Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới khả năng sinh lời ở Công ty cổ phần Hanel xốp nhựa – thực trạng và giải pháp.Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới khả năng sinh lời ở Công ty cổ phần Hanel xốp nhựa – thực trạng và giải pháp.Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới khả năng sinh lời ở Công ty cổ phần Hanel xốp nhựa – thực trạng và giải pháp.Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới khả năng sinh lời ở Công ty cổ phần Hanel xốp nhựa – thực trạng và giải pháp.Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới khả năng sinh lời ở Công ty cổ phần Hanel xốp nhựa – thực trạng và giải pháp.Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới khả năng sinh lời ở Công ty cổ phần Hanel xốp nhựa – thực trạng và giải pháp.Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới khả năng sinh lời ở Công ty cổ phần Hanel xốp nhựa – thực trạng và giải pháp.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP, KHẢ NĂNG SINHL Ờ I V À M Ô H Ì N H N G H I Ê N CỨU
Tổng quan về trách nhiệm xã hộid o a n h nghiệp
1.1.1 Khái niệm về trách nhiệm xã hội doanhnghiệp. Định nghĩa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) không còn đơn giản như trước đây Điều này được giải thích rằng các hành vi có trách nhiệm với xã hội có thể mang những ý nghĩa khác nhau ở những thời điểm khác nhau, phụ thuộc vào trong từng hoàn cảnh cụ thể Và vì điều này nên ngày càng nhiều tài liệu liên quan đưa ra các định nghĩa mang tính chất khácnhau.
Theo Keith Davis (1971), trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (TNXHDN) liên quan đến việc công ty cần xem xét và giải quyết các vấn đề vượt ra ngoài các yêu cầu kinh tế, kỹ thuật và pháp lý Ông lập luận rằng doanh nghiệp có nghĩa vụ đánh giá quyết định của mình nhằm đảm bảo rằng các quyết định đó mang lại lợi ích cho hệ thống xã hội bên ngoài, bên cạnh lợi ích kinh tế truyền thống Davis cũng nhấn mạnh rằng TNXHDN bắt đầu từ nơi luật pháp kết thúc, tức là một công ty không thể coi là có trách nhiệm xã hội nếu chỉ tuân thủ các yêu cầu tối thiểu của pháp luật.
Theo McGuire (1963), trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ bao gồm nghĩa vụ kinh tế và pháp lý mà còn bao hàm các nghĩa vụ xã hội vượt ra ngoài những yêu cầu tối thiểu Davis (1960) đã mô tả trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp như một khái niệm quan trọng trong việc định hình mối quan hệ giữa doanh nghiệp và cộng đồng.
Các quyết định và hành động của doanh nhân thường được thúc đẩy bởi những yếu tố không chỉ liên quan đến lợi ích kinh tế hay kỹ thuật trực tiếp của công ty.
Các định nghĩa gần đây về Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (TNXHDN) nhấn mạnh trách nhiệm của doanh nghiệp đối với các bên liên quan Theo Ủy ban Châu Âu (2002), TNXHDN được định nghĩa là "một khái niệm theo đó các công ty tích hợp các mối quan tâm về xã hội và môi trường trong hoạt động kinh doanh và trong tương tác với các bên liên quan trên cơ sở tự nguyện" Đây là một trong những định nghĩa phổ biến nhất về TNXHDN hiện nay Tổ chức TNXHDN Châu Âu, bao gồm các công ty lớn ở Châu Âu, đã xác định các yếu tố chính của TNXHDN, bao gồm nơi làm việc (nhân viên) và thị trường.
Để hiểu rõ về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (TNXHDN), cần xem xét ngắn gọn lý thuyết quản lý, đặc biệt là lý thuyết tối đa lợi nhuận, cho rằng mục tiêu chính của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận Điều này thường dẫn đến việc doanh nghiệp bỏ qua quyền lợi của các bên liên quan, bao gồm cả nhân viên và cộng đồng Cổ đông thường ưu tiên lợi ích cá nhân bằng cách cấp cổ phiếu cho các nhà quản lý, nhưng điều này không đủ để tạo động lực cho sự phát triển bền vững Do đó, việc thiếu sự quan tâm đến các bên liên quan có thể cản trở khả năng duy trì sự phát triển trong tương lai.
Năng lực của doanh nghiệp được định nghĩa là khả năng tạo ra của cải bền vững theo thời gian Giá trị lâu dài của doanh nghiệp phụ thuộc vào mối quan hệ của nó với các bên liên quan, điều này trở nên đặc biệt quan trọng trong các thời điểm hoặc vấn đề cụ thể.
Lý thuyết về các bên liên quan, do E Freeman khởi xướng vào cuối những năm 1970, đã xuất hiện khi lý thuyết kinh tế cổ điển, đặc biệt là lý thuyết về cổ đông, trở nên lỗi thời Freeman đề xuất một cách tiếp cận rộng hơn, kết hợp tư duy xã hội học, triết học, tâm lý học và quản lý Ông tin rằng một công ty có thể hoạt động hiệu quả hơn khi xem xét tất cả các bên liên quan trong quá trình vận hành.
Lý thuyết bên liên quan của Theo Freeman (1984) nhấn mạnh rằng lợi ích lâu dài tốt nhất cho doanh nghiệp là quan tâm đến các bên liên quan, vì đầu vào và đầu ra của doanh nghiệp phụ thuộc vào họ Lý thuyết này khẳng định mối quan hệ qua lại giữa doanh nghiệp và các bên liên quan, cho thấy tầm quan trọng của việc tập trung vào nhóm bên liên quan thiết yếu là các nhân viên Nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng việc tích hợp các khía cạnh xã hội vào quy trình kinh doanh có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy mục tiêu phát triển Trong bối cảnh thay đổi hiện nay, quan niệm về mục tiêu của doanh nghiệp đã dần chuyển từ việc chỉ tạo ra lợi nhuận cho cổ đông sang việc xem xét lợi ích của tất cả các bên liên quan, đặc biệt là mối quan hệ giữa tổ chức, xã hội và môi trường Điều này buộc các nhà quản lý phải chú trọng đến lợi ích của tất cả cá nhân và thực thể liên quan đến doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp tạo ra sự hài lòng cho nhân viên, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn và đạt hiệu quả tối ưu Điều này không chỉ thu hút nhiều khách hàng hơn mà còn khiến họ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan tỏa tích cực Sản lượng sản xuất tăng lên giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín với các nhà cung cấp Đây là vòng tròn mối quan hệ tương hỗ, thúc đẩy lợi ích cho tất cả các bên liên quan, bao gồm cả các thực thể trong doanh nghiệp.
Lý thuyết các bên liên quan nhấn mạnh mối quan hệ tương hỗ và lợi ích chung giữa các thực thể bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Khi lợi ích của các bên liên quan được đáp ứng, doanh nghiệp có thể thu được nhiều giá trị hơn, vượt xa việc chỉ tập trung vào tối đa hóa lợi nhuận như trong lý thuyết tối đa hóa.
1.1.2 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội doanhnghiệp.
Mặc dù lý thuyết các bên liên quan đã phát triển mạnh mẽ và đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động TNXHDN nhằm duy trì sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp vẫn thường bỏ qua yếu tố công bằng xã hội và chỉ tạo giá trị cho một nhóm bên liên quan (Clarkson, 1995) Điều này cho thấy sự thiếu sót trong việc tích hợp TNXHDN với các mối quan tâm xã hội, môi trường và các yếu tố khác vào hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của họ (Whooley, 2004).
Mark-Herbert và cộng sự (2010) cho rằng trách nhiệm doanh nghiệp trong thế giới hiện đại đã được định nghĩa lại, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tham gia vào các cuộc đối thoại liên tục với các bên liên quan Điều này nhằm giải quyết các nhu cầu đa dạng từ góc độ tổng thể, trong đó hành vi bền vững của doanh nghiệp được quản lý kết hợp với các giá trị kinh tế, môi trường và xã hội.
Trách nhiệm tổ chức được định nghĩa bởi Aguinis Herman (2011) như là các hành động và chính sách của tổ chức trong bối cảnh cụ thể, phản ánh kỳ vọng của các bên liên quan và ba yếu tố chính về kết quả hoạt động kinh tế, xã hội và môi trường Theo IFAC (2005), tính bền vững giúp tổ chức nhìn nhận thế giới qua lăng kính của các bên liên quan, từ đó hiểu rõ hơn về những tác động tích cực và tiêu cực của các hoạt động điều hành đối với xã hội, kinh tế và môi trường.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, cần xem xét trách nhiệm của các bên liên quan đối với ba khía cạnh chính: kinh tế, xã hội và môi trường Những khía cạnh này được đề xuất trong lý thuyết "ba điểm mấu chốt" của Elkington (1999).
Sựtácđộngtráchnhiệmxãhộitớikhảnăngsinhlờicủadoanhnghiệp
Nhiều quan điểm cho rằng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (TNXHDN) là tốn kém do các chi phí phát sinh liên quan đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội, như đầu tư công nghệ giảm ô nhiễm, cung cấp phúc lợi cho nhân viên và hỗ trợ cộng đồng (Rodrigo và cộng sự, 2016) Những hoạt động này có thể làm tăng chi phí cho doanh nghiệp và gây bất lợi trong cạnh tranh, dẫn đến việc các doanh nghiệp chỉ tập trung vào các hoạt động có khả năng sinh lời Kết quả là, họ có thể từ chối thực hiện TNXHDN, bao gồm việc làm từ thiện, nâng cao phúc lợi cho người lao động, cải thiện chất lượng sản phẩm và phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường.
Lý thuyết các bên liên quan của Freeman (1984) nhấn mạnh rằng sự không hài lòng của bất kỳ nhóm bên liên quan nào có thể tác động tiêu cực đến giá trị kinh tế và tương lai của doanh nghiệp Vì vậy, quản lý mối quan hệ với các bên liên quan là điều kiện tiên quyết để bảo vệ lợi nhuận Nếu được quản lý hiệu quả, mối quan hệ này không chỉ nâng cao sự hài lòng của các bên liên quan mà còn cải thiện lợi nhuận và khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
Khi nhân viên hài lòng, họ sẽ có động lực làm việc hiệu quả hơn; khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng mua hàng nhiều lần và giới thiệu sản phẩm cho người khác; và nhà cung cấp hài lòng sẽ sẵn sàng giảm giá.
Nghiên cứu lý thuyết chỉ ra rằng mối quan hệ giữa TNXHDN và khả năng sinh lời có thể là tích cực hoặc tiêu cực, tạo ra câu hỏi về hiệu ứng nào là nổi bật hơn Để làm rõ vấn đề này, việc tham khảo tài liệu nghiên cứu trước đó là cần thiết nhằm xây dựng một lập luận logic và phù hợp với trọng tâm của đề tài nghiên cứu.
Hillman và Keim (2001) nhấn mạnh rằng cần có một cách tiếp cận chi tiết hơn để nghiên cứu mối quan hệ giữa quản trị doanh nghiệp và khả năng sinh lời, đặc biệt là mối liên hệ giữa quản lý các bên liên quan và khả năng sinh lời Họ cho rằng việc đánh giá tác động tài chính từ việc cải thiện mối quan hệ với các bên liên quan sẽ dẫn đến sự gia tăng khả năng sinh lời Berman và Wicks (1999) cũng lập luận rằng việc quản lý các bên liên quan có thể nâng cao khả năng sinh lời, được đo lường qua tỷ lệ hoàn vốn trên tài sản (ROA) của doanh nghiệp.
Carroll (1991) lập luận rằng lợi ích từ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) có thể bị ẩn sâu trong nhiều mối quan hệ tổ chức khác nhau Do đó, việc cố gắng tách rời hoặc cô lập một mối quan hệ nào đó để chứng minh khả năng sinh lời là điều ngây thơ.
Peterson (2004) và Carroll (2000) cho rằng việc đo lường mối tương quan giữa thước đo TNXHDN và khả năng sinh lời không còn hiệu quả, mà nên xem xét tác động của TNXHDN đến từng bên liên quan Fombrun và cộng sự (2000) cũng nhấn mạnh rằng mối tương quan đơn giản giữa TNXHDN và khả năng sinh lời không thể hiện đầy đủ vì TNXHDN tác động đến lợi nhuận thông qua các tuyến trung gian như nâng cao hình ảnh, tăng doanh số bán hàng, lòng trung thành của khách hàng, thu hút và giữ chân nhân viên, tiết kiệm chi phí, và tăng khả năng tiếp cận vốn Nghiên cứu của Châu Thị Lệ Duyên và cộng sự (2014) cũng khẳng định mối quan hệ trung gian của các lợi ích kinh doanh này giữa TNXHDN và khả năng sinh lời của doanh nghiệp tại Cần Thơ.
1.3.1 Nâng cao danh tiếng của doanhnghiệp.
Danh tiếng được xác định là một biến trung gian giữa tính năng xuất hiện doanh nghiệp (TNXHDN) và khả năng sinh lời (Neville và cộng sự, 2005) Theo Deephouse (2000), danh tiếng là “sự đánh giá của các bên liên quan về một doanh nghiệp”, bao gồm các yếu tố như ảnh hưởng, sự tôn trọng và kiến thức Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, danh tiếng là tài sản có giá trị lớn, đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp (Robert và các cộng sự, 2002) Quan điểm dựa trên nguồn lực cho rằng danh tiếng là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh, giúp thu hút các bên liên quan sẵn sàng hợp tác với doanh nghiệp Roberts (2003) nhấn mạnh rằng danh tiếng tốt có thể nâng cao giá trị của tổ chức, trong khi danh tiếng xấu có thể làm giảm giá trị sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến việc khách hàng dễ dàng tẩy chay và tiềm ẩn nguy cơ suy giảm doanh số bán hàng.
TNXHDN đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp Theo Schiebel và Pochtrager (2003), doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội sẽ cải thiện uy tín với công chúng và trong cộng đồng doanh nghiệp, từ đó thu hút vốn và đối tác thương mại hiệu quả hơn Bên cạnh đó, thông tin tích cực về TNXHDN có tác động tích cực đến hình ảnh doanh nghiệp, nhưng cần lưu ý rằng ảnh hưởng tiêu cực từ tin tức TNXHDN có thể rộng hơn nhiều.
Theo Fombrun và Shanley (1990), danh tiếng có thể giúp doanh nghiệp định giá cao hơn và thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng Roberts và Dowling (2002) cho rằng các nhà cung cấp ít lo lắng về rủi ro khi hợp tác với các doanh nghiệp có danh tiếng tốt Danh tiếng không chỉ thu hút nhân viên và nhà đầu tư mà còn cải thiện khả năng tiếp cận thị trường vốn Hơn nữa, danh tiếng mang lại giá trị vô hình, làm cho việc cạnh tranh trở nên khó khăn hơn Trong bối cảnh thị trường sản phẩm tiêu dùng phong phú, danh tiếng về trách nhiệm xã hội trở thành yếu tố phân biệt quan trọng giữa các doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh.
1.3.2 Tăng lòng trung thành và thu hút kháchhàng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp, với lòng trung thành và sự thu hút của họ là yếu tố cốt lõi Nghiên cứu của Dawkins và Reichheld (1990) cho thấy rằng tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể nâng cao lợi nhuận từ 25% đến 95% Hanks (2007) cũng chỉ ra rằng cải thiện 5% trong việc giữ chân khách hàng có thể mang lại tăng trưởng lợi nhuận lên tới 75% Chủ tịch Starbucks, Howard Schultz, khẳng định rằng khách hàng sẵn sàng chi tiền cho những doanh nghiệp mà họ ngưỡng mộ Hơn nữa, nghiên cứu của Pivato và cộng sự (2008) cho thấy rằng nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp dẫn đến sự tin tưởng cao hơn từ người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy doanh số và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến hành vi xã hội của doanh nghiệp, bên cạnh các yếu tố truyền thống như chất lượng, giá trị đồng tiền và hiệu quả tài chính (Dawkins và Lewis, 2003).
Theo Baron (2008), người tiêu dùng đang chuyển đổi thái độ thành hành vi, thể hiện qua việc họ sẵn sàng mua hàng từ các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội nhiều hơn và chấp nhận mức giá cao hơn cho sản phẩm của họ Ngược lại, người tiêu dùng cũng có xu hướng trừng phạt các doanh nghiệp thiếu trách nhiệm bằng cách tẩy chay sản phẩm hoặc yêu cầu giảm giá Nghiên cứu của Roberts và các cộng sự (2002) cho thấy 44% công chúng coi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng.
Mặc dù công chúng quan tâm đến các vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN), nhưng khách hàng thường có xu hướng chú trọng nhiều hơn đến các vấn đề xã hội và môi trường Nghiên cứu của Bhattacharya và Sen (2004) cho thấy rằng các sáng kiến TNXHDN ảnh hưởng mạnh mẽ đến các kết quả nội tại của khách hàng, như nhận thức và thái độ, hơn là đến hành vi bên ngoài như mua sắm hay truyền miệng Điều này cho thấy rằng sự quan tâm đến TNXHDN vượt xa hành vi tiêu dùng có đạo đức.
1.3.3 Đẩy mạnh thu hút, tạo động lực và giữ chân nhânv i ê n
Với quan điểm dựa trên nguồn lực của doanh nghiệp, theo Prahalad và Hamel
Theo (1990), lợi thế cạnh tranh bền vững cần dựa vào việc thu hút, tích lũy và duy trì các nguồn lực khó thay thế và khó bắt chước Nhân viên hiện nay được coi là tài sản quan trọng trong doanh nghiệp, vì vậy khả năng thu hút và giữ chân nhân tài là rất cần thiết Hơn nữa, nhận thức của nhân viên về cách doanh nghiệp quản lý và chấp nhận trách nhiệm cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định của họ về việc làm việc tại đó.
Xác định các biến cầnq u a n sát
Hillman và Keim (2001) nhấn mạnh rằng cần có một cách tiếp cận sâu sắc hơn để nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) và khả năng sinh lời Họ tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa quản lý các bên liên quan và khả năng sinh lời của doanh nghiệp Nhiều nhà lý thuyết hiện đại cũng hỗ trợ quan điểm này, khi xác định TNXHDN qua lăng kính của lý thuyết các bên liên quan.
Theo Waddock và Graves (1997b), lý thuyết các bên liên quan cung cấp một nền tảng lý thuyết mạnh mẽ cho nghiên cứu TNXHDN Họ lập luận rằng TNXHDN gắn liền với chất lượng các mối quan hệ chính của các bên liên quan Do đó, việc tập trung vào các bên liên quan chính như khách hàng, nhân viên, cổ đông, môi trường sinh thái và cộng đồng địa phương là cần thiết trong nghiên cứu cấu trúc này.
Theo nghiên cứu của Davenport (2000), TNXHDN được xác định thông qua các bên liên quan chính như nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư, cộng đồng rộng lớn hơn và môi trường tự nhiên Carroll (2000) cũng công nhận những nhóm bên liên quan này là quan trọng Nghiên cứu của Cooper và các cộng sự (2001) về các công ty có cách tiếp cận các bên liên quan cho thấy rằng cổ đông, khách hàng, nhân viên và môi trường là những bên liên quan chính của họ.
Từ dẫn chứng của các chuyên gia nêu trên, các biến của TNXHDN cần khảo sát trong nghiên cứunàylà:
1.4.2 Các biến phản ánh khả năng sinh lời của doanhn g h i ệ p
Theo Weber (2008), hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) không mang lại lợi ích kinh tế trực tiếp, mà cần thông qua các lợi ích kinh doanh như cải thiện hình ảnh và danh tiếng, tăng cường động lực và giữ chân nhân viên, tiết kiệm chi phí, gia tăng doanh thu từ doanh số bán hàng và chiếm lĩnh thị phần, cũng như quản lý và giảm thiểu rủi ro liên quan đến TNXHDN.
