(Luận văn đại học thương mại) giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trƣờng sản phẩm điện thoại di động sky của công ty TNHH NOLOGY việt nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh TĨM LƯỢC Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, lạm phát gia tăng doanh nghiệp chiếm giữ nhiều thị phần giành vị cạnh tranh thị trường.Vì thế, cạnh tranh vững cơng ty khơng ngừng trì mở rộng thị trường sản phẩm thị trường mục tiêu Trong bối cảnh đó, cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam nỗ lực để đạt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận, doanh thu thị phần thị trường Hà Nội Trên sở vận dụng lý luận có liên quan đến giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường, tiến hành phân tích thực trạng giải pháp đơn vị thực tập, tác động môi trường đến giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cơng ty, từ đưa kiến nghị đề xuất để hoàn thiện giải pháp, kết hợp với kiến thức học, xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” Qua q trình thu thập, phân tích liệu sơ cấp thứ cấp trình thực tập, rút tồn việc triển khai giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Công ty gặp phải khơng vấn đề tồn hạn chế việc triển khai chiến lược mở rộng thị trường Hà Nội như: công tác nghiên cứu thị trường chưa đạt hiệu cao, ngân sách cho hoạt động marketing chưa nhiều… Từ việc phân tích nội dung nói trên, tơi đề nhữngGiải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Ngồi nhóm giải pháp đưa ra, tơi đưa số kiến nghị, đề xuất với quan chức với cơng ty để phát huy hết mạnh khắc phục tồn có nhằm thực chiến lược mở rộng thị trường đạt hiệu cao nhất, góp phần vào việc thực mục tiêu ngắn trung hạn công ty SVTH: Trịnh Thị Nga i Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua với giúp đỡ thầy cô với nỗ lực thân, em hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” Đề tài hồn thành nhờ có quan tâm ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo khoa marketing, quan tâm giúp đỡ ban lãnh đạo anh, chị nhân viên công ty TNHH NOLOGY Việt Nam, đặc biệt bảo tận tình thầy giáo T.S Cao Tuấn Khanh với kiến thức tích lũy thân thời gian học tập Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu nhà trường, tới tập thể giảng viên Khoa Marketing – Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận Tiếp đó, Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty để em hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy T.S Co Tuấn Khanh Giảng viên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình em suốt trình thực tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực Trịnh Thị Nga SVTH: Trịnh Thị Nga ii Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SKY CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Các vấn đề đề tài nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5.1 Phương pháp luận 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SKY CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM .7 2.1 Một số định nghĩa khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm thị trường .7 2.1.2 Khái niệm mơ hình marketing – mix .7 2.1.3 Khái niệm mở rộng thị trường vai trò mở rộng thị trường 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường 10 2.2.1 Quan điểm mở rộng thị trường theo Philip Kotler 10 SVTH: Trịnh Thị Nga iii Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 2.2.2 Quan điểm mở rộng thị trường theo Ansoff 11 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường công ty .13 2.3.1 Nhận diện thị trường mục tiêu 13 2.3.2 Xây dựng mục tiêu định hướng mở rộng thị trường 14 2.3.3 Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường 14 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SKY CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty .18 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 18 3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 19 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm cơng ty 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm điện thoại di động Sky công ty 20 3.2.1 Môi trường vĩ mô 20 3.2.2 