nghiên cứu khoa học đề tài hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên trang thương mại điện tử Shopee

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE. Thương mại điện tử đến nay không còn là một khái niệm mới mẻ, nó đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Chỉ cần một chiếc máy tính hoặc một chiếc điện thoại thông minh có kết nối mạng và một cú “click chọn”, ta đã có thể mua được bất cứ thứ gì mà mình muốn.

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương mại điện tử đến khơng cịn khái niệm mẻ, trở nên phổ biến hết Chỉ cần máy tính điện thoại thơng minh có kết nối mạng cú “click chọn”, ta mua thứ mà muốn Với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin,cùng với ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19, xu hướng mua sắm tiêu dùng ngày thay đổi phát triển Người tiêu dùng dần chuyển sang phương thức mua sắm đại thay hình thức mua sắm truyền thống Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến ngày phát triển Hiện nay, doanh nghiệp nước nỗ lực tìm kiếm cho ưu để giành thị phần nhiều mảng TMĐT Trong đua này, Shopee chiếm ưu có tiềm lực tài nhiều kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực Bên cạnh đó, Shopee tìm hiểu kỹ thói quen tiêu dùng người Việt Bằng chứng đến thời điểm tại, Shopee trực tiếp giao tiếp với mua sắm Cho nên dù phương thức nữa, mục đích cuối doanh nghiệp thu hút ngày đơng người tiêu dùng Chính vậy, chúng em chọn đề tài "Nghiên cứu hành vi mua hàng khách hàng trang thương mại điện tử shopee” làm để tài nghiên cứu nhận thấy tính cấp thiết bọn em mong muốn thơng qua việc tìm hiệu nghiên cứu biết thêm nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trang TMĐT khách hàng Việt Nam Đồng thời bọn em học, biết thêm kiến thức lĩnh vực TMĐT Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu hành vi, yếu tố tác động mua sắm khách hàng trang thương mại điện tử Shopee để từ nắm rõ tâm lý, nhu cầu khách hàng nhằm phục vụ cho mục đích kinh doanh cơng việc sau nhóm cá nhân - Việc nghiên cứu đề tài nhằm đưa giải pháp, đóng góp giúp đẩy mạnh vấn đề tích cực giảm thiểu tiêu cực ảnh hưởng đến xã hội - Việc nghiên cứu đề tài sở để nhóm tìm hiểu thương mại điện tử, có thêm nhiều kiến thức Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tập trung vào người tiêu dùng độ tuổi 18-22 thực hành vi mua sắm sàn giao dịch điện tử Shopee 3.2 Phạm vi thời gian -Thời gian nghiên cứu thực tập : 8/1/2022 - 16/4/2022 -Quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu liên quan ngày 8/1 -Quá trình khảo sát tiến hành từ ngày 10/3 - 31/3 3.3 Phạm vi không gian Nghiên cứu thực chủ yếu khu vực Hà Nội, thành phố lớn nơi tập trung đông dân cư, thị trường lớn doanh nghiệp Nhờ thuận tiện, cộng thêm việc thành phố Hà Nội phải dãn cách dịch bệnh covid khiến nhu cầu mua sắm sàn giao dịch điện tử Shopee tăng cao, nên chọn phạm vi để nghiên cứu hành vi mua sắm khách hàng Shopee hoàn toàn phù hợp Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Có nguồn thơng tin cần thu thập liệu sơ cấp liệu thứ cấp 1.Dữ liệu sơ cấp : Dữ liệu sơ cấp liệu thu thập lần phục vụ cho nghiên cứu Những thông tin cần thu