Bảng mơ tả cơng việc cho vị trí : Hướng dẫn viên du lịch I.Thông tin công việc: Chức danh Bộ phận Quản lý trực tiếp Quản lý gián tiếp Hướng dẫn viên du lịch tour Giám đốc điều hành Tổng giám đốc Thời gian làm việc Ca Ngày nghỉ II Tiêu chuẩn hướng dẫn viên bao gồm: Bắng cấp, đào tạo, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ tố chất sau: - Nam / nữ có ngoại hình trung bình trở lên - Sức khỏe tốt, nhiệt tình, tận tâm hiểu biết - Có kinh nghiệm hướng dẫn, có thẻ hướng dẫn - Có khả hoạt náo - Làm việc có trách nhiệm ln III Mục đích cơng việc: Chuẩn bị chu đáo thông tin, kiến thức, thủ tục, số dụng cụ hay vật phẩm ( nước suối, khăn lạnh, nón , ….) cho khách trước bắt đầu di tour Đảm bảo thực qui trình hướng dẫn mà cơng ty qui định Báo cáo tình hình cho nhà điều hành trước, kết thúc chương trình tour IV Nhiệm vụ cụ thể: Phục vụ khách theo qui trinh tour nghiệm vụ tùy theo tình huống: Trước tour: - Nhận chương trình qua mail trao đổi cụ thể với nhân viên điều hành chương trình - Nhận danh sách đồn, tên trưởng đồn, danh sách phịng, tên tài xế số điện thoại luên hệ - Chuẩn bị quà tặng, nước suối, khăn lạnh… Trong tour: - hướng dẫn khách tham quan tuyến điểm ký họp đồng - mang thẻ hướng dẫn - làm thủ tục nhận trả phịng - chăm sóc, hỗ trợ giúp đỡ khách quán trình tour - thực đầy đủ qui trình tour trách nhiêm cơng ty qui định - Trong q trình tour có vấn đề phải bào cho điều hành giải - ký nợ hay toán theo họp đồng qui định công ty với đối tác Kết thúc tour Báo cáo kết thăm dò ý kiến khách hàng để có thêm kinh nghiệm ... với nhân viên điều hành chương trình - Nhận danh sách đồn, tên trưởng đồn, danh sách phịng, tên tài xế số điện thoại luên hệ - Chuẩn bị quà tặng, nước suối, khăn lạnh… Trong tour: - hướng dẫn. .. nước suối, khăn lạnh… Trong tour: - hướng dẫn khách tham quan tuyến điểm ký họp đồng - mang thẻ hướng dẫn - làm thủ tục nhận trả phịng - chăm sóc, hỗ trợ giúp đỡ khách quán trình tour - thực đầy... Trong q trình tour có vấn đề phải bào cho điều hành giải - ký nợ hay toán theo họp đồng qui định công ty với đối tác Kết thúc tour Báo cáo kết thăm dò ý kiến khách hàng để có thêm kinh nghiệm