1 .Tính cấp thiết của đề tài
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.1 Tổng quan tình hình và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản
2.1.1 Tổng quan tình hình phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ website
website Web4steps của Cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa trên thị trường Hà Nội
Kinh doanh là mục tiêu chính, là nhiệm vụ hàng đầu xuyên suốt trong quá trình tồn tại và xây dựng công ty phát triển. Phát triển thương mại sản phẩm web4s của công ty hướng tới phát triển lâu dài về quy mô, chất lượng cũng như hiệu quả thương mại. Điều đó thể hiện rõ nét ở tình hình kinh doanh của cơng ty qua các năm từ 2015 đến 2017, mặc dù sự biến động của nền kinh tế đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc kinh doanh của công ty, tuy nhiên doanh thu của công ty vẫn không ngừng giữ ổn định và tăng qua các năm.
Trong 3 năm này công ty đã tiến hành mở rộng quy mô và mở rộng thị trường, điều này kéo theo chi phí kinh doanh khơng ngừng tăng song lợi nhuận cũng tăng đáng kể. Về sản lượng tiêu thụ, số lượng hợp đồng web4s của công ty năm 2015 mới chỉ 1250 hợp đồng thì năm 2017 đã tăng lên 1617 hợp đồng, tăng 16,8%. Trong 3 năm, tỷ lệ tăng doanh thu ln nằm ở mức 12%-14%. Bên cạnh đó chất lượng sản phẩm web4s của công ty không ngừng được nâng cấp, hoạt động phát triển thương mại cũng không ngừng nâng cao về doanh thu cũng như chuyển dịch cơ cấu theo hướng tích cực hóa. Nhờ đó, lợi nhuận của cơng ty cũng tăng lên khá ấn tượng, từ 1,623 tỷ đồng năm 2015 tăng đến 2,39 tỷ đồng năm 2017. Qua đó có thể thấy được sự phát triển thương mại về quy mô sản phẩm web4s của công ty.
Phát triển thương mại sản phẩm web4s về chất lượng cũng đạt được những kết quả khả quan. Trong 3 năm, tỷ trọng doanh thu của sản phẩm web4s luôn đứng đầu trong tổng doanh thu và tăng qua các năm. Điều này chứng tỏ đã có sự chuyển dịch cơ cấu sản phẩm web4s một cách tích cực, sản phẩm web4s ngày càng được mở rộng và phát triển. Đồng thời tỷ trọng về cơ cấu thị trường của sản phẩm web4s có xu hướng tăng lên ở thị trường Hà Nội, phản ánh đúng mục tiêu phát triển thương mại sản phẩm web4s của công ty trên thị trường Hà Nội.
Hiệu quả thương mại phát triển sản phẩm web4s của công ty được chú trọng theo hướng sử dụng hiệu quả các nguồn chi phí hay các nguồn lực để đạt kết quả theo
mục tiêu của công ty. Tỷ suất lợi nhuận của web4s tăng dần qua các năm đã thể hiện sự nâng cao hiệu quả phát triển thương mại sản phẩm web4s. Với phương châm phát triển thương mại sản phẩm web4s về cả quy mô, chất lượng và hiệu quả cùng với nỗ lực phấn đấu không mệt mỏi của tồn thể các cán bộ và nhân viên cơng ty đã làm cho công ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa khơng ngừng lớn mạnh và phát triển.
2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại sản phẩm hệ thống dịch vụ Website Web4steps của Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa trên thị trường Hà Nội
a. Nhu cầu sử dụng sản phẩm Web4steps
Đối với một sản phẩm, nhu cầu tiêu dùng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của sản phẩm. Nhu cầu càng lớn thì thị trường của sản phẩm càng được mở rộng. Việt Nam là một nước đang phát triển trong bối cảnh bùng nổ cơng nghệ thơng tin trên tồn cầu, vì vậy nhu cầu thiết kế website của các DN, tổ chức, cá nhân ngày càng cao. Ngày nay, đối với một DN hay tổ chức nếu muốn phát triển thì việc có một website dường như là một điều bắt buộc. Vì vậy, nhu cầu thiết kế website của khách hàng là vơ cùng lớn và có tiềm năng.
Trong những năm qua, số DN mới thành lập luôn ở con số ấn tượng, điều này giúp cho lượng khách hàng mới của sản phẩm webs4s được mở rộng. Trong năm 2017, số DN mới thành lập đạt kỷ lục. Tổng số DN thành lập mới và DN quay trở lại hoạt động của cả nước là 153.307, trong đó có 126.859 DN thành lập mới và 26.448 đơn vị quay trở lại hoạt động. Tại Hà nội, số DN thành lập mới là hơn 17.000 DN, tăng 14% so với năm 2016. Điều này làm cho lượng cầu cầu tăng lên, thúc đẩy cho việc phát triển thương mại sản phẩm web4s đầu tiên là về quy mô và sau đó là về hiệu quả và chất lượng sản phẩm. Về tổng nhu cầu ở thị trường Hà Nội, theo thống kê, cuối năm 2017, tồn thành phố có hơn 503.000 cơ sở kinh tế, hành chính, tơn giáo, sự nghiệp. Trong đó có 122.834 doanh nghiệp đang hoạt động thực tế; 1.102 doanh nghiệp đang đầu tư, chưa hoạt động. Ngoài ra, trên địa bàn thành phố có 1.103 chi nhánh, văn phòng đại diện doanh nghiệp nước ngồi... Qua những con số trên có thể nhận thấy được ở Hà Nội, lượng cầu thiết kế website nói chung và web4s nói riêng là vô cùng tiềm năng. Cơ cấu khách hàng của sản phẩm web4s hiện nay bao gồm các cơ quan Nhà nước như: Bộ nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, Ban chấp hành đường sắt Việt Nam, Cụ y tế dụ phòng- Bộ y tế,…; Các tập đồn, các tổng cơng ty: Tổng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam, Cơng ty TNHH Sanyo Việt Nam,… ; Các DN vừa và nhỏ trên toàn thị trường; Các tổ chức giáo dục- đào tạo: Viện khoa học pháp lý- Bộ tư pháp, Viện Quản lý Châu Á,….; Các cơ quan truyền thơng báo chí: Đài Truyền
hình Kỹ thuật số VTC, Tạp chí khoa học xã hội Việt Nam,… Với việc có thể cung cấp sản phẩm cho nhiều khách cá nhân, tổ chức, DN cùng với mọi lứa tuổi và giới tính, web4s có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường.
Ngày nay, các DN ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết kế một website chuyên nghiệp và ngày càng có yêu cầu cao đối với một sản phẩm web. Khi nhu cầu thiết kế website đang tăng trưởng với tốc độ rất nhanh, đặc biệt đối với các doanh nghiệp thì việc sở hữu một website chun nghiệp lại có ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc khẳng định uy tín cũng như quảng bá hình ảnh của mình trên thị trường nên web4s phải đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Ngoài những yêu cầu cơ bản về giao diện bắt mắt, nội dung hợp lý thì yêu cầu về kỹ thuật cũng được chú trọng. Đầu tiên là website phải tương thích với nhiều thiết bị. Năm 2016 là lần đầu tiên mà lượt truy cập vào internet từ điện thoại di động đã vượt qua máy tính để bàn. Điều đó cho thấy rằng, giao diện website phải hiển thị tốt trên tất cả các thiết bị di động thơng dụng như: máy tính bảng, smartphone, laptop …. Yêu cầu quan trọng tiếp theo đó là phải chuẩn SEO- thân thiện với bộ máy tìm kiếm. SEO (Search Engine Optimization) được hiểu là Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, tức là làm trang web hay các dạng nội dung số đạt được thứ hạng cao trên bảng xếp hạng của các bộ máy tìm kiếm như: Google, Bing … SEO là một cơng cụ quan trọng cực kỳ quan trọng trong thời kỳ bùng nổ thương mại điện tử ngày nay. SEO giúp web có thêm nhiều lượt truy cập tự nhiên, giúp quảng bá hình ảnh – thương hiệu cho doanh nghiệp và góp phần khơng nhỏ vào doanh thu thương mại điện tử. Thứ ba là website phải có tốc độ truy cập nhanh. Tốc độ truy cập là một trong những yếu tố quan trọng giúp một website được đánh giá cao và thu hút được nhiều lượt truy cập. Một trang web load nhanh sẽ tạo được hứng thú với người dùng và khả năng họ ghé thăm lần sau sẽ cao hơn. Ngoài ra, tốc độ cũng ảnh hưởng đến thứ hạng trên bộ máy tìm kiếm và quyết định một phần kết quả SEO web. Cuối cùng là sự bảo mật. Khi website đã đi vào hoạt động ổn định và trên đà phát triển, thì vấn đề lo lắng nhất của chủ sở hữu là làm sao để bảo vệ web của mình khỏi những nhân tố độc hại. Một website chuyên nghiệp thì ln hoạt động tốt trong mọi tình huống và đảm bảo thơng tin dữ liệu trên web luôn được bảo mật. Với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng thì web4s càng phải hoàn thiện về mặt kỹ thuật, để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đồng thời để phát triển thương mại sản phẩm web4s.
