(Luận văn đại học thương mại) quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ nam vượng

LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Trường Đại học Thương Mại, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Và thời gian thực tập Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nỗ lực thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình.Từ kết đạt này, em xin chân thành cám ơn: Quý thầy cô trường Trường Đại học Thương Mại, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt, cô Vũ Thị Thúy Hằng tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Phịng Marketing cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Do kiến thức thời gian hạn hẹp nên không tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô để đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG .5 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.3 Khái niệm thương hiệu điện tử 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ CỦA VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ (E-BRAND) 1.2.1 Khái niệm E-Brand .7 1.2.2 Đặc điểm vai trò thương hiệu điện tử chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3 Chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử 1.2.4 Xúc tiến quảng bá bảo vệ hình ảnh E-Brand 1.2.5 Quá trình hình thành thương hiệu điện tử 10 1.2.6 Giá trị thương hiệu điện tử .10 1.2.7.Vai trò tầm quan trọng thương hiệu .12 1.2.8 Công cụ quảng bá thương hiệu điện tử 14 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .15 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 15 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 18 2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 18 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .19 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 19 2.2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 20 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến vấn đề nghiên cứu cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 22 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến vấn đề nghên cứu công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 29 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LIÊN QUAN ĐẾN QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 35 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG .39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 39 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 39 3.1.2 Những tồn hoạt động công ty 41 3.1.3 Nguyên nhân tồn 42 3.1.4 Những hạn chế quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng .42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 43 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 43 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ NAM VƯỢNG 43 3.3.1 Đối với cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 43 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước 45 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Nam Vượng .21 Bảng 2.2 So sánh đối thủ cạnh tranh Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 26 Bảng 2.3 Số lượng nhân viên phòng ban Nam Vượng năm 2017 .33 Hình 2.3.1.Hình thức nhận biết website công ty .35 Hình 2.3.2.Mức độ hài lịng sử dụng website công ty .38 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Nam Vượng (2015-2017) .40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thế giới có nhiều biến động mặt: kinh tế, trị, xã hội, khoa học cơng nghệ… Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Đặc biệt với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ khiến cho thị trường ngày sôi động khắc nghiệt doanh nghiệp Việt Nam phải đổi mình, lựa chọn phương pháp kinh doanh phù hợp để tồn phát triển Thương hiệu yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Nó giúp khách hàng nhận diện sản phẩm tin tưởng vào công ty cho mắt sản phẩm mới, thương hiệu có vị trí tiềm thức khách hàng Ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, xây dựng quảng bá thương hiệu cách tốt để tạo dựng lòng tin người tiêu dùng Thương hiệu phân thành loại: thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu quốc gia … Mỗi doanh nghiệp dành khoản định để phát triển quảng bá thương hiệu nhằm xây dựng phát triển hình ảnh tới khách hàng Theo kết khảo sát tháng 8/2017 từ Fobers Việt Nam, Mỗi doanh nghiệp trung bình chi 20% doanh thu cho hoạt dộng quảng bá thương hiệu Xây dựng thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi to lớn, không tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hố vũ khí sắc bén cạnh tranh Xây dựng thương hiệu mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi to lớn, khơng tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hố vũ khí sắc bén cạnh tranh Một thương hiệu mạnh, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm doanh nghiệp, yên tâm tự hào sử dụng sản phẩm, trung thành với sản phẩm tính ổn định lượng khách hàng cao Hơn nữa, thương hiệu mạnh có sức hút lớn với thị trường mới, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc mở rộng thị trường thu hút khách hàng tiềm năng, chí cịn thu hút khách hàng doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Điều đặc biệt có lợi cho doanh nghiệp nhỏ vừa, thương hiệu giúp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp giải tốn hóc búa thâm nhập, chiếm lĩnh mở rộng thị trường Với thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có đứng vững cạnh tranh khốc liệt thị trường giá, phân phối sản phẩm, thu hút vốn đầu tư, thu hút nhân tài Rõ ràng việc đầu tư vào doanh nghiệp chưa có tên tuổi, chỗ đứng thị trường có xác suất rủi ro cao Ngoài ra, nhãn hiệu thương mại doanh nghiệp thực đăng ký đặt bảo hộ pháp luật chống lại tranh chấp thương mại đối thủ cạnh tranh làm hàng “nhái”, hàng giả Thương hiệu khơng tài sản doanh nghiệp mà cịn tài sản quốc gia, thâm nhập thị trường quốc tế thương hiệu hàng hóa thường gắn với hình ảnh quốc gia thông qua nhãn hiệu, dẫn địa lý, đặc tính sản phẩm Một quốc gia có nhiều thương hiệu tiếng khả cạnh tranh kinh tế cao, vị quốc gia củng cố trường quốc tế tạo điều kiện cho việc phát triển văn hoá-xã hội, hợp tác giao lưu quốc tế hội nhập kinh tế giới … Thương hiệu mang lại tính biểu tượng cho quốc gia điển nhắc đến Sam Sung ta nghĩ tới Hàn Quốc, nhắc đến Apple ta nghĩ tới Mỹ Việc xây dựng, quảng bá phát triển thương hiệu ngày người ta thường trọng đến Online Marketing Offline Marketing Hiểu tính cấp thiết việc quảng bá thương hiệu, công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng- công ty lĩnh vực máy hàn điện tử công nghệ cao trọng vào việc quảng bá thương hiệu người tiêu dùng.Cơng ty ln có kế hoạch chi tiết, chiến lược cụ thể, nguồn ngân sách định dành cho việc quảng bá thương hiệu điện tử công ty Sau thời gian thực tập làm việc công ty, lựa chọn đề tài :” Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng Các mục tiêu cụ thể cần giải đề tài là: - Cơ sở lý thuyết thương hiệu quảng bá thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cúa cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng - Đề xuất giải pháp khắc phục ưu nhược điểm trình quảng bá hình ảnh thương hiệu dựa sở lý thuyết thực trạng công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng - Vấn đề nghiên cứu: Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Đề tài sử dụng số liệu báo cáo q trình hoạt động cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng từ 1/2015- 12/2017 Thời gian tìm hiểu, điều vấn 22/2/2019- 22/3/2019 + Không gian: hoạt động công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng khu vực miền Bắc CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG Q TRÌNH NGHIÊN CỨU Trong q trình nghiên cứu thực khóa luận, có số câu hỏi đặt sau: - Thương hiệu gì? - Xây dựng quảng bá hình ảnh thương hiệu có vai trị doanh nghiệp ? - Thuận lợi khó khăn phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam - Thực trạng thương hiệu điện tử công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng thị trường Việt Nam - Giải pháp khắc phục khó khăn q trình quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng - Triển vọng phát