tử trên website BossDoorvn .com
3.3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE
3.3.1.3. Phát triển website BossDoorvn.com
Website BossDoorvn.com mới được thành lập tháng 07/2014 tức là cho tới thời điểm hiện tại được khoảng 10 tháng, tuy cho đến nay đã hình thành một website quảng bá doanh nghiệp và giới thiệu sản phẩm nhưng chỉ ở mức cơ bản nhất, giao diện và tính năng vẫn cần phải thay đổi nhiều mới có thể đáp ứng được yêu cầu trở thành một website theo mơ hình bán lẻ điện tử. Giống với bán lẻ truyền thống, website là nơi Công ty giới thiệu về thương hiệu của mình, quảng bá các sản phẩm mà Công ty kinh doanh và cuối cùng là tiếp nhận cùng xử lý đơn đặt hàng trực tuyến từ khách hàng. Vì vậy, website Cơng ty cần phải phát triển hơn nữa, cụ thể:
Xây dựng nội dung cho website. Ngồi quảng bá về thương hiệu Cơng ty, các
sản phẩm trên website cần được cung cấp thông tin chi tiết hơn nữa đồng thời hình ảnh phải thật, sống động mới có thể giúp khách hàng có cái nhìn thực tế nhất dễ dàng lựa chọn sản phẩm ưng ý. Cập nhật thơng tin thường xun, hàng ngày mới mục đích đa dạng hóa các chun mục trên website, làm mới thơng tin trên website là điều nên làm. Đặc biệt lưu ý thông tin trên website phải đúng sự thật, đảm bảo tính mới (cập nhật liên tục) và có bản quyền nhằm tránh các vi phạm bản quyền khi không được sự cho phép của tác giả.
Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến. Website của Công ty hiện mới
dừng ở mức độ cung cấp thông tin sản phẩm và thơng tin liên hệ, chưa có các tính năng tiếp nhận và xử đơn đặt hàng, thanh tốn điện tử. Cơng ty cần đầu tư cho website các tính năng cần thiết nếu muốn phát triển theo hướng bán lẻ điện tử như: tính năng giỏ hàng (tiếp nhận đơn đặt hàng), tính năng xử lý đơn hàng (khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân và nhập các yêu cầu về thanh toán cũng như giao hàng), phương thức thanh tốn (trực tuyến có thể qua internet banking, Ngân lượng hay Bảo Kim… cịn truyền thống có thể là giao hàng thì thanh tốn bằng tiền mặt). Các tính năng này phải được xây dựng sao cho đơn giản, dễ sử dụng và ngắn gọn nhanh chóng mới có thể làm cho khách hàng yên tâm khi sử dụng.
Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng. Ở website, hỗ trợ
khách hàng bao gồm các hình thức: cung cấp số hotline, email, gửi câu hỏi thắc mắc. Hiện tại, các doanh nghiệp cịn có hệ thống hỗ trợ trực tuyến thơng qua một hộp chat nhỏ ở góc màn hình và ln có nhân viên túc trực sẵn để giải đáp ngay lập tức các thắc mắc từ khách hàng. Đây là một phương thức khá tiện lợi, đơn giản lại được nhiều khách hàng đánh giá cao mà Cơng ty nên tìm hiểu và phát triển. Ở mức độ cao hơn một chút, có một số Cơng ty ngồi website chính cịn có một diễn đàn lớn, trong đó cung cấp thơng tin về mặt hàng mà các cơng ty đó kinh doanh, tình hình phát triển của mặt hàng đó qua các thời điểm, đồng thời cịn là nơi khách hàng có thể trao đổi kinh nghiệm sử dụng hay mua hàng với nhau. Đây là một trong những công cụ để lấy ý kiến khách hàng tốt nhất, có thể dựa vào các đánh giá, nhận xét của khách hàng mà sửa đổi và bổ sung cho website, cho sản phẩm của Công ty để phù hợp với thị hiếu người dùng. Chưa kể thơng qua các diễn đàn có thể tạo được mối liên kết gắn bó với khách hàng sẽ giúp Cơng ty phát triển bền vững hơn. Cuối cùng là việc chăm sóc khách hàng phải được thực hiện từ khi tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng đến khi bắt đầu quá trình thực hiện đơn hàng, trao đổi và mua bán và kéo dài đến khi khách hàng đã mua hàng (tức là dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán) nhằm để lại ấn tượng tốt với khách hàng và giữ mối liên hệ với khách hàng của mình.