Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM” Giáo viên hướng[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Thúy Hằng Sinh viên thực : Tạ Ngọc Kiên Mã sinh viên : 15D140237 Lớp : K51I4 Hà Nội, 04/2019 Luan van i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Nology Việt Nam yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.S Vũ Thị Thúy Hằng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH Nology Việt Nam, đặc biệt anh chị phận Marketing online giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng qt tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động Marketing điện tử công ty Mặc dù cố gắng chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cơ, ban lãnh đạo Cơng ty tận tình bảo để khóa luận em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2019 Sinh viên Tạ Ngọc Kiên Luan van ii TÓM LƯỢC Mặc dù thương mại điện tử (TMĐT) xuất từ sớm giới, Việt Nam Marketing điện tử mẻ, có tiềm cần khai thác Nắm bắt xu hướng đó, doanh nghiệp Việt Nam dần đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho doanh nghiệp nhằm mục đích tăng thêm lợi nhuận phát triển thương hiệu Công ty TNHH Nology Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực đồng hồ hãng thành lập từ năm 2013, Cơng ty bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty đặc biệt hoạt động marketing Nắm bắt xu nay, Công ty sử dụng marketing điện tử song song với hoạt động marketing truyền thống, nhiên có số hạn chế Qua trình thực tập nghiên cứu phận marketing online Công ty TNHH Nology Việt Nam, tác giả nhận thấy marketing điện tử hội cho doanh nghiệp phát triển, nhiên hoạt động marktieng điện tử lại chưa rõ ràng chưa thực hiệu quả, nên tác giả chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam” với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động kinh doanh Công ty Hy vọng đề tài giải pháp định hướng phát triển đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương Một số vấn đề lý luận chiến lược Marketing điện tử Chương Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất giải pháp với xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam Luan van iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .3 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA CHIẾN LƯỢC EMARKETING 1.1 Một số khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing 1.1.3 Khái niệm e – Marketing 1.2 Một số lý thuyết xây dựng chiến lược Marketing điện tử .5 1.2.1 Đặc điểm e - Marketing .5 1.2.2 Những ưu điểm của e – Marketing so với Marketing truyền thống .7 1.2.3.Các công cụ Marketing 1.2.5.Quy trình xây dựng chiến lược e-Marketing .16 1.3.Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NOLOGY VIỆT NAM .19 2.1 Hệ phương pháp nghiên cứu .19 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 19 Luan van iv 2.2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 21 2.2.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Nology Việt Nam 21 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam 22 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến xây dựng chiến lược Marketing điện tử công ty TNH Nology Việt Nam .26 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRONG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 36 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 36 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty TNHH Nology Việt Nam 36 3.1.2 Những tồn hoạt động công ty TNHH Nology Việt Nam 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn .39 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .41 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 42 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển Marketing điện tử 42 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Nology Việt Nam 43 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 44 3.3.1 Đối với công ty TNHH Nology Việt Nam 44 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước .47 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan 47 KÊT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CIM Tiếng Anh Tiếng Việt Chartered Institute of Viện Marketing Hoàng gia Marketing Anh Quốc CNTT CPC Công nghệ thông tin Cost Per Click Quảng cáo trả tiền theo click CRM Customer Relationship Quản lý quan hệ khách Management hàng ĐHTM Đại học Thương Mại Email Electronic mail Thư điện tử GPRS General Packet Radio Dịch vụ vơ tuyến gói Service chung GPS Global Position Service Dịch vụ định vị toàn cầu MMS Multimedia Messaging Dịch vụ tin nhắn đa Service phương tiện P2P Peer To Peer Mạng ngang hàng