1 .Tính cấp thiết của đề tài
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2. Các đề xuất giải pháp phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ
vụ website web4steps của cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa trên thị trường Hà Nội
3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng tính năng và nâng cấp giao diện sản phẩm hệ thống dịch vụ website Web4steps
Chất lượng sản phẩm đóng một vai trị hết sức quan trọng trong doanh thu kinh doanh của Nhân Hịa. Để có được một hệ thống qui trình chất lượng tốt cơng ty cần:
- Cung cấp đầy đủ về đào tạo hệ thống quản lý và cập nhật kỹ năng quản lý hữu hiệu những kỹ thuật đo lường, thống kê, các tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm
website cho nhân viên quản lý và kỹ thuật.
- Thực hiện công tác kiểm sốt các cơng việc có ảnh hưởng chất lượng thơng qua hoạt động theo dõi và kiểm tra các hoạt động và việc khắc phục, phòng ngừa trong doanh nghiệp.
- Xác định các tài liệu cần thiết để thực hiện kiểm soát hoạt động thiết kế, tạo sản phẩm và giảm thiểu lỗi trong quá trình một sản phẩm web4s đi vào hoạt động.
- Tăng tốc độ truy cập, mở rộng không gian lưu trữ, nâng cấp giao diện của sản phẩm.
- Bên cạnh đó một điều cốt lõi trong chiến lược sản phẩm là ln tìm ra tính năng mới cho sản phẩm, khơng ngừng đổi mới về giao diện để phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
- Để giữ được khách hàng và mở rộng thị trường cho web4s, công ty không chỉ tập trung ở việc kinh doanh sản phẩm web4s mà phải tối đa hóa chất lượng của các sản phẩm đi kèm liên quan đến web4s đó là tên miền, hosting, server để đạt được hiệu quả tối đa cho khách hàng.
- Khách hàng đều nhu cầu của họ là hỗ trợ, đầu tư tồn bộ và họ cũng có u cầu rất cao về kỹ thuật và tư vấn. Do đó cơng ty cần phải đa dạng hố dịch vụ kinh doanh có liên quan. Tuy nhiên cần phải lưu ý là trong chính sách đa dạng hố sản phẩm, thì việc phát triển sản phẩm mới chứa nhiều yếu tố rủi ro. Do vậy, khi hoạch định chính sách này, cơng ty cần tính tốn kỹ về các mặt: vốn đầu tư, điều kiện thiết bị công nghệ, định hướng phát triển sản phẩm, thời hạn thu hồi vốn, lợi nhuận do sản phẩm đem lại
3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng thêm ưu đãi về giá sản phẩm hệthống dịch vụ website Web4steps thống dịch vụ website Web4steps
Dịch vụ sản phẩm web4s là các dịch vụ liên quan đến sản phẩm web4s như dịch vụ bảo hành bảo trì, dịch vụ đào tạo, dịch vụ chuyên môn, dịch vụ dự án, dịch vụ hỗ trợ triển khai, c, v.v.… Chính dịch vụ phần mềm tạo ra sự đánh giá của người tiêu dùng về một nhãn hiệu phần mềm cụ thể. Vì vậy, đây cũng được xem là một công cụ cạnh tranh quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp phần mềm. Thực tế, khách hàng luôn yêu cầu các dịch vụ đi kèm với sản phẩm phần mềm như: dịch vụ tư vấn, dịch vụ cài đặt, đào tạo và hướng dẫn sử dụng, nâng cấp. Sản phẩm web4s là một sản phảm phần mềm, sau khi đóng gói thì khơng thể nhìn thấy và chúng chỉ hiện diện khi chạy trên phần cứng, chất lượng của sản phẩm phần mềm được quyết định bởi khách hàng bằng cảm nhận của họ và chất lượng của dịch vụ kèm theo.
Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cạnh tranh bằng dịch vụ trở nên hết sức quan trọng đối với Công ty, đây là yếu tố tạo nên sự khác biệt, tạo nên lợi thế cạnh tranh của Công ty. Để nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm web4s thì Nhân Hịa cần phải chú ý đến chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán như sau:
- Công ty cần làm tốt các dịch vụ trước bán như các dịch vụ về thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng vè sản phẩm và dịch vụ kèm theo như các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bán và sau bán, các dịch vụ bảo hành, đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định miễn phí, các dịch vụ về chuẩn bị hàng hoá, đặt hàng trước, ký hợp đồng…
- Đối với dịch vụ trong khi bán hàng như dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng với Công ty, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn các gói sản phẩm phù hợp, thanh tốn tiền hàng,…Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt đối với Cơng ty khi Cơng ty có các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chu đáo.
