WWW.DONGHOHOANGKIM .VN
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CƠNG TY ĐỂ HỒN THIỆN, PHÁT
3.3.2 Các kiến nghị với công ty
3.3.2.1 Về nhân lực
Cần có sự phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp
Email marketing cũng là một hoạt động marketing và điều quan trọng nhất trong các hoạt động marketing của doanh nghiệp là nắm bắt được nhu cầu, thị yếu khách hàng. Việc nắm bắt này không phải dễ, muốn có được nó những người làm marketing sẽ cần rất nhiều thông tin từ các hoạt động, các nguồn thông tin khác nhau. Cũng giống như trong một cơ thể, các bộ phận hoạt động tốt thì tồn bộ cơ thể sẽ hoạt động tốt và ngược lại. Ở đây, nếu muốn email marketing thực hiện tốt nhiệm vụ vai trị của mình sẽ cần sự phối hợp của các bộ phận. Cụ thể, bộ phận chăm sóc khách hàng cần thực hiện tốt việc giải đáp thắc mắc, thu thập thông tin của khách hàng để những người làm marketing nắm được những thông tin cơ bản về khách hàng. Bộ phận SEO, SEM và các hình thức quảng cáo trả phí khác cũng sẽ cần vào cuộc và từ những kết quả của các chiến dịch quảng cáo rút ra những đặc điểm của khách hàng. Khi đã có những thơng tin đầy đủ về khách hàng, các hoạt động marketing khác của doanh nghiệp mới có thể gọi là “trúng đích, trúng mục tiêu”.
Tuy nhiên, trên thực tế không phải email marketing hoạt động sau cùng mà các hoạt động marketing sẽ hoạt động song song. Vấn đề mà Nology cần làm đó là làm thế nào để dịng thơng tin trong doanh nghiệp được thông suốt và liền mạch giữa các cá nhân và các phòng ban với nhau.
Cần nâng cao trình độ và nhận thức cho nhân viên đảm nhiệm email marketing
Việc xây dựng chiến dịch email marketing hiệu quả khơng đơn giản mà nó cần phải được thực hiện bài bản với một người có kinh nghiệm và tư duy tốt. Hiện nay nhân viên thực hiện email marketing đang phải làm thêm một số công việc khác để hỗ trợ phòng marketing nên khơng có nhiều thời gian nghiên cứu chuyên sâu email marketing. Hơn nữa kiến thức về email marketing chưa có nhiều nên vẫn cịn nhiều sai sót. Tác giả đưa ra một số kiến nghị như sau:
- Nên có chính sách cũng như tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, trau dồi thêm kiến thức về email marketing. Nên cho nhân viên phụ trách email marketing tham gia khóa học tại các trung tâm dạy về email marketing. Hiện nay trung tâm đào tạo về email marketing có Vietmax cũng là một trong những trung tâm khá uy tín về
đào tạo emai marketing. Chi phí cho một khóa học đang được giảm giá còn 5.000.000VNĐ với dung lượng 11 buổi kéo dài khoảng gần 3 tháng
- Ngoài ra nên tạo điều kiện về thời gian, chế độ đãi ngộ để nhân viên có thể tìm hiểu sâu hơn về email marketing.
3.3.2.2 Về tài chính
- Với ứng dụng GetRespone mà tác giả đã đưa ra trong phần giải pháp trên thì nhà cung cấp cho phép người dùng được dùng thử trong 30 ngày. Chính vì vậy doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử miễn phí để đo lương mức độ hiệu quả của ứng dụng. Tuy nhiên nếu để đánh giá mức độ hiệu quả của email marketing thì một tháng là chưa đủ. Vì vậy tác giả có kiến nghị cơng ty sau khi dùng thử một tháng sẽ lựa chọn đăng ký gói dùng 25USD/một tháng tương đương với khoảng 500.000VNĐ/1 tháng. Như vậy chi phí ước tính đầu tư cho GetRespone trong 1 năm là 6.000.000VNĐ
- Ngồi ra cơng ty nên trích 5.000.000VNĐ để nhân viên đi học thêm khóa học về email marketing tại daotaomarketingonline. Đây cũng thể coi như một phần quà, phần thưởng tinh thần cho nhân viên, cũng là khoản đầu tư đào tạo nguồn lực cho doanh nghiệp trong tương lai.
- Tổng chi phí cần đầu tư cho hoạt động email marketing trong 1 năm dự tính là 11.000.000 VNĐ bao gồm cả chi phí mua phần mềm và chi phí đào tạo nhân viên.
3.3.2.2 Về thời gian thực hiện
- Hoạt động email marketing không thể đánh giá hiệu quả trong một thời gian ngắn 1-2 tháng. Chính vì vậy, để đánh giá hiệu quả của hoạt động email marketing doanh nghiệp nên ứng dụng triển khai từ một năm trở lên. Trong một năm đó thì cần theo dõi, đo lường kết quả, đánh giá và đưa ra phương án giải quyết theo từng tháng để có những điều chỉnh kịp thời.
KẾT LUẬN
- Hiện nay, khi đã bước sang năm 2017, một năm được cho là sẽ có những bước phát triển quan trọng của Thương Mại Điện Tử tại Việt Nam. Các tổ chức, cơng ty nước ngồi đã có những bước đầu gia nhập vào sân chơi tại Việt Nam. Đối mặt với việc này, các doanh nghiệp trong nước khơng những phải tự hồn thiện mình mà cịn khơng ngừng sáng tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để có thể đứng vững trên thị trường.
- Nology mặc dù đã tham gia vào thương mại điện tử khá sớm tuy nhiên kinh nghiệm về lĩnh vực thương mại điện tử vẫn còn hạn chế. Việc tham gia vào thị trường trực tuyến giúp công ty mở ra những cơ hội mới tuy nhiên nó cũng mang tới cho cơng ty những thách thức mới mà buộc Nology phải đổi mặt. Để có thể đứng vững trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty sẽ cần phải chú trọng vào các hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao sự hiện diện của thương hiệu với khách hàng.
- Hiện nay, các hoạt động marketing của công ty đã được triển khai rất nhiều, tuy nhiên, nếu xét trên mặt bằng chung thị trường thì hiệu quả của các chiến lược marketing đó chưa được tốt hẳn. Trong khóa luận này, dựa vào tình hình thực tế của cơng ty, tác giả cũng đã đưa ra một số góp ý giúp hoạt động marketing của cơng ty hiệu quả hơn. Đặc biệt là các hoạt động email marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam.
- Tác giả hy vọng rằng, với những giải pháp mà tác giả đưa ra ở trên đây sẽ giúp ích cho doanh nghiệp trong việc khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam nói chung và thị trường ngành nói riêng, giúp công ty ngày càng phát triển hơn trong thời gian tới.
- Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc Công ty TNHH Nology, Thạc sĩ Chử Bá Quyết đã tận tình chỉ bảo, tạo những điều kiện tốt nhất giúp tác giả hồn thiện khóa luận này.
Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Đinh Thị Kim Anh (2010), Ứng dụng E-marketing trong việc quảng bá sản
phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010, sinh viên Đại học kinh tế thành phố
Hồ Chí Minh năm 2010.
2. Đinh Thị Kim Anh (2009), Ứng dụng marketing online để phát triển thương
hiệu máy tính CMS trong giai đoạn 2010 -2015, sinh viên Đại học Kỹ thuật công nghệ
thành phố Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Đức Cơng (2013), Hoạt động marketing trực tuyến tại các trung tâm
đào tạo tại Hà Nội – Thực trạng và giải pháp, khoa kinh tế và kinh doanh quốc tế, Đại
học Ngoại Thương.
4. Phạm Thu Hương (2007), Các giải pháp vận dụng Marketing điện tử
(Emarketing) cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam, Đại học Ngoại thương.
5. Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội
6. Khoa Thương mại Điện Tử, Trường Đại học Thương mại, Bài giảng E-
marketing – Trường Đại học Thương mại.
7. Nguyễn Anh Vũ (2010), Ứng dụng E-marketing trong việc quảng bá sản
phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí
Minh.
Tài liệu tham khảo Tiếng Anh
8. Damian Ryan & Calvin Jones (2009), Understanding Digital Marketing, Kogan Page.
9. Eric Groves (2009), The Constant contact guide to Email marketing, John Wiley & Sons, Inc.
10. John Arnold (2008), E-mail marketing for Dummies, Wiley Publishing, Inc. 11. Jan Chason (2000), E-Marketing stratregy, McGraw – Hill.
12. Kevin Gao (2015), The Ultimate Guide to Email Marketing, Danny Schreiber.
13. Http://blog.trangwebvang.com/online-marketing/cac-buoc-thuc-hien-chien- dich-email-marketing/ 14. Http://marketingland.com/mobile-email-conversions-jump-70-yoy-in-q4- 2014-with-mobile-delivering-20-of-email-generated-revenue-report-123373 15. Http://blinkcontact.com/category/blog/thiet-ke-email-blog/ 16. Http://vinacontact.com/email-marketing-getting-started/139-email- marketing-gii-phap-chm-soc-khac-hang-thi-khng-hong/ 17. Http://blog.seobymoz.com/nhung-dieu-can-biet-khi-lam-email-newsletter- email-marketing/ 18. Http://www.daotaomarketingonline.org/2012/09/chien-dich-email- marketing.html 19. Http://www.vecita.gov.vn/
1. Họ và tên người được phỏng vấn: Trần Mạnh Hùng
2. Chức vụ: Trưởng phịng marketing cơng ty TNHH Nology Việt Nam 3. Nội dung phỏng vấn:
- Thực trạng triển khai email marketing tại công ty
…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………..........
- Nguồn lực của công ty trong việc triển khai email marketing
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………...
- Những khó khăn mà cơng ty và cá nhân người được phỏng vấn gặp phải trong quá trình triển khai dự án.
…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….
- Dữ liệu thu thập được về khách hàng.
…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….