(Luận văn đại học thương mại) phát triển website bossdoorvn com theo mô hình bán lẻ điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Mã sinh viên: 11D140031 Lớp: K47I1 Hà Nội, 5/2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Mã sinh viên: 11D140031 Lớp: K47I1 Hà Nội, 5/2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CẢM ƠN Để khóa luận hoàn thành tốt đẹp, trước hết tác giả xin gửi tới tồn thầy Khoa Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử lời chúc sức khỏe, lời chào trận trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm dạy dỗ, bảo tận tình, chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tác giả hồn thành đề tài khóa luận “Phát triển website BossDoorvn.com theo mơ hình bán lẻ điện tử” Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Nguyễn Minh Đức tận tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập thơng tin cho đề tài Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh Công ty hạn chế Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy toàn thể bạn, người quan tâm tới đề tài để đề tài hoàn thiện Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Quỳnh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Những năm gần đây, Thương mại điện tử Việt Nam phát triển nhanh chóng, doanh nghiệp nhận thấy tiềm từ thị trường internet bắt đầu tập trung đầu tư vào Sự cạnh tranh khốc liệt từ thị trường truyền thống chuyển dần sang cạnh tranh thị trường trực tuyến Các doanh nghiệp sau tìm hiểu nhanh chóng nắm bắt phát triển, Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây Dựng Việt Nam số đó, dù thành lập không lâu sau khoảng năm thành lập Công ty nhanh chóng nhận lợi ích từ thương mại điện tử, từ bán lẻ trực tuyến tiến hành kế hoạch ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Sau trình học tập trường thời gian thực tập Công ty, từ thực trạng Công ty, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát triển website BossDoorvn.com theo mơ hình bán lẻ điện tử” Đề tài nghiên cứu theo nội dung: Phần mở đầu Tổng quan tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận đề tài nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận mơ hình bán lẻ điện tử: đưa vấn đề lý luận Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử; mơ hình bán lẻ điện tử; yếu tố mơ hình kinh doanh; yếu tố tạo nên mơ hình bán lẻ điện tử; mơ hình bán lẻ điện tử; thuận lợi bán lẻ điện tử so với bán lẻ truyền thống Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng bán lẻ website BossDoorvn.com Công ty Cổ phần Cơ khí Xây dựng Việt Nam Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường bên bên ngồi tới mơ hình bán lẻ điện tử Cơng ty Sử dụng phương pháp định lượng định tính để phân tích, xử lý liệu nhằm đánh giá thực trạng triển khai mơ hình bán lẻ điện tử mặt hàng vật liệu xây dựng website BossDoorvn.com Chương 3: Các giải pháp phát triển website BossDoorvn.com theo mơ hình bán lẻ điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii Từ kết phân tích thực trạng trên, chương thành công đạt từ việc triển khai mơ hình bán lẻ điện tử website BossDoorvn.com, vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn trên, dự báo triển vọng thị trường đề xuất giải pháp phát triển website BossDoorvn.com theo mô hình bán lẻ điện tử Kết Luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ .2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI .4 NGHIÊN CỨU 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử, Thương mại điện tử B2C 1.1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) 1.1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử B2C (TMĐT B2C) 1.1.2 Khái niệm bán lẻ bán lẻ điện tử 1.2 LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.2.1 Các yếu tố mơ hình kinh doanh 1.2.2 Các yếu tố tạo nên mơ hình bán lẻ điện tử 1.2.3 Các yếu tố bán lẻ điện tử 1.2.3.1 Các loại hàng hóa chủ yếu bán lẻ điện tử .7 1.2.3.2 Cơ cấu mặt hàng bán lẻ điện tử .8 1.2.3.3 Khách hàng 1.2.4 Một số mơ hình bán lẻ điện tử 1.2.2.1 Mơ hình marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư 1.2.2.2 Mơ hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất 1.2.2.3 Mơ hình bán lẻ điện tử túy 1.2.2.4 Mơ hình bán lẻ điện tử hỗn hợp 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 1.2.2.5 Mơ hình bán lẻ phố trực tuyến 10 1.2.3 Đặc điểm bán lẻ điện tử 10 1.2.2 Các yếu tố thành công bán lẻ điện tử 11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 12 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 12 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 12 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN LẺ TRÊN WEBSITE BOSSDOORVN.COM CỦA CÔNG TY CP CƠ KHÍ XÂY DỰNG VIỆT NAM 14 2.