Môi vi mô 22 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty 23 3.3.1 Nhận diện thị trường mục tiêu sản phẩm điện thoại Sky 23 3.3.2 Mục tiêu hướng phát triển thị trường công ty 24 3.3.3 Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty .25 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SKY CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 30 SVTH: Trịnh Thị Nga iv Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 4.1.1 Thành công 30 4.1.2 Tồn 30 4.1.3 Nguyên nhân tồn 31 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty .32 4.2.1 Dự báo biến động thị trường điện thoại điện thoại Sky địa bàn Hà Nội 32 4.2.2 Quan điểm mở rộng thị trường điện thoại Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam địa bàn Hà Nội 33 4.3 Các đề xuất phát triển giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty .33 4.3.1.Đề xuất hoạt động nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu .33 4.3.2 Đề xuất xác lập mục tiêu hướng mở rộng thi trường 34 4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam địa bàn Hà Nôi 34 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC SVTH: Trịnh Thị Nga v Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: mơ hình mở rộng theo Ansoff .11 Bảng 3.1: Một số kết kinh doanh công ty từ năm 2012 đến năm 2014 .19 Bảng 3.2: tỉ trọng bán hàng theo khu vực 23 Bảng 3.3: tỉ trọng bán hàng theo nhóm khách hàng .24 Bảng 3.4: chủng loại sản phẩm điện thoại sky công ty 25 Bảng 3.5: bảng giá sản phẩm điện thoại sky công ty .26 Bảng 3.6: tỉ trọng bán sản phẩm qua kênh phân phối 27 Bảng 3.7: Phân bổ ngân sách xuc tiến thương mại công ty .29 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình Marketing Mix Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hinh 3.2: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm công ty SVTH: Trịnh Thị Nga vi Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TS Tiến sỹ TNHH Trách nhiệm hữu hạn SX Sản xuất NXB Nhà xuất SVTH: Trịnh Thị Nga vii Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SKY CỦA CƠNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Như biết, xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày cải thiện, nhu cầu họ nâng cao lên nhiều Mà mặt hàng điện thoại Smartphone thông minh khía cạnh nói lên điều Tuy kinh tế khó khăn mức độ tiêu thụ sản phẩm lớn, dù giá khơng rẻ khách hàng quan tâm mộtsản phẩm thơng minh giúp ích nhiều cho sống hàng ngày, bên cạnh xuất nhiều công ty tham gia vào thị trường làm cho thị trường trở nên sôi động đồng thời kéo thêm cạnh tranh khốc liệt thị trường kinh doanh điện thoại Smartphone Vì marketing chìa khóa để giúp doanh nghiệp đứng vững đồng thời cạnh tranh với đối thủ thị trường Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam công ty thương mại, chuyên bán sản phẩm điện thoại Smartphone hãng thị trường với khách hàng người tiêu dùng cuối Thông qua điều tra sơ cho thấy thời gian qua hoạt động Marketingnhằm mở rộng thị trường công ty sản phẩm điện thoại Sky chưa trú trọng thực tốt, nguyên nhân khiến cho thị phần công ty không mong muốn Vì vậy, để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ, áp lực cạnh tranh từ phía thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động kinh doanh thị trường, việc xây dựng hồn thiện sánh Marketing với chiến lược biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu doanh nghiệp để đến thành công Từ nhận thức trên, trình thực tập, tìm hiểu Cơng ty TNHH NOLOGY Việt Nam em xin chọn đề tài: “ Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong q trình nghiên cứu, tơi tham khảo số luận văn sinh viên như: - Luận văn: “Chiến lược marketing nhằm mở rộng thị trường cho cơng ty TNHH dược phẩm ích Nhân” sinh viên Hồng Qúy Hiển thực năm 2013 - Luận văn: “Giair pháp marketing nhằm mở rộng thị trương dịch vụ vận chuyển taxi khu vực miền bắc công ty Thiên Đức – chi nhánh Vĩnh Phúc” sinh viên Trần Thị Hải Yến thực năm 2013 - Luận văn: “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm cho cơng ty cổ phần văn phịng phẩm Hồng Hà” sinh viên Lê Thị Phương Thảo thực năm 2013 Ưu điểm cơng trình năm trước: - Phần lý thuyết trình bày rõ ràng, khái niệm nội dung nêu bám sát vào nội dung nghiên cứu đề tài - Các luận vă phân tích thực trạng thực tế hoạt động kinh doanh phát triển công ty chi tiết cụ thể - Các giải pháp đưa theo sát mục tiêu nghiên cứu phù hợp với thực trạng kinh doanh đơn vị thực tập - Những biện pháp đề xuất phần khắc phuc hạn chế công ty với vấn đề gặp phải Hạn chế cơng trình năm trước: - Đề cập nhiều đến lí thuyết việc áp dụng lí thuyết vào đề xuất cứng nhắc - Các giải pháp đưa chưa thực gắn kết giải vấn đề chưa đáp ứng với chiến lược phát triển thị trường công ty - Chưa dự báo cụ thể thực tế xảy đưa vấn đề nghiên cứu vào thực tiễn đơn vị thực tập Cho đến thời điểm tại, công ty TNHH dược phẩm Mai Linh chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề:”Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung : Đề xuất giải phápMarketing nhằm mở rộng thị trường phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam thời gian tới Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa số vấn đề kết luận thị trường giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm điện thoại Sky công ty - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt độngmarketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại Sky cơng ty, từ đưa nhận xét ưu nhược điểm công ty - Đề xuất cácgiải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại Sky công ty 1.3.2 Các vấn đề đề tài nghiên cứu Với đề tài: “giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam.” Tôi tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Từ thông tin sơ hoạt động kinh doanh cơng ty từ rút nhận xét nhìn nhận điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing công ty - Đưa giải pháp Marketing giúp công ty mở rộng thị trường sản phẩm điện thoại Sky địa bàn Hà Nội - Đánh giá giải pháp đưa giải pháp thực tốt mục tiêu mở rộng thị trường đưa vào thực hiện, giải pháp không nên đưa vào thực từ tìm ngun nhân có hướng điều chỉnh hợp lý 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận Nội dung:  sản phẩm : điện thoại Sky  Không gian: thị trường Hà Nội  Thời gian: Sử dụng kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2012-2014 đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2015-2018 SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh 4.2.2 Quan điểm mở rộng thị trường điện thoại Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam địa bàn Hà Nội Từ mục tiêu chiến lược hoạt động kinh doanh công ty TNHH NOLOGY Việt Nam đưa số quan điểm nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm điện thọai Sky công ty sau:  Công ty áp dụng chiến lược mở rộng thị trường theo chiều sâu: công ty cố gắng tiêu thụ thêm sản phẩm thị trường mình, tăng cường tối đa việc tiêu thụ sản phẩm cho nhóm khách hàng, nỗ lực bán thêm sản phẩm cho nhóm khách hàng thông qua việc phối kết hợp biện pháp tăng cường hiệu lực hoạt động xúc tiến với công cụ marketing khác để phát huy mạnh hạn chế tồn như: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng sách định giá linh hoạt, mở rộng mạng lưới kênh phân phối,  Công ty áp dụng chiến lược mở rộng thị trường theo chiều rộng: Công ty cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tạo khách hàng Công ty mở thêm nhiều điểm phân phối, chi nhánh, văn phòng đại điện giới thiệu bán sản phẩm công ty địa bàn Hà Nội Ngồi cơng ty nghiên cứu cập nhật sản phẩm điện Sky để đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng 4.3 Các đề xuất phát triển giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty 4.3.1.Đề xuất hoạt động nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu công việc để doanh nghiệp, tổ chực xác định phạm vi, thị trường mà phục vụ.Tuy nhiên thực tế nghiên cứu đơn vị nay, hoạt động nghiên cứu xác định thị trường mục tiêu doanh nghiệp chưa trọng chưa đạt hiệu cao.Để thực mục tiêu khai thác tối đa thị trường Hà Nội, doanh nghiệp cần có biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường sau:  Tăng cường nghiên cứu thị trường Hà Nội cách gia tăng tiếp xúc nhân viên với khách hàng nhằm tìm kiếm thơng tin, xác định xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng, đồng thời phát tập khách hàng mới, tập khách hàng tiềm SVTH: Trịnh Thị Nga 33 Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh  Thường xuyên theo dõi biến động đối thủ cạnh tranh thị trường Hà Nội sản phẩm,giá cả, xúc tiến… để có chiến lược, biện pháp thay đổi kịp thời  Gia tăng ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ nghiên cứu thị trường marketing 4.3.2 Đề xuất xác lập mục tiêu hướng mở rộng thi trường Mở rộng thị trường giữ vai trị quan trọng q trình phát triển doanh nghiệp, định hướng phát triển cho doanh nghiệp, khơng nằm ngồi định hướng cơng ty đã, đưa cho hướng để nhằm mở rộng thị trường cho doanh nghiệp Trong thời gian qua công ty thực mở rộng thị trường theo chiều rộng chiều sâu Vì đề xuất hướng mở rộng thị trường cho công ty giữ nguyên hướng thâm nhập cũ bổ sung thêm hướng là:kết hợp mở rộng theo chiều rộng chiều sâu Với hướng mở rộng công ty cần có đội ngũ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, tìm tập khách hàng mới, có khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty mình, tìm khu vực địa lý có tiềm để mở rộng thị trường tới nơi này, để từ có giải pháp marketing hợp lí hiệu thuyết thục khách hàng dùng sản phẩm NOLOGY Mở rộng thị trường chiến lược mà doanh nghiệp quan tâm thời điểm cơng ty cần đưa cho sách mở rộng phù hợp để đảm bảo cho công ty tồn tại, giữ khách hàng truyền thống thu hút khách hàng tiền đề quan trọng để công ty thực chiến lược mở rộng thị trường hai năm kinh tế giới nói chung kinh tế nước nói riêng dần thoát khủng hoảng tiếp tục phát triển 4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam địa bàn Hà Nôi a Giải pháp sản phẩm nhằm mở rộng thị trường - Chất lượng sản phẩm yếu tố sống cịn cơng ty, uy tín cơng ty phục thuộc lớn chất lượng sản phẩm công ty cung cấp Bởi công ty phải SVTH: Trịnh Thị Nga 34 Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh kiểm soát chất lượng sản phẩm nguồn cung ứng, yêu cầu thực cam kết ràng buộc chặt chẽ nhà cung ứng Đảm bảo an toàn sản phẩm đường vận chuyển khâu lưu kho - Đa dạng hóa sản phẩm: Mở rộng thêm danh mục sản phẩm công ty đa dạng hóa chủng loại sản phẩm Đây giải pháp đạt hiệu kinh tế cao chi phí khơng lớn tận dụng trang thiết bị, nguyên vật liệu có b Giải pháp giá nhằm mở rộng thị trường Giá yếu tố định đến thành công hay thất bại công ty việc sản xuất kinh doanh hàng hóa.Trong q trình hoạt động, cơng ty vận hành giá bán sau lựa chọn mức giá tối ưu tương đối linh hoạt Công ty cần tiếp tục trì phát huy Tuy nhiên, để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, công ty cần xây dựng cấu giá phản ảnh thay đổi nhu cầu chi phí theo địa lý, yêu cầu khúc thị trường, khối lượng đặt hàng Để làm điều cơng ty phải có biện pháp điều chỉnh giá thích hợp c Giải pháp kênh phân phối nhăm mở rộng thị trường Trên thị trường Hà Nội, công ty sử dụng kênh trực tiếp để phân phối nên để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, công ty cần phải nâng cấp, tu bổ mở rộng hệ thống bán hàng Đảm bảo hàng hóa chuyển nhanh bảo đảm đến cho khách hàng - Cơng ty nên khơng ngừng tìm kiếm mở rộng thêm nhà cung ứng để đáp ứng tốt đa dạng nhu càu khách hàng - Công ty cần cải cách hệ thống quản lý bán hàng để tiện lợi cho khách hàng việc giao dịch, mua bán sản phẩm, tránh tình trạng để mua sản phẩm cơng ty khách hàng phải thơng qua q nhiều thủ tục Có thể mở thêm kênh gián tiếp thời gian tới nhằm mở rộng kinh doanh bán hàng thông qua đại lý Đối với kênh gián tiếp này, cơng ty nên có nhiều phụ trách kênh để kênh hoạt động tốt cơng ty cần phải có sách để khuyến khích thành viên kênh Tìm nhu cầu trở ngại thành viên kênh đưa trợ giúp cho thành viên kênh SVTH: Trịnh Thị Nga 35 Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh d Giải pháp xúc tiến thương mại nhằm mở rộng thị trường Để hoạt động marketing hoạt động tốt, công ty phải thị trường Hoạt động xúc tiến thương mại phải tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu tình hình kinh doanh nhu cầu thị trường để xác định thị trường mục tiêu tập khách hàng mục tiêu, từ xác định mục tiêu xúc tiến thương mại Sau định phân bổ ngân sách hợp lý cho cơng cụ xúc tiến mà cơng ty có ý định sử dụng như: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp, hoạt động PR Để hoạt động xúc tiến thương mại đạt hiệu cao cần phải có phương án chiến lược phối hợp cân đối công cụ xúc tiến thương mại dựa nguồn ngân sách xác định để phát huy tối đa tác dụng công cụ đồng thời tận dụng lợi ích tương hỗ công cụ tránh việc sử dụng cơng cụ xúc tiến khơng cần thiết gây lãng phí ngân sách Xác định khách hàng mục tiêu: Một chương trình xúc tiến thương mại có giá trị với người mà muốn thu hút người khách hàng khách hàng tiềm Công ty phải xác định rõ đâu người mà công ty hướng tới thông điệp công ty muốn truyền tới họ Đặt mục tiêu cho xúc tiến thương mại phải xuất phát từ mục tiêu kinh doanh công ty Các mục tiêu khơng q khó hay q dễ, khơng mơ hồ chung chung phải đạt đặc điểm: phù hợp, có tính khả thi, tính thử thách, tính đo lường, phải gắn với thời gian cụ thể Theo thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, cơng ty theo đuổi mục tiêu xúc tiến như: tăng doanh số bán trung bình lên 15%/1 năm, tiêu thụ hiết lượng hàng hóa tồn vác sản phẩm khó bán, mở rộng thị trường tỉnh miền Bắc, mục tiêu thông tin sản phẩm cơng ty có ý định tung thị trường mẫu sản phẩm mới…  Về quảng cáo: Quảng cáo trở thành phương tiện thiếu công ty Hiện kênh quảng cáo cơng ty internet, báo, tạp chí… Với phát triển internet việc quảng cáo qua internet hợp lý cơng ty cần nâng cấp, thay đổi website đẹp cơng cụ tìm kiếm thơng tin dễ dàng cho khách hàng Bên cạnh cơng ty nên đăng tải logo biểu tượng đối tác lớn lên website, không giúp khách hàng thấy lớn mạnh công ty mà SVTH: Trịnh Thị Nga 36 Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh thể coi trọng đối tác, củng cố niềm tin họ Qua website cơng ty giới thiệu sản phẩm giá cả, chương trình khuyến mại để khách hàng dễ dàng theo dõi, có phản ứng đáp lại trực tiếp đặt hàng để tiếp kiệm thời gian chi phí cho cơng ty khách hàng  Về bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp hoạt động xúc tiến thương mại tiếp cận người mua thị trường mục tiêu Và phụ thuộc lớn vào khả người bán Công ty cần phải đào tạo đội ngũ bán hàng hiểu biết sản phẩm cơng ty, cịn phải hội tụ đủ phẩm chất nhân viên bán hàng đặc biệt nghệ thuật ứng xử, nghệ thuật giao tiếp… Nhân viên bán hàng phải có khả xác định đáp ứng nhanh chóng nhu cầu mua đa dạng  Về hoạt động xúc tiến bán: Công ty áp dụng chủ yếu hình thức chiết khấu giá khuyến mại giá trị đơn hàng Trong thời gian tới công ty cần áp dụng thêm nhiêu hình thức khuyến mại khác để kích thích nhu cầu người tiêu dùng tặng quà, giảm giá… Tổ chức chương trình khuyến mại để thúc đẩy bán hàng tồn kho thúc đẩy doanh số Các hình thức nên áp dụng vào thời điểm thích hợp để tránh gây nhàm chán khách hàng đánh giá sai lệch sản phẩm thương hiệu  Công ty nên lựa chọn hình thức marketing trực tiếp cho phù hợp Công cụ marketing trực tiếp công ty nên sử dụng như: catalogue, điện thoại, email, fax, qua chào bán hàng trực tiếp với khách hàng để giới thiệu bán sản phẩm Đối tượng hướng đến bao gồm khách hàng cũ, triển vọng, khách hàng hồi âm trước danh sách khách hàng tiềm tổng hợp từ công ty dịch vụ, niên giám điện thoại Với khách quen, công ty giới thiệu sản phẩm mà có sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng tương lai Sau gửi thư thời gian, cử nhân viên viên thường trực gọi điện tới tất địa mà công ty gửi thư xem họ nhận chưa Nếu họ nhận xem qua, ghi lại số người này, coi họ ý đến sản phẩm công ty Sau thời gian gửi tiếp thư chào hàng đến người loại dần, cuối cơng ty có số lượng khách hàng thực muốn quan hệ làm ăn với công ty Lợi ích quảng cáo giúp khách hàng biết mặt hàng mà công ty kinh doanh đồng thời tạo lập uy tín cho cơng ty SVTH: Trịnh Thị Nga 37 Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh KẾT LUẬN Ngày nay, kinh tế tồn cầu nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng ln ln biến động khơng ngừng, địi hỏi doanh nghiệp phải có cho riêng chiến lược kinh doanh thích hợp Và suy đến tất nhằm giúp doanh nghiệp chiếm giữ thị phần để đứng vững chiến trường kinh doanh đầy khốc liệt Muốn làm điều tìm kiếm mở rộng thị trường chiến lược giải pháp Marketing sáng tạo vấn đề đáng quan tâm Và cơng cụ quan trọng góp phần vào thành cơng doanh nghiệp marketing – mix với bốn biến số: sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến Bởi vậy, “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam.” cịn trăn trở Cơng ty nói riêng tất doanh nghiệp Việt Nam nói chung sau Đề tài nêu hệ thống sở lý luận giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm điện thoại Sky công ty Trên sở đưa giải pháp marketing mang tính thực tiễn cao trình triển khai để áp dụng cho cơng ty, có kiến nghị cho việc phát triển thị trường nói chung SVTH: Trịnh Thị Nga 38 Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: Giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh xuất năm 2011 Quản trị marketing Philip Kotler xuất năm 2006 Tài liệu từ công ty thực tập: Báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH NOLOGY Việt Nam năm 2013 đến Từ Website công ty: nology.vn Tài liệu khác: Các trang web tin tức thương mại, kinh tế Các luận văn trường Đại Học Thương Mại SVTH: Trịnh Thị Nga 39 Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu bảng câu hỏi điều tra khách hàng vấn nhà quản trị Phụ lục 1.1: Mẫu bảng câu hỏi điều tra khách hàng PHIẾU ĐIỀU TRA THÔNG TIN KHÁCH HÀNG (Đối tượng khách hàng Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam) Xin chào quý khách ! Tôi Trịnh Thị Nga, sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” Tôi mong nhận giúp đỡ tham gia nhiệt tình quý khách Tôi xin trân thành cảm ơn! Câu 1: Điều khách hàng quan tâm đến mua điện thoại thương hiệu Sky cơng ty gì? a Giá b Chất lượng sản phẩm c Chính sách khuyến mại d Dịch vụ hỗ trợ Câu 2: Danh mục sản phẩm điện thoại Sky làm quý khách hài lòng nhất? a Sky 100% b Sky cũ c Sky hãng Câu 3: Quý khách cho biết “giá thành” điện thoại Sky công ty so với đối thủ cạnh tranh didongthongminh nào? a Rất đắt b Đắt c Hợp lý d Rẻ SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Câu 4: Qúy khách thấy dịch vụ trước, sau bán công ty nào? Dịch vụ Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Trước bán Trong bán Sau bán Câu 5: Quý khách đánh địa điểm bán hàng cơng ty? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt Câu 6: Quý khách hài lòng với sách chăm sóc khách hàng cơng ty ? a thái độ phục vụ nhân viên b dịch vụ hỗ trợ bán hàng công ty tới c dịch vụ hỗ trợ sau bán công ty d sách bảo hành, đổi cơng ty Câu 7: Qúy khách giới thiệu hay nói đến cơng ty với bạn bè hay chưa? a Nhiều lần b Đã c Chưa Câu 8: Quý khách biết đến điện thoại thương hiệu Sky công ty cách nào? a Qua website công ty b Qua giới thiệu bạn bè c Qua giới thiệu trực tiếp nhân viên bán hàng d Qua phương tiện thông tin đại chúng SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Câu 9: Quý khách đánh giá theo thang điểm từ đến cho hoạt động xúc tiến công ty Xúc tiến Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quảng cáo Marketing trực tiếp Câu 10: chương trình xúc tiến làm quý khách hài lòng đánh giá cao nhất? a Xuc tiến bán b Bán hàng cá nhân c Quảng cáo d Marketing trực tiếp Câu 11: Theo quý khách để làm tốt công tác marketing nhằm mở rộng thị trường cơng ty cần trọng đến yếu tố thời gian tới? a Sản phẩm b Giá c Phân phối d Xúc tiến Câu 12: Đề xuất quý khách tới công ty ………………………………………………………………………………… …………… ……………………………………………………………………………………… …… Thông tin quý khách hàng Họ tên : ……………………… Tuổi:…………… …… ………… Chức vụ:………………………… ……………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách.Chúc quý khách sức khỏe thành công! SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Phụ lục 1.2: Mẫu bảng câu hỏi vấn nhà quản trị PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Họ tên sinh viên: Trịnh Thị Nga Lớp: K45C5 Khoa: Marketing Trường: Đại Học Thương Mại Kính gửi ơng (bà)……………………………………………………………… Chức vụ:…………………… ……………………………………………… Phiếu điều tra phần nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học khóa luận Rất mong ơng bà dành chút thời gian để đọc điền vào bảng câu hỏi Xin cảm ơn! Câu 1: Xin ông/bà vui lòng cho biết đánh giá ông/bà hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014? Câu 2: Các nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty hướng đến sản phẩm điện thoại Sky nhóm khách hàng nào? Câu 3: Hiện hoạt động phòng Marketing yếu kém, điều có ảnh hưởng lớn tới kết kinh doanh công ty, thời kỳ mở rộng thị trường nay? Câu 4: Mục tiêu họat động mở rộng thị trường công ty gì? Các hoạt động mở rộng thị trường thời gian qua có đạt mục tiêu đề hay không? Câu 5: Những hoạt động marketing công ty đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh cơng ty nào? Có điểm vượt trội khơng? Câu 6: Chính sách sản phẩm cơng ty có đặc điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh? Câu 7: Được biết công ty tiến hành số chương trình khuyến thu hút khách hàng email marketing, chợ điện tử…Hiệu biện pháp sau thời gian triển khai tác động vào doanh số công ty nào? SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Câu 8: Cơng ty có dự định triển khai thêm hoạt động xúc tiến bán thời gian tới khơng? Câu 9: Xin vui lịng cho biết đánh giá ông/bà mức độ hiệu kênh phân phối công ty? Câu 10: Xin vui lịng cho biết ý kiến ơng bà để phát triển thêm khách hàng cho cơng ty cần có giải pháp gì? Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý vị! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2015 SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Phụ lục 2: bảng kết Phụ lục 2.1: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG (mẫu 30 khách hàng) Câu 1: Điều khách hàng quan tâm đến mua điện thoại thương hiệu Sky cơng ty gì? Lựa chọn Số phiếu trả lời a Giá 10 b Chất lượng sản phẩm c Chính sách khuyến mại d Dịch vụ hỗ trợ Câu 2: Danh mục sản phẩm điện thoại Sky làm quý khách hài lòng nhất? Lựa chọn Số phiếu trả lời a Sky 100% b Sky cũ 15 c Sky hãng Câu 3: Quý khách cho biết “giá thành” điện thoại Sky công ty so với đối thủ cạnh tranh didongthongminh nào? Lựa chọn Số phiếu trả lời 20 a Rất đắt b Đắt c Hợp lí d Rẻ Câu 4: Qúy khách thấy dịch vụ trước, sau bán công ty nào? Dịch vụ Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Trước bán 15 10 Trong bán 13 12 Sau bán 11 13 3 SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Câu 5: Quý khách đánh địa điểm bán hàng công ty? Lựa chọn Số phiếu trả lời a.Rất tốt 10 b.Tốt 12 c.Bình thường d.Chưa tốt Câu 6: Q khách hài lịng với sách chăm sóc khách hàng cơng ty ? Lựa chọn a thái độ phục vụ nhân viên Số phiếu trả lời b dịch vụ hỗ trợ bán hàng công ty c dịch vụ hỗ trợ sau bán cơng ty d sách bảo hành, đổi công ty Câu 7: Qúy khách giới thiệu hay nói đến cơng ty với bạn bè hay chưa? Lựa chọn Số phiếu trả lời a Nhiều lần 14 b Đã c Chưa Câu 8: Quý khách biết đến điện thoại thương hiệu Sky công ty cách nào? Lựa chọn a Qua website công ty Số phiếu trả lời 17 b Qua giới thiệu bạn bè c Qua giới thiệu trực tiếp nhân viên bán hàng d Qua phương tiện thông tin đại chúng SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Câu 9: Quý khách đánh giá theo thang điểm từ đến cho hoạt động xúc tiến công ty Xúc tiến a Xúc tiến bán 11 10 b Bán hàng cá nhân 18 c Quảng cáo 17 d Marketing trực tiếp 8 Câu 10: chương trình xúc tiến làm q khách hài lịng đánh giá cao nhất? Lựa chọn Số phiếu trả lời a Xuc tiến bán b Bán hàng cá nhân 15 c Quảng cáo d Marketing trực tiếp Câu 11: Theo quý khách để làm tốt cơng tác marketing nhằm mở rộng thị trường công ty cần trọng đến yếu tố thời gian tới? Lựa chọn Số phiếu trả lời a Sản phẩm b Giá 14 c Phân phối d Xúc tiến SVTH: Trịnh Thị Nga Lớp: K47C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty 3.3.3-1 Thực trạng giải pháp sản phẩm Công TNHH NOLOGY Việt Nam công ty phận khách hàng biết đến sản. .. xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam địa bàn Hà Nôi a Giải pháp sản phẩm nhằm mở rộng thị trường - Chất lượng sản phẩm. .. giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky công ty TNHH NOLOGY Việt Nam - Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng