7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2 Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường đến phát triển chính sách
XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare trên thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX
Môi trường kinh tế:
Năm 2011, khi hậu quả của cuộc khủng khoảng kinh tế thế giới năm 2008 bắt đầu lan sang nền kinh tế Việt Nam, việc thắt chặt chi tiêu của các hộ gia đình được đẩy mạnh kiến cho doanh số của công ty hạn chế đã đến thua lỗ, các hoạt động xúc tiến cũng vì thế bị cắt giảm hết. Tình trạng đó kéo dài đến giữa năm 2012, từ giữa năm 2012 đến nay tình hình kinh tế có dấu hiệu hồi phục. Theo số liệu do Tổng Cục Thống kê công bố, năm 2014 là năm đầu tiên tăng trưởng kinh tế khơng chỉ về đích mà cịn vượt kế hoạch trong 5 năm (2011-2015) khi đạt mức tăng trưởng 5,98%. Với tín hiệu hồi phục đáng mừng của nền kinh tế, khả năng chi trả các mặt hàng cho con cái và đời sống được cải thiện hơn từ đó hoạt động kinh doanh của cơng ty cũng có những bước phát triển, do đó với mơi trường kinh tế sẽ ảnh hưởng đến mức độ chi trả, ngân sách cho hoạt động xúc tiến của cơng ty.
Mơi trường văn hóa:
Nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn công cụ xúc tiến, thời gian truyền tải thông điệp, nội dung thông điệp, các thức truyền trải đến người nhận sao cho phù hợp nhất. Ví dụ, nhiều phụ nữ đã qua thời kỳ sinh đẻ họ thường tặng lại những đồ dùng phục vụ cho quá trình này cho người thân, những người có nhu cầu về các sản phẩm đó, điều đó làm giảm nhu cầu mua sắm. Do đó, cơng ty cần xây dựng những nội dung thơng điệp, nhằm kích thích, xây dựng nhu cầu cho khách hàng. Với việc xác định đối tượng người nhận hầu hết là các bà mẹ mang bầu hoặc đang chăm sóc con nhỏ và có tâm lý cần sự chăm sóc, quan tâm của người khác do đó Ban lãnh đạo đã xác định phương châm và slogan cho hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động xúc tiến của cơng ty là “Chăm sóc từ tâm”.
Mơi trường chính trị pháp luật:
Yếu tố mơi trường này được quy định bởi các điều luật do nhà nước ban hành thơng qua một số bộ luật, trong đó có Luật số 16/2012/QH13 của Quốc hội: Luật quảng cáo. Luật này quy định các ràng buộc cụ thể trong hoạt động xúc tiến của công ty như: “Không quảng cáo các sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24
tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo.” Do đó, mặt hàng sữa của cơng ty trên website chỉ có thơng tin sản
phẩm và khơng được đính kèm hình ảnh. Mơi trường cơng nghệ:
Mơi trường này ảnh hưởng đến phương thức truyền thơng, địi hỏi cơng ty lựa chọn phương thức truyền tải thông tin đến khách hàng đồng thời cũng ảnh hưởng đến phương thức giao dịch của khách hàng. Trong 5 năm trở lại đây, yếu tố công nghệ ngày càng được cải tiến với nhiều phát minh, ứng dụng có thể áp dụng trong việc truyền tải thông tin, giúp cho việc tiếp cận tới khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn. Mặt khác, khách hàng ngày càng có xu hướng mua sắm trực tuyến, điều đó đặt ra yêu cầu đáp ứng nhu cầu mua hàng, thanh toán trực tuyến.
Đối thủ cạnh tranh:
Ảnh hưởng trực tiếp đến các chương trình hoạt động xúc tiến của cơng ty bởi trong lĩnh vực trong lĩnh vực này, các mặt hàng của các doanh nghiệp khơng có sự khác biệt lớn, khách hàng chỉ cảm nhận thấy sự khác biệt từ những hình ảnh và giá trị của lớp sản phẩm bổ sung. Chương trình xúc tiến của các đối thủ như: Kidsplaza; Bibomart ngày càng được mở rộng về nội dung nên việc đưa ra các chương trình mới như tung ra những clip quảng cáo, các buổi hướng dẫn chăm sóc trẻ… đó là những chương trình khơng trùng lặp về ý tưởng nhằm tạo hình ảnh riêng về thương hiệu. Cơng ty phải nghiên cứu các chương trình xúc tiến đã được thực hiện của đối thủ và dự đoán chiến lược của các chương trình đó trong tương lai để từ đó thực hiện trước hoặc né tránh bằng các chương trình riêng biệt của mình.
Nhà cung ứng:
Có tác động tới các chính sách về giá từ đó ảnh hưởng đến chương trình xúc tiến. Nhiều nhà cơng ứng đã xác lập liên kết cộng sinh cùng với Tuticare với việc giá sản
phẩm được giảm xuống trong các chương trình xúc tiến bán của cơng ty và nhà cung ứng được quảng cáo thương hiệu sản phẩm của họ. Tuy nhiên một số nhà cung ứng khác thì khơng có và họ vẫn ln giữ ngun những chính sách với cơng ty. Do đó, ban Lãnh đạo phải xây dựng mối liên kết giữa công ty và các nhà cung ứng để khi thực hiện các chương trình xúc tiến bán, các chương trình này sẽ nhận được nhiều sự tài trợ của nhà cung ứng và từ đó chương trình xúc tiến sẽ có nhiều ảnh hưởng hơn.
Khách hàng:
Khách hàng của cơng ty gồm có khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Với mỗi tập loại khách hàng, công ty sẽ sử dụng những công cụ xúc tiến khác nhau, cụ thể như sau:
- Với khách hàng cá nhân, công ty cần sử dụng nhiều công cụ quảng cáo, xúc tiến bán nhằm cung cấp thông tin, thuyết phục khách hàng và tạo nhu cầu mua cầu mua sắm bằng các chương trình xúc tiến bán kết hợp khuyến mãi.
- Khách hàng tổ chức mong muốn biết thông tin của sản phẩm qua các catalogue hay các sản phẩm dùng thử thơng qua bán hàng cá nhân.
Do đó, cơng ty cần phải sử dụng linh hoạt những công cụ của xúc tiến để áp dụng hợp lý vào từng đối tượng khách hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất.