(Luận văn HV chính sách và phát triển) phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN *** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT Giảng viên hướng dẫn : TS Mai Thị Hoa Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hoan Lớp chuyên ngành : Tài 8A MSSV : 5083402117 Khoa : Tài – Đầu tư Năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để thực thành công luận văn tốt nghiệp, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận nhiều trợ giúp lớn lao vơ có ý nghĩa Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giảng viên, Tiến sĩ Mai Thị Hoa hướng dẫn vơ tận tình câu, chữ khóa luận, bảo giải đáp thắc mắc em suốt quãng thời gian làm bài, dành thời gian để đưa lời nhận xét, góp ý q báu giúp em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp – thi cuối quan trọng đời sinh viên Cho dù điều kiện khó khăn dịch bệnh Covid – 19 trở lại với diễn biến phức tạp thời gian qua Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Trương Văn Duân – hướng dẫn trực tiếp anh chị phịng mơi giới chứng khốn anh chị phịng khách hàng tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ q trình xin số liệu, đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu cần thiết giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN 1.1 CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức 1.1.3 Đặc điểm 1.1.4 Vai trò 10 1.2 Hoạt đơng mơi giới chứng khốn 11 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm việc phát triển hoạt động môi giới 11 1.2.2 Phân loại môi giới 12 1.2.3 Chức mơi giới cơng ty chứng khốn 13 1.2.4 Vai trị hoạt động mơi giới 13 1.2.5 Các yếu tố ảnh hướng đến hoạt động môi giới chứng khoán 16 1.3 Các quy định hoạt động môi giới 18 1.3.1 Quy định mở tài khoản khách hàng 18 1.3.2 Quy trình chung giao dịch chứng khốn 19 1.4 Phát triển hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn 20 1.5 Chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động môi giới chứng khốn 23 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN VNDIRECT 26 2.1 Giới thiệu chung q trình hình thành Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT 26 2.1.1 Giới thiệu chung: 26 2.1.2 Lịch sử hình thành: 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Giải thưởng bật 31 2.1.5 Uy tín doanh nghiệp: 32 2.1.6 Phân tích “S-W” Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT 33 2.1.7 Sản phẩm dịch vụ công ty VNDS: 35 2.1.7.1 Sản phẩm chứng khoán công ty 35 2.1.7.2 Các dịch vụ công ty VNDS 36 2.1.8 Biểu phí dịch vụ 39 2.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty chứng khoán VNDIRECT năm 2018 – 2020 41 2.1.9.1 Bảng: Cân đối kế tốn cơng ty 41 2.1.9.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 42 2.1.9.3 Khả tốn cơng ty năm 44 2.1.9.4 Mức độ sinh lời công ty giai đoạn 2018 – 2020 45 2.2 Thực trạng hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn giai đoạn (2018 – 2020) 46 2.2.1 Số lượng tài khoản khách hàng mở VNDS 47 2.2.2 Thị phần công ty giai đoạn 2018 - 2020 51 2.2.3 Kết doanh thu hoạt động môi giới VNDS 55 2.2.4 Lợi nhuận gộp từ mơi giới chứng khốn top cơng ty chứng khoán thị trường 57 2.2.5 Khó khăn mơi giới chứng khốn mà cơng ty nhân viên đối mặt 57 2.2.6 Khó khăn tìm kiếm khách hàng 58 2.2.7 Ln cần độ xác cao, nhanh nhạy tuyệt đối 58 2.2.8 Được việc mơi giới chứng khốn VNDIRECT 59 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động môi giới Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT 60 2.3.1 Đánh giá hoạt động công ty chứng khốn VNDIRECT 60 2.3.2 Mặt tích cực hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn VNDIRECT 61 2.3.3 Mặt hạn chế, thách thức tồn tại: 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN VNDIRECT 63 3.1 Định hướng phát triển tương lai VNDS 63 3.1.1 Định hướng phát triển chung toàn công ty 63 3.1.2 Định hướng hoạt động môi giới: 63 3.2 Phiếu khảo sát hoạt động mơi giới chứng khốn VNDS 64 3.3 Một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT 67 3.3.1 Hoạt động marketing, tiếp thị 67 3.3.2 Yếu tố người nhân 68 3.3.3 Hệ thống công nghệ thông tin, sở vật chất 70 3.3.4 Mở rộng phạm vi hoạt động 70 3.3.5 Mở rộng hoàn thiện chất lượng dịch vụ 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VNDS/VNDIRECT : Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT VCSH : Vốn chủ sở hữu TS : Tài sản NG : Nguồn vốn LNST : Lợi nhuận sau thuế UBCKNN : Ủy ban chứng khoán nhà nước NĐT : Nhà đầu tư CTCK : Công ty chứng khốn CTCP : Cơng ty cổ phần CTTNHH : Cơng ty trách nhiệm hữu hạn MBS : Công ty Cổ phần Chứng khốn qn đội SSI : Cơng ty Cổ phần Chứng khốn SSI VCI : Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Bản Việt HCM : Cơng ty Cổ phần Chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh VPS : Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS TCBS : Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Kỹ thương Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Bảng 2.2: Một số sản phẩm tiêu biểu công ty Bảng 2.3: Biểu phí dịch vụ Bảng 2.4: Bảng cân đối kế toán Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh VNDS giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.6: Khả tốn Bảng 2.7: Mức độ sinh lời cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.8: Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản Bảng 2.9: Số lượng tài khoản khách hàng mở VNDS (2018 – 2020) Bảng 2.10: Cơ cấu tài khoản VNDS Bảng 2.11: Số lượng tài khoản mở số CTCK Bảng 2.12: So sánh thị phần môi giới VNDIRECT với số cơng ty chứng khốn Bảng 2.13: Kết doanh thu từ hoạt động môi giới giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.14: Lợi nhuận gộp từ hoạt động môi giới (2018 – 2020) Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Kết kinh doanh VNDS (2018 – 2020) Biểu đồ 2: Số lượng tài khoản mở VNDS (2018 – 2020) Biểu đồ 3: Số lượng tài khoản mở số CTCK Biểu đồ 4: Thị phần số CTCK tiêu biểu năm 2020 Biểu đồ 5: Doanh thu hoạt động môi giới (2018 – 2020) Biểu đồ 6: Lợi nhuận gộp từ hoạt động mơi giới chứng khốn (2018 – 2020) Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Chỉ vòng kỷ, đời thị trường chứng khoán tạo nên kênh đầu tư huy động vốn cho kinh tế phát triển lớn mạnh khắp nước Cùng với thành công nhiều cá nhân định chế tài lớn, dịch vụ đầu tư thiết kế dành riêng cho người có tiền phụ thuộc thị trường chứng khốn vào nhóm nhỏ nhà đầu tư lớn ảnh hưởng sâu sắc đến cấu trúc phát triển bền vững kinh tế toàn cầu Khi sống biến động khôn lường nhiều rủi ro độ tuổi lao động, nhu cầu đời sống ổn định vật chất người kéo dài nhiều suốt thời gian hưu trí, độc lập sống hệ khiến gánh nặng tài tuổi già vấn đề quan tâm, đầu tư tài khơng cịn lựa chọn mà kỹ sống thiết yếu phải có Mang kiến thức đầu tư với người dân Việt Nam – Đó sứ mệnh VNDIRECT – Sứ mệnh giúp khách hàng thiết lập đường sức khỏe tài an tâm đầu tư Con đường thúc công ty cần có thay đổi tổ chức dịch vụ để đạt niềm tin khách hàng cách tạo mối quan hệ đồng hành cao người bạn đồng hành thân thiết để giúp khách hàng có nhiều lựa chọn đầu tư đa dạng phù hợp với nhu cầu tài cá nhân Sau thời gian thực tập cơng ty chứng khốn VNDIRECT Em học hỏi nhiều kiến thức vô quý báu để có hội hồn thiện thêm lực thân tiếp xúc với công việc môi giới chứng khoán Những kiến thức thực tế giúp em có thêm kiến thức để hồn thiện khóa luận có thêm kinh nghiệm Tuy cố gắng thể cách đầy đủ luận khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý thầy giáo Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khốn Việt Nam ngày hôm trải qua 21 năm từ thời điểm hình thành phát triển trải qua nhiều khó khăn thăng trầm q trình phủ sóng rộng rãi trở thành trụ cột để điều tiết kinh tế Điều đáng ghi nhận thành to lớn chứng khoán Việt Nam Thời gian vừa qua chứng kiến thấy phát triển mạnh mẽ thị trường chứng khốn cơng ty chứng khoán ngày khẳng định vị thế, tầm ảnh hưởng thị trường Theo Ủy ban Chứng khoán Nhà nước thống kê thị trường có 74 cơng ty chứng khốn với gần 250 trụ sở, chi nhánh, phịng giao dịch Các cơng ty không ngừng gia tăng mở rộng quy mô hoạt động phạm vi nước tỉnh thành ngày phát triển khơng cịn thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, … Sự cạnh tranh mở rộng thị phần toán, thách thức lớn đặt cho CTCK Sự cạnh tranh ngày khốc liệt khơng cơng ty chứng khốn nước với mà cịn CTCK nước Yếu tố tạo nên lựa chọn, mức độ tin tưởng nhà đầu tư (NĐT) CTCK dịch vụ, công nghệ, sản phẩm, trình chăm sóc, … Nhân tố đặc biệt quan trọng, nói tạo nên khác biệt, cốt lõi CTCK đội ngũ mơi giới Mơi giới chứng khốn bên đại diện, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, họ tổ chức, công ty hay cá nhân Đội ngũ môi giới có kiến thức, có kinh nghiệm, nhạy bén cơng việc có tâm có tầm mang lại gia trị to lớn cho cho công ty NĐT Ngay từ thành lập vào năm 2006, Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT (VNDS) xác định hoạt động môi giới phần quan trọng định lớn đến bước phát triển bền vững tương lai Ln trọng vào đội ngũ môi giới, nên suốt 15 năm qua cơng ty ln ghi nhận thành tích đáng kể ln đứng top đầu CTCK có thị phần môi giới cao Top công ty chứng khốn khu vực miền Bắc hoạt động mơi giới chứng khốn VNDS ln đầu cơng ty chứng khốn mạnh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá thực trạng hoạt động môi giới Công ty Cổ phần Chứng 2.3 khoán VNDIRECT 2.3.1 Đánh giá hoạt động cơng ty chứng khốn VNDIRECT  Quy mơ vốn lớn mạnh: Vốn điều lệ VNDirect 1.550 tỷ đồng, đứng thứ số 105 công ty chứng khoán hoạt động Với số vốn tại, VNDirect cung cấp cho khách hàng đầy đủ nghiệp vụ tài chứng khốn theo quy định pháp luật, theo nhu cầu đa đạng cụ thể khách hàng; Công ty hoàn thành việc tăng vốn từ 1.450 tỷ đồng lên 1.550 tỷ đồng tháng 2/2014 Việc tăng vốn thành công chứng tỏ niềm tin vào kế hoạch phát triển khả phát triển Công ty nhà đầu tư, đồng thời giúp cho Công ty gia tăng sức mạnh tài tình hình cạnh tranh gay gắt tại; Với nguồn vốn bổ sung, Cơng ty có nhiều hội vấn đề phát triển thị trường, thực kế hoạch marketing đến đối tượng khách hàng trọng điểm, tập trung phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu Trong