- Đối với dịch vụ sau bán: Sau khi khách hàng mua hàng, bộ phận bảo hành phải thực hiện tốt các dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo ấn tượng tốt cho khách hàng không những về chất lượng sản phẩm mà còn về chất lượng dịch vụ.
- Có những chính sách ưu đãi giá đồi với những thị trường mới và khách hàng mới tiềm năng đem lại lợi ích lớn và lâu dài sau này. Tuy nhiên vẫn phải đảm bảo nguyên tắc không gây thiệt hại cho công ty.
3.2.3 Đẩy mạnh công tác điều tra và nghiên cứu thị trường
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, để phát triển thương mại sản phẩm của mình, cơng tác lập kế hoạch điều tra và nghiên cứu thị trường đóng vai trị hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp. Việc điều tra, nghiên cứu phát hiện ra những nhu cầu về số lượng, chất lượng, chủng loại, giá cả của thị trường và việc phân phối nhằm thoả mãn nhu cầu đó có quyết định rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, cơng ty cần có sự quan tâm thoả đáng đến công tác điều tra nghiên cứu thị trường.
Thực tế cho thấy, thị trường website là thị trường hoạt động diễn ra hết sức sôi động và mang tính cạnh tranh cao. Một thị trường nhỏ bé ở Việt Nam mà có nhiều cơng ty liên doanh và cơng ty 100% vốn nước ngồi. Các cơng ty này đều có qui mơ tiềm lực cũng như kinh nghiệm rất lớn trên thương trường. Để tăng thị phần tiêu thụ công ty nên khơng ngừng đưa ra các chiến lược, chính sách cạnh tranh hết sức hấp dẫn lơi cuốn khách hàng…
- Tổ chức bộ máy điều tra nghiên cứu thị trường:
Cơng ty có thể tự mình thành lập ra bộ phận nghiên cứu thị trường tuỳ thuộc vào quy mô của bộ máy quản lý, với địa thế của công ty đặt tại Hà Nội và hoạt động trên khắp thị trường Hà Nội, một thị trường lớn và có tiềm năng thì bộ phận này cần phải
đủ lớn. Những thành viên trong bộ phận nghiên cứu thị trường đòi hỏi phải là những người có trình độ về kinh tế và có khả năng về hoạt động thương mại, đặc biệt phải hiểu biết khá sâu sắc về lĩnh vực marketing.
3.2.4 Mở rộng mạng lưới kinh doanh, phát triển cơ cấu thị trường
Xác định phân khúc thị trường phù hợp. Giữ vững thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới. Mở rộng mạng lưới kinh doanh là mở rộng thị trường của Cơng ty, Cơng ty sẽ có cơ hội tiêu thụ nhiều hàng hoá hơn, nâng cao doanh thu và lợi nhuận, ngồi ra cịn nâng cao uy tín và tạo hình ảnh cho cơng ty. Công ty muốn kinh doanh và phát triển lâu dài thì phải khơng ngừng lớn mạnh, chính vì vậy mở rộng mạng lưới kinh doanh là một tất yếu.
Hệ thống kênh phân phối có vai trị quan trọng trong phát triển thương mại sản phẩm web4s của Nhân Hòa. Phát triển hệ thống kênh phân phối luôn là vấn đề hàng đầu đặt ra của tất cả các doanh nghiệp thương mại với nhiệm vụ chính là phân phối sản phẩm càng nhiều và càng hiệu quả càng tốt.
Công ty cần tiếp tục duy trì và phát triển hệ thống kênh phân phối đã có bằng cách mở rộng về quy mơ và nâng cao chất lượng sản phẩm trên thị trường Hà Nội, đặc biệt là các quận tập trung nhiều doanh nghiệp, tổ chức như các quận nội thành Ba Đình, Hồng Mai, Cầu Giấy, Đống Đa…Đây là các khu vực đem lại doanh thu lớn nhất cho công ty trên thị trường Hà Nội. Tuy nhiên để quản lý theo quy mơ thương mại lớn thì phải có đội ngũ quản lý với trình độ cao, chun nghiệp. Vì vậy, kèm theo việc dịch chuyển có chất lượng trong phân phối sản phẩm thì doanh nghiệp phải tuyển dụng vào đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Tìm kiếm thị trường mới
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn mở rộng thị trường thì ngồi việc mở rộng thị trường trọng điểm, doanh nghiệp ln phải tìm kiếm thị trường mới cho mình. Sự thành cơng sẽ đến với những doanh nghiệp nào biết tìm cho mình một bước đi đúng và nhanh hơn các đối thủ khác.
