Báo cáo thực tập tổng hợp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo

Ha TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Phần mềm Citigo Họ tên : Vũ Ngọc Linh Mã sinh viên : 11193090 Lớp : Quản trị nhân lực 61A Khóa : 61 Hệ : Chính quy Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Huy Trung Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Quá trình hình thành phát triển: 1.1.1 Thơng tin chung 1.1.2 Q trình thành lập cơng ty 1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Đặc điểm quy trình cơng nghệ sản phẩm dịch vụ 12 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 13 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 17 2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: 17 2.2 Hoạt động tuyển dụng: 17 2.3 Hoạt động phân tích cơng việc 19 2.4 Hoạt động đánh giá thực công việc: 21 2.5 Chính sách tiền lương phúc lợi: 21 2.6 Quan hệ nhân Citigo: 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC 24 3.1 Mục tiêu công ty đến năm 2025 24 3.2 Chiến lược phát triển công ty: 24 3.3 Định hướng tuyển dụng công ty 26 KẾT LUẬN 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Biểu đồ 1.2 Biểu đồ cấu nhân Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng Công ty Citigo Biểu mẫu 2.1 Bản mô tả cơng việc vị trí Video Editor MỞ ĐẦU Công ty cổ phần phần mềm Citigo thành lập năm 2010 với trụ sở đặt Số 1A-1B Yết Kiêu, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Với khát khao đưa đến giải pháp công nghệ với chi phí tiết kiệm giúp nâng cao hiệu kinh doanh khách hàng, công ty không ngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo phát triển để ngày hoàn thiện vươn xa Những sản phẩm dịch vụ mà Citigo cung cấp ngày trở nên phổ biến với khách hàng, điều mang đến cho cơng ty tốc độ tăng trưởng trung bình lên tới 200%/năm Tại Citigo, lĩnh vực kinh doanh cốt lõi công ty tư vấn, phát triển sản phẩm, giải pháp phần mềm cung cấp đội ngũ lập trình viên chuyên nghiệp Hiện nay, sản phẩm Citigo - KiotViet phần mềm quản lý bán hàng phổ biến Việt Nam, ưa chuộng sử dụng khắp đất nước Với ưu điểm đơn giản, dễ sử dụng, tiết kiệm chi phí sử dụng cho nhiều ngành hàng khác nhau, KiotViet ngày chứng tỏ uy tín lực ưu vượt trội so với đối thủ cạnh tranh thị thường Sản phẩm đạt tin cậy khách hàng vinh danh nhiều năm liền giải thưởng danh giá: năm liên tiếp đạt giải thưởng Sao Khuê, top 10 sản phẩm Cơng nghệ thơng tin uy tín năm 2017,… Em có hội cơng tác thực tế Công ty cổ phần phần mềm Citigo từ ngày 25/07/2022 Qua trình làm việc đây, em có hội tiếp xúc với hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty định chọn nghiên cứu sâu hoạt động cho chuyên đề thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1 Q trình hình thành phát triển: 1.1.1 Thơng tin chung Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần phần mềm Citigo Trụ sở chính: Tịa nhà 1A-1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 024 6253 7073 Email: jobs@citigo.com.vn Website công ty: https://www.citigo.com.vn/ Website sản phẩm: https://www.kiotviet.vn/ 1.1.2 Q trình thành lập cơng ty Năm 2010: Công ty cổ phần phần mềm Citigo thành lập với 30 nhân Gia công phần mềm dự án Anh, Úc, Mỹ… Năm 2014: Ra mắt thức phần mềm KiotViet sau năm nghiên cứu phát triển với 150 nhân Năm 2015: Nhận nhận đầu tư từ quỹ đầu tư Seedcom, quỹ đầu tư tiếng chuyên đầu tư vào ngành bán lẻ với thương vụ đầu tư tiếng vào Tiki, thương hiệu giày Juno, chuỗi cafe The Coffee House… Năm 2017: Sản phẩm phần mềm Kiotviet công ty đạt giải Sao Khuê Top 10 sản phẩm Công nghệ thông tin xuất sắc Việt Nam Công ty tiếp tục nhận khoản đầu tư lần thứ 2, vốn điều lệ tiếp tục gia tăng củng cố thêm tiềm lực tài cho bước phát triển vượt bậc Citigo cán mốc 