Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Thương mại điện tử một trong những ngành đang rất thu hút, được nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ quan tâm Bởi sự bùng nổ của Internet, nên rất nhiều các website bán lẻ điện tử mọc ra với nhiều[.]
i LỜI CẢM ƠN Thương mại điện tử ngành thu hút, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ quan tâm Bởi bùng nổ Internet, nên nhiều website bán lẻ điện tử mọc với nhiều hình thức kinh doanh, quảng cáo khác Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2010 100% doanh nghiệp trang bị máy tính, 98% số kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, hầu hết doanh nghiệp chấp nhận việc đặt hàng qua Internet việc đặt hàng qua Internet ngày gia tăng Có thể nói doanh nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng thương mại điện tử sẵn sang ứng dụng thương mại điện tử mức độ cao Công ty cổ phần ITC Việt Nam nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử, bỏ qua hội kinh doanh áp dụng thương mại điện tử vào việc thành lập dự án website itcvietnam.vn Sau thời gian thực tập công ty, em nhận thấy tầm quan trọng bán lẻ điện tử doanh thu cơng ty Chính em mạnh dạn đề xuất đề tài: “Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử công ty “ giúp công ty phát triển kênh thương mại điện tử, đạt mục tiêu, định hướng tương lai Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo THS Nguyễn Minh Đức với anh, chị công ty giúp đỡ bảo em tận tình suốt trình thực tập làm khóa luận Do kiến thức thực tế hạn chế thời gian có hạn, khóa luận em cịn nhiều điểm thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy giúp em hồn thiện khóa luận q trình nghiên cứu, công tác sau Em xin chân thành cảm ơn thầy ! Sinh Viên Thực Hiện Lê Thị Ngọc Luan van ii TĨM LƯỢC ĐỀ TÀI Cơng nghệ thơng tin giới ngày tăng trưởng kéo theo phát triển mạnh mẽ TMĐT, nhiều doanh nghiệp chuyển sang phương thức kinh doanh trực tuyến để trì, tồn tại, phát triển ngày nâng cao sức cạnh tranh thương trường Bán lẻ điện tử trở thành xu hướng bán hàng doanh nghiệp, hình thức kinh doanh không giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà cịn giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp khách hàng Việt Nam đà phát triển, cơng trình xây dựng, khu cơng nghiệp ngày gia tăng Vấn đề bảo hộ lao động trọng cách nghiêm túc Vì ngành hàng đồ bảo hộ lao động tiến công thị trường Việt Nam điều tự nhiên Dù nhập muộn so với ngành kinh doanh khác, song phương thức mua bán đồ bảo hộ lao động trực tuyến thể tính chun nghiệp cao có nhiều doanh nghiệp đạt thành công định “Siêu thị thiết bị”, “ Kết nối tiêu dùng” Cùng với phát triển thị trường, công ty cổ phẩn I.T.C Việt Nam có bước ngoặt vơ lớn tiến hành rẽ nhánh mới, bên cạnh hình thức bán bn truyền thống, cơng ty tiến hành xây dựng nên cho hệ thống bán lẻ điện tử Tuy nhiên, non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm với hình thức kinh doanh nên q trình triển khai cơng ty gặp phải khơng khó khăn việc xây dựng ứng dụng quy trình bán lẻ điện tử B2C bán hàng Vì vậy, thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, em chọn đề tài “Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử công ty cổ phần I.T.C Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài làm rõ hệ thống hóa số sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử Từ xem xét đánh giá thực trạng tình hình thực quy trình bán lẻ điện tử công ty cổ phần I.T.C Việt Nam đề xuất giải pháp để xây dựng quy trình bán lẻ qua mạng công ty thật hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường TMĐT Khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận bán lẻ điện tử Chương 2: Đánh giá tổng quan tình hình phân tích thực trang áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty cổ phần ITC Việt Nam Chương 3: Các giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử công ty cổ phần ITC Việt Nam Luan van iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẲT .vi MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .6 1.1.1 Khái niệm chung .6 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp tới bán lẻ điện tử 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ .9 1.2.1 Lý thuyết mơ hình kinh doanh 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 21 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRANG ÁP DỤNG MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ITC VIỆT NAM 24 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần ITC Việt Nam 24 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty cổ phần I.T.C Việt Nam 24 2.1.2 Các giai đoạn phát triển công ty .25 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chủ yếu 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.2 Thực trạng áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử công ty cổ phần ITC Việt Nam.29 2.2.1 Thực trạng chung bán lẻ điện tử .29 2.2.2 Câc yếu tố ảnh hưởng đến mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty 31 Luan van iv 2.2.3 Thực trạng tình hình áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử website: itcvietnam.vn công ty cổ phần ITC Việt Nam .32 2.2.4 Kết phân tích xử lý liệu 38 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN I.T.C VIỆT NAM 42 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .42 3.1.1 Những thành công đạt hoạt động bán lẻ công ty cổ phần I.T.C Việt Nam 42 3.1.2 Những vấn đề tồn cần khắc phục mơ hình bán lẻ điện tử công ty cổ phần I.T.C Việt Nam 43 3.1.3 Nguyên nhân tồn 43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN I.T.C VIỆT NAM 44 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển mơ hình bán lẻ điển tử 44 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần I.T.C Việt Nam 45 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐỂ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE ITCVIETNAM.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN I.T.C VIỆT NAM 45 3.3.1 Đối với công ty cổ phần I.T.C Việt Nam .45 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ TÊN Bảng 1.1 TÊN CỤ THỂ Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử TRANG 11 B2C Bảng 1.2 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 15 B2B Bảng 2.2 Biểu đồ 2.1 Trình độ nhân viên cơng ty Cổ Phần ITC Việt Nam 29 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần ITC Việt Nam Hình 2.3 Tìm đồ bạn muốn mua 34 Hình 2.4 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng 35 Hình 2.5 Thanh tốn 36 Hình 2.6 Nhập thơng tin hình thức tốn 36 Hình 2.7 Đặt hàng thành cơng 37 Hình 2.8 Đánh giá mức độ vận chuyển hàng hóa 38 Hình 2.9 Đánh giá mức độ tốn đơn hàng 39 Hình 2.10 Đánh giá mức độ tìm kiếm khách hàng 40 Hình 2.11 Đánh giá quy trình mua hàng website 41 Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẲT TỪ VIẾT TẮT APEC CRM PHIÊN DỊCH TIẾNG ANH PHIÊN DỊCH TIẾNG VIỆT Asia-Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Cooperation – Thái Bình Dương Customer relationship Quản lý quan hệ khách hàng management OECD Organization for Economic Tổ chức hợp tác phát triển Co-operation and kinh tế Liên Hợp Quốc Development WTO World Trade Organization Tổ Chức Thương Mại giới SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ATLĐ An tồn lao động BLĐT Bán lẻ điện tử B2C Business-To-Consumer Doanh nghiệp với người tiêu dùng B2B Business-To-Business CNTT Doanh nghiệp với doanh nghiệp Công