Mặc dù thị trường và nhu cầu tiêu dùng sản phẩm web4s của công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa trên thị trường Hà Nội rất cao nhưng 1 số bộ doanh nghiệp tổ chức chưa nhận thức được lợi ích to lớn từ web4s cũng như việc xây dựng hình ảnh của mình trên mạng internet nên nhu cầu tiêu dùng sản phẩm web4s của công ty vẫn
chỉ ở mức cao tương đối. Vậy để phát triển thương mại sản phẩm web4s của cơng ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa trên thị trường Hà Nội thì sự nhận thức của khách hàng về lợi ích của website rất quan trọng vì khách hàng là người quyết định hiệu quả tiêu thụ sản phẩm. Để lấy được niềm tin của khách hàng thì sản phẩm web4s phải đảm bảo tính hiệu quả mang lại cho khách hàng, và có ưu thế cạnh tranh hơn nữa về giá cả.
b. Đối thủ cạnh tranh
Đối với thị trường công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ hiện nay thì việc ngày càng nhiều doanh nghiệp tiến vào thị trường này là điều tất yếu. Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa là một trong những cơng ty tiên phong trong lĩnh vực phần mềm nói chung và cung cấp sản phẩm hệ thống dịch vụ website nói riêng. Mặc dù cơng ty đã chiếm một thị phần nhất định nhưng còn rất nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm tương tự sản phẩm của cơng ty. Có thể kể đến các đối thủ trực tiếp như Công ty cổ phần Mắt Bão, Công ty cổ phần Công nghệ VIC, Công ty TNHH Trust vn, Cơng ty Trí Tuệ Việt, Cơng ty LAT, Cơng ty TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT đều cung cấp các sản phẩm giải pháp website, là những sản phẩm thay thế của web4s, khách hàng mới sẽ có xu hướng tin tưởng và lựa chọn những thương hiệu nổi tiếng như FPT, vì vậy đây là một sự cạnh tranh về thương hiệu. Hiện nay với tiềm lực bị hạn chế, cơng ty có một khoảng cách tương đối đối với những đối thủ lớn, các mối quan hệ với khách hàng cịn ít so với tiềm năng của lĩnh vực cơng nghệ, thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp cịn hạn chế. Có thể thấy rằng việc phát triển thương mại sản phẩm web4s của Nhân Hòa trên thị trường Hà Nội còn gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên với những chính sách của mình, cơng ty đang dần tạo dựng các mối quan hệ kinh doanh với các đối tác trong và ngoài thành phố, cố gắng bám sát các cơng ty, từ đó nâng cao tên tuổi và vị trí cơng ty trong lịng các bạn hàng.
c. Nguồn lực của công ty
Các nhân tố thuộc về nguồn lực có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương mại sản phẩm web4s của Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa trên thị trường Hà Nội, bao gồm:
Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết định tới năng suất, chất lượng sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương mại sản phẩm. của cơng ty.