SEO Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm Optimization kiếm SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn STP Segmentation Positioning Phân đoạn thị trường, lựa Targeting chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường Strengths Weaknesses SWOT Phân tích SWOT Opportunities Threats TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 2.1 So sánh donghotigold.vn với đối thủ cạnh tranh (Số liệu tháng 3/2019) Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam 27 Bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 – 2017 29 24 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ hiệu hoạt động E-marketing Công ty TNHH Nology Việt Nam đánh giá theo mức độ (thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) 31 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công ty TNHH Nology Việt Nam 35 Luan van vii Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện nước ta bước vào thời kì Internet, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, thời kì cách mạng cơng nghiệp 4.0 nở rộ kéo theo dịch chuyển hình thức kinh doanh truyền sang kinh doanh điện tử (e-Business) Hình thức Marketing truyền thống dần thay vầ chuyển dịch dần sang Marketing điện tử (e-Marketing) Trước tình đó, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi, nỗ lực thích nghi với xu hướng Marketing điện tử chưa phổ biến Việt Nam Đặc biệt doanh nghiệp ngành có tốc độ thay cạnh tranh khốc liệt kinh doanh hàng cao cấp – đồng hồ cao cấp lại cần phải xây dựng cho chiến lược Marketing điện tử phù hợp Hơn thế, nước ta tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với kinh tế giới, xây dựng kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành chế thị trường có quản lý của Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Chính mà doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý, chế độ chăm sóc khách hàng tận tình Thực tế với công ty TNHH Nology Việt Nam, hoạt động truyền thông trực tuyến cịn nhiều thiếu sót: Hiện tại, website https://donghotigold.vn/ quảng bá thông qua hoạt động Facebook marketing với hình thức quảng cáo Facebook tạo kiện Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng quảng cáo Google tin đăng diễn đàn… Tuy nhiên việc thực hoạt động chưa nhiều tiềm mà hình thức quảng cáo mang lại lớn Facebook phổ biến khơng thể thay hồn tồn kênh truyền thông khác Trao đổi tin diễn đàn thu hút người quan tâm chuyên mục, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi nhiều Quảng cáo Google nhắm mục tiêu khách hàng tìm kiếm sản phẩm, sử dụng mạng hiển thị trang tin tức lớn 24h.com.vn, dantri.com.vn giúp tăng đáng kể uy tín lượng khách hàng tiềm Luan van Từ điều trên, việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam vấn đề thiết nhằm củng cố tồn giúp cơng ty phát triển Xuất phát từ thực tiễn đó, với tư cách sinh viên chuyên ngành quản trị Thương Mại điện tử, em lựa chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam”, góp phần nâng cao hiệu e-Marketing hiệu kinh doanh cho Cơng ty nói chung thời gian tới CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa kiến thức, sở lý thuyết, khái niệm Marketing điện tử, chiến lược Marketing điện tử, cách thức hiệu hoạt động công cụ Marketing điện tử nhằm dùng khái niệm làm cở lý luận cho việc phân tích nội dung Phân tích thực trạng chiến lược Marketing điện tử Cơng ty TNHH Nology Việt Nam để có đánh giá xác góc nhìn khách quan sinh viên có thời gian thực tập Đề xuất chiến lược Marketing điện tử phù hợp Công ty TNHH Nology Việt Nam giai đoạn 2019- 2020 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung vào việc phân tích kết đạt tồn cần khắc phục việc thực chiến lược Marketing điện tử công ty TNHH Nology Việt Nam giai đoạn 2016 – 2018 + Phạm vi không gian: Việc nghiên cứu thực sở Nology Hà Nội website http://nology.vn/, https://donghotigold.vn/ CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU Marketing điện tử gì? Chiến lược Marketing điện tử sao? Có hoạt động việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho Công ty TNHH Nology Việt Nam? Thực trạng Marketing điện tử Công ty TNHH Nology sao? Luan van ... CỨU Marketing điện tử gì? Chiến lược Marketing điện tử sao? Có hoạt động việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho Công ty TNHH Nology Việt Nam? Thực trạng Marketing điện tử Công ty TNHH Nology. .. TRONG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT... xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất giải pháp với xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho công ty TNHH Nology Việt