Bài tập nhóm Quản trị học đại cương Đề tài Phong cách quản trị của Elon Musk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI *** Bài tập nhóm Quản trị học đại cương Đề tài: Phong cách quản trị Elon Musk Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thanh Dần Nhóm sinh viên thực MSSV Nguyễn Nhật Dũng 20191775 Đỗ Hoàng Đan 20206802 Trương Minh Hiếu 20172554 Hà Việt Hùng 20194435 Bùi Thị Minh Hương 20182147 Nguyễn Mạnh Khiêm 20204486 Trần Quốc Nam Phi 20200459 Dương Võ Minh Quang 20175106 Dương Văn Quý 20181255 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC Trang Phần I Cơ sở lý thuyết .2 I.1 Tổng quan quản trị I.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo I.3 Các phong cách quản trị I.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo 10 Phần II Phong cách quản trị Elon Musk .11 II.1 Khái quát Elon Musk .11 II.2 Phân tích phong cách lãnh đạo Elon Musk 11 II.3 Những quy tắc Elon Musk đặt cho nhân viên .12 II.4 Quan điểm tuyển mộ nhân viên 14 II.5 Khả truyền cảm hứng 16 II.6 Cách quản lý nhân 17 II.7 Phong cách lãnh đạo thiết kế 19 II.8 Công thức thành công Elon Musk xây dựng doanh nghiệp .20 II.9 Chiến lược kinh doanh Tesla 22 II.10 Kết luận 27 Phần III Kinh nghiệm học rút cho thân .27 III.1 Phong cách lãnh đạo 27 III.2 Kỹ lãnh đạo .29 Phần I Cơ sở lý thuyết I.1 Tổng quan quản trị I.1.1 Sự đời tư tưởng quản trị − Trước năm 1770 sản xuất xã hội tồn theo phương thức sản xuất thủ công, Cuộc cách mạng công nghiệp bắt đầu vào khoảng năm 1770 Anh: + + + + Máy nước James Walt Máy se sợi James Hargreave Máy dệt Edmud Cartwright Tư tưởng tự kinh tế Adam Smith → Quá trình sản xuất trở lên phức tạp địi hỏi phải có lý thuyết, luận điểm khoa học, mơ hình quản lý thích hợp dẫn đến quan điểm quản trị dần hình thành I.1.2 Các quan điểm quản trị − Quan điểm truyền thống: Có quan điểm nhỏ: + Quản trị quan liêu: Tập trung vào quản trị quan liêu dựa nguyên tắc, hệ thống cấp bậc, phân công lao động rõ ràng thủ tục chi tiết + Quản trị khoa học: Nhấn mạnh vào áp dụng tính chặt chẽ khoa học vào quản trị khoa học hóa q trình thao tác công việc cá nhân Chú trọng vào việc tìm hiểu, phân tích sau đưa phương pháp làm việc có khoa học, hiệu cao cho công việc, nâng cao suất người thực Tuy vậy, có nhiều nhược điểm: • Áp dụng tốt mơi trường ổn định, khó áp dụng mơi trường nhiều thay đổi • Quá đề cao chất kinh tế lý người mà đánh giá thấp nhu cầu xã hội tự thể người Do vậy, vấn đề nhân • quan tâm Cố áp dụng nguyên tắc quản trị tổng qt cho hồn cảnh mà khơng nhận thấy tính đặc thù môi trường tâm đến vấn đề kỹ thuật + Quản trị hành chính: Tập trung việc nghiên cứu nhà quản trị chức nhà quản trị − Quan điểm hành vi: Tập trung giải cách hiệu vấn đề người như: + Cách thức lãnh đạo + Truyền thông nhân viên quyền + Thay đổi quan niệm người để tạo hiệu làm việc tốt − Quan điểm hệ thống: + Một hệ thống tập hợp yếu tố có mối quan hệ phụ thuộc liên quan đến + Một nhà quản trị giỏi định hướng hệ thống phải ảnh hưởng nhân − tố liên quan trình đưa định Quan điểm tình (ngẫu nhiên): + Việc thực hành quản trị phải thích ứng với u cầu thực tế từ mơi trường bên ngồi, công nghệ khả người tổ chức + Sử dụng độc lập hay kết hợp (khi cần thiết) quan điểm quản trị (truyền thống, hành vi, hệ thống để giải tình quản trị) + Phương pháp tình ngẫu nhiên cho hợp lý theo trực giác, tổ chức khác biệt kích thước, mục tiêu, nhiệm vụ, nên khó có nguyên lý áp dụng chung − Quan điểm chất lượng: + Một sản phẩm hay dịch vụ tạo phải tạo tin cậy gần gũi với khách hàng + Nhà quản trị phải hiểu tầm quan trọng chất lượng, nhận thức vai trò chất lượng với lợi so sánh + Một số lợi so sánh kể đến : • Xu hướng thỏa mãn khách hàng với sản phẩm dịch vụ chất lượng cao • khách người đánh giá chất lượng cuối Từ khẳng định hình ảnh cơng ty I.1.3 Khái niệm vai trò quản trị − Khái niệm quan điểm quản trị có nhiều