Ban giám đốc và HĐQT 3 Phịng MKT 5 Phịng Tài chính kế tốn 5 Phịng Kỹ thuật 35 Phịng Chăm sóc khách hàng 5 Phịng Hành chính – Nhân sự 3 Phịng kinh doanh 15 TỔNG CỘNG 71
(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2017) 2.2.3.3. Cơ cấu sản phẩm và dịch vụ
Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp tại công ty Nam Vượng
Nam Vượng chuyên nhập khẩu và phân phối các loại máy hàn:
- Máy hàn Que, TIG(Ar), Co2, Mig/Mag, Plasma,Tự động, CNC, Robot… - Cung cấp các vật tư và phụ kiện cho tất cả các hãng máy hàn cắt trên toàn thế giới như: Panasonic, Otc, Benzel, Esab, Saf, Cebora, Meller, Hypertherm,…
- Linh kiên điện tử thay thế cho tất cả các loại thiết bị hàn cắt, các dây truyền sản xuất tự động.
Một số sản phẩm trên website mayhannamvuong.com Dịch vụ cho thuê máy hàn:
- Cho thuê Máy hàn Que: Máy hàn Que 300A, Máy hàn Que 400A, Máy hàn Que 500A
- Cho thuê Máy hàn Co2/Mig/Mag: Máy hàn Co2/Mig/Mag – 500A (Panasonic -Nhật Bản), Máy hàn Co2/Mig/Mag – 350A (OTC – Nhật Bản), Máy hàn Co2/Mig/Mag – 500A (OTC – Nhật Bản)
- Máy hàn tự hành: Máy hàn Robot, Máy hàn Lincol, Máy hàn OTC Nhật Bản - Cho thuê các loại máy hàn tự động: Máy hàn tự động DC – 1000 (Power – Trung Quốc), Máy hàn tự động DC – 1000 ( Lincol – Mỹ), Máy hàn tự động DC 1003 (SAF- Pháp)
- Cho thuê Máy hàn TIG (Ar): Máy hàn TIG – 300A (Taeshin – Hàn Quốc), Máy hàn TIG – 500A (Taeshin – Hàn Quốc), Máy hàn TIG WP – 300A ( Panasonic – Nhật Bản).
Sửa chữa máy hàn, phục hồi các loại máy cắt và nâng cấp các loại máy cũ cho khách hàng có nhu cầu:
- Sửa chữa máy hàn Co2/Mig/Mag, TIG (Ar), máy cắt Plasma, máy hàn điểm, máy hàn lăn, hàn bu lông (Stud) …
- Sửa chữa thiết bị của các hãng: Panasonic, OTC-Daihen, ESAB, Wim, Miller, Hyperthem, Lincoln ,….
2.2.3.4. Nguồn lực về vốn và tài chính
Nguồn vốn của cơng ty được đóng góp từ 3 cổ đơng đồng sáng lập, cùng với sự vay vốn từ ngân hàng.Khi thành lập công ty số vốn chủ sở hữu của công ty do 3 cổ đơng đã đóng góp cổ phần như sau:
-Ơng Trần Văn Cường: 10 tỷ đồng -Ông Trần Văn An: 8,5 tỷ đồng -Ông Trần Văn Nam: 7 tỷ đồng.
Tháng 12/2007 cơng ty có thêm nguồn vốn tín dụng từ vay vốn ngân hàng với số tiền là 12 tỷ đồng.
2.2.3.5. Năng lực về công nghệ
Yếu tố công nghệ luôn được các công ty quan tâm và đưa vào sử dụng nhằm phục vụ quá trình hoạt động và kinh doanh một cách hiệu quả nhất.
Công ty Nam Vượng cũng vậy, mỗi nhân viên trong công ty đều được trang bị máy tính riêng. Ngồi ra nhân viên phịng Chăm sóc Khách hàng cịn được cung cấp điện thoại để làm việc hiệu quả hơn.
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LIÊN QUAN ĐẾN QUẢNGBÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG
Sử dụng dữ liệu kết quả khảo sát khách hàng từ Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng thực hiện vào tháng 1/2019
36% 22% 15% 9% 11% 7% Sales
Google và các trang tìm kiếm các sản phẩm của công ty Trang thương mại điện tử Bạn bè và người thân Facebook
Khác
Hình 2.3.1.Hình thức nhận biết website của cơng ty
(Nguồn: Khảo sát của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng)
Theo kết quả điều tra của công ty, khách hàng biết đến website mayhannamvuong.com chủ yếu là qua Google chiếm tới 36%, thông qua sản phẩm của công ty chiếm 22% , qua bạn bè và người thân giới thiệu chiếm 9% , qua các trang thương mại điện tử chiếm 15%Facebook của công ty chiếm 11% và các nguồn khác là 7%.
