(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các điểm đối thoại thƣơng hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty CP VEETEX, với hướng dẫn tận tình ThS Bùi Lan Phương Và nỗ lực nghiên cứu tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng Mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty cổ phần VEETEX” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: Tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 1: “Một số vấn đề lý luận phát triển sách XTTM công ty kinh doanh” Nội dung đưa số vấn đề lý luận XTTM hoàn thiện XTTM cho sản phẩm công ty kinh doanh Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận hoàn thiện sách XTTM thực trạng việc hồn thiện sách XTTM để xác định nội dung XTTM đề tài Chương 2:“Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX” Giới thiệu tổng quan công ty CP VEETEX Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu việc hồn thiện sách XTTM Tuticare Qua phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện sách XTTM công ty Chương 3: “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX” Trên sở lý thuyết thực trạng sách XTTM cơng ty, đưa số thành công, tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hồn thiện sách XTTM i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng Mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty cổ phần VEETEX” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Bùi Lan Phương người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo khoa Marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn công ty CP VEETEX chấp nhận cho em thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn anh chị cán công ty nhiệt tình giúp đỡ, bảo, tạo điều kiện giúp em hồn thành tốt q trình thực tập công ty Mặc dù nỗ lực cố gắng, học tập, nghiên cứu hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài nhiều thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Trần Thế Hưng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài .3 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển sách XTTM 1.2 Phân định nội dung sách XTTM cơng ty kinh doanh 10 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 10 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông .11 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến 12 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 13 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến 14 1.2.6 Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình XTTM 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách XTTM 18 1.3.1 Yếu tố bên 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM HỆ THỐNG CỬA HÀNG MẸ & BÉ TUTICARE TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CP VEETEX 22 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới phát triển sách XTTM .22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Kết tình hình kinh doanh cơng ty CP VEETEX .22 2.1.2 Yếu tố nội 25 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến phát triển sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX 26 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX 28 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin .28 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến .29 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến 30 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh phân phối .32 2.3.5 Thực trạng xác định phối thức xúc tiến thương mại .33 2.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 36 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 37 2.4.1 Những thành công sách phát triển xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX 37 2.4.2 Những tồn sách phát triển xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX 37 2.4.3 Những nguyên nhân tồn sách phát triển xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX 38 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM HỆ THỐNG CỬA HÀNG MẸ & BÉ TUTICARE TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CP VEETEX 39 3.1 Dự báo thay đổi, triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới phát triển sách xúc tiến thương mại 39 3.1.1 Dự báo thay đổi, triển vọng yếu tố môi trường, thị trường cơng ty tới việc phát triển sách xúc tiến thương mại 39 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty thời gian tới phát triển sách xúc tiến thương mại .40 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền bắc công ty CP VEETEX 40 3.2.1 Các đề xuất việc xác định đối tượng nhận tin 40 3.2.2 Các đề xuất mục tiêu XTTM .41 3.2.3 Các đề xuất xác định ngân sách XTTM 42 3.2.4 Các đề xuất thông điệp kênh truyền thông 42 3.2.5 Các đề xuất phối thức xúc tiến thương mại 43 3.3 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền bắc công ty CP VEETEX 45 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô .45 3.3.2 Các kiến nghị ngành 46 3.4 Các kiến nghị khác 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU STT Tên sơ đồ hình vẽ Trang Bảng 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP VEETEX 23 Bảng 2.2 Bảng kết kinh doanh Tuticare năm (2012, 2013, 2014) 24 Bảng 2.3 Bảng thể mục tiêu tăng trưởng công ty 29 Bảng 2.4 Bảng phân bổ ngân quỹ XTTM công ty 30 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM: Xúc tiến thương mại CP: Cổ phần GS: Giáo sư TS: Tiến sĩ viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm đồ mẹ & bé, cạnh tranh diễn ngày mạnh mẽ khốc liệt lĩnh vực nhận định có khả phát triển tốt Hiện nay, thị trường miền Bắc, số lượng doanh nghiệp lớn tham gia vào lĩnh vực cịn ít, kể đến doanh nghiệp lớn miền Bắc là: BiboMart, Kidsplaza, Shoptretho, Tuticare, Soc&Brother Bên cạnh đó, cửa hàng nhỏ lẻ doanh nghiệp gia nhập khu vực dân cư tạo lên thị trường đồ mẹ & bé với quy mô tương đối lớn Thị trường mở rộng ước tính lên đến 5000 tỷ năm 2015 (theo Báo Sài Gòn tiếp thị), điều chứng minh mức sống bình quân thu nhập cá nhân khu vực đô thị tăng nên tạo nhu cầu chăm sóc trẻ nhỏ bậc phụ huynh hình thành mở rộng Đối với ngành kinh doanh sản phẩm đồ mẹ & bé thị trường nước nói chung miền Bắc nói riêng, rào cản gia nhập rút lui khỏi ngành tương đối nhỏ, họ người nhập sản phẩm bán Nhưng doanh nghiệp cần phải hoạch định hàng loạt hoạt động để cạnh tranh như: xây dựng hệ thống cửa hàng để phân bố cho phù hợp với khu vực dân cư, đào tạo nhân lực cho việc quản lý bán hàng, xây dựng phương thức giao dịch với khách hàng… Chính nhiều doanh nghiệp dễ dàng gia nhập tồn với lĩnh vực Công ty CP VEETEX sở hữu thương hiệu Tuticare chuỗi siêu thị cao cấp mẹ & bé, đơn vị phân phối cung cấp sản phẩm hãng từ ngồi nước Tuticare cung cấp tất sản phẩm đồ sơ sinh, đồ dùng mẹ & bé phục vụ cho trình từ mẹ mang bầu, sinh nở chăm sóc bé Bản báo cáo thực tập tổng hợp em cho thấy sơ lược điểm mạnh ra vấn đề cịn hạn chế hoạt động kinh doanh cơng ty như: nhân cịn chưa có nhiều kinh nghiệm chưa đào tạo chuyên sâu; hoạt động định hướng cơng ty chăm sóc khách hàng chưa tạo khác biệt so với đối thủ; hạn chế khâu quản lý hàng hóa hoạt động xúc tiến chưa đẩy mạnh Trong bối cảnh cạnh tranh ngày lớn, người tiêu dùng phân vân nhiều thơng tin, việc tạo hình ảnh ấn tượng tốt, sâu đậm tâm trí khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiệm vụ cấp bách ban lãnh đạo nhân viên cơng ty Việc tìm lối riêng, định hướng riêng cho hoạt động xúc tiến hướng tới tập khách hàng mục tiêu cần thiết đưa để xem xét phân tích Mặt khác, xúc tiến lĩnh vực lĩnh vực bán lẽ coi quan trọng tác dụng mạnh mẽ so với hoạt động khác marketing Có thể thấy, clip quảng cáo ấn tượng, hình ảnh độc đáo dễ dàng thu hút với đối tượng nhận tin Trong đối thủ lớn Tuticare BiboMart, KidsPlaza ln có hoạt động xúc tiến tương đối đa dạng phong phú chương trình XTTM Tuticare nghèo nàn Hoạt động XTTM công ty tập trung vào: xúc tiến bán hàng số chương trình, hoạt động xã hội Trong đó, cơng cụ quảng cáo bán hàng cá nhân chưa đẩy mạnh khai thác Có thể thấy hạn chế vô to lớn Tuticare so với đối thủ thị trường Chính thế, em chọn đề tài “Phát triển sách XTTM cho hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong lĩnh vực Marketing, số tác giả tiếng nghiên cứu sách XTTM đưa tài liệu, sách có giá trị tham khảo cao như: - Philip Kotler – Gary Armstrong, Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao Động – Xã Hội - Philip Kotler(2008), Phương thức sáng tạo chiến thắng khống chế thị, NXB Tổng hợp TP.HCM - Jack Trout & Al Ries (2012), 22 quy luật bất biến Marketing, NXB trẻ Một số khóa luận sinh viên trường Đại học Thương Mại làm đề tài phát triển sách XTTM như: - “Phát triển sách XTTM cho sản phẩm áo jacket công ty Đức Giang thị trường miền Bắc” sinh viên Nguyễn Bích Phương (2011); giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nhàn - “Phát triển sách XTTM sản phẩm đồ gỗ nội thất văn phòng công ty cổ phần Đại Chu thị trường miền Bắc” sinh viên Dương Thị Diên (2011); giáo viên hướng dẫn: Phạm Thúy Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Quý vị biết đến hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare qua phương tiện truyền thông nào?  Qua bạn bè, người thân giới thiệu  Thông qua quảng cáo Internet (website, fanpage)  Qua chương trình từ thiện, hội chợ Tuticare tổ chức  Qua chương trình giá shock  Khác, Kết quả: Biểu đồ thể phương tiện truyền thông Tuticare 24% 26% 4% 6% 40% Qua bạn bè, người thân Khác Chương trình giá shock Quảng cáo, Internet Chương trình từ thiện, hội chợ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Khi chọn mua sản phẩm đồ mẹ & bé quý vị quan tâm đến yếu tố nào? Mức độ quan tâm? Mức độ quan tâm Tiêu chí Rất khơng Khơng Bình Quan tâm Rất quan quan tâm quan tâm thường tâm Uy tín công ty Khuyến Mại Giá Chất lượng dịch vụ Nguồn gốc sản phẩm Kết quả: Biểu đồ thể mức độ quan tâm đến tiêu chí kinh doanh khách hàng 0.66 0.7 0.6 0.5 0.5 0.4 0.3 0.2 0.3 0.08 0.1 0.08 0.02 Uy tín 0.24 0.22 0.2 0.1 0.5 0.44 0.4 Khuyến mại Giá Rất không quan tâm Quan tâm 0.46 0.28 0.26 0.2 0.06 Chất lượng dịch vụ Không quan tâm Rất quan tâm Nguồn gốc sản phẩm Bình thường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Quý vị có biết đến thơng điệp “Tuticare – Chăm sóc từ tâm” hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?  Có  Khơng Kết quả: Biểu đồ thể mức độ biết đến thông điệp khách hàng với thương hiệu Tuticare 36% 64% Có Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Quý vị biết đến công cụ xúc tiến mà Tuticare sử dụng? (có thể tích nhiều cơng cụ)  Quảng cáo  Quan hệ công chúng  Marketing trực tiếp  Bán hàng cá nhân  Xúc tiến bán ( Nếu tích dấu X vào “quảng cáo” chuyển sang câu 7,8 vào “quan hệ cơng chúng” chuyển sang câu 9,10 vào “marketing trực tiếp” sang câu 11, 12 vào “bán hàng cá nhân” sang câu 13,14 vào “xúc tiến bán” sang câu 15, 16,17) Kết Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng biết đến công cụ xúc tiến Tuticare 22% 35% 8% 11% Quảng cáo Bán hàng cá nhân 24% Quan hệ công chúng Xúc tiến bán Marketing trực tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Quý vị biết đến phương thức quảng cáo hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?  Quảng cáo qua báo chí, tờ rơi, catalogue  Quảng cáo trời  Quảng cáo mạng xã hội, internet Kết quả: Biểu đồ thể tỷ lệ phương thức quảng cáo Tu ticare 12% 2% 80% Quảng cáo qua báo chí, tờ rơi, catalogue Quảng cáo mạng xã hội, Internet Quảng cáo trời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Quý vị đánh chương trình quảng cáo cơng ty?  Rất hay  Hay  Bình thường  Không hay  Rất tệ Kết quả: Biểu đồ thể mức độ đánh giá khách hàng đến chương trình quảng cáo Tuticare 10.00% 12.50% 27.50% 50.00% Rất hay Hay Bình thường Khơng hay Rất tệ Câu Thời gian gần quý vị có thấy công ty tổ chức Event, kiện không ?  