triển thương hiệu công ty năm ? KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mục hình, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục Đề tài kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Một số lý thuyết quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp với vấn đề nghiên cứu công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu khái niệm hệ thống kiến thức marketing đại, làm thay đổi nhiều nhận thức kinh doanh, mở rộng mục tiêu khái niệm kinh doanh marketing sang lĩnh vực khác sống.Tại Việt Nam, thương hiệu giới chuyên môn nắm bắt ứng dụng trước tiên lĩnh vực kinh doanh sản phẩm tiêu dùng Đã có nhiều khái niệm khác nói thương hiệu, đề tài ta tiếp cận khái niệm thương hiệu theo quan điểm: “ Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm tâm trí cơng chúng” Khách hàng nhận biết thương hiệu thông qua tên thương hiệu qua slogan, qua nhạc quảng cáo…Từ dấu hiệu đó, khách hàng ghi nhớ sản phẩm, nâng cao khả tiếp nhận thông tin hiểu sản phẩm cách cụ thể chi tiết 1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử Phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại  điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ưu điểm to lớn mà không phương án marketing khác đem tới hiệu nhanh cụ thể Phịng marketing Nam Vượng chạy Adwords Seo website hiệu Khi khách hàng gõ từ khóa liên quan đến máy hàn- sản phẩm cơng ty, kết trả trang web mayhannamvuong.com ln nằm top tìm kiếm Lượng viết web có nội dung phong phú đa dạng, giúp khách hàng hiểu sâu ngành khí hàn cơng ty Nam Vượng Trên website mayhannamvuong.com giá sản phẩm không công khai, khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm sản phẩm để lại thơng tin vào hộp thư hỗ trợ, phòng kinh doanh liên lạc tư vấn cho khách hàng Đây bất cập gây phiền toái cho khách hàng, cạnh tranh đặc trưng ngành hàn, giá không công khai mà phụ thuộc vào yếu tố “thuận mua vừa bán” công ty khách hàng Không Nam Vượng, mà công ty khác Hồng Ký , Phong Dủ… không công khai giá sản phẩm trang web họ Công ty có sản phẩm đa dạng chủng loại máy hàn, kính hàn, phụ kiện hàn dán tem nhãn có chứa thơng tin cơng ty Nam Vượng Do nhiều khách hàng biết đến công ty sử dụng sản phẩm Nam Vượng mua từ đại lý phân phối bán lẻ không trực thuộc Nam Vượng Với xu hướng tiêu dùng nay, sản phẩm tìm thấy trang thương mại điện tử sản phẩm máy hàn không ngoại lệ Gian hàng trang thương mại điện tử Nam Vượng có tên Máy Hàn Nam Vượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có đầy đủ thơng tin công ty địa website mayhannamvuong.com Với đặc thù sản phẩm khí, nặng lớn nên đa số khách hàng thường không đặt qua trang thương mại điện tử, mà nhận thơng tin cơng ty từ tìm đến website mayhannamvuong.com để lại số điện thoại để tư vấn trực tiếp từ công ty Chỉ số sản phẩm nhỏ mối hàn, kính hàn, mũ hàn… đặt trực tiếp gian hàng trang thương mại điện tử Do hạn chế trang thương mại điện tử sản phẩm giới thiệu gian hàng không đầy đủ chi tiết website Các sản phẩm Nam Vượng phổ biến thị trường, Việc hợp tác độc quyền với tập đoàn lớn Vingroup với dự án mang tầm quốc gia nhiệt điện Nghi Sơn,nhà máy lọc dầu Dung Quất, tuyến đường sắt cao Cát Linh- Hà Đông,… Thương hiệu máy hàn Nam Vượng trở nên phổ biến thị trường.Có tới 9% khách hàng biết đến Nam Vượng qua giới thiệu bạn bè người thân Facebook mạng xã hội phổ biến Việt Nam có khoảng 35 triệu người dùng mạng xã hội Việt Nam, đồng nghĩa với việc 1/3 dân số nước ta sở hữu tài khoản Facebook Do Facebook kênh để tiếp cận với khách hàng tiềm Người dùng facebook nhiều chủ yếu người trẻ từ 15- 25 tuổi lại khơng phải đối tượng khách hàng mục tiêu Nam Vượng Tuy nhiên có đến 11% khách hàng biết đến website mayhannamvuong.com thơng qua facebook Page thức cơng ty Nam Vượng facebook chủ yếu đê giới thiệu công ty khơng có giới thiệu nhiều sản phẩm Như ta thấy tất kênh quảng bá thương hiệu điện tử bán hàng Nam Vượng cuối để khách hàng truy cập vào website, đặc trưng ngành khí hàn đa số sản phẩm lớn, nhiều thông tin chi tiết Sự hạn chế kí tự trang thương