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 14 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam 14 2.1.2 Giới thiệu website BossDoorvn.com 15 2.2 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ .16 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 16 2.2.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra 16 2.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 16 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 17 2.2.2.1 Phương pháp định lượng 17 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN THỰC TRẠNG MƠ HÌNH BÁN LẺ TRÊN WEBSITE BOSSDOORVN.COM CỦA CƠNG TY CP CƠ KHÍ XÂY DỰNG VIỆT NAM 17 2.3.1 Tổng quan tình hình liên quan đến mơ hình bán lẻ 17 2.3.1.1 Thực trạng chung bán lẻ điện tử .17 2.3.1.2 Thực trạng mơ hình bán lẻ website BossDoorvn.com Cơng ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam 18 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến mơ hình bán lẻ điện tử website BossDoorvn.com 19 2.3.2.1 Yếu tố kinh tế 19 2.3.2.2 Yếu tố trị pháp luật 20 2.3.2.3 Yếu tố công nghệ .20 2.3.2.4 Yếu tố văn hóa – xã hội 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 2.3.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến mơ hình bán lẻ điện tử website BossDoorvn.com 22 2.3.3.1 Nguồn lực tài 22 2.3.3.2 Nguồn nhân lực .22 2.3.3.3 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật .22 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 23 2.4.1 Kết phân tích liệu sơ cấp 23 2.4.2 Kết phân tích liệu thứ cấp 27 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 28 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 28 3.1.1 Những kết đạt 28 3.1.2 Những tồn chưa giải 29 3.1.3 Nguyên nhân tồn 30 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .31 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 31 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 32 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 32 3.3.1 Một số đề xuất với doanh nghiệp 32 3.3.1.1 Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên .33 3.3.1.2 Xây dựng chiến lược bán lẻ điện tử hỗn hợp hệ thống sở hạ tầng công nghệ 33 3.3.1.3 Phát triển website BossDoorvn.com 34 3.3.1.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm mà Công ty kinh doanh 35 3.3.2 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề vần nghiên cứu 36 KẾT LUẬN 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Tên Báo cáo kết kinh doanh Công ty Trang 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên Hình 2.1: Giao diện website BossDoovn.com Hình 2.2: Văn định hướng chiến lược cho việc xây dựng phát triển website theo mơ hình bán lẻ điện tử Trang 15 23 Hình 2.3: Hình thức liên hệ với khách hàng 24 Hình 2.4: Đánh giá giao diện tính sử dụng website 24 Hình 2.5: Trở ngại hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử website 25 Hình 2.6: Hiệu bán lẻ điện tử tới hoạt động kinh doanh Công ty 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TMĐT B2C Thương mại điện tử B2C LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU TMĐT Việt Nam mẻ so với phát triển mạnh mẽ giới Phổ biến TMĐT B2C, doanh thu từ TMĐT B2C không lớn B2B khơng có nghĩa phủ nhận vài trò quan trọng B2C thị trường TMĐT Việt Nam Hiện nay, bán lẻ điện tử Việt Nam ngày phát triển chiếm lĩnh thị trường định, vừa hội lại vừa thách thức doanh nghiệp nước Nhờ TMĐT doanh nghiệp Việt Nam có hội tiếp cận thị trường lớn qua nâng cao lực canh tranh, đa dang