điều kiện thị trường phục hồi mạnh mẽ, Cơng ty có kế hoạch sử dụng phần nguồn vốn cho việc đầu tư với tầm nhìn trung hạn để tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đơng  Thị phần môi giới Luôn nằm top đầu Thị phần môi giới Top HNX, Top HOSE; Ra mắt dịch vụ Bloomberg EMSX, cung cấp thành công sản phẩm Direct Market Access cho khách hàng tổ chức; Cổ phiếu VND đại diện cho ngành dịch vụ tài rổ cổ phiếu HNX 30  Chiến lược dài hạn VNDS: Trang 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu phát triển Công ty VNDS trở thành cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ thị trường vốn cho khách hàng Để đạt mục tiêu công ty đề số định hướng phát triển thời gian tới:  Trước hết xây dựng đội ngũ nhân lực có chuyên mơn cao tạo dựng văn hóa kinh doanh chuyên nghiệp Có thể nói nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu cơng ty chứng khốn khơng mà tương lai Riêng với VNDirect, công ty trọng tới việc thu hút nhân viên giỏi có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực tài Đồng thời có sách thỏa đáng để khuyến khích tâm lý làm việc cho nhân viên;  VNDS dần khẳng định vị thị trường tài Việt Nam Số lượng khách hàng đến với cơng ty ngày đơng Để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, công ty triển khai kế hoạch mở rộng mạng lưới chi nhánh đại lý nhận lệnh;  VNDS tiếp tục mở rộng thêm chi nhánh tỉnh, thành phố lớn khác phạm vi nước Cùng với việc mở rộng mạng lưới hoạt động, công ty ngày chiếm thị phần nhiều 2.3.2Mặt tích cực hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn VNDIRECT Như phân tích phía VNDS cơng ty Top đầu thị trường chứng khoán Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo xây dựng hình ảnh cơng ty chứng khốn vững mạnh với hình ảnh đẹp, thân thiện mắt nhà đầu tư; Một nguyên nhân to lớn tạo nên thành cơng hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty ln có đội ngũ nhân viên sáng tạo, lãnh đạo quản lý có đường hướng chiến lược rõ ràng để cải thiện chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm ngày tốt đa dạng để đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư; Trang 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, biểu phí dịch vụ thuộc top thấp mặt chung thị trường chứng khoán, sách chi ân khách hàng việc miễn phí sms hàng tháng, khóa học đầu tư, quản trị tài cho nhà đầu tư Điều tăng thêm dấu ấn công ty lựa chọn khách hàng 2.3.3Mặt hạn chế, thách thức tồn tại: Mức độ cạnh tranh ngày cao: Trên địa bàn TP Hà Nội có khoảng 60 cơng ty chứng khốn Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp VNDIRECT MBS, VPS, Bản Việt, FPTS, … Trong đó, số cơng ty có thị phần lớn SSI, HSC, VPS … Vẫn không ngừng mở rộng thị phần mơi giới chứng khốn, lĩnh vực đầu tư; Công nghệ 4.0 thách thức lớn công ty Các khách hàng sử dụng dịch vụ chứng khoán online chủ yếu, u cầu cơng nghệ q trình sử dụng phần mềm theo dõi diễn biến thị trường đòi hỏi tốc độ, nhanh xác Do cơng ty không ngừng cập nhập nâng cấp hệ thống mình; Nguồn nhân lực cao phân tích tài chính, thị trường cơng ty cịn mỏng Tỷ lệ nhảy việc, vấn đề giữ chân nhân viên có lực thách thức với công ty ban nhân Trang 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 3.1 Định hướng phát triển tương lai VNDS 3.1.1Định hướng phát triển chung tồn cơng ty Tiếp tục định hướng sản phẩm đến với phân khúc nhà đầu tư phù hợp