Hiện tại cơng ty đã có thị trường ở nhiều khu vực trong nước, nhưng thời gian qua cho thấy nhu cầu sử dụng web4s ngày càng tăng. Do đó trước mắt cơng ty cần giữ vững thị trường trọng điểm hiện nay là thị trường Hà Nội, với các khách hàng truyền thống, thâm nhập sâu để thoả mãn nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng trong những năm tới, đặc biệt chú ý đến việc củng cố mối quan hệ lâu dài, cố định với bạn hàng có nhu cầu tiêu thụ lớn. Cơng ty ngồi việc chú trọng đến các bạn hàng ở các khu vực trọng điểm là các thành phố lớn, cơng ty nên tìm kiếm ra vùng lân cận để thu hút khách hàng sử dụng mới. Bên cạnh duy trì khách hàng cũ, khách hàng truyền thống cơng ty nên tìm hiểu khai thác nhu cầu từ các khách hàng tiềm năng, dự đốn nhu
cầu của họ để có bước xâm nhập vào thị trường kịp thời. Đặc biệt là đối với khách hàng cơng nghiệp, cơng ty cần có những chính sách hợp lý để thu hút các khách hàng mới vì mục tiêu và lợi ích lâu dài của cơng ty.
3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn lực phát triển thương mại sản phẩm
Chất lượng nguồn nhân lực:
Lao động luôn là yếu tố đầu tiên cũng như là yếu tố cuối cùng tạo nên sự thành hay bại của một doanh nghiệp, phải có nguồn nhân lực chúng ta mới tạo ra sản phẩm một cách trực tiếp hay gián tiếp. Do vậy cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực bằng nhiều cách: hiện thực hóa sáng kiến tuyển dụng-sinh (sinh viên được ký hợp đồng có điều kiện và thành nhân viên của cơng ty ngay khi ngồi trên ghế nhà trường), phối hợp với các trường đại học đào tạo nguồn nhân lực. Liên kết chặt chẽ với Cao đẳng nghề đưa ra các chương trính đào tạo thiết thực, cung cấp nguồn lực cho các dự án của công ty. Công ty nên tạo điều kiện tốt nhất cho mọi nhân viên phát triển toàn diện về cả năng lực chuyện môn và kỹ năng mềm không chỉ thơng qua cơng việc, mà cịn qua việc học, tự học và trao đổi kiến thức. Cần có các chính sách đào tạo dành cho từng đối tượng nhân viên khác nhau như: Đào tạo tân binh; Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn; Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận; Đào tạo cấp quản lý, lãnh đạo;…nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng của nguồn nhân lực. Nhân viên nên được khuyến khích và tạo khơng gian để sáng tạo không ngừng trong công việc, để đưa ra những ý tưởng hay nhất để giải quyết những nhu cầu quản trị khó nhất của doanh nghiệp. Có những chính sách thu hút và giữ chân người tài. Có những chính sách quản lý chặt chẽ để tất cả các lao động hoạt động năng suất và mang lại hiệu quả cho công ty.
Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại phục vụ cho q trình phát triển của cơng ty nói chung và của phát triển thương mại sản phẩm web4s nói riêng. Ln phải đảm bảo các phịng ban được trang bị đầy đủ máy tính hiện đại có nối mạng, máy in, máy fax... nhằm phục vụ cho thông tin liên lạc, sự kết nối giữa các phịng ban trong cơng ty đảm bảo sự hoạt động thống nhất. Luôn đảm bảo hệ thống sever hoạt động ổn định và không bị lỗi kỹ thuật. Thực hiện các chính sách về đổi mới cơng nghệ và hiện đại hóa máy móc, thiết bị nhằm làm tăng năng lực cạnh tranh trong lâu dài. Liên tục nắm bắt nhu cầu của thị trường và công nghệ thế giới, đồng thời thực hiện phương châm đi tắt đón đầu của Nhà nước nhằm tiếp cận công nghệ hiện đại và chọn lựa được cơng nghệ phù hợp với mình nhất.
Hiệu quả sử dụng nguồn vốn:
Công ty đã và đang quản lý chặt chẽ các khoản thu chi trong quá trình hoạt động của mình, thực hiện kiểm tốn thường xuyên, tránh tình trạng bị ứ đọng hay sử dụng
lãng phí vốn. Đồng thời, tăng cường sự giám sát đối với các hoạt động giao nhận, thanh toán tiền hàng, nâng cao ý thức trách nhiệm tiết kiệm đối với mọi thành viên trong Cơng ty. Có những hình thức xử phạt nghiêm túc, đúng người, đúng tội đối với những hành vi gian lận, xâm phạm, chiếm dụng tài sản của Công ty.