thập bao gồm: thơng tin tình hình sử dụng sản phẩm khách hàng, kỳ vọng họ với sản phẩm, đánh giá họ thuộc tính sản phẩm dịch vụ kèm, … Có hai hướng tiếp cận thu thập thơng tin nghiên cứu, định tính định lượng a.Phương pháp định tính Phương pháp vấn sâu Ưu điểm:  Có thể tiếp cận đạt đáp án câu hỏi vấn chuyên sâu, kể chủ đề khó để trao đổi  Thu thập thơng tin bổ sung qua câu hỏi phụ Sau đó, quay lại câu hỏi để hiểu rõ thái độ người tham gia  Thu thập câu trả lời xác so với phương pháp thu thập liệu khác  Có thể theo dõi thay đổi giọng điệu cách lựa chọn từ ngữ người tham gia  Khơng cần nhiều người tham gia có thơng tin hữu ích Nhược điểm : Tốn nhiều thời gian phải chép, xếp, phân tích chi tiết  Nếu người vấn thiếu kinh nghiệm, tổng thể trình bị ảnh hưởng  Tốn so với phương pháp khác  Những người tham gia phải lựa chọn cẩn thận để tránh thiên vị Phương pháp vấn / thảo luận nhóm Ưu nhược điểm phương pháp quan sát: Điểm mạnh phương pháp quan sát đạt ấn tượng trực tiếp thể cá nhân quan sát, sở ấn tượng mà điều tra viên ghi chép lại thông tin Hạn chế: Chỉ sử dụng cho nghiên cứu với đối tượng xảy (quá khứ tương lai khơng quan sát được) Tính bao trùm quan sát bị hạn chế, người quan sát quan sát mẫu lớn Đôi bị ảnh hưởng tính chủ quan người quan sát Phương pháp điều tra bảng câu hỏi Ưu điểm : -Người dự vấn đọc trả lời, không bị ảnh hưởng người vấn • - Có thể trả lời thuận tiện, không bị sức ép - Có thể vấn với địa tản mạn mà khơng có phương tiện truyền thơng liên lạc - Phí tổn giới hạn việc làm thủ tục bưu phí Nhược điểm : - Tỉ lệ trả lời thấp người trả lời khơng đại diện - Mất nhiều thời gian chờ đợi, nhiều tuần lâu - Khơng biết người dự vấn hồn cảnh trừ họ viết bảng hỏi - Dự kiến phí tổn thấp trở thành phí tổn cao số thư trả lời - Người dự vấn khơng khuyến khích hướng dẫn trả lời b Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng điều tra thực nghiệm có hệ thống tượng quan sát qua số liệu thống kê, toán học số kĩ thuật vi tính Mục tiêu nghiên cứu định lượng phát triển sử dụng mơ hình tốn học, lí thuyết giả thuyết liên quan tới tượng Nghiên cứu định lượng gồm mục : - Khái niệm, mục tiêu, đặc điểm nghiên cứu định lượng -Các bước thiết kế nghiên cứu định lượng -Chọn mẫu nghiên cứu định lượng - Phân tích hồi quy kinh tế lượng Dữ liệu thứ cấp gì? Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (cịn gọi liệu thô) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Ưu điểm: Tiết kiệm tiền bạc, thời gian Nhược điểm: Dữ liệu thứ cấp thường qua xử lý nên khó đánh giá mức độ xác, mức độ tin cậy nguồn liệu Số liệu thứ cấp thu thập cho nghiên cứu với mục đích khác hồn tồn khơng hợp với vấn đề chúng ta; khó phân loại liệu; biến số, đơn vị đo lường khác 4.2 Phương pháp phân tích liệu Dữ liệu sau thu thập tiến hành làm đưa vào xử lý, kiểm định Cronbach’s alpha nhằm đánh giá độ phù hợp thang đo Sau tiến hành thống kê phân tích liệu theo yêu cầu nội dung nghiên cứu Phương pháp thống kê mô tả Là phương pháp sử dụng chủ yếu nghiên cứu khám phá hành vi người tiêu dùng Trong nghiên cứu , sử dụng thống kê mơ tả : Giá trị trung bình mẫu Min : giá trị nhỏ mẫu Max : giá trị lớn mẫu Frequency : tần