, smartphone Sự phát triển ngành công nghiệp điện thoại khiến cho giá thành smartphone không đắt hai, ba năm trước Sự đời nhiều smartphone giá rẻ, chí triệu đồng, khiến cho 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN BANKPLUS TẠI QUẬN 5, KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Định hướng phát triển: 3.1.1 Định hướng phát triển chung cho Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel đến năm 2020 Viettel phải ln trì mức tăng trưởng liên tục đến năm 2020 để đạt tới doanh thu gấp đôi nay, đầu tư 30 đến 35 nước, hàng năm chi 200 đến 400 triệu USD cho nghiên cứu - phát triển, sáng tạo công nghệ; phấn đấu vào Top 10 công ty viễn thông lớn giới trở thành doanh nghiệp toàn cầu Mục tiêu Viettel phải chuyển từ mơ hình doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sang mơ hình doanh nghiệp nghiên cứu - sản xuất – cung cấp dịch vụ Làm việc bắt buộc Viettel phải nhanh hơn, thông minh hơn, hiệu hơn, phải xuất sắc, khác biệt khơng chấp nhận trung bình so với công ty khác 3.1.2 Định hướng phát triển cho dịch vụ chuyển tiền Bankplus đến năm 2020 Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Dịch vụ chuyển tiền mặt dịch vụ chiến lược tạo nên khác biệt Viettel so với nhà mạng khác, khẳng định tính sáng tạo đột phá Viettel việc khai thác tập khách hàng Viễn thông sãn có khách hàng sử dụng nhà mạng khác chuyển qua, cho phép người sử dụng chuyển tiền tới người khơng có tài khoản ngân hàng bằng di động thông qua điểm giao dịch Viettel Với hàng chục nghìn nhân viên điểm giao dịch có mặt ở nơi xa xôi cùng hệ thống điểm giao dịch phân bổ khắp nơi tới tận cấp xã, phường/xã phải có điểm chuyển tiền Viettel Dịch vụ chuyển tiền tương lai sẽ trở thành mạng lưới ATM di động Việt Nam Cách làm khác biệt với mạng lưới rộng khắp, dịch vụ giúp cho khách hàng dù ở nơi đâu dễ dàng chuyển tiền tới vùng miền đất nước, gắn kết dịch vụ Viễn thơng với tài ngân hàng, 65 tăng lòng trung thành khách hàng nhà mạng Những điều sẽ mang lợi lợi cạnh tranh vượt trội cho Viettel 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix cho dịch vụ chuyển tiền Bankplus Viettel ở trung tâm Viettel quận 3.2.1 Giải pháp sản phẩm Đa dạng hố lợi ích dịch vụ tiện ích kèm theo bankplus So với dịch vụ chuyển tiền Momo, Internet Banking ngân hàng khác,Bankplus chưa có nhiều chức toán online Điều làm giảm tính cạnh tranh Bankplus Đối với thị trường thành phố Hồ Chí Minh, khách hàng có nhu cầu chuyển khoản nhiều so với ở vùng sâu, vùng xa nên họ chuộng toán qua dịch vụ tiện ích tản di động Viettel cần đa dạng hố loại hình tốn để thu hút người tiêu dùng sử dụng như: Thanh toán vé xem phim, tốn tiền bảo hiểm, tốn phí nhập học cho sinh viên đại học, cao đẳng Những dịch vụ sẽ tạo lợi ích cho khách hàng sử dụng Bankplus Càng nhiều sản phẩm dịch vụ bên thứ ba, người dùng có nhu cầu sử dụng Bankplus 3.2.2 Giải pháp giá Xây dựng sách giá theo nhóm khách hàng khác nhau: Quân đội, sĩ quan, công nhân xa nhà, học sinh xa quê Học sinh nhận tiền từ quê chuyển vào sẽ giảm giá 10% đến 20%, giá nhận tiền quầy giao dịch nhận tận tay giống gói cước Học sinh- sinh viên Xây dựng giá theo khu vực địa lý khác Giá chuyển tiền ở vùng sâu vùng xa chuyển lên thành phố thấp chuyển tiền từ thành phố vùng sâu, vùng xa sẽ cao Xây dựng sách giá theo mùa : Giá chuyển tiền vào dịp Tết sẽ tăng cao vào ngày cận Tết để tránh tình trạng tải lượng giao dịch Tết đến khuyến khích 66 người dân chuyển trước Tết tuần sau tết tuần giống cách mà Viettel làm dịch vụ viễn thông : tạm dừng chương trình gọi khuyến để tránh nghẽn mạng phục hồi lại sau Tết 3.2.3 Giải pháp kênh phân phối Mở