ngành nghề, sản phẩm đặc biệt sản phẩm có kích thước lớn vật liệu xây dựng mà Cơng ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam kinh doanh Trong nước, doanh nghiệp không ngừng cố gắng để tiếp cận ứng dụng mơ hình bá lẻ điện tử, nhiên dừng mức độ hứa hẹn chưa thực phát triển giới 3.1.1 Những kết đạt Với phát triển không ngừng thị trường bán lẻ Việt Nam, Cơng ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam dần hòa nhập khẳng định vị trí Khi bắt đầu thành lập, Công ty sử dụng phương thức bán lẻ truyền thống chính, sau năm hoạt động, nhận lợi ích từ bán lẻ điện tử đồng thời nhận thấy tiềm lĩnh vực kinh doanh mình, Công ty xúc tiến sang bán lẻ điện tử Mặc dù sang nửa cuối năm thứ sau thành lập Công ty bắt đầu triển khai mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử hỗn hợp mang lại hiệu cụ thể như:  Website BossDoorvn.com trở thành công cụ giới thiệu thơng tin, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp hiệu quả, giúp khách hàng tiếp cận nhanh với thông tin sản phẩm 24/7 mà không cần phải khỏi nhà Cơng ty có gian hàng điện tử website TMĐT lớn Việt Nam vatgia.com, chodientu.com cập nhật hàng ngày thông tin đưa bảng giá cạnh tranh với Công ty kinh doanh lĩnh vực Bởi việc triển khai mơ hình bán lẻ hỗn hợp mà Công ty thành công xây dựng thương hiệu qua website truyền thống, điều giúp tạo lòng tin tốt với khách hàng  Mặc dù phần lớn khách hàng tìm đến Công ty qua cửa hàng truyền thống, nhiên có phận nhỏ khách hàng thông qua internet, qua mạng xã hội, qua diễn đàn…tìm đến Cơng ty Và nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 Công ty thơng qua website, số điện thoại nóng hay mạng xã hội sẵn sàng hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Công ty  Website BossDoorvn.com chưa thực hoàn thiện phần thể tính site TMĐT với mơ hình bán lẻ điện tử cố gắng làm tốt nhiệm vụ quảng cáo bán hàng trực tuyến cho khách hàng Xã hội ngày phát triển, nguồn khách hàng internet tăng khơng ngừng trở thành lực lượng khách hàng tiềm cho Công ty, Cơng ty có định hướng việc xây dựng văn chiến lược củng cố đội ngũ nhân viên chuyên trách phát triển TMĐT Mục tiêu Công ty đầu tư cho TMĐT nói chung phát triển mạnh mơ hình bán lẻ điện tử cho website đặt lên hàng đầu 3.1.2 Những tồn chưa giải Bởi non trẻ mà bên cạnh thành cơng nhỏ đạt tồn khơng hạn chế định q trình triển khai, trở ngại q trình ứng dụng TMĐT, cụ thể: Cả chất lượng lẫn số lượng đội ngũ nhân viên quản trị TMĐT Công ty chưa cao, số lượng lại có người số lại có người có trình độ Marketing lại CNTT với đội ngũ nhân viên kinh doanh chưa đào tạo chuyên sâu bán lẻ điện tử thể thiếu chuyên nghiệp hoạt động dẫn đến hiệu suất làm việc chưa cao Hệ thống hạ tầng TMĐT sơ sài, mức độ ứng dụng chưa cao, phần mềm quản trị doanh nghiệp triển khai hạn chế gồm phần mềm tin học văn phòng, phần mềm kế toán số phần mềm liên quan nhỏ (phần mềm Photoshop, gửi email marketing, quay phim hình), chưa tích hợp phần mềm quản trị khách hàng – điểm yếu Công ty q trình triển khai mơ hình bán lẻ điện tử Vấn đề phải kể đến hạn chế giao diện tính sử dụng website Giao diện BossDoorvn.com cịn đơn điệu, khơng có đặc biệt thu hút người tiêu dùng ghé thăm khó muốn giữ chân họ Website khơng có nhiều tính hỗ trợ, dẫn đến việc khách hàng khó khăn thao tác Tiếp đến vấn đề xoay quanh sản phẩm website, sản phẩm Công ty dù nhiều chưa thực dạng phong phú, thông tin sản phẩm lại đơn giản, chung chung, hình ảnh chất lượng không sinh động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Hệ thống toán trực tuyến thiếu sót lớn mà Cơng ty muốn tham gia vào thị trường bán lẻ điện tử Chưa có phương thức tốn trực tuyến đưa ngồi việc tốn trực tiếp tiền mặt Hình thức tiếp nhận xử lý đơn hàng Công ty phần lớn thực qua điện thoại gặp mặt trao đổi trực tiếp với đội ngũ nhân viên kinh doanh, phần nhỏ không đáng kể qua email lại việc xử lý đơn hàng qua website chưa hình thành Trên vấn đề đặt mà Cơng ty cần khắc phục để nâng cao khả ứng dụng TMĐT sản xuất kinh doanh Cơng ty thời đại internet tồn cầu 3.1.3 Nguyên nhân tồn Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam cơng ty cịn non trẻ, thời gian thành lập năm lại thuộc diện doanh nghiệp vừa nhỏ nên hệ thống hạ tầng q trình xây dựng triển khai hồn thiện bước Website Công ty thực nhiệm vụ quảng bá thương hiệu Công ty sản phẩm, khả mua bán trực tuyến toán trực tuyến hoạt động chủ yếu có chức giới thiệu sản phẩm thông tin sản phẩm Hạ tầng Việt Nam hỗ trợ cho TMĐT chưa tốt đặc biệt khâu toán trực tuyến mà thẻ toán trực tuyến Việt Nam chưa phát triển, số lượng sử dụng khả hệ thống tích hợp sử dụng chưa cao khiến việc tốn trực tuyến trở nên khó khăn Việc đứt cáp quang đường truyền mạng thời gian gần gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình quản trị web kinh doanh Công ty Mặc dù Cơng ty có đội ngũ kỹ sư phần mềm nhân viên marketing chưa thực đào tạo dẫn đến tác phong chưa chuyên nghiệp, website xây dựng thiết kế chưa sinh động, cập nhật thơng tin chi tiết cho sản phẩm cịn chưa đầu tư trọng Tiếp đến, để đáp ứng nhu cầu khách hàng việc không đơn giản, địi hỏi Cơng ty phải có nguồn đầu tư để nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng Từ đưa sản phẩm, dịch vụ mang tính chất cá nhân hóa phù hợp với đối tượng khách hàng mà hướng tới Những sản phẩm dịch vụ cung cấp phải thỏa mãn yêu cầu khách hàng, đồng thời tạo dấu ấn riêng biệt tạo ấn tượng với khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Cuối đà phát triển nên nguồn lực tài Cơng ty cịn hạn hẹp, kinh phí đầu tư cho TMĐT chưa cao dẫn đến hàng loạt hệ như: tuyển dụng nhân viên TMĐT gặp khó khăn, hoạt động quảng cáo trực tuyến bị hạn chế chi phí đầu tư… làm cho lượng khách hàng tiếp xúc biết đến website qua internet hạn hẹp nhiều 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Xu kinh doanh toàn cầu hội nhập quốc tế diễn ngày mạnh thời điểm này, nhà bán lẻ hàng đầu giới thâm nhập chiếm lĩnh phần thị trường nước Điều tạo cạnh tranh mạnh mẽ cho thị trường Việt Nam đồng thời thúc đẩy doanh nghiệp bán lẻ nước phát triển mơ hình kinh doanh để sinh tồn thay bị đào thải Trong tương lai, Công ty muốn mở rộng thị trường tồn miền Bắc với mơ hình kinh doanh mình, với TMĐT Cơng ty hồn tồn làm điều Trong năm 2014 dễ dàng thấy thị trường bán lẻ Việt nam sơi động dự báo sang năm 2015 có cạnh tranh khốc liệt phát triển doanh nghiệp nước hay thâm nhập ngày mạnh doanh nghiệp quốc tế nhìn thấy tiềm thị trường Việt Nam Hơn nữa, thời kì mà vật giá tiếp tục leo thang người tiêu dùng tiếp tục thắt chặt chi tiêu hơn, họ trở thành khách hàng “khó tính” việc tìm kiếm chọn lựa hàng hóa mang lại cho thân giá trị cao Điều cho thấy vừa thách thức hội cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT phát triển Với nhóm hàng hóa vật liệu xây dựng, có lẽ đến lúc thay đổi phương thức mua bán, kinh doanh mua bán trực tuyến thay cửa hàng truyền thống Đối với ngành hàng vật liệu xây dựng mà Công ty kinh doanh có phát triển mạnh mẽ nhờ tác động kinh tế Việt Nam thời kỳ hoàn thiện sở hạ tầng, nhu cầu tất lĩnh vực cao, khu đô thị khu công nghiệp mọc lên đáp ứng nhu cầu phát triển đất nước, đời sống nhân dân cải thiện nhu cầu sửa chữa, xây dựng lại nhà cửa cao Do nhu cầu vật liệu xây dựng ngày cao mở môi trường cạnh tranh mạnh mẽ dẫn đến công ty cần đưa chiến lược tốt để thu hút khách hàng Việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh công ty để mắt tới mức độ thấp, việc triển khai mơ hình bán lẻ điện tử website cịn hạn chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 hội cho doanh nghiệp trước đón đầu triển khai mơ hình nhằm lấy lợi bán lẻ điện tử mang lại đồng thời khai thác tốt thị trường internet, tạo dựng thương hiệu để cạnh tranh 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty TMĐT Việt Nam phát triển, dự báo tương lai phát triển Do Cơng ty có định hướng phát triển mơ hình kinh doanh bán lẻ hỗn hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng vừa cửa hàng, đại lý Cơng ty vừa mua hàng qua website Công ty vô thuận tiện dễ dàng Huấn luyện đào tạo đội ngũ nhân viên TMĐT để mang lại cho khách hàng giá trị lớn giữ niềm tin từ khách hàng Nâng cao chất lượng giá trị sản phẩm thông qua hoạt động tư vấn cho khách hàng để lựa chọn sản phẩm ưng ý Ngồi ra, Cơng ty cịn có mục tiêu vươn khắp thị trường miền Bắc mơ hình bán lẻ điện tử mình, Công ty chưa thực khai thác tối đa thị trường tiềm bán lẻ điện tử Do đó, Cơng ty định hướng phát triển mơ hình, hạ tầng cơng nghệ thơng tin, khả đáp ứng đơn hàng hiệu Công ty đầu tư để thực chiến lược xây dựng hình ảnh website, quảng bá rộng rãi thương hiệu phát triển mơ hình bán lẻ điện tử Đề cao vai trò TMĐT kinh doanh đặc biệt khâu tìm kiếm khách hàng quản trị bán hàng bán lẻ điện tử để đạt lợi nhuận cao Trong thời gian tới Công ty mở rộng cấu hình thức mở rộng thị trường, tăng lượng nhân viên phụ trách mảng TMĐT, mở thêm phòng ban để đáp ứng đủ số nhân viên làm việc vận hành tốt hoạt động kinh doanh Cơng ty Với nguồn tài hạn hẹp, Công ty bước đầu tập trung vào hoạt động quảng bá có chi phí thấp (hoặc khơng phí) mà hiệu mơi trường internet nhằm mang website tới gần khách hàng tiềm Vấn đề nhân lực Công ty trọng, đào tạo tuyển dụng thêm số nhân viên có trình độ tốt giúp hồn thiện nâng cao tính website BossDoorvn.com hỗ trợ việc triển khai mơ hình bán lẻ điện tử Cơng ty 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE BOSSDOORVN.COM THEO MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 3.3.1 Một số đề xuất với doanh nghiệp Từ thực trạng, tồn hạn chế nghiên cứu, với định hướng phát triển Công ty tương lai, tác giả xin đề xuất số giải pháp để phát triển mơ hình bán lẻ điện tử Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 3.3.1.1 Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên chuyên trách TMĐT nhân tố quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh Cơng ty, trước bắt tay vào xây dựng chiến lược doanh nghiệp cần trú trọng đến đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ điện tử Thiếu nhân lực với việc nhân lực có trình độ chuyên môn không cao làm cho công việc tiến hành không đạt hiệu mong muốn dẫn đến kết hoạt động kinh doanh khơng cao Vì vậy, Cơng ty cần có sách đầu tư cho nhân lực vụ thể, từ việc đào tạo trình độ cho nhân lực có đến việc tuyển dụng bổ sung nhân lực cho vị trí cịn khuyết thiếu để có đội ngũ nhân viên phát triển mơ hình bán lẻ điện tử hồn thiện Ngồi nhóm nhân viên phận Cơng ty phải quan tâm đến đội ngũ nhân viên kinh doanh, họ cần đào tạo kiến thức TMĐT, kỹ tìm kiếm khai thắc nguồn khách hàng internet Bên cạnh đó, tất nhân viên Cơng ty cần có kiến thức cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm khai thác thông tin internet tốt có hiểu biết kinh doanh, thương mại Chưa kể cần phải có chương trình đào tạo ngắn sản phẩm mà Công ty kinh doanh, công việc liên quan đến kinh doanh trực tuyến Nguồn nhân lực Công ty ảnh hưởng trực tiếp tới việc phát triển mơ hình bán lẻ điện tử Cơng ty trở thành lực lượng quan trọng góp phần định thành công hay thất bại Công ty 3.3.1.2 Xây dựng chiến lược bán lẻ điện tử hỗn hợp hệ thống sở hạ tầng công nghệ a, Chiến lược bán lẻ điện tử hỗn hợp Chiến lược kinh doanh phần thể tầm nhìn Công ty giai đoạn kinh doanh cụ thể, tầm quan trọng chiến lược phủ nhận, chiến lược kinh doanh đưa Công ty thực ảnh hưởng trực tiếp tới sống cịn Cơng ty Đặc biệt bán lẻ điện tử, lĩnh vực khơng cịn áp dụng với Công ty chiến lược khơng tốt gây thất bại thất bại khó khắc phục Chiến lược định Công ty sử dụng mơ hình bán lẻ nào, sản phẩm trọng tâm bán lẻ điện tử sản phẩm nào, quảng bá marketing cho sản phẩm nào… Hiện doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ điện tử nhiều lĩnh vực vật liệu xây dựng, đặc biệt cửa phụ kiện loại cịn hạn chế Cơng ty cần xây dựng cho chiến lược hợp lý phát triển lâu dài tạo mạnh để cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 b, Cơ sở hạ tầng công nghệ Cơ sở hạ tầng công nghệ TMĐT giống nguyên liệu để nấu ăn, đầy đủ tốt ăn ngon, vậy, hệ thống sở hạ tầng đầy đủ, đại việc thực chiến lược phát triển mơ hình bán lẻ điện tử thuận lợi Chúng giúp nhân viên phát huy hết khả mình, giúp khách hàng thỏa mãn sử dụng giúp mối liên hệ gắn kết