30.000 cửa hàng trả phí Năm 2018: Cán mốc 70.000 cửa hàng sử dụng phần mềm bán hàng KiotViet Nguồn nhân lực Công ty lên tới số 500 nhân Năm 2019: Nhận 6.000.000 Series A từ Jungle Investment Traveloka Đạt mốc gần 80.000 khách hàng trả phí với 100.000 cửa hàng sử dụng phần mềm Đánh đấu trưởng thành vượt bậc sau 10 năm thành lập công ty với 1000 nhân giàu kinh nghiệm 1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Từ địa 1B, Yết Kiêu, Hoàn Kiếm, Hà Nội khởi điểm với 30 nhân Hiện tại, Citigo trở thành chuỗi hệ thống cung cấp phần mềm 19 thành phố lớn từ bắc vào nam (Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Hải Phịng, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Nam Định, Nha Trang, Nghệ An, Bn Mê Thuột, Thanh Hóa, Thừa Thiên Huế, Bình Định, Gia Lai, Vũng Tàu, Lâm Đồng, Kiên Giang) công ty xác định cho mục tiêu phát triển sau: - Tầm nhìn: Citigo cơng ty cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp phổ biến Đông Nam Á - Sứ mệnh: + Cung cấp giải pháp công nghệ nhằm giúp doanh nghiệp vừa, nhỏ siêu nhỏ kinh doanh dễ dàng hiệu + Làm cho sống tốt đẹp thông qua phát triển, cải tiến phổ biến công nghệ lợi ích cộng đồng với lập trường lấy khách hàng làm trung tâm, cam kết tận tâm tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng + Cam kết xây dựng môi trường làm việc công bằng, hiệu hội phát triển cho tất thành viên Cam kết chia sẻ thành công chung trách nhiệm - Giá trị cốt lõi: Trân trọng Khách hàng, Chất lượng, Tinh thần đồng đội, Integrity, Tinh thần trách nhiệm Với nỗ lực mình, cơng ty thành công lĩnh vực phát triển sản phẩm, giải pháp phần mềm cung cấp đội ngũ lập trình viên 36 chun nghiệp Cơng ty thành công việc đưa sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet thành sản phẩm phổ biến Việt Nam vươn tầm Đông Nam Á 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần phần mềm Citigo đơn vị kinh tế với cấu máy quản lý xếp sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần phần mềm Citigo (Nguồn: Công ty Cổ phần phần mềm Citigo) Tổng Giám đốc: Là người tổ chức thực nghị quyết, định hội đồng thành viên, chủ động điều hành kinh doanh theo chiến lược, Điều lệ Công ty cổ phần phần mềm Citigo Là người có quyền lực cao nhất, người đại diện pháp nhân công ty, phép sử dụng dấu riêng cơng ty, có quyền điều hành phân cấp hoạt động kinh doanh công ty, kiến nghị phương án cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty, trừ chức danh thuộc thẩm quyền Hội đồng thành viên, định lương phụ cấp người lao động công ty, tuyển dụng lao động, kiến nghị phương án trả cổ tức xử lý lỗ kinh doanh Phó Tổng Giám đốc: Phó Tổng Giám đốc người giúp việc Tổng Giám đốc, thực công việc Tổng Giám đốc phân công, ủy quyền chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc, trước Hội đồng thành viên pháp luật nhiệm vụ phân cơng ủy quyền Phó Tổng Giám đốc Tổng Giám đốc uỷ quyền văn thay mặt Tổng Giám đốc thực nhiệm vụ Tổng Giám đốc Tổng Giám đốc vắng mặt Công ty Khối Công nghệ thông tin: • Bộ phận Gia cơng phần mềm nước ngồi: Là khối nước Anh, Úc, Mỹ, thuê nguồn lực có trình độ chun mơn cao cơng ty để đảm nhận dự án Mỗi dự án kéo dài từ 1-2 năm chi phí thuê nhân lực lớn, đơn hàng nhiều công ty đáp ứng Đây mảng kinh doanh cho thuê lại nhân lực cơng ty nhằm giải tình trạng thiếu hụt nhân lực cho cơng ty khác • Bộ phận Gia cơng phần mềm KiotViet: Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet sản phẩm kinh doanh cơng ty, với mục đích mang cơng nghệ phục vụ cửa hàng bán lẻ quy mô vừa nhỏ Việt Nam, giúp chủ cửa hàng giải khó khăn trình quản lý bán hàng cách đơn giản, dễ dàng mà khơng tốn q nhiều chi phí Nhóm quản lý sản phẩm: Là chức tổ chức, hướng dẫn bước vòng đời sản phẩm: từ phát