Thường xuyên thấy  Thỉnh thoảng thấy  Không thấy  Không biết Tên kiện(nếu biết): Kết quả: 100% người biết đến công cụ Quan hệ công chúng trả lời thấy Event công ty tổ chức Câu 10 Quý vị đánh hoạt động quan hệ công chúng hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hấp dẫn  Bình Thường  Nhàm chán Kết - 72% người biết đến công cụ Quan hệ công chúng đánh giá bình thường với hoạt động - 28% người biết đến công cụ Quan hệ công chúng đánh giá nhàm chán với hoạt động Câu 11 Quý vị biết đến hình thức marketing trực tiếp hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare hình thức marketing đây?  Qua thư trực tiếp, catalogue  Marketing qua điện thoại, báo, tạp chí  Marketing qua website, internet  Marketing qua tivi, radio Kết quả: Biểu đồ thể mức độ biết đến hình thức marketing trực tiếp Tuticare 15% 15% 28% 42% Thư trực tiếp, catalogue website, internet Điện thoại, báo, tạp chí Radio, tivi Câu 12 Quý vị đánh hình thức marketing trực tiếp sản phẩm mẹ & bé chúng tôi?  Rất tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Rất tệ Kết quả: - Có 42% người hỏi đánh giá Tốt hình thức Marketing trực tiếp - Có 38% người hỏi đánh giá Bình thường hình thức Marketing trực tiếp - Có 20% người hỏi đánh giá Khơng tốt hình thức Marketing trực tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 13 Quý vị đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty ? Mức độ Đánh giá Rất khơng Khơng hài Bình hài lòng lòng thường Hài lòng Rất hài lòng Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH Nhân viên giao hàng Kết quả: Biểu đồ thể mức độ đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Tuticare 0.8 72% 66% 0.7 0.6 50% 48% 0.5 0.4 30% 0.3 21% 0.2 0.1 4% Nhân viên bán hàng Rất khơng hài lịng Hài lịng 7% Nhân viên CSKH Khơng hài lòng Rất hài lòng 0.02 Nhân viên giao hàng Bình thường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 14 Theo quý vị điều điểm mạnh đội ngũ nhân viên bán hàng hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare?  Thái độ phục vụ  Trình độ hiểu biết nhân viên sản phẩm  Kỹ giao tiếp, thuyết phục Kết quả: Biểu đồ thể đánh giá khách hàng điểm mạnh nhân viên bán hàng Tuticare 28% 48% 24% Thái độ phục vụ Trình độ hiểu biết nhân viên sản phẩm Kỹ giao tiếp, thuyết phuc Câu 15 Thời gian gần quý vị có thấy cơng ty tổ chức chương trình xúc tiến bán không ?  Thường xuyên thấy  Thỉnh thoảng thấy  Không thấy  Không biết Kết - 50% khách hàng cho biết Thường xuyên thấy chương trình xúc tiến bán Tuticare thời gian gần - 38% khách hàng cho biết Thỉnh thoảng thấy chương trình xúc tiến bán Tuticare thời gian gần - 6% khách hàng cho biết Không thấy chương trình xúc tiến bán Tuticare thời gian gần - 6% khách hàng cho biết Khơng biết chương trình xúc tiến bán Tuticare thời gian gần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 16 Quý vị đánh chương trình khuyến mại Tuticare? Đánh giá Rất nhàm Nhàm Bình Hấp Rất hấp chán chán thường dẫn dẫn Chương trình Tặng quà kèm mua sản phẩm Tặng voucher giảm giá giá trị đơn hàng lớn Giờ vàng, giá shock Giảm giá vào ngày lễ Kết quả: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng chương trình khuyến mại Tuticare 0.8 68% 0.7 0.6 50% 0.5 0.4 0.3 0.2 34% 28% 20% 0.18 32% 24% 10% 0.1 44% 40% 0.08 Tặng quà mua sản Tặng voucher giảm giá Giờ vàng - Giá shock phẩm giá trị đơn hàng lớn Rất nhàm chán Nhàm chán 24% Bình thường Hấp dẫn Giảm giá vào ngày lễ Rất hấp dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 17 Quý vị đánh chương trình xúc tiến bán công ty so với nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh khác ?  