số biểu , tính cách đếm cộng dồn Percent : tuần suất tính theo tỷ lệ % Phương pháp kiểm định giả thiết thống kê Để kiểm định kết thống kê, nghiên cứu sử dụng kiểm định one sample T-Test nhằm kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng mua sắm trực tuyến lo lắng mua sắm trực tuyến Các bước tiến hành : bước : đặt giả thiết Ho : giá trị trung bình biến tổng thể = giá trị cho trước bước 2: lọc trường hợp thỏa mãn điều kiện nhóm đối tượng tham gia kiểm định bước : thực kiểm định one-sample t-test bước : tìm giá trị sig tương ứng với giá trị t-test tính bước : so sánh giá trị sig với giá trị xác suất a sig > a chấp nhận giả thiết Ho sig Từ biểu đồ 7, 8, 9, 10, 11 ta thấy yếu tố chủ yếu ảnh hưởng tới định mua hàng khách hàng theo thứ tự Shopee là: giá cả, feedback, thời gian giao hàng, phí vận chuyển, chương trình khuyến mại Biểu đồ 13, 14, 15, cho ta thấy mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao diện người dùng sàn thương mại điện tử Shopee, thể qua tiêu chí sau đây: Biểu đồ 12: Biểu đồ thể mức độ hài lòng đối tượng tham gia khảo sát quy trình chăm sóc khách hàng hậu mua sắm (chính sách đổi trả, hồn tiền, thời gian giải quyết…)  Quy trình chăm sóc khách hàng hậu mua sắm (chính sách đổi trả, hồn tiền, thời gian giải quyết…): nhìn chung dịch vụ chăm sóc khách hàng Shopee tương đối tốt Nhìn vào biểu đồ thấy phần lớn người tiêu dùng tỏ hài lòng dịch vụ Tuy nhiên tỷ lệ mức hài lòng thấp, cho thấy Shopee cần cải tiến nhiều thời gian tới Biểu đồ 13: Biểu đồ thể mức độ hài lòng đối tượng tham gia khảo sát tần suất ngày sale hàng tháng Shopee  Như nói biểu đồ 11, mã khuyến yếu tố ảnh hưởng nhiều đến định mua sản phẩm người tiêu dùng Mà ngày sale hàng tháng lúc để Shopee tung mã khuyến mãi, voucher khủng để kích thích mua sắm phía người tiêu dùng Biểu đồ 14: Biểu đồ thể mức độ hài lòng đối tượng tham gia khảo sát hình thức tốn Shopee (thanh tốn nhận hàng, thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng, ví Shopee pay…)  Các hình thức tốn Shopee (thanh tốn nhận hàng, thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng, ví Shopee pay…) đa dạng, áp dụng cho đối tượng khách hàng Điều thể qua số liệu biểu đồ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SHOPEE NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG 3.1 Chiến lược sản phẩm Shopee cần tập trung vào việc phát triển ứng dụng dành riêng cho quốc gia để thu hút khách hàng Cụ thể:  Thiết kế trang web tối ưu hóa cho nhiều ngơn ngữ khác để người tiêu dùng họ dễ dàng tiến hành hoạt động kinh doanh  Tập trung vào việc tạo trải nghiệm khách hàng đơn giản thuận tiện thông qua thiết kế trang web phù hợp với sở thích khách hàng  Phục vụ cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm chăm sóc cá nhân mỹ phẩm quần áo, cung cấp lựa chọn theo hướng kinh doanh hình ảnh, phục vụ nhu cầu làm đẹp cá nhân 3.2 Chiến lược giá cạnh tranh Trong thị trường ngày cạnh tranh ngày nay, việc cung cấp cho khách hàng tảng thông minh, dễ sử dụng phù hợp với sở thích họ, phương pháp tiếp cận giá cạnh tranh quan trọng Shopee nên hỗ trợ tối đa phí vận chuyển phiếu Freeship cách truyền cảm hứng cho chủ doanh nghiệp với giảm giá ưu đãi họ đăng ký trở thành thành viên Shopee 3.3 Phân phối địa điểm Shopee cần nhận di động xu hướng đường phát triển cho thương mại điện tử Nó tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng mức độ tương tác thông qua thiết bị di động, đảm bảo phù hợp với nhu cầu người dùng trẻ tuổi Người mua khám phá, duyệt sản phẩm, đặt hàng, tốn theo dõi tình trạng giao hàng Đồng thời, thơng qua ứng dụng, người bán chụp ảnh, tạo danh sách sản phẩm, theo dõi hoạt động cửa hàng, nhận toán theo dõi việc giao hàng thơng qua cơng cụ Ngồi ra, Shopee nên hợp tác với đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt quốc gia, đảm bảo người tiêu dùng nhận dịch vụ tốt 3.4 Marketing Mix Xúc tiến 3.4.1 Khuyến Shopee nên đưa số chiến dịch giảm giá để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn Những kỹ thuật đơn giản, chúng giúp Shopee thành công lĩnh vực mà Shopee theo đuổi Đặc biệt, ngồi chương trình Flash Sale tổ chức vào mốc thời gian 10/10, 11/11, Shopee nên tổ chức thêm ngày mùng hàng tháng - thời điểm tốt để khuyến khích mua hàng, người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau nhận lương 3.4.2 Chiến lược quảng cáo: Quảng cáo lan truyền Shopee phát triển chiến lược Marketing Mix cách tạo quảng cáo truyền hình lan truyền TVC để quảng bá thương hiệu thu hút lượng lớn khán giả 3.5 Chiến lược Marketing đặt khách hàng trọng tâm Về mặt cá nhân hóa, Shopee nên tận dụng liệu AI để xác định mẫu thông tin chi tiết từ liệu duyệt web hành vi mua hàng người dùng, đồng thời sử dụng công nghệ AI, AR để mang đến trải nghiệm mua sắm khác biệt Thay tập trung vào việc thúc đẩy giao dịch cạnh tranh giá, thương hiệu người bán giành chiến thắng cách thu hút khách hàng tạo mối quan hệ với thương hiệu thông qua trải nghiệm Đồng thời tích hợp mua sắm xã hội hóa, cung cấp cộng đồng mạnh mẽ cho phép người dùng kết nối tương tác với 3.6 Chiến lược tiếp thị hỗ trợ người bán Shopee cần hướng tới mục tiêu thúc đẩy sóng tăng trưởng kỹ thuật số khu vực đảm bảo nhiều doanh nghiệp số hóa hơn, đặc biệt sau suy thoái COVID-19 Chiến lược Marketing tập trung vào trải nghiệm người mua hỗ trợ người bán Shopee mắt xích quan trọng góp phần tạo nên thành công mặt thương hiệu doanh số bán hàng KẾT LUẬN Qua để tài nghiên cứu hành vi mua sắm khách hàng trang thương mại điện tử Shopee Chúng em thu thập nhiều thông tin hữu ích hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng mức độ thường xuyên mua sắm, loại sản phẩm hàng hóa mà người tiêu dùng thường mua trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee Kết cho thấy, người tiêu dùng thường mua trực tuyến sản phẩm hàng hóa Shopee từ đến lần tháng Các loại hàng hóa chủ yêu họ thường mua thời trang làm đẹp Nghiên cứu đánh giá nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm người tiêu dùng thường mua hàng nhiều vào dịp lễ, ngày lễ có chương trình khuyến giảm giá mua hàng Shopee.Nghiên cứu chi xuất nhu cầu tìm kiếm sản phẩm tìm kiếm Shopee kênh người tiêu dùng lựa chọn để tham khảo thông tin Những yếu tố rủi ro có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn mua hàng trực tuyến khách hàng Thêm vào