để vị trí hay thị phần VNDIRECT phát triển song song với định hướng Vì vậy, áp lực VNDIRECT không nằm thị phần, mà nằm mục tiêu làm để phục vụ khách hàng tốt đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhà đầu tư rộng khắp thị trường Thị trường chứng khoán thu hút nhóm nhỏ nhà đầu tư mạo hiểm, mà chưa thu hút nhà đầu tư tìm kiếm hội tích lũy tài sản, hay đầu tư cho kế hoạch tài cá nhân tương lai Trong đó, giá trị cốt lõi mà cơng ty chứng khốn VND muốn hướng tới Nhu cầu khách hàng cá nhân lớn Năm 2021, VNDIRECT bắt đầu chuyển hóa từ cơng ty chủ yếu tập trung cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khoán niêm yết cho khách hàng cá nhân, VNDS mở rộng lực kinh doanh để trở thành tảng quản lý tài sản cá nhân sản phẩm phục vụ nhu cầu đầu tư tài đa dạng Để làm điều đó, Cơng ty đầu tư tảng công nghệ năm qua năm 2019, tiếp tục phát triển lực chọn tạo hàng từ thị trường vốn sơ cấp thứ cấp, giúp nhà đầu tư có nhiều lựa chọn phù hợp 3.1.2Định hướng hoạt động môi giới: Thu hút thêm nhà đầu tư mở thêm tài khốn giao dịch cơng ty, trọng nhà đầu tư nước nhà đầu tư tổ chức Tăng cường nâng cao chất lượng, sản phẩm dịch vụ công ty Duy trì, ổn định vị trí thị phần phát triển vị trí sàn giao dịch HOSE Gia tăng thêm doanh số lợi nhuận từ hoạt động mơi giới Đạt mức thu phí hoạt động cao chi phí bỏ Trang 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Phiếu khảo sát hoạt động mơi giới chứng khốn VNDS Ngồi nhận định thân, để đưa nhận định giải pháp phát triển hoạt động môi giới VNDS cách khách quan hiệu em tiến hành khảo sát để biết mục tiêu khó khăn mà anh (chị) mơi giới viên làm việc công ty gặp phải Phiếu khảo sát gửi đến 400 nhân viên mơi giới chứng khốn VNDS với nội dung phiếu sau: Khảo sát hoạt động mơi giới chứng khốn Khảo sát mức độ hài lịng cơng việc, khó khăn mà nhân viên mơi giới gặp phải Anh (chị) có hài lịng chế độ đãi ngộ VNDS Có Khơng Khác Mục tiêu nghề nghiệp quan trọng anh (chị) lựa chọn cơng việc mơi giới Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Tận hưởng nhiều thú vị đa dạng Ứng dụng kiến thức kinh nghiệm để tạo giá trị Trang 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mở rộng mối quan hệ quan trọng Trở thành lãnh đạo chuyên gia uy tín Thu nhập đủ sống thoải mái tiết kiệm Tiêu chí để anh (chị) gắn bó với cơng việc Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Lãnh đạo quản lý có tầm nhìn chiến lược rõ ràng Tăng thu nhập thường xuyên hấp dẫn Được huấn luyện, đào tạo Trang 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh tiếng công ty (thương hiệu thành cơng, sản phẩm uy tín) Cơng việc linh hoạt (giờ giấc, nơi làm việc …) Khó khăn anh (chị) gặp hoạt động môi giới Cạnh tranh nghề nghiệp cao Xu phát triển công nghệ Hành lang pháp lý Khác Sáng kiến anh (chị) để phát triển hoạt động môi giới VNDS ………………………………………………………………………………… Trang 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Link:https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeg9GcIetvXc47TIkdg0f9bHJ 0WP3Byj-JT8S7XpVeKpXEJ4Q/viewform Trong đó, Số lượng người thực trả lời khảo sát 250; tỷ lệ khảo sát đạt 62,5%/tổng số phiếu phát hành Kết trả lời khảo sát: Câu hỏi 1: 100% hài lòng chế độ đãi ngộ VNDS Câu hỏi 2: Mục tiêu quan nhận nhiều lực chọn cho quan trọng công việc môi giới là: Ứng dụng kiến thức kinh nghiệm để tạo giá trị với 80 lựa chọn, tiếp