với nhà cung cấp thêm thân thiết Trước hết, Công ty cần có nguồn tài định, đầu tư cho hệ thống máy tính, nâng cấp cấu hình để đáp ứng tốt cho nhu cầu cơng việc nhân viên, đặc biệt hệ thống website cần đảm bảo hoạt động có nhiều khách hàng truy cập, tránh gây tượng tắc nghẽn mạng sập hệ thống Tiếp đó, cần tài để xây dựng hệ thống liên kết trao đổi thơng tin phịng ban để thơng tin đến cách nhanh hiệu Bởi môi trường làm việc internet, cơng nghệ số cần xác nhanh chóng, lúc hệ thống cơng nghệ thơng tin phải đủ tốt để đảm bảo hoạt động diễn cách thuận lợi 3.3.1.3 Phát triển website BossDoorvn.com Website BossDoorvn.com thành lập tháng 07/2014 tức thời điểm khoảng 10 tháng, hình thành website quảng bá doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mức nhất, giao diện tính cần phải thay đổi nhiều đáp ứng yêu cầu trở thành website theo mơ hình bán lẻ điện tử Giống với bán lẻ truyền thống, website nơi Công ty giới thiệu thương hiệu mình, quảng bá sản phẩm mà Công ty kinh doanh cuối tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng trực tuyến từ khách hàng Vì vậy, website Cơng ty cần phải phát triển nữa, cụ thể: Xây dựng nội dung cho website Ngồi quảng bá thương hiệu Cơng ty, sản phẩm website cần cung cấp thông tin chi tiết đồng thời hình ảnh phải thật, sống động giúp khách hàng có nhìn thực tế dễ dàng lựa chọn sản phẩm ưng ý Cập nhật thông tin thường xuyên, hàng ngày mục đích đa dạng hóa chun mục website, làm thông tin website điều nên làm Đặc biệt lưu ý thông tin website phải thật, đảm bảo tính (cập nhật liên tục) có quyền nhằm tránh vi phạm quyền không cho phép tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 Xây dựng hệ thống tốn trực tuyến Website Cơng ty dừng mức độ cung cấp thông tin sản phẩm thơng tin liên hệ, chưa có tính tiếp nhận xử đơn đặt hàng, tốn điện tử Cơng ty cần đầu tư cho website tính cần thiết muốn phát triển theo hướng bán lẻ điện tử như: tính giỏ hàng (tiếp nhận đơn đặt hàng), tính xử lý đơn hàng (khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân nhập yêu cầu toán giao hàng), phương thức tốn (trực tuyến qua internet banking, Ngân lượng hay Bảo Kim… truyền thống giao hàng tốn tiền mặt) Các tính phải xây dựng cho đơn giản, dễ sử dụng ngắn gọn nhanh chóng làm cho khách hàng yên tâm sử dụng Nâng cao hiệu trung tâm hỗ trợ khách hàng Ở website, hỗ trợ khách hàng bao gồm hình thức: cung cấp số hotline, email, gửi câu hỏi thắc mắc Hiện tại, doanh nghiệp cịn có hệ thống hỗ trợ trực tuyến thơng qua hộp chat nhỏ góc hình ln có nhân viên túc trực sẵn để giải đáp thắc mắc từ khách hàng Đây phương thức tiện lợi, đơn giản lại nhiều khách hàng đánh giá cao mà Công ty nên tìm hiểu phát triển Ở mức độ cao chút, có số Cơng ty ngồi website cịn có diễn đàn lớn, cung cấp thông tin mặt hàng mà công ty kinh doanh, tình hình phát triển mặt hàng qua thời điểm, đồng thời cịn nơi khách hàng trao đổi kinh nghiệm sử dụng hay mua hàng với Đây công cụ để lấy ý kiến khách hàng tốt nhất, dựa vào đánh giá, nhận xét khách hàng mà sửa đổi bổ sung cho website, cho sản phẩm Công ty để phù hợp với thị hiếu người dùng Chưa kể thông qua diễn đàn tạo mối liên kết gắn bó với khách hàng giúp Cơng ty phát triển bền vững Cuối việc chăm sóc khách hàng phải thực từ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng đến bắt đầu trình thực đơn hàng, trao đổi mua bán kéo dài đến khách hàng mua hàng (tức dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán) nhằm để lại ấn tượng tốt với khách hàng giữ mối liên hệ với khách hàng 3.3.1.