Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp viễn thông nghiên cứu viễn thông cà mau

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN HỒNG THOẠI GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG NGHIÊN CỨU VIỄN THÔNG CÀ MAU Chuyên ngành: Tài Chính-Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS DIỆP GIA LUẬT Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp viễn thông - Nghiên cứu Viễn thông Cà Mau” nghiên cứu riêng Các Tài liệu tham khảo luận văn trích dẫn theo quy định Các sô liệu, kết luận đưa luận văn trung thực, co nguồn gôc ro ràng TP Hờ Chí Minh, Năm 2016 Tác giả luận văn Đồn Hoàng Thoại LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Diệp Gia Luật - người tận tình hướng dẫn, bảo st q trình nghiên cứu tơi Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Thành phơ Hờ Chí Minh, đến thầy khoa đào tạo sau đại học nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng viên tham gia giảng dạy khoa học cung cấp kiến thức mới, giúp tơi co thể hồn thành tơt luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chuyên gia tận tình giúp đỡ tơi hồn thành bảng câu hỏi Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đôc, Lãnh đạo phòng chức VNPT hướng dẫn, giúp đỡ mặt việc cung cấp sô liệu, tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi co thể hồn thành tôt luận văn Cuôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện tơt nhất, giúp đỡ cho tơi q trình học tập, làm luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Trang Lý chọn đề tài Tình hình nghi ên cứu 2.1 Mộ t sơ g trìn h ngh iên cứu Trá ch nhi ệm xã hội tiêu biể u thế giớ i 2.2 Mộ t sô sác h, báo tiêu biể u ngh iên cứu Trách nhiệm xã hội Việt Nam Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 3.1 Mục tiêu 3.2 Nhiệm vụ 4 Đôi tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đôi tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp luận 5.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử trách nhiệm xã hội 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.2 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 1.2 Các quan điểm trách nhiệm xã hội quy tắc ứng xử 1.2.1 Quan điểm tổ chức nhà kinh tế học 1.2.2 Quan điểm quôc gia 10 1.2.3 Các quy tắc ứng xử điển hình 11 1.3 Những nội dung cụ thể trách nhiệm xã hội 14 1.3.1 Trách nhiệm xã hội đôi với người lao động 14 1.3.2 Trách nhiệm xã hội đôi với khách hàng 16 1.3.3 Trách nhiệm xã hội đôi với cộng đồng .17 1.4 Thực tế doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội Việt Nam 17 1.4.1 Thuận lợi doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội Việt Nam .18 1.4.2 Kho khăn doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội Việt Nam .20 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIỄN THÔNG CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2008 - 2015 22 2.1 Giới thiệu khái quát VNPT 22 2.1.1 Lịch sử hình thành VNPT 22 2.1.2 Quá trình phát triển VNPT 22 2.1.3 Chức nhiệm vụ 23 2.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, định hướng phát triển VNPT 23 2.2 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội VNPT giai đoạn 2008-2015 25 2.2.1 Trách nhiệm xã hội đôi với người lao động 25 2.2.2 Trách nhiệm xã hội đôi với khách hàng .35 2.2.3 Trách nhiệm xã hội đơi với cộng đờng (tồn xã hôi) 39 2.2.4 Những vấn đề cần đặt 43 2.2.5 Những hạn chế nguyên nhân trình thực trách nhiệm xã hội VNPT giai đoạn 2008 – 2015…………………………………………44 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIỄN THÔNG CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 45 3.1 Xu thế xã hội 45 3.2 Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội VNPT 45 3.2.1 Xây dựng VNPT “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả” 45 3.2.2 Quảng bá, tuyên truyền trách nhiệm xã hội đôi với người lao động VNPT 47 3.2.3 Xây dựng thực thi quy tắc ứng xử thực tế 49 3.2.4 Rà soát lại việc thực trách nhiệm xã hội VNPT 51 3.3 Các đề xuất kiến nghị 53 3.3.1 Đôi với nhà nước 53 3.3.2 Đôi với quan quản lý ngành Bộ Thông tin Truyền thông, Sở Thông tin Truyền thông 55 3.3.3 Đôi với quản lý cạnh tranh Bộ Công thương, Sở Công thương 56 KẾT LUẬN 57 Danh mục tài liệu tham khảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPT CSR VT-CNTT SXKD CBCNV CTV BHXH BHYT BHTN EMS LHQ WTO MNCs CoC Viễn thông Cà Mau Corporate social responsibility-Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Viễn thông Công nghệ thông tin Sản xuất kinh doanh Cán công nhân viên Cộng tác viên Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Environmental Management Systems Liên hợp quốc World Trade Organization-Tổ chức thương mại thế giới (Multinational companies) Các công ty đa quôc gia (Code of Product) Bộ Quy tắc ứng xử DANH MỤC BẢNG BIỂU Nội dung Trang Hình 1.1 Kim tự tháp Carroll khía cạnh CSR Bảng 1.2 Các yếu tô giữ chân người lao động lại công ty 15 Bảng 1.3 Lý doanh nghiệp thực CSR - Khía cạnh xã hội 18 Bảng 1.4 Lý doanh nghiệp thực CSR - Khía cạnh môi trường 18 Bảng 2.1 Doanh thu VNPT giai đoạn 2008 - 2015 23 Bảng 2.2 Quỹ tiền lương VNPT giai đoạn 2008-2015 27 Bảng 2.3 Các khoản thu nhập khác VNPT giai đoạn 2008-2015 28 Bảng 2.4 Phụ cấp khen thưởng đôi với lao động ln chuyển cơng tác 28 Bảng 2.5 Chi phí mua sắm quần áo bảo hộ lao động năm 2015 31 Bảng 2.6 Chi phí Phịng chơng cháy nổ năm 2015 31 Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên VNPT môi trường làm việc 32 Biểu đồ 2.8 Cơ cấu nhân sự theo cấp VNPT 32 Bảng 2.9 Các khoản trích theo lương 2015 34 Bảng 2.10 Kinh phí hoạt động Đồn thể năm 2015 35 Bảng 2.11.Tỉ lệ thiết lập gọi thành công VNPT giai đoạn 2008-2015 37 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng dịch vụ viễn thông VNPT 37 Bảng 2.13 Thị phần dịch vụ điện thoại di động tính đến 31/12/2015 38 Bảng 2.14 Trích bảng nộp thuế hàng năm VNPT giai đoạn 2008- 2015 40 Bảng 2.15 Trích bảng đong gop phúc lợi xã hội giai đoạn 2008 - 2015 40 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (corporate social responsibility-CSR) xuất cách khoảng gần 50 năm H.R.Bowen, chuyên gia nghiên cứu tổ chức, đề cập đến cuốn sách “Social responsibilities of the Businessmen” vào năm 1953, chủ đề gây tranh luận sôi trường phái quản trị cơng ty Nội dung tranh luận xoay quanh hai vấn đề then chôt CSR là: chất doanh nghiệp đại mối quan hệ ba bên: doanh nghiệp - xã hội - nhà nước Các nhà quản trị theo phong cách cổ điển cho cổ đơng chủ sở hữu mơi quan tâm đáng cơng ty, cịn nhà kinh tế học đại lại cho rằng: cần phải co trách nhiệm với tất cá nhân, tổ chức co liên quan như: phủ, hiệp hội, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp…Tuy nhiên, ngày tất đồng ý để co lợi nhuận bền vững lâu dài doanh nghiệp cần phải xây dựng hình ảnh đẹp cách theo đuổi mục tiêu xã hội Và gần cụm từ "trách nhiệm xã hội doanh nghiệp" trở lên phổ biến Việt Nam, no giới thiệu vào nước ta thông qua hoạt động các công ty đa quốc gia Các công ty thường xây dựng quy tắc ứng xử chuẩn mực văn hoa kinh doanh co tính phổ quát để co thể áp dụng nhiều địa bàn thị trường khác Do đó, các nội dung CSR các công ty nước thực co đạt hiệu cao Co thể lấy sơ ví dụ bật chương trình “Tơi u Việt Nam” cơng ty Honda -Vietnam; chương trình giáo dục vệ sinh cá nhân cho trẻ em tỉnh miền núi cơng ty Unilever; chương trình hỗ trợ phẫu thuật dị tật tim bẩm sinh ủng hộ nạn nhân vụ sập cầu Cần Thơ VinaCapital, Samsung Gia nhập WTO, Việt Nam phải thực hiệp định chính, đo co Hiệp định Hàng rào kỹ thuật thương mại (co bao gồm tiêu chuẩn CSR) Một sô sản phẩm xuất thị trường quôc tế cần đảm bảo tiêu chuẩn phía đơi tác u cầu môi trường (ISO 14000), quy tắc ứng xử (COCs) nhà nhập khẩu, tổ chức độc lập quy định vấn đề lao động trẻ em, lao động cưỡng bức, chống phân biệt đơi xử, mơi trường an tồn sức khỏe nghề nghiệp…) Những doanh nghiệp không thực CSR co thể khơng cịn hội tiếp cận thị trường qc tế Trong bôi cảnh đo doanh nghiệp cần phải nỗ lực đầu tư, nỗ lực cải tiến, nỗ lực chứng minh, tiêu chuẩn lao động môi trường năm quan trọng chặng đường đầy thách thức hai giai đoạn (2008 - 2015) làm tiền đề cho giai đoạn (2015 - 2020) với mục tiêu đề kế hoạch doanh thu đạt 1,100 tỷ đồng/năm (doanh thu thực năm 2015 1,320.79 tỷ đồng) đơn vị 61 bàn tỉnh Cà Mau, gop phần cho sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà đáp ứng tơt u cầu quản lý quyền địa phương nhu cầu sử dụng dịch vụ nhân dân tồn tỉnh, đặc biệt phục vụ cho cơng tác đảm bảo an ninh qc phịng …… Thương hiệu VNPT cấp ủy đảng, quyền địa phương tin tưởng, quân chúng nhân dân yêu mến đánh giá cao Hình ảnh thương hiệu VNPT “Chuyên biệt Khác biệt - Hiệu quả” khẳng định lòng khách hàng toàn tỉnh Những thành tựu đạt tạo nên sự chuyên biệt đơn vị phần lớn xuất phát từ sự nổ lực người VNPT Người VNPT thể phẩm chất lực Vậy thế coi người xuất sắc VNPT ? Co thể hiểu đo khái niệm hiệu tạo q trình nỗ lực sức thân Muôn xuất sắc phẩm chất, người VNPT không ngừng rèn luyện, tu dưỡng Nguyên tắc người VNPT phải nắm vững, thực tôt đường lôi, chủ trương Đảng; sách, pháp luật Nhà nước quy định ngành Điều đáng sợ người VNPT tự kiêu, tự mãn Hơn lúc hết, người VNPT phải co thái độ khiêm tôn thân, tổ chức đơn vị Co khiêm tơn co ý thức học hỏi để nâng cao lực thân khơng ngừng tìm hiểu giá trị hay, kinh nghiệm thành công sai lầm, hạn chế q trình cơng tác để rút kinh nghiệm cho thân VNPT trọng cải tiến, tạo lập tính tự chủ hoạt động, đặc biệt sản xuất kinh doanh để tạo sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo lợi thế cạnh tranh, giữ vững niềm tin khách hàng thương hiệu mang tầm quốc gia qc tế VNPT đề cao tính hiệu hoạt động để phát triển bền vững, đồng thời luôn nỗ lực giải quyết tôt, hài hịa mơi quan hệ hiệu kinh tế, sự hài lịng khách hàng lợi ích CBCNV người lao động Con đường ngắn để củng cô, tăng cường lực cạnh tranh VNPT, nâng cao vị thế VNPT lòng khách hàng Đề xuất chiến lược VNPT giai đoạn 2016 - 2020 (1) Hội tụ VT-CNTT truyền hình Một mạng lưới đa dịch vụ Mạng lưới theo hướng băng rộng di động Cáp quang, cáp đồng trục công nghệ vô tuyến băng rộng IP tảng hạ tầng mạng (2) Đẩy mạnh phổ cập Internet băng rộng tôc độ truy nhập đến 100 Mbps truyền hình đến hộ gia đình, phổ cập Smartphone đến người dân Về mục tiêu phổ cập thực vào năm 2018 62 (3) Đưa VT-CNTT, ứng dụng vào lĩnh vực, hoạt động đời sông xã hội, nhằm tạo doanh thu tương đương viễn thông (4) Đẩy mạnh đầu tư vùng sâu, vùng xa, vùng biển đảo phụ vụ cho ngư dân đánh bắt xa bờ Thị trường không tạo doanh thu lợi nhuận dịch vụ viễn thơng mà cịn nôi quan trọng, đặc biệt phục vụ đắc lực cho nhu cầu thông tin liên lạc ngư dân qc phịng an ninh 3.2.2 Quảng bá, tun truyền trách nhiệm xã hội người lao động toàn VNPT Một lí dẫn đến việc thực CSR chưa thực sự hiệu thiếu thông tin, vai trò định hướng, dẫn dắt CSR chưa ro ràng nên vấn đề nhận thức, hiểu biết, tiếp cận áp dụng chưa đầy đủ Đây nguyên nhân dẫn đến việc nhiều cách hiểu, cách làm khác gây lãng phí chí làm sai lệch ý nghĩa CSR, co Doanh nghiệp đong gop tỷ đồng cho từ thiện lại gây ô nhiễm phá hoại môi trường nhiều tỷ đồng thường xuyên xâm phạm quyền lợi ích hợp pháp người lao động cộng đồng; Đội ngũ lãnh đạo VNPT: người quyết định thực CSR doanh nghiệp hay khơng Chính vậy, họ cần phải hiểu ro chất việc thực CSR, không chạy đua lấy thành tích hay lấy chứng cách hình thức Ban lãnh đạo VNPT cần phải xem xét điều kiện, khả đơn vị mình, đặc biệt vấn đề tài việc đầu tư cải tạo nâng cấp sở hạ tầng cân đôi hiệu đầu tư lợi nhuận thu được; chiến lược phát triển doanh nghiệp cách bền vững, tạo thế cạnh tranh, gây uy tín cho thương hiệu doanh nghiệp thương trường Chất lượng đội ngũ CBCNV nhân tố định thực kết CSR: Với sơ lượng lao động làm việc thức VNPT co 450 người (năm 2015) trình độ đào tạo đội ngũ lao động VNPT thuộc loại cao Trong đo tỉ lệ học vị tiến sĩ thạc sĩ chiếm khoảng 1,33%; trình độ đại học chiếm 42,22%; trình độ cao đẳng chiếm 6,67%, trình độ trung cấp chiếm 32,67%, trình độ sơ cấp chiếm 19,11% Do việc cần phải tăng cường nhận thức cho người lao động CSR điều hết sức cần thiết Làm cho người lao động hiểu CSR doanh nghiệp bao gồm nhiều nội dung quan trọng; không việc làm từ thiện hay đong gop cho xã hội mà yêu cầu phát triển bền vững, lợi ích thiết thực thân VNPT Phát triển bền vững yêu cầu khách quan trình phát triển kinh tế - xã hội, trình phát triển phải co sự kết hợp hài hòa ba mặt phát triển kinh tế, phát triển xã hội bảo vệ môi trường, việc 63 làm vừa thỏa mãn nhu cầu trước mắt không để lại hậu cho thế hệ tương lai, nhằm bảo đảm sự phát triển VNPT CSR hướng tới đôi tượng xã hội noi chung, đo trách nhiệm đôi với người tiêu dùng, khách hàng; trách nhiệm đôi với đội ngũ lao động doanh nghiệp; trách nhiệm đôi với cộng đồng dân cư nơi doanh nghiệp kinh doanh Cần thực tốt nội dung cho việc nâng cao nhận thức cần tiến hành lúc theo nhiều hình thức sau: Một tuyên truyền phương tiện thông tin nội bộ; trang thông tin: www.vnpt.vn; www.congdoan.vnpt.vn; www.vienthongcamau.vn; dieuhanh.cmu.vn hay trang mạng xã hội facebook, email… Đây địa để CBCNV VNPT thường xuyên sinh hoạt tiếp xúc, thông điệp từ Ban lãnh đạo truyền tải tới phần lớn người lao động thông qua tài khoản cá nhân người hệ thông Hai tổ chức khoa đào tạo cho cán quản lý doanh nghiệp, người lao động trực tiếp sản xuất hoạt động lợi ích CSR, đơi với thành viên thức làm việc VNPT học tập, đào tạo điều lệ, văn hoa, nội quy, quy tắc ứng xử Tuy nhiên, đo khoa học giúp họ phù hợp với văn hoa đơn vị, giúp họ làm việc tôt môi trường VNPT chưa giúp họ sông co trách nhiệm với môi trường, với xã hội, phải co khoa học đặc biệt CSR, phải cho người lao động trực tiếp tham gia vào hoạt động đo họ hiểu ro hơn, co ý thức ro ràng CSR Ba lồng ghép, xây dựng câu hỏi co liên quan đến CSR vào chương trình thi nâng bậc, thi nghiệp vụ thường niên cho công nhân VNPT kỳ thi, sát hạch Bốn tiếp thu, ghi nhận đong gop hay, khen thưởng sáng kiến, sáng tạo nhằm gop phần xây dựng quy tắc ứng xử riêng đơn vị Thực CSR không nỗ lực tài mà cịn tâm, lịng với đơi tượng xã hội Để làm điều đo trước tiên phải co sự quan tâm sâu sắc Lãnh đạo VNPT, tổ chức khác Cơng đồn, Đồn niên, tình nguyện viên cần phải xây dựng chương trình hành động thời kì, phù hợp với kế hoạch chiến lược kinh doanh VNPT Khi người lao động hiểu việc thực đầy đủ CSR doanh nghiệp bảo đảm chất lượng lực cạnh tranh doanh nghiệp, gop phần nâng cao lực cạnh tranh quôc gia hội nhập kinh tế ngày nay, họ gop sức lực để thực no cách tôt 64 3.2.3 Xây dựng, thực thi quy tắc ứng xử thực tế VNPT thương hiệu danh tiếng - co bước phát triển khẳng định vị thế thương trường lẫn niềm tin yêu khách hàng Để vươn tới sự phát triển vững mạnh phía trước, cần phải trì, phát huy danh tiếng VNPT, xây dựng, hồn thiện VNPT người lao động VNPT theo chuẩn mực văn hoa, sở gìn giữ, phát huy, phát triển giá trị văn hoa truyền thông để đáp ứng yêu cầu thời kỳ hội nhập phát triển kinh tế, phù hợp với quy luật phát triển thời đại, VNPT xây dựng cho quy tắc ứng xử riêng, kim nam giúp VNPT co bước hướng tương lai Bộ quy tắc ứng xử xây dựng sở: - Gìn giữ, phát huy, phát triển VNPT nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển SXKD đồng với việc củng cô, tăng cường sức mạnh, thương hiệu, uy tín VNPT mơi trường sản xuất kinh doanh - Xây dựng môi quan hệ hợp tác, tương trợ thành viên VNPT dựa sở tin cậy, đoàn kết tơn trọng lẫn - Xây dựng hình ảnh, uy tín VNPT với ấn tượng tơt đẹp giá trị văn hóa đặc trưng VNPT xã hội, cộng đồng, tạo nên lợi thế cạnh tranh quảng bá hình ảnh, thương hiệu VNPT nước quốc tế - Xây dựng đội CBCNV người lao động trở thành người tồn diện, co phẩm chất đạo đức tớt, đồn kết, trách nhiệm; co đủ trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm để hồn thành tơt nhiệm vụ tổ chức giao - Nội dung Bộ quy tắc ứng xử xây dựng nhằm giúp cho toàn thể nhân viên, quản lý hay cấp điều hành ứng xử phù hợp với giá trị VNPT xây dựng Bộ CoC đề cập nguyên tắc, chuẩn mực tảng mà khơng sâu chi tiết tình hng cụ thể, áp dụng đơi với tồn CBCNV dù vị trí nào, no đưa chuẩn mực ứng xử cho tất hoạt động hàng ngày VNPT Hoàn thiện quy tắc ứng xử với nội dung điều chỉnh, bổ sung sau: - Đối với người lao động Tôn trọng nhân quyền phẩm giá tất nhân viên tin sự trực ln sẵn co cá nhân Tôn trọng co nghĩa coi trọng sự khác biệt nhau, tôn trọng quan điểm xuất phát từ khác biệt đo Tôn trọng sự riêng tư cá nhân Việc thu thập, xử lý, lưu giữ sử dụng thông tin cá nhân nhân viên thực trường hợp thật cần thiết cho phép luật pháp Luôn tạo môi trường trao đổi thông tin nội cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên thông tin kịp thời công việc, mơi quan hệ thành tích nhân viên Quan trọng VNPT phải tôn trọng ý kiến đong gop, xây dựng nhiều phương diện nhân viên Đặc biệt đong gop cho việc cải thiện môi trường làm việc vấn đề liên quan đến công việc CSR Cam kết đôi xử công với nhân viên, điều đo co nghĩa là: Công việc đánh giá lực nhân viên cho dù tồn quan điểm, ý kiến khác công việc Việc tuyển dụng, xếp cơng việc xác định mức lương, lợi ích khác cho tất nhân viên VNPT dựa sở phù hợp trách nhiệm, khả thể thân, kinh nghiệm kết đánh giá nhân viên Tất nhân viên bảo đảm an toàn sức khỏe Tuân thủ nghiêm chỉnh chế định an toàn sức khỏe nhằm đảm bảo sức khỏe tôt cho người để sẵn sàng phát huy lực - Đối với khách hàng: Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; cung cấp sản phẩm tốt với giá cạnh tranh Sản phẩm dịch vụ VNPT hướng tới sứ mệnh mang đến cho cộng đồng dịch vụ tôt nhất, chất lượng tơt nhất, giá rẻ sự trân trọng, tình u trách nhiệm với sơng, người xã hội VNPT ln đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, cam kết trì giá trị đạo đức, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặt tiêu chuẩn cao cho sản phẩm dịch vụ Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm dịch vụ theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông Pháp luật Chất lượng thoại, chất lượng mạng Internet, chất lượng bán hàng, sau bán hàng…ngày cao co tiêu chí đánh giá cụ thể Sự tiện lợi khách hàng môi quan tâm lớn đôi với VNPT VNPT đảm bảo người tiêu dùng co thể hoàn toàn tin tưởng sản phẩm tính tin cậy, chất lượng tơt hiệu vượt trội VNPT cam kết làm sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, an tồn; ln đa dạng hoa sản phẩm cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh Trung thực quảng cáo, hình thức để đưa hình ảnh VNPT đến người tiêu dùng quảng cáo VNPT kỳ vọng quảng cáo không tính sáng tạo, hấp dẫn hữu ích mà cịn trọng sự trung thực xác VNPT cam kết quảng cáo trung thực tức noi sự thật sản phẩm VNPT noi đúng, làm bán sản phẩm co chất lượng cho Người tiêu dùng công bô 66 VNPT cam kết giữ quyền riêng tư người tiêu dùng Thu thập, xử lí, sử dụng, lưu trữ thông tin cá nhân người tiêu dùng phép luật lệ co liên quan thực kĩ cần thiết để bảo mật thông tin đo - Đối với thị trường VNPT cam kết đôi xử công bằng, trung thực để gây dựng môi quan hệ bền vững, lâu dài Sẵn sàng cạnh tranh lành mạnh, tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh doanh nghiệp khác, khơng thu thập thơng tin bí mật đôi thủ cạnh tranh cách thức không hợp pháp phi đạo đức; không thực hành vi làm giảm, sai lệch hay cản trở cạnh tranh thị trường xây dựng quê hương, đất nước phồn vinh, đại - Đối với xã hội Tôn trọng thực thi tất điều luật nước quôc tế, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp gương mẫu mắt khách hàng, quan quản lí với đơi thủ Là tổ chức hoạt động kinh tế noi riêng toàn xã hội noi chung, VNPT phải nhận thức sự tồn phát triển gắn liền với sự phát triển, ổn định xã hội cá nhân, tổ chức phải nhận thức trách nhiệm đôi với cộng đồng, xã hội Chính thế, VNPT cam kết tiếp tục trì phát huy việc thực trách nhiệm đôi với cộng đồng, xã hội hoạt động thường xuyên, thiết thực Với truyền thông tương thân tương người Việt Nam, VNPT co sự quan tâm đặc biệt dành nguồn lực phù hợp để chung tay với xã hội hoạt động từ thiện, nhân đạo, hướng đến đơi tượng co hồn cảnh đặc biệt, người cao tuổi neo đơn, đồng bào nơi chịu sự tàn phá thiên tai…Tuy nhiên CSR không làm từ thiện mà sự tổng hợp nhiều tiêu chuẩn khác mà doanh nghiệp bỏ qua để co thể trở thành nhà đầu tư đắn co tầm nhìn phát triển bền, chiến lược bền vững 3.2.4 Rà soát lại việc thực trách nhiệm xã hội VNPT CSR doanh nghiệp không vĩnh cửu, no co thể tạo lập cần để trì, phát huy vai trị tác dụng no Đơi với doanh nghiệp xây dựng CSR doanh nghiệp mong mn trì tăng cường để no phận thiếu sự phát triển doanh nghiệp VNPT cần phải trì điểm mạnh việc thể CSR doanh nghiệp ngày hồn thiện, phát triển đưa no lên tầm cao 67 Nâng cao CSR VNPT cần làm công việc sau: - Đánh giá CSR VNPT tìm điểm mạnh, điểm yếu tiến hành trì điểm mạnh khắc phục điểm yếu, hạn chế Công tác đánh giá CSR doanh nghiệp yêu cầu cần nhân sự co hiểu biết CSR doanh nghiệp, co kỹ phân tích tổng hợp nghiên cứu VNPT co thể lựa chọn hai phương pháp sau: + VNPT tự đánh giá: VNPT tự đánh giá co lợi thế co sự hiểu biết sâu sắc VNPT, chi phí thấp đảm bảo tính bảo mật thơng tin, nhiên no địi hỏi lượng nhân sự co chuyên môn cao điều kho thực đôi với VNPT VNPT xây dựng kế hoạch đánh giá, tiêu chí đánh giá, ng̀n lực cho đánh giá rồi thực theo kế hoạch đề + VNPT th cơng ty chun tư vấn: thuê đánh giá CSR doanh nghiệp để họ đánh giá, việc cần co Giám đôc xét duyệt Thực theo cách này, kết co thể tơt hơn, nhiên lại nhiều chi phí - Phát hội chứng nguyên nhân làm cản trở CSR doanh nghiệp để co biện pháp thay đổi cần thiết công việc lấy kết đánh giá CSR doanh nghiệp Lãnh đạo VNPT thường xuyên quan sát thu thập thông tin để phát nguyên nhân cản trở CSR doanh nghiệp co biện pháp thay đổi kịp thời - VNPT cần gắn kết giá trị côt loi VNPT vào sản phẩm, dịch vụ xây dựng môi quan hệ nhân sự bền vững doanh nghiệp Duy trì hoạt động CSR doanh nghiệp - VNPT nên sớm tiến hành đánh giá sự