mại điện tử facebook đủ để cung cấp đầy đủ chi tiết sản phẩm Do truy cập vào website cách tốt để khách hàng tìm hiểu kĩ sản phẩm, ngồi việc để lại thơng tin website, nhân viên kinh doanh dễ tổng hợp tư vấn cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15% 23% 62% Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Hình 2.3.2.Mức độ hài lịng sử dụng website công ty (Nguồn: Khảo sát Công ty cổ phần đầu tư phát triển cơng nghệ Nam Vượng) Từ hình ta thấy có 15% khách hàng khơng hài lịng với website công ty với ý kiến đưa giao diện khó sử dụng, màu sắc chói đặc biệt khơng cơng khai giá Có 62% khách hàng hài lòng tương tác qua website cơng ty có 23% khách hàng tỏ hài lòng Với ưu điểm giao diện khoa học, hỗ trợ tin nhắn nhanh, tư vấn kĩ càng, thơng tin web đầy đủ… website mayhannamvuong.com góp phần lớn vào thành cơng q trình quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho Nam Vượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng * Đánh giá hoạt động chung doanh nghiệp - Thành tích số hoạt động bật: + Nam Vượng cung cấp máy hàn bu lông 19, đinh chốt 19 cho thi công sàn DECK Nhà máy SamSung Thái Nguyên + Nam Vượng cung cấp trọn gói thiết bị thi cơng hàn bao gồm máy hàn bu lông, hàn đinh chốt cho Cầu vượt nút giao Kim Mã Deawoo + Nam Vượng cung cấp máy hàn que, máy hàn TIG 300-500A để xây dựng đường ống nhà máy nhiệt điện Nghi Sơn + Nam Vượng cung cấp máy hàn CO2/MIG/MAG 500A cho công ty Doosan Vina để xây dựng nhà máy lọc nước biển cơng trình nhà máy lọc dầu Dung Quất + Được cấp sáng chế độc quyền máy cắt CNC Romot - Giải thưởng Với việc nghiêm chỉnh chấp hành đường lối sách Đảng Nhà nước, Lãnh đạo tập thể Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng vinh dự trao tặng nhiều khen, giấy khen… từ quan chức năng, ngành nước đạt nhiều giải thưởng quốc tế cao quý cho nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm lợi ích xã hội cộng đồng + Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng năm 2012 + Top 10 nhà cung cấp uy tín khu vực phía Bắc năm 2014 + Bằng khen huân chương lao động hạng ba năm 2015 + Cúp vàng hội nhập doanh nghiệp + Cúp vàng ISO - Kết hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Nam Vượng (2015-2017) (ĐVT: tỷ đồng) Các tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng doanh thu 252,53 446,13 663,40 Tổng chi phí 238,67 426,07 635,31 13,86 20,06 28,09 3,10 4,28 6,02 10,76 15,78 22,07 Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Báo cáo tài phịng Kế tốn Tài 2017) Năm 2015, tổng doanh thu Nam Vượng đạt 252,53 tỷ đồng, tăng 60,3% so với kì năm trước, lợi nhuận sau thuế đạt 10,76 tỷ đồng, tăng 59,6% so với kỳ Năm 2016, tổng doanh thu Nam Vượng đạt 446,13 tỷ đổng, tăng 76,67% so với kỳ năm trước, lợi nhuận sau thuế đạt 15,78 tỷ đồng, tăng 46,47% so với kỳ Năm 2017, tổng doanh thu Nam Vượng đạt 663,40 tỷ đồng, tăng 48,7% so với kỳ năm trước, lợi nhuận sau thuế đạt 22,07 tỷ đồng, tăng 39,8% so với kỳ Như vậy, với kết kinh doanh trên, cơng ty hồn thành kết kinh doanh đề năm Trong nửa năm 2018, doanh thu Nam Vượng đạt 445,70 triệu đồng, tăng 43% so với kỳ 2017 Với kế hoạch đặt năm 2018, doanh nghiệp hoàn thành 51,6% tiêu doanh thu 59,2% tiêu lợi nhuận *Đánh giá kết hoạt động liên quan đến quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử Hình ảnh thương hiệu điện tử Nam Vượng có vị trí riêng thị trường Với phát triển kênh quảng bá riêng biệt có kết nối chặt chẽ với góp phần tạo nên thương hiệu Nam Vượng thị trường, làm tăng khả nhận biết công chúng khách hàng, tạo nên đối thoại thương hiệu doanh nghiệp trở thành tài sản quý giá doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc biệt website mayhannamvuong.com nơi quảng bá hình ảnh thương hiệu tốt so với kênh khác, hệ thống gian hàng thương mại điện tử page facebook tiếp cận kết nối khách hàng tiềm với website công ty 3.1.2 Những tồn hoạt động công ty * Ưu điểm - Doanh thu tăng trưởng tốt - Mức độ nhận diện thương hiệu ngày cao * Nhược điểm - Của công ty: + Cơng ty chưa có phận nghiên cứu thị trường dẫn đến nhập hàng thừa thiếu, phòng Marketing cố gắng kiêm thêm phần việc không dủ nhân lực + Chưa khai thác triệt để tài sản cố định hiệu sử dụng vốn chưa cao + Nguồn vốn nhập hàng lớn, đơi khơng xoay vịng vốn kịp + Đội ngũ nhân lực tay nghề chưa đồng đều, bị thiếu nhân - Của vấn đề quảng bá thương hiệu điện tử + Thỉnh thoảng website bị lỗi không truy cập +Kết nối phòng Marketing phòng kinh doanh bị hạn chế + Các gian hàng trang thương mại điện tử chưa phát huy hết công dụng việc thúc đẩy tiêu dùng khách hàng Các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử Công ty cổ phần đầu tư phát triển Công nghệ Nam Vượng đánh giá hiệu thành công dựa nhiều yếu tố như: giao diện trang web trực quan, dễ sử dụng, giao tiếp tốt với người dùng, chiến lược SEO hiệu quả, hình thức tốn nhanh chóng,… Tuy nhiên, Cơng ty cịn số hạn chế như: nhiều thông tin sản phẩm dòng khiến người xem khó theo dõi, hình thức ưu đãi cho khách hàng mua hàng trực tuyến cịn * Các điểm mạnh : - Doanh nghiệp có chuyên gia máy móc, kỹ thuật hàng đầu ngồi nước - Có mối quan hệ kinh doanh tốt với hầu hết nhà phân phối máy hàn thiết bị phụ kiện hàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hoạt động chăm sóc, phục vụ khách hàng trọn gói, chất lượng cao * Các điểm yếu: - Có khả giảm lợi nhuận tương lai - Rủi ro từ phụ thuộc lớn vào sản phẩm -Các sản phẩm kinh doanh chưa đa dạng phong phú * Các hội: - Thị trường máy hàn, máy CNC tăng trưởng tốt ngắn hạn - Thị trường bán lẻ sản phẩm máy hàn CNC tỉnh nhiều tiềm * Thách thức: - Đối thủ tiềm ẩn: cửa hàng cung cấp máy hàn bán lẻ - Đối thủ lớn cạnh tranh ngành khí: có nhiều công ty Hàn, Nhật lấn sang thị trường Việt Nam 3.1.3 Nguyên nhân tồn - Nguyên nhân khách quan Do đặc thù ngành hàn cần có xưởng sản xuất rộng lớn, xa khu dân cư để hạn chế tiếng ồn nên phận sản xuất đặt Bắc Ninh phòng kinh doanh để nắm vấn đề hàng hóa Phịng Marketing lại đặt Hà Nội để có mơi trường làm việc động tiềm nên việc kết hợp phòng kinh doanh phòng Marketing bị hạn chế Đội ngũ nhân lực bị thiếu ngành hàn độc hại vất vả, dù thu nhập cao nhiều người e ngại đến với nghề hàn - Nguyên nhân chủ quan Khơng xoay vịng vốn kịp tính tốn khơng xác bên kinh doanh Chế độ đãi ngộ chưa hợp lý nên nhiều người bỏ việc tìm đến cơng ty khác dẫn đến thiếu nhân 3.1.4 Những hạn chế quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng - Nhân lực cho hoạt động quản bá thương hiệu điện tử công ty chưa đào tạo nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cơng ty chưa có đầy đủ kết đo lường xác hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử cho công ty - Công ty chưa sử dụng công cụ quảng bá thích hợp - Ngân sách cho hoạt động quảng bá cịn 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng Với phổ biến Internet doanh nghiệp có nhiều hội sử dụng cơng cụ, đưa thương hiệu điện tử Nam Vượng nâng tầm Đồng thời hệ thống pháp luật ngày chặt chẽ giúp bảo thương hiệu doanh nghiệp lợi ích khách hàng, từ quảng bá thương hiệu điện tử bớt khó khăn hơn, khách hàng có niềm tin vào sản phẩm Internet 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng Nam Vượng đặt kế hoạch năm 2018 doanh thu hợp đạt 86.390 triệu đồng tăng trưởng 30% so với kỳ năm trước lợi nhuận sau thuế đạt 2.603 triệu đồng tăng trưởng 18% so với kỳ năm trước Đến năm 2020, Nam Vượng phấn đấu trở thành Tập đoàn bán loại máy hàn, máy CNC đứng vị trí số nhóm ngành hàng khí, ngồi Cơng ty mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ cho thuê sửa chữa uy tín chất lượng hàng đầu nước 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 3.3.1 Đối với công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 3.3.1.1 Xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử dài hạn Việc tiến hành hoạt động quảng bá cơng ty mang tính thời theo xu hướng thị trường chưa có chiến lược quảng bá cụ thể dài hạn Để phát triển lâu dài cần xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể Do đó, Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vượng cần đưa chi tiết kế hoạch vụ thể, vạch mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động quảng bá Căn vào tình hình cơng ty để tính tốn chi phí, nhân lực cho hoạt động quảng bá Song song với cơng việc cần xác lập cá tiêu chí để đo lường hiệu hoạt động chiến lược mà áp dụng để đánh giá rút kinh nghiệm, tìm nhược điểm cần khắc phục có phương án thay đổi chiến lược kịp thời không phù hợp 3.3.