triển, đến định vị định giá, cách tập trung vào sản phẩm khách hàng trước tiên Để xây dựng sản phẩm tốt có thể, nhà quản lý sản phẩm ủng hộ khách hàng việc tổ chức đảm bảo tiếng nói thị trường lắng nghe ý Nhóm quản lý kỹ thuật: Là chức đặc biệt ngành kỹ thuật Theo nhu cầu cần có kỹ sư quản lý chuyên sâu, nhà quản lý có hiểu biết kỹ thuật Nhờ việc tập trung vào kỹ thuật, nhóm quản lý kỹ thuật thường xuyên kết hợp với nhóm quản lý sản phẩm để sản phẩm gia cố nhanh chóng nâng cấp giải pháp tối ưu hiệu suất cao Đó đích đến việc quản lý kỹ thuật Các phòng F1, phòng Roll Royce, phòng X-team, phòng FnB, phòng Falcon, phòng Panther phận trực tiếp gia công phần mềm quản lý bán hàng KiotViet Mỗi phận đảm nhận phần kỹ thuật cho tính khác sản phẩm, từ việc lên kế hoạch hạng mục vấn đề cần xử lý sản phẩm gặp cố phát sinh Đồng thời, phịng ban có nhiệm vụ đảm bảo tính ổn định trì hệ thống lập trình, kiểm thử phần mềm tốt đến tay khách hàng Lập trình viên (Dev) kỹ sư phần mềm, người sử dụng ngơn ngữ lập trình khác để thiết kế, xây dựng bảo trì chương trình máy tính Các nhiệm vụ lập trình viên xây dựng ứng dụng, nâng cấp sửa chữa ứng dụng có sẵn, xây dựng chức xử lý, nghiên cứu phát triển công nghệ Nhân viên Kiểm thử phần mềm (Test) người kiểm thử phần mềm, chịu trách nhiệm phát triển chất lượng triển khai phần mềm Họ tham gia vào việc thực thử nghiệm tự động thủ công để đảm bảo phần mềm lập trình viên viết phù hợp với mục đích sử dụng Một số nhiệm vụ bao gồm phân tích phần mềm hệ thống, giảm thiểu rủi ro ngăn ngừa cố phần mềm Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ (BA) người chịu trách nhiệm phân tích nhu cầu khách hàng đối tác hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để tìm hiểu đề xuất phương pháp giải vấn đề phát sinh Họ giúp cải thiện cách thức vận hành kinh doanh, giảm thiểu chi phí hoạt động, sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn, hỗ trợ cho khách hàng tốt Khối Kinh doanh: phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc công tác bán sản phẩm & dịch vụ Công ty, công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao Thực xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch cơng việc Phịng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt Tổ chức máy nhân sự, phân cơng cơng việc Phịng để hồn thành ngân sách năm, kế hoạch cơng việc phịng/ban phê duyệt thời kỳ Tham mưu xây dựng sách bán hàng, bao gồm sách giá, khuyến mãi, chiết khấu & chương trình quảng bá, tiếp cận đến khách hàng để trình Tổng giám đốc phê duyệt Phịng Kế tốn: Phịng kế tốn có nhiệm vụ tham mưu cho tổng giám đốc công tác hoạch định kế toán, kiểm kê tài sản, kiểm tra kiểm soát quản lý tài liệu chứng từ kế tốn cơng ty Tiến hành lập báo cáo theo thời kỳ tháng, quý, năm tình hình sản xuất quản lý tài sản cơng ty Phịng Nhân sự: Phịng nhân có nhiệm vụ tham mưu cho tổng giám đốc việc tổ chức máy sản xuất, quản lý đội ngũ cán công nhân viên chức lao động công ty, thực công tác tuyển dụng nhân cho công ty xếp lại lao động phòng ban chế độ khen thưởng lương bổng Phịng hành chính: đảm nhiệm cơng việc liên quan đến thủ tục hành lễ tân đón khách, tổ chức cơng tác văn thư lưu trữ hỗ trợ cho toàn thể nhân viên, , tổ chức thực bảo hộ lao động, vệ sinh an toàn cơng ty ngồi cịn tư vấn pháp lý cho lãnh đạo cần thiết Phòng Marketing: Phịng marketing có trách nhiệm tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường Thực chương trình marketing ban lãnh đạo duyệt, tham mưu cho tổng giám đốc công ty chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng Tổ chức quản lý chăm sóc khách hàng, chương trình hậu mãi, bảo hành sản phẩm, tham gia tài trợ hoạt động xã hội, đăng ký chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm Tổ chức hệ thống thu thập thông tin sản phẩm, giá, đối thủ cạnh tranh, đánh giá thông tin định thay đổi chỉnh sửa sản phẩm, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu mới, xây dựng chiến lược mở rộng thị trường Lập kế hoạch marketing theo yêu cầu tổng giám đốc, tổ chức thực chương trình marketing Tham mưu cho ban lãnh đạo việc phát triển 10 Bên cạnh đó, Cơng ty đề chế độ trách nhiệm vật chất thông qua khen thưởng, kỷ luật, khơng ngừng khuyến khích đội ngũ Nhân viên Kiểm thử phần mềm nâng 44 cao trình độ chun mơn, tăng suất lao động từ hiệu cơng ty ngày tăng lên Về thời gian làm việc, tồn khối Cơng nghệ thơng tin có khung làm việc linh hoạt 08h30 (hoặc 09h00) - 18h00 (hoặc 18h30) từ Thứ đến Thứ Đối với số vị trí Lập trình viên cấp cao Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ làm việc tăng ca trung bình buổi/tuần Cơng ty có chế độ tăng ca làm việc ngày cuối tuần, lễ tết rõ ràng (150% ngày thường, 200% ngày cuối tuần, 300% ngày lễ tết) Như thế, công ty tiết kiệm lao động, tạo động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh Thu nhập người lao động khối Cơng nghệ thơng tin bình qn năm 2021 đạt 6.521.347 đồng/người/tháng Đây mức thu nhập khá, đảm bảo cho người lao động có sống ổn định Ngồi ra, Cơng ty cịn có biện pháp khuyến khích vật chất khác tặng mũ bảo hiểm, điện thoại, chuyến du lịch nghỉ dưỡng,…đối với cá nhân có thành tích tốt nhằm tạo u nghề, gắn bó với nghề để nâng cao chất lượng lao động Nguồn nhân lực khối Công nghệ thông tin hình thành chủ yếu từ ba nguồn: Nguồn thứ số lao động gắn bó với cơng ty lâu năm Nguồn thứ hai số lao động tốt nghiệp trường cao đẳng, đại học tuyển làm việc công ty Nguồn thứ ba số lao động có trình độ chun mơn cao tuyển dụng từ công ty khác chiếm khoảng 60% Cơng ty ln cố gắng tổ chức bố trí người lao động cho ngày người, việc, đảm bảo hợp lý cân đối phận tạo nên chun mơn hóa cao Do vậy, hiệu sản xuất kinh doanh ngày tăng Đối với cán chủ chốt khối Công nghệ thông tin, ban lãnh đạo lựa chọn người giỏi chun mơn, kỹ thuật nghiệp vụ có đầu óc tổ chức bao quát khối lượng công việc, biết phân công công việc hợp lý 15 Trong thời điểm dịch bệnh căng thẳng, Công ty bước nâng cao đời sống văn hố cho cán cơng nhân viên cách: xây dựng cải tạo câu lạc bộ; chương trình truyền thơng nội hàng tháng, hàng q để tôn vinh cá nhân, tập thể xuất sắc; nghe radio tuyên truyền phòng chống dịch bệnh nghỉ ngơi giờ,… 16 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Phịng Nhân có 30 nhân sự, chia thành nhóm bao gồm: Nhóm Nhân tuyển dụng khối Cơng nghệ thơng tin Văn phịng Nhóm Nhân tuyển dụng khối Kinh doanh Nhóm Đào tạo Truyền thơng nội Nhóm Chế độ & sách 2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: Hiện nay, kế hoạch hóa nguồn nhân lực Cơng ty trọng nhiều để lọc máy thay vị trí phù hợp thuộc khối Cơng nghệ thông tin Các phận khối Công nghệ thông tin kế hoạch sản xuất kinh doanh, tình hình sản xuất kinh doanh, khối lượng cơng việc để đề xuất lên Trưởng nhóm Nhân tuyển dụng khối Công nghệ thông tin để tổng hợp nhu cầu nhân lực phận Sau đó, Trưởng nhóm Nhân tuyển dụng khối Công nghệ thông tin đưa bảng cân đối nhân lực để trình Tổng giám đốc, Giám đốc nhân định Cách thức quản lý nhân lực khối Công nghệ thông tin trọng cải thiện tượng lao động muốn thay đổi từ đội dự án sang dự án khác (hay từ cũ) ngại thay đổi phong cách làm việc Điều cho thấy, kế hoạch hóa nguồn nhân lực cập nhật thường xuyên biến động nhân để có thay đổi phù hợp đạt hiệu việc nâng cao công tác quản trị nhân lực khối Cơng nghệ thơng tin nói chung hoạt động tuyển dụng nói riêng 2.2 Hoạt động tuyển dụng: Bộ phận phụ trách tuyển dụng khối Công nghệ thông tin Văn phịng có 11 thành viên với trưởng