BÀI TẬP CHƯƠNG - MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC CHO VỊ TRÍ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Chức danh công việc - Tên công việc: Hướng dẫn viên du lịch Mã số công việc: T1217 Cấp bậc: Nhân viên Cán lãnh đạo: Điều hành tour Trách nhiệm chính: thực cơng việc hướng dẫn, hỗ trợ du khách suốt trình tham quan, du lịch Đảm bảo thời gian, tour, tuyến, điểm để tạo hài lòng cho khách Các nhiệm vụ - Trước tour, hướng dẫn nhận chương trình danh sách đồn/khách, tên trưởng đồn danh sách phân phòng; tên lái xe số điện thoại liên lạc,… Trong trình tour, hướng dẫn viên đảm nhận công việc: + Hướng dẫn đoàn khách tham quan tuyến điểm du lịch - + Chăm sóc, tư vấn, hổ trợ du khách thơng tin điểm du lịch theo chương trình + Làm thủ tục tốn chi phí cho chuyến sở hoá đơn hợp lệ nhà nước qui định chi tiết dự tốn Trong q tình tour, hướng dẫn viên phải mang theo thẻ qui định để tránh xảy trường hợp có liên quan đến việc hướng dẫn không mang thẻ, gây ảnh hưởng đến chuyến Nhiệm vụ phụ Hổ trợ, tư vấn giúp đỡ khách làm quen với dịch vụ ăn, nghỉ, vận chuyển…tại điểm tham quan Các mối quan hệ - Hướng dẫn viên nhận chương trình qua email trực tiếp từ điều hành trao đổi với điều hành chương trình Phối hợp, hổ trợ với điều hành, lái xe để hồn thành tốt cơng việc Báo cáo tình hình tour thực cho điều hành Phạm vi quyền hạn - Người hướng dẫn thực qui trình hướng dẫn trách nhiệm hướng dẫn viên mà cơng ty đề Nếu có phát sinh vượt quyền hành, cần báo cho điều hành chờ hướng dẫn điều hành để giải Người thực mô tả Người phê duyệt mô tả công việc