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lịng Kết quả: - 82% người hỏi đánh giá Hài lòng với chương trình xúc tiến bán cơng ty - 18% người hỏi đánh giá Bình thường với chương trình xúc tiến bán công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đối tượng vấn - Ông Lưu Văn Quảng – Tổng Giám Đốc - Ông Nguyễn Dũng – Trưởng phịng Marketing Câu Ơng vui lịng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới với sản phẩm ? - Khi bắt đầu hoạt động, thị trường Tuticare thành phố Hà Nội, nhiên sau nhiều năm hoạt động, mục tiêu công ty phát triển toàn quốc - Tập khách hàng mục tiêu công ty khách hàng cá nhân, người có nhu cầu mua sắm đồ dùng sản phẩm cho trẻ nhỏ từ 0-3 tuổi người mang thai sau sinh Ngoài khách hàng tổ chức đại lý bán lẻ toàn quốc Câu Xin ông cho biết mục tiêu phát triển sách XTTM cho sản phẩm mẹ & bé Tuticare thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016? - Việc sử dụng XTTM nhằm giúp cho hoạt động kinh doanh công ty tốt nên mục tiêu XTTM thời gian qua năm 2016 trì mức tăng doanh thu , đảm bảo việc kinh doanh có lãi - Tiếp tục phát huy công cụ hiệu Xúc tiến bán bán hàng cá nhân , marketing trực tiếp Cải tiến điều chỉnh công cụ quảng cáo bước đầu sử dụng quan hệ công chúng số chương trình từ thiện - Xây dựng thương hiệu cơng ty trở thành thương hiệu tin cậy có ấn tượng tốt khách hàng Câu Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? Hiện tại, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp mục tiêu nhiệm vụ Hàng năm ban quản trị bàn bạc để đưa ngân sách phù hợp mục tiêu ngân sách công ty Số liệu cụ thể năm phịng tài – kế tốn lưu trữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Ông vui lịng cho biết cơng cụ XTTM cơng ty sử dụng thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2015? Và công cụ đánh giá hiệu nhất? Hiện tại, công ty sử dụng công cụ: Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, PR quảng cáo Trong hoạt động hiệu Xúc tiến bán, công cụ công ty quan tâm đầu tư ngân sách cao hiệu thu lại rõ ràng Công cụ quảng cáo sử dụng nhiều đơn điệu, chưa mang lại hiệu rõ ràng khó khăn việc đánh giá Câu Xin ông cho biết thông điệp truyền thông mà cơng ty muốn đưa tới khách hàng gì? Thông điệp công ty sử dụng là: Tuticare – Chăm sóc từ tâm, ý muốn nhấn mạnh Tuticare không đặt yếu tố giá rẻ lên hàng đầu mà thay vào khả chăm sóc khách hàng với người thân hoạt động chăm sóc xuất phát từ lịng công ty Qua thông điệp, công ty muốn đặt riêng hướng riêng, lấy yếu tổ chăm sóc khách hàng đặt làm trọng yếu cho hoạt động kinh doanh Câu Xin ông cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại nào? Tần suất, hiệu ? Việc kiểm tra đánh giá hiệu sách XTTM khơng thực cách rõ ràng, chủ yếu mang tính chất định tính đánh giá hiệu hoạt động XTTM thông qua kết doanh thu doanh nghiệp, không áp dụng quy trình đánh giá thống Sau q cơng ty tiến hành đánh giá kết hoạt động XTTM để có định hướng phù hợp cho quý Câu Ơng vui lịng cho biết: q trình thực sách XTTM, cơng ty gặp phải khó khăn gì? Trong q trình thực sách XTTM cơng ty gặp phải khó khăn: - Về nhân lực: Số lượng nhân viên có trình độ chuyên môn để đảm bảo nhiệm vụ giao không nhiều, dẫn tới tiến độ hiệu chưa ý muốn - Ngân sách: Nguồn ngân sách hạn chế dẫn tới trình thực chương trình XTTM cịn chậm, đơi phải cắt giảm để tránh bội chi ngân sách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Yếu tố khách quan: Đôi khi, sách XTTM cơng ty tỏ yếu so với đối thủ (Hoạt động khuyến mãi: Giá trị khách hàng nhận công ty thấp so với đối thủ) Câu Xin ông cho biết định hướng phát triển sách XTTM cơng ty thời gian tới ? - Hồn thiện công cụ XTTM - Áp dụng biện pháp kiểm tra đánh giá nhằm thu hiệu cao - Đến 2020, hệ thống cửa hàng Tuticare có mặt hầu hết tỉnh thành toàn quốc - Đưa thương hiệu Tuticare trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm mẹ bé LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đạt cho thấy việc kết hợp công cụ xúc tiến thương mại công ty tương đối hợp lý hiệu Theo kết vấn nhà quản trị công cụ công ty sử dụng hiệu công ty ? ?Công cụ sử dụng hiệu xúc tiến bán, hoạt động... phẩm công ty đến thông điệp công ty có 36 % khách hàng biết đến thơng điệp Rõ ràng, mức độ biết đến thông điệp công ty thấp 2.3.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông Hiện công ty sử dụng kênh truyền. .. quan tới phát triển sách XTTM 2.1.1 Kết tình hình kinh doanh cơng ty CP VEETEX 2.1.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Công ty CP VEETEX thành lập vào năm 2011 với tiền thân công ty CP Veesano