Fombrun và cộng sự (2000) chỉ ra rằng mối quan hệ giữa tài nguyên nhân sự và khả năng sinh lời không phải là đơn giản, vì tài nguyên nhân sự ảnh hưởng đến lợi nhuận thông qua các yếu tố trung gian Những yếu tố này bao gồm việc nâng cao hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp, tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng, cải thiện khả năng thu hút, động viên và giữ chân nhân viên, tiết kiệm chi phí, cũng như tăng cường khả năng tiếp cận vốn.
Nghiên cứu của Châu Thị Duyên và cộng sự (2014) cho thấy rằng tác động của TNXHDN đến khả năng sinh lời là trực tiếp, nhưng cần thông qua các biến trung gian như tiếp cận vốn, thu hút và giữ chân nhân viên, lòng trung thành của khách hàng, cùng với doanh thu.
Từ cách tiếp cận trên, xác định được nhân tố trung gian là lợi ích kinh doanh với bốn biến cần quan sát trong đề tài nghiên cứu nàyl à :
- Thu hút, tạo động lực và giữ chân nhânviên.
- Thu hút, lòng trung thành và giữ chân kháchh à n g
Môi trường Tiếp cận Thu hút, giữ chân nhân viên
Khách hàng CSR BB FP
Cộng đồng Thu hút, giữ chân khách hàng Danh tiếng
Đề xuất mô hình, giả thuyết nghiên cứu vàthangđo
1.5.1 Đề xuất mô hình nghiêncứu.
Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết và kết quả nghiên cứu trước đó về mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và khả năng sinh lời tại Công ty cổ phần Hanel Xốp nhựa Tác giả đề xuất mô hình với 5 yếu tố đo lường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN): Môi trường, Nhân viên, Khách hàng, Nhà cung ứng và Cộng đồng, ảnh hưởng đến Lợi ích kinh doanh, được đo lường qua 4 yếu tố: Tiếp cận vốn, Thu hút và giữ chân nhân viên, Danh tiếng, và Thu hút và giữ chân khách hàng Cuối cùng, Lợi ích kinh doanh tác động đến khả năng sinh lời của Công ty cổ phần Hanel Xốp nhựa.
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Theo Peterson (2004) và Carroll (2000), nhiều tài liệu đã không còn đo lường mối tương quan giữa thước đo TNXHDN và khả năng sinh lời, mà thay vào đó, cần xem xét tác động của TNXHDN đối với từng bên liên quan Fombrun và cộng sự (2000) cũng chỉ ra rằng mối tương quan đơn giản giữa TNXHDN và khả năng sinh lời là không khả thi, vì TNXHDN ảnh hưởng đến lợi nhuận thông qua các tuyến trung gian, bao gồm các lợi ích kinh doanh Dựa trên các nghiên cứu trước đó (Châu Thị Lệ Duyên và cộng sự, 2014; Nalini Krishnan, 2012), các giả thuyết trong tài liệu nghiên cứu này được đề xuất như sau.
- H1: Việc tăng cường thực hiện TNXHDN (CSR) có tác động thuận chiềuđếnsựgiatănglợiíchkinhdoanh(BB)củaCôngtycổphầnHanelXốpnhựa
- H2:Sựgia tăng lợi ích kinh doanh (BB) có tác động thuận chiều đếnkhả năng sinh lời (FP) của Công ty cổ phần Hanel Xốpn h ự a
Thang đo được hình thành từ việc tổng hợp và kế thừa thang đo trong nghiên cứu trước đó của nhiều tác giả như được đề cập trong bảng 2.2.
Như vậy, có tổng cộng 30 biến quan sát, trong đó:
- Nhân tố độc lập TNXHDN có 5 thang đo với 15 biến quan sát gồm:
+ Thang đo Môi trường được đo lường bởi 3 biến quan sát,
+ Thang đo Nhân viên được đo lường bởi 3 biến quan sát,
+ Thang đo Khách hàng được đo lường bởi 4 biến quan sát,
+ Thang đo Nhà cung ứng được đo lường bởi 3 biến quan sát,
+ Thang đo Cộng đồng được đo lường bởi 2 biến quan sát.