phịng, trưởng nhóm nhân tuyển dụng Tồn cơng tác tuyển dụng nhân khối Cơng nghệ thơng tin Văn phịng Nhóm Nhân tuyển dụng khối phụ trách 17 Bộ phận phụ trách tuyển dụng khối Kinh doanh có thành viên bao gồm trưởng nhóm chun viên Tồn cơng tác tuyển dụng Telesales, Direct Sales nhóm phụ trách Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo có quy trình tuyển dụng ban hành tồn cơng ty, thống với phận, phịng ban khác cơng ty Cơng ty tạo điều kiện tốt để thu hút ứng viên gắn bó lâu dài với Cơng ty Quy trình thể thơng qua sơ đồ: Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng Cơng ty Citigo (Nguồn: Phịng nhân sự, Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo) Nhóm nhân tuyển dụng khối Cơng nghệ thơng tin Văn phịng phận chịu trách nhiệm chung tuyển dụng khối Công nghệ thông tin Văn phịng tồn Cơng ty Bộ phận có trách 59 nhiệm lập q trình tuyển dụng, hướng dẫn thực tuyển dụng quy định, sách tuyển dụng khối Cơng nghệ thơng tin Văn phịng cho phận trực thuộc Vì phận chịu trách nhiệm tham mưu, tư vấn cho Tổng Giám đốc, Giám đốc nhân vấn đề quản lý nhân trực tiếp thực hoạt động quản trị nhân lực, có hoạt động tuyển dụng nhân lực khối Công nghệ thông tin Do vậy, hoạt động Nhóm nhân tuyển dụng khối Cơng nghệ thơng tin có tác động trực tiếp đến chất lượng hoạt động tuyển dụng khối Công nghệ thông tin Tuy nhiên, công cụ hỗ trợ cho Nhóm tuyển dụng cịn hạn chế đặc biệt phần mềm quản lý nhân HRM chưa cải tiến, bước thực cơng việc cịn thủ cơng tốn thời gian, hạn chế thời gian tìm nguồn ứng viên 18 2.3 Hoạt động phân tích cơng việc Chun viên tuyển dụng thực phân tích cơng việc xây dựng mô tả công việc cho tất nhân viên làm việc vị trí thuộc khối Cơng nghệ thơng tin Bản mơ tả công việc bao gồm: Phần mô tả công việc Phần liên quan đến tiêu chuẩn người thực cơng việc Bản mơ tả cơng việc có vai trị quan trọng Cơng ty Bên cạnh việc giúp cho nhân viên hiểu chức nhiệm vụ mà phải hồn thành q trình thực cơng việc, mơ tả cơng việc cịn sở cho việc đưa tiêu chí tuyển dụng – tiêu chuẩn người thực công việc, ghi yêu cầu tuyển dụng mà phận gửi đến nhân tuyển dụng khối Cơng nghệ thơng tin Dựa vào đó, chun viên lập thông báo tuyển dụng, tiến hành bước chọn lọc hồ sơ, vấn … 19 Biểu mẫu 2.1 Bản mơ tả cơng việc vị trí Video Editor (Nguồn: Phịng Nhân sự, Công ty cổ phần phần mềm Citigo) Công tác phân tích cơng việc Cơng ty tiến hành tương đối tốt phù hợp với điều kiện Cơng ty Tuy nhiên cịn tồn tượng mô 20 tả công việc chưa với thực tế vị trí chưa có trước mơ tả cơng việc vị trí chưa kịp cập nhật có thay đổi 2.4 Hoạt động đánh giá thực công việc: Citigo áp dụng phương pháp đánh giá bảng điểm Trong bảng điểm bao gồm điểm theo u cầu cơng việc cụ thể cột để chấm điểm cho chất lượng, khối lượng công việc, đánh giá thực cho công việc theo thang điểm Từ thang điểm này, công ty đưa mức đánh giá cho kết làm việc nhân viên theo cấp độ: Xuất sắc, hồn thành tốt cơng việc, hồn thành cơng việc khơng hồn thành cơng việc Ưu, nhược điểm hoạt động đánh giá thành tích Ưu điểm: Dễ hiểu dễ sử dụng, khái niệm cho điểm rõ ràng cho người đánh giá người đánh giá thấy dễ dàng thấy logic đơn giản hiệu thang điểm đánh giá Thúc đẩy tinh thần làm việc ý thức hồn thành tốt cơng việc nhân viên Đảng tin cậy người đánh giá thực tốt việc tuân thủ mục tiêu, phương pháp việc đánh giá khách quan, công Nhược điểm: Việc đánh giá cịn mang tính hình thức, có tiêu chí chưa rõ ràng Đề xuất nhân viên thực tế coi thông tin tham khảo, kết đánh giá cuối phụ thuộc hoàn toàn vào nhận xét chủ quan thủ trưởng đơn vị, khơng có phản hồi hay phản ánh nhân viên kết thủ trưởng đơn vị đưa Đánh giá cuối thủ trưởng đơn vị mang tính chủ quan, chí đợi có định kiến có việc phát sinh, cơng việc mang tính chất