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử cho công ty Phịng marketing cơng ty chủ yếu làm hoạt động marketing truyền thống, Chỉ có người thông thạo công cụ marketing online, chưa đủ nhân lực để đấp ứng lượng công việc Công ty cần đẩy mạnh việc đào tạo kĩ nhân viên tăng cao khả nắm bắt thị trường nhân viên Đưa nhân viên học thêm khóa học quản trị thương hiệu điện tử Ngồi Cơng ty cần tuyển dụng đào tạo thêm nhân viên có kiến thức hiểu biết thương hiệu để xử lý sai phạm hàng giá , hàng nhái mang thương hiệu chất lượng công ty Mặc dù nhân viên ý thức vai trò tác thương hiệu cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử chưa thực coi trọng vấn đề chưa thấy hết tầm quan trọng mà mang lại cho cơng ty Do nâng cao nhận thức tầm quan trọng thương hiệu nhân viên 3.3.1.3 Sử dụng hợp lý cơng cụ quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử thời điểm thích hợp Việc lựa chọn công cụ quảng bá mang lại hiệu phù hợp với chi phí đầu tư quan trọng Doanh nghiệp cần khai thác triệt để tính Internet Vì website nơi tốt để quảng bá thương hiệu điện tử công ty nên cần xây dựng trang web đầy đủ tính thông tin cần thiết Doanh nghiệp cần đầu tư nhiều vào việc thiết kế giao diện website mình, nên đặt ban phụ trách hoạt động cung cấp thông tin cho website Website cần bổ sung thêm tính đặt hàng trực tuyến, cần liên kết với ngân hàng để hỗ trợ toán trực tuyến cho khách hàng… Trên website nên giói thiệu đầy đủ thơng tin cơng ty sách bán hàng, dịch vụ, giá cả, sản phẩm, đối tác…Ngồi cho phép website doanh nghiệp khác đặt quảng cáo trang web LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quảng cáo qua banner hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết kế banner đẹp đầy đủ thông tin đặt số trang tin tức lớn kenh14.vn dantri.com để quảng bá hình ảnh cơng ty làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu 3.3.1.4 Sử dụng nguồn nhân lực bên cần thiết Do trình độ nhân lực quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cơng ty cịn hạn chế cơng ty sử dụng dịch vụ thuê để tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Doanh nghiệp th cơng ty chun cung cấp dịch vụ thiết kế website để vừa giúp quản lý nội dung website mà lại có website với giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng Hiện dịch vụ phổ biến, công ty cần cung cấp cho họ từ khóa, sản phẩm dịch vụ, học xây dựng nội dung website, đưa website công ty lên top danh sách website máy tìm kiếm Google, Yahoo… từ khách hàng tìm thấy sản phẩm trang web công ty dễ dàng Công ty khơng có đội ngũ thiết kế chun nghiệp th cơng ty thiết kế, họ thiết kế baner hấp dẫn , phù hợp Đối với chương trình quảng bá hội chợ, triển lãm thuê công ty chuyên tổ chức kiện, học cung cấp vật dụng, nhân liên quan đến hoạt động triển lãm 3.3.1.5.Tăng cường giao tiếp nội cơng ty Phịng kinh doanh Phịng Marketing cần tương tác với nhiều trình thực xây dựng chiến lược kinh doanh Đặc điểm Nam Vượng hai phận hai khu vực khác nhau, tương tác bị giảm Ngoài trao đổi với qua phương tiện liên lạc, Công ty cần cân nhắc việc chuyển phận khu vực nhằm tránh nguy lộ thông tin q trình trao đổi cơng việc thơng qua phương tiện liên lạc Đồng thời chuyển khu vực tăng khả giao tiếp nội bộ, khoảng cách nhân viện xóa bỏ nội đồn kết 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước - Nhà nước cần tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu quảng bá thương hiệu điện tử: Cạnh tranh chất lượng sản phẩm giá chưa đủ, mà cần phát triển thương hiệu doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp có ý thức việc bảo hộ thương hiệu doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nhà nước cần tập trung