BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐOÀN HOÀNG THOẠI GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG NGHIÊN CỨU VIỄN THÔNG CÀ MAU Chu[.]
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN HỒNG THOẠI GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG NGHIÊN CỨU VIỄN THÔNG CÀ MAU Chuyên ngành: Tài Chính-Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS DIỆP GIA LUẬT Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp viễn thông - Nghiên cứu Viễn thông Cà Mau” nghiên cứu riêng Các Tài liệu tham khảo luận văn trích dẫn theo quy định Các số liệu, kết luận đưa luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng TP Hờ Chí Minh, Năm 2016 Tác giả luận văn Đồn Hoàng Thoại LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Diệp Gia Luật - người tận tình hướng dẫn, bảo śt q trình nghiên cứu tơi Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Thành phớ Hờ Chí Minh, đến thầy khoa đào tạo sau đại học nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy giảng viên tham gia giảng dạy khóa học cung cấp kiến thức mới, giúp tơi hồn thành tớt luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn các chuyên gia tận tình giúp đỡ tơi hồn thành bảng câu hỏi Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Lãnh đạo phòng chức VNPT hướng dẫn, giúp đỡ mặt việc cung cấp số liệu, tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành tốt luận văn Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện tớt nhất, giúp đỡ cho tơi q trình học tập, làm luận văn MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu 2.1 Một sớ cơng trình nghiên cứu Trách nhiệm xã hội tiêu biểu thế giới 2.2 Một số sách, báo tiêu biểu nghiên cứu Trách nhiệm xã hội Việt Nam Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 3.1 Mục tiêu 3.2 Nhiệm vụ 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .4 4.1 Đối tượng nghiên cứu .4 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp luận .4 5.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài .5 Kết cấu đề tài .5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử trách nhiệm xã hội 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.2 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 1.2 Các quan điểm trách nhiệm xã hội quy tắc ứng xử 1.2.1 Quan điểm tổ chức nhà kinh tế học 1.2.2 Quan điểm quốc gia 10 1.2.3 Các quy tắc ứng xử điển hình 11 1.3 Những nội dung cụ thể trách nhiệm xã hội 14 1.3.1 Trách nhiệm xã hội đối với người lao động 14 1.3.2 Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng .16 1.3.3 Trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng 17 1.4 Thực tế doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội Việt Nam 17 1.4.1 Thuận lợi doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội Việt Nam .18 1.4.2 Khó khăn doanh nghiệp áp dụng trách nhiệm xã hội Việt Nam .20 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIỄN THÔNG CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2008 - 2015 22 2.1 Giới thiệu khái quát VNPT 22 2.1.1 Lịch sử hình thành VNPT 22 2.1.2 Quá trình phát triển VNPT 22 2.1.3 Chức nhiệm vụ .23 2.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh, định hướng phát triển VNPT 23 2.2 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội VNPT giai đoạn 2008-2015 25 2.2.1 Trách nhiệm xã hội đối với người lao động 25 2.2.2 Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng 35 2.2.3 Trách nhiệm xã hội đới với cộng đờng (tồn xã hôi) 39 2.2.4 Những vấn đề cần đặt .43 2.2.5 Những hạn chế nguyên nhân trình thực trách nhiệm xã hội VNPT giai đoạn 2008 – 2015…………………………………………44 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIỄN THÔNG CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 45 3.1 Xu thế xã hội 45 3.2 Giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội VNPT 45 3.2.1 Xây dựng VNPT “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả” .45 3.2.2 Quảng bá, tuyên truyền trách nhiệm xã hội đối với người lao động VNPT47 3.2.3 Xây dựng thực thi quy tắc ứng xử thực tế 49 3.2.4 Rà soát lại việc thực trách nhiệm xã hội VNPT 51 3.3 Các đề xuất kiến nghị 