Với Nhân Hịa, đội ngũ nhân viên là tài sản quý giá nhất, là nền móng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Với 90 nhân viên được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm làm việc trong cơng ty, nhân viên ở Nhân Hịa ln được khuyến khích và tạo khơng gian để sáng tạo khơng ngừng trong cơng việc. Đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao ln đảm bảo việc hoạt động của web4s là tốt nhất. Cơ cấu trình độ và giới tính của lao động cơng ty
như sau:
Bảng 2.1 Cơ cấu trình độ, giới tính lao động của cơng ty giai đoạn 2015-2017 ĐVT: Người Tiêu
chí Phân loại
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Giới tính Nam 55 64 57 64,05 53 58,9 Nữ 31 36 32 35,95 37 41,1 Trình độ Thạc sỹ 10 11.5 10 11.2 10 11 Đại học 55 64 57 64.04 60 66.78 Cao đẳng 18 21 20 22.47 18 20 Phổ thông 3 3.5 2 2.25 2 2.22 Tổng số lao động 86 100 89 100 90 100
Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự cơng ty Giai đoạn 2015-2017, nguồn nhân lực của công ty đã tăng lên cả về số lượng và chất lượng. Về trình độ lao động, ngoại trừ các nhân viên lao động, bảo vệ là nhân viên phổ thơng thì tất cả các nhân viên đều qua đào tạo từ bậc cao đẳng trở lên. Cơng ty có 10 thạc sỹ chiếm tỷ trọng 11% trong cơ cấu lao động. Trình độ nhân viên đại học của công ty qua các năm, điều này chứng tỏ công ty luôn chú trọng xây dựng đội ngũ chất lượng, phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh. Lực lượng lao động của công ty là lực lượng trẻ, có sự sáng tạo, năng động và trình độ chun mơn cao nên đã đóng góp quan trọng vào việc phát triển thương mại sản phẩm web4s. Về cơ cấu giới tính, Nhân Hịa là cơng ty thuộc lĩnh vực cơng nghệ vì vậy theo đặc thù của ngành nghề, giới tính nam ln chiếm tỷ trọng cao hơn trong tổng số nhân viên. Ở bộ phận kỹ thuật, nam giới sẽ có tư duy kỹ thuât và sáng tạo hơn ở việc xây dựng và bảo trì web. Cịn ở các bộ phận như kế tốn, chăm sóc khách hàng cơng ty sẽ lực chọn nữ giới để đảm bảo sự kéo léo, tỷ mỉ, cẩn thận theo yêu cầu của công việc. Bên cạnh đó, sự nhiệt tình, cần mẫn của nhân viên trong công việc hứa hẹn sẽ tạo nên dịch vụ sau bán hàng nhanh chóng, tiện lợi, tạo được thiện cảm và ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng.
Hịa đã chú trọng tới chính sách quản lý nguồn nhân lực xây dựng đội ngũ kinh doanh có kinh nghiệm, am hiểu về web4s, mang lại cho khách hàng sự tin tưởng và hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Bên cạnh đó cơng ty cũng có chính sách lương, thưởng, chế độ đãi ngộ và phúc lợi nhằm đảm bảo thu nhập của nhân viên đồng thời khuyến khích nhân viên ngày một phát triển.
Nguồn lực vốn:
Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hịa là cơng ty có vốn điều lệ là 20 tỷ, toàn bộ là vốn của chủ sở hữu vì vậy cơng ty hoạt động kinh doanh với vốn chủ sở hữu mà khơng phải vay ngồi. Lượng vốn được sử dụng trong các hoạt động kinh doanh bao gồm: chi phí giá vốn hàng hóa, chi phí trả cho nhân viên, chi phí marketing, chi phí quản lý, chi phí phát triển sản phẩm,… Công ty đã và đang quản lý chặt chẽ các khoản thu chi trong quá trình hoạt động của mình, thực hiện kiểm tốn thường xun, tránh tình trạng bị ứ đọng hay sử dụng lãng phí vốn. Đồng thời, tăng cường sự giám sát đối với các hoạt động giao nhận, thanh toán tiền hàng, nâng cao ý thức trách nhiệm tiết kiệm đối với mọi thành viên trong công ty. Có những hình thức xử phạt nghiêm túc, đúng người, đúng tội đối với những hành vi gian lận, xâm phạm, chiếm dụng tài sản của công ty. Điều này giúp cho nguồn vốn được sử dụng hiệu quả và hợp lý, mang lại sự tối ưu trong phát triển thương mại sản phẩm web4s.
Nguồn lực cơ sở vật chất
Công ty được trang bị cơ sở vật chất khá khang trang, rộng rãi với trụ sở chính của cơng ty đang đặt tại Số 32, đường Võ Văn Dũng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, là một tòa nhà 4 tầng. Vì cơng ty hoạt động ở lĩnh vực phần mềm nên cơng ty có một hệ thống 150 server với cấu hình mạnh để phục vụ trực tiếp