xây dựng quảng bá thương hiệu quốc gia thị trường giới: Nhà nước cần bảo trợ doanh nghiệp hoạt đọnh quảng bá kinh doanh , giúp doanh nghiệp có điều kiện vươn thị trường giới - Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử: Cần có sách quản lý phù hợp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Việc đăng kí nhãn hiệu Việt Nam cịn phức tạp, cần đơn giản hóa thủ tục để doanh nghiệp thuận lợi vấn đề bảo hộ thương hiệu 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan - Hiệp hội Việt Nam: Cần tăng cao quan tâm ngành khí hàn, thúc đẩy sáng tạo nhiều sản phẩm Bảo hộ cho hoạt động kinh doanh ngành hàn - Hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam: Bảo hộ cho hoạt động doanh nghiệp, kết nối nhóm doanh nghiệp tương đồng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Xây dựng thương hiệu việc quan trọng, vấn đề tảng, vấn đề cốt lõi doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu xây nên giá trị vô giá cho doanh nghiệp Trong bối cảnh tình hình kinh tế nay, cạnh tranh thị trường cạnh tranh thương hiệu Vì thương hiệu nhiều người nhớ đến có chỗ đứng thị trường Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử điều cần thiết doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp in sâu vào tiềm thức khách hàng Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng bước đầu xây dựng thương hiệu điện tử thơng qua hoạt động website, tham gia diễn đàn, sàn giao dịch thương mại điện tử Nhưng với hạn chế nhân lực kinh phí, hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử chưa phát huy hết khả Mong tương lai, công ty trọng nhiều đến hoạt động để nâng tầm thương hiệu lên tầm quốc gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Al Riel (2015), Định vị thương hiệu tâm trí khách hàng, NXB Công thương Đại học Thương Mại (2008), Quản trị thương hiệu điện tử, NXB Thống kê Nguyễn Quốc Thịnh (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị quốc gia Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu, NXB Tạp chí thương mại Phạm Vũ Luận (2001), Marketing thương mại, NXB Giáo Dục Phạm Thị Lan Hương (2014), Quản trị thương hiệu, NXB Tài Chính Trần Quốc Vương (2007), Marketing với việc quảng bá thương hiệu điện tử, NXB Kim Đồng Hồ sơ lực Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng mayhannamvuong.com 10 www.gso.gov.vn 11 www.forbesvietnam.com.vn 12 www.prthuonghieu.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………………………………………… Giới tính :………………………………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………………… Điện thoại: ……………… Email:…………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Bạn biết đến sản phẩm Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng qua phương tiện nào?  Qua bạn bè, đồng nghiệp  Qua website  Các phương tiện truyền thông: đài phát thanh, truyền hình, truyền hình, hội chợ,… Câu 2: Ngồi máy hàn Nam Vượng , bạn cịn biết thêm nhãn hiệu máy hàn khác? Ghi tên cụ thể? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Theo bạn, sản phẩm Công ty Nam Vượng phổ biến thị trường chưa  Không phổ biến  Phổ biến  Rất phổ biến Câu 4: Bạn biết đến website Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng qua phương tiện nào? Qua bạn bè, người thân Qua sản phẩm công ty  Qua Facebook LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua Google trang tìm kiếm Qua trang thương mại điện tử  Qua nguồn khác Câu 5: Bạn có hài lịng sử dụng website cơng ty  Khơng hài lịng  Hài lịng  Rất hài lịng Câu 6: Những khó khăn mà bạn gặp phải tương tác với website mayhannamvuong.com? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Nam Vượng xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 43 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng ... thiệu tổng quan công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng 2.2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Nam Vượng - Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát. .. ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG 35 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