1.2.7 .Vai trò và tầm quan trọng của thương hiệu
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LIÊN QUAN ĐẾN QUẢNG BÁ
BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG
Sử dụng dữ liệu kết quả khảo sát khách hàng từ Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng thực hiện vào tháng 1/2019
36% 22% 15% 9% 11% 7% Sales
Google và các trang tìm kiếm các sản phẩm của cơng ty Trang thương mại điện tử Bạn bè và người thân Facebook
Khác
Hình 2.3.1.Hình thức nhận biết website của công ty
(Nguồn: Khảo sát của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Nam Vượng)
Theo kết quả điều tra của công ty, khách hàng biết đến website mayhannamvuong.com chủ yếu là qua Google chiếm tới 36%, thông qua sản phẩm của công ty chiếm 22% , qua bạn bè và người thân giới thiệu chiếm 9% , qua các trang thương mại điện tử chiếm 15%Facebook của công ty chiếm 11% và các nguồn khác là 7%.
Khơng có phương thức nào có thể đưa thơng điệp quảng cáo tiếp cận khách hàng nhanh bằng Adwords và cũng khó tìm ra được những mơ hình quản trị nào
ưu điểm to lớn mà khơng một phương án marketing nào khác có thể đem tới hiệu quả nhanh và cụ thể như nó.
Phịng marketing của Nam Vượng chạy Adwords và Seo website khá hiệu quả. Khi khách hàng gõ bất kì 1 từ khóa liên quan đến máy hàn- là sản phẩm chính của cơng ty, kết quả trả về trang web mayhannamvuong.com ln nằm trong top 5 tìm kiếm. Lượng bài viết trên web có nội dung phong phú và đa dạng, giúp khách hàng hiểu sâu về ngành cơ khí hàn và cơng ty Nam Vượng.
Trên website mayhannamvuong.com giá sản phẩm khơng được cơng khai, cho nên khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm về sản phẩm thì để lại thơng tin vào hộp thư hỗ trợ, phòng kinh doanh sẽ liên lạc và tư vấn cho khách hàng. Đây cũng là sự bất cập gây ra phiền toái cho khách hàng, nhưng do sự cạnh tranh đặc trưng của ngành hàn, giá cả luôn không được công khai mà phụ thuộc vào yếu tố “thuận mua vừa bán” giữa công ty và khách hàng. Không chỉ Nam Vượng, mà các công ty khác như Hồng Ký , Phong Dủ… cũng không công khai giá sản phẩm trên trang web của họ.
Cơng ty có các sản phẩm đa dạng về chủng loại như máy hàn, kính hàn, các phụ kiện hàn đều được dán tem nhãn có chứa thơng tin về cơng ty Nam Vượng. Do vậy nhiều khách hàng biết đến công ty do đã từng sử dụng sản phẩm của Nam Vượng mua từ các đại lý phân phối và bán lẻ không trực thuộc Nam Vượng.
Với xu hướng tiêu dùng hiện nay, mọi sản phẩm đều có thể tìm thấy trên các trang thương mại điện tử và sản phẩm máy hàn cũng không ngoại lệ. Gian hàng trên các trang thương mại điện tử của Nam Vượng đều có tên là Máy Hàn Nam Vượng
và có đầy đủ thơng tin về cơng ty cũng như địa chỉ website mayhannamvuong.com. Với đặc thù là sản phẩm cơ khí, khá nặng và lớn nên đa số khách hàng thường không đặt qua các trang thương mại điện tử, mà sẽ nhận thơng tin cơng ty từ đó và tìm đến website mayhannamvuong.com để lại số điện thoại để được tư vấn trực tiếp từ công ty. Chỉ 1 số sản phẩm nhỏ như mối hàn, kính hàn, mũ hàn… là được đặt trực tiếp trên gian hàng của trang thương mại điện tử. Do hạn chế của trang thương mại điện tử các sản phẩm được giới thiệu trên gian hàng cũng không đầy đủ và chi tiết như trên website.
Các sản phẩm của Nam Vượng khá phổ biến trên thị trường, Việc hợp tác độc quyền với tập đoàn lớn như Vingroup cùng với các dự án mang tầm quốc gia như nhiệt điện Nghi Sơn,nhà máy lọc dầu Dung Quất, tuyến đường sắt trên cao Cát Linh- Hà Đông,… Thương hiệu máy hàn Nam Vượng càng trở nên phổ biến hơn trên thị trường.Có tới 9% khách hàng biết đến Nam Vượng qua sự giới thiệu của bạn bè và người thân.
Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam có khoảng 35 triệu người dùng mạng xã hội này tại Việt Nam, đồng nghĩa với việc hơn 1/3 dân số của nước ta đang sở hữu một tài khoản Facebook. Do đó Facebook là 1 kênh để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Người dùng facebook tuy nhiều nhưng chủ yếu là người trẻ từ 15- 25 tuổi đó lại khơng phải đối tượng khách hàng mục tiêu của Nam Vượng. Tuy nhiên có đến 11% khách hàng biết đến website mayhannamvuong.com thơng qua facebook. Page chính thức của cơng ty Nam Vượng trên facebook chủ yếu đê giới thiệu về cơng ty chứ khơng có giới thiệu nhiều về sản phẩm.
Như vậy ta có thể thấy tất cả các kênh quảng bá thương hiệu điện tử và bán hàng của Nam Vượng cuối cùng đều để khách hàng truy cập vào website, vì đặc trưng của ngành cơ khí hàn đa số đều là những sản phẩm lớn, nhiều thông tin và chi tiết. Sự hạn chế về kí tự trên các trang thương mại điện tử và facebook không thể đủ để cung cấp đầy đủ chi tiết về sản phẩm. Do vậy truy cập vào website là cách tốt nhất để khách hàng có thể tìm hiểu kĩ về sản phẩm, ngồi ra việc để lại thơng tin trên website, nhân viên kinh doanh sẽ dễ tổng hợp và tư vấn hơn cho khách hàng.
15%
62% 23%
Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng
Hình 2.3.2.Mức độ hài lịng khi sử dụng website của công ty
(Nguồn: Khảo sát của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển cơng nghệ Nam Vượng)
Từ hình trên ta có thể thấy rằng có 15% khách hàng khơng hài lịng với website của công ty với các ý kiến đưa ra rằng giao diện khó sử dụng, màu sắc quá chói và đặc biệt khơng cơng khai giá cả
Có 62% khách hàng hài lịng khi tương tác qua website của cơng ty và có 23% khách hàng tỏ ra rất hài lịng. Với các ưu điểm như giao diện khoa học, hỗ trợ tin nhắn nhanh, tư vấn kĩ càng, thông tin trên web đầy đủ… website mayhannamvuong.com góp phần lớn vào sự thành cơng trong q trình quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cho Nam Vượng.
CHƯƠNG 3. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NAM VƯỢNG