(Luận văn đại học thương mại) phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps của công ty TNHH phần mềm nhân hòa trên thị trường hà nội

TÓM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế phát triển gắn với công nghệ kỹ thuật nay, doanh nghiệp, tổ chức muốn phát triển việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh điều tất yếu Nắm bắt nhu cầu thị trường, Nhân Hịa số cơng ty lựa chọn lĩnh vực cung cấp dịch vụ trọn gói giải pháp tổng thể lĩnh vực Công nghệ thông tin Trong sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp, sản phẩm Web4steps sản phẩm mạnh công ty tạo nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Để đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường việc phát triển thương mại sản phẩm điều cần thiết, thông qua giải pháp nguồn lực, thị trường công ty hay sách vĩ mơ Nhà nước Chính em chọn đề tài “Phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội”” làm đề tài tối nghiệp Thơng qua việc sử dụng phương pháp thu thập phân tích, xử lý liệu thứ cấp phương pháp so sánh, phương pháp số, phương pháp biểu đồ, bảng biểu, phương pháp phân tích bản, phương pháp phân tích tổng hợp đề tài hệ thống hóa số vấn đề lý thuyết có liên quan đến phát triển thương mại, tiêu đánh giá phát triển thương mại, sở sách phát triển thương mại Tìm hiểu thực trạng phát triển thương mại sản phẩm Web4steps để giúp công ty đánh giá thành công, hạn chế phát triển thương mại sản phẩm Web4steps Tìm hiểu rõ nguyên nhân vấn đề cần giải đưa giải pháp phát triển thương mại sản phẩm Web4steps công ty Đề xuất số kiến nghị với Bộ, ngành giải pháp với Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa nhằm phát triển thương mại sản phẩm Web4steps thị trường Hà Nội i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội”, với cố gắng nỗ lực thân em xin chân thành cảm ơn: Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại toàn thể thầy, cô giáo tạo điều kiện học tập đào tạo em suốt bốn năm học vừa qua Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập cơng ty, đặc biệt anh chị phịng kế tốn tận tình hướng dẫn bảo để em hoàn thành tốt luận Đồng thời em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn Th.S Phạm Thị Dự, cô hướng dẫn chi tiết tận tình giải đáp thắc mắc suốt thời gian em hồn thành khóa luận Tuy nhiên kiến thức học kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận ý kiến đóng góp bổ sung thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM WEBSITE .7 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm thương mại .7 1.1.2 Khái niệm phát triển thương mại 1.1.3 Khái niệm sản phẩm website 1.2 Một số lý thuyết tiên quan đến phát triển thương mại sản phẩm website .8 1.2.1 Đặc điểm, phân loại sản phẩm website .8 1.2.2 Bản chất phát triển thương mại sản phẩm website 10 1.2.3 Vai trò phát triển thương mại sản phẩm website .11 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm website 13 1.3 Nội dung nguyên lý phát triển thương mại sản phẩm website 14 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá phát triển thương mại sản phẩm website 14 1.3.2 Nguyên tắc sách phát triển thương mại sản phẩm website .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM HỆ THỐNG DỊCH VỤ WEBSITE WEB4STEPS CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 22 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa thị trường Hà Nội .22 2.1.1 Tổng quan tình hình phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa thị trường Hà Nội 22 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ Website Web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội 23 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Thực trạng phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội 29 2.2.1 Phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps quy mô 29 2.2.2 Phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps chất lượng 33 2.2.3 Hiệu phát triển thương mại sản phẩm hệ thống website web4steps 36 2.3 Một số kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa thị trường Hà Nội .38 2.3.1 Thành công 38 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 39 CHƯƠNG CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM HỆ THỐNG DỊCH VỤ WEBSITE WEB4STEPS CỦA CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HỊA TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .41 3.1 Quan điểm, định hướng phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa thị trường Hà Nội 41 3.1.1 Quan điểm phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội 41 3.1.2 Định hướng phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội 41 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa thị trường Hà Nội 42 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ tăng thêm ưu đãi giá sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps 43 3.2.3 Đẩy mạnh công tác điều tra nghiên cứu thị trường 44 3.2 Một số kiến nghị nhằm phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa 47 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Tài .47 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Khoa học Công nghệ 47 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu trình độ, giới tính lao động cơng ty giai đoạn 2015-2017 26 Bảng 2.2 Bảng giá sản phẩm web4s công ty .29 Bảng 2.3: Kết kinh doanh sản phẩm web4s công ty giai đoạn 2015 - 2017 31 Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm công ty giai đoạn 2015-2017 31 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu sản phẩm web4s theo thị trường công ty giai đoạn 2015-2017 32 Bảng 2.5 Cơ cấu tỷ trọng doanh thu theo sản phẩm công ty giai đoạn 2015-2017 33 Bảng 2.6 Cơ cấu tỷ trọng doanh thu sản phẩm web4s theo thị trường công ty giai đoạn 