(Luận văn đại học thương mại) triển khai email marketing tại công ty TNHH nology việt nam

i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử phát triển vơ mạnh mẽ tồn giới trở thành xu hướng tất yếu Thương mại điện tử có vai trị thúc đẩy kinh tế tồn cầu phát triển, Việt Nam xuất có vai trị lớn thúc đẩy kinh tế, thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống, góp phần giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ dễ dàng tiếp cận với khách hàng Thương mại điện tử hướng sáng suốt giúp doanh nghiệp vươn đấu trường quốc tế Sau thời gian học tập nghiên cứu, trau dồi thêm kiến thức chuyên môn trường Đại học Thương Mại quãng thời gian thực tập có vai trị vơ quan với sinh viên Đây giai đoạn sinh viên tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, sinh viên áp dụng kiến thức học ghế nhà trường vào công việc cụ thể phận doanh nghiệp Từ sinh viên tích lũy cho kiến thức, kinh nghiệm chun môn phục vụ cho nghiệp thân tương lai Qua trình nghiên cứu thực tập phịng Marketing cơng ty TNHH Nology Việt Nam, tác giả nhận thấy Email marketing ứng dụng có ích cho doanh nghiệp q trình phát triển, nhiên việc ứng dụng email marketing công ty chưa thực hiệu nên tác giả chọn đề tài: “Triển khai email marketing công ty TNHH Nology Việt Nam” với mong muốn góp chút cơng sức để phát triển hoạt động kinh doanh công ty Hi vọng đề tài giải pháp định hướng phát triển email marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam Bài khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số khái niệm Email Marketing Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Email Marketing công ty TNHH Nology Việt Nam Chương 3: Các kết luận giải pháp xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Công Ty TNHH Nology Việt Nam, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại dạy bảo cho em kiến thức Thương Mại Điện Tử Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn thầy Chử Bá Quyết tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em thực tập Công Ty Nology Việt Nam.Trong thời gian thực tập Công Ty em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, anh Trần Mạnh Hùng- Trưởng phịng Marketing Cơng Ty TNHH Nology Việt Nam trực tiếp hướng dẫn em công việc, tồn thể anh chị em cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù hướng dẫn tận tình cố gắng thân để hồn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp q trình làm khơng thể tránh khỏi sai sót Vậy nên, em mong nhận góp ý từ thầy giáo để em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 22, tháng 04, năm 2017 Sinh viên thực Vũ Thị Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU .3 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .4 CHƯƠNG MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ EMAIL MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG CƠ BẢN VỀ EMAIL MARKETING .5 1.1.1 Khái niệm chung .5 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến email marketing 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ EMAIL MARKETING .7 1.2.1 Đặc điểm email marketing 1.2.2 Ưu nhược điểm email marketing 1.2.3 Phân loại Email Marketing 1.2.4 Các bước triển khai Email Marketing .10 1.2.5 Những vấn đề cần lưu ý triển khai Email Marketing 11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ EMAIL MARKETING 12 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 12 1.1.2 Tình hình nghiên cứu giới 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 15 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NOLOGY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 15 2.1.1 Quá trình hình thành 15 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 18 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING CHO WEBSITE WWW.DONGHOHOANGKIM.VN 19 2.2.1 Giới thiệu website www.donghohoangkim.vn 19 2.2.2 Thực trạng ứng