WWW.DONGHOHOANGKIM .VN
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN KHI NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI EMAIL
3.1.1. Những kết quả đạt được
Sau quá trình nghiên cứu thu được những kết quả triển khai email marketing tại công ty như sau:
- Tập khách hàng nhận được email marketing giới thiệu sản phẩm công ty chủ yếu nằm trong lứa tuổi từ 20 đến 35 tuổi và có một số ít người thuộc nhóm từ 35 đến 45 tuổi. Nhưng chủ yếu là tập khách hàng từ 20 đến 35, đây là tập khách hàng tiềm năng nhất. Nguyên nhân vì độ tuổi này được tiếp xúc với cơng nghệ nhiều, họ có nhu cầu mua sắm, khẳng định bản thân mình cao nhất. Hơn nữa đây cũng là nhóm tuổi có khả năng tiếp thu những kiến thức về thời trang, công nghệ tốt nhất. Điều này vô cùng quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm mà công ty kinh doanh là đồng hồ và các dịch vụ sửa chữa đồng hồ.
- Để khách hàng biết tới của hàng của mình, cơng ty nào cũng cần giới thiệu sản phẩm và những dịch vụ mà cơng ty mình cung cấp. Thơng thường, khi cần mua một sản phẩm nào đó khách hàng sẽ tìm hiểu thật kĩ các thơng tin về sản phẩm qua internet. Do vậy, cần đưa các thong tin trên đến với khách hàng nhanh nhất, chính xác và đầy đủ thay vì để khách hàng tìm đến mình. Anh Trần Mạnh Hùng – Trưởng phịng marketing của cơng ty cho biết: “Khách hàng có nhu cầu nhận được một số thông tin về sản phẩm như sau: Thông số kỹ thuật của sản phẩm, Giá thành sản phẩm, Chế độ bảo hành của sản phẩm, Địa chỉ bảo hành, sửa chữa sản phẩm…” Do đó email marketing giới thiệu sản phẩm cũng cần cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời những thông tin trên. Cung cấp thông tin về sản phẩm thôi chưa đủ, email cần phải làm cho khách hàng tin tưởng về sản phẩm, về cơng ty nhằm kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng.
- Đa số khách hàng muốn nhận được email giới thiệu ngắn gọn nhưng vẫn phải chứa đầy đủ thông tin như tên sản phẩm, mã sản phẩm, thông tin bộ máy, địa chỉ bán sản phẩm, link lien kết dẫn đến sản phẩm đó. Ngồi ra, nên chèn ảnh sản phẩm vào để khách hàng dễ hình dung hơn, thu hút người đọc hơn.
- Một trong số những ưu điểm lớn nhất khi dùng email marketing đó là khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng với chi phí thấp khơng như những cơng cụ marketing khác.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Thơng qua q trình điều tra thực tế về việc nhận và gửi mail marketing của các công ty kinh doanh đồng hồ, hiện tại có rất nhiều khách hàng quan tâm và đăng ký nhận email marketing từ doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận khách hàng chưa từng đăng ký hoặc khơng biết đến email marketing. Bên cạnh đó, việc khách hàng hủy đăng ký nhận email marketing được xác định nguyên nhân chủ yếu là do chất lượng của các email marketing đó quá tệ hoặc spam quá nhiều.
Có một tỉ lệ khách hàng từ chối nhận email, đánh dấu là đã đọc hoặc chuyển tới mail spam do vậy tiêu đề của email rất quan trọng. Tiêu đề là điều đầu tiên kích thích người đọc click vào mail, kích thích người đọc mở mail. Lưu ý khơng nên chèn quá nhiều hình vào trong 1 email marketing vì nếu một mail có q nhiều hình ảnh sẽ khiến tăng dung lượng email làm cho quá trình tải email tới người dùng bị chậm, khiến người dùng khó chịu. Hoặc nếu email có nội dung quá dài, quá nhiều chữ sẽ khiến người đọc ngại đọc. Do đó hiệu quả mở các email sau là không cao do ảnh hưởng từ những email trước.
Qua điều tra thực tế, vẫn cịn có nhiều email được doanh nghiệp gửi đi mà khơng có tiêu đề, tiêu đề dài dịng hay tiêu đề chưa làm nổi bật được nội dung của email thì khách hàng sẽ coi đó là những email rác, spam.
Tần suất gửi email marketing khơng đều. Có những khoảng thời gian khách hàng nhận được quá nhiều email marketing nhưng cũng có khoảng thời gian dài khách hàng không nhận được email nào. Việc gửi email marketing cho khách hàng vào một thời điểm nhất định cũng như tần xuất hợp lý cũng sẽ khiến cho khách hàng có ấn tượng tốt về sản phẩm cũng như nâng cao độ tin cậy của họ với nhà cung cấp sản phẩm.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Với các lĩnh vực khác như kinh doanh đồ dùng gia đình, đồ điện tử, bán lẻ … email marketing đã trở lên khá phổ biến. Tuy vậy, trong lĩnh vực bán lẻ đồng hồ dường như email marketing lại không được nhiều doanh nghiệp chú trọng và ứng dụng. Chiến dịch quảng bá bằng email marketing của doanh nghiệp vẫn còn khá nhỏ chưa được mở rộng, chưa thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng và nhân lực
cho các hoạt động email marketing cũng chưa được chú trọng về cả chất lượng và số lượng. Chỉ có một người làm về email marketing nhưng chưa thực sự hiểu về email marketing. Với số vốn kiến thức hạn chế cùng với kịnh nghiệm về email marketing chưa nhiều dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao.
Có những khách hàng đã hủy việc đăng ký nhận email marketing và cả những khách hàng khơng muốn nhận email marketing. Thậm chí có những khách hàng đã nhận email nhưng lại đánh dấu nó là spam hoặc xóa đi khơng đọc. Chất lượng email chưa được thực sự tốt và tiêu đề chưa lôi cuốn, chưa hấp dẫn, chưa đánh đúng vào tâm lý người nhận. Doanh nghiệp chưa hiểu được khách hàng của mình đang mong muốn và có nhu cầu về sản phẩm nào, chưa phân loại đối tượng khách hàng. Ta có thể nói một cách khác là doanh nghiệp chưa có một cơ sở dữ liệu đầy đủ về khách hàng của mình.
Doanh nghiệp ln muốn nhồi nhét quá nhiều thông tin về doanh nghiệp tới các khách hàng mà khơng tìm hiểu nhu cầu khách hàng cần gì, muốn gì. Những mẫu email marketing mà doanh nghiệp gửi tới cho khách hàng đa phần là quá nhiều nội dung, hình ảnh dẫn tới việc làm tăng dung lượng, mất nhiều thời gian để mở email.
Tiêu đề email marketing chưa được tối ưu. Việc thu hút khách hàng mở email rất quan trọng, mà để khách hàng mở email của doanh nghiệp thì tiêu đề cần thực sự thu hút. Với mail có tiêu đề q dài, q ngắn, khơng có tiêu đề sẽ làm khách hàng bỏ qua mail của doanh nghiệp. Doanh nghiệp chưa có nhiều kỹ năng về việc gây chú ý của người đọc đến email của mình hoặc là doanh nghiệp có ý nghĩ sai lầm rằng tiêu đề khơng quan trọng trong việc khách hàng có mở email hay khơng.
Chưa quan tâm nhiều đến việc gửi các email hay là tần xuất gửi email chưa được phân bổ hợp lý đối với từng đối tượng riêng. Doanh nghiệp chưa phân loại khách hàng thành các tập khách hàng theo mong muốn, nhu cầu, sở thích của họ để việc gửi email đi được thành công hơn.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo theo
3.1.4.1 Những hạn chế của nghiên cứu
Do hạn chế về mặt thời gian nên kết quả thu thập sau khi nghiên cứu còn nhiều hạn chế và chưa bao quát được hết tình hình ứng dụng email marketing trong doanh nghiệp cũng như trong hoạt động bán lẻ đồng hồ.
Về nguồn lực để thực hiện các nghiên cứu thực nghiệm khơng nhiều và cũng chưa có đủ uy tín với doanh nghiệp để có thể lấy được những thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu chuyên sâu từ các doanh nghiệp.
Bên cạnh đó các dữ liệu trong kinh doanh được doanh nghiệp giữ kín, khơng cơng khai khiến cho việc tìm kiếm dữ liệu thứ cấp gặp nhiều khó khăn, các doanh nghiệp khác có cùng lĩnh vực kinh doanh cũng khá kín tiếng. Thời gian phỏng vấn ý kiến chuyên gia về việc triển khai email marketing tại công ty cũng không nhiều nên không thể thu được những kết quả điều tra chi tiết như mong muốn.
3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Từ những vấn đề được đề cập, bài khóa luận đặt ra các vấn đề cần nghiên cứu khác, như sau:
- Thực trạng ứng dụng email marketing tại thị trường Việt Nam.
- Sự cạnh tranh trong việc ứng dụng email marketing giữa các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam.
- Xu hướng phát triển của việc ứng dụng email marketing tại thị trường Việt Nam.