19.11%
Trên Đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp 42.22%
32.67%
4.67%
Bảng 2.7. Đánh giá của nhân viên VNPT về môi trường làm việc
TT Đánh giá Số lượng Tỷ lệ % Cộng dồn % 1 Khơng tơt 2 Chưa tơt lắm 3 Bình thường 67 22.3 22.3 4 Khá tôt 88 29.3 51.6 5 Rất tôt 145 48.4 100.0 Tổng cộng 300 100.0
(Nguồn: Theo kết quả điều tra của tác giả) Nơi làm việc tại khơi văn phịng VNPT, các Trung tâm trực thuộc đều co hệ thống cửa hàng đồng bộ, sạch đẹp, an tồn thơng nhất theo hệ thơng nhận diện thương hiệu VNPT.
- Chính sách tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: * Quy định chung:
+ VNPT ban hành các quy chế, quy định về tiêu chuẩn, quản lý CBCNV sử dụng thơng nhất. Ngồi ra, VNPT cịn sử dụng đội ngũ công tác viên không yêu cầu khắt khe về bằng cấp, mà chỉ cần những người làm việc co hiệu quả. Tất cả người lao động khi bước chân vào mái nhà VNPT đều được đào tạo và đều co cơ hội ngang nhau để trở thành lãnh đạo.
* Thực hiện:
+ Hàng năm VNPT điều co thực hiện đánh giá tay nghề, năng lực của người lao động làm cơ sở để phân cơng, bơ trí, sử dụng, trả lương, thưởng, các chính sách đải ngộ và đào tạo đơi với người lao động. Qua đo sàn lọc những người lao động không đáp ứng các yêu cầu công việc sẽ buộc phải rời khỏi VNPT.
Bảng 2.8. Cơ cấu nhân sự theo bằng cấp tại VNPT
`
+ Đôi với nhân viên khi mới được tuyển dụng, họ sẽ co 2 tháng học tập tại VNPT nội dung đào tạo hội nhập. Học viên phải tuân thủ tuyệt đôi theo các quy định, qua đo họ sẽ được rèn luyện các nội dung như: những nguyên tắc, quy định phải tuân thủ, để không co khoảng cách, không co sự khác biệt về văn hoa, hiểu biết và niềm tin đôi với môi trường làm việc mới.
+ Hàng năm VNPT xây dung và triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực; co những nội dung đào tạo cho cán bộ ng̀n theo diện quy hoạch, các khố học nhằm nâng cao trình độ, năng lực, chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán bộ kế thừa, “Phát triển hạt giông lãnh đạo VNPT” thông qua các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp như Các cơ sở đào tạo của Ngành, Trường Đào tạo Doanh nhân Pace, Công ty cổ phần đầu
tư giáo dục và đào tạo quốc tế Rồng Việt …... Tất cả mọi vị trí cán bộ quản lý đều
phải trải qua đánh giá chất lượng hàng năm, những cán bộ co tài, co năng lực, co triển vọng phát triển lâu dài sẽ được đào tạo chăm bồi, đều co khả năng trở thành Lãnh đạo VNPT thông qua công tác quy hoạch cán bộ cho từng giai đoạn được điều chỉnh hàng năm. Điều này tạo ra cơ hội cho mọi người trong phấn đấu và tạo sự khách quan trong công tác đề bạt, bổ nhiệm cán bộ.
* Nhận xét:
+ Chính sách tuyển dụng của VNPT công khai, minh bạch, tạo được sự đồng thuận của CBCNV. Các khoa đào tạo bài bản, chuyên nghiệp định hướng ngay từ đầu cho nhân viên khi bước chân vào VNPT.
+ Đôi người lao động công tác đánh giá tay nghề cần được thực hiện thường xuyên hơn nữa; gắn năng lực, tay nghề với phân phôi thu nhập, gop phần nâng cao chất lượng phụ vụ khách hàng, phát triển doanh nghiệp.
- Về chính sách BHYT, BHXH, BHTN và hoạt động đồn thể.
+ Lãnh đạo VNPT ln ln quan tâm tới đời sơng của CBCNV chính vì thế ngồi những chế độ bắt buộc theo quy định của nhà nước, tại các đơn vị trực thuộc đều co tủ thuôc cấp cứu, VNPT co bơ trí một cán bộ chun trách chăm soc sức khỏe, y tế cho CBCNV.
Đơn vị tính: Triệu đồng
TT Đối tượng Các khoản trích
BHXH(18%) BHYT(3%) BHTN(1%) KPCĐ(2%) Cộng
I Phân theo chức danh
1 Quản lý 337.78 59.61 19.87 39.74 456.99
2 Chuyên môn nghiệp vụ 443.37 78.24 26.08 52.16 599.86
3 Thừa hành phục vụ 198.34 35.00 11.67 23.33 268.35
4 Trực tiếp sản xuất 3,250.56 573.63 191.21 382.42 4,397.82
Cộng 4,230.06 746.48 248.83 479.65 5,723.02
II Phân theo loại lao động
1 Trực tiếp 3,250.56 573.63 191.21 382.42 4,397.82
2 Gián tiếp 979.49 172.85 57.62 115.23 1,325.20
Cộng 4,230.06 746.48 248.83 479.65 5,723.02
(Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành chính VNPT) + Cơng tác đồn thể như Cơng đồn, Đồn thanh niên cộng sản Hờ Chí Minh ln được quan tâm, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong các hoạt động phong trào thi đua thiết thực, gop phần thực hiện tơt nhiệm vụ chính trị, hồn thành xuất sắc kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của đơn vị; chăm lo tôt đời sông cho CBCNV bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp chính đáng của người lao động. Thường xuyên tổ chức các hoạt động như Hội thi văn hoá VNPT, văn nghệ, thể dục thể thao nâng cao đời sông tinh thần cho CBCNV.
+ Hàng năm chuyên môn phôi hợp với cơng đồn tổ chức cho khoảng 200 CBCNV và người lao động co thành tích xuất sắc công công tác được đi tham quan du lịch trong nước và nước ngồi với tổng sơ tiền trên 1,5 tỷ đờng.
Bảng 2.10. Kinh phí các hoạt động Đồn thể năm 2015
Đơn vị tính: Triệu đờng
TT Nội dung Số Lượng Chi phí Tổng
kinh phí
I Vật tư 539
1 Tủ sách pháp luật cơng tác đồn thể 10 3 30
2 Xây dựng chương trình phong sự truyền
thông VNPT 4 50 200
3 Dụng cụ âm nhạc, thể thao, tuyên truyền 20 2 40
4 Tài liệu Văn kiện sau Đại hội (Nghị quyết,
Điều lệ, Tài liệu hướng dẫn thực hiện…) 550 0,3 165 5 Sách nghiệp vụ và chính sách pháp luật 200 0,3 60 6 Các vật tư phục vụ khác như phôi, mẫu giấychứng nhận, quyết định, Bằng khen, Giấy
khen, mẫu hồ sơ lý lịch….