yếu tố: tính đáo sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá hàng hóa,tính thuận tiện mua hàng toán, thuận tiện giao nhận hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng shopee Nhưng mức độ hài lòng đánh giá sau mua trực tuyến người tiêu dùng loại sản phẩm chưa cao Từ kết luận trên, chúng em cho tiềm phát triển kinh doanh trực tuyến sản phẩm giới trẻ lớn Các cửa hàng buôn bán kinh doanh trực tuyến Shopee cần phải nghiên cứu thật kỹ mức độ thường xuyên mua sắm, mức độ chi trả cho lần mua, loại sản phẩm hàng hóa mà người tiêu dùng thường mua trực tuyến, trang web mà khách hàng thường mua sắm để có chiến lược mục tiêu kinh doanh phù hợp trang thương mại điện tử Shopee Cùng với cửa hàng bán lẻ shopee cần tìm biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro khách hàng nhằm mang lại tin tưởng cho cửa hàng Shopee, vận chuyển hàng hóa phải an tồn, nhanh chóng, cộng với chăm sóc bán hàng nhiệt tình chu đáo Tất điều mang lại lợi ích cho khách hàng lợi nhuận cho người bán hàng trang thương mại điện tử shopee Những hạn chế đề tài Do hạn chế kinh phí thời gian nên nghiên cứu khảo sát 233 phiếu Số lượng phiếu thấp số phiếu dự kiến 400-500 mẫu Mẫu khảo sát có chủ yếu thực mạng công cụ Google form qua Facebook nên mức độ phản hồi không cao Một số mẫu đáp viên trả lời không nhiệt tình làm ảnh hưởng đến kết nghiên cứu Mơ hình sử dụng tổng hợp từ nhiều nghiên cứu trước, chưa có q trình kiểm định để chứng minh nên có nhiều mặt hạn chế, chưa đánh giá hết yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng trang thương mại điện tử shopee Thời gian hoàn thiện gấp rút chưa có nhiều kinh nghiệm xử lý thống kê liệu nên chắn không tránh sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp để hồn thiện, bổ sung cho nghiên cứu tốt PHỤ LỤC Câu 1: Giới tính bạn gì? A Nam B Nữ C Khác Câu 2: Bạn nằm độ tuổi đây? A 18-25 tuổi B 26-35 tuổi Câu 3: Cơng việc bạn gì? C 36-45 tuổi D Trên 45 tuổi A Học sinh/Sinh viên B Công nhân viên C Lao động tự C Khác Câu 4: Thu nhập bạn nằm khoảng đây? A Dưới triệu/ tháng B Từ 3-5 triệu/ tháng C Từ 5-10 triệu/ tháng C Trên 10 triệu/ tháng Câu 5: Bạn biết đến Shopee qua phương tiện nào? A Tivi, báo chí B Internet C Bạn bè giới thiệu C Khác Câu 6: Tần suất bạn mua hàng Shopee nào? A 1- lần/ tuần B 3- lần/ tháng C 1-2 lần/ tháng C 2-3 tháng mua lần Câu 7: Bạn thường mua sản phẩm Shopee?(có thể chọn nhiều đáp án) A Sách, văn phòng phẩm, quà tặng B Thời trang C Làm đẹp, sức khỏe D Nhà cửa đời sống D Hàng tiêu dùng thực phẩm D Khác Câu 8: Tại bạn lựa chọn mua hàng Shopee?(có thể chọn nhiều đáp án) A B C D E F Có niềm tin sản phẩm hãng chất lượng Nhiều chương trình ưu đãi khuyến mại Giá bán sản phẩm rẻ thị trường Sự đa dạng mặt hàng Bạn bè người thân rủ rê, giới thiệu Do người tiếng đại diện quảng cáo Câu 9: Bạn có sử dụng ứng dụng mua sắm khác ngồi shopee? (có thể chọn nhiều đáp án) A Tiki B Lazada C Sendo D Chotot E Amazon F Khác Câu 10: Giá ảnh hưởng đến định mua sản phẩm (chọn đáp án) A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Câu 11: Đánh giá người mua trước ảnh hưởng đến định mua sản phẩm (chọn đáp