đến thu nhập đủ sống, thoải mái tiết kiệm 70 lựa chọn Mức độ bình thường nằm yếu tố trở thành lãnh đạo chyên gia uy tín, mở rộng mối quan hệ quan trọng với 50 lựa chọn Câu hỏi 3: Một số tiêu chí lựa chọn quan trọng gồm có: (1) Lãnh đạo quản lí có tầm nhìn chiến lược rõ ràng; (2) Cơng việc linh hoạt (giờ giấc, nơi làm việc,…) Và Tăng thu nhập thường xuyên hấp dẫn có mức lựa chọn đánh giá Quan trọng tỷ lệ xấp xỉ Câu hỏi 4: Khó khăn mà nhân viên mơi giới gặp phải độ cạnh tranh nghề nghiệp ngày cao chiếm 96% lựa chọn khảo sát 3.3 Một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT 3.3.1 Hoạt động marketing, tiếp thị Mặc dù đời muộn so với nhiều CTCK khác VNDS lại có lợi học tập kinh nghiệm thực tế, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, chứng kiến trình hình thành phát triển TTCK, … Công ty nên tận dụng nhiều lợi để tạo đà cho q trình phát triển bước giải khó khăn Lợi giúp cơng ty hồn thiện quy trình nghiệp vụ, tạo nét thu hút khách hàng nhiều Trang 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hơn, xây dựng chiến lược khách hàng tốt nắm rõ nhu cầu thị trường đối thủ cạnh tranh, … Để quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm thu hút thêm khách hàng khách hàng tiềm năng, VNDS cần có chương trình quảng bá thương hiệu, chiến lược marketing hiệu để khẳng định thương hiệu Đồng thời công ty nên đầu tư nghiên cứu thiết kế sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú hơn, đáp ứng tốt nhu cầu nhà đầu tư - Sử dụng truyền thông đại chúng để tiếp cận với nhà đầu tư nhiều hơn; - Nên có chương trình ưu đãi cho nhà đầu tư dịp quan trọng; - Phát triển hoạt động tư vấn doanh nghiệp nội dung quan trọng xu phát triển chung thị trường Phát triển hoạt động này, công ty đảm bảo tồn khả cạnh tranh so với cơng ty khác thị trường Chính vậy, cơng ty nên rõ mục tiêu chiến lược để phát triển:  Hoạt động lâu dài, có hiệu quả, trở thành cơng ty chứng khốn hàng đầu;  Tạo dựng uy tín cơng ty nước, từ phát triển thị trường quốc tế;  Tập trung đầu tư dài hạn nhằm tạo ổn định phát triển cho thị trường chứng khoán Việt Nam;  Q trình phát triển chiến lược cơng ty cần nhìn nhận theo giai đoạn cụ thể; 3.3.2Yếu tố người nhân Công ty VND có nhiều nhân giỏi có kinh nghiệm lâu năm việc phân tích tình hình tài kinh tế nước giới Đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo, nhiệt huyết công việc Tuy nhiên, Trang 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cần không ngừng đào tạo nhân tố giỏi mảng để phục vụ cho công ty Mở rộng phạm vi hoạt động, tiếp tục mở thêm chi nhánh thành phố lớn điều kiện cho phép; Điều quan trọng dù đội ngũ mơi giới trụ sở chính, hay chi nhánh công ty phải lực chọn nhân viên mơi giới giỏi, có trách nhiệm với cơng việc Ln có khóa học cho nhà mơi giới để củng cố lại kiến thức, chuyên môn lĩnh vực chứng khốn Kết thúc có thi sát hạch định kỳ để thúc đẩy tinh thần học hỏi, chuyên môn vững vàng Thứ nhất, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khốn Để làm điều nay, công ty cần trọng khâu đào tạo nhân lực, có sách lương, thưởng hợp lý để “giữ người” Thứ hai, công ty lên có trích lập quỹ để hỗ trợ nhân viên mơi giới muốn học thêm chứng quốc tế phân tích đầu tư tài (CFA), hay chứng chuyên gia hoạch định tài (CFP), … Thứ ba, trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ số kiến thức phục vụ công việc giao tiếp, kĩ thuyết phục, kĩ sale cho nhân viên môi giới, kĩ xử lý lời từ chối hay phàn nàn đến từ khách hàng Đây điểm khác biệt mà VNDS đem lại cho nhân viên mơi giới tìm kiếm khách hàng, độ thành công tiếp cận khách hàng cao Dễ gây thiện cảm đổi với nhà đầu tư Thứ tư, chế độ khen thưởng định kỳ, thường xuyên cá nhân đạt doanh số cao hoạt động môi giới Các buổi giao lưu nhân viên môi giới công ty chứng khoán địa bàn Thứ năm, thái độ nhà môi giới khách hàng: Nâng cao nhận thức cho nhân viên mơi giới “khách hàng người định đến tồn thân nhà mơi giới” Từ họ ý thức tầm quan trọng khách hàng, để có thái độ quan tâm mực có trách nhiệm cao công việc Trang 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.3Hệ thống công nghệ thông tin, sở vật chất Cơ sở vật chất – kỹ thuật yếu tố quan trọng góp phần phát triển hoạt động cơng ty, giảm chi phí tăng cường hình ảnh, uy tín cho nghề mơi giới chứng khốn VNDS tự hào cơng ty chứng khốn Việt Nam tự xây dựng hệ thống giải pháp phần mềm trung tâm liệu riêng với tốc độ xử lý khối lượng lệnh lớn giây cơng ty chứng khốn Việt Nam tự xây dựng hệ thống giải pháp phần mềm trung tâm liệu riêng với tốc độ xử lý khối lượng lệnh lớn giây Do đó, cơng ty phải giữu vững vị việc xây dựng hệ thống thông tin tốt, xử lý lệnh cao, app theo dõi ngày đơn giản, đăng nhập nhanh chóng để giảm bớt thời gian nhà đầu tư Khi nhân viên mơi giới giảm đáng kể thời gian xử lý cố đặt lệnh, hủy lệnh, app có lỗi khách hàng để có nhiều thời gian theo dõi thị trường, cập nhật thông tin cho công việc Cơ sở vật chất tốt, phương tiện phục vụ cho công việc môi giới công ty trang bị đầy đủ, đại kích thích tinh thần làm việc nhà môi giới 3.3.4Mở rộng phạm vi hoạt động VNDS nên tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để cung cấp sản phẩm đa dạng phù hợp nhu cầu khách hàng ngày biến đổi hàng ngày Mở rộng phạm vi hoạt động không tập trung sở thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty nên mở thêm văn phịng giao dịch, chi nhánh cho nhà môi giới tọa lạc thành phố đầy tiềm phát triển mạnh mẽ Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, … Tại nhu cầu sử dụng dịch vụ môi giới, hướng dẫn nhân viên môi giới cao Trang 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.5Mở rộng hoàn thiện chất lượng dịch vụ Cung cấp dịch vụ tin cậy, sai sót, đảm bảo tính an tồn xây dựng uy tín bền vững với khách hàng, để nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn Khách hàng thường có nhu cầu cập nhật thông tin giao dịch nhiều hay tin tức nóng tổng hợp biến động thị trường làm ảnh hưởng đến thị trường nói chung thị trường chứng khốn nói riêng mà cơng ty nên trọng vào việc cung cấp thông tin thường xun cho khách hàng tránh tình trạng có thái độ phục vụ khơng nhiệt tình Bên cạnh cơng ty nên hồn thiện tiện ích hỗ trợ cho khách hàng (cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán, cho vay tiền mua chứng khoán) chất lượng dịch vụ nhiều khách hàng đánh giá cao Và tiến tới tương lai Luật chứng khoán mở rộng công ty nên thực mục tiêu cung cấp sản phẩm phái sinh, thực giao dịch ký quỹ Trang 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Với 20 năm hoạt động phát triển, TTCK có bước phát triển mạnh quy mơ hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm số lượng nhà đầu tư tham gia thị trường, quy mô vốn lẫn tổ chức trung gian Từ chỗ có CTCK vào ngày đầu thành lập thị trường đến 150 CTCK thức vào hoạt động, từ chỗ công ty ban đầu đăng ký thực hai nghiệp vụ đến tất CTCK đăng ký thực tất nghiệp vụ thực tế nghiệp vụ triển khai đem lại doanh thu cho CTCK VNDIRECT vậy, thơng qua hoạt động nghiệp vụ cơng ty cung cấp dịch vụ tiện ích cho nhà đầu tư lẫn nhà phát hành VNDS không tác nhân giúp TTCK Việt nam phát triển, mà mang đến cho nhà đầu tư dịch vụ, tiện ích với hàm lượng chất xám cao VNDS ln đưa nhìn khách quan thị trường cho nhà đầu tư Cùng với đội ngũ môi giới, tư vấn cố gắng mang đến lợi nhuận, giảm rủi ro cho nhà đầu tư Công ty tiến mạnh mẽ phía trước nằm top đầu thị phần môi giới với đội ngũ môi giới chất lượng ngày tăng lên Công ty đời muộn so với công ty khác năm bước phát triển với tỷ suất cao so với công ty ngành Tuy nhiên, trình phát triển, cơng ty bộc lộ số hạn chế Do vậy, việc tìm giải pháp khắc phục hạn chế cần thiết để giúp Công ty ngày phát triển Đặc biệt đề nâng cao chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn - lĩnh vực đem lại thu nhập cho cơng ty Trang 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn tài liệu Luận văn: Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Chứng khốn Ngân hàng Agribank (tác giả: Trần Đình Chung) Luật chứng khốn năm 2014 Báo cáo tài VNDS năm 2018, 2019, 2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VNDS giai đoạn (2018 – 2020) PGS.TS Bùi Kim Yến – TS Nguyễn Minh Kiều Năm 2011, Thị trường chứng khoán_ NXB Lao động – Xã hội Nguồn internet https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4ng_ty_C%E1%BB%95_ph%E1%BA% A7n_Ch%E1%BB%A9ng_kho%C3%A1n_VNDIRECT http://media.bizwebmedia.net/sites/146527/upload/documents/chung_khoan.pdf https://www.vndirect.com.vn/cmsupload/beta/VND_BCTN2019_200420205.pdf https://www.vndirect.com.vn/cmsupload/beta/VND_BCTN2019_200420205.pdf https://www.vndirect.com.vn/cmsupload/beta/2019/04/VND-bctn-2018-1904231-NOP-SO.pdf https://s.cafef.vn/bao-cao-tai-chinh-chungkhoan/VND/CashFlow/2018/3/0/0/cong-ty-co-phan-chung-khoan-vndirect.chn https://www.stockbiz.vn/Stocks/VND/CompanyReports.aspx https://vneconomy.vn/thi-phan-moi-gioi-co-phieu-phai-sinh-tren-hnx-thay-doilon-20210115182208053.htm https://vndirectcareers.com/gioi-thieu-35A514AF/vi https://www.vndirect.com.vn/ Trang 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com https://www.vndirect.com.vn/san-pham-ca-nhan/dich-vu-dau-tu/dich-vu-moigioi-chung-khoan/ https://www.vndirect.com.vn/bieu-phi-dich-vu/ https://www.vndirect.com.vn/san-pham-ca-nhan/dich-vu-dau-tu/san-phammargin/dmargin/ https://www.vndirect.com.vn/danh_muc_bao_cao/bang-can-doi-ke-toan/ Trang 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dịch chứng khoán 19 1.4 Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn 20 1.5 Chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn 23 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG... trạng hoạt động môi giới Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT 60 2.3.1 Đánh giá hoạt động cơng ty chứng khốn VNDIRECT 60 2.3.2 Mặt tích cực hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn VNDIRECT. .. : Cơng ty chứng khốn CTCP : Công ty cổ phần CTTNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn MBS : Công ty Cổ phần Chứng khốn qn đội SSI : Cơng ty Cổ phần Chứng khốn SSI VCI : Cơng ty Cổ phần Chứng khốn