CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA ACB – THÀNH CÔNG VÀ NHỮNG TỒN TẠI

MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THEO QUÁ TRÌNH 1.1 CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC .1 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò chiến lược 1.1.3 Mục đích hoạch định chiến lược 1.1.4 Các loại chiến lược 1.1.4.1 Chiến lược công ty .2 1.1.4.2 Chiến lược kinh doanh 1.2 QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC .4 1.2.1 Phân tích chiến lược 1.2.1.1 Xác định điều kiện tiền đề để phân tích 1.2.1.2 Phân tích tình hình tương lai mơi trường tồn cầu hoạt động công ty 1.2.1.3 Nhận dạng tạm thời hội nguy 1.2.2.Xây dựng chiến lược công ty .5 1.2.2.1 Xác định sứ mạng mục tiêu .5 1.2.2.2 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược 1.2.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.2.2.4 Hình thành chiến lược lựa chọn 1.2.2.5 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM ……………………….11 1.2.3.Xây dựng chiến lược kinh doanh …………………………………….12 1.2.3.1 Xác định phân khúc ngành mục tiêu ……………………………12 1.2.3.2 Xác định chiến lược kinh doanh tổng thể ………………………12 1.2.3.3 Xác định lợi cạnh tranh …………………………………….12 1.2.3.4 Xác định chiến lược kinh doanh mức độ phối thức thị trường ………………………………………………………………………………12 1.2.3.5 Xác định chiến lược kinh doanh mức độ nguồn lực …………13 1.2.4.Xác định biện pháp triển khai chiến lược ……………………………13 1.2.4.1 Các biện pháp quản trị ………………………………………… 13 1.2.4.2 Các biện pháp hoạt động chức …………………………….13 1.2.5.Đánh giá chiến lược biện pháp thực chiến lược …………… 14 1.2.6.Thiết lập phê chuẩn tài liệu chiến lược ……………………………14 1.3 TÓM TẮT CHƯƠNG I ………………………………………………………….14 CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA ACB – THÀNH CÔNG VÀ NHỮNG TỒN TẠI 15 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ACB …………………………………………… 15 2.1.1 Sự hình thành ………………………………………………………… 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ………………………………………………………… 15 2.1.3 Chức ……………………………………………………………….15 2.1.4 Các nguồn tiềm lực …………………………………………………… 16 2.1.4.1 Vốn …………………………………………………………………16 2.1.4.2 Nguồn nhân lực …………………………………………………….16 2.1.4.3 Công nghệ thiết bị ………………………………………………16 2.1.4.4 Qui mô mạng lưới ………………………………………………… 16 2.2 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA ACB ………………………….16 2.2.1 Chiến lược ACB ……………………………………………16 2.2.2 Kết hoạt động ACB …………………………………………….17 2.2.2.1 Thị phần …………………………………………………………….17 2.2.2.2 Sản phẩm dịch vụ ………………………………………………… 17 2.2.2.3 Thương hiệu ……………………………………………………… 17 2.2.2.4 Khách hàng ……………………………………………………… 17 2.2.2.5 Một số tiêu tài chủ yếu ………………………………… 17 2.2.3 Đánh giá phản ứng chiến lược mơi trường bên ngồi …… 18 2.2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ ……………………………………… 18 2.2.3.1.1 Mơi trường luật pháp – trị …………………………… 18 2.2.3.1.2 Môi trường tự nhiên ………………………………………… 19 2.2.3.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội …………………………………19 2.2.3.1.4 Mơi trường kinh tế ……………………………………………19 2.2.3.1.5 Mơi trường cơng nghệ …………………………………………20 2.2.3.2 Phân tích môi trường vi mô ……………………………………… 21 2.2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh…………………………………………… 21 2.2.3.2.2 Khách hàng ……………………………………………………26 2.2.3.2.3 Đối thủ tiềm ẩn ……………………………………………… 26 2.2.3.2.4 Sản phẩm thay …………………………………………….26 2.2.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực chiến lược …… 28 2.2.4.1 Nguồn nhân lực ……………………………………………………28 2.2.4.2 Tài ………………………………………………………… 29 2.2.4.3 Cơng nghệ thông tin ………………………………………………29 2.2.4.4 Hoạt động Marketing …………………………………………… 29 2.2.4.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển ………………………………30 2.2.4.6 Hoạt động quản trị ……………………………………………… 30 2.2.5 Kết luận chiến lược ACB ………………………………31 2.3 TÓM TẮT CHƯƠNG II ……………………………………………………… 32 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CỦA ACB TRƯỚC THÁCH THỨC HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 34 3.1 HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ - CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM 34 3.1.1 Khái quát lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam ………………34 3.1.2 Cơ hội thách thức ngành ngân hàng ………………………….35 3.1.1.1 Cơ hội ………………………………………………………………35 3.1.1.2 Thách thức ………………………………………………………… 35 3.2 QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA ACB ………………………37 3.2.1 Phân tích chiến lược …………………………………………………… 37 3.2.1.1 Các điều kiện tiền đề để phân tích chiến lược …………………… 37 3.2.1.2 Đánh giá tổng quát tình hình tại, tương lai mơi trường tồn ngành hoạt động ACB 38 3.2 Xây dựng chiến lược tổng quát……………………………………… 3.2.1.1 Tuyên bố sứ mạng mục tiêu … 39 3.2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chiến lược ACB 40 3.2.1.3 Xác định yếu tố thành cơng chiến lược từ phân tích mơi trường bên 41 3.2.1.4 Xác định lực lõi tay nghề tiềm ẩn ACB .41 3.2.1.5 Hình thành chiến lược tổng quát …… 43 3.2.1.6 Phân tích ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược 48 3.