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm mà Cơng ty kinh doanh Hiện có nhiều phương thức marketing, quảng bá hiệu như: PR, truyền miệng, quảng bá thông qua internet, blog, forum, truyền hình, điện thoại, giới thiệu – hội thảo… Cơng ty không thiết phải thực tất phương thức trên, bước đầu nên chọn lấy vài phương thức hiệu để thực hiện, sau thành cơng bắt đầu mở rộng phương thức khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Hiện tại, Công ty triển khai hoạt động SEO từ khóa sản phẩm Công ty, viết blog, quảng cáo diễn đàn, web TMĐT Tuy nhiên hoạt động chưa thực đem lại hiệu lớn nguyên nhân: trình độ nhân viên, sở hạ tầng, tài Bởi nguồn tài hạn hẹp, Cơng ty trọng đầu tư vào hoạt động quảng bá miễn phí SEO từ khóa, quảng cáo diễn đàn, fanpage, viết blog thông tin… làm cho thật tốt có nguồn tài bắt tay vào phương thức hiệu khác như: chạy quảng cáo Google Adword, quảng cáo Facebook, mua gian hàng web TMĐT, phát tờ rơi, gửi email marketing… Tóm lại, nhận thấy, trước tiên Cơng ty cần có nguồn tài đội ngũ nhân viên có trình độ, sau bắt đầu vào việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm Công ty tới người tiêu dùng 3.3.2 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề vần nghiên cứu Trong trình nghiên cứu hồn thiện đề tài “Phát triển website BossDoorvn.com theo mơ hình bán lẻ điện tử” tác giả nhận thấy cịn có nhiều hạn chế nghiên cứu như: thời gian nghiên cứu có tháng thực tập Cơng ty tác giả chưa thể nghiên cứu thật kĩ lưỡng chi tiết thời gian hạn hẹp này; số lượng nhân viên tham gia giúp đỡ điều tra nghiên cứu chưa đáp ứng nhu cầu thân tác giả đưa đồng thời với khả trình độ có hạn tác giả làm cho đề tài nghiên cứu chưa thực hồn thiện Trong khn khổ khóa luận việc tác giả tập trung nghiên cứu đề tài trong Công ty có nhiều vấn đề tồn vấn đề kéo theo ảnh hưởng đến phát triển chung tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển website theo mơ hình bán lẻ điện tử mà tách rời vấn đề khác khả áp dụng đề xuất khóa luận vào thực tế doanh nghiệp khơng cao.Vì tác giả xin đề xuất số vấn đề cần nghiên cứu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển website theo mơ hình bán lẻ điện tử: Thứ hoạch định chiến lược rõ ràng khoa học để hồn thiện website Cơng ty tiền đề quan trọng cho việc triển khai mô hình bán lẻ điện tử website Thứ hai tăng số lượng nhân viên nghiên cứu đồng thời điều tra nghiên cứu tập khách hàng Công ty sử dụng thêm phương pháp điều tra vấn Giám đốc Trưởng phịng để có thơng tin bổ ích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 Thứ ba vạch kế hoạch nghiên cứu khoảng thời gian dài hơn, phần nghiên cứu sâu tình hình ứng dụng TMĐT Cơng ty, phần theo dõi hoạt động kinh doanh Công ty mảng khác có liên quan… Bởi với thời gian đủ dài tác giả khai thác sâu điểm mạnh điểm yếu từ đưa giải pháp sát với tình tình thực tế vấn đề cấp thiết mà Công ty cần giải Thứ tư với giải pháp đưa để giải vấn đề Cơng ty mơ hình bán lẻ điện tử Công ty, sau áp dụng vào thực tế Cơng ty kiểm tra hiệu giải pháp từ đưa kết luận giải pháp tối ưu giúp hồn thiện website hơn, hồn thiện mơ hình bán lẻ Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu thực khóa luận này, tác giả thấy Cơng ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam doanh nghiệp có triển vọng lĩnh vực bán lẻ điện tử mặt hàng vật liệu xây dựng Cùng với triển vọng thị trường, khách hàng tiềm mơi trường TMĐT dần hồn thiện, Cơng ty có nhiều hội để phát triển Website BossDoorvn.com vừa phát triển chưa lâu phần ứng dụng TMĐT đạt thành định Tuy nhiên, tác giả nhiều tồn trình xây dựng triển khai mơ hình bán lẻ điện tử Cơng ty Từ đó, tác giả đưa số giải pháp nhằm phát triển tốt mô hình bán lẻ điện tử website BossDoorvn.com Cơng ty Với giải pháp kiến nghị phân tích rõ ràng khóa luận hi vọng giúp Cơng ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam có thêm cách nhìn, hướng giải việc xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử Trong q trình làm khóa luận, có nhiều cố gắng nhận giúp đỡ tận tình từ thầy giáo Nguyễn Minh Đức toàn thể anh chị Cơng ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam song nhận thức trình độ hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Rất mong nhận đóng góp bổ sung Quý thầy cô ban lãnh đạo Công ty để khóa luận hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Bài giảng, Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Hoàng Phương Hoa (2011), Phát triển mơ hình bán lẻ website cameramienbac.com Công ty Cổ phần Truyền thông Doanh nhân Việt, Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Đỗ Thị Thúy (2011), Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử website ringring.vn thuộc Công ty CP Bạch Minh, Luận văn tốt nghiệp khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Báo cáo Thương mại điện tử, Bộ Công Thương, 2014 Một số website: http://www.moit.gov.vn/ http://www.vecita.gov.