cách phát biểu khác Song đánh giá cách tổng quát, ta thấy: quản trị tác động có chủ đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm giúp tổ chức đạt mục tiêu chung cách hiệu thông qua chức (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) − Vai trị quản trị + Quản trị có vai trò quan trọng phát triển tổ chức Sự cần thiết quản trị tổ chức thể qua vai trị sau đây: • Quản trị định tồn phát triển tổ chức Không có hoạt động quản trị, người tổ chức khơng biết phải làm cơng việc gì, làm lúc nào, từ khiến cơng việc diễn cách lộn xộn • Bằng cách hoạch định cơng việc, hướng người phối hợp hoạt động mục tiêu chung, quản trị giúp tổ chức hoạt động hiệu đạt mục tiêu đề • Quản trị giúp tổ chức điều khiển kiểm sốt q trình thực hiện, tạo hệ thống, quy trình phối hợp hợp lý, sử dụng tốt nguồn lực để trì hoạt động đạt mục tiêu với mức chi phí thấp • Trong hồn cảnh tổ chức có hoạt động quản trị tốt hơn, khoa học khả đạt kết tốt cao + Sự cần thiết quản trị thể rõ trường hợp tổ chức doanh nghiệp Thực tế cho thấy, đa phần công ty thất bại kinh doanh + thiếu lực, thiếu kinh nghiệm quản trị Thậm chí có quản trị quan trọng Bởi lẽ người phải xếp tổ chức nguồn lực có để hướng mục tiêu cuối đạt đến kết tốt I.1.4 Các chức quản trị Hoạt động quản trị bao gồm chức sau đây: − Hoạch định : Một nhà quản trị tài ba cần phải xác định trước mục tiêu đưa định, giải pháp, cách thức thực tốt để đạt mục tiêu − Tổ chức : Tổ chức hiểu đơn giản phân bổ, xếp phối hợp nguồn lực người nguồn lực khác tổ chức (tài chính, thời gian, vật chất,…) để đạt mục tiêu − Lãnh đạo : Lãnh đạo tác động nhà quản trị thuộc cấp thông qua cách phân công công việc, thiết lập môi trường làm việc,…để giúp − thuộc cấp làm việc hiệu Kiểm tra : Nhà quản trị cố gắng kiểm sốt để đảm bảo tổ chức hướng, mục tiêu đề ra, đồng thời đưa điều chỉnh cần thiết để đảm bảo đạt mục tiêu nhanh với kinh phí thấp I.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo I.2.1 Khái niệm lãnh đạo − Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân nhóm, nhằm đạt mục đích điều kiện cụ thể định Lãnh đạo khả lơi người khác theo mình, biết tạo mối ràng buộc người công việc cách quan tâm hai − Lãnh đạo khả thuyết phục gây ảnh hưởng người khác để hoàn thành mục tiêu mong muốn Nói cách khác, lãnh đạo thiên khía cạnh nhân nhắm đến “người” để nối kết họ thành đội ngũ động viên họ tiến tới mục tiêu mong muốn − Có hai loại lãnh đạo lãnh đạo thức lãnh đạo khơng thức + Lãnh đạo thức người lãnh đạo có thực quyền Người lãnh đạo có thực quyền người lãnh đạo đồng thời đóng vai trị quản trị viên tổ chức, trao ban quyền hạn chức hành xử người khác để thi hành công tác theo hoạch định + Người lãnh đạo khơng thức hay cịn gọi lãnh đạo tự nhiên, người lãnh đạo thiên phú với phong cách lơi người khác => Tuy họ khơng có quyền hạn thức để sai khiến, lời nói họ có giá trị, người khác lắng nghe thực Những người lãnh đạo tự nhiên thường người khác ngưỡng mộ chứng nhân gương mẫu cách tổ chức thực đời sống cá nhân xã hội I.3 Các phong cách lãnh đạo phổ biến I.3.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo − Phong cách lãnh đạo phương pháp cách thức nhà lãnh đạo thường dùng để gây ảnh huởng đến đối tượng bị lãnh đạo − Xét phương diện cá nhân, phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo Phong cách lãnh đạo cá nhân dạng hành vi người thể nỗ lực ảnh huởng tới họat động người khác − Xét phương diện tổng thể, phong cách lãnh đạo hệ thống dấu hiệu đặc trưng họat động quản lý nhà lãnh đạo, quy định đặc điểm nhân cách họ I.3.2 Phong cách lãnh đạo độc đoán I.3.2.1 Khái niệm − Phong cách lãnh đạo độc đốn cịn gọi phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách lãnh đạo theo hành xử phạt, phong cách lãnh đạo theo thị, phong cách lãnh đạo cương Ở nhà lãnh đạo áp đặt nhân viên; nhân viên nhận lệnh thi hành mệnh lệnh Nhà lãnh đạo tập