điểm giao dịch uỷ quyền bệnh viện, nơi bệnh nhân đội ngủ y tá bác sĩ có nhu cầu sử dụng dịch vụ Đặc biệt, ở khu vực vốn khơng có nhiều khu cơng nghiệp quận bệnh viện nơi truyền thơng tốt Viettel Vì nhiều bệnh nhân từ vùng nông thôn đến sử dụng sim Viettel Mở điểm chuyển tiền gần trường đại học, nơi có nhiều học sinh sinh viên 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Truyền thông qua máy ATM với nội dung truyền thông : ‘ATM di động ở Viettel’ Điều gần gũi với người dân, lại phù hợp với thông điệp truyền thông dịch vụ di động chuyển tiền Bankplus Hơn nữa, hình thức mới, có tính sáng tạo cao sẽ gây hiệu ứng truyền thơng diện rộng Nó sẽ hiệu cao khách hàng người thường xuyên chuyển tiền ATM Treo bảng quảng cáo dịch vụ chuyển tiền Bankplus bệnh viện quận 5, phát tờ rơi bệnh viện để truyền thơng Vì bệnh viện nơi có lượng người dân ngồi tỉnh đơng, họ có nhu cầu để chuyển tiền, nhận tiền Xây dựng chương trình khuyến theo ngày nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Xây dựng chương trình khuyến đặc biệt cho nhóm khách hàng bệnh viện, học sinh sinh viên, công nhân sử dụng dịch vụ chuyển tiền thị trường viễn thông (sinh học sinh sinh viên, sinh nghe gọi mãi, sim tiết kiệm)… 67 Xây dựng chương trình khuyến dùng miễn phí dịch vụ ngân hàng để đội ngũ nhân viên sale tập trung định hướng bán hàng cho ngân hàng đối tác cách tốt 3.2.5 Giải pháp quy trình đăng ký Đơn giản hố quy trình đăng ký dịch vụ để tăng tính tiện lợi cho khách hàng So với Momo, khách hàng đăng ký Bankplus bắt buộc phải ngân hàng Điều làm giảm tính tiện lợi Bankplus so với Momo Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ bằng việc đăng ký wedbsite ngân hàng liên kết với Viettel Việc đăng ký qua điện thoại hay internet giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Ngoài cịn làm giảm áp lực cho đội ngủ tư vấn viên đăng ký cửa hàng mà tăng lượng th bao kích hoạt khơng cần nhân viên tư vấn sử dụng mà khách hàng tự đăng ký 3.2.6 Giải pháp nhân Theo kết bán hàng dịch vụ chuyển tiền Bankplus, ta thấy kênh cửa hàng cửa Viettel thực tốt Còn lại, điểm bán, đại lý, cộng tác viên thương mại điện tử bán hàng không đạt kết khả quan Chỉ thực 10% kế hoạch đề tháng Như vậy, cần có sách đào tạo kỹ bán hàng, nâng cao chế độ lương thưởng cho đội ngủ bán hàng để họ bán hàng tốt hơn, đóng góp giá trị cho cơng ty Ngồi ra, ở trung tâm chỉ có nhân viên bán hàng dịch vụ chuyển tiền Bankplus, nhân viên cịn lại chủ yếu bán dịch vụ cố định cáp quang internet, truyền hình số, sim điện thoại dịch vụ tạo hoa hồng cao cho khách hàng dịch vụ Bankplus Điều khiến đội ngũ nhân viên bán hàng Bankplus khó hưởng lợi từ nguồn tri thức người khác Thiết nghĩ nên tập trung đội 68 ngũ nhân lực bán hàng Bankplus tập hợp lại ở chi nhánh Viettel TPHCM để họ hổ trợ, phát triển cùng với 3.2.7 Giải pháp phương tiện hữu hình Xây dựng tiêu chuẩn riêng cho điểm giao dịch uỷ quyền Bankplus để nâng cao giá trị hình ảnh dịch vụ Viettel Vì nơi tiếp xúc trực tiếp khách hàng với dịch vụ Cửa hàng trang bị đẹp sẽ tạo cảm giác chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng sử dụng Hơn nữa, tương lai, điểm bán, đại lý sẽ nơi phân phối dịch vụ viễn thơng – bưu Viettel 3.3 Một số ý kiến đề xuất, kiến nghị 3.3.1 Đề xuất với ngành, công ty Các ngân hàng thương mại cần phối hợp với Viettel để cung cấp ứng dụng tảng Viễn thông Điều không chỉ tăng giá trị lợi ích cho người dân, cho Viettel cho ngân hàng nhằm cung cấp giải pháp chuyển tiền không dùng tiền mặt Các cơng ty điện nước nên hồn thiện hệ thống sở liệu kết nối với nhiều ngân hàng tốt để người dân tốn hố đơn điện nước thơng qua thẻ tín dụng ngân hầng 3.3.2 Đề xuất với Tổng cơng ty Viettel Viettel nên có thêm giá trị gia tăng cho người sử dụng Viettel nhiều tốt Điều sẽ góp phần tăng lợi ích người sử dụng dịch vụ chuyển tiền Bankplus Vì nhiều dịch vụ, người tiêu dùng cảm thấy thật tiện ích dịch vụ toán qua Internet Hiện toán Internet Banking số ngân hàng tốn đa dịch vụ bao gồm bảo hiểm, vé máy bay, điện 69 nước Viettel phối hợp với ngân hàng cung cấp dịch vụ để tích hợp hệ thống nhằm tăng lợi ích cho khách hàng Viettel 3.3.2 Kiến nghị đới với quan, quyền địa phương, nhà nước Ứng dụng chuyển tiền di động Bankplus ứng dụng thương mại điện tử, cung cấp giải pháp toán tản di động, viễn thông Việc phát triển ứng dụng giải pháp TMĐT tảng công nghệ di động để hỗ trợ hoạt động kinh doanh trở thành xu hướng TMĐT Việt Nam giới Chính vậy, phát triển thương mại điện tử cần giải pháp lớn giải pháp liên quan đến sách, khn khổ pháp lý, tạo điều kiện cho người tiêu dùng có tương tác tảng thương mại điện tử nói chung di động nói riêng Nhóm giải pháp liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin đặc biệt trình hội nhập phát triển kinh tế Những giải pháp liên quan đến công tác quản lý yếu tố then chốt đảm bảo hoạt động phát triển TMĐT đảm bảo lợi ích thị trường xã hội Việt Nam cần có nhiều sách mang tính định hướng Nhà nước, có biện pháp tích cực liệt Chính phủ nhằm tiếp tục phát triển TMĐT Đồng thời có sách phát triển sở hạ tầng cho TMĐT, tạo điều kiện thuận lợi nhằm ứng dụng công nghệ, công nghệ di động để phục vụ cho TMĐT 70 KẾT LUẬN Dịch vụ chuyển tiền Bankplus Viettel dịch vụ nhằm tăng giá trị cho khách hàng sử dụng sim Viettel, điều khẳng định Viettel kinh doanh theo hướng tạo nên giá trị lợi ích cho khách hàng Viettel cần đa dạng hố loại hình tốn qua di động Bankplus nhằm tạo dịch vụ chất lượng giúp phân biệt Viettel với đối thủ khác Viettel cần có cách thức marketing hợp lý nhằm thu hút khách hàng Tuy Viettel ký hợp đồng hợp tác với nhiều ngân hàng liên kết họ chưa có chiến lược truyền thơng, bán hàng hiệu (trừ ngân hàng MB, BIDV) dịch vụ Bankplus khiến cho khách hàng ngân hàng không quan tâm sử dụng dịch vụ Viettel nên có sách tuyển dụng, đào tạo lương thưởng hợp lý để cộng tác viên phát triển dịch vụ chuyển tiền hiệu cho công ty Như vậy, Viettel cần làm tốt vai trị truyền thơng bán hàng để tăng hiệu chiến lược marketing mix cho dịch vụ chuyển tiền Bankplus Vì đặc trưng địa bàn quận có nhiều bệnh viện, trường học nên cần phát triển chiến lược bán hàng vào bệnh viện lớn, trường học lớn cách Khoá luận giúp thân tác giả hiểu thêm kiến thức ngành dịch vụ, đặc tính dịch vụ chiến lược marketing mix sử dụng ngành dịch vụ Tiềm hiểu thực trạng chiến lược marketing dịch vụ chuyển tiền Bankplus Viettel Tuy nhiên, số hạn chế thời gian, kiến thức, kinh nghiệm thân hạn chế số thơng tin nên đề tài có số điểm chưa giải được: chưa phân tích hoạt động xúc tiến hỗn hợp momo, bưu điện Việt Nam so với Vietel để có nhìn khách quan dịch vụ Một sô giải pháp đề xuất chủ quan tác giả, chưa qua kiểm nghiệm thực tế từ phía khách hàng Khố luận giúp Viettel Chi nhánh quận nói riêng TPHCM nói chung biết ưu nhược điểm chiến lược marketing mix để hồn thiện tương lai 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Thượng Thái , 2007, Quản trị marketing dịch vụ, Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, Hà Nội Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, 2012, Lịch sử hình thành – phát triển Tập đồn viễn thơng qn đợi, TPHCM Tập đồn viễn thông quân đội Viettel, 2015, Tài liệu đào tạo dịch vụ chuyển tiền Bankplus, TPHCM Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel, 2012, Bộ quy tắc ứng xử Viettel, Phịgn Chính trị Tập đồn, Hà Nội Tài liệu web Bidv.com.vn, “biểu phí dịch vụ ebanking” www.bidv.com.vn/ z/ /12._Bieu_phi_dich_vu_BIDV_e-Banking.pdf , 7/2015, Chí Thịnh, “ Chuyển tiền di động tăng cao vào dịp Tết”, 13/02/2015, http://www.thesaigontimes.vn/126695/Chuyen-tien-qua-mang-di-dong-tang-cao-vao-muaTet.html Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, “Phát triển thương mại điện tử tảng di động”, 18/03/2015, http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/4885/phat-trien-thuongmai-dien-tu-tren-nen-tang-di-dong.aspx Dangcongsan.vn, “ Viettel MB mắt dịch vụ BankPlus - Chuyển tiền tận nhà”, 24/12/2015, http://www.dangcongsan.vn/cpv/Modules/News/NewsDetail.aspx?co_id=30468&cn_i d=692194 Facebook.com, “Dịch Vụ Chuyển Tiền Viettel – Bankplus”, 7/2015, https://www.facebook.com/pages/D%E1%BB%8Bch-V%E1%BB%A5-Chuy%E1%BB%83nTi%E1%BB%81n-Viettel-Bankplus/1613420872247029?fref=ts 10 lienvietpostbank.com.vn, “Biểu phí dịch vụ”, http://www.lienvietpostbank.com.vn/the-va-ngan-hang-dien-tu/bieu-phi-dich-vu 7/2015, 72 11 Momo.vn, “Biểu phí http://www.momo.vn/tinhNang/viewDetail?tinhnang=1 dịch vụ”, 7/2015, 12 M_Service, “momo giấc mơ toán di động”,24/12/2015, http://xahoithongtin.com.vn/momo-va-giac-mo-thanh-toan-di-dong-d22737.html 13 Vietteltelecom.vn, “Dịch vụ ngân hàng di động Bankplus”, 7/2015, http://www.vietteltelecom.vn/chi-tiet-ung-dung-so/ngan-hang-di-dong-bankplus 14 Vietteltelecom.vn, “Dịch vụ chuyển tièn mặt”, 7/2015, http://www.vietteltelecom.vn/index.php/chi-tiet-ung-dung-so/chuyen-tien-mat 15 Vnpost.vn, “ Giá cước dịch vụ chuyển tiền Bưu điện Việt Nam”, 7/2015, http://www.vnpost.vn/Portals/0/Tailieu/Bang%20cuoc%20DVCT.pdf 16 Vietcombank.com.vn, “phí dịch vụ ngân hàng điện tử”, 7/2015, http://www.vietcombank.com.vn/Personal/Documents/Bieu%20phi%20KHCN.%20update%2 013012014.pdf/ 17 24h.com.vn, “Chuyển tiền: Loay hoay thời @”, 05/02/2015, http://www.24h.com.vn/tin-tai-chinh-nha-dat-bds/chuyen-tien-loay-hoay-giua-thoic679a689383.html PHỤ LỤC: Phụ lục 1: DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG KẾT NỐI - Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) - Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VCB) - Ngân hàng TMCP Công thương (Vietinbank) - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) - Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) - Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP Hồ Chí Minh (HDBank) - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn VN (Agribank) - Ngân hàng Liên Việt (LIEN VIET) - Ngân hàng Hàng Hải (MSB) - Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) - Ngân hàng Nam Á - Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam (Eximbank) (Triển khai nội từ 15/09 -> 30/09) Phụ lục 2: HOTLINE CỦA CÁC NGÂN HÀNG STT Ngân hàng MB, BankPlus Mastercard, BankPlus S Hotline 1900545426 Vietcombank (VCB) 1900545413 Vietinbank 1900558868 ABBank 1900571581 BIDV 19009247 HDBank 18006868 VIB Agribank 0462980980 Liên Việt 1800577758 10 MSB 11 Nam Á Bank 12 VPBank 13 Eximbank 0462585858/ 18008180 1800599999 (miễn phí) 04 39445566 (thu phí) 19006679 1900545415 18001199 (miễn phí) 1900545474 (thu phí) Phụ lục 3: DANH SÁCH ĐỊA CHỈ CÁC CHI NHÁNH, PHÒNG GIAO DỊCH CÁC NGÂN HÀNG Ở QUẬN 5: Chi nhánh, phòng giao dịch Ngân hàng Tầng trệt, tầng tầng số 353 – 355 An Dương Vương, phường 3, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh MBbank Số 549 - 551 Hồng Bàng, phường 14, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh 2D-2E Lý Thường Kiệt, phường 12, Quận Hồ Chí Minh 97 Nguyễn Trãi, Phường 2, Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh 182 Lê Hồng Phong, phường 4, Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh 84 An Dương Vương, phường 9, quận 5, thành phố Hồ Chí Vietcombank Minh 873A Trần Hưng Đạo, phường 1, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh 17 Châu Văn Liêm, phường 14, quận Hồ Chí Minh Số 279-281-283-287 Trần Phú, p 8, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Vietinbank 34-36 Bùi Hữu Nghĩa phường 5, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 222 - 224 Trần Hưng Đạo, phường 11, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 156 -158 Hải Thượng Lãn Ơng, phường 10, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 75-77 Châu Văn Liêm, phường 14, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 299 An Dương Vương, phường 3, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 163 Dương Tử Giang, phường 15, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 448 Trần Hưng Đạo, phường 2, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 528-530 Hậu Giang, phường 12, Quận 6, TP Hồ Chí Minh 855 Trần Hưng Đạo, Phường 1, Quận 5, Tp.Hồ Chí Minh ABBank 12 Châu Văn Liêm, Phường 10, Quận 5, Tp.HCM 1A Thuận Kiều, Phường 12, Quận 5, Tp.HCM Số 503-505 Nguyễn Trãi, P.7, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Số 716, Đường Trần Hưng Đạo, Phường 02, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh BIDV 154-148/1B Lê Hồng Phong, Phường 03, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Số 509 An Dương Vương, Phường 08, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh 30 Đường Trang Tử , Phường 14, Quận 05, TP Hồ Chí Minh Số 177-179 Lê Hồng Phong, P 3, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Số 163 Nguyễn Văn Cừ, P 2, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Số 542 Trần Hưng Đạo, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 77 Trần Nhân Tơn, Phường 9, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Số 144 Hải Thượng Lãn Ông, Phường 10, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Số 439, Đường Hồng Bàng, Phường 14, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh 207-209 Nguyễn Trãi, P.2, Q.5 HDBank 210-212 Hải Thượng Lãn Ông, P.14, Q.5 số Châu Văn Liêm, Phường 14, Quận 5, TP HCM Số 96 Nguyễn Tri Phương - Phường - Quận - TP.HCM VIB số 68 Nguyễn Trãi, Phường 7, Quận 5, TP HCM Số 133 Nguyễn Chí Thanh - Phường - Quận - TP.HCM 1103-1105 Trần Hưng Đạo, Phường 5, Quận 5, TP.HCM 501-503 An Dương Vương, Phường 8, Quận 5, TP.HCM Agribank 90 Hùng Vương, Phường 9, Quận 5, TP.HCM 276 Hải Thượng Lãn Ông, Phường 14, Quận 5, TP.HCM Liên Việt Post Bank 178-180 Lê Hồng Phong, Phường 3, Quận 536 Trần Hưng Đạo, P 2, Q.5, TP HCM MSB 74 - 76 Đường Hùng Vương, P 9, Q 5, TP HCM 26 Nguyễn Thi, P 13, Q 5, TP HCM 474A Trần Hưng Đạo, phường 1, quận VPBank 313 An Dương Vương, Quận 141 Nguyễn Chí Thanh, P 9, Q 5, Tp.HCM Eximbank 78 Nguyễn Trãi, P 3, Q 5, TP HCM 265 Trần Phú, P 8, Q 5, TP.HCM ... 1092 27% 565 42% VCB 88 2% 115 8% VIETINBANK 84 2% 47 3% BIDV 121 3% 65 5% ABBANK 0% 0% VIB 16 0% 1% HDB 0% 0% BMC 14 0% 0% VBA 23 1% 13 1% 10 LPB 0% 0% 11 MSB 0% 0% 12 VBS 26 08 64% 536 39% 13 VPB... triển Đội ngủ nhân viên hùng hậu 42.000 người 2715 bưu cục, 80 88 điểm bưu điện văn hố xã Nhược điểm: Phí chuyển tiền cao : 20.000 đến 85 .000 Thời gian chuyển tiền chậm Chuyển tiền phải điểm giao... định danh: Là thuê bao đăng ký dịch vụ BankPlus S kênh USSD (*123# * 189 #) + Bankplus S định danh: Là thuê bao thực đăng ký thông tin cửa hàng Viettel sau đăng ký dịch vụ BankPlus S qua USSD (* 189 #