dụng email marketing công ty 21 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN KHI NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING 30 3.1.1 Những kết đạt 30 3.1.2 Những tồn chưa giải 31 3.1.3 Nguyên nhân tồn 31 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .32 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING CHO WEBSITE NOLOGY.VN 33 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 33 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 34 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY ĐỂ HOÀN THIỆN, PHÁT TRIỂN VIỆC ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING CHO WEBSITE 35 3.3.1 Các đề xuất với công ty .35 3.3.2 Các kiến nghị với công ty 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng biểu Bảng nhân công ty Nology Việt Nam Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013 – 2015 Trang 17 18 Biểu đồ 2.1 Mức độ sử dụng email khách hàng 23 Biểu đồ 2.2 Mức độ quan tâm khách hàng tới email marketing 27 Biểu đồ 2.3 Hiệu hoạt động email marketing Nology 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo cơng ty 15 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 16 Hình 2.3 Giao diện website www.donghohoangkim.vn 20 Hình 2.4 Mẫu email marketing giới thiệu sản phẩm cơng ty 22 Hình 2.5 Mẫu email xác nhận đơn hàng cơng ty 25 Hình 2.6 Số lượng người truy cập vào website thông qua nguồn 28 Hình 3.1 Mẫu đăng ký khách hàng thân quen Nology 36 Hình 3.2 Đề xuất mẫu email gửi cho khách hàng 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, với phát triển công nghệ thông tin bùng nổ thương mại điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để bắt kịp xu phát triển kinh tế thị trường toàn cầu Theo khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin cho biết tần suất sử dụng Internet thực thường xuyên ngày tuần (Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử năm 2015) Như nói Internet phổ biến Việt Nam Cũng khảo sát này, điện thoại di động máy tính xách tay phương tiện sử dụng để truy cập Internet phổ biến với tỉ lệ tương ứng sau: 85% 73% Đặc biệt, năm 2017 dự đoán năm Thương mại điện tử Việt Nam thực bùng nổ Đây vừa thời vừa thách thức doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp cạnh tranh thị trường truyền thống mà phải đẩy mạnh quảng bá môi trường trực tuyến Nhận thức việc cần phải thay đổi môi trường kinh doanh, doanh nghiệp tận dụng ưu điểm Internet vào hoạt động kinh doanh mình, ứng dụng thành cơng hình thức khuyến marketing trực tuyến Các loại hình marketing trực tuyến chủ yếu áp dụng SEM, xây dựng website, email marketing, đặt baner quảng cáo… Các doanh nghiệp trẻ ứng dụng thành công để lại ấn tượng với khách hàng tạp chí Sức sống mới, Thế giới di động, Zing.vn, Lazada… với sản phẩm giới thiệu đồ điện tử, máy tính, điện thoại, đồ gia dụng, quần áo, sách, khóa học Tuy nhiên, doanh nghiệp tận dụng phần marketing trực tuyến đa số sử dụng hình thức marketing SEM (SEM viết tắt thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có nghĩa Marketing cơng cụ tìm kiếm), xây dựng website hay đặt baner quảng cáo mà bỏ ngỏ sử dụng cơng cụ hữu ích email marketing Và có sử dụng Email marketing chưa thực hiệu Theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) năm 2014 , điều tra cho thấy doanh nghiệp lớn 29% doanh nghiệp có 10% nhân viên sử dụng email, 27% doanh nghiệp có 50% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân viên thường xuyên sử dụng email trao đổi công việc 43% doanh nghiệp vừa nhỏ, 35% doanh nghiệp có 50% nhân viên thường xuyên sử dụng email công việc Tại công ty TNHH Nology Việt Nam, Marketing trực tuyến áp dụng kể từ triển khai website www.donghohoangkim.vn Với website www.donghohoangkim.vn, Nology thức bước vào lĩnh vực Thương mại điện tử - Một môi trường hứa hẹn mang lại nhiều thành công cho công ty