53 3.3.1 Đối với nhà nước 53 3.3.2 Đối với quan quản lý ngành Bộ Thông tin Truyền thông, Sở Thông tin Truyền thông 55 3.3.3 Đối với quản lý cạnh tranh Bộ Công thương, Sở Công thương 56 KẾT LUẬN 57 Danh mục tài liệu tham khảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPT CSR VT-CNTT SXKD CBCNV CTV BHXH BHYT BHTN EMS LHQ WTO MNCs CoC Viễn thông Cà Mau Corporate social responsibility-Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Viễn thông Công nghệ thông tin Sản xuất kinh doanh Cán công nhân viên Cộng tác viên Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Environmental Management Systems Liên hợp quốc World Trade Organization-Tổ chức thương mại thế giới (Multinational companies) Các công ty đa quốc gia (Code of Product) Bộ Quy tắc ứng xử DANH MỤC BẢNG BIỂU Nội dung Hình 1.1 Kim tự tháp Carroll các khía cạnh CSR Bảng 1.2 Các yếu tố giữ chân người lao động lại công ty Bảng 1.3 Lý doanh nghiệp thực CSR - Khía cạnh xã hội Bảng 1.4 Lý doanh nghiệp thực CSR - Khía cạnh mơi trường Bảng 2.1 Doanh thu VNPT giai đoạn 2008 - 2015 Bảng 2.2 Quỹ tiền lương VNPT giai đoạn 2008-2015 Bảng 2.3 Các khoản thu nhập khác VNPT giai đoạn 2008-2015 Bảng 2.4 Phụ cấp khen thưởng đối với lao động luân chuyển công tác Bảng 2.5 Chi phí mua sắm quần áo bảo hộ lao động năm 2015 Bảng 2.6 Chi phí Phịng chớng cháy nổ năm 2015 Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên VNPT môi trường làm việc Biểu đồ 2.8 Cơ cấu nhân sự theo cấp VNPT Bảng 2.9 Các khoản trích theo lương 2015 Bảng 2.10 Kinh phí các hoạt động Đoàn thể năm 2015 Bảng 2.11.Tỉ lệ thiết lập gọi thành công VNPT giai đoạn 2008-2015 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng các dịch vụ viễn thông VNPT Bảng 2.13 Thị phần dịch vụ điện thoại di động tính đến 31/12/2015 Bảng 2.14 Trích bảng nộp thuế hàng năm VNPT giai đoạn 2008- 2015 Bảng 2.15 Trích bảng đóng góp phúc lợi xã hội giai đoạn 2008 - 2015 Trang 15 18 18 23 27 28 28 31 31 32 32 34 35 37 37 38 40 40 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (corporate social responsibility-CSR) xuất cách khoảng gần 50 năm H.R.Bowen, chuyên gia nghiên cứu tổ chức, đề cập đến cuốn sách “Social responsibilities of the Businessmen” vào năm 1953, chủ đề gây tranh luận sôi các trường phái quản trị cơng ty Nội dung tranh luận xoay quanh hai vấn đề then chốt CSR là: chất doanh nghiệp đại mối quan hệ ba bên: doanh nghiệp - xã hội - nhà nước Các nhà quản trị theo phong cách cổ điển cho cổ đơng chủ sở hữu mới quan tâm đáng cơng ty, cịn nhà kinh tế học đại lại cho rằng: cần phải có trách nhiệm với tất cá nhân, tổ chức có liên quan như: phủ, hiệp hội, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp…Tuy nhiên, ngày tất đồng ý để có lợi nhuận bền vững lâu dài doanh nghiệp cần phải xây dựng hình ảnh đẹp cách theo đuổi mục tiêu xã hội Và gần cụm từ "trách nhiệm xã hội doanh nghiệp" trở lên phổ biến Việt Nam, giới thiệu vào nước ta thông qua hoạt động các công ty đa quốc gia Các công ty thường xây dựng quy tắc ứng xử chuẩn mực văn hóa kinh doanh có tính phổ quát để áp dụng nhiều địa bàn thị trường khác Do đó, các nội dung CSR các công ty nước ngồi thực có đạt hiệu cao Có thể lấy sớ ví dụ bật chương trình “Tơi u Việt Nam” cơng ty Honda -Vietnam; chương trình giáo dục vệ sinh cá nhân cho trẻ em tỉnh miền núi cơng ty Unilever; chương trình hỗ trợ phẫu thuật dị tật tim bẩm sinh ủng hộ nạn nhân vụ sập cầu Cần Thơ VinaCapital, Samsung Gia nhập WTO, Việt Nam phải thực hiệp định chính, đó có Hiệp định Hàng rào kỹ thuật thương mại (có bao gờm tiêu chuẩn CSR) Một sớ sản phẩm xuất thị trường quốc tế cần đảm bảo tiêu chuẩn phía đới tác u cầu môi trường (ISO 14000), quy tắc ứng xử (COCs) nhà nhập khẩu, tổ chức độc lập quy định vấn đề lao động trẻ em, lao động cưỡng bức, chống phân biệt đới xử, mơi trường an tồn sức khỏe nghề nghiệp…) Những doanh nghiệp khơng thực CSR khơng cịn hội tiếp cận thị trường q́c tế Trong bối cảnh đó các doanh nghiệp cần phải nỗ lực đầu tư, nỗ lực cải tiến, nỗ lực chứng minh, tiêu chuẩn lao động môi trường Vì vậy, ý thức vấn đề doanh nghiệp trọng tới việc đưa CSR vào hoạt động kinh doanh