Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử của Công ty TNHH Avanta Diagnostics” ngoài sự cố gắng của bản thân, em còn nh[.]
LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics” cố gắng thân, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, ban lãnh đạo nhân viên công ty TNHH Avanta Diagnostics Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo trường Đại học Thương Mại nói chung thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điệ tử nói riêng tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn Th.S Trần Thị Huyền Trang trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, bảo cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp để em hồn thành cách tốt Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo công ty TNHH Avanta Diagnostics tồn thể anh chị cơng ty tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng cơng ty suốt q trình thực tập Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, có hạn chế kiến thức nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong quý thầy cô bảo giúp đỡ để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm bán lẻ bán lẻ điện tử 1.1.2 Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử .6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm quy trình bán lẻ điện tử 1.2.2 So sánh quy trình bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ truyền thống 1.2.3 Quy trình bán lẻ điện tử B2C 1.2.4 Những lợi ích khó khăn triển khai quy trình bán lẻ điện tử15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 19 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS .19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 21 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 22 Luan van 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY 22 2.2.1 Hàng hóa cơng ty 22 2.2.2 Quy trình bán lẻ điện tử cơng ty .23 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ CỦA CÔNG TY 25 2.3.1 Các yếu tố mối trường bên 25 2.3.2 Các yếu tố môi trường bên 28 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 31 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .31 3.1.1 Những kết đạt 31 3.1.2 Những tồn chưa giải .31 3.1.3 Nguyên nhân tồn 32 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 32 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 32 3.2.1 Hoàn thiện việc xử lý khâu quy trình bán lẻ điện tử 32 3.2.3 Nâng cao chất lượng nội dung thứ hạng website .34 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm đào tạo đội ngũ nhân lực phục vụ cho thị trường bán lẻ điện tử 35 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung tiếng Anh Nội dung tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Truyền thông B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển E-catalogue Electronic catalogue Catalogue điện tử ERP Enterprise resource planning Quản lý nguồn lực doanh nghiệp LAN Local Area Network Mạng máy tính cục POS Point of Sale Điểm bán hàng PR Public Relations Quan hệ công chúng Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên Thông tin Công ty TNHH Avanta Diagnostics Kết hoạt động kinh doanh công ty gian đoạn 2014 – 2016 (đơn vị: đồng) Luan van Trang 19 22 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Avanta Diagnostics 19 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Avanta Diagnostics Luan van PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng cịn xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Thực tế nước ta cho thấy, khơng doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử mang lại kết khả quan Có thể nói, thương mại điện tử sóng tương lai, bùng nổ lan truyền toàn giới Người tiêu dùng ngày ưa thích tiện lợi mà thương mại điện tử mang lại, đặc biệt mua sắm trực tuyến Ai lại nói khơng với trải nghiệm tuyệt vời? Họ ngồi nhà tìm mua thứ họ muốn thời gian đặt hàng với vài cú click chuột hay vài chạm tay smartphone Đối với người bán, đặc biệt nhà bán lẻ, điều tuyệt vời Thương mại điện tử tạo nên thị trường với thật nhiều hội Các mặt hàng buôn bán trực tuyến ngày đa dạng phong phú, từ mặt hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến mặt hàng công nghệ cao như: điện thoại, máy tính … Có thể nói, thị trường trực tuyến nơi bán thứ đời Thị trường bán lẻ có bước dịch chuyển đáng kể, từ kênh bán truyền thổng cửa hàng chuyển qua hoạt động mạnh mẽ kênh thương mại điện tử Các doanh nghiệp chọn kênh bán hàng trực tuyến nhằm bắt kịp với thay đổi liên tục, nhanh chóng từ khách hàng Và dần dần, doanh nghiệp khách hàng tạo nên thị trường bán lẻ đầy sôi động không cạnh tranh – thị trường bán lẻ điện tử Đây thị trường tiềm đầy biến động mà không báo trước Làm để dẫn đầu trước đối thủ cạnh tranh? Hiệu quy trình bán lẻ điện tử chìa khóa mở cánh cửa ngăn cách người tiêu dùng muốn trải nghiệm cách thức mua hàng tốc độ ánh sáng với hài lòng tốt Là doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng ngày cho người tiêu dùng, công ty TNHH Avanta Diagnostic đặt chân vào thị trường bán lẻ điện tử Tuy nhiên, công ty chưa tận dụng hết mà thị trường mang lại cách thức hoạt động hiệu Chính vậy, đề Luan van tài hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử cơng ty hồn tồn cần thiết để tạo nên hiệu tốt MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiêm cứu Mục tiêu đề tài nhằm đưa giải pháp giúp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử công ty TNHH Avanta Diagnostics Nhiệm vụ nghiên cứu Công ty TNHH Avanta Diagnostic mong muốn đảm bảo chất lượng uy tín khách hàng Điều cần thiết ngành hàng mà cơng ty kinh doanh địi hỏi vấn đề chất lượng hài lịng từ phía khách hàng, đối tượng sử dụng sản phẩm từ lứa tuổi giới tính Do đó, hiệu hoạt động quy trình bán lẻ điện tử định cảm nhận tích cực tới khách hàng Để đạt mục tiêu này, cần thơng qua tìm hiểu vấn đề cụ thể sau: - Tìm hiểu hệ thống hóa sở lý luận quy trình bán lẻ điện tử - Phân tích thực trạng quy trình bán lẻ công ty TNHH Avanta Diagnostic - Dựa thực trạng đó, đưa giải pháp giúp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử cơng ty TNHH Avanta Diagnostic PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi khơng gian Đề tài tập trung nghiên cứu tìm hiểu tình hình hoạt động bán lẻ trực tuyến công ty TNHH Avanta Diagnostic website http://avanta.vn kênh bán lẻ điện tử Phạm vi thời gian Để đánh giá khách quan thực trạng hoạt động quy trình bán lẻ điện tử cơng ty, liệu đề tài lấy khoảng thời gian năm ( 2014 – 2016 ) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để hồn thành khóa luận đề tài “Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử công ty TNHH Avanta Diagnostic”, tác giả thu thập liệu từ nhiều nguồn khác Google, số thông tin trang thương mại điện tử bán lẻ sản phẩm công ty, website có thơng tin cơng ty, liệu cung cấp phịng ban cơng ty Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Luan van - Điều tra phương pháp dùng câu hỏi (hoặc toán) loạt đặt cho số lớn người nhằm thu số ý kiến chủ quan họ vấn đề - Đối tượng điều tra: nhân viên phòng ban công ty, số khách hàng công ty - Nội dung: tình hình hoạt động bán lẻ điện tử công ty - Cách thức tiến hành: Lập phiếu điều tra, sau gửi đến phịng ban công ty nhận lại tiến hành xử lý qua phần mềm Excel - Ưu điểm: thức thu thập liệu nhanh chóng dễ dàng hiệu - Nhược điểm: câu trả lời khơng xác khơng trả lời - Mục đích áp dụng: thu thập liệu nhanh chóng hiệu nhất, giúp tiếp cận đối tượng điều tra trực tiếp đạt mục đích - Số lượng phiếu phát ra: 50 phiếu - Số lượng phiếu thu về: 50 phiếu Phương pháp vấn - Là phương pháp sử dụng câu hỏi chi tiết để vấn đối tượng cá nhân cụ thể nhằm thu ý kiến chủ quan - Đối tượng vấn: trưởng phòng kinh doanh - Nội dung: hạ tầng kỹ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin công ty… - Cách thức tiến hành: lập câu hỏi, sau vấn giám đốc - Ưu điểm: thu liệu thông tin cách trực tiếp từ lãnh đạo cơng ty tình hình tổng quan công ty - Nhược điểm: câu trả lời khơng xác người trả lời vấn khơng nắm cách chi tiết số vấn đề - Mục đích áp dụng: thu thập liệu thông tin hạ kỹ thuật, công nghệ thông tin… - Số lượng người: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Website, cơng cụ tìm kiếm - Chủ yếu sử dụng cơng cụ tìm kiếm là: Google.com - Ngồi cịn thu thập thông tin website khác (http://yteviet.com, ) Luan van 10 - Mục đích: bổ sung thêm thơng tin cần thiết hoạt động công ty… Tài liệu công ty - Các tài liệu lưu hành nội công ty: kết hoạt động kinh doanh, … Phương pháp phân tích liệu Các phương pháp định lượng - Sử dụng phần mềm Excel phần mềm thích hợp cho việc xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn - Ưu điểm: Đa dễ dàng việc lập bảng phân tích, bảng tổng hợp, sử dụng mơ hình phân tích - Nhược điểm: Cần sử dụng hàm tính tốn thành thạo, dễ bị nhầm lẫn dẫn đến sai sót - Mục đích: phân tích, xử lý liệu thu thập Các phương pháp định tính - Phân tích, tổng hợp liệu thu thập thông qua câu hỏi từ phiếu điều tra - Ưu điểm: Rút số đặc điểm mà quan sát bên khó phát - Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát khách quan KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHỆP Kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Mộ số vấn đề lý luận bán lẻ điện tử Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động quy trình bán lẻ điện tử Công ty TNHH Avanta Diagnostic Chương 3: Các kết luận giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử TNHH Avanta Diagnostic Luan van ... QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm quy trình bán lẻ điện tử 1.2.2 So sánh quy trình bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ truyền thống 1.2.3 Quy trình bán lẻ điện tử B2C 1.2.4... thương mại điện tử B2C không rộng khái niệm thương mại điện tử B2C Thương mại điện tử B2C bao hàm bán lẻ điện tử Luan van 12 1.1.2 Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử Quy trình bán lẻ điện tử chuỗi... XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VẤN ĐỀ HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 32 3.2.1 Hoàn thiện việc xử lý khâu quy trình bán lẻ điện tử 32 3.2.3 Nâng cao chất lượng