nghệ thông tin LĐTBXH Lao động thương binh xã hội TMĐT Thương Mại Điện Tử Luan van MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong thời gian qua bùng nổ thương mại điện tử với bước ngoặt vượt bậc đáng kể thời gian qua, lợi ích to lớn từ hoạt động mang lại cho doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử Ta thấy với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, TMĐT Việt Nam đứng trước thời bùng nổ với doanh thu dự kiến lên đến tỷ USD năm 2015 năm 2015 giá trị trung bình giỏ hàng TMĐT người tiêu dùng Việt Nam trị giá 150 USD so với mức 30 USD vào năm 2012 dự đoán đạt mức 600 USD năm 2020 Những nỗ lực đẩy mạnh TMĐT Việt Nam mang lại hiệu định Nhờ có thương mại điện tử doanh nghiệp dễ dàng, nhanh chóng thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, trì mối quan hệ khách hàng đối tác hiệu Việc mua sắm hàng hóa trở nên thuận tiện tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho khách hàng Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp cá nhân tham gia chưa khai thác triệt để nguồn tài nguyên vô hạn mà thương mại điện tử mang lại Nên việc bán lẻ điện tử gặp nhiều khó khăn, trở ngại tính cạnh tranh website Một website phải kể đến Cơng ty cổ phần ITC Việt Nam với website: itcvietnam.vn Sau khoảng thời gian tiếp xúc trực tiếp với hoạt động bán hàng công ty, em nhận thấy nguồn doanh thu cơng ty truyền thống mang lại, 40% lại từ “ bán lẻ điện tử “ Tại nguồn thu nhập từ kinh doanh online lại thấp vậy? Bởi trình kinh doanh số hoạt động tác nghiệp chăm sóc khách hàng cịn bộc lộ nhiều hạn chế, thiếu sót, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi doanh nghiệp, giao diện chưa thực bắt mắt khách hàng, tính chưa nhiều thiếu linh hoạt dẫn đến mơ hình bán lẻ trực tuyến công ty chưa thực hiệu mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty Tại thời điểm với khó khăn cịn tồn trên, việc “ Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử “ việc làm cần thiết cần đẩy mạnh công ty Đồng thời hội tốt giúp em phát huy kiến thức trải nghiệm từ nhà trường để áp dụng vào cơng ty Luan van Chính mong muốn giúp cơng ty hồn thiện kênh bán lẻ trực tuyến, nên em mạnh dạn đề xuất đề tài : “ Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty cổ phần ITC Việt Nam “ MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài trọng tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Tổng quan sở lý luận liên quan đến thương mại điện tử mơ hình bán lẻ điện tử - Thực trạng tồn công ty cách thức mà công ty cổ phần ITC Việt Nam áp dụng triệt để mơ hình bán lẻ điện tử nào? - Tìm hướng giải hay biện pháp giúp công ty cổ phần ITC Việt Nam phát triển có định hướng tương lai Nhiệm vụ nghiên cứu: Nhằm giải mục tiêu trên, cần hoàn thiện nhiệm vụ chủ yếu sau: - Tìm hiểu lý thuyết thương mại điện tử bán lẻ trực tuyến để có nhìn tổng quan ( Tham khảo số nguồn internet : WTO, sàn giao dịch thương mại điện tử, giáo trình giảng lớp vấn đề hoàn thành nhiệm vụ cần phải làm ) - Tìm hiểu thực trạng Công ty cổ phần ITC Việt Nam (Thông qua nguồn công ty số thông tin từ nhân viên công ty) - Từ phân tích thực trạng trên, rút ưu nhược điểm công ty - Và vấn đề cịn hạn chế từ mơ hình bán lẻ điện tử công ty - Đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mơ hình bán lẻ trực tuyến PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Phạm vi: + Thời gian: Đề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty” năm từ năm 2013 đến năm 2016 đưa định hướng phát triển cho công ty giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020 + Không gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu mơ hình bán lẻ điện tử Công ty cổ phần ITC Việt Nam Luan van - Thị