2015-2017 34 Bảng 2.7: Tỷ suất lợi nhuận sản phẩm web4s công ty giai đoạn 2015 - 2017 .36 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Số lượng hợp đồng kinh doanh sản phẩm web4s công ty giai đoạn 2015-2017 30 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu thị trường Hà Nội tiêu thụ sản phẩm web4s công ty giai đoạn 2015-2017 35 Biểu đồ 2.3: DTBQ LNBQ lao động sản phẩm web4s công ty giai đoạn 2015 – 2017 37 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Web4s: Web4steps PGS-TS: Phó giáo sư- Tiến sỹ HTML: Hyper Text Markup Language CMS: Content Management System CNTT: Công nghệ thông tin DT: Doanh thu LN: Lợi nhuận CP: Chi phí DTBQ: Doanh thu bình qn LNBQ: Lợi nhuận bình qn CNH-HĐH: Cơng nghiệp hóa- Hiện đại hóa TT: Thơng tư BCT: Bộ Cơng Thương BTC: Bộ Tài Chính SHTT: Sở hữu trí tuệ KH & CN: Khoa học Công nghệ NC & PT: Nghiên cứu Phát triển NXB: Nhà xuất vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường mở rộng nhanh chóng lĩnh vực kinh doanh Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải ln tự khẳng định cách có hiệu Nhiệm vụ thường xuyên liên tục doanh nghiệp phải đưa giải pháp phát triển thương mại sản phẩm Phát triển thương mại sản phẩm giúp cho doanh nghiệp đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm tiềm thị trường, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng lợi nhuận khẳng định vai trò doanh nghiệp thị trường Để cơng ty đứng vững cạnh tranh gay gắt ngày cơng ty phải trọng vào việc phát triển thương mại sản phẩm mà công ty kinh doanh Việc phát triển thương mại sản phẩm mang ý nghĩa quan trọng, giúp cơng ty có lợi cạnh tranh sản phẩm với đối thủ, thu hút thêm khách hàng, tăng doanh thu tăng hiệu hoạt động kinh doanh Ở nước ta, thị trường phần mềm thị trường đầy tiềm Hiện đất nước ta bước vào hội nhập kinh tế tồn cầu nhu cầu cơng nghệ phần mềm mang lại vô to lớn quan trọng khơng cá nhân mà cịn tất doanh nghiệp, tổ chức quan đồn thể Bởi DN muốn phát triển phải nắm bắt mạnh công ty, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực để đạt bước tiến vững dài lâu Với quy mơ lớn tốn trở nên phức tạp kèm theo nguy lãng phí tài nguyên, tổn thất thời gian, dẫn tới chậm trễ xác việc định vào thời điểm cần thiết Nắm bắt khó khăn đó, từ năm 2002, cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa xuất cờ tiên phong việc đón đầu vận dụng cơng nghệ làm đòn bẩy tăng cường hiệu hoạt động doanh nghiệp Với kinh nghiệm 16 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ trọn gói giải pháp tổng thể lĩnh vực Công nghệ thông tin, Nhân Hòa trở thành thương hiệu đáng tin cậy, đạt nhiều thành tựu đánh giá cao doanh nghiệp nước hoạt động toàn lãnh thổ Việt Nam Qua 16 năm hoạt động, sản phẩm phần mềm mà công ty cung cấp mang lại nhiều lợi ích giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng sản phẩm đồng thời mang lại hiệu kinh tế cao cho công ty Đối với công ty, sản phẩm web4s sản phẩm chủ đạo, mạnh, mang lại nhiều doanh thu lợi nhuận cho cơng ty công ty tập trung nhiều nguồn lực để phát triển sản phẩm web4s Nhận thức tầm quan trọng sản phẩm web4s giá trị mà mang lại, thời gian qua Nhân Hòa tập trung vào phát triển thương mại sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com web4s Qua năm, việc phát triển thương mại sản phẩm web4s có kết tích cực, có gia tăng ổn định tiêu quy mô, chất lượng hiệu Bên cạnh cơng ty gặp khơng khó khăn nguồn vốn cịn hạn chế, cơng nghệ cịn lạc hậu, cạnh tranh với cơng ty đối thủ, chưa hoàn toàn đáp ứng yêu cầu ngày cao sản phẩm website Trước tình hình khó khăn trên, Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa phải đối mặt với việc lựa chọn định kinh doanh thị trường để đưa sách hợp lý để cơng ty tạo dựng mối quan hệ kinh doanh với đối tác nước, cố gắng bám sát cơng ty, từ nâng cao tên tuổi vị trí cơng ty lịng bạn hàng Chính yếu tố quan trọng khơng thể thiếu để giải vấn đề nói đưa giải pháp phát triển thương mại sản phẩm chủ chốt tiềm sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4s công ty thị trường miền Bắc, đặc biệt Hà Nội thị trường hoạt động chiếm nửa cấu thị trường công ty Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Các cơng trình nghiên cứu liên quan trực tiếp đến phát triển thương mại sản phẩm web4s Nhân Hịa chưa có, cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển thương mại sản phẩm phát triển thương mại sản phẩm phần mềm có nhiều Cụ thể số cơng trình sau: Đỗ Thị Mai Anh (2007), “Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm công ty Cổ phần truyền thông tin học phần mềm Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế Đại học Thương Mại Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển thương mại mặt hàng công ty Cổ phần truyền thông tin học phần mềm Việt Đề tài đánh giá thành công, hạn chế đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương mại mặt hàng cho công ty Tuy nhiên, đề tài cịn có hạn chế ngun nhân tồn công tác phát triển thương mại mặt hàng Lê Hoàng Hưng (2008), “Phát triển thương mại sản phẩm công ty TNHH phát triển cơng nghệ tin học Biển Xanh”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc dân Ngoài lý luận phát triển thương mại sản phẩm tác giả đề cập đến thực trạng phát triển thương mại sản phẩm Công ty TNHH phát triển cơng nghệ tin học Biển Xanh Từ đưa giải pháp phát triển thương mại sản phẩm công ty mở rộng mạng lưới kinh doanh, xây dựng quản lý hiệu kênh phân phối, nâng cao đội ngũ nhân viên thị trường, đảm bảo sản phẩm có chất lượng cao…Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu phạm vi không gian tương đối rộng chưa đưa phương pháp nghiên cứu cụ thể Nguyễn Hải Hường (2010), “Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô địa bàn Hà Nội, lấy công ty TNHH Thiên Ngọc An làm đơn vị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiên cứu”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa kinh tế - ĐH Thương Mại Đề tài đưa lý luận thị trường, thương mại, giải pháp thị trường phát triển thương mại sản phẩm Đồng thời nêu thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm ô tô công ty, từ sâu nghiên cứu giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm thị trường Hà Nội Cụ thế, phương pháp thu thập, phân tích xử lý liệu, đề tài tập trung giải số vấn đề như: chất phát triển thương mại sản phẩm ô tơ gì? Chỉ tiêu cho phép đánh giá phát triển thương mại sản phẩm ô tô? Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm này? Và vai trò phát triển thương mại sản phẩm ô tô nào? Về mặt thực tiễn, luận văn thực trạng phát triển thương mại sản phẩm ô tô doanh nghiệp kinh doanh tơ nói chung cơng ty TNHH Thiên Ngọc An nói riêng địa bàn Hà Nội giai đoạn 2005- 2010, đồng thời đề xuất kiến nghị, giải pháp để phát triển thương mại mặt hàng giai đoạn 20112015 Tuy nhiên, số giải pháp mà đề tài đưa mang tính chung chung chưa thật chặt chẽ Nguyễn Thanh Mai (2007, “Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm phần mềm quản lý công ty Cổ phần Tri – vision thị trường Miền Bắc”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế - Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu làm sáng tỏ lý luận liên quan đến phát triển thương mại mặt hàng phần mềm quản lý phương pháp nghiên cứu: điều tra, vấn, phân tích thống kê…với phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu tồn tình hình phát triển thương mại mặt hàng phần mềm quản lý thị trường miền Bắc, giai đoạn 2005– 2008 Tuy nhiên, đề tài hạn chế nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại mặt hàng phần mềm quản lý thị trường miền Bắc nói chung Hà Nội nói riêng Có thể thấy đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận thị trường, thương mại phát triển thương mại Mặt khác nêu tiêu tiêu chí đánh giá phát triển thương mại sản phẩm, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm đưa số giải pháp nhằm phát triển thương mại sản phẩm Tuy nhiên chưa đề tài nghiên cứu phát triển thương mại sản phẩm web4step cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa Vì đề tài nghiên cứu “Phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội” đề tài có tính so với đề tài trước Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Xuất phát từ luận khoa học, sở nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại sản phẩm web4s công ty thị trường nội địa năm gần đây, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com em thấy thời gian tới phải giải vấn đề đặt với ngành cơng nghệ Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa nói riêng cung cấp phân phối sản phẩm phần mềm Để làm điều cần vào vấn đề sau: Về lý luận: sở lý thuyết học chuyên ngành kinh tế thương mại đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sở lý luận, xác lập nguyên lý, tiêu chí hệ thống tiêu phát triển thương mại sản phẩm, sách sử dụng phát triển thương mại sản phẩm web4s, vai trò việc phát triển thương mại sản phẩm web4s để định hướng cho q trình đổi hồn thiện sách phát triển thương mại sản phẩm web4s Về mặt thực tiễn: sở ứng dụng lý luận với việc phân tích liệu thu thập được, vấn đề đặt q trình mở rộng quy mơ nâng cao chất lượng, hiệu thương mại sản phẩm web4s thị trường Hà Nội, công ty đạt thành cơng hạn chế gì? Ngun nhân hạn chế gì? Và cơng ty cần làm để khắc phục hạn chế nhằm đẩy mạnh phát triển thương mại sản phẩm Đề cập đến phát triển thương mại đề tài tập trung vào tìm hiểu thực trạng nâng cao chất lượng phát triển thương mại nhằm đưa giải pháp phát triển thương mại sản phẩm web4s Để giải vấn đề em sâu nghiên cứu đề tài: “Phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa thị trường Hà Nội” Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng nghiên cứu: sản phẩm web4steps công ty THNN Phần Mềm Nhân Hịa sách phát triển thương mại sản phẩm web4steps công ty b Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Khái quát hệ thống hoá lý luận phát triển thương mại sản phẩm web4s Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa thị trường Hà Nội - Nắm rõ thực trạng phát triển thương mại sản phẩm web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội, đánh giá mặt tích cực, hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế việc phát triển thương mại sản phẩm web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội - Đề xuất giải pháp kiến nghị phát triển thương mại sản phẩm web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội c Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phạm vi cụ thể sau: - Phạm vi nội dung nghiên cứu: Với phạm vi nghiên cứu khóa luận tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sách chiến lược để khai thác tối đa tiềm thị trường Sự chuyển dịch cấu doanh thu tiêu thụ sản phẩm web4s giai đoạn 2015-2017 thị trường Hà Nội theo chiều hướng tích cực, tăng cấu doanh thu với khu vực giữ vai trò chủ đạo giúp tăng doanh thu công ty, đẩy mạnh phát triển thương mại sản phẩm web4s chất lượng Chuyển dịch cấu theo hướng tăng tỷ trọng sản phẩm web4s tổng doanh thu, tăng lên tỷ trọng doanh thu sản phẩm web4s thị trường Hà Nội, chuyển dịch cấu thị trường từ vùng ngoại thành vùng nội thành trọng điểm Những điều ngày thúc đẩy phát triển chất lượng thương mại sản phẩm web4s thị trường Hà Nội d Sự chuyển dịch cấu phương thức kinh doanh: Với đặc thù sản phẩm web4s công ty sản phẩm phần mềm nên phương thức kinh doanh chủ yếu công ty kinh doanh điện tử, marketing- sale online Các phương thức kinh doanh điện tử cho phép công ty liên kết hệ thống xử lý liệu