Sau năm triển khai hoạt động marketing trực tuyến, việc triển khai hoạt động marketing trực tuyến công ty chưa thực hiệu cho Hoạt đông email marketing website www.donghohoangkim.vn ngoại lệ Email marketing chưa thực mang lại hiệu mà ban giám đốc toàn thể cơng ty mong muốn Điều đánh giá thông qua chất lượng danh sách email chất lượng email gửi trước Để việc ứng dụng email marketing cho website www.donghohoangkim.vn thật mang lại hiệu lợi ích cho cơng ty, khóa luận thực nhằm tìm giải pháp cải thiện phát triển hoạt động email marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Qua nghiên cứu đề tài tác giả đưa luận chứng khoa học (bao gồm lý thuyết, thực tiễn định hướng, giải pháp) ứng dụng hoạt động email marketing cho website www.donghohoangkim.vn 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận việc triển khai hoạt động email marketing cho website www.donghohoangkim.vn công ty TNHH Nology Việt Nam - Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động email marketing công ty TNHH Nology Việt Nam - Từ đánh giá thực trạng triển khai email marketing công ty đưa giải pháp cải thiện việc triển khai ứng dụng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Nội dung nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến lý luận, nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng email marketing cơng ty, khó khăn thuận lợi ứng dụng email marketing, vấn đề liên quan đến việc ứng dụng email marketing công ty - Thời gian nghiên cứu: Do điều kiện hạn chế thời gian hạn chế ứng dụng email marketing công ty TNHH Nology Việt Nam triển khai thời gian ngắn thu thập đề tài nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu email marketing từ ứng dụng công ty Các tài liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập vòng năm gần nhất, từ đầu năm 2014 đến cuối năm 2016 - Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá hoạt đông triển khai email marketing website www.donghohoangkim.vn để từ đưa điểm mạnh, điểm yếu đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động email marketing phát triển PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Để phục vụ trình nghiên cứu ứng dụng hoạt động email marketing cho website tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách vấn trực tiếp chuyên gia Nội dung vấn chủ yếu xoay quanh việc tìm hiểu quan điểm và sự quan tâm của người được điều tra đến việc nhận email marketing của các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm đồng hồ Đối tượng vấn anh Trần Mạnh Hùng- trưởng phòng marketing Cách thức tiến hành: gặp đỡ trực tiếp trao đổi, sau nội dung trao đổi tổng hợp thành nguồn thơng tin hữu ích phục vụ cơng tác nghiên cứu ứng dụng hoạt động ứng dụng email marketing cho công ty - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Nguồn liệu thứ cấp tác giả thu thập bao gồm: + Tập hợp báo cáo thương mại điện tử, báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Các cơng trình khoa học, đề tài nghiên cứu khoa học + Báo cáo doanh thu, khảo sát thị trường cơng ty TNHH Nology Việt Nam + Ngồi cịn từ thơng tin internet, sách báo,… 4.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu tác giả sử dụng phương pháp phân tích định tính, thơng qua xử lý, phân tích tổng hợp kết khảo sát vấn, nguồn liệu thứ cấp, từ rút kết luận cần thiết vấn đề nghiên cứu, ngồi tác giả cịn sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, quy nạp diễn dịch để làm bật vấn đề cần quan tâm NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục, từ viết tắt, bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, kết luận, phụ lục, nội dung khóa luận tương ứng với chương sau: Chương 1: Một số khái niệm Email Marketing Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Email Marketing công ty TNHH Nology Việt Nam Chương 3: Các kết luận giải pháp xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 định hiệu chiến dịch email marketing doanh nghiệp Khơng có email khách hàng doanh nghiệp thực chiến dịch email marketing Chính vậy, việc xây dựng danh sách email khách hàng vô cần thiết Vây làm để có email khách hàng? Tơi xin đề xuất số biện pháp giúp Nology xây dựng danh sách email khách hàng chất lượng cao sau: Trước hết bạn cần tạo form đăng ký nhận email fanpage facebook với giao diện bắt mắt thu hút Cùng với việc xây dựng form đăng ký nhận email thu hút người truy cập website, cơng ty cần đưa sách hấp dẫn để kích thích khách hàng điền thơng tin email vào form đăng ký Ví dụ đăng ký giảm giá 200.000VNĐ mua hàng Nology, đăng ký nhận khuyến mại ngày lễ Nology, đăng ký email để giảm 5% mua hàng Nology,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Hình 3.1: Mẫu đăng ký khách hàng thân quen Nology Nguồn: Fanpage Faceook Nology Thứ 2, tận dụng tối đa lượng khách hàng cũ mua hàng ghé thăm showroom cơng ty Có thể áp dụng sách tương tự sách đăng ký nhận email website để khuyến khích khách hàng cung cấp email cho nhân viên bán hàng tổng hợp lại vào cuối ngày Thứ 3, tổ chức chương trình đăng ký nhận quà vào dịp lễ chương trình event khuyến khích khách hàng rủ thêm bạn bè tham gia sách cụ thể Ví dụ tặng phần q nhóm người đăng ký, giảm giá với nhóm đăng ký từ người trở lên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Thứ 4, tận dụng tốc độ lan truyền Internet mạng xã hội để tiến hành thu thập thông tin khách hàng fanpage với sách cụ thể để làm cho người quan tâm điền email vào form tạo Ví dụ tạo kiện facebook có chủ đề: “Tặng 03 đồng hồ Orient cho 03 người may mắn để lại thông tin theo mẫu đây”, khách hàng điền vào mẫu đăng ký tham gia bao gồm thơng tin khách hàng gồm: tên khách hàng, số điện thoại, email, địa chỉ,… Thứ 5, tận dụng quan hệ cá nhân để thu thập thơng tin tập khách hàng mà nhắm tới Với hình thức này, số lượng email thu thập thấp bù lại chất lượng thông tin thu lại vơ tốt Thứ 6, thường xun có khảo sát nhỏ điều tra cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ thông qua điều tra trực tuyến theo tháng, theo quý Cùng với phản trái chiều hoạt động email marketing, công ty cần tự đánh giá lại hoạt động để tìm điểm chưa được, làm chưa tốt từ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng công ty 3.3.3.2 Phần mềm gửi email marketing Hiện tại, website www.donghohoangkim.vn sử dụng số phần mềm miễn phí để triển khai email mareting Tuy nhiên, cơng ty xem xét việc triển khai hoạt động email marketing với dịch vụ getresponse.com cung cấp GetRespone dịch vụ email marketing tốt nay, 450.000 nhà tiếp thị kinh doanh online sử dụng công cụ đắc lực công phát triển bán hàng mạng. Phần mềm GetRespone giúp bạn tạo Landing Page cách chuyên nghiệp dễ dàng theo ý muốn 10 phút Và hệ thống hỗ trợ trả lời tự động giúp bạn chăm sóc khách hàng dễ hết Cơng ty xem xét đưa vào triển khai thử dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Hiện tại, GetRespone cho phép dùng thử 30 ngày miễn phí Để đánh giá mức độ hiệu GetRespone cơng ty cài đặt dùng thử 30 ngày Getrespone số giải pháp toàn diện việc chăm sóc khách hàng qua email Dịch vụ có số tính bật dịch vụ chăm sóc khách hàng qua email khác số nhà cung cấp lớn khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Ngồi số tính như: gửi email hàng loạt tới danh sách email, xuất – nhập danh sách email, báo cáo hiệu chiến dịch email marketing, Getrespone cấp số tính sau: Hỗ trợ xây dựng trang đích (landing page) để khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email từ nhà cung cấp, doanh nghiệp Đối với người không giỏi công nghệ dễ dàng sử dụng Bởi với GetRespone việc xây dựng đơn giản với thao tác kéo thả nên không yêu cầu cao mặt kỹ thuật Đối với người có hiểu biết mặt kỹ thuật, GetRespone để người dùng tự xây dựng landing page giao diện trình soạn thảo HTML/CSS Ngồi ra, trang đích theo dõi thường xuyên báo cáo số lượt truy cập số lượt người đăng ký nhận email qua trang đích Một lợi GetRespone khả xác thực email thật/giả khách hàng nhập email để đăng ký nhận email từ doanh nghiệp, giúp cho việc loại bỏ mail không mong muốn gửi Khi người dùng nhập email vào mẫu đăng ký, GetRespone gửi đường dẫn tới hòm thư mà người dùng đăng ký Bằng việc nhấp vào đường dẫn này, email khách hàng xác thực thêm vào danh sách email doanh nghiệp từ việc chăm sóc khách hàng bắt đầu Ngồi doanh nghiệp muốn giảm bớt khâu cho khách hàng, doanh nghiệp có tùy chọn giúp cho khách hàng khơng cần phải xác nhận email với GetRespone mà thêm trực tiếp vào danh sách email Nếu phần mềm khác khơng có chức đặt lịch gửi mail cho khách hàng, có thời điểm doanh nghiệp gửi mail cho khách hàng lý Dẫn tới việc tần suất gửi mail không đặn dẫn tới ấn tượng xấu cho doanh nghiệp Với GetRespone doanh nghiệp đặt lịch tự động gửi email tới khách hàng theo thời gian biểu định trước Một danh sách email chuẩn bị sẵn email marketing gửi tới khách hàng theo thời gian định Việc gửi email theo lịch trình áp dụng cho khách hàng (cụ thể dựa vào số ngày mà họ đưa vào danh sách email doanh nghiệp) Đặc biệt hơn, doanh nghiệp chăm sóc khách hàng nước ngồi việc gửi email gửi theo múi khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Khơng có GetRespone cịn hỗ trợ tạo mẫu khảo sát trực tuyến phục vụ cho việc lấy số thơng tin từ khách hàng Cũng chức khác, việc tạo mẫu khảo sát vô đơn giản với thao tác kéo thả 3.3.3.3 Thời điểm gửi email marketing Qua nghiên cứu, tác giả rút số điều thời gian gửi email marketing hiệu đây: 7.pm – 10.pm: Đây thời gian mở phổ biến người nhận phản hồi lại chương trình khuyến cho khách hàng thời gian riêng họ Khách hàng hay có thói quen check mail, xem tin tức vào cuối làm việc Vì khoảng thời gian hợp lý để gửi email marketing 9.am – 10.am: Thời điểm mở thư phổ biến thứ lúc bắt đầu ngày làm việc, hàng ngày khách hàng có thói quen kiểm tra email sang trước thức xử lý công việc, thời điểm khách hàng dễ tiếp thu toàn nội dung email Đây khoảng thời gian thư giãn, lấy cảm hứng cho ngày làm việc nên khách hàng thường tiếp nhận nội dung mail cách dễ dàng 3.3.3.4 Tần suất gửi email marketing Mỗi kế hoạch gửi email theo tuần hay theo tháng có hiệu định khác Mỗi chiến dịch email nên có lựa chọn cho khách hàng để đăng ký, đăng nhập lựa chọn tần suất nhận email riêng họ Sau đó, lập lịch trình gửi email riêng cho khách hàng Bên cạnh đó, cần phải chắn rằng, email gửi cần phải có giá trị định người nhận cuối Một email hàng tháng với nhiều thơng tin hữu ích mang lại nhiều giá trị email hàng tuần với thơng tin cần thiết cho người nhận Ở đây, tác giả xin đề xuất tần suất gửi email cho khách hàng với tần suất lần/tuần Cùng với email lên lịch sẵn, số lượng email mà khách hàng nhận trung bình từ - email tuần Về nội dung Email Marketing, công ty cần phải để ý tới thành phần đây: - Tên người gửi email - Tiêu đề của Email - Tiêu đề phần nội dung thư Email (có thể khơng có) - Nội dung của Email LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 - Link chèn liên kết trong Email - Hình ảnh phần nội dung Email (có thể khơng có) - File đính kèm Email  (có thể khơng có) 3.3.3.5 Nội dung email marketing Với tên người gửi email: Người gửi nên tên riêng tên tổ chức (nếu tổ chức có uy tín) Khơng nên đặt tên tùy tiện ký tự vô nghĩa Với việc email gửi website www.donghohoangkim.vn, tác giả đề xuất lấy tên người gửi “Donghoahoangkim.vn” tất email gửi Với tên này, vừa có tên người gửi khơng q dài giúp quảng bá website www.donghohoangkim.vn tới nhiều người Với tiêu đề email: Tiêu đề email yếu tố mấu chốt nhìn email doanh nghiệp, dựa vào đó, khách hàng định có mở email hay khơng Chỉ cần khách hàng mở email đồng nghĩa với việc thành công tới 50% (thay cho vào mục spam xóa) Tiêu đề cần phải thỏa mãn yếu tố sau đây: Tiêu đề email phải mang tính thu hút, giật gân đánh trúng vào tâm lý người dùng, kích thích trí tị mị khách hàng Dùng ký tự viết hoa từ cụm từ cần nhấn mạnh Tuy nhiên, tiêu đề phải phản ánh nội dung mà email truyền tải Tiêu đề phải dễ nhận biết, dễ đọc, dễ hiểu (điều quan trọng có nhiều đối thủ gửi mail tới khách hàng.) Tiêu đề nên hướng đến đối tượng, để khách hàng cảm thấy thư thư quảng cáo hay thư rác mà thư dành riêng cho (Chỉ cần thêm từ: Gửi anh…Gửi chị; Em xin gửi anh; Em xin gửi chị…); tiêu đề thư có đề tên người gửi tốt Hay nói cách khác email cá nhân hóa để gửi tới khách hàng Nếu tiêu đề tốt dù khách hàng khơng mở thư khiến họ ghi nhớ thông tin thương hiệu thể tiêu đề Chính vậy, việc đầu tư thời gian để tạo tiêu đề phù hợp không thừa không cần thiết Với tiêu đề phần nội dung email Tiêu đề phần nội dung email khơng có Tiêu đề thường viết to bình thường nhằm nhấn mạnh nội dung tổng quát đoạn văn muốn thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 bên Tiêu đề nội dung email viết thật ngắn gọn, đủ ý sử dụng ngôn từ thật hấp dẫn Với nội dung chính email: Nội dung phải đảm bảo yếu tố sau: Thứ nhất: Nội dung cần ngắn gọn phải đảm bảo có đầy đủ thông tin marketing Nội dung nhiều chữ dài khiến khách hàng chán nản muốn thoát khỏi thư họ chưa đọc hết email Thơng thường nội dung mail nên ngắn gọn khoảng từ 1000 đến 1500 ký tự Thứ hai: Nên sử dụng font chữ màu nội dung email Sử dụng màu đỏ rực xanh nước biển để in đậm phóng to muốn nhấn mạnh với khách hàng Thứ ba: Tránh lỗi tả, khơng lạm dụng chữ in nghiêng, gạch chân chèn link email để không gây cảm giác chịu cho khách hàng họ đọc email mà vơ tình nhấn vào họ bị dẫn tới trang khác Thứ tư: nội dung truyền tải email marketing cần nội dung thật hữu ích người dùng Với link chèn liên kết email: Nội dung email nội dung ngắn gọn, sơ lược mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng Ở cuối email, dẫn link website www.donghohoangkim.vn tăng tính chi tiết cụ thể cho nội dung muốn truyền tải Chú ý: Website riêng công ty sản phẩm yếu tố tiên thực email marketing, quảng cáo email mà khách hàng liên lạc truy cập vào website làm giảm khả bán hàng website cơng cụ kiểm chứng mà email nói! Với hình ảnh phần nội dung email Hình ảnh làm tăng nên tính sinh động chứng cho viết thư, nên để hình ảnh khiến khách hàng dễ hiểu Kích thước tên hình ảnh thứ mà cần phải quan tâm tới Khơng nên để kích thước q to nhỏ Nếu qua làm tăng dung lượng gửi đi, việc tải mail không hiệu Nếu kích thước hình ảnh q nhỏ làm cho tổng thể mail thẩm mỹ người xem không nhìn rõ Cần lưu ý số lượng hình ảnh cần phải hạn chế (không ảnh) số lượng ảnh nhiều gây phản tác dụng Với file đính kèm email: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Là phần cuối cùng, nên đính kèm báo giá nội dung chi tiết chương trình mà cơng ty giới thiệu File đính kèm để định dạng mà khách hàng download đọc dễ dàng Ở đây, nên để file đính kèm định dạng PDF Với file định dạng PDF có ưu điểm sau: - Nội dung file đính kèm khó bị thay đổi (cả nội dung hình thức) khách hàng xem file thiết bị họ - Giảm thiểu đến mức thấp việc lan truyền virut từ khách hàng yên tâm nhấn vào xem tệp đính kèm mà không lo lắng virut - Dung lượng email gửi gọn nhẹ - Dễ dàng tạo số phần mềm chuyên dụng - Có thể ấn định quyền tác giả tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Hình 3.2: Đề xuất mẫu email gửi cho khách hàng Nguồn: email cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 3.3.2 Các kiến nghị với cơng ty 3.3.2.1 Về nhân lực Cần có phối hợp phận doanh nghiệp Email marketing hoạt động marketing điều quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu, thị yếu khách hàng Việc nắm bắt khơng phải dễ, muốn có người làm marketing cần nhiều thông tin từ hoạt động, nguồn thông tin khác Cũng giống thể, phận hoạt động tốt tồn thể hoạt động tốt ngược lại Ở đây, muốn email marketing thực tốt nhiệm vụ vai trị cần phối hợp phận Cụ thể, phận chăm sóc khách hàng cần thực tốt việc giải đáp thắc mắc, thu thập thông tin khách hàng để người làm marketing nắm thông tin khách hàng Bộ phận SEO, SEM hình thức quảng cáo trả phí khác cần vào từ kết chiến dịch quảng cáo rút đặc điểm khách hàng Khi có thơng tin đầy đủ khách hàng, hoạt động marketing khác doanh nghiệp gọi “trúng đích, trúng mục tiêu” Tuy nhiên, thực tế khơng phải email marketing hoạt động sau mà hoạt động marketing hoạt động song song Vấn đề mà Nology cần làm làm để dịng thông tin doanh nghiệp thông suốt liền mạch cá nhân phòng ban với Cần nâng cao trình độ nhận thức cho nhân viên đảm nhiệm email marketing Việc xây dựng chiến dịch email marketing hiệu khơng đơn giản mà cần phải thực với người có kinh nghiệm tư tốt Hiện nhân viên thực email marketing phải làm thêm số cơng việc khác để hỗ trợ phịng marketing nên khơng có nhiều thời gian nghiên cứu chun sâu email marketing Hơn kiến thức email marketing chưa có nhiều nên cịn nhiều sai sót Tác giả đưa số kiến nghị sau: - Nên có sách tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, trau dồi thêm kiến thức email marketing Nên cho nhân viên phụ trách email marketing tham gia khóa học trung tâm dạy email marketing Hiện trung tâm đào tạo email marketing có Vietmax trung tâm uy tín LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 đào tạo emai marketing Chi phí cho khóa học giảm giá 5.000.000VNĐ với dung lượng 11 buổi kéo dài khoảng gần tháng - Ngoài nên tạo điều kiện thời gian, chế độ đãi ngộ để nhân viên tìm hiểu sâu email marketing 3.3.2.2 Về tài - Với ứng dụng GetRespone mà tác giả đưa phần giải pháp nhà cung cấp cho phép người dùng dùng thử 30 ngày Chính doanh nghiệp đăng ký dùng thử miễn phí để đo lương mức độ hiệu ứng dụng Tuy nhiên để đánh giá mức độ hiệu email marketing tháng chưa đủ Vì tác giả có kiến nghị cơng ty sau dùng thử tháng lựa chọn đăng ký gói dùng 25USD/một tháng tương đương với khoảng 500.000VNĐ/1 tháng Như chi phí ước tính đầu tư cho GetRespone năm 6.000.000VNĐ - Ngồi cơng ty nên trích 5.000.000VNĐ để nhân viên học thêm khóa học email marketing daotaomarketingonline Đây thể coi phần quà, phần thưởng tinh thần cho nhân viên, khoản đầu tư đào tạo nguồn lực cho doanh nghiệp tương lai - Tổng chi phí cần đầu tư cho hoạt động email marketing năm dự tính 11.000.000 VNĐ bao gồm chi phí mua phần mềm chi phí đào tạo nhân viên 3.3.2.2 Về thời gian thực - Hoạt động email marketing đánh giá hiệu thời gian ngắn 1-2 tháng Chính vậy, để đánh giá hiệu hoạt động email marketing doanh nghiệp nên ứng dụng triển khai từ năm trở lên Trong năm cần theo dõi, đo lường kết quả, đánh giá đưa phương án giải theo tháng để có điều chỉnh kịp thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 KẾT LUẬN - Hiện nay, bước sang năm 2017, năm cho có bước phát triển quan trọng Thương Mại Điện Tử Việt Nam Các tổ chức, cơng ty nước ngồi có bước đầu gia nhập vào sân chơi Việt Nam Đối mặt với việc này, doanh nghiệp nước khơng phải tự hồn thiện mà cịn khơng ngừng sáng tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ để đứng vững thị trường - Nology tham gia vào thương mại điện tử sớm nhiên kinh nghiệm lĩnh vực thương mại điện tử hạn chế Việc tham gia vào thị trường trực tuyến giúp công ty mở hội nhiên mang tới cho công ty thách thức mà buộc Nology phải đổi mặt Để đứng vững lĩnh vực thương mại điện tử, công ty cần phải trọng vào hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao diện thương hiệu với khách hàng - Hiện nay, hoạt động marketing công ty triển khai nhiều, nhiên, xét mặt chung thị trường hiệu chiến lược marketing chưa tốt hẳn Trong khóa luận này, dựa vào tình hình thực tế cơng ty, tác giả đưa số góp ý giúp hoạt động marketing công ty hiệu Đặc biệt hoạt động email marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam - Tác giả hy vọng rằng, với giải pháp mà tác giả đưa giúp ích cho doanh nghiệp việc khẳng định vị lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam nói chung thị trường ngành nói riêng, giúp công ty ngày phát triển thời gian tới - Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc Công ty TNHH Nology, Thạc sĩ Chử Bá Quyết tận tình bảo, tạo điều kiện tốt giúp tác giả hồn thiện khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Đinh Thị Kim Anh (2010), Ứng dụng E-marketing việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010, sinh viên Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2010 Đinh Thị Kim Anh (2009), Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 -2015, sinh viên Đại học Kỹ thuật cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đức Công (2013), Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội – Thực trạng giải pháp, khoa kinh tế kinh doanh quốc tế, Đại học Ngoại Thương Phạm Thu Hương (2007), Các giải pháp vận dụng Marketing điện tử (Emarketing) cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam, Đại học Ngoại thương Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội Khoa Thương mại Điện Tử, Trường Đại học Thương mại, Bài giảng Emarketing – Trường Đại học Thương mại Nguyễn Anh Vũ (2010), Ứng dụng E-marketing việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Damian Ryan & Calvin Jones (2009), Understanding Digital Marketing, Kogan Page Eric Groves (2009), The Constant contact guide to Email marketing, John Wiley & Sons, Inc 10 John Arnold (2008), E-mail marketing for Dummies, Wiley Publishing, Inc 11 Jan Chason (2000), E-Marketing stratregy, McGraw – Hill 12 Kevin Gao (2015), The Ultimate Guide to Email Marketing, Danny Schreiber LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website tham khảo 13 Http://blog.trangwebvang.com/online-marketing/cac-buoc-thuc-hien-chiendich-email-marketing/ 14 Http://marketingland.com/mobile-email-conversions-jump-70-yoy-in-q42014-with-mobile-delivering-20-of-email-generated-revenue-report-123373 15 Http://blinkcontact.com/category/blog/thiet-ke-email-blog/ 16 Http://vinacontact.com/email-marketing-getting-started/139-emailmarketing-gii-phap-chm-soc-khac-hang-thi-khng-hong/ 17 Http://blog.seobymoz.com/nhung-dieu-can-biet-khi-lam-email-newsletteremail-marketing/ 18 Http://www.daotaomarketingonline.org/2012/09/chien-dich-emailmarketing.html 19 Http://www.vecita.gov.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU PHỎNG VẤN Họ tên người vấn: Trần Mạnh Hùng Chức vụ: Trưởng phịng marketing cơng ty TNHH Nology Việt Nam Nội dung vấn: - Thực trạng triển khai email marketing công ty …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… - Nguồn lực công ty việc triển khai email marketing …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Những khó khăn mà cơng ty cá nhân người vấn gặp phải trình triển khai dự án …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Dữ liệu thu thập khách hàng …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... www.donghohoangkim.vn công ty TNHH Nology Việt Nam - Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động email marketing công ty TNHH Nology Việt Nam - Từ đánh giá thực trạng triển khai email marketing công ty đưa giải pháp... ĐỘNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH NOLOGY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 2.1.1 Q trình hình thành Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam. .. VIỆC TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN KHI NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING 3.1.1 Những kết đạt Sau trình nghiên cứu thu kết triển khai