trường kinh doanh chủ yếu Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh - Nội dung nghiên cứu tập trung vào hoạt động bán lẻ điện tử Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu mơ hình “ bán lẻ điện tử “ Công ty cổ phần ITC Việt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: Việc nghiên cứu giúp cơng ty có hội bồi dưỡng thêm kiến thức, hiểu rõ “ Bán lẻ điện tử “ Đồng thời tìm hạn chế cơng ty từ đưa đề xuất nhằm khắc phục điểm yếu công ty, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp: - Quan sát thực tế thông qua trình tiếp xúc trực tiếp với website: itcvietnam.vn công ty để nắm bắt cách thức hoạt động mơ hình bán lẻ điện tử Ưu điểm: Có nhìn đắn xác Nhược điểm: Khơng tham gia trực tiếp nên đơi tính xác không cao - Phỏng vấn trực tiếp nhân viên Công ty cổ phần ITC Việt Nam (gồm câu hỏi đính kèm phụ lục 1) Ưu điểm + Tính linh hoạt cao - Phỏng vấn trực tiếp có tính linh hoạt cao so với phương pháp vấn khác người vấn thay đổi cách hỏi giải thích thêm người vấn chưa hiểu rõ câu hỏi - Thu đc nhiều liệu bảng câu hỏi mà khách hàng trả lời, người vấn quan sát để thu thêm liệu người vấn qua ngôn ngữ không lời (nhà cửa, thái độ, hành vi, trang phục… ) + Tính xác - Tỉ lệ người trả lời cao, thơng tin thu xác nhiều so với điều tra thư tín + Tính thuận lợi - Thông tin trao đổi cách trực tiếp nên dễ xử lý Luan van - Người vấn thăm dị đối tượng thấy thơng tin chưa đủ tin cậy + Thông tin thu nhiều mặt + Khám phá giới nội tâm nhân vật + Tạo độc quyền thông tin Nhược điểm: + Chi phi thực cao + Nhiều chi phí phát sinh: Chi phí lại, chi phí tổ chức, tiền cơng trả cho người vấn chi phí đào tạo vấn viên chuyên nghiệp + Không hỏi câu hỏi mang tính chất riêng tư hỏi khiến người vấn ngại trả lời ,làm tự nhiên ,tin tưởng, dẫn tới viêc bất hợp tác người vấn + Kết thu phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan than thiên người vấn người vấn, yếu tố ngoại cảnh, yếu tố tình cảm… + Nếu công tác chuẩn bị không kỹ càng, chu đáo dẫn đến thất bại + Có thể gặp bất đồng ngôn ngữ hai bên + Phỏng vấn viên phải người có kỹ vấn, giao tiếp, thuyết phục tốt, điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng số lượng thông tin thu - Sử dụng phiếu điều tra : Tiến hành tổng hợp 50 phiếu điều tra trắc nghiệm, khoảng 10 câu hỏi dành cho 50 khách hàng thân thiết thường xuyên sử dụng sản phẩm công ty ( Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm đính kèm phần phụ lục 2) Ưu điểm: - Có thể điều tra diện rộng mặt địa lý, số lượng lớn khách thể nghiên cứu thời gian ngắn - Dễ khái quát vấn đề phương pháp cho phép làm theo số đông, đông dễ khái quát - Đơn giản thiết bị dễ sử dụng - Mang tính chủ động cao Nhược điểm: - Phương pháp tiếp cận nghiên cứu tâm lý người góc độ nhận thức luận, tức thơng qua câu trả lời để suy mặt tâm lý nhiều không đảm bảo độ khách quan tính trung thực kết nghiên cứu - Tốn mặt kinh phí Luan van ... ph? ?t triển c? ?ng ty c? ?? phần I. T. C Vi? ?t Nam 45 3.3 C? ?C ĐỀ XU? ?T ĐỂ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ ? ?I? ??N T? ?? TRÊN WEBSITE ITCVIETNAM.VN T? ? ?I C? ?NG TY C? ?? PHẦN I. T. C VI? ?T NAM 45 3.3.1 Đ? ?i v? ?i c? ?ng ty c? ?? phần. .. quy trình bán lẻ ? ?i? ??n t? ?? B 2C bán hàng Vì vậy, th? ?i gian th? ?c t? ??p c? ?ng ty, sở kiến th? ?c h? ?c qua nghiên c? ??u t? ?i liệu, em chọn đề t? ?i “Hồn thiện mơ hình bán lẻ ? ?i? ??n t? ?? c? ?ng ty c? ?? phần I. T. C Vi? ?t Nam? ??... ? ?i? ??n t? ?? c? ?ng ty c? ?? phần ITC Vi? ?t Nam Chương 3: C? ?c gi? ?i pháp hoàn thiện mơ hình bán lẻ ? ?i? ??n t? ?? c? ?ng ty c? ?? phần ITC Vi? ?t Nam Luan van CHƯƠNG 1: C? ? SỞ LÝ LUẬN C? ??A BÁN LẺ ? ?I? ??N T? ?? 1.1 NHỮNG KH? ?I NIỆM