bên bên cách hiệu mềm dẻo, để hoạt động gần gũi với nhà cung cấp đối tác, để làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng công ty Kinh doanh điện tử xu hướng kinh doanh đại phổ biến chiếm tỷ trọng lớn thị trường, việc nắm bắt chuyển dịch theo phương thức kinh doanh vô sang suốt đem lại hiệu cao cho công ty 2.2.3 Hiệu phát triển thương mại sản phẩm hệ thống website web4steps a Về tỷ suất lợi nhuận: Bảng 2.7: Tỷ suất lợi nhuận sản phẩm web4s công ty giai đoạn 2015 - 2017 ĐVT: % Chỉ Tiêu 2015 2016 2017 Lợi nhuận/Doanh thu 14,07 15 15,98 Lợi Nhuận/Chi Phí 16,37 17,65 19,02 Nguồn: Phịng Kế tốn cơng ty Tỷ suất LN/DT sản phẩm web4s tăng giai đoạn này, dấu hiệu tốt cho thấu hiệu phát triển thương mại sản phẩm Cụ thể năm 2016 15% tăng 0,93% so với năm 2015 14,07% Năm 2017 tiếp tục tăng 0,98% so với 2016, đạt 15,98% Có thể thấy nỗ lực công ty việc phát triển thương mại sản phẩm web4s Xét tiêu LN/CP tương tự tỷ suất LN/DT, tỷ suất LN/CP tăng qua năm Năm 2015 tỷ lệ 16,377% đến năm 2010 tăng lên 17,65% năm 2017 tỷ lệ tăng cao lên 19,02%, Từ thấy hiệu thương mại cơng ty việc kinh doanh sản phẩm Đó dấu hiệu tốt cho việc mở rộng thêm quy mô thương mại sản phẩm web4s, nỗ lực đưa sản phẩm 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trở thành sản phẩm tiềm mạnh công ty thị trường Việc phấn đấu tăng lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận nhiệm vụ thường xuyên doanh nghiệp Để nâng cao hiệu phát triển thương mại sản phẩm web4s, Nhân Hòa cần phấn đấu giảm chi phí hoạt động kinh doanh, hạ giá thành sản phẩm tăng thêm sản lượng nâng cao chất lượng sản phẩm b Hiệu sử dụng lao động: Theo số liệu thống kê từ phòng nhân sự, số lao động hoạt động kinh doanh bên mảng web4s công ty năm 2015, 2016, 2017 40, 42 45 lao động tổng gần 90 nhân viên công ty năm 2017 Để đánhgiá hiệu sử dụng nhân lực sản phẩm web4s Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa, ta nghiên cứu tiêu: Doanh thu bình quân lao động mức sinh lời lao động (lợi nhuận bình quân lao động) ĐVT: Triệu đồng 350 332.29 313.14 300 289.85 250 200 150 100 50 46.89 40.58 2015 2016 DTBQ 53.11 2017 LNBQ Biểu đồ 2.3: DTBQ LNBQ lao động sản phẩm web4s công ty giai đoạn 2015 – 2017 Nguồn: Phịng Kế tốn cơng ty DTBQ LNBQ lao động sản phẩm web4s tăng dần qua năm Đây dấu hiệu tích cực, phản ánh phát triển có hiệu Năm 2015, DTBQ lao động 289,85 triệu đồng/người/năm, năm 2016 tăng lên 313,14 triệu đồng/người/năm vào năm 2017 số dó 332,29 triệu đồng/người/năm Về mức sinh lời lao động năm có gia tăng ổn định theo chiều tăng doanh thu Năm 2015, LNBQ lao động 40,58 triệu đồng/năm năm 2016 tăng lên 46,89 triệu đồng/năm Vào năm 2017, số lúc 53,11 triệu đồng/năm Qua số trên, thấy công ty sử dụng lao động hiệu 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc kinh doanh web4s 2.3 Một số kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội 2.3.1 Thành công Trong năm qua, công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa cờ tiên phong lĩnh vực cung cấp dịch vụ trọn gói giải pháp tổng thể lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Nhân Hịa ln nỗ lực sáng tạo không ngừng nhằm xây dựng công ty thành tổ chức hùng mạnh, đại văn hóa với mong muốn mở rộng hợp tác với đối tác nước tạo tảng cho bước tiến bền vững Trải qua 16 năm phát triển, Nhân Hòa tạo dựng niềm tin vững với khách hàng Với 3.000 khách hàng sản phẩm web4s hàng trăm đại lý tồn quốc, cơng ty cố gắng phát triển để đem đến hài lòng sản phẩm dịch vụ giải pháp công nghệ tốt cho tất người Với biến động không ngừng kinh tế, công ty phấn đấu phát triển không ngừng Sản phẩm we b4s công ty xuất thị trường nhận phản hồi tích cực Phát triển thương mại sản phẩm web4steps Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa thị trường Hà Nội đạt thành công sau: a Về quy mô Sản lượng doanh thu sản phẩm phần mềm tăng trưởng liên tục ổn định qua năm Sản lượng đánh giá thông qua số hợp đồng kinh doanh công ty tiêu thụ sản phẩm web4s, giai đoạn 2015-2017 tăng từ 1250 năm 2015 hợp đồng lên 1617 hợp đồng năm 2017 Doanh thu sản phẩm web4s Hà Nội tăng lên qua năm, năm 2015 11,394 tỷ đồng đến năm 2017 14,953 tỷ đồng Điều chứng tỏ phát triển quy mô thương mại sản phẩm web4s Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội b Về chất lượng - Chất lượng sản phẩm web4s ngày nâng cao để mở rộng thị trường Điều phản ánh qua việc nhận phản hồi tích cực tin tưởng khách hàng sử dụng web4s Để sản phảm tiếp cận với loại doanh nghiệp, cá nhân tổ chức cơng ty ln điều chỉnh mức giá phù hợp với đối tượng - Công ty khẳng định thương hiệu uy tín thị trường Hà Nội Cơ cấu thị trường công ty ngày mở rộng phát triển, đến công ty hoạt động kinh doanh rộng khắp tất quận Hà Nội c Về hiệu 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hiệu thương mại sản phẩm web4s công ty ngày nâng cao đạt hiệu cao Điều cho thấy công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa đầu tư hướng sản phẩm web4s, biến trở thành sản phẩm tiềm chủ đạo công ty - Cơng ty có lợi đội ngũ nhân viên với trình độ chun mơn cao, nhiều cán công nghệ trẻ nước hiệu việc sử dụng lao động nhằm mang lại lợi ích tối đa cho cơng ty 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân a Hạn chế  Về nguồn lực phát triển thương mại - Về sở vật chất kỹ thuật phục vụ sản xuất kinh doanh: web4s thuộc sản phẩm phần mềm Phần mềm sản phẩm thơng minh, địi hỏi ứng dụng cơng nghệ cao vào sản xuất, ln địi hỏi yếu tố sở vật chất phải tốt - Về hiệu sử dụng vốn công ty: Do đặc thù sản phẩm công ty sản phẩm phần mềm nên lượng vốn cần để đầu tư cho hoạt động sản xuất khơng q cao cơng ty ln địi hỏi lượng vốn lớn để đầu tư kinh doanh, khả thu hút sử dụng vốn đầu tư công ty chưa thực đạt hiệu - Về chất lượng nguồn nhân lực chưa thực đồng Là công ty lĩnh vực phần mềm đòi hỏi sáng tạo đội ngũ chuyên môn cao Nhưng đa số nhân viên tuyển dụng phải đào tạo lại thiếu đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên môn cao - Các hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chưa trọng đầu tư Việc thu thập phản hồi chất lượng dịch vụ chưa quan tâm nhiều Dịch vụ phần mềm tạo đánh giá người tiêu dùng nhãn hiệu phần mềm cụ thể Các dịch vụ liên quan đến phần mềm dịch vụ bảo hành bảo trì, dịch vụ đào tạo, dịch vụ chun mơn, dịch vụ dự án, dịch vụ hỗ trợ triển khai, v.v số hạn chế chưa đem đến hài lòng tuyệt đối khách hàng  Về phát triển thị trường - Công tác lập kế hoạch điều tra nghiên cứu thị trường công ty vô quan trọng chưa trọng triển khai hợp lý nên việc điều tra nghiên cứu phát nhu cầu số lượng, chất lượng, chủng loại, giá thị trường việc phân phối nhằm thoả mãn nhu cầu cịn chưa đạt hiệu cao Thực tế cho thấy, thị trường cung cấp dịch vụ wbesite thị trường tương đối tiềm hoạt động diễn sơi động mang tính cạnh tranh cao Một thị trường nhỏ bé Việt Nam mà nhiều công ty liên doanh công ty 100% vốn nước ngồi Các cơng ty có qui mơ tiềm lực kinh nghiệm lớn thương trường 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mạng lưới kinh doanh sản phẩm web4s hạn hẹp, tập trung chủ yếu vào quận nội thành  Về môi trường thương mại Môi trường kinh doanh chưa hồn thiện nâng cao dẫn đến cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn q trình hoạt động Hiện công ty thiết kế web xuất ngày nhiều chất lượng chưa kiểm định Nhiều công ty thiết kế websit không hiệu nên có giá rẻ so với web4s cơng ty, tạo cạnh tranh không lành mạnh giá Trong việc quản lý nguồn tài cơng ty, việc thu hồi nợ phải thu đơi lúc cịn gặp khó khăn thời gian Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ khơng đóng tiền thời gian quy định Dẫn đén thất tài Thị phần chiếm lĩnh thị trường khiêm tốn: Gần 16 năm hoạt động, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty số 60.000+ khách hàng Đây số nhỏ nhu cầu thị trường ngành công nghệ thông tin bùng nổ b Nguyên nhân hạn chế - Với kinh nghiệm gàn 16 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ website, Nhân Hòa trở thành thương hiệu đáng tin cậy so với thương hiệu tiếng khác thị trường Nhân Hịa chưa có sức cạnh tranh thị phần lớn Có thể thấy khó khăn cơng ty phải đối mặt với cạnh tranh cao, đòi hỏi công ty phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đầu tư chất xám vào sản phẩm dịch vụ - Kinh doanh sản phẩm web4s mảng kinh doanh chủ đạo công ty nhiên công ty chưa thực trọng đầu tư vào công tác nghiên cứu dự báo thị trường sản phẩm website - Sự cạnh tranh gay gắt sản phẩm thay web4s nước, cịn có cạnh tranh với sản phẩm chất lượng cao quốc tế Chính yếu tố dẫn đến quy mô thương mại sản web4s thị trường chưa cao - Về cấu thị trường tiêu thụ công ty chưa hợp lý Công ty chưa khai thác triệt để thị trường tiềm thị trường Hà Nội Hoặc có thị trường không tận dụng tối đa để phát triển thương mại sản phẩm web4s - Về hoạt động xúc tiến chưa hiệu công ty chưa thực nhận thấy vai trò quan trọng hoạt động xúc tiến Do đó, chưa có đầu tư thích đáng cho hoạt động Thêm vào đó, dịch vụ hỗ trợ khách hàng cịn nhiều yếu - Việc sử dụng vốn kinh doanh chưa hiệu việc phân bổ vốn kinh doanh cho hoạt động đầu tư kinh doanh chưa thực hợp lý CHƯƠNG CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM HỆ THỐNG DỊCH VỤ WEBSITE WEB4STEPS CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Quan điểm, định hướng phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội 3.1.1 Quan điểm phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa thị trường Hà Nội Hoạt động sản xuất kinh doanh chế thị trường động, chế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp phải tự tìm hướng đắn cho để có hiệu cao cho mình, cụ thể: - Cơng ty tiếp tục lấy kinh doanh thương mại tổng hợp chính, đẩy mạnh tăng nhanh kim ngạch thương mại sản phẩm, dịch vụ để đạt lợi nhuận cao Mặt khác, bảo toàn phát triển nguồn vốn, đồng thời nâng cao mức sống cán nhân viên - Công ty tập trung phát triển thương mại theo chiều sâu, đặt tầm nhìn chiến lược trở thành đơn vị cung cấp phần giải pháp website hàng đầu Việt Nam, Nhân Hịa có bước tiến vững hoạch định rõ ràng để bước chạm tới mục tiêu - Tiếp tục sáng tạo, cải tiến sản phẩm web4s để chạm tới kỳ vọng cao doanh nghiệp, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Công ty đặt vấn đề nhân lực vấn đề chiến lược chất sản phẩm web4s công ty sản phẩm phần mềm Trong thời đại ngày muốn có sản phẩm phần mềm có sức mạnh cạnh tranh cao bên cạnh giá hợp lý đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải tốt, muốn có chất lượng sản phẩm tốt nguồn nhân lực phải có trình độ cao Chính việc đưa sách đào tạo nguồn nhân lực công ty vô cấp thiết 3.1.2 Định hướng phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội - Tập trung phát triển thị trường sản phẩm Công ty khơng ngừng cải thiện đa dạng hóa tính sản phẩm web4s Cung cấp sản phẩm chất lượng, tiện dụng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng thị trường Hà Nội - Định hướng phát triển thương mại sản phẩm web4s công ty dựa sở tất yếu tố: nội lực, mục tiêu cơng ty, thị trường, sách cơng ty, bám sát sách kinh doanh cơng ty thời điểm để có điều chỉnh kế hoạch hợp lý - Tăng cường mối quan hệ với đối tác để củng cố uy tín cơng ty, tạo 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp tiêu dùng - Củng cố lòng trung thành doanh nghiệp tiêu dùng với thương hiệu công ty: + Tập trung vào hoạt động hỗ trợ hoạt động cơng chúng: giải bóng đá, hội thảo, triển lãm…) + Tài trợ chương trình, kiện chiến dịch quảng cáo, quyên góp cho tổ chức từ thiện: Chiến dịch quà tặng miễn phí, lắp đặt miễn phí, qun góp cho tổ chức từ thiện, triển lãm hội chợ thương mại, tro học bổng cho sinh viên trường đại học,… - Tận dụng tối đa lợi công ty lao động, thị trường kinh doanh, thương hiệu Nhân Hòa để khai thác kinh doanh sản phẩm web4s với chi phí thấp Ngồi ra, cần phải tiếp tục tìm biện pháp để tăng doanh thu, lợi nhuận từ mảng kinh doanh sản phẩm web4svà tiếp tục trì mạnh cho mảng kinh doanh thời gian tới - Về nguồn nhân lực: cơng ty tiếp tục nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên, Ngoài ra, cần đề xuất chương trình khuyến mại, dịch vụ chăm sóc khách hàng, sách khuyến khích bán hàng sản phẩm web4s, chế độ đãi ngộ nhân viên để tăng động lực làm việc hiệu suất làm việc nhân viên công ty - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: + Tăng cường xây dựng dịch vụ hỗ trợ tư vấn miễn phí, bảo trì miễn phí + Tổ chức hội thảo kỹ thuật, thiết lập trung tâm thông tin khách hàng nhằm xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng Ngồi cịn có số mục tiêu, định hướng cụ thể từ đến măm 2025 sau: - Giá trị tổng sản lượng, doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách nhà nước tăng trưởng 16%/ năm - Tiếp tục phát triển thương mại sản phẩm phần mềm thị trường Hà Nội, phục vụ cho 90.000 khách hàng toàn quốc 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng tính nâng cấp giao diện sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps Chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng doanh thu kinh doanh Nhân Hịa Để có hệ thống qui trình chất lượng tốt công ty cần: - Cung cấp đầy đủ đào tạo hệ thống quản lý cập nhật kỹ quản lý hữu hiệu kỹ thuật đo lường, thống kê, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com website cho nhân viên quản lý kỹ thuật - Thực cơng tác kiểm sốt cơng việc có ảnh hưởng chất lượng thông qua hoạt động theo dõi kiểm tra hoạt động việc khắc phục, phòng ngừa doanh nghiệp - Xác định tài liệu cần thiết để thực kiểm soát hoạt động thiết kế, tạo sản phẩm giảm thiểu lỗi trình sản phẩm web4s vào hoạt động - Tăng tốc độ truy cập, mở rộng không gian lưu trữ, nâng cấp giao diện sản phẩm - Bên cạnh điều cốt lõi chiến lược sản phẩm ln tìm tính cho sản phẩm, không ngừng đổi giao diện để phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng - Để giữ khách hàng mở rộng thị trường cho web4s, công ty không tập trung việc kinh doanh sản phẩm web4s mà phải tối đa hóa chất lượng sản phẩm kèm liên quan đến web4s tên miền, hosting, server để đạt hiệu tối đa cho khách hàng - Khách hàng nhu cầu họ hỗ trợ, đầu tư tồn họ có u cầu cao kỹ thuật tư vấn Do cơng ty cần phải đa dạng hố dịch vụ kinh doanh có liên quan Tuy nhiên cần phải lưu ý sách đa dạng hố sản phẩm, việc phát triển sản phẩm chứa nhiều yếu tố rủi ro Do vậy, hoạch định sách này, cơng ty cần tính tốn kỹ mặt: vốn đầu tư, điều kiện thiết bị công nghệ, định hướng phát triển sản phẩm, thời hạn thu hồi vốn, lợi nhuận sản phẩm đem lại 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ tăng thêm ưu đãi giá sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps Dịch vụ sản phẩm web4s dịch vụ liên quan đến sản phẩm web4s dịch vụ bảo hành bảo trì, dịch vụ đào tạo, dịch vụ chun mơn, dịch vụ dự án, dịch vụ hỗ trợ triển khai, c, v.v.… Chính dịch vụ phần mềm tạo đánh giá người tiêu dùng nhãn hiệu phần mềm cụ thể Vì vậy, xem công cụ cạnh tranh quan trọng hàng đầu doanh nghiệp phần mềm Thực tế, khách hàng yêu cầu dịch vụ kèm với sản phẩm phần mềm như: dịch vụ tư vấn, dịch vụ cài đặt, đào tạo hướng dẫn sử dụng, nâng cấp Sản phẩm web4s sản phảm phần mềm, sau đóng gói khơng thể nhìn thấy chúng diện chạy phần cứng, chất lượng sản phẩm phần mềm định khách hàng cảm nhận họ chất lượng dịch vụ kèm theo 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong kinh tế cạnh tranh gay gắt nay, cạnh tranh dịch vụ trở nên quan trọng Công ty, yếu tố tạo nên khác biệt, tạo nên lợi cạnh tranh Công ty Để nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm web4s Nhân Hòa cần phải ý đến chất lượng dịch vụ trước, sau bán sau: - Công ty cần làm tốt dịch vụ trước bán dịch vụ thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng vè sản phẩm dịch vụ kèm theo dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bán sau bán, dịch vụ bảo hành, đổi trả sản phẩm thời gian quy định miễn phí, dịch vụ chuẩn bị hàng hoá, đặt hàng trước, ký hợp đồng… - Đối với dịch vụ bán hàng dịch vụ giao tiếp khách hàng với Công ty, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn gói sản phẩm phù hợp, tốn tiền hàng,…Khách hàng có ấn tượng tốt Cơng ty Cơng ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chu đáo - Đối với dịch vụ sau bán: Sau khách hàng mua hàng, phận bảo hành phải thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo ấn tượng tốt cho khách hàng chất lượng sản phẩm mà chất lượng dịch vụ - Có sách ưu đãi giá đồi với thị trường khách hàng tiềm đem lại lợi ích lớn lâu dài sau Tuy nhiên phải đảm bảo nguyên tắc không gây thiệt hại cho công ty 3.2.3 Đẩy mạnh công tác điều tra nghiên cứu thị trường Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, để phát triển thương mại sản phẩm mình, cơng tác lập kế hoạch điều tra nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Việc điều tra, nghiên cứu phát nhu cầu số lượng, chất lượng, chủng loại, giá thị trường việc phân phối nhằm thoả mãn nhu cầu có định lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Do đó, cơng ty cần có quan tâm thoả đáng đến cơng tác điều tra nghiên cứu thị trường Thực tế cho thấy, thị trường website thị trường hoạt động diễn sơi động mang tính cạnh tranh cao Một thị trường nhỏ bé Việt Nam mà có nhiều công ty liên doanh công ty 100% vốn nước ngồi Các cơng ty có qui mơ tiềm lực kinh nghiệm lớn thương trường Để tăng thị phần tiêu thụ công ty nên không ngừng đưa chiến lược, sách cạnh tranh hấp dẫn lôi khách hàng… - Tổ chức máy điều tra nghiên cứu thị trường: Công ty tự thành lập phận nghiên cứu thị trường tuỳ thuộc vào quy mô máy quản lý, với địa công ty đặt Hà Nội hoạt động khắp thị trường Hà Nội, thị trường lớn có tiềm phận cần phải 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đủ lớn Những thành viên phận nghiên cứu thị trường đòi hỏi phải người có trình độ kinh tế có khả hoạt động thương mại, đặc biệt phải hiểu biết sâu sắc lĩnh vực marketing 3.2.4 Mở rộng mạng lưới kinh doanh, phát triển cấu thị trường Xác định phân khúc thị trường phù hợp Giữ vững thị trường truyền thống mở rộng thị trường Mở rộng mạng lưới kinh doanh mở rộng thị trường Công ty, Công ty có hội tiêu thụ nhiều hàng hố hơn, nâng cao doanh thu lợi nhuận, ngồi cịn nâng cao uy tín tạo hình ảnh cho cơng ty Công ty muốn kinh doanh phát triển lâu dài phải khơng ngừng lớn mạnh, mở rộng mạng lưới kinh doanh tất yếu Hệ thống kênh phân phối có vai trị quan trọng phát triển thương mại sản phẩm web4s Nhân Hịa Phát triển hệ thống kênh phân phối ln vấn đề hàng đầu đặt tất doanh nghiệp thương mại với nhiệm vụ phân phối sản phẩm nhiều hiệu tốt Cơng ty cần tiếp tục trì phát triển hệ thống kênh phân phối có cách mở rộng quy mô nâng cao chất lượng sản phẩm thị trường Hà Nội, đặc biệt quận tập trung nhiều doanh nghiệp, tổ chức quận nội thành Ba Đình, Hồng Mai, Cầu Giấy, Đống Đa…Đây khu vực đem lại doanh thu lớn cho công ty thị trường Hà Nội Tuy nhiên để quản lý theo quy mô thương mại lớn phải có đội ngũ quản lý với trình độ cao, chuyên nghiệp Vì vậy, kèm theo việc dịch chuyển có chất lượng phân phối sản phẩm doanh nghiệp phải tuyển dụng vào đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao  Tìm kiếm thị trường Đối với doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường ngồi việc mở rộng thị trường trọng điểm, doanh nghiệp ln phải tìm kiếm thị trường cho Sự thành cơng đến với doanh nghiệp biết tìm cho bước nhanh đối thủ khác Hiện cơng ty có thị trường nhiều khu vực nước, thời gian qua cho thấy nhu cầu sử dụng web4s ngày tăng Do trước mắt công ty cần giữ vững thị trường trọng điểm thị trường Hà Nội, với khách hàng truyền thống, thâm nhập sâu để thoả mãn nhu cầu tương lai khách hàng năm tới, đặc biệt ý đến việc củng cố mối quan hệ lâu dài, cố định với bạn hàng có nhu cầu tiêu thụ lớn Cơng ty ngồi việc trọng đến bạn hàng khu vực trọng điểm thành phố lớn, công ty nên tìm kiếm vùng lân cận để thu hút khách hàng sử dụng Bên cạnh trì khách hàng cũ, khách hàng truyền thống cơng ty nên tìm hiểu khai thác nhu cầu từ khách hàng tiềm năng, dự đoán nhu 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cầu họ để có bước xâm nhập vào thị trường kịp thời Đặc biệt khách hàng cơng nghiệp, cơng ty cần có sách hợp lý để thu hút khách hàng mục tiêu lợi ích lâu dài công ty 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn lực phát triển thương mại sản phẩm  Chất lượng nguồn nhân lực: Lao động yếu tố yếu tố cuối tạo nên thành hay bại doanh nghiệp, phải có nguồn nhân lực tạo sản phẩm cách trực tiếp hay gián tiếp Do cần trọng phát triển nguồn nhân lực nhiều cách: thực hóa sáng kiến tuyển dụng-sinh (sinh viên ký hợp đồng có điều kiện thành nhân viên cơng ty ngồi ghế nhà trường), phối hợp với trường đại học đào tạo nguồn nhân lực Liên kết chặt chẽ với Cao đẳng nghề đưa chương trính đào tạo thiết thực, cung cấp nguồn lực cho dự án công ty Công ty nên tạo điều kiện tốt cho nhân viên phát triển tồn diện lực chuyện mơn kỹ mềm không thông qua công việc, mà qua việc học, tự học trao đổi kiến thức Cần có sách đào tạo dành cho đối tượng nhân viên khác như: Đào tạo tân binh; Đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên môn; Đào tạo lực lượng cán kế cận; Đào tạo cấp quản lý, lãnh đạo;…nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân viên nên khuyến khích tạo khơng gian để sáng tạo khơng ngừng công việc, để đưa ý tưởng hay để giải nhu cầu quản trị khó doanh nghiệp Có sách thu hút giữ chân người tài Có sách quản lý chặt chẽ để tất lao động hoạt động suất mang lại hiệu cho công ty  Cơ sở vật chất kỹ thuật: Đầu tư sở vật chất kĩ thuật đại phục vụ cho q trình phát triển cơng ty nói chung phát triển thương mại sản phẩm web4s nói riêng Ln phải đảm bảo phịng ban trang bị đầy đủ máy tính đại có nối mạng, máy in, máy fax nhằm phục vụ cho thơng tin liên lạc, kết nối phịng ban công ty đảm bảo hoạt động thống Luôn đảm bảo hệ thống sever hoạt động ổn định không bị lỗi kỹ thuật Thực sách đổi cơng nghệ đại hóa máy móc, thiết bị nhằm làm tăng lực cạnh tranh lâu dài Liên tục nắm bắt nhu cầu thị trường công nghệ giới, đồng thời thực phương châm tắt đón đầu Nhà nước nhằm tiếp cận công nghệ đại chọn lựa cơng nghệ phù hợp với  Hiệu sử dụng nguồn vốn: Công ty quản lý chặt chẽ khoản thu chi trình hoạt động mình, thực kiểm tốn thường xun, tránh tình trạng bị ứ đọng hay sử dụng 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lãng phí vốn Đồng thời, tăng cường giám sát hoạt động giao nhận, toán tiền hàng, nâng cao ý thức trách nhiệm tiết kiệm thành viên Cơng ty Có hình thức xử phạt nghiêm túc, người, tội hành vi gian lận, xâm phạm, chiếm dụng tài sản Công ty 3.2 Một số kiến nghị nhằm phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Tài Với đóng góp cho kinh tế Việt Nam, nộp vào ngân sách nhà nước năm, tạo công ăn việc làm cho người lao động, thúc đẩy số ngành nghề phát triển phần mềm ứng dụng,… công ty cần phải hưởng ưu đãi trình hoạt động  Đề nghị Bộ Tài giảm thuế nhập thuế nhập máy móc, thiết bị nằm dây chuyền sản xuất tạo tài sản