550 0,08 44
II Kinh phí hoạt động phong trào 1,005
1 Tổ chức hoạt động kỷ niệm ngày truyền
thông VNPT 1 100 100
2 Tập huấn, bồi dưỡng công tác quần chúng
(Đồn, cơng đoàn, Phụ nữ) 5 50 250
3 Đoàn thanh niên tổ chức các hoạt động chào
mừng Đại hội Đảng nhiệm kỳ 2015 - 2020 3 30
9 0
4 Tổ chức các phong trao hội thao trong
CB.CNV (Bong đá mini, cầu lông, Tennis…) 6 20 120
5 Tổ chức các hoạt động, họp mặt kỷ niệm ngày
quôc tế phụ 8/3, thành lập HLHPNVN 20/10 2 40 80
6 Tổ chức chương trình về ng̀n nhân dịp kỷ niệm 68 năm ngày thương binh liệt sỹ
( 27/7/1947- 27/7/2015) 1 25 25
7 Tổ chức họp mặt truyền thông ngành Giao
bưu - Thông tin khu Tây nam bộ (T3) 1 250 250
8 Tổ chức các hội thi tìm hiểu văn hoa VNPT,
tìm hiểu pháp luật, luật lao động 3 30 90
III Kinh phí khen thưởng
1 Khen thưởng định kỳ, khen thưởng đột xuất 7,500
(Ng̀n: Phịng Tổ chức - Hành chính VNPT)
2.2.2. Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng
VNPT là doanh nghiệp co bề dày truyền thông gắn liền với lịch sử phát triển của ngành Bưu điện Việt Nam, một truyền thông hào hùng, vẻ vang được xây đắp nên bởi mồ hôi và cả xương máu của các thế hệ người Bưu điện và được Đảng, Nhà nước tặng 10 chữ vàng “Trung thành - Dũng cảm - Tận tuỵ - Sáng tạo - Nghĩa tình”.. Với
tạo nên những lợi thế cạnh tranh cũng như quảng bá hình ảnh, thương hiệu của VNPT trong nước và quốc tế ngày càng bền vững.
* Nhận thức:
Với Slogan“VNPT - Cuộc sống đích thực’’ khẳng định ý nghĩa và giá trị một cách rỏ ràng.
-Ý nghĩa:
Logo VNPT mô phỏng chuyển động của vệ tinh xoay quanh địa cầu, vẽ nên chữ V, chữ cái đầu tiên trong tên viết tắt VNPT. Sự uyển chuyển của hình khơi kết hợp ngôn ngữ âm dương thể hiện sự vận động không ngừng của thông tin, sự bền vững, cùng sự hội nhập thế giới với khoa học và công nghệ hiện đại.
-Giá trị thương hiệu:
+ Giá trị mang tính dân tộc. VNPT đã lớn lên cùng lịch sử của cách mạng. VNPT thực hiện đồng thời hai nhiệm vụ vừa tổ chức mạng lưới thông tin liên lạc phục vụ Đảng, Nhà nước và nhân dân vừa đảm bảo kinh doanh co hiệu quả, giữ vững là doanh nghiệp chủ lực của nền kinh tế;
+ Giá trị mang tính nhân văn. Giá trị tơt đẹp mà VNPT hướng tới là: ln vì khách hàng và mang tới các khách hàng những giá trị tôt đẹp của cuộc sông; chú trọng việc nâng cao đời sông tinh thần và vật chất của người lao động; luôn là bạn tin cậy của các đôi tác. Đong gop vì lợi ích của cộng đờng; tất cả là:”vì con người, hướng đến con người và giữa những con người”;
+ Giá trị mang tính kết nơi. Sự phát triển vượt bậc của công nghệ và dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, đã giúp VNPT “rút ngắn không gian, nôi liền khoảng cách” mang con người đến gần với nhau, cùng nhau chia sẻ hạnh phúc, thành công, tri thức và những điều tôt đẹp trong cuộc sông.