phức tạp khơng thể rõ bảng điểm 2.5 Chính sách tiền lương phúc lợi: Tiền lương Thu nhập người lao động khối Cơng nghệ thơng tin bình qn năm 2019 đạt 6.521.347 đồng/người/tháng Đây mức thu nhập khá, đảm bảo cho 21 người lao động có sống ổn định Các vị trí lập trình viên thu nhập lên tới 20 tới 40 triệu đồng, mức lương cạnh tranh so với công ty đối thủ Sapo, SotaTek, CMC, Ngoài ra, vị trí khác cơng ty có mức thu nhập cạnh tranh thị trường, tương xứng với lực kinh nghiệm làm việc nhân viên Thông thường, mức lương đánh giá xét duyệt định kì lần/năm Đối với phòng dịch vụ khách hàng, mức lương xét duyệt theo q Cơng ty có chế độ tăng ca làm việc ngày cuối tuần, lễ tết rõ ràng (150% ngày thường, 200% ngày cuối tuần, 300% ngày lễ tết) Như thế, công ty tiết kiệm lao động, tạo động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh Phúc lợi: Về thời gian làm việc, tồn khối Cơng nghệ thơng tin có khung làm việc linh hoạt 08h30 (hoặc 09h00) - 18h00 (hoặc 18h30) từ Thứ đến Thứ Công ty có sách thưởng hiệu làm việc lên đến tháng lương; Thưởng lễ, Tết, sinh nhật chế độ đãi ngộ dành cho người thân, tiệc cuối năm, hoạt động thú vị khác năm Được hưởng quyền lợi chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT ); Chăm sóc sức khỏe : Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành cho Level 3-3 trở lên theo quy định công ty Môi trường làm việc trẻ trung linh hoạt, cán cơng nhân viên có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế nước Cơ hội thăng tiến Ở Citigo nhân viên phải có tương đồng văn hóa khát vọng, q trình làm việc với họ có đóng góp, khẳng định tạo điều kiện phát triển Cơ hội thăng tiến Citigo bình đẳng, tháng kiểm tra kiến thức lại cân nhắc lên vị trí cao 22 Kết luận: Citigo đắn sáng suốt đặt chế độ lương bổng đãi ngộ hợp lý để tạo động thúc đẩy nhân viên làm việc 2.6 Quan hệ nhân Citigo: Sự thân thiện, hịa đồng, vui vẻ, nhiệt tình đồng nghiệp công ty… yếu tố ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tuyển dụng giữ chân nhân tài cho Công ty Con người không thực thể kinh tế mà thực thể mang tính xã hội Khi người lao động làm việc tổ chức, họ đồng thời bộc lộ hai khuynh hướng Điều thể chỗ tổ chức luôn tồn q trình trao đổi thơng tin, trao đổi giao tiếp với không công việc mà cịn nhiều vấn đề khác Citigo xây dựng khơng gian làm việc thân thiện sáng tạo, tạo điều kiện cho nhân viên nhà quản trị gặp gỡ trao đổi trực tiếp với nhau, từ gia tăng liên kết nhân viên với lãnh đạo, phịng ban với phịng ban cơng ty 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC 3.1 Mục tiêu công ty đến năm 2025 Trước xu hướng số hóa ngành bán lẻ ngày phát triển, Công ty Cổ phần Phần mềm Citigo sớm nhận hội đưa mục tiêu công ty đến năm 2025 "Trở thành công ty công nghệ cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp phổ biến Đông Nam Á Chiến lược công ty tập trung vào Việt Nam đồng thời, mở rộng sang khu vực khác Đơng Nam Á Hiện tại, có nhiều thương nhân Việt Nam sử dụng sản phẩm KiotViet quốc gia có cộng đồng người Việt, Mỹ, Hàn Quốc, Úc, Lào Campuchia Do đó, Cơng ty xem xét hội mở văn phịng Đơng Nam Á để thử nghiệm thị trường trước mở rộng quốc gia khác Công ty mở rộng dịch vụ cung cấp quản lý bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ phủ sóng 63 tỉnh, thành phố Việt Nam, với 30 văn phòng bán hàng Citigo không ngừng nghiên cứu công nghệ để đón đầu xu hướng nhằm mục tiêu năm 2025: 78.000 Khách hàng ký 10.000 Khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT (MyKiot, Timesheet, Fanpage) Số đơn giao vận: 20.000 đơn/ngày Tuyển dụng bổ sung 500 CBCNV không bao gồm thay 3.2 Chiến lược phát triển công ty: Mở rộng thị trường kinh doanh Kế hoạch có mặt tất nước Đông Nam Á Công ty cổ phần phần