cần thiết phải tăng cường CSR doanh nghiệp nhiều thời gian để thấy ro tính hiệu no Nếu VNPT chần chờ thực trở nên kho khăn nhiêu Chắc chắn hậu việc trì hỗn lớn Trong sô hậu xấu việc chậm trễ tăng CSR doanh nghiệp ý thức nhân viên không nâng cao, phàn nàn khách hàng ngày nhiều, nhiều hội công việc kinh doanh bị bỏ lỡ, suất làm việc thấp, chậm thích ứng với thay đổi mới, hiệu làm việc bị ảnh hưởng xấu Khi VNPT co nhiều năm hoạt động kinh nghiệm cách thức hoạt động no ăn sâu co rễ đến mức no cản trở sự thích ứng với thay đổi sự cạnh tranh thị trường cơng ty ấy, Lãnh đạo nhân viên VNPT cần nỗ lực thật nhiều để thực chủ trương tăng cường CSR doanh nghiệp 68 - Sau xác định thời điểm cần tăng cường CSR doanh nghiệp, VNPT cần phải xác định yếu tô cần tăng cường co thể phải thay đổi sơ ́u tơ hay tồn Sau đo xây dựng kế hoạch cụ thể để thay đổi yếu tô đo xác định đo cuôi đánh giá kết sự thay đổi đo - Vấn đề then chôt VNPT cần phải thay đổi vấn đề hạn chế mình, hạn chế tình trạng khơng mong mn trở nên khơng thể kiểm sốt Đương nhiên hồn cảnh đo khơng phải thực q nhanh trình thay đổi văn hoa VNPT thay đổi khiêm tôn làm đe dọa sự tờn VNPT đường tiến tới thay đổi văn hoa VNPT 3.3 Khuyến nghị nâng cao trách nhiệm xã hội VNPT Cạnh tranh vấn đề lớn hạn chế liên quan đến hoạt động CSR VNPT Mặc dù thực co hiệu hay không phụ thuộc nhiều vào ý chí chủ quan người VNPT, nhiên nếu quan chức co sách hỗ trợ hợp lý phần gop phần nhằm nâng cao CSR VNPT 3.3.1 Đối với nhà nước - Xây dựng thực chương trình hỗ trợ doanh nghiệp Để sử dụng nguồn lực co hiệu quả, cần thay đổi cách thức thực can thiệp Nhà nước đôi với doanh nghiệp Thời gian qua Nhà nước co nhiều chương trình trợ giúp cho doanh nghiệp nhằm nâng cao nhận thức CSR, kiến thức kỹ quản lý, tiếp cận thị trường Song cách thức cung ứng chương trình hỗ trợ thường chưa hiệu thường mang nặng tính hình thức tổ chức hội thảo, tuyên dương, khen thưởng, hay dự án nhỏ lẻ, điều chưa gây sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới cộng đồng doanh nghiệp Từ thực tế này, Nhà nước nên co biện pháp can thiệp cụ thể như: giảm thuế cho doanh nghiệp co ý thức thực CSR Giao cho Bộ thông tin Truyền thông lên kế hoạch tổ chức chương trình cụ thể để VNPT cơng ty khác ngành tham gia Hỗ trợ sở vật chất, sách ưu đãi giúp cho doanh nghiệp thuận lợi hoạt động kinh doanh, khen thưởng, tuyên dương kịp; kết hợp địa phương, doanh nghiệp giới truyền thông để kịp thời đưa tin kêu gọi sự chung tay từ nhiều phía Các giải thưởng liên quan như: Doanh nhân tâm tài, Sao vàng đất Việt, Nhân Việt Nam, Doanh nghiệp cộng đờng … cần phải tổ chức thường xuyên, tiêu chí phải ngày cao, thực tế, co uy tín để đảm bảo trở thành động lực mà doanh nghiệp muôn hướng tới 69 Việc giảm thuế cho doanh nghiệp thực được, sơ thu ngân sách co thể giảm, Nhà nước tiết kiệm khoản tiền cải tạo môi trường, tiền hỗ trợ người nghèo…Bên cạnh đo giao cho Bộ chủ quản khả thực khả thi thấu hiểu lĩnh vực hoạt động ngành, doanh nghiệp ngành thực tơt CSR Bộ đo hưởng lợi nhiều Bên cạnh đo Nhà nước co chương trình hỗ trợ hiệu quả, VNPT doanh nghiệp khác co thêm nhiều động lực để thực CSR - Hoàn thiện hành lang pháp lí, thống văn pháp luật CSR Bộ luật dân sự Việt Nam ban hành năm 1995 kinh tế kế hoạch chuyển đổi sang kinh tế thị trường q trình tăng tơc, thời điểm đo nhà làm luật ý thức sự cần thiết phải co quy tắc quy trách nhiệm nhà sản xuất trước thiệt hại mà người tiêu dùng phải gánh chịu từ sản phẩm gây ra, quy tắc quy định Điều 632 sửa đổi điều 630 Luật Dân sự sửa đổi năm 2005 sau: cá nhân, pháp nhân, chủ thể khác sản xuất phân phôi không bảo đảm chất lượng hàng hoa mà gây thiệt hại cho người tiêu dùng phải bời thường” Ngày nội dung quy tắc ứng xử áp dụng nước ta phù hợp với luật pháp qc gia nhiên q trình thực gặp sô vấn đề bất cập nội dung quy tắc ứng xử quy định luật pháp q́c gia, ví dụ như: Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoa, dịch vụ bao gồm: công khai tiêu chuẩn, chất lượng hàng hoa, trung thực quảng cáo, khuyến mại, giải quyết khiếu nại, thắc mắc người tiêu dùng, bồi thường thiệt hại…Tuy nhiên Luật lại không co chế tài xử phạt ro ràng doanh nghiệp vi phạm quy định đo, thiếu tính giáo dục răn đe Hệ thơng văn luật pháp cịn bộc lộ sơ điểm cần sửa đổi cịn chồng chéo, chưa bám sát thực tiễn đồng thời hiệu thực thi luật pháp chưa cao Để thực Bộ luật phải ban hành hàng trăm văn hướng dẫn khác như: nghị định, thông tư, công văn, quy chế…nên cịn xuất sự chưa đờng quy định Bộ luật văn hướng dẫn nội dung thời gian thực gây lúng túng cho việc tổ chức thực Vậy để khắc phục tình trạng Nhà nước cần phải xây dựng luật pháp thật chặt chẽ, đồng bộ, bắt buộc phải xử lý tình trạng vi phạm pháp luật, vô trách nhiệm đôi với xã hội Đơi với vi phạm phải co quy định xử phạt ro 70 ràng, đôi với mức vi phạm bao nhiêu, gây thiệt hại xử phạt thế nào: đong tiền, bồi thường vật chất tinh thần sao? Phạt tù hay phạt hành chính? Ai người phải chịu trách nhiệm xảy vụ việc ? Cơ quan co quyền xử phạt? Hiệu lực thi hành thời gian bao lâu… Để làm việc đo, pháp luật nhà nước cần co sự tham khảo quy định quôc tế lĩnh vực ISO14000, SA8000…Nghiên cứu với thực tế Việt Nam để áp dụng xây dựng khung pháp luật phù hợp nhất, để hoàn thiện no phải co sự đong gop từ người thực hiện, phải khún khích địa phương, doanh nghiệp, người dân tích cực gop ý khắc phục lỗ hổng luật pháp Về việc thực nghiêm túc hệ thông pháp luật trước tiên hệ thơng quản lí nhà nước pháp luật phải thực thi phải minh bạch nghiêm túc, xử phạt người, tội, hỗ trợ kịp thời doanh nghiệp gặp kho khăn 3.3.2 Đối với quan quản lý ngành Bộ Thông tin Truyền thông, Sở thông tin Truyền thông Cơ quan chủ quản chuyên môn trực tiếp, ban hành quyết định co ảnh hưởng vô to lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT, thế tác giả co sô kiến nghị với quan sau: - Hạn chế tình trạng độc quyền tự nhiên (cấp phép tần sô dịch vụ viễn thông di động) độc quyền nhà nước (đôi với giấy phép phát triển hạ tầng mạng dịch vụ Internet), chủ động xây dựng khung pháp lý điều chỉnh môi quan hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động mạng ảo, ISP không co hạ tầng với nhà cung cấp co mạng hạ tầng Khung pháp lý cần bao gồm vấn đề: Thủ tục, điều kiện kết nôi vào mạng nhà cung cấp co hạ tầng, giá kết nôi, chất lượng kết nôi…), qua đo tạo hội cho doanh nghiệp tham gia thị trường, ngăn chặn doanh nghiệp co thị phần chi phôi, co hạ tầng mạng chèn ép doanh nghiệp khác không co lợi thế - Ngăn chặn tình trạng cung cấp dịch vụ giá thành, khuyến mại cạnh tranh không lành mạnh cần thiết Bộ Thông tin Truyền thông cần thực nghiêm túc Thông tư 02/2007/TT-BTTTT quản lý giá dịch vụ đôi với doanh nghiệp chiếm thị phần không chế Tuy nhiên, không nên ngăn cản xu hướng giảm giá theo hướng tích cực, làm lợi cho người tiêu dùng, giải trình đăng ký giảm giá nhà cung cấp cần 71 xem xét, đánh giá kỹ lưỡng để Bộ, Sở co thể đưa chấp thuận kịp thời đôi với đợt giảm giá nhà cung cấp 72 - Bộ, Sở Thông tin Truyền thông phôi hợp với Bộ, Sở Công Thương nghiên cứu xây dựng hướng dẫn chi tiết “đơn vị dịch vụ”, “giá trị goi khuyến mãi”, tần suất khuyến đôi với viễn thông di động, viễn thông băng rộng - Cần tăng cường giám sát thực tiêu chuẩn dịch vụ viễn thông viễn thông di động Internet, nhằm đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp dịch vụ chất lượng nhà cung cấp cam kết 3.3.3 Đối với cô quan quản lý cạnh tranh Bộ Công Thương Sở công thương - Khi thị trường đến mức bão hòa, để mở rộng thị phần thường co xu hướng sáp nhập, mua lại nhà cung cấp từ đôi thủ cạnh tranh Cơ quan quản lý cạnh tranh cần phôi hợp với quan quản lý ngành, thực giám sát hoạt động lĩnh vực VT-CNTT tiến hành theo Luật Cạnh tranh - Thực giám sát thường xuyên hoạt động giảm giá, khuyến cung cấp dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT, tiếp nhận đơn yêu cầu điều tra xử lý cạnh tranh không lành mạnh hai lĩnh vực dịch vụ từ phía người tiêu dùng từ doanh nghiệp TÓM TẮT CHƯƠNG Chương tác giả tập trung vào nội dung nghiên cứu, đề xuất giải pháp nâng cao CSR VNPT tương lai (giai đoạn 2016 - 2020): Xây dựng VNPT “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả”; Quảng bá, tuyên truyền trách nhiệm xã hội đôi với người lao động VNPT; Xây dựng thực thi quy tắc ứng xử thực tế; Rà soát lại việc thực CSR VNPT để co hướng điều chỉnh phù hợp cho giai đoạn; Đồng thời nêu đề xuất kiến nghị đôi với Nhà nước, đôi với quan quản lý ngành (Sở thông tin Truyền thông, Bộ Thông tin Truyền thông), đôi với quan quản lý cạnh tranh (Sở công thương, Bộ Công Thương) nhằm tạo điều kiện giúp Doanh nghiệp thực tôt CSR KẾT LUẬN Luận văn mong muôn hệ thông vấn đề lý luận CSR doanh nghiệp, lấy VNPT làm đôi tượng nghiên cứu