án) A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Câu 12: Thời gian giao hàng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm (chọn đáp án) A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Câu 13: Phí vận chuyển có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm (chọn đáp án) A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Câu 14: Các chương trình khuyến ảnh hưởng đến định mua sản phẩm (chọn đáp án) A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Câu 15: Đánh giá bạn cho Website Shopee (Đánh giá theo thang điểm từ đến 5, với điểm điểm cao = tốt nhất) Dễ sử dụng Phân loại mẫu mã dễ lựa chọn Trang trí bắt mắt Câu 16: Quan điểm bạn marketing qua internet Shopee Khơng đồng Bình ý thường Đồng ý Giúp cung cấp thông tin Hấp dẫn thu hút chương trình quảng cáo Cảm thấy khó chịu phiền nhiễu quảng cáo xuất Những quảng cáo đáng tin cậy Thích thú với quảng cáo Câu 17: Bạn nghĩ truyền thông sản phẩm, thương hiệu qua kênh shopee? Khơng đồng Bình ý thường Kênh truyền thông hiệu Tiếp cận dễ dàng với sản phẩm doanh nghiệp Đồng ý Tính update thơng tin cao Kênh có độ tin cậy cao Câu 18: (Đánh giá theo thang điểm từ đến 5; điểm mức độ ảnh hưởng nhất) Cung cấp đầy đủ loại mặt hàng mà anh chị tìm kiếm? Cung cấp đầy đủ thông tin tất loại mặt hàng? Sản phẩm shopee cung cấp có chất lượng tốt, yêu cầu mong đợi anh chị ? Sản phẩm có đảm bảo tránh hàng giả, hàng nhái chất lượng ? Sản phẩm vận chuyển nhanh chóng đến người mua ? Chăm sóc ,tư vấn bán hàng nhiệt tình chu đáo ? Dễ dàng đổi trả hàng có sai sót khơng yêu cầu anh chị ? Mua hàng tốn dễ dàng nhanh chóng ? Câu 19: Bạn có hài lịng với quy trình chăm sóc khách hàng hậu mua sắm (chính sách đổi trả, hồn tiền, thời gian giải quyết…)? A Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 20: Bạn có hài lịng tần suất ngày sale hàng tháng shopee? A Rất hài lòng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 21: Bạn có hài lịng với hình thức tốn shopee (thanh tốn nhận hàng, thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng, ví shopee pay…) A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 22:Bạn có hài lịng tính shopee xu khơng? A.Rất hài lịng B.Hài lịng C.Bình thường D.Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 23:Bạn có hài lịng với số tiền mà bạn bỏ mua sản phẩm shopee khơng? A.Rất hài lịng B.Hài lịng C.Bình thường D.Khơng hài lịng Câu 24: Anh/Chị c m thấy yêu thích việc mua sắm online mua sắm trực tiếp hơn? Tại sao? Câu 25 : Anh/Chị có mong muốn cải tiến điều Shopee không? ... HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE (Bản câu hỏi) gồm nội dung  Mục đích câu hỏi : Khám phá hành vi mua sắm khách hàng trang thương mại điện tử Shopee Từ đề xuất... ích hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng mức độ thường xuyên mua sắm, loại sản phẩm hàng hóa mà người tiêu dùng thường mua trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee Kết cho thấy, người tiêu. .. trạng hành vi mua sắm người tiêu dùng Shopee câu hỏi đo lường hài lòng họ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU THU THẬP Nhóm chúng tơi thực thăm dị hành vi mua sắm khách hàng trang thương mại điện tử Shopee Từ đề