BÀI tập lớn môn QUẢN TRỊ học đại CƯƠNG chủ đề tập đoàn viettel

Viện Kinh Tế Quản Lý Bộ môn: Quản trị học đại cương Đại học Bách Khoa Hà Nội BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG Chủ đề: Tập đồn Viettel NHĨM Nguyễn Tuấn Anh 20185431 Phạm Đức Anh 20192695 Nguyễn Tiến Bắc 20181334 Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Thu Thủy download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương MỤC L MỤC LỤC I Giới thiệu doanh nghiệp 1) doanh nghiệp Lịch sử hình th 2) Doanh nghiệp l 3) Mơi trường hoạ A Môi trường vĩ mô : 1.1 – Văn hóa xã hội: 1.2 – Kinh tế 1.3- Kỹ thuật – Công nghệ 1.4 – Chính trị - luật pháp: B Môi trường vi mô ( áp lực Fos II Phân tích người quản lý : 1) Giới thiệu ngườ 2) Kỹ ng 3) Vai trò người qu III Chức lập kế hoạch IV Chức tổ chức 1) Cơ cấu tổ chức củ 2) Quy trình tổ chức V Chức lãnh đạo Tạo động lực 1) 2) Hùng VI Phong cách lãn Chức kiểm tra download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương Y I Giới thiệu doanh nghiệp Viettel doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn giới Với kinh nghiệm phổ cập hố viễn thơng nhiều quốc gia phát triển, hiểu kết nối nhu cầu người Chúng hiểu rằng, kết nối người không thoại tin nhắn, cịn phương tiện để người tận hưởng sống, sáng tạo làm giàu Bởi vậy, cách tiếp cận sáng tạo mình, chúng tơi ln nỗ lực để kết nối người vào lúc cho dù họ họ đâu Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam, đầu tư, hoạt động kinh doanh 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân, gấp khoảng lần dân số Việt Nam Bên cạnh viễn thơng, Viettel cịn tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao số lĩnh vực khác bưu chính, xây lắp cơng trình, thương mại XNK, IDC 1) Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thơng Năm 1999: Hồn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu Viettel Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thơng Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đồn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương Năm 2011: Đứng số Lào doanh, thuê bao hạ tầng Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo Quy mô doanh nghiệp : download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Việt Nam Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn tồn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản phẩm bật Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp tạo 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đồn sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực chương trình xã hội Năm 2019, tập đồn nằm Top 15 cơng ty viễn thông lớn giới số thuê bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 cơng ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới 2) Doanh nghiệp hệ thống mở a Hệ thống mở gì? - Hệ thống tổng hợp phận có liên quan phụ thuộc lẫn nhau, sắ p xếp cho tạo một tổng thể hợp - Tổ chức hệ thống, thân ln ln có phịng ban liên quan, phụ thuộc, xếp chặt chẽ với tổ chức hoạt động c ách nhịp nhàng download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương - Tổ chức hệ thống mở có nghĩa tương tác với mơi trường bên ngồ i Tổ chức ln có tương tác với mơi trường bên ngồi thơng qua q trình chuyển hóa yếu tố đầu vào thành sản phẩm, dịch vụ hoàn chỉnh cung cấp thị t rường bên đầu Hầu tổ chức, doanh nghiệp hệ thống mở Bởi khơng thể tự tồn được, phải phụ thuộc vào mơi trường bên ngồi yếu tố đầu vào yếu tố đầu Đầu vào: Nguồn vật lực: gồm nguyên vật liệu đầu vào, sở vật chất như: nhà xưở ng máy móc, phương tiện vận tải doanh nghiệp vận chuyển hà ng hóa, thành phẩm tới nơi tiêu thụ Nguồn nhân lực: lao động mà doanh nghiệp phải thuê để thực hoạ t động sản xuất kinh doanh Vốn: cổ đơng góp vào, hay từ lợi nhuận sản xuất kinh doanh có được, hay nguồn bên cấp cho như: vay vốn ngân hàng, kêu gọi đầu tư … hoạt động niêm yết cổ phiếu, chứng khốn Cơng nghệ: kĩ thuật phương tiện hay máy móc sản xuất phù hợp với th ời đạt suốt hoạt động sản xuất cao Thông tin: thông tin thị trường, thông tin đối thủ, khách hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng hay thông qua khách hàng h oặc thông qua việc yêu cầu doanh nghiệp chuyên nghiên cứu thị tr download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương ường, khách hàng đặt hàng hộ để họ làm báo cáo theo yêu cầu riêng củ a doanh nghiệp Quá trình chuyển hóa: thơng qua hoạt động sản xuất kinh doanh n hân viên hoạt động quản lí điều phối, giám sát hoạt động nhân viên, với việc vận hành phương pháp công nghệ mà tổ chức doa nh nghiệp tạo sản phẩm, dịch vụ Đầu ra: sau doanh nghiệp hay tổ chức bán sản phẩm, dịch vụ thị trường, họ thu tiền ghi nhận kết tài thơng qua doanh thu, lợi nhuận Thông qua việc trao đổi, mua bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thu thập thông tin mức độ hài lòng k hách hàng sản phẩm, dịch vụ nhu cầu khách hàn g cần Qua cịn thu nhận kết người q trình ng ười nhân viên trưởng thành có lực tốt Tiếp lại chu trình diễn ra, doanh nghiệp lại sử dụng nguồn doanh thu, lực, yếu tố trải nghiệm, thông tin để tiếp tục chu trìn h diễn b Viettel hệ thống mở Nguồn vào: - Nguồn nhân lực: Viettel tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Na m có số lượng nhân viên đông đảo đến 50.000 người - Nguồn vật lực: nhà máy sản xuất linh kiện điện tử lắp ráp smartphone, hệ thống cửa hàng Viettel, hệ thống xe chuyên chở hàng hóa, linh kiện, vật l iệu đến nhà máy Viettel… - Các nhà cung ứng Viettel: + Nhà cung ứng tài chính: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Có thể thấy với có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn định nên Viettel khơng cần có nhiều lo lắng mảng cung ứng tài + Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp , tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩ n đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương - Công nghệ: Viettel sử dụng nhà máy tiên tiến đại phù hợp với việc sản xuất ện thoại, thiết bị điện tử, dịch vụ viễn thông… - Thông tin: có riêng phịng chun nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh để làm báo cáo phù hợp với giai đoạn nghiên cứu, sản xuất… Q trình chuyển hóa: - Viettel tập đồn kinh tế hàng đầu Việt Nam có số lượng nh ân viên đông đảo đến 50.000 người Với số lượng nhân khủng vi ệc quản lý nhân địi hỏi phải có chiến lược để mang lại hiệu kinh tế cao Từ thành lập đến nay, Viettel không ngừng phát triển lớn mạnh, góp phần vào phát triển quốc g ia Bài học quản lý nhân Viettel đáng để doanh nghiệp starup, vừa nhỏ học hỏi - Điều hành, theo dõi công việc ngày: Viettel sát cánh nhân viên công việc hoạt động doan h nghiệp Chính thế, Viettel điều hành theo dõi công việc ngày nhân viên để xem tiến trách nhiệm công việc người để sau làm că n đánh giá lực xét tăng lương Đây cách để Viettel tìm nhâ n tố đóng góp cho phát triển tập đồn => Thơng qua hoạt động sản xuất kinh doanh với quản lý nhân phù h ợp, sáng tạo độc đáo mà Viettel tạo sản phẩm công nghệ phù hợp v ới thời đại dịch vụ viễn thông cách tốt giúp cho người dùng m thấy hài lòng tin tưởng Đầu ra: - Sau tạo sản phẩm công nghệ số, dịch vụ viễn thông… Viettel bán thị trường thu tiền ghi nhận kết tài thơng qua doanh thu, lợi nhuận - Doanh thu số năm Viettel: Năm 2007: Doanh thu tỷ USD Năm 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới.S ố Campuchia hạ tầng Viễn thông Năm 2010: Doanh thu tỷ USD - Thông qua việc bán sản phẩm công nghệ, dịch vụ viễn thông Viettel thu thập thông tin khách hàng sản phẩm, dịch vụ thơng q ua việc khảo sát mức độ hài lịng sử dụng dịch vụ viễn thơng, điểm c download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương ần khắc phục để Viettel tiếp tục phát huy mạnh, loại bỏ hạn ch ế, sửa đổi cho phù hợp với khách hàng chu trình sản xuất 3) Mơi trường hoạt động A Môi trường vĩ mô : 1.1 – VĂN HĨA XÃ HỘI: Ngày khơng nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá đến kinh tế rộng lớn phức tạp Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp không hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố mơi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố Văn hóa xã hội yếu tố có ảnh hưởng lớn đến thói quen, hành vi, nhu cầu người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóng với nhiều sắc thái , văn hóa du nhập vào nước ta trình đổi đất nước Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập sống hội cho doanh nghiệp ngành viễn thông Đặc biệt với doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ Viettel download by : skknchat@gmail.com ... download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương 17 download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương 18 download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương 2.2 – Khách hàng: Hiện... trị viên cấp cao; Nhà quản trị viên trung gian; Nhà quản trị viên cấp sở a) Nhà quản trị viên cấp cao: 22 download by : skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương -Là nhà quản trị hoạt động bậc cao... skknchat@gmail.com Quản trị học đại cương Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Việt Nam Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Viettel nhà cung