Quản trị học đại cương tôn trọng sự khác biệt trong hoạt động đội nhóm

Xác định vấn đề: Ngày nay ở môi trường học tập hay làm việc đều có những vấn đề “teamwork”, nhưng trong một môi trường rộng lớn thì trong một nhóm sẽ có những vấn đề khác nhau : dân tộc,

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG

“ TÔN TRỌNG SỰ KHÁC BIỆT”

Giảng viên: Ths Phạm Thị Diễm Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm No Nem

Lớp: 223_71MANA20022_09

L ỜI CẢM ƠN

Chúng em rất lấy làm biết ơn khi có cơ hội học tập tại giảng đường Đại học Văn Lang khi mà nhà trường đã tạo điều kiện tốt nhất để cho chúng em có thể

tiếp cận với môn học “ Quản trị học đại cương” do Cô Phạm Thị Diễm trực

tiếp giảng dạy lớp Với môn học này chúng em được tiếp cận cơ bản với những kiến thức nền Cùng với sự giảng dạy miệt mài nhiệt huyết từ Cô là một phần giúp chúng em có thể tiếp cận và ghi nhớ những kiến thức của môn học này Nó giúp chúng em biết những nền tảng cơ bản của một nhà quản trị, những tố chất, phẩm chất, đứng tính và kinh nghiệm gì để trở thành người

quản lí đội nhóm tốt Sau khi được học môn học này chúng em đã tích lũy được những chìa khóa để giải mã những vấn đề nan giải trong khi làm việc nhóm từ đó chúng em có thể vận dụng những kiến thức ấy để có thể quản lí đội nhóm tốt nhất cho những môn học tiếp theo Cảm ơn Cô và những bài

giảng tâm huyết của mình để chúng em có những trải nghiệm những bài học qua từng tiết học ấy

Cam k ết minh bạch

Đạo văn là việc trình bày tác phẩm, ý tưởng hoặc sáng tạo của người khác nhưng không có thông tin về nguồn cụ thể Đây là một hình thức gian lận và

là một hành vi vi phạm học tập rất nghiêm trọng có thể dẫn đến những hình

thức kỷ luật, chế tài của nhà trường Tài liệu đạo văn có thể được rút ra và trình bày dưới dạng văn bản, đồ họa và hình ảnh, bao gồm dữ liệu điện tử và các bài thuyết trình Đạo văn xảy ra khi nguồn gốc của tài liệu được sử dụng không được trích dẫn một cách thích hợp

1 Chúng tôi đã hiểu về việc đạo văn và cam kết không thực hiện các hành vi đạo văn

2 Nếu bài làm bị phát hiện lỗi đạo văn, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm với lỗi này và chịu mọi hậu quả do hành vi này gây ra

3 Chúng tôi xin cam đoan đây là tác phẩm gốc của tôi hoặc nhóm của tôi

4 Bài làm này được thực hiện nhằm mục đích để đánh giá cho môn học chúng tôi tham gia, không nhằm một mục đích thương mại

5 Các quan điểm trong bài làm (nếu có) thuộc về cá nhân và không nhằm phỉ báng, bôi nhọ danh dự của một cá nhân hay tổ chức nào

6 Chúng tôi không cho phép bên thứ ba sử dụng bài làm này khi chưa có sự cho phép của tôi

Kí tên:

K ết quả đánh giá

giá (%)

Xác nhận

1 Hoàng Thị

Minh Tuyết

(Nhóm trưởng)

2273201081981 100%

2 Phạm Huỳnh

Bình An

2273201080012 100%

3 Trịnh Lan

Châu

2273201040154 100%

4 Trương Trần

Tú Anh

2273201080132 100%

Chương

2273201080231 100%

6 Trần Anh Thư 2273201081707 100%

7 Nguyễn Lê

Hoàng Anh

2273201080066 100%

8 Đặng Lê Vĩnh

Khang

2273201080646 100%

M ở đầu

Ai cũng có một lẽ sống, một niềm tin, họ sống và suy nghĩ theo cách của mình

Vì vậy, khó có thể bắt người khác giống mình về suy nghĩ, thói quen, tính

cách… Điều quan trọng là mỗi người phải biết chấp nhận và tôn trọng sự khác biệt của người khác

Chúng ta cần phải nhìn nhận và tôn trọng điều đó, không nên áp đặt, bắt họ sửa đổi theo ý muốn của mình Chính sự khác biệt của mỗi người tạo nên một bức tranh đa dạng Bởi vì lý do này, khi bạn ở trong bất kỳ nhóm người nào c甃

làm việc với nhau lần đầu, bạn có khả năng gặp phải tình trạng xảy ra hiểu lầm

và xung đột Tuy nhiên sự khác biệt này có thể dẫn đến hiệu suất tốt hơn nếu quản lý qua các cá nhân, đội nhóm hay tổ chức

Và đó là lí do nhóm No Nem chúng em sẽ đào sâu hơn về vấn đề “Tôn trọng

sự khác biệt trong văn hóa đội nhóm” liên quan đến chương 8 “Xây dựng nhóm

và làm việc nhóm” trong học phần Quản trị học đại cương do giảng viên Phạm Thị Diễm giảng dạy

N ội dung:

1 Cơ sở lí luận:

1.1 Xác định vấn đề:

Ngày nay ở môi trường học tập hay làm việc đều có những vấn đề

“teamwork”, nhưng trong một môi trường rộng lớn thì trong một nhóm

sẽ có những vấn đề khác nhau : dân tộc, tôn giáo, sở thích, tính cách, màu da, sở thích, vậy những vấn đề thường xuyên xảy ra trong đội nhóm

là gì và chúng ta cần phải là gì để khắc phục tình trạng khác biệt trong văn hóa đội nhóm

Về cơ bản, d甃 nào thì chúng ta vẫn là những người công dân Việt Nam nhưng vấn đề xuất hiện nhiều nhất là tính cách và sở thích cá nhân của mỗi người và sau đây em xin nêu ra những vấn đề tiêu biểu thường xuất hiện trong đội nhóm

- Tình trạng chung thường xuyên xuất hiện trong các hoạt động nhóm: + Tranh chấp, không thống nhất được ý kiến

+ Phân công công việc không công bằng

+ Thành viên không hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn

+ Không có quan điểm chung

- Cách giải quyết:

+ Đưa ra ý kiến đóng góp cho mỗi vấn đề đúng lúc, kịp thời, không để xuất hiện trạng thái hoàn thành rồi mới góp ý

+ Đôn đốc mọi người thực hiện công việc đúng thời hạn

2 Nội dung chính:

2.1 Các kiểu khác biệt trong hoạt động đội nhóm

2.1.1 Sở thích

- Mỗi cá nhân đều có những sở thích và thú vui khác nhau Vì vậy khi

ở trong một môi trường có nhiều cá nhân có sở thích khác nhau, thì

việc bất đồng về sở thích trong môi trường làm việc là điều khó có thể tránh khỏi Có thể có những người sẽ thích những hoạt động sau giờ tan ca c甃 chuyện nhưng số khác thì không, họ không quá hứng thú với việc phải giao tiếp quá nhiều, hay tốn thời gian vào những việc giải trí Vì vậy,việc cân bằng sở thích của các nhân viên cũng là một trong những thử thách của các nhà quản trị

2.1.2 Tính cách

- Mỗi cá nhân sinh ra đã mang theo trong mình một cá tính và tính cách

riêng biệt, không ai giống ai Có những người mang trong mình tính cách nhút nhát, e dè trước đám đông Còn có những người thì sôi nổi, hoạt bát và mạnh dạn trong công việc Vì vậy trong công việc, những người có tính cách nhút nhát, họ thường có xu hướng “dĩ hòa vi quý” Điều này dẫn đến việc khi nhóm đang thu thập ý kiến, những người

có tính cách hướng ngoại thường dễ dàng nêu lên quan điểm của mình, còn số khác thường chỉ nghe theo, và không dám nói lên ý kiến

cá nhân Hiện tượng này nếu kéo dài quá lâu có thể gây ra tình trạng

“bằng mặt không bằng lòng” khiến cho việc hoạt động nhóm sẽ không còn hiệu quả vì thiếu hụt ý tưởng

- Việc khác biệt về tính cách cũng có thể gây ra nhiều hiểu lầm và xung đột khi làm việc Vì vậy, nhà quản trị nên đưa ra những quy tắc ứng

xử trong khi làm việc nhóm và áp dụng nó cho nhân viên ngay từ những ngày đầu tiên

2.1.3 Tư duy

- Mỗi người chúng ta đều có tư duy và quan điểm khác nhau Vì vậy, khi đưa ra một vấn đề, mỗi người đều sẽ có lối suy nghĩ và cách giải quyết khác nhau Mọi ý kiến cá nhân được đưa ra sẽ mang đến những biện pháp và kết quả khác nhau Việc đa dạng trong cách suy nghĩ sẽ mang đến nhiều ý tưởng mới lạ, độc đáo và tối ưu Nhưng nếu những suy nghĩ trái ngược nhau không được nhà quản trị nắm bắt và cân bằng thì việc xảy ra mâu thuẫn là việc không thể tránh khỏi

- Khi nhóm nhận thức được mục tiêu chung và trách nhiệm của mình thì việc chắt lọc và hợp nhất các ý kiến sẽ khiến cho việc hoạt động đội nhóm có những kết quả và phương án tốt nhất “Từ bất hòa đến

sự hài hòa ngọt ngào nhất” – Heraclitus

2.1.4 Độ tuổi

- Trong hoạt động đội nhóm ắt hẳn sẽ có nhiều người ở những tuổi tác khác nhau với những suy nghĩ cũng như là hành vi vô c甃 nhau Với việc có sự đa dạng ở tuổi tác trong hoạt động đội nhóm sẽ đem đến những mặt ưu điểm vô c甃 vẫn tồn tại những nhược điểm mà khi làm việc nhóm với nhau sẽ khó

có thể tránh khỏi Về mặt ưu điểm của sự đa dạng trong độ tuổi có thể kể đến đó là sự phong phú và tính thú vị trong góc nhìn, ý tưởng điều này giúp đem đến nhiều sự lựa chọn cho doanh nghiệp bởi vì với việc có nhiều sự lựa chọn sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng mức độ khả thi khi ra kết quả được cao hơn Kinh nghiệm dày dặn trong chuyên môn công việc của những nhân viên kỳ cựu có thể giúp cho các nhân viên trẻ học hỏi và trau dồi cho mình nhiều kiến thức như

tổ chức, nguyên tắc làm việc, sự lãnh đạo, Và những nhân viên trẻ

có những kiến thức vô c甃 nghệ tất cả sẽ giúp cho nhân viên lớn tuổi cập nhật kịp các xu hướng hiện nay

- Tuy nhiên có những nhược điểm nhất định khi sự đa dạng ở tuổi tác trong hoạt động đội nhóm là việc các nhân viên khi có c甃

sẽ dễ dàng hơn trong việc giao tiếp, trao đổi và sẻ chia những ý kiến, quan điểm của bản thân với nhau Chính vì vậy việc này khiến cho các nhân viên tránh giao tiếp với các nhân viên ở độ tuổi khác và thành lập những nhóm nhỏ lẻ điều này gây bất lợi cho sự phát triển chung của doanh nghiệp Những suy nghĩ và hành vi ở những độ tuổi khác nhau cũng có thể gây nên mâu thuẫn và bất đồng trong ý kiến giữa các

cá nhân với nhau

- Các cá nhân trong nhóm luôn có sự khác biệt trong văn hóa v甃

và tín ngưỡng, tôn giáo riêng được nổi bật lên thông qua các khía cạnh như phong tục, ngôn ngữ, các hành vi sinh hoạt, thể hiện quan điểm,

Có lẽ giọng v甃 đạt ý tưởng tới các thành viên trong nhóm sẽ gây cản trở và trở nên khó khăn trong việc thu nhận ý kiến của nhau Tuy vậy việc phong phú trong văn hóa v甃

đa văn hóa, sở hữu nhiều tư duy mới lạ và các góc nhìn thú vị cũng như am hiểu chính xác các đặc trưng v甃 cho hoạt động nhóm trở nên năng nổ hơn và hiệu quả hơn

2.1.6 Trình độ chuyên môn

- Mỗi người đều có trình độ chuyên môn trong việc lĩnh vực nào đó, tuy nhiên không phải ai cũng đều có vốn kiến thức chuyên môn giống nhau, có người sẽ am hiểu rõ lĩnh vực này nhưng không am hiểu ở những lĩnh vực khác Vì vậy khi cần bàn luận về một vấn đề, những người có chuyên môn cao có thể những ý kiến và giải pháp mang tính thiết thực và chính xác hơn những người có chuyên môn thấp Những người chuyên môn thấp có thể gây nên sự xao nhãng thậm chí có thể khiến đội nhóm đi lệch hướng

2.1.7 Địa vị xã hội

- Trong hoạt động đội nhóm, giữa các cá nhân cần có sự “công bằng”

và “chấp nhận” điểm xuất phát của nhau Các thành viên phải tôn trọng

ý kiến của nhau, không vì ỷ vào chức vụ, cấp hay hoàn cảnh cuộc sống

để bác bỏ và đối xử không công bằng với người khác Người quản trị không nên có những hành động thiên vị cho những người có quyền lực cao hơn, ỷ vào vị thế để tôn lên ý kiến cá nhân Đồng thời, người quản trị cũng không nên ủng hộ cho những hành vi chia phe phái, làm mất đoàn kết trong hoạt động đội nhóm Người quản trị cần quan tâm đến toàn bộ nhân viên của mình, đánh giá công bằng dựa theo năng lực của từng cá nhân

2.2 Tích cực và tiêu cực của các kiểu khác biệt

2.2.1 Tích cực

Hoạt động nhóm là nơi mà không chỉ tập hợp nhiều cá nhân, cá tính khác nhau mà còn là nơi tinh hoa hội tụ các đóng góp và phát huy các kỹ năng sáng tạo, điểm mạnh của mỗi thành viên để có thể tạo nên được một sản phẩm có kết quả tốt nhất

Những kiểu tích cực khi làm việc nhóm mà mọi người hay được thấy nhất đó là về việc :

+ Sự sáng tạo của mỗi cá nhân thông qua việc đóng góp các ý kiến các quan điểm riêng với những tình huống được đưa ra mỗi khi làm việc nhóm Từ đó nhóm sẽ có rất nhiều phương án để dễ dàng tóm góp lại kết quả cuối c甃

+ Năng suất làm việc của mỗi cá nhân và hiệu quả đạt được khi làm việc theo nhóm cao hơn so với năng suất và hiệu quả đạt được của mỗi cá nhân khi họ làm việc riêng lẻ

+ Cách giải quyết nhanh hơn nhờ việc mọi người trong nhóm làm c甃 nhau bởi đó là sự hợp lực của nhiều bộ óc sẽ giúp đưa ra nhiều giải pháp tối ưu hơn, khi sức ép về thời gian ngày càng lớn

+ Tăng khả năng phân tích, đánh giá vấn đề trên nhiều khía cạnh và rèn luyện tư duy trên nhiều góc độ Khi làm việc nhóm, phải xem xét các chủ

đề từ quan điểm của những người khác Ngoài ra còn phải lắng nghe ý kiến từ mọi người nhằm đưa ra giải pháp hợp lý, tối ưu nhất

+ Khi làm việc nhóm bạn sẽ gặp nhiều cá thể khác biệt về tính cách, có người sôi nổi, nhiệt huyết, có người trầm tính, ít nói hay thậm chí là bảo thủ, cố chấp Khi đó, nhóm trưởng sẽ có trách nhiệm hòa giải tính cách giữa các thành viên trong nhóm để mang lại sự đoàn kết lợi ích tốt nhất cho kết quả của quá trình làm việc nhóm

+ Khi làm việc nhóm khả năng học hỏi và trau dồi thêm kiến thức, kinh nghiệm tài năng của mọi người thông qua các đóng góp, ý kiến, cách thức làm việc hiệu quả Làm việc nhóm sẽ mang lại cơ hội để quan sát

và học hỏi tài năng của những người khác Từ đó sẽ có cơ hội để học hỏi

từ những người đồng nghiệp, học tập cách giải quyết và chiến lược của

họ

+ Rèn luyện tính kỷ luật cho bản thân và làm việc có trách nhiệm đối với đội nhóm vì khi làm việc nhóm, phải tuân thủ nghiêm túc các quy định, nội quy nhóm đề ra Học cách cẩn thận, kĩ lưỡng cho từng việc mình làm

vì với một sơ suất nhỏ cũng có thể gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng đến

dự án

+ Làm việc nhóm sẽ phần nào giảm bớt căng thẳng trong công việc vì nếu một người ôm dồn nhiều việc thì sẽ dễ trở nên căng thẳng và mệt mỏi Điều đó sẽ gây ảnh hưởng không ít tới chất lượng công việc Vì vậy nên làm việc c甃 khác nhau mà vẫn có thể giúp đỡ nhau xây dựng và hoàn thành công việc

2.2.2 Tiêu cực

Ngoài mặt tích cực thì khi hoạt động đội nhóm không phải lúc nào cũng suôn

sẻ và hoàn hảo sẽ có những thành viên sẽ đóng góp và mang lại tích cực cho nhóm nhưng ngược lại, cũng sẽ có những thành viên mang lại nhiều mặt tiêu cực gây ảnh hưởng cản trở đến những thành viên khác trong nhóm Kết quả khiến nhóm khó có thể phát triển

Những kiểu tiêu cực mà chắc hẳn khi hoạt dộng nhóm sẽ hay thấy là:

+ Tính thống trị: khi người dẫn đầu họ không quan tâm đến ý kiến của các thành viên trong nhóm mà chỉ chăm chăm theo ý kiến của bản thân mình, luôn cho mình là đúng Nếu như người mang tính thống trị ở vai trò trưởng nhóm thì nó lại càng tệ hơn nữa Trong nhóm sẽ xảy ra việc lạm dụng chức quyền Họ lạm dụng rằng mình là nhóm trưởng và yêu cầu mọi người phải theo ý kiến của mình Không những vậy, ý kiến của

họ chỉ có thể là ý tưởng và suy nghĩ của riêng họ thôi, nhưng họ lại nói

ra như thể nó đã được kiểm chứng và xem nó như thật Một người có khả năng dẫn dắt người khác thì có thể xem là một ưu điểm nhưng nếu ưu điểm đó bị lạm dụng và sử dụng không đúng cách thì dần dà nó có thể biến thành khuyết điểm

+ Tính cầu toàn: là ưu điểm nhưng cũng vừa là khuyết điểm trong hoạt động đội nhóm Có những người mang tính cách cầu toàn xong rồi luôn bảo rằng “Tôi cầu toàn nên tôi luôn làm mọi thứ một cách kĩ càng và mang lại hiệu quả cao cho sản phẩm của mình” Tuy nhiên, mọi thứ nên duy trì ở mức vừa phải Nếu một người quá mức cầu toàn sẽ khiến cho những người hợp tác chung rất mệt mỏi Thử nghĩ, bạn làm một điều gì

đó rất miệt mài và chỉn chu nhưng trong mắt họ, họ lại không vừa ý và chê bai, bạn cứ phải làm lại và làm lại Trong khi, những chi tiết họ không hài lòng có thể chỉ là một điều gì đấy rất nhỏ thậm chí còn không ai để tâm đến nó Hoặc những ý kiến khi bạn đưa ra đều bị bác bỏ và cho là không đúng, cho d甃

nó chỉ khiến bạn càng ngày trở nên tự ti và không dám đưa ra ý kiến + Đóng góp ý kiến sai cách: Luôn đưa ra các ý kiến sai lệch, hoặc không ph甃 thái hoang mang, bối rối và dần dần là dẫn đến thông tin bị lệch hướng

và làm ảnh hưởng đến kết quả cuối c甃

+ Tính chậm trễ, bị động: phong cách làm việc không chuyên nghiệp khiến cho mọi người rơi vào trạng thái mệt mỏi và mất tinh thần khi phải chờ đợi, kêu réo, nhắc nhở Khi cần những dóng góp ý kiến thì lại không nhận được phản hồi hoặc là “sao cũng được” Đây sẽ là lí do dẫn đến những tiêu cực cho các thành viên trong nhóm và bị trễ deadline hoặc là kết quả sản phẩm mang lại kết quả không tốt không như mong đợi +Tính vội vàng, hấp tấp: Biết là ai cũng muốn sẽ hoàn thành bài tập với thời gian nhanh nhất dể đúng với thời hạn được giao Tuy nhiên để có thể hoàn thành thật tốt chúng ta phải hoàn thành các qui trình đơn giản