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh ………………………………………… 53 3.2.1.7 Các phân khúc ngành mục tiêu ACB .53 3.2.1.8 Xác định chiến lược kinh doanh tổng thể .53 3.2.1.9 Xác định lợi cạnh tranh 55 3.2.1.10 Xác định phối thức thị trường cho chiến lược khác biệt hóa .56 3.2.1.11 Xác định nguồn lực cho chiến lược khác biệt hóa .56 3.2.2.2 Chiến thuật thực chiến lược……………………………………… 57 3.2.1.12 Tuyên bố tầm nhìn .57 3.2.1.13 Tuyên bố sứ mạng 58 3.2.1.14 Xây dựng mục tiêu 58 3.2.1.15 Giải pháp thực chiến lược …… 60 3.2.1.15.1 Quản trị nguồn nhân lực 61 3.2.1.15.2 Gắn cấu với chiến lược …………… 62 3.2.1.15.3 Củng cố phát triển văn hóa ACB 63 3.2.1.15.4 3.2.1.15.5 3.2.1.15.6 3.2.1.15.7 3.2.1.15.8 Marketing ………………………………………………………64 Tài kế tốn ………… 67 Nghiên cứu phát triển … .68 Hệ thống thông tin ……………… 68 Kỹ thuật công nghệ …………………… 69 3.2.2 Kiến nghị ………………………………………………………………… 71 3.2.1.16 Kiến nghị với Chính Phủ 71 3.2.1.17 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước ………… 72 3.2.1.18 Kiến nghị với Hội đồng quản trị ACB .73 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG III ………………………………………………………….73 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU I TRÌNH BÀY VẤN ĐỀ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, tên giao dịch ACB (Asia Commercial Bank) thành lập theo định số 0031/NH-GP thống đốc Ngân hàng Nhà nước thức khai trương hoạt động vào ngày 04-06-1993 Các sản phẩm dịch vụ kể đến ACB như: Huy động vốn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng; sử dụng vốn đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng ; dịch vụ trung gian Hiện nay, ACB có 78 chi nhánh phòng giao dịch vùng kinh tế phát triển tồn quốc ACB thành lập cơng ty trực thuộc, công ty liên doanh, liên kết hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ, địa ốc, dịch vụ bảo vệ ACB liên tục giành giải thưởng quốc tế nhiều năm liền, danh hiệu “Ngân hàng tốt Việt Nam 2006; Ngân hàng bán lẻ xuất sắc Việt Nam 2006; Thương hiệu tiếng Việt Nam 2006; Sản phẩm dịch vụ xuất sắc lĩnh vực tài ngân hàng 2006; Ngân hàng tốt Việt Nam 2005” Tính đến cuối năm 2005, lợi nhuận trước thuế ACB đạt 385 tỷ đồng - dẫn đầu lợi nhuận khối ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) Trong hệ thống NHTMCP, ACB ngân hàng dẫn đầu tổng tài sản, vốn huy động cho vay Đến cuối năm 2005, ACB chiếm 19.28% thị phần huy động vốn, 12.11% thị phần cho vay hệ thống NHTMCP Để có thành đó, ACB xây dựng cho tầm nhìn chiến lược kinh doanh cụ thể, chiến lược tăng trưởng ngang đa dạng hóa nhằm vươn tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, hoạt động động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, cơng nghệ đại, kinh doanh an tồn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp chuyên môn cao Những kết khả quan mà ACB đạt cho thấy đắn chiến lược kinh doanh mà ACB theo đuổi Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế đất nước có thay đổi mạnh mẽ Việt Nam bước hội nhập vào kinh tế giới.Trong bối cảnh đó, ngành ngân hàng coi đội quân tiên phong ngành nghề nước bước vào hội nhập, lẽ thực tế ngân hàng ngành chịu áp lực thách thức lớn ngân hàng nước phép hoạt động bình đẳng với ngân hàng Việt Nam Hịa chung vào trình hội nhập kinh tế quốc tế, ACB có nhiều hội để phát triển tồn diện Thật vậy, với tốc độ tăng trưởng GDP cao (đạt 7.5-8.0%/ năm), GDP đầu người dự kiến tăng từ 640 USD năm 2005 lên 1050-1100 USD vào năm 2010, xã hội trị ổn định, mơi trường kinh doanh ngày hấp dẫn, ACB hồn tồn có điều kiện thuận lợi để tăng đầu tư, thức đẩy mở rộng hoạt động Hội nhập kinh tế mang lại cho ACB nhiều hội quý giá để tiếp cận nguồn vốn đầu tư nước ngoài, thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến kinh nghiệm quản lý từ đối tác quốc tế Thế khía cạnh bên q trình hội nhập lại gay gắt, khốc liệt môi trường cạnh tranh với đua tranh giành thị phần ngân hàng nước “đổ bộ” vào thị trường Việt Nam ngân hàng nước ngồi Quả thật có q nhiều thách thức cho ACB bước vào trình hội nhập kinh tế quốc tế Những thách thức từ môi trường nội bộ: Nguồn vốn điều lệ liên tục tăng trưởng năm gần (năm 2006 đạt 1.100,047 tỷ đồng tương đương khoảng 68 triệu USD) song chưa số vốn điều lệ ngân hàng cỡ vừa giới (khoảng 800 triệu USD) Điều cho thấy quy mơ ACB cịn q nhỏ bước vào cạnh tranh với ngân hàng nước Hiện ACB cung cấp cho thị trường khoảng 200 sản phẩm Tuy nhiên sản phẩm dễ dàng bắt gặp ngân hàng khác Hơn nữa, ACB phải cạnh tranh gay gắt với ngân hàng nước thị trường tín dụng bán lẻ ngân hàng nước ngồi có ưu hoạt động tái cấp vốn, tái chiết khấu, Swap, Forward từ Ngân hàng trung ương, giao dịch toán, chuyển tiền, dịch vụ tư vấn, môi giới phát triển doanh nghiệp… Như vậy, sản phẩm dịch vụ ACB phải cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ tương tự ngân hàng nước mà phải cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ ưu việt ngân hàng nước Mạng lưới ACB có mặt địa bàn trọng điểm phát triển kinh tế - xã hội nước Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh không ngừng mở rộng mạng lưới kênh phân phối Bên cạnh đó, q trình đàm phán WTO, ngân hàng nước thường quan tâm gây sức ép mở rộng mạng lưới hoạt động Việt Nam hình thức, ngân hàng bán lẻ ngân hàng 100% vốn nước Cũng Hiệp định thương mại Việt Nam-Hoa Kỳ, ngân hàng Mỹ khơng bị hạn chế hình thức diện (bao gồm mua cổ phần NHTM Nhà nước mở rộng lắp đặt hệ thống ATM NHTM Việt Nam), số lượng cho loại hình, địa giới hành vậy, ngân hàng có điều kiện tốt cho việc tăng cường có mặt Việt Nam Vấn đề thị phần ACB đặc biệt quan tâm mà thị phần tồn ngành ACB cịn mức khiêm tốn (năm 2005, ACB chiếm khoảng 3,5% thị phần toàn ngành ngân hàng, cho vay chiếm thị phần 1,72%, NHTM lớn Nhà nước ước tính chiếm khoảng 80% vốn huy động 70% dư nợ cho vay tồn thị trường, phần cịn lại thuộc NHTM khác ngân hàng nước Lượng khách hàng đến với ACB ngày gia tăng song nguy dịch chuyển bất lợi ACB khơng phải khơng có cam kết WTO có hiệu lực Các khách hàng có xu hướng lựa chọn ngân hàng nước ngồi nơi họ tìm thấy tính chun nghiệp đại vượt bậc sản phẩm dịch vụ ACB sở hữu đội ngũ nhân viên hùng hậu (2.722 người, cán có trình độ đại học đại học chiếm 93%) Tuy vậy, phận nhỏ nhân viên chưa có trình độ cao, chất lượng thực nhân viên cịn phải xem xét lại khơng trường hợp dựa vào cấp mà thiếu kiến thức chun mơn…Q trình “chảy máu chất xám” xảy mà đối thủ cạnh tranh tăng cường sách thu hút nhân tài sách khen thưởng động viên ACB tỏ hấp dẫn ACB ngân hàng đầu ứng dụng công nghệ thông tin đại trực tuyến quản lý.Từ năm 2002, ACB trực tuyến hóa giao dịch