mềm Citigo hoàn thành Dự kiến năm 2025, Citigo tiếp tục tận dụng sở địa để tiếp cận khách hàng thâm nhập sâu vào thị trường Đông Nam Á để nắm bắt hội nhanh chóng kịp thời, điều kiện khó khăn mơi trường kinh doanh Dự kiến khoảng triệu cửa hàng bán lẻ Việt Nam sử dụng KiotViet (trong có 70% hoạt động theo mơ hình thương mại đại 30% cách cổ truyền) Nhiều doanh nghiệp hộ gia đình điều hành doanh nghiệp họ cách sử dụng quy trình giữ sổ sách truyền thống nhiều thập kỷ Đây trình tốn nhiều thời gian tài nguyên Công ty chứng kiến 24 đấu tranh hàng ngày chủ doanh nghiệp quản lý doanh nghiệp bán lẻ họ mà không sử dụng công nghệ Tuy nhiên, với hệ tiếp quản doanh nghiệp đó, KiotViet thấy khác biệt rõ rệt cách tiếp cận họ sẵn sàng áp dụng công nghệ Công ty vượt qua rào cản thông qua cách tiếp cận khách hàng đầu tiên, tạo thử nghiệm thông qua mơ hình giá phải cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời “Chúng tơi có sản phẩm giá phải dễ sử dụng, đảm bảo phản hồi khách hàng giải Khách hàng thấy tiến công nghệ cung cấp cho họ lợi cạnh tranh so với công ty quốc tế Việt Nam tiếp cận sở tiêu dùng lớn Ví dụ với KiotViet, người tiêu dùng chúng tơi thấy họ giảm 40-50% chi phí hoạt động, tăng hiệu tăng nhanh cách tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn.” (trích lời Tổng giám đốc Trần Nguyên Hạo) Kế hoạch dự kiến tương lai Thị trường năm 2025 nhận định khó khăn lan rộng khủng hoảng dịch Covid Đối với sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, công ty đầu tư cung cấp giải pháp đầu cuối – từ phần mềm phần cứng, đến dịch vụ bên thứ ba cho MSMEs, cung cấp cho khách hàng phần mềm quản lý cửa hàng POS dựa công nghệ điện toán đám mây với giá phải Các giải pháp phần mềm quản lý đa kênh bao gồm dịch vụ quản lý hàng tồn kho, quản lý tiếp thị dòng tiền, giải pháp doanh nghiệp trực tuyến ngoại tuyến Tận dụng công nghệ để hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nhận hội chưa khai thác giúp tăng hiệu hoạt động kinh doanh quy trình cơng việc họ Các dịch vụ KiotViet + cung cấp cho khách hàng giải pháp tích hợp với bên thứ ba, trang thương mại điện tử, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển mạng xã hội để họ tiếp thị bán sản phẩm hiệu Việt Nam có khoảng 1,9 triệu cửa hàng bán lẻ lĩnh vực bán lẻ lĩnh vực phát triển nhanh Việt Nam Lĩnh vực ghi nhận mức tăng trưởng gộp hàng năm 10,97% doanh số bán lẻ hàng năm 142 tỷ USD vào năm 2025 25 Căn vào tình hình kinh doanh dự kiến tình hình thị trường năm 2025, Hội đồng Quản trị trình Đại hội cổ đơng thơng qua kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2025 theo kịch A, B, C (với kịch B kịch chủ đạo) sau: Phương án A: Doanh thu: 50 triệu USD, lợi nhuận 15 triệu USD Phương án B: Doanh thu: 47 triệu USD, lợi nhuận 13.2 triệu USD Phương án C: Doanh thu: 42 triệu USD, lợi nhuận 10 triệu USD Ban điều hành cần theo dõi sát diễn biến thị trường, nhu cầu khách hàng để kịp thời điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh, kịp thời đưa biện pháp phịng/chống khủng hoảng hiệu để 77 vừa tối đa hóa lợi nhuận vừa đảm bảo vững đội ngũ sẵn sàng đón nhận hội vươn lên giai đoạn khủng hoảng dịch Covid 3.3 Định hướng tuyển dụng công ty Dự báo nhu cầu nhân lực đến năm 2025 Để đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty giai đoạn tiếp theo, Công ty cổ phần phần mềm Citigo xác định đầu tư phát triển nguồn nhân lực nói chung tuyển dụng khối Cơng nghệ thơng tin chất lượng động lực đảm bảo thành công mục tiêu phát triển đề Do vậy, năm gần đây, Công ty đặt công tác tuyển dụng khối Công nghệ thơng tin lên hàng đầu lựa chọn nhân viên tốt tức xây dựng đội ngũ nhân lực đảm bảo chất lượng thực mục tiêu Công ty Về quy mô cấu nhân lực: Dự tính thời