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤC LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đơn vị nghiên cứu: Công ty CP Cơ khí Xây dựng Việt Nam Người thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Khoa: Thương mại điện tử Trường: Đại học Thương mại Để phục vụ cho việc nghiên cứu, tác giả cần số thông tin liên quan đến thực trạng áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử website BossDoorvn.com Kính mong Anh (Chị) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi phiếu điều tra Xin Anh (Chị) cho biết: Mục đích hoạt động website BossDoorvn.com gì?  Giới thiệu  Quảng cáo  Đặt hàng trực tuyến  Cả Cơng ty sử dụng mơ hình bán lẻ điện tử sau đây?  Marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư  Bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất  Bán lẻ điện tử túy  Bán lẻ điện tử hỗn hợp  Bán lẻ phố trực tuyến Công ty có văn định hướng chiến lược cho việc xây dựng phát triển website theo mơ hình bán lẻ điện tử hay chưa?  Chưa có  Có định hướng  Đã có Cơng ty có phận chun trách cơng tác phát triển mơ hình bán lẻ điện tử website hay chưa?  Chưa có  Có dự tính  Đã có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ phát triển hoạt động bán lẻ điện tử Công ty nay?  Chưa phát triển  Đang phát triển  Phát triển mạnh Mức độ đa dạng thông tin sản phẩm website Cơng ty nay?  Bình thường  Đa dạng  Rất đa dạng Công ty sử dụng phương thức toán sau đây?  Thanh tốn qua cổng tốn trực tuyến  Ví điện tử  Thanh tốn thẻ (ATM, thẻ tín dụng, thẻ toán quốc tế…)  Thanh toán tiền mặt  Hình thức khác Hình thức liên hệ với khách hàng Công ty?  Qua điện thoại  Qua Email  Liên hệ trực tiếp  Hình thức khác Đánh giá giao diện tính sử dụng website Cơng ty?  Đơn điệu thiếu nhiều tính hỗ trợ  Cơ đầy đủ  Là website tốt, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng 10 Trở ngại lớn hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử cho website?  Hệ thống tốn chưa hồn thiện  Nguồn tài hạn chế  Trình độ chuyên môn cán công nhân viên thấp  Hệ thống pháp lý chưa hồn thiện  Khó khăn từ phía nhà cung ứng 11 Trở ngại lớn Công ty tham gia vào thị trường bán lẻ điện tử?  Chất lương hàng hóa/dịch vụ chưa cao  Hạ tầng công nghệ thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hệ thống toán trực tuyến chưa phát triển  Thói quen tiêu dùng truyền thống  Khác 12 Bán lẻ điện tử có ưu điểm so với bán lẻ truyền thống?  Tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên  Khơng giới hạn không gian thời gian  Dễ dàng thuận tiện tích hợp với phần mềm quản trị khách hàng  Cơ hội bán hàng thị trường lớn  Tất yếu tốt 13 Yếu tố quan trọng làm tăng lượng khách hàng người tiêu dùng cuối Công ty?  Chất lượng, mẫu mã sản phẩm  Giá hợp lý  Dịch vụ tốt  Khả quảng bá Công ty 14 Đánh giá hiệu bán lẻ điện tử tới hoạt động kinh doanh Công ty?  Mở rộng thị trường cho Công ty  Đẩy mạnh thương hiệu  Tăng lợi nhuận, doanh thu hiệu hoạt động Công ty  Nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ  Tất yếu tố 15 Quy mô thị trường mà Công ty hướng tới?  Hà Nội tỉnh thành lân cận  Miền bắc  Toàn quốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mơ hình bán lẻ điện tử: đưa vấn đề lý luận Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử; mô hình bán lẻ điện tử; yếu tố mơ hình kinh doanh; yếu tố tạo nên mơ hình bán lẻ điện tử; ... với đề tài ? ?Phát triển website BossDoorvn. com theo mô hình bán lẻ điện tử? ?? bao gồm: thực trạng áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử, mức độ phát triển bán lẻ điện tử trở ngại bán lẻ điện tử Công ty... hình ứng dụng mơ hình bán lẻ điện tử doanh nghiệp Tuy nhiên tác giả xin đưa đề tài nghiên cứu ? ?Phát triển website BossDoorvn. com theo mơ hình bán lẻ điện tử? ?? cụ thể theo mơ hình bán lẻ điện tử