Bài giảng về quản trị lữ hành

Right Choice, Bright Future BÀI QUẢN TRỊ & QT LỮ HÀNH 11/10/2011 Right Choice, Bright Future BÀI TÌM HiỂU VỀ QUẢN TRỊ HỌC GVHD: Th.s Nguyễn văn Cường Right Choice, Bright Future 2.1 QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ? Định nghĩa quản trị tập trung vào vấn đề: Là hoạt động cần thiết Môi trường luôn biến động ĩa h g ị n nh n tr ị Đ uả q Gắn với người, tổ chức Mục tiêu chung tổ chức Tính hiệu Right Choice, Bright Future QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ? 2.1.1 Quản trị khoa học nghệ thuật: Mối quan hệ khoa học nghệ thuật: Nắm khoa học quản trị, GĐ đỡ thất bại kinh doanh Nắm nghệ thuật quản trị, giúp GĐ giữ bền vững kinh doanh Right Choice, Bright Future 2.1.2 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Hoaïch Định (Planning) Tổ Chức (Organizing) Điều khiển (Leading) Kiểm Tra (Controlling) Right Choice, Bright Future 2.1.3 ĐỐI TƯỢNG QUẢN TRỊ Tiếp cận theo trình hoạt động Quản trị đầu vào Quản trị nguyên vật liệu đầu vào Quản trị nhân Quản trị vận hành Quản trị trình sản xuất Quản trị đầu Quản trị bán hàng Quản trị Marketing 2.1.4 Các cấp quản trị tổ chức: Right Choice, Bright Future QTV Cấp Cao (Top Managers) Các định chiến lược QTV Cấp trung (Middle Managers) Các định chiến thuật QTV cấp sở (First – Line Managers) Các định tác nghiệp Những người thực (Operatives) Thực định Right Choice, Bright Future 2.1.5 Cấp bậc quản trị chức năng: QTV cấp cao QTV cấp trung QTV cấp thấp Hoạch định 28% 18% 15% Tổ chức 36% 33% 24% Điều khiển 22% 36% 51% Kiểm tra 14% 13% 10% Right Choice, Bright Future 2.1.6 Yêu cầu kỹ theo cấp quản trị QTV cấp cao g n ă n Kỹ c ứ h t nhận QTV cấp trung ng ă n ỹ K ệ h n a qu QTV cấp thấp g n ă n Kỹ ôn m n chuyê Right Choice, Bright Future 2.2 Các quan điểm QT -LH • • • • Quan điểm trọng sản xuất Quan điểm trọng sản phẩm Quan điểm trọng bán hàng Quan điểm trọng Marketing Company Logo Right Choice, Bright Future Quan điểm trọng sản xuất Biện pháp tăng cường SX, tổ chức SP Tập trung Hướng du khách sử dụng SP Điều kiện Cầu lớn cung Right Choice, Bright Future Quan điểm trọng sản xuất • Giải pháp Đẩy mạnh sản xuất Giảm chi phí thu hút du khách Doanh nghiệp Lữ hành trung gian ứng dụng quan điểm Right Choice, Bright Future 2.2.2 Quan điểm trọng sản phẩm Khách DL ưa chuộng SP hoàn hảo, chất lượng cao (VC,KS) Bán Tour DN khác ủy quyền Chỉ thành công với thị trường khách hàng truyền thống Right Choice, Bright Future Quan điểm trọng SP… Do khách hàng đa dạng sở thích,khả tốn phong cách chi tiêu khác KẾT LUẬN Chỉ thành công với thị trường khách hàng truyền thống Right Choice, Bright Future 2.2.3 Quan điểm trọng bán hàng Doanh nghiệp Lợi nhuận kết trình bán hàng Sản phẩm lữ hành Tổ chức kênh tiêu thụ & QC Ghi : xuất phát điểm; Trọng điểm; Phương tiện thực mục tiêu; mục tiêu mục đích Right Choice, Bright Future 2.2.4 Quan điểm trọng Marketing Thị trường tiềm Lợi nhuận , kết qua thoả mãn nhu cầu Nghiên cứu du khách& Thị trường mục tiêu Nỗ lực Marketing Ghi : xuất phát điểm; Trọng điểm; Phương tiện thực mục tiêu; mục tiêu mục đích Right Choice, Bright Future 2.3 Định nghĩa :DNLH • “DNLH đơn vị KT thành lập hoạt động với mục đích gián tiếp trực tiếp làm môi giới cung cầu DL thị trừơng nước phạm vi quốc tế thông qua việc SX tiêu thụ loại DV DN đối tác bạn hàng khác” 02/22/23 18 Right Choice, Bright Future Egard Robger quan niệm: • “DNLH DNSX, gián tiếp hay trực tiếp bán loại DV , đáp ứng loại thông tin, làm tư vấn cho du khách lựa chọn loại DV ấy” 02/22/23 19 Right Choice, Bright Future Acen Georgiev “ DNLH đơn vị KT, tổ chức bán cho dân cư địa phương dân cư địa phương chuyến DL tập thể cá nhân có kèm theo DV lưu trú loại DV bổ sung khác có liên quan đến chuyến DL Làm mơi giới bán hành trình DL DV, hàng hoá SX DN khác “ 02/22/23 20 ... Quản trị đầu vào Quản trị nguyên vật liệu đầu vào Quản trị nhân Quản trị vận hành Quản trị trình sản xuất Quản trị đầu Quản trị bán hàng Quản trị Marketing 2.1.4 Các cấp quản trị tổ chức: Right... Choice, Bright Future QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ? 2.1.1 Quản trị khoa học nghệ thuật: Mối quan hệ khoa học nghệ thuật: Nắm khoa học quản trị, GĐ đỡ thất bại kinh doanh Nắm nghệ thuật quản trị, giúp GĐ giữ...Right Choice, Bright Future BÀI TÌM HiỂU VỀ QUẢN TRỊ HỌC GVHD: Th.s Nguyễn văn Cường Right Choice, Bright Future 2.1 QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ? Định nghĩa quản trị tập trung vào vấn đề: Là hoạt