ngân hàng thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS- The Complete Banking Solution) Song so với mặt chung giới máy móc trang bị cơng nghệ ACB cịn xa tính đại Nhiều máy móc trang bị từ năm trước trở nên lạc hậu, ngân hàng nước trang bị hệ thống đại Những thách thức từ môi trường kinh tế: Trong điều kiện hội nhập, môi trường kinh tế vĩ mô khơng cịn bó hẹp mơi trường kinh tế nước, quốc gia riêng rẽ mà nhiều trường hợp, bao hàm mơi trường kinh tế quốc tế, tăng trưởng hay suy thối kinh tế chung giới Chính thế, điều kiện hội nhập, ACB trước hết phải đương đầu với thách thức môi trường kinh tế nước quốc tế gây Nền kinh tế Việt Nam có xuất phát điểm thấp cấu kinh tế không hợp lý Môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động ngân hàng nói riêng Việt Nam chưa hồn thiện Biến động môi trường kinh tế giới Tóm lại, đứng trước hội thách thức thời kỳ hội nhập kinh tế, ACB cần có phân tích, đánh giá, điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm tìm chiến lược kinh doanh hiệu giúp ACB vượt qua khó khăn, đồng thời tận dụng triệt để hội sở phát huy lực lõi Có ACB tồn phát triển bền vững môi trường cạnh tranh gay gắt II CÂU HỎI QUẢN LÝ VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi quản lý ACB cần phải làm để nâng cao lực cạnh tranh mình? Đâu hội hấp dẫn từ môi trường kinh doanh ACB nay?ACB cần phải làm để tận dụng hội đó? Những thách thức từ môi trường kinh doanh thách thức lớn ACB ? ACB cần phải làm để vượt qua thử thách đó? Đứng trước hội thách thức mới, liệu ACB có phải điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh nhằm tìm chiến lược kinh doanh hợp lý hiệu nhất? ACB nên lựa chọn chiến lược kinh doanh để tồn phát triển bền vững thời kỳ hội nhập kinh tế? Những giải pháp giúp ACB thực thành công chiến lược lựa chọn? Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi có tác động mạnh mẽ đến hoạt động ACB ? ACB cần quan tâm đến yếu tố thuộc mơi trường nội q trình hoạch định chiến lược? Mức độ quan trọng yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh đến q trình hoạch định chiến lược ACB nào? III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa lý thuết quản trị chiến lược, xem “kim nam” cho trình hoạch định chiến lược ACB Đánh giá hiệu chiến lược ACB Phân tích yếu tố thành công chiến lược ACB Phân loại đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành công hoạt động kinh doanh ACB Hoạch định chiến lược kinh doanh cho ACB sở phân tích mơi trường kinh doanh Đề xuất giải pháp để thực thành công chiến lược ACB lựa chọn Đưa kiến nghị Nhà nước quan chủ quản nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai chiến lược kinh doanh ACB IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Sơ đồ Phương pháp nghiên cứu luận văn Hệ thống hóa lý thuyết quản trị chiến lược Nghiên cứu tài liệu thứ cấp: - Các tài liệu hoạt động kinh doanh ACB - Các cơng trình nghiên cứu chiến lược công ty lớn - Kinh nghiệm từ thành công ngân hàng khác Thảo luận với chuyên gia ngành Nghiên cứu khám phá Xác định yếu tố thành công chiến lược ACB Thiết kế bảng câu hỏi vấn Đo lường yếu tố thành công chiến lược ACB Nghiên cứu khẳng định Phỏng vấn Xử lý số liệu SPSS, Excel Hoạch định lựa chọn chiến lược cho ACB Chiến lược tổng thể Đề xuất giải pháp thực chiến lược Chiến lược kinh doanh Đề xuất kiến nghị 10 V PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian nghiên cứu: nguồn thông tin luận án chủ yếu nguồn thông tin thứ cấp thu thập chủ yếu qua phương tiện thơng tin đại chúng (Internet, sách báo, tạp chí…) Bên cạnh đó, thơng tin cịn thu thập qua điều tra khách hàng ý kiến số cán ACB số chi nhánh ACB đóng địa bàn Tp HCM Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tập trung vào phân tích mơi trường kinh doanh ACB năm gần VI KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Mở đầu Chương I Một số vấn đề lý luận hoạch định chiến lược theo trình Chương II Chiến lược kinh doanh ACB – Thành công tồn Chương III Định hướng chiến lược ACB trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế Kết luận 11 xử nhằm hịa nhập vào tổ chức “theo chiều ngang” nói Do đó, vận hành cấu tổ chức theo chiều ngang tảng việc hình thành văn hóa doanh nghiệp mới, nghĩa mơi trường quan hệ mà phát triển ngân hàng dựa sở phát triển thành viên ngân hàng, ngược lại thành viên phát huy hết tiềm đóng góp tích cực vào cơng việc chung san sẻ thông tin với tập thể cán ngân hàng để hoàn thành nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức theo chiều ngang tạo điều kiện thúc đẩy phát triển lực lõi tay nghề chuyên môn ngân hàng sở phát triển tay nghề lực cán nhân viên ngân hàng 3.2.4.4.3 Củng cố phát triển văn hóa ACB Phong cách văn hóa ACB cần hoàn thiện phát triển tất phương diện bao gồm giá trị, thái độ, mẫu mực, truyền thống, niềm tin, nghi thức thể qua chế hoạt động, cách thức vận hành hệ thống, kỹ lãnh đạo Phát triển phong cách văn hóa ACB cần thực mức độ: - Xây dựng biểu tượng: Các biểu tương bao gồm việc dễ nhận biết ngôn ngữ, nghi thức, cách bố trí phịng làm việc…Tất yếu tố cần xây dựng phát triển theo hướng tôn trọng người lao động, tin tưởng tạo điều kiện phát huy lực làm việc cho họ - Chia sẻ giá trị chung ngân hàng xây dựng triết lý kinh doanh: Các giá trị bao gồm giá trị vật chất giá trị tinh thần Giá trị vật chất mà ACB mang lại cho thành viên ngân hàng tiền lương khoản thưởng trả xứng đáng theo lực Giá trị tinh thần lại phạm trù mà doanh nghiệp chia sẻ với nhân viên Để nhân viên có hãnh diện nơi họ làm việc chí phải thấy rõ ý nghĩa cơng việc có nghĩa doanh nghiệp tạo giá trị tinh thần cần thiết Các giá trị vơ hình lại có sức mạnh to lớn việc tập trung phát huy cao độ cống hiến toàn nhân viên ngân hàng Việc định hình chia sẻ giá trị tinh thần chung ngân hàng đòi hỏi dấn thân thật cấp lãnh đạo ACB