cố định, hình thành cơng ty kể phương tiện vận tải thiết bị văn phòng xuống mức thấp Mở rộng đối tượng doanh nghiệp phần mềm giảm thuế TNDN, thuế GTGT hành Việc giảm thuế giúp cho công ty hạ giá thành sản phẩm, tăng thêm sức cạnh tranh cho sản phẩm cơng ty Bên cạnh Bộ Tài nên xem xét ưu đãi thuế: - Thuế lợi tức 15% vòng 12 năm kể từ dự án bắt đầu hoạt động 25% năm - Áp dụng miễn giảm thuế thu nhập doanh nghiệp theo sách khuyến khích đầu tư nước 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Khoa học Công nghệ Công ty muốn đứng vững thương trường, kinh doanh có hiệu đủ sức cạnh tranh chế thị trường ngồi lực, nỗ lực nội cơng ty Bộ Khoa học cơng nghệ cần thiết lập mục tiêu hàng năm cho ngành CNTT, qua trọng nguồn vốn đầu tư vào sản phẩm tiềm năng, mạnh thị trường Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh, có uy tín Ngành cơng nghệ thơng tin cần tăng cường công tác dự báo ngành để doanh nghiệp làm xây dựng kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với nhu cầu thị trường Đồng thời, ngành giúp đỡ hướng dẫn doanh nghiệp hoạt động xúc tiến thị trường tiêu thụ sản phẩm Ngành tạo điều kiện cho doanh nghiệp ứng dụng tiến kỹ thuật, công nghệ vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh Bộ cần có sách nhằm đẩy mạnh phát triển thương mại thị 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường công nghệ như: Tăng cường bảo vệ quyền SHTT; Cải cách hệ thống tổ chức KH & CN; Hỗ trợ thương mại hóa kết NC & PT; Phát triển dịch vụ trung gian, tư vấn Xúc tiến môi giới công nghệ;… Đẩy mạnh công tác hợp tác quốc tế với nước phát triển công nghệ mạnh Trung Quốc, Singapore, , trao đổi cán để nhận hỗ trợ tài chính, cơng nghệ đại tiên tiến nước phát triển Quy định nội dung cụ thể quy trình sản xuất kinh doanh, giám sát, chương trình đào tạo nhân viên ngành để doanh nghiệp học hỏi 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài “Phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội” em cố gắng nghiên cứu thị trường sở giới hạn phạm vi nghiên cứu đưa giải pháp với sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa Thông qua việc xem xét chuyển dịch cấu thị trường, cấu sản phẩm, tốc độ tăng doanh thu, chi phí, lợi nhuận để đưa giải pháp giúp công ty đối mặt với việc lựa chọn định kinh doanh thị trường để đưa sách hợp lý để công ty tạo dựng mối quan hệ kinh doanh với đối tác nước, cố gắng bám sát cơng ty, từ nâng cao tên tuổi vị trí cơng ty lịng bạn hàng Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian, tài chính, lực thân nên đề tài dừng lại giải pháp phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa năm gần Tuy nhiên, giai đoạn tới cơng ty phải đối mặt thêm nhiều khó khăn từ biến động tình hình kinh tế Việt Nam, việc tiếp tục nghiên cứu để có định kịp thời hợp lý điều cần thiết ban lãnh đạo cơng ty Cơng ty cần phải làm để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm phần mềm thị trường nội địa? Trong thời gian tới, tiếp tục mở rộng thị trường cơng ty có nên mở rộng thị trường thị trường quốc tế không? Công ty có nên sản xuất sản phẩm phần mềm có giá thành cao giải pháp phát triển thương mại sản phẩm phần mềm nào? 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình giảng PGS TS Trần Thế Dũng (2008), Phân tích kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Đại học Thương mại TS Nguyễn Cảnh Lịch, PGS TS Phạm Cơng Đồn (2003), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê Hà Nội TS Thân Danh Phúc (2006), Bài giảng Kinh tế thương mại Việt Nam, Bộ môn Kinh tế thương mại, Đại học Thương Mại PGS.TS Hà Văn Sự (2015) Giáo trình Kinh tế thương mại đại cương, NXB Thống kê Luận văn tốt nghiệp Đỗ Thị Mai Anh (2008), Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm công ty Cổ phần truyền thông tin học phần mềm Việt, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh tế Đại học Thương Mại Lê Hoàng Hưng (2010), Phát triển thương mại sản phẩm công ty TNHH phát triển công nghệ tin học Biển Xanh, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hải Hường (2010), Giải pháp thị trường nhằm phát triển thương mại sản phẩm ô tô địa bàn Hà Nội, lấy công ty TNHH Thiên Ngọc An làm đơn vị nghiên cứu, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thanh Mai (2007), Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm phần mềm quản lý công ty Cổ phần Tri – vision thị trường Miền Bắc, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh tế thương mại, Trường Đại học Thương mại Tài liệu công ty Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa (2015), Báo cáo tài kiểm tốn 2015, Hà Nội 10 Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa (2016), Báo cáo tài kiểm tốn 2016, Hà Nội 11 Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa (2017), Báo cáo tài kiểm tốn 2017, Hà Nội 12 Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa, Báo cáo thường niên qua năm, Hà Nội 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website 13 Http.viblo.aisa.com.vn (https://viblo.asia/p/website-la-gi-co-nhung-loai- website-nao-jvElaXMzZkw) 14 http.We4s.vn 15 http.Baomoi.com.vn 16 http.Hanoimoi.com.vn 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội 3.1.1 Quan điểm phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội. .. luanvanchat@agmail.com THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM HỆ THỐNG DỊCH VỤ WEBSITE WEB4STEPS CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Quan điểm, định hướng phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website. .. phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website web4steps công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa thị trường Hà Nội 41 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