Khơng có phương thức nào có thể đưa thơng điệp quảng cáo tiếp cận khách hàng nhanh bằng Adwords và cũng khó tìm ra được những mơ hình quản trị nào
ưu điểm to lớn mà khơng một phương án marketing nào khác có thể đem tới hiệu quả nhanh và cụ thể như nó.
Phịng marketing của Nam Vượng chạy Adwords và Seo website khá hiệu quả. Khi khách hàng gõ bất kì 1 từ khóa liên quan đến máy hàn- là sản phẩm chính của cơng ty, kết quả trả về trang web mayhannamvuong.com ln nằm trong top 5 tìm kiếm. Lượng bài viết trên web có nội dung phong phú và đa dạng, giúp khách hàng hiểu sâu về ngành cơ khí hàn và cơng ty Nam Vượng.
Trên website mayhannamvuong.com giá sản phẩm không được cơng khai, cho nên khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm về sản phẩm thì để lại thơng tin vào hộp thư hỗ trợ, phòng kinh doanh sẽ liên lạc và tư vấn cho khách hàng. Đây cũng là sự bất cập gây ra phiền toái cho khách hàng, nhưng do sự cạnh tranh đặc trưng của ngành hàn, giá cả luôn không được công khai mà phụ thuộc vào yếu tố “thuận mua vừa bán” giữa công ty và khách hàng. Không chỉ Nam Vượng, mà các công ty khác như Hồng Ký , Phong Dủ… cũng không công khai giá sản phẩm trên trang web của họ.
Cơng ty có các sản phẩm đa dạng về chủng loại như máy hàn, kính hàn, các phụ kiện hàn đều được dán tem nhãn có chứa thông tin về công ty Nam Vượng. Do vậy nhiều khách hàng biết đến công ty do đã từng sử dụng sản phẩm của Nam Vượng mua từ các đại lý phân phối và bán lẻ không trực thuộc Nam Vượng.
Với xu hướng tiêu dùng hiện nay, mọi sản phẩm đều có thể tìm thấy trên các trang thương mại điện tử và sản phẩm máy hàn cũng không ngoại lệ. Gian hàng trên các trang thương mại điện tử của Nam Vượng đều có tên là Máy Hàn Nam Vượng
và có đầy đủ thông tin về công ty cũng như địa chỉ website mayhannamvuong.com. Với đặc thù là sản phẩm cơ khí, khá nặng và lớn nên đa số khách hàng thường không đặt qua các trang thương mại điện tử, mà sẽ nhận thơng tin cơng ty từ đó và tìm đến website mayhannamvuong.com để lại số điện thoại để được tư vấn trực tiếp từ công ty. Chỉ 1 số sản phẩm nhỏ như mối hàn, kính hàn, mũ hàn… là được đặt trực tiếp trên gian hàng của trang thương mại điện tử. Do hạn chế của trang thương mại điện tử các sản phẩm được giới thiệu trên gian hàng cũng không đầy đủ và chi tiết như trên website.
Các sản phẩm của Nam Vượng khá phổ biến trên thị trường, Việc hợp tác độc quyền với tập đoàn lớn như Vingroup cùng với các dự án mang tầm quốc gia như nhiệt điện Nghi Sơn,nhà máy lọc dầu Dung Quất, tuyến đường sắt trên cao Cát Linh- Hà Đông,… Thương hiệu máy hàn Nam Vượng càng trở nên phổ biến hơn trên thị trường.Có tới 9% khách hàng biết đến Nam Vượng qua sự giới thiệu của bạn bè và người thân.
Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam có khoảng 35 triệu người dùng mạng xã hội này tại Việt Nam, đồng nghĩa với việc hơn 1/3 dân số của nước ta đang sở hữu một tài khoản Facebook. Do đó Facebook là 1 kênh để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Người dùng facebook tuy nhiều nhưng chủ yếu là người trẻ từ 15- 25 tuổi đó lại không phải đối tượng khách hàng mục tiêu của Nam Vượng. Tuy nhiên có đến 11% khách hàng biết đến website mayhannamvuong.com thơng qua facebook. Page chính thức của cơng ty Nam Vượng trên facebook chủ yếu đê giới thiệu về cơng ty chứ khơng có giới thiệu nhiều về sản phẩm.
Như vậy ta có thể thấy tất cả các kênh quảng bá thương hiệu điện tử và bán hàng của Nam Vượng cuối cùng đều để khách hàng truy cập vào website, vì đặc trưng của ngành cơ khí hàn đa số đều là những sản phẩm lớn, nhiều thông tin và chi tiết. Sự hạn chế về kí tự trên các trang thương mại điện tử và facebook không thể đủ để cung cấp đầy đủ chi tiết về sản phẩm. Do vậy truy cập vào website là cách tốt nhất để khách hàng có thể tìm hiểu kĩ về sản phẩm, ngồi ra việc để lại thơng tin trên website, nhân viên kinh doanh sẽ dễ tổng hợp và tư vấn hơn cho khách hàng.
15%
62% 23%
Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng
Hình 2.3.2.Mức độ hài lịng khi sử dụng website của công ty
(Nguồn: Khảo sát của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển cơng nghệ Nam Vượng)
Từ hình trên ta có thể thấy rằng có 15% khách hàng khơng hài lịng với website của công ty với các ý kiến đưa ra rằng giao diện khó sử dụng, màu sắc quá chói và đặc biệt khơng cơng khai giá cả
Có 62% khách hàng hài lịng khi tương tác qua website của cơng ty và có 23% khách hàng tỏ ra rất hài lịng. Với các ưu điểm như giao diện khoa học, hỗ trợ tin nhắn nhanh, tư vấn kĩ càng, thông tin trên web đầy đủ… website mayhannamvuong.com góp phần lớn vào sự thành cơng trong q trình quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho Nam Vượng.
CHƯƠNG 3. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNHNGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU
3.1.1. Đánh giá kết quả hoạt động của công ty cổ phần đầu tư và pháttriển công nghệ Nam Vượng triển công nghệ Nam Vượng
* Đánh giá hoạt động chung của doanh nghiệp - Thành tích và 1 số hoạt động nổi bật:
+ Nam Vượng cung cấp máy hàn bu lông 19, đinh chốt 19 cho thi công sàn DECK của Nhà máy SamSung Thái Nguyên
+ Nam Vượng cung cấp trọn gói thiết bị thi công hàn bao gồm máy hàn bu lông, hàn đinh chốt cho Cầu vượt nút giao Kim Mã Deawoo
+ Nam Vượng cung cấp máy hàn que, máy hàn TIG 300-500A để xây dựng đường ống của nhà máy nhiệt điện Nghi Sơn
+ Nam Vượng cung cấp máy hàn CO2/MIG/MAG 500A cho công ty Doosan Vina để xây dựng nhà máy lọc nước biển tại cơng trình nhà máy lọc dầu Dung Quất
+ Được cấp bằng sáng chế độc quyền máy cắt CNC và Romot - Giải thưởng
Với việc nghiêm chỉnh chấp hành đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước, Lãnh đạo và tập thể Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng đã vinh dự được trao tặng nhiều bằng khen, giấy khen… từ các cơ quan chức năng, bộ ngành trong nước cũng như đạt nhiều giải thưởng quốc tế cao quý cho những nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm vì lợi ích của xã hội và cộng đồng .
+ Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng năm 2012 + Top 10 nhà cung cấp uy tín khu vực phía Bắc năm 2014 + Bằng khen huân chương lao động hạng ba năm 2015 + Cúp vàng hội nhập doanh nghiệp
+ Cúp vàng ISO - Kết quả hoạt động
Bảng 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Nam Vượng (2015-2017)
(ĐVT: tỷ đồng)
Các chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1. Tổng doanh thu 252,53 446,13 663,40
2. Tổng chi phí 238,67 426,07 635,31
3. Lợi nhuận trước thuế 13,86 20,06 28,09 4. Thuế thu nhập doanh nghiệp 3,10 4,28 6,02
5. Lợi nhuận sau thuế 10,76 15,78 22,07
(Nguồn: Báo cáo tài chính phịng Kế tốn Tài chính 2017)
Năm 2015, tổng doanh thu của Nam Vượng đạt 252,53 tỷ đồng, tăng 60,3% so với cùng kì năm trước, lợi nhuận sau thuế đạt 10,76 tỷ đồng, tăng 59,6% so với cùng kỳ.
Năm 2016, tổng doanh thu của Nam Vượng đạt 446,13 tỷ đổng, tăng 76,67% so với cùng kỳ năm trước, lợi nhuận sau thuế đạt 15,78 tỷ đồng, tăng 46,47% so với cùng kỳ
Năm 2017, tổng doanh thu của Nam Vượng đạt 663,40 tỷ đồng, tăng 48,7% so với cùng kỳ năm trước, lợi nhuận sau thuế đạt 22,07 tỷ đồng, tăng 39,8% so với cùng kỳ.
Như vậy, với kết quả kinh doanh trên, cơng ty đã hồn thành kết quả kinh doanh đã đề ra mỗi năm. Trong nửa năm 2018, doanh thu của Nam Vượng đạt 445,70 triệu đồng, tăng 43% so với cùng kỳ 2017. Với kế hoạch đặt ra năm 2018, doanh nghiệp đã hoàn thành 51,6% chỉ tiêu doanh thu và 59,2% chỉ tiêu lợi nhuận.
*Đánh giá kết quả hoạt động liên quan đến quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
Hình ảnh thương hiệu điện tử của Nam Vượng đã có vị trí riêng trên thị trường. Với sự phát triển các kênh quảng bá riêng biệt nhưng vẫn có sự kết nối chặt chẽ với nhau góp phần tạo nên thương hiệu Nam Vượng trên thị trường, làm tăng khả năng nhận biết công chúng đối với khách hàng, tạo nên sự đối thoại thương hiệu doanh nghiệp và trở thành tài sản quý giá của doanh nghiệp .
Đặc biệt website mayhannamvuong.com là nơi quảng bá hình ảnh thương hiệu tốt nhất so với các kênh khác, hệ thống gian hàng thương mại điện tử và page trên facebook đã tiếp cận và kết nối được khách hàng tiềm năng với website của công ty.
3.1.2 Những tồn tại trong hoạt động của công ty
* Ưu điểm
- Doanh thu tăng trưởng tốt
- Mức độ nhận diện thương hiệu ngày càng cao * Nhược điểm
- Của công ty:
+ Công ty chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường dẫn đến nhập hàng khi thừa khi thiếu, phòng Marketing đã cố gắng kiêm thêm phần việc này nhưng không dủ nhân lực
+ Chưa khai thác triệt để tài sản cố định và hiệu quả sử dụng vốn chưa cao + Nguồn vốn nhập hàng q lớn, đơi khi khơng xoay vịng vốn kịp
+ Đội ngũ nhân lực tay nghề chưa đồng đều, bị thiếu nhân sự. - Của vấn đề quảng bá thương hiệu điện tử
+ Thỉnh thoảng website bị lỗi không truy cập được
+Kết nối giữa phòng Marketing và phòng kinh doanh bị hạn chế
+ Các gian hàng trên trang thương mại điện tử chưa phát huy hết công dụng trong việc thúc đẩy tiêu dùng của khách hàng
Các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Công nghệ Nam Vượng được đánh giá là hiệu quả và thành công dựa trên nhiều yếu tố như: giao diện trang web trực quan, dễ sử dụng, giao tiếp tốt với người dùng, chiến lược SEO hiệu quả, hình thức thanh tốn nhanh chóng,…
Tuy nhiên, Cơng ty cũng cịn một số hạn chế như: quá nhiều thông tin về sản phẩm hiện cùng trên một dòng khiến người xem khó theo dõi, hình thức ưu đãi cho khách hàng mua hàng trực tuyến cịn ít.
* Các điểm mạnh :
- Doanh nghiệp có những chuyên gia máy móc, kỹ thuật hàng đầu trong và ngồi nước.
- Có mối quan hệ kinh doanh tốt với hầu hết các nhà phân phối máy hàn và các thiết bị phụ kiện hàn.
- Hoạt động chăm sóc, phục vụ khách hàng trọn gói, chất lượng cao. * Các điểm yếu:
- Có khả năng giảm lợi nhuận trong tương lai - Rủi ro từ sự phụ thuộc quá lớn vào sản phẩm.
-Các sản phẩm kinh doanh chưa đa dạng và phong phú. * Các cơ hội:
- Thị trường máy hàn, máy CNC vẫn còn tăng trưởng tốt trong ngắn hạn. - Thị trường bán lẻ sản phẩm về máy hàn và CNC tại các tỉnh vẫn còn nhiều tiềm năng.
* Thách thức:
- Đối thủ tiềm ẩn: các cửa hàng cung cấp máy hàn bán lẻ..
- Đối thủ lớn cạnh tranh trong ngành cơ khí: có rất nhiều cơng ty Hàn, Nhật đã và đang lấn sang thị trường Việt Nam
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
- Nguyên nhân khách quan
Do đặc thù ngành hàn cần có xưởng sản xuất rộng lớn, xa khu dân cư để hạn chế tiếng ồn nên bộ phận sản xuất được đặt tại Bắc Ninh và phịng kinh doanh cũng ở đó để nắm được các vấn đề về hàng hóa. Phịng Marketing lại được đặt tại Hà Nội để có mơi trường làm việc năng động và tiềm năng hơn nên việc kết hợp giữa phòng kinh doanh và phòng Marketing bị hạn chế.
Đội ngũ nhân lực bị thiếu do ngành hàn khá độc hại và vất vả, dù thu nhập khá cao nhưng vẫn nhiều người e ngại đến với nghề hàn.
- Nguyên nhân chủ quan