Điều cần thể qua hành động cụ thể cấp lãnh đạo quan tâm sát đến đời sống, nguyện vọng nhân viên; xem trọng ý kiến tất nhân viên không phân biệt cấp bậc, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển nghề nghiệp…Bản thân người lãnh đạo phải nỗ lực cho tồn phát triển ngân hàng Chính niềm tin người lãnh đạo vào giá trị chung ngân hàng với hành động cụ thể thực có ý nghĩa họ tạo niềm tin cho người lao động Khi ấy, thân cá nhân toàn tập thể nhân viện tìm cách trang bị 80 cho phương thức tổ chức nhằm tạo cấu thích hợp để phục vụ cho chiến lược mà ACB lựa chọn Triết lý kinh doanh phương hướng hoạt động ngân hàng, cách suy nghĩ cấp lãnh đạo tốt đẹp cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Triết lý kinh doanh đem lại sắc cho ACB Kết hợp triết lý kinh doanh chia sẻ giá trị đem lại niềm tin cho tập thể ACB hướng tập thể theo mục tiêu chung ngân hàng Triết lý kinh doanh mà ACB theo đuổi : “ACB khơng bán có mà bán khách hàng cần, ACB khơng bán sản phẩm product mà ACB đem lại cho khách hàng phong cách sống – new lifestyle” - Sử dụng giả thuyết nhân sinh quan, giới quan quản trị ngân hàng: Các nhà quản trị phải hướng tới giá trị tốt đẹp người nhằm khai thác phát huy giá trị ngân hàng 3.2.4.4.4 Marketing Trên sở phân đoạn khách hàng mục tiêu gồm hai nhóm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp (chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa), ACB cần áp dụng giải pháp Marketing hỗn hợp 4P, Product - Sản phẩm, Price – Giá cả, Place – Phân phối, Promotion – Xúc tiến ♦ Giải pháp cho sản phẩm dịch vụ - Product Áp dụng nguyên tắc Marketing sản phẩm xây dựng kế hoạch hành động nguyên tắc dẫn đầu (sản phẩm có ưu sản phẩm tốt hơn), nguyên tắc chủng loại (Nếu tạo sản phẩm chủng loại, thay đổi tính chất chủng loại đó, tạo chủng loại mà sản phẩm ) Phát triển sản phẩm tạo tính cho sản phẩm có theo quy trình sau: - Xây dựng ý tưởng chung sản phẩm, dịch vụ cách thu thập ý kiến từ khách hàng, thân nội ngân hàng, từ đối thủ cạnh tranh, từ trung tâm, viện nghiên cứu, đơn vị thiết kế, chuyên gia, chuyên viên - Thành lập hội đồng khoa học kỹ thuật gồm chuyên gia thiết kế, kinh doanh, kỹ thuật am tường sản phẩm thị trường để gạn lọc ý tưởng chung thành kế hoạch cụ thể - Phân tích kinh doanh : nghiên cứu tính khả thi hiệu việc hình thành phát triển sản phẩm mới; lên kế hoạch chi phí quy trình sản xuất sản phẩm mới; xây dựng hệ thống tiêu chuẩn sản phẩm nhằm tạo hệ sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đặc thù khách hàng 81 - Phát triển sản phẩm : Đánh giá sản phẩm trước đưa thị trường, hoàn thiện sản phẩm sở đánh gía khách quan khoa học hội đồng thảm định - Thử nghiệm thị trường: Bắt đầu đưa sản phẩm thị trường thông qua kênh phân phối hình thức chiêu thị - Thương mại hóa sản phẩm: sản phẩm thị trường chấp nhận, cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại để phát triển sản phẩm rộng khắp Bảng 3.13 Các sản phẩm dịch vụ phát triển Sản phẩm, dịch vụ Khách hàng Hiệu mục tiêu Huy động tiết kiệm Khách hàng cá Tiết kiệm thời gian cho khách hàng, nhà nhân riêng lẻ mở rộng thị trường Giao dịch gửi tiền vào Khách hàng cá Tiết kiệm thời gian cho khách hàng tài khoản qua máy nhân nhân viên ACB , mở rộng thị trường ATM Tra cứu thông tin tài khoản thẻ máy ATM Gửi tiết kiệm có kỳ hạn máy ATM Dịch vụ cung cấp thông tin tự động qua website Dịch vụ tư vấn tài trực tuyến Khách hàng cá nhân Tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhân viên ACB , mở rộng thị trường Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp Tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhân viên ACB , mở rộng thị trường Thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm thơng tin lĩnh vực tài ngân hàng, quảng bá thương hiệu ACB Thuận tiện cho khách hàng tìm hiểu lĩnh vực tài ngân hàng, tăng nguồn thu từ dịch vụ Giải pháp cho giá - Price Để đưa mức lãi suất phí dịch vụ phù hợp, mang lại hiệu kinh doanh cao, ACB cần tuân thủ luật lệ lựa chọn mục tiêu định giá quy trình định giá cả; Xem xét cầu, cung yếu tố thuộc môi trường marketing ảnh hưởng tới định giá ACB vận dụng quy trình xác định giá sau: - Xác định thị trường mục tiêu nhận dạng khách hàng tiềm - Dự đốn tiềm thị trường từ xác định hội cạnh tranh - Phát triển việc định vị sản phẩm lưu ý khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh - Định giá mối quan hệ với chiến lược marketing hỗn hợp, đặc biệt chiến lược phân phối xúc tiến ♦ 82 - Dự đoán co giãn cầu theo giá từ kinh nghiệm khứ qua thử nghiệm thị trường - Tính tốn phân tích tất chi phí liên quan - Phân tích yếu tố mơi trường - Xác định mục tiêu định giá - Phát triển cấu giá ♦ Giải pháp xúc tiến thương mại - Promotion Củng cố Slogan ACB: Slogan phần cô đọng thương hiệu gửi đến người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng hình dung thương hiệu sản phẩm nhanh chóng hơn, dễ dàng Do vậy, ACB cần trọng giải pháp nhằm củng cố Slogan mà ACB dày công gầy dựng, “ACB ln hướng đến hồn hảo để phục vụ khách hàng” Để thực nhiệm vụ này, bên cạnh kế hoạch sản phẩm dịch vụ, phận Marketing cần tăng cường hoạt động quảng bá nhằm đưa Slogan ACB đến tiệm cận với khách hàng Đa dạng hóa loại hình xúc tiến thương mại gồm: - Chào hàng giúp ACB có thêm lượng lớn khách hàng mà kênh thơng tin khác (quảng cáo truyền hình, báo chí…) khơng thể thuyết phục ACB tổ chức đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp nhằm cung cấp trực tiếp cho khách hàng thông tin sản phẩm qua công cụ catalog, hàng mẫu, film, slide film, hội chợ triển lãm thương mại tài liệu, công cụ điểm bán hàng; Thu thâp tin tức cung cấp thông tin có ích cho việc hoạch định chương trình khuyến quảng cáo - Quảng cáo : Thực chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng; hồn thiện phát triển Website ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh ACB toàn quốc, khu vực giới - Khuyến mãi: Tổ chức hoạt động khuyến phong phú đa dạng nhằm bổ sung hỗ trợ cho việc chào hàng quảng cáo Các hoạt động thường khơng lặp lại có đợt ngắn hạn khác Các hình thức khuyến đề cập đến bao gồm Gửi tiết kiệm trúng thưởng; Gửi tiết kiệm nhận bao lì xì vào dịp Tết cổ truyền (giá trị bao lì xì tính phần trăm số tiền gửi); Tặng quà lưu niệm cho khách hàng đến giao dịch vào dịp kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng; Quy định mức tiền gửi tiết kiệm thời hạn cụ thể, theo khách hàng hưởng chương trình khuyến ngân hàng (quà tặng, mức lãi suất hấp dẫn theo mức tiền gửi…) - Các dịch vụ khách hàng: Chú trọng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: tư vấn trực tiếp qua điện thoại cho khách hàng thông tin sản phẩm dịch vụ ACB; thiết lập đường dây nóng để nhận phản hồi khách hàng phong cách phục vụ… - Xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng: Các mối quan hệ với tổ chức xã hội, tổ chức từ thiện, đài phát thanh, truyền hình…cần tiếp tục củng cố phát triển Theo tất thông tin ACB sản phẩm ACB truyền đạt cách rộng rãi thuận lợi số quan truyền thông 83 Phổ biến biểu tượng ACB : Biểu tượng có vai trò quan trọng việc thiết lập mối thiện cảm khách hàng tiềm màu sắc, cách bố trí quảng cáo Do vậy, biểu tượng ACB cần thường xuyên xuất chương trình quảng cáo, hoạt động tài trợ, hoạt động văn hóa xã hội… Thực văn minh thương mại: Văn minh thương mại đạt hội tụ đầy đủ yếu tố sau: - Văn minh hàng hóa: cung cấp sản phẩm dịch vụ cam kết với khách hàng, chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng - Văn minh đạo đức tín nhiệm thương mại: phục vụ khách hàng với thái độ văn minh lịch sự, tất hướng tới hài lịng khách hàng khơng dừng lại việc phô trương hiệu - Văn minh kỹ thuật công nghệ thương mại: liên tục đổi máy móc thiết bị, cơng nghệ đại phục vụ nhằm đảm bảo cho trình cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt hiệu cao - Văn minh thẩm mỹ thương mại: cần tập trung vào vẻ đẹp trang phục, phong cách, ngôn ngữ giao tiếp với khách hàng; trọng vào sở vật chất, địa điểm làm việc, giao dịch với khách hàng ♦ Giải pháp phân phối - Place ACB cần phải lựa chọn hệ thống phân phối thích nghi cho thị trường Đối với thị trường có tiềm lớn ACB thành lập chi nhánh có quy mơ lớn, sở vật chất đại Bên chi nhánh lớn, ACB xây dựng phòng giao dịch nhằm phục vụ cho phần thị trường hẹp Các chi nhánh phòng giao dịch cần phân bố rộng khắp tỉnh thành nước Cụ thể, ACB cần phát triển thêm chi nhánh phịng giao dịch khu vực phía bắc miền trung.Ngoài việc phát triển số lượng, ACB cần tập trung nâng cao chất lượng hoạt động cho chi nhánh, phòng giao dịch, đảm bảo cho khách hàng đến chi nhánh hay phòng giao dịch ACB cảm thấy giao dịch trung tâm Sở giao dịch 3.2.4.4.5 Tài kế tốn Đây cơng tác quan trọng nhằm đảm bảo cung cấp vốn cho trình thực chiến lược, phân tích kết chiến lược đánh giá giá trị ngân hàng Do vậy, hồn thiện cơng tác tài kế tốn vấn đề thiếu để tiến đến thành công chiến lược mà ACB lựa chọn Các vấn đề chủ yếu ACB cần trọng quan tâm gồm: - Tuân thủ nghiêm túc quy định tài kế tốn Bộ Tài - Hồn thiện quy chế tài ngân hàng đơn vị trực thuộc - Lập kế hoạch tăng trưởng nguồn vốn điều lệ:bằng cách bán cổ phiếu cho cổ đơng nước ngồi cho nhân viên cổ đông nước - Quản lý chặt chẽ tài sản cố định; tiến hành kiểm kê đánh giá định kỳ toàn tài sản cố định có ngân hàng làm sở cho việc tính tốn hao mịn tránh tình trạng hư hỏng thất thoát 84 - Quản lý chặt chẽ khoản nợ, lập kế hoạch thu hồi triệt để khoản nợ q hạn, nợ xấu, nợ khó địi - Tiến hành kiểm sốt quản lý chi phí cách chặt chẽ, đảm bảo chí phí sử dụng mục đích mang lại hiệu cao - Lập bảng dự thảo ngân sách hàng năm nhằm sử dụng hiệu nguồn lực tổ chức - Định kỳ tiến hành hoạt động kiểm tốn nội th cơng ty Price water house Coopers (PWC) kiểm toán độc lập - Thiết lập mối quan hệ tài lành mạnh với Ngân hàng Nhà nước, với tổ chức tài ngồi nước 3.2.4.4.6 Nghiên cứu phát triển (Research & Development – R&D) R & D nghiên cứu khoa học vừa lý thuyết vừa ứng dụng, chọn lọc thay đổi quan niệm mẫu nghiên cứu hướng đến phát triển cuối trình thương mại sản phẩm Vì vậy, R & D vừa khám phá phương pháp kỹ thuật sản xuất sản phẩm vừa đưa phát minh thị trường Hoạt động nghiên cứu phát triển ACB cần tập trung vào số vấn đề sau: - Lập sơ đồ quy hoạch mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch ACB quận, huyện thành phố tỉnh thành nước - Khảo sát tìm kiếm địa điểm phù hợp để đặt chi nhánh phòng giao dịch cho chí phí thấp hiệu kinh doanh cao - Tìm kiếm hoạt động vượt trội so với đối thủ cạnh tranh để tác động đến trình nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Nghiên cứu thiết kế sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với tính ưu việt, mang lại tiện ích cao cho khách hàng với giá hợp lý - Nghiên cứu phát triển công nghệ tiên tiến, cho phép ngân hàng tạo sản phẩm dịch vụ uy tín chất lượng 3.2.4.4.7 Hệ thống thông tin Tất tiềm lực đội ngũ nhân sự, tay nghề chun mơn phong thái tích cực cơng việc nhân viên phát huy hệ thống khuyến khích việc trao đổi thơng tin thành viên ngân hàng Nói cách khác nhờ trao đổi thông tin mà lực, tay nghề chun mơn tầm nhìn tập thể cán nhân viên ngân hàng không ngừng nâng cao Chính vậy, ACB cần thiết lập hệ thống trao đổi thông tin hai chiều dựa phương thức chuyên ngành Quản lý tri thức (xuất từ cuối năm 1991 Mỹ Châu Âu, trở nên phổ biến doanh nghiệp) theo quy trình CTR, là: Capitalize – Tích lũy: tạo kho liệu để lưu tất lực, kiến thức, tri thức, kỹ kinh nghiệm có tất thành viên ngân hàng từ cơng việc Trên sở đó, tri thức thật trở thành tài sản chung ngân hàng Transfer - Chuyển giao: Nguồn vốn tri thức cần chuyển giao phận thành viên ngân hàng để phát huy hết hiệu 85 Renew - Đổi mới: Thơng qua q trình chuyển giao, nguồn vốn tri thức hoàn thiện đổi liên tục, tạo điều kiện cho hiệu ngân hàng phát triển không ngừng sở nâng cao lực lõi tay nghề chuyên môn Để xây dựng hệ thống trao đổi thông tin theo quy trình CTR, ACB cần có đội ngũ chun viên cơng nghệ thơng tin có chun mơn cao nhằm thiết lập hoàn thiện hệ thống mạng nội ngân hàng Mạng nối liền tất nhân viên ngân hàng, cho phép họ chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, phương pháp nhằm giải công việc cách nhanh chóng hiệu giúp ACB tiết kiệm nhiều chi phí đào tạo, thời gian lao động Những khoản chi phí dùng để động viên cho nhân viên có đóng góp tích cực vào kho liệu kiến thức ngân hàng Bên cạnh việc trao đổi thông tin qua mạng, ACB cần tổ chức đợt trao đổi trực tiếp nhân viên ngân hàng để nâng cao lực tay nghề chuyên môn 3.2.4.4.8 Kỹ thuật, cơng nghệ Chiến lược đại hóa hệ thống công nghệ ngân hàng ACB cần thực theo định hướng chính, là: - Việc đầu tư công nghệ thiết bị cần lựa chọn kỹ thuật công nghệ đại, tuân thủ giải pháp mở, có khả mở rộng năm - Xây dựng hệ thống phần mềm ứng dụng hợp lý, phù hợp với điều kiện ACB để tin học hoá nghiệp vụ cách đồng bộ; buớc tự động hoá theo chuẩn mực quốc tế - Có kế hoạch lâu dài đào tạo cán đủ kiến thức vận hành, khai thác làm chủ kỹ thuật hệ thống kỹ thuật hiệu - Phải kết hợp ứng dụng kỹ thuật với nghiên cứu chỉnh sửa xây dựng quy trình nghiệp vụ cho phù hợp với điều kiện kỹ thuật đại Theo đó, giải pháp đại hóa cơng nghệ thơng tin cụ thể cho ACB gồm: Tiếp tục hoàn thiện hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ TCBS nhằm cải tiến dịch vụ trực tuyến, phản hồi nhanh yêu cầu khách hàng cải thiện chất lượng dịch vụ, xây dựng sản phẩm mới, tạo báo cáo hoạt động ngân hàng Tiếp thu chuyển giao công nghệ từ đối tác nước ngồi để ứng dụng cơng nghệ lắp đặt máy giao dịch tài tự động ABC… Xây dựng sở để ứng dụng thành cơng giải pháp quản lý doanh nghiệp tồn diện ERP (Enterprise Resource Planning) ERP hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp công nghệ thông tin, cho phép nhà quản trị tự kiểm soát trạng thái nguồn lực mình, từ lên kế hoạch khai thác nguồn tài nguyên hợp lý nhờ vào quy trình nghiệp vụ thiết lập hệ thống Ứng dụng ERP dừng lại việc triển khai hai module hay mua nhiều giải pháp nhiều hãng phần mềm khác nhau, kết hợp chúng lại lỏng lẻo, chắp vá mà phải tích hợp tồn diện với sở liệu thống hệ MRP (Material Resource Planning), tài (finance) nguồn nhân lực (human resources).Lợi ích kể đến ERP cho phép khai thác hiệu hệ thống 86 kết nối tồn cầu; nhà lãnh đạo kiểm soát điều hành trực tiếp ngân hàng công tác xa, sẵn sàng tham gia q trình tồn cầu hóa hệ thống quản trị tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, phản ứng nhanh với thay đổi thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tồn phát triển xã hội thông tin Để ứng dụng thành công ERP, ACB cần giải vấn đề sau: - Cần có chấp nhận tích cực cổ đơng cá nhân có thẩm quyền nhằm giải vấn đề nảy sinh triển khai ERP chia sẻ thông tin phận, phân chia lại công việc… - Nâng cao lực người sử dụng cuối.Trong dự án ERP, người sử dụng cuối cần kỹ năng: Vi tính, nghiệp vụ, Anh văn khả sử dụng phần mềm - Lựa chọn đối tác tư vấn Vai trò tư vấn quan trọng, chí định thành bại chiến lược phát triển hệ thống ERP Cần đảm bảo nhà tư vấn làm việc độc lập, trung thực, lâu dài am hiểu ERP 100% dự án ERP thất bại chọn đối tác tư vấn không - Xây dựng phương pháp triển khai rõ ràng khoa học đồng thời phải đảm bảo q trình triển khai dự án ln tuân thủ theo phương pháp đề Mở rộng hệ ERP cách kết nối với hệ CRM - Custom Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng) CRM hệ thống nhằm phát đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, sau giữ khách hàng lại với công ty.CRM tổng hợp nhiều kỹ thuật từ marketing đến quản lý thông tin hai chiều với khách hàng, nhiều cơng cụ phân tích hành vi phân khúc thị trường đến hành vi mua sắm khách hàng Hệ quản trị CRM giúp phận cung cấp sản phẩm dịch vụ rút ngắn thời gian cung ứng sản phẩm nâng cao doanh thu; phận tiếp thị nâng cao tỷ số phản hồi chiến dịch tiếp thị đồng thời giảm chi phí liên quan đến việc tìm đối tượng tiềm biến họ thành khách hàng; phận chăm sóc khách hàng nâng cao suất phục vụ khách hàng nhân viên, nâng cao hệ số thỏa mãn đồng thời giảm thời gian phản hồi thời gian giải yêu cầu từ khách hàng; khách hàng dễ dàng trao đổi thông tin với ngân hàng theo cách khách hàng thích, vào lúc nào, thông qua kênh liên lạc nào, ngôn ngữ Hệ thống CRM thực tế ACB bao gồm nhiều tính (máy tính hóa) tiếp thị (Quản trị chiến dịch tiếp thị, E-marketing, công cụ giúp lập kế hoạch tiếp thị, nghiên cứu tiếp thị, quản trị thương hiệu), bán hàng (tự động hóa lực lượng giao dịch viên, nhân viên dịch vụ khách hàng, trung tâm trả lời khách hàng, quản trị quan hệ với chi nhánh / đối tác ), dịch vụ khách hàng (quản trị dịch vụ hỗ trợ, đường dây nóng) Đến đây, nhìn nhận lại tồn vấn đề mà luận án đề cập Chiến lược kinh doanh – Một vấn đề xuyên suốt luận án Chiến lược kinh doanh suy cho cơng cụ quản lý doanh nghiệp Cơng cụ có hữu hiệu doanh nghiệp đạt đến thành cơng mong muốn Con đường phát triển doanh nghiệp nói chung ACB nói riêng khơng dựa vào việc có tay chiến lược khoa học, mà đường phải xây dựng tảng vững nhiều yếu tố liên kết tương hỗ, mơi trường kinh doanh – chiến lược – cấu Môi trường 87 kinh doanh, nơi chiến lược phát sinh từ địi hỏi q trình cạnh tranh, nơi xuất phát hội kinh doanh hấp dẫn tiềm tàng nhiều nguy cơ, đe dọa Chiến lược – hình thành từ yêu cầu thực tiễn Cơ cấu – cách thức tổ chức để đạt mục tiêu chiến lược Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh phải xuất phát từ môi trường kinh doanh đó, ACB định vị vị tâm tưởng khách hàng lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ, thời