để phân tích qua đo mong mn đong gop phần nhỏ nhằm nâng CSR VNPT đủ mạnh, phù hợp với sự phát triển thời đại Bằng nỗ lực tập thể vượt qua kho khăn đo, năm 2015 VNPT nhắc đến điểm sáng, đơn vị đứng đầu tồn Tập đồn quy mơ hạ tầng, doanh thu, lợi nhuận cung cấp dịch vụ Trong st q trình đo VNPT tâm niệm “Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội ổn định Vì vậy, doanh nghiệp phải co trách nhiệm trích phần lợi nhuận để đong gop lại cho xã hội”, thực sự VNPT làm tôt điều đo Tuy nhiên, trình xây dựng mạng lưới VT-CNTT mình, VNPT co sơ lỗi sai, chí co lặp lại nhiều lần Thông qua định nghĩa CSR doanh nghiệp, khía cạnh CSR doanh nghiệp bao gồm: kinh tế, pháp lý, đạo đức, nhân văn (lịng bác ái); sơ quan điểm tổ chức, nhà kinh tế học, quôc gia sô quy tắc ứng xử điển hình; tác giả vào nghiên cứu sâu nội dung CSR VNPT: CSR với người lao động, CSR đôi với thị trường khách hàng, CSR đôi với xã hội Sau đánh giá ưu, nhược điểm ba nội dung đo, tác giả đưa giải pháp để nâng cao hoạt động CSR VNPT là: Xây dựng VNPT “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả; Quảng bá, tuyên truyền CSR đôi với người lao động Tập đoàn; Xây dựng thực thi quy tắc ứng xử thực tế thường xuyên; co sự hỗ trợ Nhà nước giúp VNPT việc thực tơt CSR, trì thường xun tăng cường việc thực CSR doanh nghiệp Đồng thời thông qua việc thực tôt CSR VNPT đong gop nội dung, kinh nghiệm làm sở để Doanh nghiệp địa bàn tỉnh Cà Mau co thể tham khảo trình thực hiện, nhằm gop phần thực tôt CSR Doanh nghiệp địa bàn tỉnh Cà Mau Do nhiều hạn chế điều kiện khách quan chủ quan nên đề tài chưa nghiên cứu sâu sắc toàn diện thực khảo sát, đánh giá quy mô mẫu đủ lớn nhằm kiểm chứng lý luận thực tiễn cách triệt để, từ đo xây dựng mơ hình lý thút chắn cho vấn đề cần nghiên cứu Thời gian tới, tác giả tiếp tục thực nghiên cứu nhằm giải quyết vấn đề tồn Để đạt kết nghiên cứu tương lai, tác giả mong nhận sự hướng dẫn, giúp đỡ nhà chuyên môn, thấy Khoa Tài cơng, Viện Đào tạo Sau đại học phương pháp luận, cách thức tiếp cận hợp lý khoa học DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Ngô Vân Hoài (2011), Nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam Bản tin sô 26 Viện Khoa học lao động xã hội Nguyễn Thị Lan Hương (2009), Trách nhiệm môi trường- Một phương diện trách nhiệm xã Tạp chí triết học, sơ tháng 8/2009 Dương Thị Liễu (2008), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp quản trị nhân sự, International vision, No 12, pp 87-93 Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ (2009), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, NXB Tri Thức; (Nguyên tác Michel Capron, Francoise Quaire – Lanoizelee) Việt Nam Report (2010), Trách nhiệm xã hội - Con đường cho doanh nghiệp Việt Báo cáo thường kì sơ ngày 02/7/2010 Nguyễn Thị Tường Vi (2001), Nghiên cứu, tìm hiểu tiêu chuẩn SA 8000 nhu cầu, điều kiện ứng địa bàn TP Hồ Chí Minh Đề tài NCKH cấp Bộ TIẾNG ANH: Ansel M.Sharp, Charles A.Register, Paul W.Grimes (2006 ), Kinh tế học vấn đề xã hội, NXB Lao động Laura P.Hartman & Joe DesJadins (2012), Đạo đức kinh doanh, NXB Tổng hợp TP Hờ Chí Minh Matthew J Hirschland, “Corporate Social Responsibility and the Shaping of Global Public Policy“, Hardcover (Dec 12, 2006) Michel Capron Francoise Quairel-Lanoizelee (2009), Trách nhiệm xã hôi doanh nghiệp, Nhà xuất Tri thức, Hà Nội Muhammad Yunus, “Building Social Business: The New Kind of Capitalism That Serves Humanity's Most Pressing Needs” Oyvind Ihlen, Betteke Van Ruler, Magnus Fredriksson, “Public Relations and Social Theory: Key Figures and Concepts” (Routledge Communication Series) TRANG WEB: http://www Vietnamforumcsr.net http://www.tapchibcvt.gov.vn http://www.vnpt.vn http://congdoan.vnpt.vn ... luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội Viễn thông Cà Mau giai đoạn 2008 - 2015 5 Chương 3: Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội Viễn thông Cà Mau. .. ? ?Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp viễn thơng” Vì vậy, học viên lựa chọn chủ đề nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp viễn thông - Nghiên cứu Viễn thông Cà Mau? ?? làm luận... VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử trách nhiệm xã hội 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.2 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 1.2 Các quan điểm trách nhiệm