trung hết quyền lực vào tay − Lãnh đạo độc đốn áp đặt cơng việc với kiểm sốt giám thị chặt chẽ Quản trị viên độc đoán thường lấy làm thước đo giá trị Họ khơng quan tâm đến ý kiến người khác dù đồng đội hay nhân viên mà hoàn toàn dựa vào kiến thức kinh nghiệm Hình thức thường phù hợp với lối quản trị cổ điển, tổ chức tình trạng canh tân nội để loại trừ phần tử làm lũng đoạn sinh hoạt chung, vv… Nhất tinh thần kỷ luật trật tự tổ chức lỏng lẻo cần sửa đổi − Phong cách xuất nhà lãnh đạo nói với nhân viên xác họ muốn nhân viên làm làm mà không kèm theo lời khuyên hay dẫn I.3.2.2 Ưu điểm − Được nhà lãnh đạo sử dụng thành công tập thể thành lập, chưa thiết lập nguyên tắc hoạt động… tập thể phương hướng hoạt động, khơng khí tổ chức gây hấn… − Sự thành công tổ chức phụ thuộc vào vai trò cá nhân nhà quản trị Nếu nhà quản trị giỏi mang lại nhiều thành công cho tổ chức − Trong trường hợp khẩn cấp độc đốn chun quyền lãnh đạo đơi mang lại hiệu bất ngờ I.3.2.3 Nhược điểm − Người lãnh đạo không quan tâm đến suy nghĩ ý kiến nhân viên nên không tận dụng sáng tạo nhân viên quyền − Quyết định người lãnh đạo chuyên quyền thường cấp chấp nhận, đồng tình làm theo, chí cịn dẫn đến chống đối cấp − Với phong cách này, nhân viên thích lãnh đạo, hiệu làm việc cao có mặt lãnh đạo, thấp khơng có mặt lãnh đạo − Khơng khí tổ chức phụ thuộc vào định hướng cá nhân I.3.2.4 Áp dụng Phong cách lãnh đạo độc đốn thích hợp có mệnh lệnh từ cấp mơ tả cần phải làm phải làm Phong cách quản lí thích hợp trường hợp nhân viên hạn chế kinh nghiệm thiếu kĩ cần thiết để hồn thành cơng việc Cần độc đoán với người ưa chống đối, người khơng có tính tự chủ, thiếu nghị lực tính sáng tạo I.3.3 Phong cách lãnh đạo dân chủ I.3.3.1 Khái niệm − Là kiểu phong cách đặc trưng việc người quản lý biết phân chia quyền lực mình, tham khảo ý kiến cấp dưới, bàn bạc, lắng nghe ý kiến cấp trước định − Quản trị viên theo đường lối lãnh đạo dân chủ người biết tạo thảo luận đội ngũ để tìm định chung Một định dù ý kiến thành viên đội ngũ, cơng tác thực theo định Lối lãnh đạo đem lại trí tổ chức giúp cộng tác viên hay nhân viên nắm quyền chủ động việc thi hành công tác Nhân viên tổ chức với lối lãnh đạo thường có hội phát huy sáng kiến cao Do đó, tinh thần làm việc cao đạt hiệu cao I.3.3.2 Ưu điểm − Nhà lãnh đạo tạo điều kiện cho nhân viên phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch thực kế hoạch, tạo cho cấp chủ động cần thiết − Với phong cách này, nhà lãnh đạo tạo bầu khơng khí tâm lý tích cực q trình quản lí, nhân viên thích lãnh đạo hơn, suất làm việc cao kể khơng có mặt lãnh đạo, khơng khí làm việc nhóm cởi mở hơn, nữa, định nhà lãnh đạo cấp ủng hộ làm theo I.3.3.3 Nhược điểm − Nếu thiếu tính sắc sảo kỹ phân tích, nhà lãnh đạo định đắn, nữa, thiếu tính đốn, nhà lãnh đạo trở thành người theo đuôi cấp − Quyết định chậm bỏ lỡ hội I.3.3.4 Áp dụng − Trong tập thể có bầu khơng khí tốt đẹp, có tinh thần đồn kết, có khả tự quản, tự giác cao − Đối với người có tinh thần tập thể, lối sống tập thể, có tinh thần hợp tác I.3.4 Phong cách lãnh đạo tự I.3.4.1 Khái niệm Phong cách lãnh đạo tự kiểu phong cách mà nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực, cho cấp tự Nhà lãnh đạo tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên cách cung cấp thông tin cho họ Ở phong cách này, nhà lãnh đạo cho phép nhân viên định, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm định đưa I.3.4.2 Ưu điểm − Mỗi thành viên nhóm trở thành chủ thể cung cấp ý tuởng, ý kiến giải quyết, vấn đề cốt lõi thực tiễn đặt − Các nhân viên tham gia vào dự án tổ chức nên tính sáng tạo phát huy tối đa − Phong cách tạo cho nhân viên thỏai mái, tự do, khơng bị gị bó nên hiệu làm việc cao I.3.4.3 Nhược điểm Đôi tự mức, người ý kiến, dẫn đến khơng thống ý kiến chung, dẫn đến mục tiêu chung khơng hồn thành Người lãnh đạo lơ cơng việc I.3.4.4 Áp dụng Sử dụng phong cách lãnh đạo ủy thác sử dụng nhân viên có khả phân tích tình huống, xác định cần làm làm Nên dùng kiểu lãnh đạo tự với người tuổi, người không thích giao thiệp hay có đầu óc cá nhân chủ nghĩa I.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, nhiên có yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng sâm đậm khiến người lãnh đạo phải thay đổi phát triển theo phong cách định yếu tố sau: I.4.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển vững mạnh từ đầu ảnh hưởng lớn đến phong cách lãnh đạo người sau họ theo mà noi theo gương hệ trước 10 − Thực ý đến phản hồi tiêu cực đón nhận nó, đặc biệt từ bạn bè Hầu không làm điều đó, vơ hữu ích − Bạn muốn có tương lai nơi bạn mong muốn thứ tốt hơn, nơi bạn mong đợi thứ tồi tệ − Phải có lý khiến bạn thức dậy vào buổi sáng bạn muốn sống Tại bạn muốn sống? Vấn đề gì? Điều truyền cảm hứng cho bạn? Bạn thích nhìn tương lai? Nếu tương lai không bao gồm ước mơ đến sinh vật đa hành tinh, thấy thật chán − Nếu bạn ngược khứ vài trăm năm trước, mà cho đương nhiên phép thuật thời - nói chuyện với người từ khoảng cách xa, để truyền hình ảnh, bay, truy cập lượng lớn liệu Đây tất thứ coi ma thuật vài trăm năm trước − Bước thiết lập bạn nghĩ có thể; sau khả xảy − Một số người khơng thích thay đổi, bạn cần phải thay đổi thay thảm họa − Điều quan trọng thích người bạn làm việc cùng, khơng sống công việc bạn khốn khổ II.6 Cách quản lí nhân Ln có sách mở cho tất nhân viên cấp độ Cho phép tất người, từ nhân viên thực tập trở lên, nêu lên mối quan tâm tới người quản lí hàng đầu mà khơng có hậu 18 Tại Tesla, CEO Elon Musk khơng có sách cửa mở, mà cịn có hình thức hơn: sách hộp thư mở Ông cho phép tất người cơng ty khơng cần phải thơng qua quản lí họ gửi thư trực tiếp cho vị quản lí khác, chí gửi thư tới Elon Musk “Gửi: Tất người Từ: Elon Musk Ngày: Thứ Hai, 4/10 Chủ đề: Vui lòng ghi nhớ Nếu có email gửi từ tơi với đạo rõ ràng, có ba hướng mà nhà quản lý cho phép Gửi email hồi đáp tơi, giải thích tơi nói khơng Đơi khi, tơi sai thường Đề nghị giải đáp kỹ tơi nói cịn chưa rõ Thực theo đạo Nếu khơng có điều ba điều làm, nhà quản lý yêu cầu từ chức Cảm ơn bạn, Elon” Elon Musk người vô nghiêm khắc khắt khe, ông yêu cầu cao nhân viên Tuy nhiên, ông vô quan tâm đến nhân viên khuyến khích nhân viên thay đổi để tăng hứng thú công việc “Gửi: Tất người Từ: Elon Musk 19 Ngày: Chủ nhật, 3/10 Chủ đề: Nghe nhạc nhà máy Tơi muốn nói ủng hộ việc nghe nhạc nhà máy, thứ nho nhỏ khác giúp thời gian làm việc trở nên thú vị Một đồng nghiệp vừa gửi lời nhắn, hỏi xem liệu đeo tai nghe bên tai để nghe nhạc bên tai lại để nghe vấn đề an tồn Điều ổn tơi Ngồi ra, việc nghe nhạc loa ngồi hồn tồn chấp nhận được, có thoả thuận hợp lý đồng nghiệp bạn vấn đề lựa chọn nhạc Nếu có điều khác mà bạn cho giúp ngày làm việc bạn trở nên tốt hơn, vui lịng cho tơi biết Tơi đặc biệt quan tâm đến việc bạn mong chờ tới nơi làm việc ngày” II.7 Phong cách lãnh đạo thiết kế − Tại nhà máy Tesla, nhiều hệ thống kiểm tra tự động vận hành hệ thống vật liệu, hệ thống sản xuất vận hành, hệ thống ERP chúng công ty tự phát triển Mỗi hệ thống nhắm mục tiêu, đạt cấu hình nhanh chóng cá nhân hóa, đồng thời ghi lại liệu cần thiết Các thơng tin ghi lại xác hệ thống vận hành sản xuất, cho phép nhà quản lý có khả truy xuất nguồn gốc dễ dàng Một cố xảy ra, họ truy tìm đến cấp phận, đến trạm làm việc cụ thể chi tiết, đảm bảo vấn đề kịp thời theo dõi sửa chữa hiệu Bên cạnh đó, khác với việc sản xuất lắp ráp xe truyền thống, Tesla, nhiều vấn đề giải thông qua việc nâng cấp phần mềm từ xa, mang lại lợi lớn cho nhà quản lý − Vai trò Elon Musk việc thiết kế vận hành hệ thống trên: 20 + Elon Musk thiết kế hệ thống để đưa công nghệ quan trọng vào tầm kiểm soát, để xây dựng cơng ty tích hợp mạnh mẽ hạn chế tối đa cố + Phát triến phương tiện xác định phầm mềm hỗ trợ máy tính AI hiệu suất cao Ơng tập trung vào tích hợp sản xuất + Ngồi quan hệ đối tác, Elon Musk mua lại số công ty khác để nhanh chóng nâng cao chun mơn Testla lĩnh vực tự động hố II.8 Cơng thức thành công Elon Musk xây dựng doanh nghiệp − Tất cơng ty Elon Musk có mục tiêu chính, tầm nhìn cơng nghệ Các cơng ty Elon Musk có chung mục tiêu phá vỡ rào cản Trên thực tế, tên Elon Musk dường gắn liền với thương hiệu táo bạo Bằng kết hợp đột phá công nghệ niềm đam mê mãnh liệt nhằm cải thiện sống (cả Trái đất), tầm nhìn độc đáo Elon Musk đóng góp có giá trị đưa nhân loại lên tầm cao − Thách thức quy ước Một đặc điểm khiến Elon Musk có ảnh hưởng đến mắt thấu hiểu tâm lý người (Human Truth) Về chất, tâm lý người bao hàm ý nghĩa sâu xa đằng trạng thái phổ biến người Nói cách khác, suy nghĩ cảm xúc phổ biến giúp đoàn kết tất lồi người Cơng thức Musk cho đổi bắt đầu cách xác định tạo lại có điểm gây tổn thương (pain point) sống ngày Lây ví dụ tháp SpaceX - ý tưởng gần ông nhằm thay đổi nhận thức người du lịch hàng khơng 21 Ví dụ, tâm lý người di chuyển máy bay hầu hết người không thực thích ngồi hàng máy bay chật hẹp Họ muốn đến đích nhanh tốt Kế hoạch đầy tham vọng Musk tạo hệ thống tên lửa cách mạng có khả vận chuyển hành khách từ thành phố đến đến đầu vòng Và điều quan trọng người sử dụng phải trả số tiền tương đương với phương thức vận chuyển khác để sử dụng dịch vụ Đây ý tưởng Elon Musk nhằm thách thức quy ước Với ý tưởng, động lực tìm thiếu hiệu giải pháp chưa thực trước Thậm chí nhiều ý tưởng Elon Musk chưa hiểu hết − Mỗi người tham gia vector Elon Musk người thực tế Ơng nói suy nghĩ cách hiểu đơn giản nhằm đưa công ty từ điểm A đến điểm B Mỗi người hoạt động vector thúc đẩy lượng để đạt mục tiêu Mỗi người (vector) có lượng cường độ hướng (đặc trưng vector) Tiến độ công ty xác định tổng hợp tất vector Nếu vector có hướng khác nhau, tổng tác động khơng tối ưu Ví dụ, nhân viên tạo lực 10 theo hướng xác định, người khác tạo lực 10 hướng ngược lại tổng hợp lực hai người Đối với công ty để đạt lực đẩy tối đa, tất vector phải phải thực cơng theo hướng Nói tóm lại, để công ty phát triển, tất bên phải ln nỗ lực tầm nhìn chung − Điều chỉnh mục tiêu toàn đội theo nhu cầu khách hàng 22 Một vấn đề lớn gây khó khăn cho cơng ty chênh lệch mục tiêu nhóm nội Khi đó, chênh lệch với nhu cầu khách hàng điều khơng thể tránh khỏi Việc trì mục tiêu chung công ty ngày trở nên phức tạp theo thời gian; chí phức tạp có bên thứ ba tham gia Một tâm lý người mà Elon Musk đưa kế hoạch kinh doanh tất người muốn có trải nghiệm khách hàng từ bắt đầu đến kết thúc cách tích cực Một trải nghiệm khách hàng hồn hảo liên quan đến sản phẩm bật, chiến lược bán hàng lựa chọn dịch vụ Trong suốt hoạt động, mục tiêu Elon Musk đảm bảo thành phần thực Ví dụ điển hình với mẫu xe tiếng Tesla Nhiều hãng ô tô lớn theo mơ hình kinh doanh chung Hầu hết hãng có cửa hàng showroom riêng họ, phần khơng nhỏ đóng góp vào doanh số bán hàng đến từ đại lý bên thứ ba Trong suốt trình này, giá trị thương hiệu cốt lõi truyền tải với góc nhìn tinh thần khác Do giá trị cốt lõi bị phiên dịch sai hướng Nhưng Tesla, sản phẩm hãng bán độc quyền cửa hàng họ Khơng có đại lý bên ngồi tham gia hỗ trợ q trình bán hàng Các lựa chọn dịch vụ ln sẵn sàng trung tâm Tesla Hệ thống máy tính Tesla xe thực tất cập nhật trang bị công nghệ để hướng dẫn người sử dụng đến trạm sạc Tesla gần Nếu người sử dùng muốn bán xe, họ thực thơng qua trang web Tesla Khách hàng không cần đến hỗ trợ từ dịch vụ bên Khi đó, việc trì mục tiêu tồn đội phù hợp với nhu cầu khách hàng trở nên dễ dàng giá trị cốt lõi không gặp nguy bị hiểu sai tư bên II.9 Chiến lược kinh doanh Tesla 23 Trong năm 2020, giá trị tài sản Musk tăng 150 tỷ USD, tốc độ gia tăng tài sản nhanh lịch sử Đà tăng mạnh mẽ thúc đẩy từ thăng hoa chưa có cổ phiếu Tesla Phần lớn tài sản Elon cổ phiếu Tesla Ông trở thành người giàu giới năm 2021 nhờ giá cổ phiếu Tesla tăng 500% kể từ đầu năm Dựa theo mức giá cổ phiếu tính đến năm 2022 Tesla xấp xỉ 870 đô la, cách khoảng 10 năm bạn bỏ nghìn đầu tư vào cổ phiếu Tesla Thì bạn có tay gần 150 nghìn Nghe qua vụ đầu tư siêu lợi nhuận, cách thập kỷ Ai mà biết Tesla vươn lên trở thành thương hiệu xe có giá trị hàng đầu giới, đầu tư vào cổ phiếu Tesla thời điểm năm 2011 vốn chẳng khác canh bạc Dưới thời nhà quản lý đề cao sức mạnh sáng tạo Elon Musk, chiến lược kinh doanh Tesla dĩ nhiên độc khơng dễ đốn nhiều đối thủ cạnh tranh − Chiến lược marketing tận dụng tối đa sức mạnh mạng xã hội Tesla không tiếng làm xe điện, họ tiếng họ Tesla Họ có nhiều khách hàng người hâm mộ trung thành tồn cầu Sẵn lịng ủng hộ, theo đuổi tôn vinh chuỗi giá trị bền vững mà thương hiệu mang lại Không giống BMW, Audi, Toyota hay nhiều tên tuổi trước, Tesla tương tác chia sẻ thông tin với người theo dõi cách trực tiếp Từ ban lãnh đạo đến người dùng cuối, thay thơng qua agency đội ngũ marketing trung gian 24 Bản thân CEO Elon Musk có hoạt động bật Twitter Với 70 triệu người theo dõi tương tác hay đăng “đậm chất marketing”, ông nằm nhóm nhà lãnh đạo có tầm ảnh hưởng mạng xã hội toàn cầu Elon Musk ln phản ứng nhanh có tweet Ví dụ lần khách hàng u cầu Tesla tạo “chế độ dành cho chó”, Musk trả lời đồng ý tweet ông Tương tác phản hồi với khách hàng nhanh chóng tuyệt chiêu giúp Tesla nói chung Elon Musk tạo thiện cảm với người hâm mộ, giúp tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Thậm chí bên phản hồi có phần tiêu cực, người ta thấy xuất tài khoản cá nhân Elon Musk Muốn trở nên khác biệt, chiến lược marketing Tesla chọn cách khơng hoang phí tiền cho kênh truyền thơng kiểu cũ Ngược lại, họ cịn thu hút nhiều lượt tiếp cận tương tác hoàn toàn tự nhiên − Không giữ sáng chế cho riêng mình, khơng thương mại hố chúng có ý định gây khó dễ bên thứ ba có nhu cầu ứng dụng Chiến lược marketing Tesla thúc đẩy việc công khai sáng chế quan trọng Dĩ nhiên Tesla khơng hồn toàn để mở chúng, giống sáng chế Volvo cho kỹ thuật đai an toàn điểm Tesla ủng hộ việc thương hiệu khác tham khảo ứng dụng cơng nghệ mình, chí khơng lần Elon Musk cịn cơng khai bày tỏ phấn khích Khi nhìn thấy đà tiến thần tốc nhiều đối thủ cạnh tranh, họ dịch chuyển từ xe xăng để chuyển sang phát triển sản xuất xe điện Thay chọn ích kỷ trở thành kẻ độc tơn thị trường riêng Chiến lược marketing Tesla chứng tỏ với giới rằng, họ sẵn sàng tham gia vào chiến công 25 Ở Tesla khơng áp đảo đối thủ cạnh tranh chiêu trò, độc quyền Tesla chọn tham gia chiến họ muốn trở thành người chiến thắng thật sự, tuyệt đối thuyết phục lòng khách hàng − Giải triệt để nỗi bận tâm lớn nhân loại Trong trình xây dựng chiến lược kinh doanh Tesla, Elon Musk với cộng tuyên bố sứ mệnh “đẩy nhanh trình chuyển đổi giới sang lượng bền vững.” Lợi Tesla đua xe điện nói riêng chuyển đổi lượng thay nói chung, xuất phát điểm Tesla thương hiệu xe điện t Giống mà ơng Peter Drucker – người mệnh danh cha đẻ quản trị kinh doanh đại chia sẻ: “Muốn làm điều mẻ trước tiên, mạnh dạn từ bỏ cũ.” Vào năm 2013, Musk nói: “Khi Henry Ford chế tạo ôtô giá rẻ, đáng tin cậy, người ta lại nói: ‘Thơi nào, xe ngựa có chứ?’ Ông đặt cược ván lớn, thành công" − Chiến lược kinh doanh Tesla hướng đến thị trường châu Á Khi trở thành thương hiệu vượt trội hẳn so với phần cịn lại, thị trường Bắc Mỹ quốc gia phương Tây, dĩ nhiên chiến lược kinh doanh Tesla phải định hướng mở rộng thị trường, sang quốc gia phát triển châu Á chẳng hạn Và Trung Quốc số điển Chính phủ Trung Quốc giảm bớt phần tiền thuế, trước tiến đến miễn thuế hoàn toàn cho chọn mua sở hữu ô tô điện 26 Nhiều thành phố lớn quốc gia có Bắc Kinh, giới hạn cấp phép tối đa 10 nghìn đăng ký xe sử dụng động đốt tháng Động thái nhằm thúc đẩy doanh số khuyến khích người dân chuyển sang thói quen sử dụng xe chạy điện Khi phủ Trung Quốc tìm kiếm liên kết từ thương hiệu xe điện ngồi lãnh thổ Tesla khơng q nhiều thời gian để nắm bắt hội tuyệt vời Thời điểm tháng 8/2020, Trung Quốc thức miễn thuế cho ba mẫu xe đến từ thương hiệu Hoa Kỳ bao gồm Tesla Model 3, Tesla Model S Tesla Model X Chiến lược kinh doanh Tesla hướng tập trung đến thị trường Trung Quốc, bao gồm việc xây dựng đưa vào hoạt động nhà máy Tesla Giga Shanghai quốc gia Với tiến độ kỷ lục vịng 168 ngày, đạt cơng suất 150.000 xe xuất xưởng năm − Mơ hình đại lý giúp đẩy nhanh doanh số bán ơtơ thơng qua kênh thứ ba Nó cho phép nhà sản xuất có kênh thuận tiện để tiếp cận khách hàng nước, từ tăng độ phủ thị trường khu vực lên tối đa Năm 2007, Musk hình dung cửa hàng Tesla kết hợp điểm đặc sắc cửa hàng Starbuck, Apple “một nhà hàng tốt”, sau viết đăng blog cơng ty dồn cơng sức trang hồng cửa hàng làm cho xe Các cửa hàng Tesla ngày trang nhã đại, trang bị hệ thống hình cảm ứng tương tác, máy pha cà phê Keurig hình LCD chiếu cảnh xe họ lướt ánh bình minh Hệ thống đại lý cản trở hoạt động kinh doanh Tesla số phương diện Công ty cho biết lý khiến họ định bán xe trực tiếp cho người tiêu dùng muốn kiểm sốt cách thức đưa sản phẩm thị trường 27 Đây điều có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tiếp cận vấn đề kinh doanh ơtơ điện, kiến thức hầu hết người xe điện hạn chế so với hiểu biết xe chạy xăng Bản thân công ty mặt coi cửa hàng họ địa điểm bán lẻ, mặt khác, họ coi “địa điểm giáo dục” Ngồi ra, Tesla muốn nắm quyền kiểm soát thương hiệu Ví dụ, Apple cẩn thận việc thiết lập mạng lưới bán lẻ riêng mình, suốt thời gian dài, họ không cho phép cửa hàng bán lẻ khác quyền bán iPhone Tesla theo đường tương tự Trải nghiệm sang trọng bước cửa hàng Tesla, nơi đội ngũ nhân viên bán hàng lệnh không nài ép khách hàng mua sắm, tương phản đến mức đối lập với trải nghiệm bạn tới đại lý ôtô truyền thống, nơi người ta kỳ kèo ngã giá với dịch vụ chăm sóc thái Theo khảo sát nhà bán lẻ ôtô trực tuyến Autotrader thực năm 2015 (dĩ nhiên, nguồn cung cấp thơng tin có phần thiên vị), có 17 tổng số 4.002 người hỏi cho biết họ thích quy trình mua xe ơtơ Tháng 7/2016, điều tra số tổ chức bảo vệ quyền lợi khách hàng đưa kết luận rằng: Tesla xếp hạng chót số thương hiệu ơtơ xét tiêu chí hiệu bán hàng đại lý, Musk mừng rỡ thông báo tin qua dòng tweet Twitter: “Tesla xếp hạng cuối kỹ nài ép khách hàng! Tốt" II.10 Kết luận Elon Musk có tác động đáng kể giúp nâng cao chất lượng sống Kiến thức tối thượng cống hiến ông cho lợi ích cao thật đáng ngưỡng mộ 28 Những ý tưởng cốt lõi ơng áp dụng cho tất mơ hình kinh doanh Trong 20, 50, 100 năm tới, hy vọng nhiều người nắm bắt tư tưởng triết lý sâu sắc ông tiếp tục thúc đẩy phát triển người cho tương lai tươi sáng Phần III Kinh nghiệm học rút cho thân III.1 Phong cách lãnh đạo III.1.1 Tầm nhìn yếu tố quan trọng với nhà lãnh đạo Khi trẻ, Elon Musk phát ông quan tâm đến số lĩnh vực mà ơng nghĩ có ảnh hưởng đến giới: Internet, lượng bền vững, thám hiểm khơng gian, trí tuệ nhân tạo, lập trình lại mã di truyền người Trong suốt nghiệp mình, Elon Musk đưa định động thái phù hợp với tầm nhìn Điều giúp đưa ông đến gần mục tiêu Sau ghi dấu ấn ngành công nghệ với Zip2 Paypal, Elon Musk tiếp tục thực ước mơ khám phá không gian lượng bền vững Elon Musk phát biểu: “Nếu có điều đủ quan trọng, có vơ vàn trở ngại, bạn nên thực nó.” Tầm nhìn bạn gì? Bạn có niềm tin mạnh mẽ vào nó? Bạn có vững vàng để bảo vệ tầm nhìn khơng? Là nhà lãnh đạo, việc có tầm nhìn chiến lược truyền đạt tầm nhìn cho đồng tạo nên thành công lớn cho công ty bạn III.1.2 Đặt tiêu chuẩn lĩnh vực mà ta theo đuổi Elon Musk khơng thích việc làm điều mà người khác làm Ơng ln khơng ngừng tìm kiếm giải pháp cho vấn đề quan trọng, thứ khiến người thay đổi sống Một loạt thành tựu mà Elon Musk đạt minh chứng cho quan điểm ơng 29 Điển Paypal – nơi thực ý tưởng ngân hàng trực tuyến; SpaceX – công ty tư nhân phóng thành cơng tên lửa cập bến Trạm vũ trụ quốc tế; SolarCity – nơi thúc đẩy việc sử dụng lượng mặt trời làm nguồn lượng bền vững Elon Musk phá vỡ ngành công nghiệp lớn cách thiết lập tiêu chuẩn Cũng giống doanh nhân có tầm nhìn xa trơng rộng Steve Jobs, Mark Zuckerberg Larry Page, Elon Musk thay đổi giới thông qua việc theo đuổi đam mê, theo đuổi ước mơ lớn mình, tập trung vào việc phát triển cơng nghệ để giúp nhân loại Bạn làm để thiết lập tiêu chuẩn ngành mình? Điều giúp bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh? Làm bạn tổ chức bạn tạo khác biệt tích cực giới? Đó câu hỏi bạn cần phải tìm lời giải để tới thành cơng III.1.3 Tận dụng vịng phản hồi để phát triển Elon Musk cho điều quan trọng phải có vịng phản hồi, nơi bạn khơng ngừng suy nghĩ bạn làm cách bạn làm điều tốt Hãy liên tục suy nghĩ cách bạn làm thứ tốt không ngừng tự hỏi Elon Musk khơng sợ thất bại Ơng coi điều hiển nhiên trình sáng tạo Ông coi trọng phản hồi, tốt lẫn xấu, giúp ơng nhận thức đắn ý tưởng thực chúng Elon Musk sử dụng vịng phản hồi để hồn thiện thân Ơng ln cố gắng cải thiện ơng biết cải tiến đưa ông đến gần với mục tiêu Thỉnh thoảng, bạn dành thời gian để suy ngẫm hiệu suất thân với tư cách nhà lãnh đạo Hãy tự hỏi thân câu hỏi như: Khả lãnh đạo 2-3 tháng qua nào? Mình làm để cải thiện kết tại? Mình làm tương lai để đạt trình độ cao hơn? Ngoài việc tự kiểm điểm, thu thập phản hồi từ đồng nghiệp bạn, đồng thời sử dụng nhận xét mang tính xây dựng để cải thiện quy trình, mối quan hệ hiệu suất văn phịng 30 Có thể thấy rằng, từ đặc điểm giúp cho Elon Musk liên tiếp gặt hái thành cơng nghiệp Mặc dù ý tưởng ông bị đánh giá “điên rồ” thành ông đạt từ “điên” lại khiến giới phải trầm trồ thán phục III.2 Kỹ lãnh đạo III.2.1 Giải pháp đơn giản Musk thực lo lắng vấn đề diễn mà nhiều doanh nghiệp khác phải đối mặt ngày – giao tiếp người, chức phận khiến thứ bị chậm lại Giải pháp đơn giản cho phép dịng thơng tin chảy tự theo hướng nào, tất cấp, vị trí bạn Nếu thứ cần truyền đạt theo cách giúp tăng hiệu suất, phải qua quãng đường ngắn Musk nói thêm: “Nếu, để hồn thành việc phận, cá nhân phải nói chuyện với người quản lý họ, tiếp tục nói chuyện với giám đốc, lại nói chuyện với phó chủ tịch, lại tiếp tục nói chuyện với phó chủ tịch khác…thì chuyện xảy Mọi người phải nói chuyện trực tiếp phải đường ngắn nhất.” III.2.2 Giải phóng nhân bạn Trong kinh tế tri thức, phong cách quản lý phân cấp từ xuống dưới, đạo chiều… sớm sụp đổ, đặc biệt người làm cơng việc tri thức thường biết nhiều người quản lý họ lĩnh vực chuyên môn họ Cách tiếp cận cung cấp cho người thơng minh chìa khóa để họ tự giải vấn đề Bạn thấy tổ chức có hiệu suất cao, họ thường trao quyền cho nhân viên tri thức họ, thông tin chia sẻ công khai cấp, báo cáo người sử dụng thơng tin để đưa định nhanh 31 Điểm khởi đầu trao quyền cho người lao động cách cho họ quyền tự chủ để đưa định thời điểm Người lao động cần có đủ liệu, thông tin chi tiết công nghệ phù hợp để đưa định chất lượng cao Đặt niềm tin quyền lực vào tay người lao động coi yếu tố then chốt để có nhanh nhẹn thành công doanh nghiệp III.2.3 Hãy bắt đầu với lãnh đạo Việc trang bị cho nhân viên quyền định hành động với liệu mà họ có địi hỏi phải có thay đổi lớn quy trình văn hóa doanh nghiệp Các nhà lãnh đạo cấp cao phải thúc đẩy thay đổi từ cấp cao cách cung cấp hỗ trợ đầy đủ, dẫn dắt nhân viên hình mẫu ví dụ cụ thể Quyền tự chủ, khả kiểm sốt bạn làm, làm với ai, yếu tố thúc đẩy người để đạt hiệu suất cao Một nhà lãnh đạo tuyệt vời tin tưởng vào chiến lược Ông Hubert Joly, cựu chủ tịch giám đốc điều hành Best Buy Ông nói: “Quyền tự chủ khiến suy nghĩ cách sáng tạo tạo nhiều đổi hơn.” Quyền tự chủ nhanh phát triển dễ thỏa mãn Nhưng nhà lãnh đạo cần phải thiết lập môi trường phù hợp để thúc đẩy trình 32