- Sự trân trọng của VNPT đơi với khách hàng cịn được thể hiện trong bộ quy tắc ứng xử đôi với khách hàng:
+ Đon tiếp, phục vụ khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười thân thiện. Đặt quyền lợi của khách hàng lên trên lợi ích của mình;
+ Cung cấp nhanh chong, chính xác thơng tin về dịch vụ, sản phẩm của VNPT. Tư vấn và cung cấp cho khách hàng dịch vụ phù hợp và hiệu quả nhất;
+ Hỗ trợ, giải qút hồn chỉnh, với chất lượng tơt nhất u cầu về dịch vụ VT- CNTT cho đến khi khách hàng hài lòng. Giữ lời hứa và trung thực với khách hàng;
Tỉ lệ thiết lập cuộc gọi thành công 99.60% 99.10% 98.50% 98.00% 97.80% 96.00% 95.00% 94.00% 93.15% 92.00% 90.00% 88.00% 87.50% Tỷ lệ thiết lập 86.00% 85.00% 84.00% 82.00% 80.00%
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
+ Đích thân xin lỗi khi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ của VNPT, cho dù nhân viên co lỗi hay khơng;
+ Cảm ơn, khún khích khách hàng sử dụng và đóng góp ý kiến cho các dịch vụ của VNPT. Giữ bí mật thơng tin của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
* Thực hiện:
- Chất lượng dịch vụ:
Về chất lượng dịch vụ VN-CNTT của VNPT được đánh giá cao so với các đơn vị khác cùng ngành liên tục nhiều năm liền được đánh giá là nhà mạng co chất lượng phục khách hàng tôt nhất.
Bảng 2.11. Tỉ lệ thiết lập cuộc gọi thành công của VNPT giai đoạn 2008 - 2015
(Ng̀n: Phịng Mạng và Dịch vụ VNPT) Năm 2011, VNPT được Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo cơng nhận là đơn vị điển hình đạt “Dịch vụ Việt Nam hoàn hảo nhất”.
Năm 2012 và năm 2014 VNPT được Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo cơng nhận là đơn vị đạt chuẩn “Dịch vụ hoàn hảo”.
Bảng 2.12. Đánh giá của khách hàng về các dịch vụ viễn thông của VNPT
TT Đánh giá Số lượng Tỷ lệ % Cộng dồn %
1 Không tôt chút nào
2 Một chút 11 3,1 3,1 3 Bình thường 83 23.7 26.8 4 Khá tôt 213 60,8 87.6 Rất tôt 43 12,4 100.0 Tổng cộng 350 100.0 50
Thị phần di động trên địa bàn tỉnh Cà Mau
0.18% 0.37% 13.29%
Vinaphone Mobi Fone Viettel HT Mobile GTEL Mobile 15.00%
71.15%
- Mật độ phủ sóng:
Mục tiêu phục vụ mà VNPT hướng đến là đại đa sô người dân, không phân biệt đôi tượng người tiêu dùng. Hiện nay, VNPT co thị phần dịch vụ VT-CNTT cơ bản chiếm 90% trong tỉnh; đặc biệt với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone chiếm 71,15% thị phần trên địa bàn Cà Mau; các dịch vụ băng rộng, như: Mega VNN, FTTH, MyTV đang phát triển rất mạnh và đang được khách hàng ưa chuộng; mạng lưới viễn thông (đài, trạm viễn thông, trạm phát song di động BTS) phát triển rộng khắp trên địa bàn toàn tỉnh, từ thành thị đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa, vùng hải đảo…, như: Trạm BTS Hịn Khoai, trạm BTS Hịn Chi, trạm BTS Nhà giàn (DK1/10) tại Bãi cạn Cà Mau, đây là những trạm BTS phục vụ đắc lực cho sự chỉ đạo điều hành của các cấp ủy đảng và chính quyền địa phương, phịng chơng lụt bão, giảm nhẹ thiên tai, bảo đảm an ninh qc phịng, giữ vững chủ quyền biển đảo và phục vụ nhân dân đánh bắt thuỷ hải sản trên khu vực thềm lục địa Việt Nam ..v.v.
Bảng 2.13. Thị phần dịch vụ điện thoại di động tính đến 31/12/2015
(Ng̀n: Sở thơng tin và Truyền thông Cà Mau)
- Vấn đề cạnh tranh:
Trong thời gian qua, lĩnh vực dịch vụ VT- CNTT của Việt Nam noi chung, Cà Mau noi riêng đã đạt được những thành tựu nổi bật với tôc độ tăng trưởng vượt trội so với các ngành dịch vụ khác. Thị trường viễn thông hiện nay co sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ trở nên sôi động và quyết liệt hơn, qua đo thị trường và khách hàng co điều kiện thuận lợi hơn trong việc tiếp cận, sử dụng các dịch vụ VT - CNTT, nhờ vào chính sách giá, chất lượng dịch vụ và các chính sách hậu mãi, chăm soc khách hàng tạo sự hài lòng hơn trong sử dụng các dịch vụ viễn thông di động và các dịch vụ
hai nhom dịch vụ viễn thông di động và các dịch vụ băng rộng được đánh giá là khá quyết liệt, đôi với thị trường viễn thông, các cuộc đua về giá cước, cạnh tranh trong các sản phẩm, dịch vụ gia tăng của các nhà mạng lớn đang diễn ra ngày càng gay gắt, thiếu lành mạnh, chèn ép nhau trong các hoạt động cung cấp dịch vụ, thậm chí vi phạm Luật Cạnh tranh của một sô doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Trong giai đoạn vừa qua, do tận dụng được hệ thông hạ tầng, cơ sở vật chất trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ VT - CNTT. Hiện nay VNPT đang chiếm một thị phần thống lĩnh, với thị phần điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Cà Mau là 71,15% tính đến 31/12/2015, vượt xa con sơ 30% theo quy định của Luật Cạnh tranh. Để ngăn ngừa xu hướng cạnh tranh không lành mạnh, chèn ép đôi thủ cạnh tranh thông qua giảm giá cước của các doanh nghiệp lớn, chiếm thị phần không chế (theo Điều 11 Luật Cạnh tranh sô 27/2004/QH11 ngày 03/12/2004), Bộ Thông Tin và Truyền thông
đã ban hành một sô Thông tư (Thông tư 02/2007/TT-BTTTT ngày 13/02/2007), Quyết định (Quyết định 1622/2008/QĐ-BTTTT ngày 29/10/2008); Quyết định 566/2007/QĐ- BBCVT) về quản lý giá cước dịch vụ bưu chính viễn thơng; quy định danh mục dịch vụ và doanh nghiệp hoặc nhom doanh nghiệp chiếm thị phần khơng chế, hình thức quản lý giá cước đôi với các doanh nghiệp chiếm thị phần không chế. Các văn bản này đã ngăn chặn tình trạng các doanh nghiệp chiếm thị phần khơng chế giảm giá cước liên tục khiến các doanh nghiệp nhỏ hơn gặp nhiều kho khăn trong cạnh tranh. Để lành mạnh hoa việc cạnh tranh, ngoài việc tuân thủ quy định pháp luật cần thiết lập môi quan hệ, co cơ chế hợp tác ro ràng, minh bạch giữa cơ quan quản lý ngành và cơ quan quản lý cạnh tranh cũng là một vấn đề cấp bách hiện nay, nhằm hạn chế các hành vi phi cạnh tranh, tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, trong đo co thể thành lập một Hiệp hội các doanh nghiệp viễn thông cùng kinh doanh co hiệu quả và cùng nỗ lực phục vụ khách hàng gop phần cho việc thực hiện CSR của Doanh nghiệp đôi với thị trường và xã hội ngày một tôt hơn.
2.2.3. Trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng (toàn xã hội)
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển tôt là một xã hội ổn định. Vì vậy, doanh nghiệp phải co trách nhiệm tích cực trong việc đong đong gop lại cho xã hội. VNPT đã xác định triết lý kinh doanh của minh “Khách hàng là trung tâm - Chất lượng là linh hồn - Hiệu quả là thước đo” và trong st q trình kinh doanh của VNPT đã nổ lực đong gop cho xã hội băng nhiều hình thức như một lời cảm ơn vì sự ủng hộ của khách hàng.
NỘP NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 - 74,480 54,704 25,497 15,301 9,109 6,952 4,765 3,250
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
ĐÓNG GÓP PHÚC LỢI XÃ HỘI