gian từ đến năm 2025, Cơng ty mở rộng quy mơ tính sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, tăng suất lao động nên cần nâng tổng số lượng lao động đáp ứng khối lượng cơng việc Do vậy, dự kiến công ty thành lập thêm phòng ban tuyển khoảng 300 người với vị trí cần tuyển chủ yếu Lập trình viên, Nhân viên Kiểm thử phần mềm Chuyên viên phân tích nghiệp vụ có trình độ cao, có kinh nghiệm khả đáp ứng nhanh với nhu cầu công việc Do tuyển dụng nhân lực Citigo vấn đề quan tâm, cần liên tục cải tiến nhằm xây dựng đội ngũ cán nhân viên tay nghề cao, góp phần thực chiến lược, mục tiêu mà công ty đề lĩnh vực công nghệ thông tin 26 Xuất phát từ tất lý nêu em xin phép đề xuất chọn đề tài “Công tác tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần phần mềm Citigo” làm đề tài chuyên đề thực tập 27 KẾT LUẬN Tuyển dụng nhân lực định đến thành công lâu dài doanh nghiệp Tuyển dụng sai người làm cho nguồn nhân lực giảm suất, chất lượng khiến doanh nghiệp tốn nhiều chi phí Bên cạnh đó, việc tuyển dụng thúc đẩy tinh thần hiệu suất doanh nghiệp, chí mang lại cho doanh nghiệp lợi chiến lược nhân lực đóng vai trị quan trọng, định tới tồn phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập cạnh tranh gay gắt thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải cải tiến tổ chức theo hướng tinh giản gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính định Con người - với kỹ năng, trình độ mình, sử dụng cơng cụ lao động tác động vào đối tượng lao động để tạo sản phẩm hàng hóa cho xã hội Q trình tổ chức điều khiển người Con người thiết kế sản xuất hàng hoá dịch vụ, kiểm tra chất lượng, đưa sản phẩm bán thị trường, phân bố nguồn tài chính, xác định chiến lược chung mục tiêu cho tổ chức Khơng có người làm việc có hiệu tổ chức khơng thể đạt đến mục tiêu Bên cạnh đó, tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị phải biết làm cho tổ chức thích ứng Là cơng ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ, Công ty cổ phần phần mềm Citigo tạo lợi cạnh tranh bền vững cho Ngay từ năm 2015, cơng ty số công ty triển khai dịch vụ toán Ipad POS cơng ty có mức đầu tư lớn vào công nghệ Do tuyển dụng nhân lực khối công nghệ thông tin Citigo vấn đề quan tâm, cần liên tục cải tiến nhằm xây dựng đội ngũ cán nhân viên tay nghề cao, góp phần thực chiến lược, mục tiêu mà công ty đề lĩnh vực công nghệ thông tin Xuất phát từ tất lý nêu học viên chọn đề tài “Tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần phần mềm Citigo” làm đề tài chuyên đề thực tập 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Văn Điểm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Vũ Hồng Ngân, TS Phạm Thị Bích Ngọc (2019) Giáo trình Phát triển Nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2013), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo, báo cáo thường niên tuyển dụng Website công ty, địa chỉ: https://www.citigo.com.vn/ve-citigo/ Website sản phẩm, địa chỉ: https://www.kiotviet.vn/ve-ki-ot-viet/ 13 Các Website tuyển dụng nhân sự, địa chỉ: http://www.vietnamworks com/, www.24h.com.vn, www.tuyendung.com 29 ... tổ chức Công ty cổ phần phần mềm Citigo đơn vị kinh tế với cấu máy quản lý xếp sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần phần mềm Citigo (Nguồn: Công ty Cổ phần phần mềm Citigo) Tổng Giám... dịch vụ Công ty cổ phần phần mềm Citigo Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet: Sản phẩm công ty Cổ phần phần mềm Citigo phần mềm quản lý bán hàng KiotViet Hoạt động sản 42 xuất kinh doanh Công ty dựa... Biểu đồ 1.2 Biểu đồ cấu nhân Công ty Cổ phần phần mềm Citigo (Nguồn: Phòng Nhân sự, cơng ty cổ phần phần mềm Citigo) Tính đến cuối năm 2020 cơng ty cổ phần phần mềm Citigo có 1000 lao động làm