Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP COM VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Giáo viên h[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : Ths Vũ Thị Hải Lý : Đặng Thị Thanh Ngà : 11D140094 : K47I2 Hà Nội, 2015 Luan van i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử phát triển với nhiều hình thức đa dạng phong phú Những năm gần đây, doanh nghiệp người tiêu dùng nước quan tâm đến lĩnh vực này, nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian… Mơi trường cho Thương mại điện tử có thuận lợi để phát triển Các doanh nghiệp cần nắm bắt hội kinh doanh vượt qua thử thách thị trường kinh doanh tồn cầu Cơng ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số nằm xu phát triển Trải qua q trình học tập nhà trường thời gian thực tập Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, từ thực trạng công ty, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FP” Đề tài nghiên cứu theo nội dung sau: Phần mở đầu: Giới thiệu tổng quan tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng ý nghĩa nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận quy trình bán lẻ điện tử Hệ thống hóa lý luận quy trình bán lẻ điện tử: đưa vấn đề lý luận Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử mơ hình bán lẻ điện tử; quy trình bán lẻ điện tử; thuận lợi khó khăn triển khai bán lẻ điện tử; so sánh bán lẻ điện tử bán lẻ truyền thống Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên bên ngồi tới quy trình bán lẻ điện tử cơng ty Sử dụng phương pháp định lượng để phân tích, xử lý liệu nhằm đánh giá thực trạng quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Chương 3: Các kết luận đề xuất để hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Từ kết phân tích thực trạng trên, chương thành công đạt từ hoạt động bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn, Luan van ii vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn trên, dự báo triển vọng thị trường đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Phần kết luận Luan van iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận, trước hết xin gửi tới tồn thể thầy Khoa Thương mại điện tử, Bộ môn Nguyên lý Thương mại điện tử lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tác giả hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website Fptshop.com.vn Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT” Cho phép tác giả bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Vũ Thị Hải Lý tận tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT tạo điều kiện giúp đỡ tác giả q trình thu thập thơng tin cho đề tài Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh cơng ty cịn hạn chế Tác giả mong nhận sử bảo, đóng góp ý kiến thầy tồn thể bạn, người quan tâm tới đề tài này, để đề tài hoàn thiện Hà Nội, ngày 10/4/2015 Sinh viên thực Đặng Thị Thanh Ngà Luan van iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ .2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ VÀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm bán lẻ 1.1.2 Khái niệm bán lẻ điện tử .5 1.1.3 Một số mơ hình bán lẻ điện tử 1.1.3.1 Mơ hình marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư 1.1.3.2 Mơ hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất 1.1.3.3 Mơ hình nhà bán lẻ điện tử túy 1.1.3.4 Mơ hình nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp 1.1.3.5 Mơ hình bán lẻ phố trực tuyến 1.1.4 Đặc điểm, thuận lợi khó khăn tham gia bán lẻ điện tử 1.1.4.1 Đặc điểm bán lẻ điện tử 1.1.4.2 Thuận lợi bán lẻ điện tử người bán 1.1.4.3 Khó khăn bán lẻ điện tử người bán 10 1.2.1 Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử 11 1.2.2 Các bước quy trình bán lẻ điện tử 11 1.2.2.1 Quy trình quản trị đặt hàng .11 Luan van v 1.2.2.2 Quy trình quản trị thực đơn hàng 11 1.2.2.3 Quy trình xử lý tốn 14 1.2.2.4 Quy trình xử lý sau bán 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử .16 1.2.3.1 Chủng loại hàng hóa .16 1.2.3.2 Cơ cấu hàng hóa 17 1.2.3.3 Khách hàng 17 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 18 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 20 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 20 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 20 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .20 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 21 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 21 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình bán lẻ webite Fptshop.com.vn 21 2.2.1.1 Thực trạng chung quy trình bán lẻ điện tử Website Việt Nam 21 2.2.1.2 Thực trạng doanh nghiệp 23 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi 26 2.2.2.1 Chính trị, pháp luật 26 2.2.2.2 Hạ tầng công nghệ 27 2.2.2.4 Văn hóa - xã hội .28 Luan van vi 2.2.2.5 Nhà cung ứng 29 2.2.2.6 Khách hàng 29 2.2.2.7 Đối thủ cạnh tranh 30 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 31 2.2.3.1 Nguồn nhân lực .31 2.2.3.2 Nguồn lực tài 32 2.2.3.3 Nguồn lực công nghệ .32 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 33 2.3.1.1 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra doanh nghiệp 33 2.3.1.2 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra khách hàng 36 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 38 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 41 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 3.1.1 Những kết đạt .41 3.1.2 Những tồn chưa giải 41 3.1.3 Những nguyên nhân tồn .42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 43 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 44 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 44 3.3.1 Một số đề xuất với Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 44 3.3.2 Một số kiến nghị chủ yếu với quan nhà nước 46 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Tiêu đề bảng Bảng 1.1 Nguồn tạo đơn hàng số lượng sản phẩm bán ngày 12/01/2015 Fptshop.com.vn Bảng 2.1 Trang Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Hà Nội năm 2011 2013 Luan van 39 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Số TT Tiêu đề Trang Hình 2.1 Giao diện website Fptshop.com.vn 24 Biểu đồ 2.1 Số lượng nhân FPT Retail năm 2011-2013 31 Biểu đồ 2.2 Khả cung ứng hàng hóa nguồn hàng 33 Biểu đồ 2.3 Khó khăn mà Cơng ty gặp phải quy trình bán lẻ trực tuyến Website Biểu đồ 2.4 Khâu cần trọng hồn thiện quy trình bán lẻ trực tuyến Website Fptshop.com.vn Biểu đồ 2.5 Nguồn thông tin khách hàng biết đến website Fptshop.com.vn Biểu đồ 2.6 Đánh giá khách hàng chủng loại mặt hàng Website Fptshop.com.vn Biểu đồ 2.7 Phương thức toán khách hàng thường sử dụng Biểu đồ 2.8 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ sau bán hỗ trợ điện tử Fptshop.com.vn 34 35 36 37 37 38 Biểu đồ 2.9 Lãi gộp ngành hàng năm 2013 40 Biểu đồ 2.10 Doanh thu bán hàng ngành hàng năm 2013 40 Luan van ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung tiếng Anh Nội dung tiếng Việt E-catalogue Electronic catalogue Catalogue điện tử SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung cấp B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển ERP Enterprise resource planning Quản lý nguồn lực doanh nghiệp 3PL Third Party Logistics Dịch vụ logistics bên thứ ba Email Electronic email Thư điện tử GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội PR Public Relations Quan hệ công chúng SET Secure Electronic Transaction Giao dịch điện tử an tồn LAN Local Area Network Mạng máy tính cục ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động POS Point of Sale Điểm bán hàng FAQ Frequently Asked Questions Câu hỏi thường gặp TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TT Truyền thông Luan van ... TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP. COM. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 44 3.3.1 Một số đề xuất với Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 44 3.3.2 Một số kiến nghị... đề tài website Fptshop. com. vn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Do hạn chế thời gian nên tập trình quản trị bán lẻ website Fptshop. com. vn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Về thời gian:... đạt hạn chế tồn quy trình bán hàng Website Fptshop. com. vn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT + Thứ ba, đề tài nhằm đưa giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ website Fptshop. com. vn thời gian