- Nhân tố trung gian Lợi ích kinh doanh có 4 thang đo với 12 biến quan sát gồm: sát, sát.
+ Thang đo Tiếp cận vốn được đo lường bởi 4 biến quan sát,
+ Thang đo Thu hút và giữ chân nhân viên được đo lường bởi 3 biến quan
+ Thang đo Danh tiếng được đo lường bởi 3 biến quan sát,
+ Thang đo Thu hút và giữ chân khách hàng được đo lường bởi 2 biến quan
- Nhân tố phụ thuộc Khả năng sinh lời có 3 biến quans á t
Kết quả trả lời các câu hỏi sẽ được đánh giá theo thang đo Likert 5 cấp, với các mức điểm cụ thể: 1 - Không gia tăng, 2 - Tăng lên một ít, 3 - Tăng lên khá nhiều, 4 - Tăng lên nhiều, và 5 - Tăng lên rất nhiều.
Bảng 2 2: Thang đo nghiên cứu đề xuất
TT Các yếu tố đánh giá Nguồn
1 Giảm thiểu rác thải và tái chế European
2 Có biện pháp hạn chế ô nhiễm môi trường
3 Sử dụng nguyên nhiên vật liệu thân thiện môi trường Gildea, 2001.
4 Phát triển kỹ năng và nghề nghiệp lâu dài cho Ashridge, 2005.
5 Chống phân biệt đối xử Ashridge, 2005.
6 Mức lương so với mức lương trung bình của khu vực kinh tế
7 Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng thỏa đáng nhanh chóng Davenport, 2000
8 Đảm bảo chất lượng Davenport, 2000.
9 Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác vềs ả n phấm, dịch vụ Davenport, 2000
10 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ashridge, 2005.
11 Thanh toán đúng hạn hợp đồng
12 Chính sách mua hàng công bằng
13 Yêu cầu đặc điểm kỹ thuật, thông tin rõ ràng với nhà cungcấp
14 Quyên góp làm từ thiện Ashridge, 2005.
15 Thiết lập quan hệ tốt và minh bạch với chính quyền địa phương Davenport, 2000;
Thu hút, động lực và giữ chân nhân viên Các hạng mục này được điều chỉnh từ nghiên cứu của Peterson (2004), Brammer và cộng sự (2007);
16 Công ty dễ thu hút nhân viên mới
17 Nhân viên gắn bó lâu dài với Công ty
18 Nhân viên hài lòng về công việc
19 Động lực làm việc của nhân viên
TT Các yếu tố đánh giá Nguồn
VII Thu hút, lòng trung thành và giữ chân khách hàng Các hạng mục này được điều chỉnh từ nghiên cứu của Gildea (2001).
21 Dễ dàng giữ chân khách hàng hiện tại
22 Lượng khách hàng trung thành
Các hạng mục này được điều chỉnh từ thước đo KLD (MSIC ESG) và các nghiên cứu của Lewis (2001).
23 KhảnăngnhânviênsẽcôngnhậnCôngtythực hiện tốt trách nhiệm xã hội (gồm tráchnhiệm
24 Khả năng khách hàng sẽ công nhận Côngt y thực hiện tốt trách nhiệm xã hội.
Khả năng Công ty khác trong cùng lĩnh vực sẽ công nhận Công ty thực hiện tốt trách nhiệm xã hội.
IX Tiếp cận vốn Các hạng mục này được điều chỉnh từ nghiên cứu của Balabanis và cộng sự (1998).
26 Dễ dàng nhận được vốn từ ngân hàng và các tổ chức cho vay khác
27 Dễ dàng nhận được vốn từ nhà đầu tư
X Khả năng sinh lời Các hạng mục này được điều chỉnh từ nghiên cứu của Moore (2001).
30 Tăng trưởng vòng quay của hàng tồn kho.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu Mô hình đề xuất, thang đo sơ bộ Nghiên cứu định tính Thang đo chính thức
Nghiên cứu định lượng Kiểm định Cronbach’s Alpha
Thảo luận kết quả và kiến nghị