gian, không gian, thương hiệu, giá Trên tảng đó, chiến lược kinh doanh đời nhằm phát huy lực lõi tay nghề chuyên môn khắc phục điểm yếu tồn nhằm tận dụng cách triệt để hội kinh doanh vượt qua nguy rình rập Cuối cùng, tổ chức thực chiến lược chiến thuật cụ thể, giải pháp hữu hiệu cách thức tốt để ACB vươn đến đỉnh cao thành công Một vấn đề đáng lưu tâm suốt q trình phát triển, ACB phải khơng ngừng kiểm định lại vị mơi trường kinh doanh biến động, nhu cầu trào lưu tiêu dùng khơng ngừng thay đổi, địi hỏi khách hàng giá trị gia tăng ngày cao Ln kiểm định vị giúp ACB theo đuổi thành cơng chiến lược đề ra, đáp ứng cách kịp thời nhu cầu ngày cao khách hàng Không thế, kiểm tra xem xét hiệu giải pháp triển khai chiến lược cần quan tâm Điều giúp cho ACB kịp thời điều chỉnh chiến thuật thực chiến lược Như vậy, tiến trình phát triển ACB dựa vịng tuần hồn việc xây dựng triển khai chiến lược Sơ đồ 3.11 Tiến trình tuần hoàn việc xây dựng thực chiến lược Chiến thuật Chiến lược Môi trường KD Định vị DN 3.2.5 Kiến nghị 3.2.5.1 Kiến nghị với Chính Phủ Chính Phủ cần tiếp tục hoàn thiện giải pháp giúp kinh tế Việt Nam phát triển bền vững: - Thực cách triệt để kế hoạch phát triển kinh tế dài hạn sở quy hoạch đầu tư phát triển ngành nghề, vùng cách khoa học, tránh đầu tư 88 dàn trải, cân đối từ giảm thiểu nguy rủi ro hoạt động ngân hàng vốn có quan hệ chặt chẽ đến hiệu kinh tế - Xây dựng môi trường pháp lý lành mạnh, thơng thống phù hợp với thơng lệ quốc tế - Thực giải pháp hữu hiệu nhằm đẩy nhanh q trình cổ phần hóa doanh nghiệp phối hợp sách ngành, cấp giải kịp thời vướng mắc trình này, xây dựng định hướng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sau cổ phần… - Hướng dẫn doanh nghiệp xúc tiến thương mại quốc tế giúp doanh nghiệp tránh rủi ro không hiểu biết thơng lệ, luật pháp quốc tế Chính Phủ cần kịp thời thực giải pháp giúp ngành ngân hàng Việt Nam phát triển mặt: - Đối với NHTMQD – ngân hàng chủ lực ngành, cần sử dụng số cong cụ đặc biệt gíup ngân hàng giải vấn đề vốn điều lệ phát hành trái phiếu Chính Phủ, tài trợ từ nguồn vay nước ngồi - Đối với hệ thống NHTMCP, Chính Phủ cần có đạo cho NHNN đưa chế, quy định cần thiết để tăng mức vốn điều lệ - Đưa giải pháp tăng tài sản tự có NHTM: hình thành mơ hình cơng ty đầu tư tài trực thuộc Chính Phủ để đầu tư vốn tực có cho NHTMQD; hướng dẫn, đạo NHTM phát triển thành tập đồn tài - Lành mạnh hóa tình hình tài NHTM thông qua việc đạo sát sao, triệt để trình xử lý tài sản chấp ngân hàng - Tạo điều kiện mức cao giúp NHTM tiếp cận thành công dự án tài trợ quốc tế cho trình đại hóa dịch vụ ngân hàng, cấu lại hệ thống tài 3.2.5.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước - Xây dựng thực triệt để kế hoạch phát triển hệ thống ngân hàng dài hạn với lộ trình thích hợp - Thực tốt vai trò cấp quản trị cao hệ thống ngân hàng: đổi công tác tra, giám sát hoạt động tổ chức tín dụng cho đạt hiệu cao phù hợp với thông lệ quốc tế; cải tiến việc thực thi sách tiền tệ theo hướng sử dụng công cụ gián tiếp, hạn chế dần cơng cụ hành - Tiếp tục phát triển thị trường liên ngân hàng thông qua việc tranh thủ giúp đỡ quốc tế kỹ thuật, trang thiết bị kinh nghiệm tổ chức hoạt động - Hồn thiện thị trường tài chính, phát triển nghiệp vụ thị trường mở - Để đảm bảo cho trình tăng vốn điều lệ NHTMCP diễn an toàn, hiệu tránh tượng "vốn ảo" trào lưu tăng vốn điều lệ diễn nóng NHTMCP NHNN cần sớm ban hành quy chế kiểm soát chặt chẽ - Kịp thời ban hành quy chế sáp nhập NHTM, quy chế mua lại NHTM lộ trình cho việc sáp nhập, mua lại NHTM từ đến năm 2015 để làm sở pháp lý cho NHTM Việt Nam nghiên cứu thực nhanh chóng thuận lợi cần thiết Thực sách ưu đãi cho ngân hàng thực việc sáp 89 nhập này, ví dụ: ưu đãi thuế thu nhập, hỗ trợ nhà nước cơng nghệ, nguồn vốn, đào tạo - Cần có sách ưu đãi dành cho NHTM nước vốn non trẻ yếu lộ trình WTO; thận trọng việc gia tăng tỷ lệ % cổ phần mà ngân hàng nước phép mua NHCP Việt Nam nhằm tránh nguy NHCP Việt Nam bị vào tay ngân hàng nước làm suy yếu hệ thống ngân hàng Việt Nam; ý đến ngân hàng nước ngồi 100% vốn vào Việt Nam với sách chấp nhận lỗ giai đoạn đầu để thu khách hàng thông qua biện pháp cạnh tranh lãi suất tiền gửi, tiền vay không lành mạnh - Xem xét việc thành lập NHTMCP nước nhằm cho đời NHTMCP đủ sức cạnh tranh thị trường ngân hàng yếu thành lập theo “phong trào” với biện pháp cạnh tranh hỗn loạn lãi suất, nguồn nhân lực làm cho hệ thống ngân hàng yếu lại yếu thêm - Cần xây dựng ban hành sớm quy định cụ thể mơ hình tập đồn Tài – Ngân hàng quy mơ tập đồn vốn điều lệ, tổng tài sản, số lượng chi nhánh, số lượng tối thiểu công ty tập đồn Đặc biệt cần có thơng tư liên ngành cho phép công ty thành lập hoạt động cách thống thông thống, đầu mối xem xét để khắc phục tượng "chuyền bóng" lẫn quan quản lý - Đối với bốn NHTMQD ngân hàng trụ cột hệ thống NHTM Việt Nam đẩy nhanh tốc độ cổ phần hóa trở thành tập đồn tài ngân hàng lớn NHNN cần định hướng chuyên doanh cho tập đoàn tên gọi có chúng để tránh tượng tập đoàn kinh doanh đa năng, giẫm chân lên để cạnh tranh lôi kéo khách hàng, gây hỗn loạn thị trường làm suy yếu sức mạnh tập đoàn hệ thống NHTM Việt Nam - Xây dựng hoàn thiện quy định pháp lý tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ - Tư vấn làm đầu mối nối liền tổ chức quốc tế NHTM việc triển khai dự án đại hóa dịch vụ ngân hàng 3.2.5.3 Kiến nghị với Hội đồng quản trị ACB - Thực chiến lược q trình lâu dài ACB cần xây dựng cụ thể lộ trình triển khai chiến lược Theo đó, ACB bước triển khai chiến lược theo lộ trình định - Thành lập Ban kiểm tra giám sát trình triển khai chiến lược nhằm đảm bảo tiến độ hiệu chiến lược chọn lựa - Xây dựng quy định thưởng, phạt nghiêm minh nhằm hỗ trợ cho việc thực thi chiến lược 90 TÓM TẮT CHƯƠNG III Quá trình nghiên cứu lý thuyết chiến lược kết hợp với phân tích mơi trường kinh doanh đánh giá khách quan thành đạt cho phép ACB có đầy đủ sở khoa học lẫn thực tiễn để xây dựng cho chiến lược kinh doanh hiệu Đó chiến lược tăng trưởng dựa việc thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm kết hợp với đa dạng hóa đồng tâm hội nhập phía trước Với chiến lược này, ACB hồn tồn kỳ vọng tương lai tươi sáng cho Ở tương lai ACB phát triển vững mạnh, lâu dài với thị phần ngày mở rộng, mạng lưới kênh phân phối phát triển mang đến cho khách hàng sản phẩm ưu việt ACB bước thực hóa tương lai việc triển khai đồng quán giải pháp vạch đạo, hỗ trợ Chính Phủ ngân hàng Nhà Nước nhiều phương diện Hy vọng tương lai không xa bắt gặp hình ảnh ACB, khơng ngân hàng nội khách hàng nước tín nhiệm mà cịn thương hiệu bè bạn quốc tế biết đến Đó kết hoàn toàn mỹ mãn ACB đồng thời tín hiệu tốt đẹp cho phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung 91 KẾT LUẬN Trải qua q trình nghiên cứu lý thuyết, phân tích tình hình thực tiễn môi trường kinh doanh, mục tiêu cuối luận án đề xuất kế hoạch xây dựng chiến lược kinh doanh để ACB vững vàng bước vào hội nhập Nếu lý thuyết quản trị chiến lược kim nam cho trình hoạch định chiến lược ACB thực tiễn hoạt động kinh doanh xu hội nhập lại tảng q trình Xuất phát từ thực tiễn để nhận thấy môi trường kinh doanh diễn biến phức tạp ACB tìm kiếm, nắm bắt hội hấp dẫn để phát triển hoạt động kinh doanh phải đương đầu với khó khăn phức tạp môi trường cạnh tranh ngày quốc tế hóa Những hội kinh doanh đến với ACB tiếp cận dễ dàng với thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến giới, học tập kinh nghiệm quản lý ngân hàng đại tranh thủ nguồn vốn từ nước ngoài…Nhiều hội kinh doanh tiềm kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao ổn định, mơi trường pháp lý ngày hồn thiện chờ nhà kinh doanh tài khai thác Song song với hội hấp dẫn, môi trường hội nhập ẩn chứa nhiều thách thức lớn kể đến thách thức cạnh tranh Cạnh tranh vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản trị, đặc biệt môi trường kinh doanh mang tính tồn cầu nay, vấn đề cạnh tranh trở nên cấp thiết hết Để đứng vững thị trường nhà quản trị ngân hàng không cần dự báo xác xu hướng chuyển đổi mạnh canh tranh lĩnh vực kinh doanh, mà phải có khả phân bổ lại nguồn tài nguyên, trì sức cạnh tranh hay giành lại ưu cạnh tranh vượt trội phân bổ nguồn tài nguyên; đồng thời khuyến khích thành phần nhân viên tổ chức, đảm bảo cho họ tính cảnh giác lưu ý đến vấn đề cạnh tranh Cách thức để đạt vấn đề nêu phải hoach định chiến lược kinh doanh sở phân tích nhận biết hội hay thách thức cạnh tranh, điểm mạnh hay điểm yếu ngân hàng đối thủ cạnh tranh từ phân bố lại nguồn lực, kích thích tồn tổ chức Trong bước đường 10 năm phát triển ACB ln dành tình cảm ưu khách hàng nhận khơng danh hiệu cao quý “Ngân hàng tốt Việt Nam 2006; Ngân hàng bán lẻ xuất sắc Việt Nam 2006; Thương hiệu tiếng Việt Nam 2006; Sản phẩm dịch vụ xuất sắc lĩnh vực tài ngân hàng 2006; Ngân hàng tốt Việt Nam 2005” tổ chức có uy tín bầu chọn Đó thành công rực rỡ mà chiến lược kinh doanh mang lại cho ACB Tuy vậy, bước đường phát triển ACB dừng lại đó, chiến lược ACB cần phải đạt kết cao hơn, vị cạnh tranh không dừng lại hệ thống ngân hàng TMCP mà vị trí phải cải thiện toàn ngành ngân hàng hướng tới tương lai xa trường quốc tế Kỳ vọng lớn lao địi hỏi ACB phải có điều chỉnh mặt chiến lược cho 92 chiến lược phản ứng cách tốt với yếu tố mơi trường bên ngồi tận dụng phát huy hiệu lực lõi, tay nghề chuyên môn, tay nghề tiềm ẩn ACB Lấy lý thuyết quản trị chiến lược làm sở lý luận, lấy môi trường kinh doanh ACB làm sở thực tiễn, luận án xin mạnh dạn đề xuất chiến lược mà ACB theo đuổi “ Chiến lược tăng trưởng theo hướng xâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm kết hợp với đa dạng hóa đồng tâm hội nhập phía trước” Để triển khai thành cơng chiến lược này, ACB cần thực triệt để, quán giải pháp quản trị giải pháp hoạt động chức ACB phải đảm bảo hệ thống ACB vận hành cách đồng theo kế hoạch vạch nhằm hướng tới sứ mạng, mục tiêu chung ngân hàng Sự thành cơng chiến lược mà ACB lựa chọn cịn phụ thuộc nhiều vào đạo, hỗ trợ từ phía Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Cơ quan chức Chính vậy, ngồi nỗ lực từ nội ngân hàng, ACB cần tranh thủ triệt để hỗ trợ Cấp thẩm quyền Cuối cùng, có quyền mong chờ phát triển vượt bậc ACB hệ thống ngân hàng Việt Nam Và nữa, tương lai khơng xa, ACB vững vàng bước “biển lớn”, cạnh tranh công với ngân hàng nước ngồi tổ chức tài quốc tế / 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược & Chính sách kinh doanh, NXB Thống kê Nguyễn Thị Liên Diệp (2006), Bài giảng môn Quản trị chiến lược, ĐH Kinh tế Tp HCM Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, NXB Tổng hợp Tp HCM Hồ Đức Hùng (2000), Phương pháp quản lý doanh nghiệp, ĐH kinh tế Tp HCM Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê Phạm Xuân Lan (2006), Bài giảng môn Quản trị chiến lược, ĐH Kinh tế Tp HCM Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục Nguyễn Hữu Lam (1997), Nghệ thuật lãnh đạo, NXB Giáo dục Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường chiến lược cấu:Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB Tp HCM 10 Kỷ yếu hội thảo khoa học, Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), Những thách thức NHTM Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, NXB Thống kê Hà Nội 11 Fred R.David (2003), Bản dịch Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 12 Rudolf Grunig & Richard Kuhn (2002), Bản dịch Hoạch định chiến lược theo trình, NXB Khoa học kỹ thuật 13 ACB, Báo cáo thường niên năm 2003, 20004, 2005 14 Website:www.acb.com.vn,www.eab.com.vn,www.vcb.com.vn,www.sacomban k.com.vn,www.bidv.com.vn,www.icb.com.vn,www.vietnamnet.com.vn,… 94